Оцінка якостей менеджера виробництва

Вінницький інститут регіональної економіки та управління

Кафедра менеджменту 

КУРСОВА РОБОТА

з дисципліни: “Менеджмент  організації”

на тему: “Оцінка якостей  менеджера виробництва”

на прикладі: ВАТ “Козятинський  птахокомбінат”

Виконав:

студент 4-го курсу

групи     -МЕ-98

_______________

Науковий керівник:

проф. Марченко О.І

Вінниця 2001

Анотація 

Термін менеджер трактується досить широко, тому будь-яке його визначення буде недостатньо повним. З деяким ступенем наближення можна сказати, що менеджер – це людин, що складає систему поточного і перспективного планування, прогнозування й орієнтації виробництва, реалізації продукції і послуг з метою одержання прибутку. Іншими словами, менеджер – людина, яка планує організацію, мотивацію і контроль виробництва для максимального досягнення цілей.

Отже, менеджер повинний володіти визначеними якостями, манерами, умінням уміло керувати трудовим колективом, найбільше повно використовувати  творчі здібності кожного з працівників, забезпечуючи тим самим гнучкі реагування на вимоги замовників. Усе це трактується поняттям оцінка якості менеджера.

Зміст

Вступ 4

1. Методика оцінки якостей менеджера виробництва

1.1. Якості, якими повинен  володіти менеджер 5

1.1. Стилі управління 9

1.3. Методика оцінки  якостей менеджера виробництва 13

2. Оцінка якостей менеджера  на ВАТ “Козятинський птахокомбінат”

2.1. Організаційно-економічна  характеристика підприємства 22

2.2. Аналіз діючої ОСУ 27

2.3. Оцінка якостей  менеджера ВАТ “Козятинський  птахокомбінат” 30

3. Шляхи вдосконалення якостей менеджера виробництва

3.1. Шляхи вдосконалення  якостей менеджера виробництва 35

3.2. Посадова інструкція   40

Висновки 44

Список використаної літератури 45

Додатки 47

Вступ

Управління організацією в наш динамічний час являє собою складну роботу, яку не можна виконати успішно, керуючись простими сухими заученими формулами. Керівник повинний співставити розуміння загальних істин і значимості численності варіацій, завдяки яким ситуації відрізняються одна від іншої. Керівник повинний розуміти і враховувати критичні фактори чи складові організацій (внутрішні перемінні), а також сили, що впливають на організацію з зовні (зовнішні перемінні), а також враховувати вплив організації на суспільство.

Сила сучасного менеджменту, його ядро, складається з одного боку, у тому, що він бере свій початок від людини, його потреб і цілей, від перетворення знань, досвіду і досягнень науково технічного прогресу в продуктивну силу. З іншого боку, рушійна сила сучасного менеджменту, як видима, так і невидима полягає у творчому застосуванні інформаційних технологій.

З розвитком ринкової економіки,  зокрема в нашій країні,  терміни "менеджмент",  "менеджер",  швидко і міцно ввійшли в наше  життя і наш словниковий побут, замінивши такі терміни, як "управління",  "управлінська діяльність",  "керівник", "директор". Хоча всі ці слова є синонімами по відношенню друг до друга, термін управління має більш широкий зміст. Узагалі, "управління" - це вплив керуючої системи (суб'єкта управління) на  керовану систему (об'єкт управління) з метою перекладу керованої системи в необхідний стан.  Зокрема,  у ролі суб'єкта управління виступає менеджер.

Основна  функція  менеджменту,  я  вважаю, - це уміння досягати поставлених  цілей. У дрібних фірмах цю роль виконує  сам директор,  а у великих - менеджер (організатор, управляючи, керівник). З одного боку,  у зв'язку з багаторівневою системою  управління директор  не  може  довести свої рішення сам і контролювати їхнє виконання на більш низьких ступінях,  до  того ж, у нього багато інших справ, більш глобальних задач і проблем. З іншого боку,  професійний менеджер вирішить багато проблем найчастіше краще директора.  Так що менеджер часом є найважливішою людиною на фірмі.

1. Методика оцінки якостей менеджера виробництва

1.1. Якості, якими повинен володіти менеджер

Менеджер повинний бути лідером, гідним наслідування. Головна задача менеджера - робити справу за допомогою інших людей, домагатися колективної роботи. Це значить співробітництво, а не залякування. Гарного менеджера завжди турбують і інтереси усієї фірми. Він прагне збалансувати інтерес групи, інтереси боса й інших менеджерів, необхідність виконання роботи з необхідністю знайти час для навчання, виробничі інтереси з людськими потребами підлеглих.

Не можна позначити лідерство  якоюсь формулою. Це мистецтво, майстерність, уміння, талант. Деякі люди володіють ними від природи. Інші - навчаються цьому. А треті ніколи цього не осягають.

Зрештою кожний знаходить  свій стиль. Один динамічний, чарівний, здатний надихати інших. Інший спокійний, стриманий у мові і поводженні. Однак обоє вони можуть діяти з рівною ефективністю - уселяти до себе довіру і домагатися того, щоб робота виконувалася швидко і якісно. Але деякі загальні характерні риси присущі менеджерам різних стилів. Менеджер відданий своїй фірмі, він не принижує свою фірму в очах співробітників і не принижує своїх співробітників в очах керівництва фірми.

Менеджер повинний бути оптимістом. Оптиміст завжди охоче вислухує інших і їхньої ідеї, тому що він завжди чекає гарних новин. Песиміст слухає якнайменше тому, що очікує поганих новин. Оптиміст думає, що люди по перевазі готові прийти на допомогу, мають творчий початок, прагнуть до творення. Песиміст вважає, що вони ледачі, перекірливі і від них мало користі. Цікаво, що обидва підходи звичайно вважаються правильними.

Менеджер любить людей. Якщо робота менеджера складається в управлінні людьми, як він може виконувати її добре, якщо не любить людей. Кращі менеджери піклуються про своїх співробітників. Їх цікавить, що роблять інші. Гарний менеджер доступний і не ховається за дверима кабінету. Кращі Менеджери людяні, вони усвідомлюють власні слабості, що робить їх терпиміше до слабостей інших.

Менеджер повинний бути сміливим. Він завжди спробує знайти новий спосіб виконати задачу тільки тому, що цей спосіб краще. Але він ніколи не робить це необґрунтованим. Якщо він дозволить комусь провести експеримент і той закінчиться невдачею, то він не складе провину на нього і не втратить у нього віру.

Менеджер має  широту поглядів. Він ніколи не скаже: "Це не моя справа". Якщо Ви очікуєте, що Ваша група співробітників енергійно включиться в роботу, коли виникнуть які-небудь незвичайні ситуації, потрібно продемонструвати їм, що Ви самі готові узятися за нове діло, коли Вас про це попросять. Менеджер виявляє великий інтерес до всіх аспектів діяльності фірми. Керівник повинний бути рішучим. Менеджер завжди готовий приймати рішення. Коли є вся необхідна інформація правильне рішення лежить на поверхні. Складніше, коли відомі не усі вихідні дані, а рішення все рівно необхідно прийняти.

Потрібно дійсна сміливість, щоб прийняти рішення й усвідомлювати  при цьому, що воно може бути помилковим.

Менеджер тактовний і  уважний. Основний принцип: критикувати роботу, а не людини, її виконуючого. Один мудрець сказав, що кожне критичне зауваження потрібно упаковувати як бутерброд - меж двох скиб хвали.

Справедливість - теж  важлива риса менеджера. Наприклад, якщо співробітник одержує надбавку, а він нічого не зробив, щоб її заслужити, у Вас, ймовірно з'явиться  десяток незадоволених. Коли підлеглий робить помилку, йому потрібно вказати на неї, він повинний її визнати, а потім треба забути про це.

Менеджер завжди чесний. Бути чесним стосовно управління:

- це говорити вищестоящим  менеджерам те, що їм, можна, не  завжди приємно чути. Бути чесним стосовно підлеглих;

- це говорити коли  вони праві, і коли вони неправі.  Бути чесним - це уміння визнавати  свої помилки. Не завжди легко  сказати правду, не ущемивши почуття  інших і не показавши безтактним, але чесність в інтересах загального блага - фірми і її співробітників - завжди повинна бути вище усього.

Менеджер честолюбний. Він радується не тільки за себе, але і за досягнення співробітників і розділяє їхній успіх. Що надихає в такий спосіб інших своїм ентузіазмом і енергією, і усі процвітають по службі.

Менеджер послідовний  і скромний. Він не має потребу в лестощах навколишніх, до того ж йому не треба ховати свої помилки. Менеджер повинний бути наставником. Він допомагає своїм підлеглим розвивати в собі впевненість, любов до людей, честолюбство, ентузіазм, чесність, урівноваженість і рішучість.

Менеджер упевнений  у собі. Впевненість у собі без зарозумілості, віра у свої сили без зарозумілості - от відмітні риси сильного Менеджера.

Менеджер повинний ясно усвідомлювати, що такі риси поводження як увічливість, тактовність, делікатність, абсолютно необхідні не тільки для “уміння поводитися в суспільстві”, але і для звичаю життєвого буття. Не можна забувати про культуру спілкування, почуття міри, доброзичливості, потрібно цілком керувати своїми емоціями, стресами. Необхідно мати свій, але неодмінно цивілізований стиль поведінки, свій, але неодмінно шляхетний образ, той самий імідж менеджера, що гарантує не тільки половину успіху, але і постійне задоволення від діяльності. Поради менеджеру, якийхоче стати цивілізованим і процвітаючої:

1) Менеджер повинний  пам'ятати, що менеджер високого  класу здатний перетворювати  шкідливе (мешаючі справі явище)  у корисне (допомогаючі досягненню  мети).

2) Менеджер повинний  виробити звичку: усі, з чим  ви зіштовхуєтеся, розглядати з погляду користі вашої справи.

3) Виконувати обіцянки  вчасно. Якщо не змогли виконати - не виправдуйтеся, а визначите  новий термін і стримаєте слово,  нехай із запізненням.

4) Відхиляти непотрібні  пропозиції, але тактовно і чемно.

5) Будучи упевненим  у собі, уникати бути самовпевненим,  самовпевненість - передумова використання  не кращих прийомів і методів  у роботі.

6) Менеджер повинний  пам'ятати, що ніщо так не  компрометує підприємця, як його  розгубленість.

7) Ніколи не забувати, що ваша думка зовсім не завжди гарна, є й інші думки, аж ніяк не гірші.

8) Керуватися в роботі  трьома “не”: не дратуватися,  не губитися, не розпорошуватися.

9) Бути терпимим до  недоліків людей, якщо ці недоліки  не заважають вашому бізнесу.

На думку закордонних експертів поведінка менеджера повинне відрізнятися: деякою агресивністю, наполегливістю, готовністю до сприйняття і передачі інформації, раціональністю, груповою роботою, гумором, прагнення до встановлення контакту, самоконтролем, впевненістю в манері поведінки.

Отже, у число  найбільш важливих здібностей менеджера, що розуміються як: сполучення знань, поведінки і досвіду.

1.2. Стилі управління

Оцінка особистісних якостей і  проблем, зв'язаних з добором керівників, є одним із самих складних аспектів управлінської діяльності. Польський журналіст-дослідник Д. Пассент писав, що "директор повинний бути дипломатом, коли щось випрошує у вищих інстанціях для свого підприємства; твердим, коли вимагає виконання своїх розпоряджень і наказів від підлеглих чи виконання договорів від постачальників; ізворотливим. коли розмовляє з представниками преси; багатообіцяючим при зустрічі з молодими працівниками; важливим державним діячем, коли приймає закордонні делегації; святим батьком, коли приймає скарги від відвідувачів".

У цих оцінках, хоча і жартівливих, частка правди дуже істотна. Вивчення стилю управління в останнє десятиліття  стало важливим напрямком у процесі  оптимізації діяльності людини, а  так само в інтегральному вивченні особистості. Знання стилю управління дозволяє вирішити проблему професійної придатності адміністративного резерву. Керівнику важко виробити такий стиль діяльності, що здатний задовольнити всіх членів підлеглого йому колективу. Усвідомлення людиною причин і закономірностей своєї поведінки може радикально змінити його відношення до виробничих ситуацій.

Існує складне співвідношення між  поняттями "стиль діяльності" і "тактика поводження". Виникає  як би протиріччя між цими поняттями: "стиль діяльності" - стійка система  прийомів і способів діяльності, психологічних засобів зрівноважування індивідуальності суб'єкта з об'єктивними вимогами діяльності і "тактика поводження" - доцільне використання засобів, форм і методів адекватно умовам для досягнення перемоги. Відповідно, суперечливість понять ставить ряд питань: яким чином різноманітні задачі зважуються суб'єктом за допомогою визначеного стилю діяльності? Як відбувається перебудова стилю діяльності в різних умовах? Які особливості стилю є стійкими, а які - варіативно мінливими?

У літературі затвердилося словосполучення "індивідуальний стиль діяльності", оскільки під ним розуміється індивідуальна система психологічних засобів, до яких прибігає людині з метою найкращого зрівноважування своєї індивідуальності з зовнішніми умовами діяльності. Тому слід розрізняти поняття: "типовий стиль діяльності", властивому визначеному типу людей, і "індивідуальний стиль діяльності", властивому даному індивіду.

Існує спеціальна система досліджень і опитувань, спрямована на вивчення ведучого стилю управління. З її допомогою можна визначити ведучий стиль управління, застосовуваний керівником найбільше часто (із семи можливих административних стилів). Аналіз даних дозволяє побудувати і вивчити структурний профіль різних адміністративних стилів, типовий для кожного індивіда, зрозуміти, які стилі керівник використовує найчастіше, які час від часу, а від яких стилів відмовляється у своїй роботі.

Основні характеристики адміністративних стилів керівництва в області  виробництва:

1. Демократичний. Відбиває систему взаємин, для якої характерно постійне в взаєморозумінні між адміністратором і членами колективу. Робітники й адміністратори разом працюють над цілями, задачами, планами, методикам і проблемами. Рішення приймаються всіма членами колективу і відповідальність приймають на себе всі члени групи.
2. Кооперативний. Частина повноважень по управлінню передана колективу. Комітет - це той орган, що найбільше часто використовується для функціонування кооперативного стилю керівництва. Звичайно питання управління є постійними обов'язками членів комітету. Наприклад, рішення питань розподілу заробітної плати може приймати колегіальний орган-комітет.
3. Обмежена участь. Незначна частина управлінських функцій делегується персоналу. Спеціальним робочим групам пропонується вирішити питання планування і дати рекомендації. Однак, кінцеве рішення ніколи не доручається комітету, що приймає участь у розгляді якої-небудь проблеми.
4. Бюрократичний. При цьому стилі керування майже немає місця чи співробітництву навіть обмеженій участі кого-небудь. Звичайно основним джерелом управлінських рішень є офіційні документи, довідники, чи правила інші керівництва до дії. Місце в займаній структурі -  це головне, і влада безпосередньо зв'язана з займаним місцем. Тут превалюють традиція і стабільність, зміни рідкі: звичайно, вони ніколи не встановлюються знизу.
5. Невмішувальний. Це хаотичний підхід адміністратора, що, як страус, ховає голову в піску в скрутних ситуаціях. Він дозволяє кожному члену колективу поводитися так, як йому зручно, не піклуючись про об'єктивну оцінку чи наслідках. Він не сприяє виробленню колективних рішень і не може прийняти на себе відповідальність у важкій ситуації. Підлеглі нічого не знають про способи контролю. Кожен сам вирішує свої проблеми чи зазнає невдачі.
6. Доброзичливий деспот. Цей адміністратор звичайно посміхається, слухає вас (чи робить вид, що слухає), а потім надходить, як вважає потрібним. Він звичайно говорить: "Я слухаю Вас", "Ми, може, приймемо Вашу пропозицію". Не буде потрібно багато часу для того, щоб знайти, що це лише відмовки.
7. Авторитарний. Усі рішення приймає сам керівник, ні з ким не радячись. Він завжди вказує всім зверху і не виносить ніяких відступів від власних планів. Він знає "що краще" для учнів, їхніх батьків і співробітників.

Використовуючи показники, що характеризують прояв окремого стилю для кожного випробуваного, можна побудувати графіки структури адміністративних стилів, а на основі їхнього аналізу запропонувати узагальнені, найбільш типові структурні профілі стилів управління: "співробітництво", "бюрократ-автократ", "демократ-автократ".

Стиль керівництва "співробітництво" - стиль керівника, що, в основному, використовує демократичний і кооперативний  стилі. Авторитарний, бюрократичний, доброзичливий-деспотичний  і невмішательский для них  не характерні.

Стиль керівництва "бюрократ-автократ" - це стиль керівника, що використовує авторитарний, бюрократичний і доброзичливий-деспотичний стилі, відмовляється від стилів співробітництва, відношення до невмішувального суперечливо.

Стиль керівництва "демократ-автократ" - стиль керівника, що найчастіше використовує демократичний і авторитарний стилі, часто кооперативний, заперечує невмішуваність, бюрократичний і доброзичливий-деспотичний стилі.

1.3. Методика оцінки якостей менеджера  виробництва

Для оцінки реальних здібностей менеджерів, соціологи розробили спеціальну модель, яка включає такі якості:

1. ділові якості (освіта, знання, досвід діяльності)
2. здібність (організаційний талант, здатність виконувати даний вид роботи)
3. культура (освіченість, ерудиція, чесність , порядність)
4. характер (воля, активність, самостійність, обов’язковість, оперативність, піклування про підлеглих, визнання своєї помилки, уміння сприймати критику)
5. темперамент (холерик, сангвінік, меланхолік, флегматик)
6. спрямованість власних інтересів (матеріальна, соціальна, духовна)
7. віковий ценс (молодий до 30 років, середній до 55 років, похилий)
8. здоров’я (добре задовільне, погане)

Кожна якість менеджера оцінюється за 5-ти бальною системою за таких  умов:

1 – якість відсутня;

2 – якість виявляється дуже  рідко;

3 – якість виявляється не  сильно і неслабо;

4 – якість виявляється часто;

5 – якість виявляється систематично.

Вагомість кожної з перерахованих  якостей складає:

1. ділові якості (10)
2. здібність (7)
3. культура (4)
4. характер (8)
5. темперамент (3)
6. спрямованість власних інтересів (3)
7. віковий ценс (6)
8. здоров’я (8)

Зробити висновки, щодо ділових якостей  менеджера, слід підсумувавши вагомість  якостей. При цьому слід розрахувати  інтегральний показник баловий коефіцієнт ділових якостей менеджера виробництва  підприємства:

ІПд.я = å (ДЯі * ВЯі)

ДЯ – ділова якість

ВЯ – вагомість якостей.

Значення показника в межах  до 49 балів — мінінімальний рівень, до 147 — середній, максимальний — 245.

Існують різні методи оцінки менеджері, але найбільш поширеною є комплексна оцінка менеджера за бальною системою. Головна ідея — кількісно виміряти найбільш істотні характеристики, які необхідні для виконуваної ним роботи, так і для оцінки самого менеджера. Для характеристики менеджера комплексно оцінюють професійно-кваліфікаційний рівень, ділові якості, складність роботи виконуваних функцій і досягнутий результат роботи.

Комплексна оцінка менеджера розраховується за наступною формулою:

Ком = 0,5 (Ппр * Пд.я  * Псф * Пдр)

Ппкр — професійно-кваліфікаційний  рівень;

Пд.я  — показник ділових якостей;

Псф  — показник складності функцій;

Пдр — показники досягнутих результатів.

0,5 — емпірично визначений коефіцієнт, введений у формулу для посилення  значущості оцінки складності  та результативності праці.

Професійно-кваліфікаційний рівень менеджера визначається за формулою:

Ппр = (О + СР + А) 0,85,

О – освіта;

СР — стаж роботи;

А — активність набуття професії і підвищення професійної майстерності.

Для розрахунку професійно-кваліфікаційного рівня слід використовувати загально визначений набір об’єктивних  ознак, які визначені в наступних таблицях.

Таблиця

Кількісна оцінка менеджерів за рівнем освіти

Таблиця

Кількісна оцінка менеджерів за стажем роботи

Таблиця

Кількісна оцінка менеджерів у системі підвищення професійної майстерності

Таблиця

Кількісні оцінки менеджерів, які  характеризують ділові якості

Таблиця

Кількісні оцінки менеджерів, які  характеризують складність виконуємих функцій

Таблиця

Кількісні оцінки менеджерів, яка характеризують результати праці менеджерів вищого рівня

Стилі організації праці  менеджера обов’язково залежать від стилів керівництва, тому спробую  розглянути організацію праці кваліфікованого  менеджера через призму стилів керівництва.

Стиль керівництва, який характеризує даного менеджера, залежить від обсягу делегування повноважень, використовуваних типів влади, турботи про людські стосунки і виконання завдань організації тощо. Розглянемо види стилів керівництва і механізми їхнього застосування більш повно.

Авторитарне керівництво  базується на тому, що авторитарний керівник має достатню владу, щоб нав’язати свою волю виконавцям (орієнтація йде на споживи більш низького рівня).

Автократ централізує  повноваження, структурує роботу підлеглих, відмовляє їм у свободі прийняття  рішень, здійснює психологічний тиск, погрози. Якщо автократ використовує винагороди, то його називають доброзичливим автократом.

Демократичне керівництво  апелює до потреб більш високого рівня, а саме до потреб у причетності, високих  цілях, автономії і самовираженості.

Демократичний стиль  характеризується високим рівнем децентралізації  повноважень, вільним прийняттям рішень і виконанням завдань, оцінкою роботи після її завершення, турботою про  забезпечення працівників необхідними ресурсами, встановленням відповідності цілей організації і цілей груп працівників.

Ліберальне керівництво  базується на майже повній свободі  у визначенні своїх цілей і  контролі своєї власної роботи. Його можна розглядати як різновид демократичного стилю.

На основі порівняння автократичного і демократичного стилів керівництва, можна виділити керівництво, зосереджене на роботу і на людину.

Керівник, зосереджений на роботу, перш за усе турбується про  проектування завдання та розробку системи  винагород для підвищення продуктивності.

Для керівника, зосередженого на людині, основною турботою є працівники. Керівник робить ставку на взаємодопомогу, максимальну долю працівників у прийнятті рішень, заохочення професійного зростання підлеглих тощо.