Перцептивная сторона общения. Феномен первого впечатления о человеке

СОВОЙ ПРОЕКТ 

 по  дисциплине: «Психологическая наблюдательность  в работе социального работника» 

 на  тему: «Перцептивная сторона общения.  Феномен первого впечатления  о человеке» 

 выполнила:  студентка 5 курса 

 факультет: 

 очного  отделения 

 преподаватель:  к.ф.н., доцент 
 
 
 
 
 
 

Содержание 

 Введение ……………………………………………………………………. 3

 Глава 1. Межличностное восприятие

1.1.Межличностное восприятие как перцептивная сторона общения…... 5

1.2. Структура процесса межличностного восприятия …………………… 7

Глава 2. Факторы и механизмы межличностного восприятия

2.1. Рефлексия, идентификация, эмпатия ……………………………………11

2.2. Аттракция и стереотипизация ...…………………………………………17

2.3. Каузальная атрибуция ...…………………………………………………..19

Глав  3. Феномен первого впечатления о человеке

3.1. Особенности  восприятия и понимания людьми  друг друга ……………. 22

3.2. Феномен первого  впечатления о человеке ……………………………….26

 Заключение …………………………………………………………………….. 29

 Список  используемой литературы …………………………………………… 31

Приложение 1…………………………………………………………………… 33

Приложение 2…………………………………………………………………… 37 
 
 
 

Введение

     Восприятие  составляет основу ориентировки человека в окружающей действительности, позволяет  ему организовать деятельность, поведение  в соответствии с объективными свойствами и отношениями вещей. В процессе поведения человек воспринимает также свои собственные действия и их результаты, чем обеспечиваются обратные связи, регулирующие протекание этого процесса.

       Отсюда следует актуальность  изучения восприятия как психического  процесса, путей его становления  и развития, гигиены, профилактики  нарушений и особенностей последних,  необходимость этих знаний для  правильного построения и организации  любой деятельности.

     Объект  курсовой работы - межличностное восприятие, структура процесса межличностного восприятия.

     Предмет курсовой работы - факторы и механизмы, влияющие на процесс межличностного восприятия. Формирование первого впечатления и ошибки первого впечатления.

       Цель курсовой работы - дать характеристику процесса межличностного восприятия, уточнить социальную технологию формирования первого впечатления.

       Задачи курсовой работы:

n изучить процесс межличностного восприятия;

n систематизировать разработки в области социальной перцепции (межличностного восприятия);

 n описать основные факторы и механизмы процесса межличностного восприятия;

  n рассмотреть феномен первого впечатления о человеке;

  n выявить ошибки первого впечатления;

       Психологический анализ общения  раскрывает механизмы его осуществления.  Общение выдвигается как важнейшая  социальная потребность, без реализации  которой замедляется, а иногда  и прекращается формирование  личности. Психологи относят потребность  в общении к числу важнейших  условий формирования личности. В связи с этим потребность в общении, рассматривается как следствие взаимодействия личности и социокультурной среды, причем последняя служит одновременно и источником формирования данной потребности. Поскольку человек существо социальное, он постоянно испытывает потребность в общении с другими людьми, что определяет потенциальную непрерывность общения как необходимого условия жизнедеятельности. Само общение, его внутренняя динамика и закономерности развития выступают специальным предметом многих исследований. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава1. Общее представление о межличностном восприятии

1.1. Межличностное восприятие как перцептивная сторона общения

     Говоря  о межличностном восприятии (межличностной  перцепции), С.Л. Рубинштейн отметил, что  люди, воспринимая как бы «читают» другого человека, расшифровывают значение его внешних данных. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общения людей. Процесс восприятия одним человеком (наблюдателем) другого (наблюдаемого) разворачивается следующим  образом. В наблюдаемом наблюдателю  доступны лишь внешние признаки, среди  которых наиболее информативными является внешний облик (физические качества плюс оформление внешности) и поведение (совершаемые действия и экспрессивные  реакции). Воспринимая эти качества, наблюдатель определенным образом  оценивает их и делает некоторые  умозаключения (часто бессознательно) о внутренних психологических свойствах  партнера по общению. Сумма свойств, приписываемая наблюдаемому, в свою очередь, дает человеку возможность  сформировать определенное отношение  к нему. Это отношение чаще всего  носит эмоциональный характер и  располагается в пределах континуума «нравится - не нравится».

  Выделяют четыре  основных функции  межличностного восприятия:

 Ÿ  познание себя

 Ÿ  познание партнера по общению

 Ÿ   организация совместной деятельности

Ÿ    установление эмоциональных отношений.

      Межличностное восприятие обычно описывается как трёхкомпонентная структура. Она включает в себя:

 Ÿ   субъект межличностного восприятия;

 Ÿ   объект межличностного восприятия ;

 Ÿ   сам процесс межличностного восприятия .

       Относительно субъекта и объекта  межличностного восприятия в  традиционных исследованиях установлено  более или менее полное согласие  в том плане, какие характеристики  их должны учитываться при  исследованиях межличностного восприятия. Для субъекта восприятия все  характеристики разделяются на  два класса: физические и социальные. В свою очередь социальные  характеристики включают в себя  внешние (формальные ролевые характеристики  и межличностные ролевые характеристики) и внутренние (система диспозиций  личности, структура мотивов и  т. д.). Соответственно такие же  характеристики фиксируются и  у объекта межличностного восприятия. Содержание межличностного восприятия  зависит от характеристик, как  субъекта, так и объекта восприятия  потому, что они включены в  определенное взаимодействие, имеющее  две стороны: оценивание друг  друга и изменение каких-то  характеристик друг друга благодаря  самому факту своего присутствия.  Интерпретация поведения другого  человека может основываться  на знании причин этого поведения.  Но в обыденной жизни люди  не всегда знают действительные  причины поведения другого человека. Тогда, в условиях дефицита  информации, они начинают приписывать  друг другу, как причины поведения,  так и какие-то общин характеристики. Таким образом, содержанием процесса  познания другого человека становится  процесс этого приписывания, т.  е. каузальная атрибуция. Исследования  показали, что мера соответствия  вывода наблюдаемого относительно  чьего-то поведения зависит так  же от различного вида атрибуции:  “личной” или “безличной”. В  первом случае имеется в виду  преобладающее стремление приписать  причины каких-либо событий действиям  определённых личностей, в то  время как во втором случае  причины приписываются преимущественно действиям обстоятельств .

1. 2. Структура процесса межличностного восприятия 

       Один из главных аспектов изучения  процесса межличностной перцепции  связан с исследованием психологических  и социальных особенностей субъекта  и объекта восприятия. В восприятии  и оценке людьми друг друга  зафиксированы индивидуальные, половые,  возрастные, профессиональные и  поло-ролевые различия. Так, выявлено, что дети учатся сначала распознавать  экспрессию по мимике, затем им  становится доступным анализ  выражения эмоций посредством  жестов. В целом дети больше, чем  взрослые, ориентированы на восприятие  внешности (одежда, прическа, наличие  отличительных признаков внешности:  униформа, очки и др.). Было установлено,  что учителя замечают и оценивают  в своих учениках иные качества  и черты, чем ученики и студенты  у своих педагогов. Аналогичное  несовпадение имеет место при  восприятии и оценке руководителями  подчиненных, и наоборот. Значительно  влияет на процесс восприятия  профессия наблюдателя. Так, педагоги  при оценке людей в значительной  степени ориентированы на речь  воспринимаемых, а, например, хореографы, спортивные тренеры, прежде всего,  замечают физическое сложение  человека. Внутренние психологические  и социальные установки субъекта  восприятия как бы “запускают”  определенную схему социальной  перцепции.

       Исследования психологических свойств  объекта восприятия являются  попыткой ответить на вопрос, какие психологические и другие  свойства наблюдаемого являются  наиболее важными и информативными  для процесса его познания  наблюдателем.

     Люди, оценивая партнера по общению, прежде всего, обращают внимание на: выражение  его лица (мимику), способы выражения  чувств (экспрессию), жесты и позы, походку, внешний вид (одежду, прическу), особенности голоса и речи. Психологи А.А.Бодалев и В.Н.Панферов специально изучали в экспериментальных условиях, что производит наиболее сильное впечатление при знакомстве. Оказалось, первое, что бросается в глаза и запоминается человеку - это прическа, которая может менять лицо до неузнаваемости. Например, если женщина надевает парик и долго его носит, стоит ей появиться без парика - она становится неузнаваемой. Обычно экстравагантная мода, особенно среди молодежи, начинается с прически (панки, хиппи и т.д.), это резко выделяет их на фоне других людей. Логично было бы предположить - если вы хотите, чтобы на вас обратили внимание в обществе - смените прическу.

     После прически мы обращаем внимание на глаза  человека. Глаза могут быть добрыми, холодными, лучистыми, хитрыми, злыми, колючими. Они как бы настраивают  человека на определенный лад: доверительный, настороженный, агрессивный. И, конечно  же, улыбка человека нас очень привлекает, особенно, если она добрая и приветливая, а не злая и натянутая.

       В целом, выражение лица формируется  мимикой, которая у одних людей  бывает очень динамичная, разнообразная,  у других - бедная, от чего создается  впечатление угрюмости, неприветливости,  скрытности. Мимика - динамическое состояние  мышц лица в каждый момент  общения. Она способна дать  истинную информацию о том,  что переживает человек. Мимические  выражения несут более 70 процентов  информации, то есть глаза, взгляд, лицо человека способны сказать  больше, чем произнесенные слова.  Так, замечено, что человек пытается  скрыть свою информацию (или лжет), если его глаза встречаются  с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.

       Лоб, брови, рот, глаза, нос,  подбородок - эти части лица выражают  основные человеческие эмоции: страдание,  гнев, радость, удивление, страх,  отвращение, счастье, интерес, печаль. Причем, легче всего распознаются положительные эмоции: радость, любовь, удивление; труднее воспринимаются человеком отрицательные эмоции - печаль, гнев, отвращение. Важно заметить, что основную познавательную нагрузку в ситуации распознавания истинных чувств человека несут брови и губы. Научно доказано, что левая сторона лица гораздо чаще выдает эмоции человека; это вызвано тем, что правое полушарие, контролирующее эмоциональную жизнь человека, отвечает за левую сторону лица. Положительные эмоции отражаются более или менее равномерно на обеих половинах лица, а отрицательные - ярче выражены на левой.

  Каждого человека отличает так же определенная манера поведения, жесты, походка, движения тела. Интересно, что когда люди долго не видятся, они узнают друг друга чаще всего не по лицу, которое очень изменилось, а по отдельным жестам и манере движения.

 Одна  из попыток в области кинетики  принадлежит К. Бёрдвистлу, который  предложил выделить единицу телодвижений  человека. Наиболее мелкой семантической  единицей предложено считать  кин, или кинему (по аналогии  с фонемой в лингвистике). Совокупность  единиц представляет собой своеобразный  алфавит телодвижений. Хотя отдельный  кин самостоятельного значения  не имеет, при его изменении  изменяется вся структура. Из  кинем образуются кинеморфы (нечто  подобное фразам), которые и воспринимаются  в ситуации общения.

 На  основании предложения Бёрдвистла  были построены своего рода  “словари” телодвижений, даже появились  работы о количестве кинов  в разных национальных культурах.  Но сам Бёрдвистл пришел к  выводу, что пока построить удовлетворительный  “словарь телодвижений” не удается:  само понятие кина оказалось  достаточно неопределенным и  спорным. Более локальный характер  носят предложения о построении  “словаря жестов”. Существующие  попытки не являются слишком  строгими (вопрос о единице в  них просто не решается), но, тем не менее, определенный “каталог” жестов в различных национальных культурах удается описать.

 Кроме  выбора единицы, существует еще  и вопрос о “локализации”  различных мимических движений, жестов или телодвижений. Нужна  тоже более или менее однозначная  “сетка” основных зон человеческого  лица, тела, руки и т.д. В предложениях  Бёрдвистла все человеческое  тело было поделено на 8 зон:  лицо, голова, рука правая, рука левая,  нога правая, нога левая, верхняя  часть тела в целом, нижняя  часть тела в целом. Смысл  построения словаря сводится  при этом к тому, чтобы единицы  (кины) были привязаны к определенным  зонам, тогда и получится “запись”  телодвижения, что придаст ей  известную однозначность, то есть  поможет выполнить функцию кода. Однако неопределенность единицы  не позволяет считать эту методику  записи достаточно надежной.

 Несколько  более скромный вариант предложен  для записи выражений лица, мимики. Вообще в литературе отмечается  более 20 000 описаний выражения  лица. Чтобы как-то классифицировать  их, предложена методика, введенная  П. Экманом и получившая название FAST - Facial Affect Scoring Technique. Принцип тот  же самый: лицо делится на  три зоны горизонтальными линиями  (глаза и лоб, нос и область  носа, рот и подбородок). Затем  выделяются шесть основных эмоций, наиболее часто выражаемых при  помощи мимических средств: радость,  гнев, удивление, отвращение, страх,  грусть. Фиксация эмоции “по зоне”  позволяет регистрировать более  или менее определенно мимические  движения. Эта методика получила  распространение в медицинской  (патопсихологической) практике, в  настоящее время есть ряд попыток  применения ее в “нормальных”  ситуациях общения. 
 

Глава 2. Факторы и механизмы межличностного восприятия

2.1. Рефлексия, идентификация, эмпатия

  Изучение перцепции показывает, что можно выделить ряд универсальных психологических механизмов, обеспечивающих сам процесс восприятия и оценки другого человека и позволяющих осуществлять переход от внешне воспринимаемого к оценке, отношению и прогнозу.

 К механизмам межличностной перцепции относят:

1) познание  самого себя (рефлексия) в процессе  общения;

2) познание  и понимание людьми друг друга  (идентификация, эмпатия, аттракция,  стереотипизация);

3) прогнозирование  поведения партнера по общению  (каузальная атрибуция).

       Поскольку человек вступает в  общение всегда как личность, постольку он воспринимается  и другим человеком - партнером  по общению - также как личность. На основе внешней стороны  поведения мы как бы «читаем»  другого человека, расшифровываем  значение его внешних данных. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общения. Во-первых, потому, что, познавая другого, формируется и сам познающий индивид. Во-вторых, потому, что от меры точности «прочтения» другого человека зависит успех организации с ним согласованных действий.

       Представление о другом человеке  тесно связано с уровнем собственного  самосознания. Связь эта двоякая:  с одной стороны, богатство  представлений о самом себе  определяет и богатство представлений  о другом человеке, с другой  стороны, чем более полно раскрывается  другой человек (в большем количестве  и более глубоких характеристик), тем более полным становится  и представление о самом себе.

 Если  применить это рассуждение к  конкретной ситуации общения,  то можно сказать, что представление  о себе через представление  о другом формируется обязательно  при условии, что этот «другой»  дан не абстрактно, а в рамках  достаточно широкой социальной  деятельности, в которую включено  взаимодействие с ним. Индивид  «соотносит» себя с другим  не вообще, а прежде всего преломляя  это соотнесение в разработке  совместных решений. В ходе  познания другого человека одновременно  осуществляется несколько процессов:  и эмоциональная оценка этого  другого, и попытка понять строй  его поступков, и основанная  на этом стратегия изменения  его поведения, и построение  стратегии своего собственного  поведения.

       Однако в эти процессы включены  как минимум два человека, и  каждый из них является активным  субъектом. Следовательно, сопоставление  себя с другим осуществляется  как бы с двух сторон: каждый  из партнеров уподобляет себя  другому. Значит, при построении  стратегии взаимодействия каждому  приходится принимать в расчет  не только потребности, мотивы, установки другого, но и то, как этот другой понимает мои  потребности, мотивы, установки.  Все это приводит к тому, что  анализ осознания себя через  другого включает две стороны:  идентификацию и рефлексию.

 Термин  «идентификация», буквально обозначающий отождествление себя с другим, выражает установленный эмпирический факт, что одним из самых простых способов понимания другого человека является уподобление себя ему. Это, разумеется, не единственный способ, но в реальных ситуациях взаимодействия люди часто пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место. В этом плане идентификация выступает в качестве одного из механизмов познания и понимания другого человека. 

 Существует  много экспериментальных исследований  процесса идентификации и выяснения  его роли в процессе общения.  В частности, установлена тесная  связь между идентификацией и  другим, близким по содержанию явлением - эмпатией. Эмпатия также определяется как особый способ понимания другого человека. Только здесь имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, а, скорее, стремление эмоционально откликнуться на его проблемы. Эмпатия противостоит пониманию в строгом смысле этого слова, термин используется в данном случае лишь метафорически: эмпатия есть аффективное «понимание». Эмоциональная ее природа проявляется как раз в том, что ситуация другого человека, партнера по общению, не столько «продумывается», сколько «прочувствуется». Механизм эмпатии в определенных чертах сходен с механизмом идентификации: и там, и здесь присутствует умение поставить себя на место другого, взглянуть на вещи с его точки зрения. Однако взглянуть на вещи с чьей-то точки зрения не обязательно означает отождествить себя с этим человеком. И в том, и в другом случаях налицо будет «принятие в расчет» поведения другого человека, но результат наших совместных действий будет различным: одно дело понять партнера по общению, встав на его позицию, действуя с нее, другое дело понять его, приняв в расчет его точку зрения, даже сочувствуя ей», но действуя по-своему.

Факторы, влияющие на процесс  межличностного восприятия:

1. особенности субъекта:

Ÿ половые различия: женщины точнее идентифицируют эмоциональные состояния, достоинства и недостатки личности, мужчины - уровень интеллекта;

 Ÿ возраст;

 Ÿ темперамент: экстраверты точнее воспринимают, интроверты - оценивают;

 Ÿ социальный интеллект: чем выше уровень социальных и общих знаний, тем точнее оценка при восприятии;

 Ÿ психическое состояние;

 Ÿ состояние здоровья;

 Ÿ установки - предшествующая оценка объектов восприятия;

 Ÿ ценностные ориентации;

 Ÿ уровень социально-психологической компетентности и т. д.

2. особенности объекта:

Ÿ физический облик: антропологические (рост, телосложение, цвет кожи и т. д.), физиологические (дыхание, кровообращение), функциональные (осанка, поза и походка) и паралингвистические (мимика, жесты и телодвижения) особенности личности;

Ÿ социальный облик: социальная роль, внешний облик, проксемические особенности общения (расстояние и расположение общающихся), речевые и экстралингвистические характеристики (семантика, грамматика и фонетика), деятельностные особенности.

3. отношения между субъектом и объектом восприятия;

4. ситуация, в которой происходит перцепция.

Среди общих закономерностей восприятия обычно отмечают:

Ÿ принцип избирательности: в каждой конкретной ситуации человек обращает внимание лишь на сравнительно малую часть воздействий, но при этом создает хотя и ограниченную, но зато более связную и осмысленную картину мира;

Ÿ принцип целостности: люди воспринимают объекты и ситуации как динамичное целое, спонтанно организуют свои восприятия в осмысленную форму, при этом действуют принципы пространственной близости, сходства;

Ÿ принцип константности (устойчивости): имеет место сравнительная устойчивость нашего восприятия даже в меняющихся условиях.

     Таким образом, восприятие предстает не как  пассивный процесс, при котором  мы автоматически реагируем на полученные стимулы, но как процесс активный. Чувства, которые вызывают в нас  люди или ситуации, лишь отчасти  зависят от внешнего мира, но в значительной степени зависят от нас, воспринимающих этот мир. Особенности человеческого восприятия существенным образом влияют на протекание межличностной коммуникации. Обратим внимание на некоторые правила, которые полезно помнить и следование которым во многом организует процесс управления своим восприятием.

Правило 1. Процесс восприятия имеет личностную основу. Разные люди, воспринимая одни и те же сигналы, интерпретируют их по-разному.

Правило 2. Если считать, что именно наши интерпретации наиболее точно отражают реальность, то у нас могут возникать трудности в ходе межличностной коммуникации.

Правило 3. Если позволять насущным интересам, эмоциям, потребностям «контролировать» наше восприятие, можно пропустить направленные к нам важные сообщения от других людей.

Сформулированные  правила позволяют в общем  процессе человеческого восприятия все же выявить то, что отличает восприятие людьми предметов от восприятия людьми друг друга. 

     Первая  особенность связана с тем, что  субъект и объект межличностного восприятия в данном случае это люди принципиально подобны. Следствием этого утверждения становится то, что индивид (субъект восприятия), делая заключение о состоянии или намерениях другого лица, в максимальной степени склонен и имеет возможность использовать при этом свой собственный опыт. Другими словами, мы допускаем, что в какой-то степени опыт другого человека напоминает наш собственный, и такое допущение помогает нам более точно его воспринимать. Например, если я знаю, что мой коллега вернулся с похорон, то мой собственный прошлый опыт, скорее всего, дает мне возможность интерпретировать его молчание как депрессию, а не как безразличие или обиду на меня. Правда, эта же наша способность может приводить к серьезным ошибкам восприятия, вызывающим проблемы во взаимопонимании.

     Вторая  особенность обусловлена следующим. Если человек допускает ошибку при  восприятии предмета (например, примет искусственные цветы за настоящие), то он довольно легко может ее исправить, произведя с этим предметом действия, которые позволят обнаружить ошибку. Ошибку в восприятии другого человека или неверные представления о  его целях или намерениях значительно  сложнее не только проверить, но и  исправить. При этом часто воспринимающий и не ставит перед собой задачу уточнить или проверить свое представление, искренне считая его верным. Paзумеется, иногда люди поправляют восприятие друг друга, но чаще одна ошибка влечет за собой  другую, значительно влияя на последующий  характер межличностной коммуникации.