Підвищення культурного рівня, запобігання виникнення конфліктів

                                                            Вступ 
       Давно відомо, що колектив - щось більше, ніж просто логічне впорядкування працівників, що виконують взаємозв'язані завдання. Теоретики і практики управління зрозуміли, що організація є також і соціальною системою, де взаємодіють окремі особи і формальні і неформальні групи. І від психологічного клімату, від настрою кожного працівника залежить і продуктивність праці, і здоров'я працівників і багато що інше.

     При правильній розстановці людських ресурсів в організації, при вірній обробці конфліктних ситуацій виникає якийсь прорив, синергетичний ефект, коли 2+2 буде 5, а не 4. Організація стає чимось більшим, ніж сума компонентів. 
Ця нова система стає значно стійкішою до дій ззовні, але легко руйнується, якщо не підтримувати цю єдність елементів. "Організм" організації необхідно забезпечити механізмом, який би забезпечував постійну регенерацію загублених цілей, завдань і функцій, визначав би все нові і нові очікування працівників. У управлінській науці існують досить довершені соціально-психологічні методи, за допомогою яких можна добитися потрібного ефекту.

      Під соціально-психологічними методами управління розуміють конкретні прийоми і способи дії на процес формування і розвитку самого колективу і окремих працівників. Розділяють два методи: соціальні (направлені на колектив в цілому), і психологічні (направлені на окремі особи усередині колективу). Ці методи мають на увазі впровадження різних соціологічних і психологічних процедур в практику управління.

      Якість соціально-психологічного клімату в колективі визначає відношення керівника до суспільства в цілому, до своєї організації і до кожної людини окремо. Якщо в його розумінні чоловік представляється як ресурс, сировинна і виробнича база, то такий підхід не дасть належного результату, в процесі управління виникне перекіс і недолік або перерахунок ресурсів для виконання конкретної задачі. 

       Сучасна організація має гармонічно інтегрувати усі види діяльності, залишаючись динамічною, що адекватно реагує на зміни як у зовнішньому, так і внутрішньому середовищі. Така діяльність неможлива без розв’язання конфліктів.

     Об’єктом дослідження обрано ЗАТ «Гранд».

     Метою дослідження є розробка та обґрунтування заходів, щодо підвищення культурного рівня, запобігання виникнення конфліктів  на підприємстві ЗАТ «Гранд».

Відповідно  сформульованій меті курсової роботи передбачається виконання наступних завдань:

- вивчити теоретичні основи можливих конфліктних ситуацій підприємства;

- надати загальну характеристику діяльності обраного підприємства харчової промисловості;

- провести аналіз досліджуваної проблеми на  підприємстві ЗАТ «Гранд»;

-розробити та обґрунтувати заходи щодо підвищення культурного рівня підприємства ЗАТ «Гранд»;

- розробити конкретні пропозиції для запобігання конфліктів на  підприємстві ЗАТ «Гранд». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1 Загальна характеристика  ЗАТ ”Гранд”

1.1 Організаційно-правова  форма підприємства

     Фірма «Гранд» Лтд заснована 13 вересня 1993 року і почала працювати з 01.01.1994 року. Першими кроками було пошук свого місця на ринку, вибір спеціалізації, орієнтація на свого клієнта. На початку 1995 року «Гранд» вибрав свій шлях і став спеціалізованою фірмою по оптовій торгівлі кондитерською групою товарів.

     ЗАТ “Гранд” є юридичною особою, здійснює свою діяльість на основі повного господарського розрахунку і самофінансування, діє на принципах самоуправління, має самостійний баланс, розрахункові (поточні), розрахунки в установах банків, має круглу печатку із своїм найменуванням, кутовий штамп, а також може мати знак  для товарів і послуг, емблему, виробничу марку продукції та інші реквізити.

     Товариство  діє на підставі Статуту, відповідно до Господарського кодексу України, Цивільного кодексу України , Законів  України: “Про господарські товариства”, “Про власність”, “Про зовнішньоекономічну діяльність”.

     Для здійснення підприємницької діяльності Товариство залучає і використовує матеріально-технічні, фінансові, трудові  та інші види ресурсів, використання яких не заборонено чинним законодавством.

     Фірмою  було виділено декілька базових принципів:

- орієнтація  на найбільш якісну і ходову  кондитерську продукцію;

- вихід  на найнижчі закупочні ціни  у безпосередніх виробників або  їх представників;

- максимальна  монополізація ринку;

- орієнтація  на найбільш платіжездатну частину  роздрібної торгівлі (кіоски, міні -маркети,  лоточників, прогресивні магазини).

     З березня 1995 року «Гранд» виборов  право дистрибюції по Івано –  Франківську, а потім й області  по продукції американської компанії «WRIGLEY», усунувши з ринку конкурентів (Київську філію компанії «Дункан», філію Львівського регіонального імпортера СП «Бартекс», Львівського дистриб’ютора «Берта +»). Ріст продажу збільшився з 1500 до 17000 блоків даного виду продукції.

     З 1996 року «Гранд» є ділером по Івано – Франківській області по групі «Ferrero» (Італія).

     З 1997 року – ділером по продукції  «МастерФудс» (США) та «Perfetti», «La Gulia» (Італія), «Чупа – Чупс» (Іспанія), «Ulker» (Турція). В асортименті присутні група  «Крафт Якобс» («Корона») та інше. Представництвами виділяється відповідна рекламна підтримка, три мерчиндайзери по «WRIGLEY», два – по «Мастер – Фудс», два – по «Ferrero».

     Від початку існування фірми особлива увага надавалася розвитку активної торгівлі з допомогою торгових агентів. Всі торгові точки постійно тестуються, класифіковані по фінансовій спроможності. Реєстр ринку збуту фірми «Гранд» складає понад 500 роздрібних точок та 20 постійних оптових партнерів.

     З 1998 – 1999 років фірма вийшла на спільну  дистриб’юторську угоду по групі «Світоч» разом із ТОВ «Маневр». В асортименті продукції постійна присутність вітчизняного виробника: Київської кондитерської фабрики, концерну «АВК», Вінницької, Харківської, Хмельницької кондитерських фабрик. Крім того, фірма «Гранд» виходячи з вимог ринку розвернула оптову та роздрібну торгівлю цигарковою групою провідних виробників та суттєво розширила асортимент безалкогольних напоїв.

     З жовтня 1999 року фірма «Гранд» отримала пропозицію стати ділером з продукції  Тростянецької кондитерської фабрики, яка є власністю інвестора – компанії «Крафт Якобс Сушард – Україна». З 1 грудня 1999 року фірма отримала ексклюзивне право продажу та мерчиндайзінгу за даним видом продукції в Івано – Франківській області.

     За  результатами досліджень аналітичними компаніями «AMER WLLS» та «PULSE IQ» продажу цигарок в роздріб м. Івано – Франківськ серед 23 фірм, що володіють оптовими ліцензіями по продажу тютюнових виробів фірма «Гранд» визначилася у першій трійці та отримала запрошення і стала членом асоціації СОВАТ.

     У 2001 році в результаті співпраці фірма  уклала дистриб’юторську угоду з  ПТП «Мастерфудз енд Еффем  Україна» і стала офіційними дистриб’ютором в Івано – Франківській області.

     Основними групами продукції є корм для  тварин та кондитерські вироби в асортименті.

     У 2003 році ТзОВ «Гранд» трансформувалось в ЗАТ «Гранд» та закінчило  план з формування бази необхідних виробничих площ із врахуванням потенціалу розвитку. Станом на сьогодення ЗАТ  володіє виробничими площами  більше 3000 м² та резервом більше 1000 м² в можливостях добудови.

     ЗАТ «Гранд» отримало в числі не багатьох підприємства дозвіл Міськвиконкому на викуп використовуваної землі. Експлуатовані  приміщення мають всі автономні  комунікації.

     У 2004 році ЗАТ «Гранд» здійснює дистрибюцію  за наступними видами продукції компаній: «Крафт Фудз Україна», «Мастерфудз енд Еффем Україна», «Євро Фудз ГБ Україна» (Галіна Бланка), «Вертикаль Плюс» (Wrigley), «Сибірський Берег», СП «Вітмарк – Україна» (ТОВ соки Jaffa) та ін.

     Фірма володіє викупленою нерухомістю, викупленими земельними ділянками в Карпатах та земельними ділянками, де розміщується база відпочинку в смт. Вишків «Велика Ведмедиця». Повністю забезпечена транспортом, необхідною оргтехнікою та програмним забезпеченням. Всі групи  товарів реалізуються на ринках окремо професійно підготовленими командами.

     У 2005 році створено дочірнє підприємство ТзОВ  «Корона – Захід». Щороку підприємство працює у прибутковому режимі.

       Метою діяльності Товариства  є одержання  прибутку та  наступний його розподіл між  учасниками.

     Для досягнення своєї мети Товариство здійснює наступні види діяльності:

     Діяльність  в сфері торгівлі:

• оптова торгівля продуктами харчуваня;
• неспеціалізована оптова торгівля харчовими продуктами;
• оптова торгівля кавою, какао та прянощами;
• оптова торгівля шоколадними та кондитеськими виробами;
• роздрібна торгівля в неспеціалізованих магазинах;
• посередництво в торгівлі продуктами харчуваня.

     Інша  діяльність:

• дослідження ринку і вивчення суспільної думки;
• утримання бази відпочинку для короткочасного проживання  і відпочинку;
• посередницька діяльність;
• здійснення дилерських операцій з товарами;
• укладення з підприємствами, організаціями та окремими громадянами господарських договорів на розробку, виробництво, поставку;
• транспортно-експедиційні послуги.

     Отже, закрите акціонерне товариство “Гранд” сворене у відповідності до чинного законодавства і працює для отримання прибутку та задоволення потреб споживачів. 
 

1.2 Техніко-економічна  характеристика виробництва  та виконуваних  робіт ЗАТ ”Гранд”

     Для аналізу основних економічних показників діяльності ЗАТ «Гранд» за 2007 – 2009 роки використаємо дані «Балансу», «Звіту про фінансові результати» та «Звіту з праці». Розрахуємо динаміку показників, а результати розрахунків представимо у Додатку 1.

     Узагальнюючими  показниками роботи будь – якого підприємства є показники обсягу виробництва та реалізації продукції у вартісному вираженні,  до яких належать обсяг товарної продукції в діючих цінах, обсяг товарної продукції в порівняльних цінах,  обсяг реалізованої та валової продукції.

        Одним із вагомих показників, характерних для нашого товариства є показник обсягу реалізації продукції. Цей показник відображає вартість закупленої у виробника продукції, відвантаженої замовникові .

     Протягом 2007 – 2009 років спостерігається нарощування  обсягів реалізованої продукції, а відповідно і збільшення виручки від реалізації продукції: у 2008 році порівняно з 2007 роком на 5601 тис. грн., що становить 22,8 %, а у 2009 році порівняно із 2007 роком на 19080,2 тис. грн. і з 2008 роком на 13479,2 тис. грн., що складає відповідно 77,8 % та 44,7 %. Збільшення обсягів реалізації сприяє відповідно і збільшенню собівартості реалізованої продукції: у 2008 році на  5201,1 тис. грн. або на 22,3 %, та у 2009 році у порівнянні з 2007 роком на 16939,8 тис. грн. або 72,6 % та у порівнянні з 2008 роком – на 11738,7 тис. грн. або 41,2 %. При чому, збільшення обсягів реалізованої продукції відбувається швидше, ніж збільшення собівартості, нащо нам вказують розраховані витрати на 1 грн. реалізованої продукції, оскільки ми бачимо їх зниження з кожним роком: у 2008 році порівняно з 2007 на 0,004 грн., що складає 2,4 % та у 2009 у порівнянні з 2007 на 0,027 грн. та з 2008 – на 0,023 грн., що відповідно становить 2,8 % і 0,4 %, що є позитивним в діяльності даного товариства, оскільки надає змогу збільшувати прибутки від реалізації продукції.

     Кількість працюючих товариства також має  тенденцію до збільшення: у 2008 на 3 чоловіка, а у 2009 році в порівнянні з 2007 на 13 чоловік і у порівнянні з 2008 –  на 10 чоловік. Товариство розвивається і розширюється, а тому відбувається і постійне збільшення вартості основних виробничих фондів: у 2008 році на 221,1 тис. грн., а у 2009 році порівняно з 2007 – на 616 тис. грн. і з 2008 – на 394,8 тис. грн.

     Протягом  всіх трьох років діяльності товариство отримує прибутки від звичайної діяльності, але у 2008 році ми бачимо зростання прибутку на 13,1 тис. грн. або 11,1 % у порівнянні з 2007 роком, а у 2009 році сума отриманого прибутку дещо зменшилася порівняно із 2007 роком на 29,5 тис. грн. або 25,1 % та у порівнянні з 2008 роком на 42,6 тис. грн. або 32,6 %. Подібну ситуацію ми спостерігаємо і з таким показником як чистий прибуток, зокрема у 2008 році відбувається його збільшення на 0,5 тис. грн. та у 2009 році різке зменшення у порівнянні з попередніми роками відповідно на 57,5 тис. грн. та 58,0 тис. грн. Зниження суми чистого прибутку можна пояснити також і ростом суми податку на прибуток від звичайної діяльності у 2008 році на 12,6 тис. грн., що складає 30,1 % та у 2009 році порівняно із 2007 на 28 тис. грн. або 67 % і 2008 роком на 15,4 тис. грн. або 28,3 %.

     Дебіторська заборгованість по товариству збільшується з кожним роком, в основному за рахунок збільшення боргів наших  споживачів за надані товари, роботи і  послуги. Так у 2007 році вона становила 801,6 тис. грн., а у 2008 році збільшилася до 901,1 тис. грн.. 2009 рік характеризується також ростом дебіторської заборгованості і її сума уже склала 1245,5 тис. грн.

     Сума  кредиторської заборгованості коливається, так у 2008 році порівняно із 2007 роком вона зменшується на 545,1 тис. грн. за рахунок часткового погашення  суми короткострокових кредитів банків та заборгованості за товари, роботи і послуги, а у 2009 році спостерігається знову суттєве збільшення кредиторської заборгованості порівняно із попередніми роками відповідно на 669,5 тис. грн. і 1214,6 тис. грн.

     Собівартість  продукції є важливим узагальнюючим  показником, який характеризує ефективність роботи товариства. У ній відбиваються всі сторони виробничо-господарської  діяльності підприємницької структури. Чим краще працює товариство, чим економніше і раціональніше воно використовує власні ресурси, чим успішніше удосконалює свою техніку, тим нижчою буде собівартість виготовлення продукції.

     Собівартість  слугує базою ціни товару і її нижньою  межею для виробника, щоб забезпечити процес відтворення виробництва. Товариство не може встановлювати ціну, нижчу за собівартість, бо в такому разі воно матиме збитки. 

     При обчисленні собівартості продукції  важливе значення має визначення складу витрат, які входять до неї. Як відомо, витрати товариства відшкодовуються за рахунок двох його власних джерел: собівартості (валових витрат) і прибутку. Тому питання про склад витрат, які входять до собівартості, є питанням їх розмежування між зазначеними джерелами відшкодування. Загальний принцип цього розмежування полягає в тому, що через собівартість мають відшкодовуватися витрати, що забезпечують просте відтворення всіх факторів виробництва: предметів, засобів праці, робочої сили і природних ресурсів. Відповідно до цього собівартість продукції охоплює витрати на:

     - дослідження ринку і виявлення  потреби у продукції;

     -  підготовку й освоєння нової  продукції;

     - виробництво (витрати на сировину, матеріали, енергію, амортизацію  основних виробничих фондів, оплату  праці персоналу та ін.);

     - обслуговування виробничого процесу  й управління ним;

     - збут продукції (пакування, транспортування,  реклама, комісійні витрати;

     - розвідку, використання й охорону  природних ресурсів (плата за  воду, геологорозвідувальні роботи, плата за деревину, витрати на рекультивацію земель, охорону повітряного, водного басейнів);

     - набір і підготовку кадрів.                            

     Проаналізуємо динаміку собівартості  ЗАТ «Гранд»  за 2007 – 2009  роки в таблиці 1.1.

     Таблиця 1.1

     Аналіз  собівартості продукції по підприємству за 2007-2009 роки

     Як  бачимо собівартість продукції в 2008 році в порівнянні з 2007 роком  зростає  на 5201,1 тис. грн. та  у 2009 році також  збільшується  на 11738,7 тис. грн. такий ріст собівартості можна пояснити нарощуваннями обсягів реалізації продукції протягом аналізованого періоду. Узагальнюючим показником роботи товариства є витрати на 1 грн. товарної продукції і вони  більш  якісно характеризують роботу товариства. 

     Показник  витрат на одну гривню товарної або  реалізованої продукції  вираховуються  як відношення собівартості  продукції  до обсягу  продукції. Якщо цей показник є меншим одиниці, то товариство від реалізації продукції повинно отримати  прибуток, якщо ж більше одиниці, то збиток.  Слід відзначити, що ці витрати   по ЗАТ «Гранд»  за аналізований період є менше одиниці, а саме у 2007 році вони складали 0,950 грн., у 2008 – 0,946 грн., у 2009 – 0,923 грн.. Ми спостерігаємо  зменшення  витрат, що є позитивним для діяльності даного товариства.

     Звичайно, підприємства здійснюють господарську діяльність не заради власного задоволення. Метою підприємництва  є одержання  прибутку, який визначається як різниця  доходів і витрат підприємства. Якщо доходи більші ніж витрати, підприємство працює з прибутком, при зворотній ситуації підприємство отримує збиток.

     Фінансовим  результатом виробничо - господарської  діяльності товариства за аналізований період був показник прибутку. Інформаційною базою для проведення аналізу фінансових результатів є форма № 2 “Звіт про фінансові результати”. На основі цієї звітності проведемо аналіз рівня, динаміки фінансових результатів в таблиці 3.3

     Таблиця 1.2 - Аналіз рівня та динаміки показників фінансових результатів діяльності по ЗАТ «Гранд»  за 2007 – 2009 роки, тис. грн.

     На  підставі наведених даних у таблиці 3.3 можемо сказати, що узагальнюючим  показником фінансових результатів  є показник прибутку від звичайної  діяльності до оподаткування. У 2007 році  він склав 117,7 тис. грн., у 2008 – 76,4 тис. грн., а 2009 році цей показник зменшився і склав 18,4 тис. грн.

     Аналізуючи  чистий дохід від реалізації продукції, що вираховується як різниця доходу від реалізації продукції та податку  на додану вартість, потрібно відмітити, що даний показник має тенденцію до значного збільшення. Якщо у 2007 році цей показник складав 24535,2 тис. грн., то у 2009 році – 43615,4тис.  грн.

     Одним із видів прибутку товариства є валовий прибуток, що є результатом різниці між чистим доходом від реалізації продукції і собівартістю реалізованої продукції. Даний показник у 2007 році по ЗАТ «Гранд»   складав 1212,7 тис. грн. у 2008 році – 1612,6 тис. грн., а у 2009 – 3353,1 тис. грн.

     Другим  видом прибутку, що є результатом  операційної діяльності є показник прибутку від цієї діяльності. За аналізований період  ЗАТ «Гранд» отримало у 2007 році 117,7 тис. грн.., у 2008 – 438,2 тис. грн.. та у 2009 – 361,5 тис. грн.. Збільшення прибутку від операційної діяльності протягом 2008 року є результатом економії витрат, що добре характеризує дане товариство. Хоча у 2009 році даний показник зріс порівняно із даними 2007 року , але він все таки менший, ніж у 2008 році, що вказує на наявність перевитрат по товариству.

     Як  позитивне явище потрібно відмітити  збільшення  прибутку від операційної діяльності у 2008 порівняно з попереднім роком на 320,5 тис. грн. Це  пов’язано з тим , що адміністративні витрати у 2008 році склали 336,0 тис. грн.,  що на 173,6 тис. грн. є меншою сумою, ніж у 2007 році.

     Спостерігаємо зростання витрат на збут. У 2009 році ці витрати дорівнюють 46, 0 тис. грн., що в порівнянні з 2008 роком на 50,9 тис. грн. більше. Витрати на збут — це витрати, пов’язані з реалізацією (збутом) продукції (товарів, робіт, послуг), наприклад:

1. оплата праці й комісійні винагороди продавцям, торговим агентам і працівникам підрозділів, які забезпечують збут;
2. витрати на рекламу і дослідження ринку (маркетинг);
3. витрати на передпродажну підготовку товарів;
4. відрядні виплати працівникам, зайнятим збутом;
5. витрати на утримання складу магазину (ремонт, опалення, освітлення, охорона);
6. витрати на транспортування, перевалку товарів та страхування їх, оплата транспортно-експедиційних та інших послуг, пов’язаних з транспортуванням товарів відповідно до умов договору (базису) поставки;
7. інші.

     Зростання витрат можна пояснити збільшенням  роздрібних точок, що стали обслуговуватися  товариством та зростанням цін на паливно-мастильні матеріали та ін.

     Фінансові витрати ЗАТ «Гранд» -  це витрати  на погашення відсотків за користування кредитними коштами, отриманими на поповнення оборотних коштів для здійснення основного виду діяльності – оптової торгівлі продовольчими та непродовольчими товарами.

     У діяльності будь – якого підприємства можуть виникати прибутки та збитки від  надзвичайної діяльності. Надзвичайною вважається діяльність, яка кардинально відрізняється від звичайної і не очікується. Що вона буде повторюватися періодично або в кожному звітному періоді.

     Аналіз  перерахованих показників здійснюється на підставі використання даних бухгалтерського  обліку, а саме: первинних документів, облікових регістрів, звітності тощо.

     Чистий  прибуток – це різниця між прибутком  від звичайної діяльності та податком на прибуток. Так дане товариство отримало чистий прибуток в розмірі 75,9 тис. грн. у 2007 році, 76,4 тис. грн.  у 2008 році, а найменший розмір чистого прибутку товариство  досягло у наступному 2009 році в розмірі 18,4 тис. грн.  Рентабельність реалізованої продукції за чистим прибутком у 2007 році склала 0,3 %, у 2008 – 0,3 %, у 2009 – 0,05 %.  Це найнижчий показник  за аналізований період, що негативно характеризує фінансову діяльність роботи ЗАТ «Гранд».

     За  даними таблиці 1.2 побудуємо гістограму для аналізу співвідношення  доходів  до витрат товариства. 

     На  зміну показників прибутку впливають різноманітні внутрішні та зовнішні фактори, а саме:

• обсяг реалізації, який залежить від обсягу виробництва, кон’юнктури ринку, залишків готової продукції,
• собівартість реалізації продукції, яка залежить від рівня витрат на окремі вироби, ціни на матеріали та інші складові собівартості продукції,
• ціна реалізації, яка залежить від якості продукції, ринків збуту, термінів реалізації, рівня інфляції тощо.

1.3 Організаційно-виробнича  структура ЗАТ  ”Гранд”

     ЗАТ «Гранд» притаманна дивізійна організаційна структура управління, яка базується на поглибленні поділу управлінської праці. Тут відбуваються процеси децентралізації оперативних функцій управління, здійснюваних виробничими структурними ланками, і централізації загально корпоративних функцій, які зосереджуються у вищих ланках адміністрації. При такій структурі управління кожний виробничий підрозділ має власну достатньо розгалужену структуру управління, яка забезпечує його автономне функціонування. Лише стратегічні функції управління централізовано на корпоративному рівні. Групування видів діяльності здійснюється із застосуванням принципу поділу праці, а це означає, що навколо певного виробництва формується автономна організаційна спільність. Перевагами такої структури управління є гнучке реагування на зміни у зовнішньому середовищі, швидке прийняття управлінських рішень та поліпшення їхньої якості. Організаційна схема управління ЗАТ «Гранд» представлена на Додатку 2.