Перспективы развития бенчмаркинга в России

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ  ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ  ПРОФСОЮЗОВ

Факультет культуры

Кафедра социально-культурных технологий 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа

По  предмету: Методическое обеспечение социально-культурной деятельности 
 

«Перспективы  развития бенчмаркинга в России» 
 
 

Выполнила студентка 

3 курса  группы ДК/08

Чалова  Татьяна Игоревна 

Проверила:

 доцент  кафедры СКТ СПбГУП 

кандидат  педагогических наук

Шубина  Ирина Витальевна 
 
 
 
 
 
 

Санкт-Петербург

2011

        Содержание

       Введение……………………………………………………...……………3

       Глава 1. Теоретические основы бенчмаркинга…………..…...…………5

1. История возникновения бенчмаркинга………………...…………..5
2. Понятие и сущность бенчмаркинга…………………….…..………9
3. Этапы проведения бенчмаркингового исследования…..………..12

       Глава 2. Анализ социально-культурной практики применения бенчмаркинга…………………………………………………………….………16

       2.1 Применение бенчмаркинга в социально-культурной  сфере в России и за рубежом…………………………………………………….………16

       2.2 Методические рекомендации по  использованию бенчмаркинга в сфере туризма…………………………………………………………………....19

       Заключение………………………………………………………………23

       Список  использованной литературы…………………………………...25

       Приложения……………………………………………………………...28

       Введение

       Актуальность. Изучение проблемы развития бенчмаркинга в России с каждым днем приобретает все большую актуальность ввиду того, что отечественный менеджмент все еще находится в стадии развития. Время, когда вместо грамотного менеджмента на предприятиях функционировала исключительно командно-административная система, еще не так далеко ушло: говоря о российском менеджменте, можно по-прежнему называть его сравнительно молодым. Таким образом, внедрение различных методов развития организации в практике современной отечественной управленческой системы имеет весьма большое значение. Бенчмаркинг – термин, который для многих менеджеров по-прежнему является незнакомым. Тем не менее, эффективность этого метода успели оценить многие зарубежные компании, в том числе и международные. К сожалению, многими российскими менеджерами разница между бенчмаркингом и всем известным промышленным шпионажем улавливается довольно плохо. С другой стороны, даже осознанное применение этого метода затруднено особенностями российского бизнес-менталитета: зачастую сиюминутный успех собственной организации является для компании приоритетным по сравнению с перспективой развития индустрии в целом. Особенно это заметно в организациях социально-культурной сферы.

       В отечественной науке существует ряд публикаций и монографий, посвященных  теории и практике бенчмаркинга. Тем не менее, этот метод развития организации еще не успел стать традиционным, особенно в российской практике, и редкий отечественный экономический словарь содержит четкое определение понятия бенчмаркинга. Таким образом, эта тема по-прежнему является новой, что оставляет возможность для дальнейшего ее изучения.

       Проблема исследования заключается в противоречии между необходимостью внедрения в практику российского социально-культурного менеджмента эффективных методов его развития и трудностями….

       Цель – доказать возможность внедрения бенчмаркинга в практику российского социально-культурного менеджмента

       Задачи:

       - рассмотреть историю возникновения и развития бенчмаркинга за рубежом;

       - проанализировать различные подходы  к определению понятия бенчмаркинга;

       - определить сущность бенчмаркинга;

       - выявить различия между бенчмаркингом и «промышленным шпионажем»;

       - обозначить основные этапы внедрения метода на практике;

       - выявить особенности применения бенчмаркинга в организациях СКС;

       - проанализировать причины возникновения  трудностей при внедрении бенчмаркинга  в практику российского социально-культурного  менеджмента;

       - определить перспективы развития бенчмаркинга в России.

       Объект – бенчмаркинг как метод развития организации.

       Предмет – перспективы развития бенчмаркинга в России.

       Гипотеза. Внедрение в практику российского социально-культурного менеджмента бенчмаркинга как метода развития организации необходимо и возможно.

       Методы  исследования:

       - анализ документов;

       - прогнозирование. 

       ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  ОСНОВЫ БЕНЧМАРКИНГА

1. История возникновения бенчмаркинга

       Бенчмаркинг – явление, сравнительно новое для  российского менеджмента. Тем не менее, в практике японский, американских, западно-европейских и скандинавских компаний бенчмаркинг давно пользуется популярностью. Так, по данным компании «Bain  & Co» последние годы бенчмаркинг входит в тройку самых распространенных методов управления бизнесом в международных компаниях¹.

       В примитивной форме бенчмаркинг  был известен человечеству, пожалуй, с момента возникновения первых цивилизаций, что является очевидным, если понимать в данном случае под  этим термином сравнение с целью установления эталона. Так, еще в IV веке до нашей эры китайский стратег и мыслитель в своей знаменитой книге «Искусство войны» писал: «Если вы знаете врага и знаете себя, то ваша победа не подлежит сомнению»². Преимущественно в военном деле человечество веками применяет метод изучения ошибок и успехов других для совершенствования собственной стратегии поведения.

       Впервые термин "бенчмаркинг" в прямом смысле появился в 1972 году в Институте стратегического планирования Кембриджа, (США)³. Исследовательская и консалтинговая компания, известная в Европе как Prims, установила, что поиск эффективного решения в области конкуренции неразрывно связан с изучением, освоением и использованием опыта лучших предприятий, добившихся успеха в этой области деятельности. В Японии Benchmarking соотносится по содержанию с японским словом «dantotsu», означающим «усилие, беспокойство, желание лучшего (лидера) стать еще лучшим (лидером)»⁴

       Интересно отметить, что сам этот метод был применен в японском менеджменте еще до возникновения термина – в конце 50-х годов ХХ века. В этот период японские специалисты стали активно изучать деятельность крупнейших американских компаний с целью выявления закономерностей их успеха. Основной задачей ставилось исследование как сильных, так и слабых сторон американских товаров и услуг, для того, чтобы, модифицировав их, выпустить на рынок собственные аналоги по более низким ценам.

       Так, к концу 70-х годов, японские компании начали свою экспансию на американские рынки. Для американских специалистов возникла необходимость разработки антикризисных планов, и в 1979 году компания Xerox первой приступила к реализации проекта «Бенчмаркинг конкурентоспособности». Проект подразумевал анализ  затрат и качества и собственной продукции в сравнении с аналогичными японскими образцами и имел большой успех.

       Позднее философия бенчмаркинга стала активно использоваться в практике многих американских фирм, таких как «3М», «НР», «Dupont», «Motorolla» и других.

       Середина 80х годов ознаменована началом бурного развития бенчмаркинга: в 1989 году компанией Prims был проведен форум – «Совет по бенчмаркингу», где была коллективно разработана методология бенчмаркинга, а также основы его применения на предприятии. С этого же года начали публиковаться работы, посвященные разработке типов и моделей бенчмаркнга.

       Существует и другой подход к описанию истории возникновения и становления бенчмаркинга. В работе доктора экономических наук, профессора В.А. Баринова бенчмаркинг в своем развитии прошел несколько ключевых этапов. Графически история развития бенчмаркинга представлена в приложении 1.

        На первом этапе бенчмаркинг представлял собой «реинжинииринг или ретроспективный анализ продукта».

       Как научно-практическое направление, реинженииринг бизнес-процессов, возникший в США, за несколько лет стал одним из самых популярных методов усовершенствования работы компании. В российской практике он зарекомендовал себя как необходимый в условиях проведения глобальной экономической реформы и выхода отечественных компаний на мировой рынок. Итак, реинжиниринг — это радикальное переосмысление и перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений главных современных показателей деятельности компании, таких, как стоимость, качество, сервис и темпы⁵. термин «реинжиниринг бизнес-процессов» ввел М. Хаммер в 1990 г. в статье «Реинжиниринг: не автоматизируйте – уничтожайте». Хаммер рассматривает реинжинииринг как революцию в бизнесе, которая представляет собой уход от старых методов управления организацией и замену их новыми принципами конструирования бизнеса, аналогичными инженерной деятельности. В основе реинжинииринга лежит взаимопроникновение двух ведущих сфер деятельности – менеджмента и информатизации.

       «Это  определение содержит четыре ключевых слова: «фундаментальный», «радикальный», «резкий (скачкообразный)» и «процесс» (наиболее важное слово).

       Фундаментальный. На начальной стадии реинжиниринга необходимо ответить на такие основные вопросы:

• почему компания делает то, что она делает?
• почему компания делает это таким способом?
• какой хочет стать компания?

       Отвечая на эти вопросы, специалисты должны переосмыслить текущие правила  и положения (зачастую не сформулированные в письменной форме) ведения бизнеса  и часто оказывающиеся устаревшими, ошибочными или неуместными.

       Радикальный. Радикальное перепроектирование — это изменение всей существующей системы, а не только поверхностные преобразования, т.е. входе радикального перепроектирования предлагаются совершенно новые способы выполнения работы.

       Резкий (скачкообразный). Реинжиниринг не применяется в тех случаях, когда необходимо улучшение либо увеличение показателей деятельности компании на 10—100%, а используются более традиционные методы (от произнесения зажигательных речей перед сотрудниками до проведения программ повышения качества), применение которых не сопряжено со значительным риском. Реинжиниринг целесообразен только в тех случаях, когда требуется достичь резкого (скачкообразного) улучшения показателей деятельности компании (500—1000% и более) путем замены старых методов управлении новыми»⁶.

       Второй этап – «бенчмаркинг конкурентоспособности». Как наука это направление получило развитие в 1976-1986 годах. В этот период усовершенствование работы компании стало основываться не только на полной реструктуризации собственной организации, но и на сравнении ее работы с опытом конкурентов. Особенность этого этапа состоит в том, что эталонное сравнение проводилось внутри конкретной отрасли. Однако, этот процесс не обошелся без возникновения некоторых трудностей, связанных, в первую очередь с тем, что большинство необходимой для сравнения информации являлось конфиденциальным. Впервые метод был разработан в Кембридже (США), в Институте стратегического планирования в 1972 году для оценки эффективности бизнеса, а в 1979 году этим методом как способом выхода из тяжелейшего кризиса воспользовалась компания Rank Xerox. Детальное изучение опыта японской компании Fuji – своего главного конкурента привело Xerox к успеху и процветанию, что сделало бенчмаркинг неотъемлемой частью бизнес-стратегии компании Xerox. В настоящее время Xerox остается бесспорным лидером в области использования технологий бенчмаркинга.

       Третий этап – «бенчмаркинг процесса». Его особенностью является то, что в период 1982-1986 годов ведущие компании пришли к выводу, что изучение опыта предприятий других сфер деятельности, не являющихся их прямыми конкурентами, значительно проще. Грамотное применение этого метода позволило все той же компании Xerox в 1988 году получить премию имени Малкольма Болдриджа – национальную премию США в области качества⁷.

       Четвертый этап – «стратегический бенчмаркинг» - «систематический процесс, направленный на оценку альтернатив, реализацию стратегий и усовершенствование характеристик производительности на основе изучения успешных стратегий внешних предприятий» (Грегори Х. Ватсон )⁸.

       Пятый этап – «глобальный бенчмаркинг». В настоящее время бенчмаркинг приобретает все большее значение в развитии современного бизнеса. Возникает все больше организаций, занимающихся поисков партнеров для эталонного сравнения на условиях обоюдной выгоды. Известный специалист по маркетингу Филипп Котлер ввел определение для таких организаций – «индустриальное бюро знакомств». Так, «в 1994 году была учреждена Глобальная сеть бенчмаркинга как сообщество независимых бенчмаркинговых центров. На сегодняшний день она объединяет подобные центры из 20 стран мира, со всех континентов, за исключением Южной Америки. Хотя, учитывая растущий интерес к бенчмаркингу в Бразилии, это лишь вопрос времени. Россия же стала полноправным членом GBN совсем недавно, осенью 2004 года. Из наших ближайших соседей из постсоветского пространства во всемирной бенчмаркинговой сети присутствует только Молдова.

       Активному развитию глобального бенчмаркинга способствуют мировые конкурсы в  области качества: Национальная премия качества Малколма Болдриджа (США), Европейская  премия качества, Японская премия качества и другие. У их организаторов есть возможность накапливать и систематизировать информацию о передовом опыте в области менеджмента участников и лауреатов премий»⁹.

       Итак, бенчмаркинг в процессе своего развития успел пройти целый ряд этапов. Независимо от подхода к их разграничению, очевидно одно: с течением времени  этот метод ничуть не теряет своей  эффективности и актуальности.

       1.2 Понятие и сущность бенчмаркинга

       Как видно из предыдущего параграфа, бенчмаркинг является далеко не традиционным инструментом управления, поэтому редкий российский словарь содержит определение  этого понятия. Таким образом, поиск адекватного определения понятия бенчмаркинг представляет собой, в основном, изучение различных статей и монографий российских и зарубежных авторов. Среди наиболее известных можно выделить определения, представленные в Приложении 2.

       Термин "бенчмаркинг" происходит от английского слова benchmark - "точка отсчета", "зарубка". Первоначально это слово обозначало отметку на каком-либо объекте, например, метку на столбе, указывающую высоту над уровнем моря. В бизнесе бенчмаркинг - это механизм сравнения показателей работы компании с показателями более успешных фирм¹⁰.

       Роберт Кэмп, руководитель Глобальной сети бенчмаркинга (Global Benchmarking Network) определяет бенчмаркинг как «постоянный процесс изучения и оценки товаров, услуг и опыта производства самых серьезных конкурентов либо тех компаний, которые являются признанными лидерами в своих областях»¹¹.

       В статье Э. Белокровина и Д. Маслова сказано, что «бенчмаркинг в России – это:

• метод контроля;
• особая управленческая процедура внедрения в практику работы организации технологий, стандартов и методов работы лучших организаций-аналогов;
• непрерывный поиск новых идей и последующее использование на практике;
• непрерывный систематизированный процесс усовершенствования различных аспектов деятельности компании;
• механизм сравнительного анализа эффективности работы одной компании с показателями других, более успешных фирм»¹².

       Таким образом, под бенчмаркингом здесь следует понимать, во-первых, сравнение основных производственных показателей собственной компании с показателями других организаций (будь то конкуренты или компании-лидеры); а во-вторых, изучение и применение положительного опыта других организаций в собственной компании, независимо от отрасли, в которой они работают.

         В книге, созданной для руководителей  высшего и среднего звена, Ивана  Петровича и Татьяны Вячеславовны  Даниловых говорится, что «система бенчмаркинга позволяет за счет использования передового опыта ведущих фирм совершенствовать собственное производство, внедрять инновационные технологии, повышать культуру предпринимательства»¹³.

       В статье консультанта по вопросам создания конкурентоспособной продукции и услуг, кандидата технических наук А.М. Кузьмина термин «бенчмаркинг» является синонимичным с такими понятиями как «эталонное сравнение» и «ориентация на успешные компании». Здесь бенчмаркинг рассматривается как один из методов управления качеством. Основная цель этого метода определяется как изучение эффективности бизнеса партнеров, а так же качества их продукта с последующим использованием их опыта для достижения коммерческого успеха собственного предприятия. Таким образом, под бенчмаркингом Кузьмин понимает «метод объективного систематического сопоставления собственной деятельности с работой лучших компаний (подразделений своей компании), уяснение причин эффективности бизнеса партнеров, организацию соответствующих действий для улучшения собственных показателей и их реализацию»¹⁴.

       При определении понятия бенчмаркинг возникает также необходимость сравнения и выявления различий между бенчмаркингом и такими понятиями как промышленный шпионаж, конкурентная разведка и этика цивилизованного бизнеса. Эта необходимость связана с тем, что, в особенности в российской практике существует проблема применения метода бенчмаркинга, вызванная именно недостаточным пониманием его сути.

       Итак, промышленный шпионаж – это «форма недобросовестной конкуренции, при которой осуществляется незаконное получение, использование, разглашение информации, составляющей коммерческую, служебную или иную охраняемую законом тайну с целью получения преимуществ при осуществлении предпринимательской деятельности, а равно получения материальной выгоды»¹⁵. Действия, которые могут быть квалифицированы как «промышленный шпионаж» могут оказаться уголовно наказуемыми. Кроме преследования отдельных сотрудников, за промышленный шпионаж может быть наказана вся организация путем наложения различных штрафов и ограничений. Несомненно, что с этической точки зрения любая форма промышленного шпионажа однозначно осуждается. Более того, зачастую возможные убытки от этого «нечистоплотного» изучения деятельности конкурентов не могут быть покрыты предполагаемой прибылью от полученной таким образом информации. К тому же, уличение в промышленном шпионаже очень сильно подрывает репутацию любой организации.

       Конкурентная разведка (англ. Competitive Intelligence, сокр. CI) — сбор и обработка данных из разных источников, для выработки управленческих решений с целью повышения конкурентоспособности коммерческой организации, проводимые в рамках закона и с соблюдением этических норм (в отличие от промышленного шпионажа); а также структурное подразделение предприятия, выполняющее эти функции¹⁶.

       Под «этикой цивилизованного бизнеса» понимается такой способ ведения бизнеса, такая практика хозяйственной деятельности, в соответствии с которой не только не нарушаются законы стран(ы) пребывания, Кодексы и добровольно принятые участниками рынка Стандарты, но и соблюдаются неписаные нормы и правила поведения компаний, направленные на удовлетворение законных интересов самих компаний, других участников рынка (конкурентов, поставщиков, посредников, сервисных компаний) потребителей и общественности¹⁷.

       Разграничение значений этих понятий дает право утверждать, что бенчмаркинг, в отличие от подобных ему способов изучения опыта других организаций, является наиболее целесообразным. С одной стороны, применение этого метода позволяет получить достаточное количество информации, с другой – не подрывает репутацию фирмы и является абсолютно законным. Эту целесообразность замечательно иллюстрирует пример из военной практики США. «По оценке начальника разведки ВМС США, 90% всей информации военная разведка черпала из открытых источников, 9% -из «полуоткрытых» и лишь 1% — из совершенно закрытых, секретных источников»¹⁸.

       Таким образом, эффективное применение бенчмаркинга невозможно без четкого понимания сущности этого метода. Анализ различных определений понятия бенчмаркинга, а также сравнение его с другими, схожими, но не идентичными явлениями позволяет достичь этого понимания. Итак, бенчмаркинг, в общем виде, - это изучение опыта, стратегии, решений, деловой практики конкурентов или лидеров в своей или иной отрасли с целью использования этого опыта в адаптированном виде для улучшения качества работы собственной компании.

       1.3 Этапы проведения бенчмаркингового исследования

           Бенчмаркинговое исследование – процесс, требующий определенных материальных и временных затрат. Руководителю организации следует понимать, что настоящее бенчмаркинговое исследование по времени занимает около шести месяцев. Для его проведения необходимо создание группы специалистов, работающих в данном направлении.

       Само бенчмаркинговое исследование состоит из нескольких этапов.

1. Оценка текущего положения организации и определение областей для улучшений.
2. Определение предмета бенчмаркинга.
3. Поиск компании-эталона и выбор формы эталонного сопоставления.
4. Сбор информации.
5. Анализ информации, определение ограничений по реализации проекта
6. Внедрение полученного опыта в деятельность организации.
7. Повторная самооценка и анализ улучшений¹⁹.

       Итак, рассмотрим содержание каждого этапа более подробно.

       Этап 1- «Оценка текущего положения организации и определение областей для улучшений». На этом этапе предполагается проведение диагностики компании и определение ключевых показателей ее деятельности. Информация, полученная в ходе этой диагностики, позволяет выявить сильные и слабые стороны в деятельности организации и используется в качестве базы сравнения с конкурентами или эталоном. Показатели, которые оказываются наиболее отстающими от эталонных и будут являться объектом бенчмаркинга. Среди инструментов диагностики организации можно выделить следующие: сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard), SWOT-анализ, карты качества Дженса Далгаарда модель организационной самооценки Тито Конти, и др.

       Кроме того, по мнению Д.В. Маслова и Э.А. Белокровина «эффективным инструментом оценки состояния организации являются модели премий в области качества, распространенных и признанных в мире: Национальной награды за качество Малколма Болдриджа (США), модель EFQM Европейской премии качества, а также Премии Правительства РФ в области качества, основанной на европейской модели EFQM»²⁰. Разработка критериев этих премий предусматривает учет мировых тенденций в создании систем управления. Базовые ценности премий отражают ключевые факторы конкурентоспособности и успешности организации.

       Этап 2 – «Определение предмета бенчмаркинга». Роберт Кэмп, родоначальник метода бенчмаркинга, заметил, что если первоначально 100 процентов проектов по бенчмаркингу были сфокусированы на продукции, то с 1992 года только 10-20 процентов проектов фокусируются на продукции, в то время как от 80 до 90 процентов фокусируются на процессах и практиках²¹. Это связано с тем, что различия в характеристиках готового продукта организации напрямую зависят от тех бизнес-процессов, которые лежат в основе ее деятельности. На этом этапе организация может столкнуться с определенными трудностями, преодоление которых позволит гораздо лучше разобраться в причинах отставания от конкурентов. Эти трудности вызваны тем, что зачастую руководство организации имеет весьма расплывчатое представление о тех бизнес-процессах, которые протекают в их же организации. Значительно облегчит задачу для бенчмаркинга и повысит его эффективность определение структуры собственных процессов в области предполагаемого улучшения. При описании процессов организации и составлении их детальной схемы полезно изучить и использовать методологию моделирования IDEF/0 — Integration definition for function modeling (интеграционное определение для моделирования функций)²²,  где бизнес-процесс понимается как совокупность выполняемых операций на его отдельных этапах.

       Этап 3 – «Поиск компании-эталона и выбор формы эталонного сопоставления». Выбор компании-эталона является сложным, но крайне важным этапом бенчмаркинга. Зачастую список возможных эталонных организаций ограничивается одной-двумя компаниями, о которых наслышан руководитель. На западе практика прямого обращения к организации с просьбой о проведении эталонного сравнения является весьма распространенной и воспринимается адекватно. В России же у многих компаний существует так называемый «комплекс засекреченности», и они не готовы делиться собственным опытом с другими организациями, даже работающими в другой отрасли. Таким образом, выбор компании-эталона может производиться на основе изучения публикаций информации об организации в СМИ или личного знакомства с руководителями на различных семинарах, выставках и т.п.

       Другими источниками информации о потенциальных эталонных компаниях могут служить Интернет и Европейский фонд управления качеством (EFQM).

       Этап 4 – «Сбор информации». Одним из простых инструментов сбора информации для бенчмаркинга является контрольный лист (приложение 3), где в качестве оценочного элемента могут выступать, например, критерии модели Премии Правительства РФ в области качества, детализированные этапы бизнес-процесса, применяемые методы управления и т. д²³.