План маркетинга агентства недвижимости «БЛАГОВЕСТ»

Министерство образования  и науки, молодежи и спорта Украины

Высшее учебное заведение

Приазовский государственный  технический университет

Кафедра менеджмента и  маркетинга

Курсовая работа по маркетингу на тему:

«План маркетинга агентства недвижимости «БЛАГОВЕСТ»

Выполнила:

Студентка группы МК-10

Чайка Людмила

Проверил:

Столяров А.Ю.

Мариуполь 2013

                                                                          Содержание

1. Пояснительная записка_______________________________________________________________

2. Описание компании___________________________________________________________________

3. Стратегические направления и планы_____________________________________________

3.1 Миссии_______________________________________________________________________________

           3.2         Цели_______________________________________________________________________________

4. Ситуационный анализ ________________________________________________________________

4.1 SWOT-анализ (преимущества и недостатки, возможности и угрозы)

· Внутренние слабые и сильные стороны: менеджмент, предложения, маркетинг, персонал, финансы, производство, исследование и развитие

· Внешние возможности и угрозы: потребители/общество, экономика, технологии, конкуренция, правовое регулирование

4.2 Анализ отрасли

4.3 Анализ конкурентов

4.4 Анализ компаний

4.5 Анализ клиентов

5. Товарно-рыночная ориентация ________________________________________________________

5.1 Маркетинговые цели

5.2 Целевые рынки

5.3 Точки дифференциации

5.4 Позиционирование

6. Маркетинговая программа ______________________________________________________________

6.1 Стратегия продукта

6.2 Стратегия цены

6.3 Стратегия продвижения

6.4 Стратегия сбыта

7. Финансовые показатели__________________________________________________________________

7.1 Доходы от  прошлых продаж

7.2 Пятилетнее проектирование

8. Структура организации__________________________________________________________________

9. Реализация плана_________________________________________________________________________

10. Оценка и контроль выполнения плана________________________________________________

2. Описание компании

Признанный лидер рынка  – компания «Благовест» – была основана в 1993 году и является крупнейшим в столице агентством недвижимости.

В 10 филиалах АН «Благовест», действующих сейчас в разных районах  Киева, работают свыше 880 сотрудников, предоставляющих клиентам полный спектр профессиональных риэлторских услуг.

Будучи универсальным  оператором на рынке недвижимости, компания «Благовест» обладает сегодня  наиболее обширной и ежедневно пополняемой  базой данных объектов недвижимости в Киеве и пригороде. Практически  неограниченный выбор вариантов  позволяет нам предложить каждому  нашему клиенту оптимальное для  него решение по покупке, продаже  либо аренде жилья или коммерческой недвижимости.

Помимо собственной базы данных, АН «Благовест» предоставляет  своим клиентам также эксклюзивный фотокаталог объектов недвижимости, позволяющий самостоятельно оценить множество возможных вариантов покупки и аренды элитных апартаментов, престижной или недорогой трехкомнатной, двухкомнатной и однокомнатной квартиры либо бюджетной «гостинки»; загородного дома, коттеджа, дачи или земельного участка, а также офисов, магазинов, кафе, производственных, складских и других нежилых помещений.

Многолетний опыт успешной работы на рынке, стабильно высокое  качество и надежность наших услуг, профессионализм сотрудников и  содействие клиентам в решении полного  комплекса вопросов, сопутствующих  операциям с недвижимостью, закрепили  за агентством «Благовест» статус надежного  партнера крупнейших украинских и иностранных  компаний, множества организаций и частных лиц.

Сегодня коллектив АН «Благовест»  – это сплочённая команда профессионалов и единомышленников, в которой  преданность общему делу сочетается с индивидуальным стремлением к  самореализации, служащим источником динамичного развития всей компании.

Мы уверены, что успех  каждого является залогом успешности компании в целом. Поэтому руководство  агентства недвижимости «Благовест»  всегда стремится обеспечить каждому  сотруднику компании оптимальные условия  труда и возможности для профессионального роста.

С целью постоянного повышения  квалификации персонала в компании разработан и внедрен План обучения, предусматривающий регулярное проведение тренингов, семинаров и аттестаций для сотрудников АН «Благовест».

Высокие результаты сотрудников, их приверженность корпоративным принципам  поощряются в компании индивидуальными  премиями, а практика рейтингового оценивания работы отдельных филиалов, сетов и подразделений способствует постоянному обмену опытом внутри нашего коллектива.

Все сотрудники компании «Благовест»  руководствуются в своей работе Кодексом деловой этики, который  формулирует ключевые ценности, принципы, деловые нормы и правила, принятые в нашем коллективе:

В компании действует также  специальная Этическая комиссия в составе дирекции и ведущих  сотрудников агентства, призванная на основе Кодекса деловой этики  разрешать все спорные вопросы, возникающие в рабочем процессе.

Миссия компании «Благовест»

«Оказание высокопрофессиональных риэлторских услуг, гарантирующих клиенту максимальную эффективность и безопасность его операций с недвижимостью. Ежедневная работа, направленная на расширение круга клиентов и установления с ними доверительных партнерских отношений, позволяющих каждому клиенту рекомендовать услуги компании своим близким и коллегам».

Неустанно налаживая новые  партнёрские связи, разрабатывая и  реализуя новые проекты, компания «Благовест»  приглашает к сотрудничеству всех, кто может быть заинтересован  в наших услугах. Мы ценим доверие  каждого клиента и прилагаем  максимум усилий для достижения наиболее эффективных результатов в своей  работе!

Мы стремимся находить общие точки соприкосновения  бизнесов с каждым из наших партнеров. Двигаясь вперед согласованно и вместе, мы достигнем желаемой цели быстрее.

Контактная информация:

01023, г. Киев, ул. Мечникова, 3.

Тел./факс: 537–07–07 (многоканальный)

E-mail: [email protected], пресс-служба:  [email protected]

3. Стратегические направления и планы

3.1 Миссии

Наша компания стремится  предоставить своим заказчикам безопасное, комфортное и современное жилье. В отличие от многих других компаний, ориентирующихся исключительно  на достижение максимальной прибыли, наша компания в первую очередь стремится  полностью удовлетворить запросы  клиентов.

Мы будем поддерживать конкурентоспособные цены, расширять  спектр услуг повышать прибыль. Внутри компании мы обеспечим гармоничную  атмосферу, в которой основным правилом поведения сотрудников будет  полная самоотдача. Удовлетворенность  персонала своей работой для  нас не менее важна, чем удовлетворенность  заказчиков. Основатели компании считают, что лояльные сотрудники обеспечат  успех всей компании и станут залогом  ее долговременного успеха.

Основатели компании   "БЛАГОВЕСТ" привержены идеалам здорового образа жизни и придают большое значение, качеству жилья, считая, что оно является залогом продуктивной работы.

1. Стать крупным агентством на рынке недвижимости города Ярославля.
2. В мире недвижимости мы обеспечиваем комфорт и безопасность нашим Клиентам, воплощая их мечты в реальность; миссия агентства недвижимости заключается в оказании нашим клиентам (гражданам и организациям) риэлтерских услуг в Киеве, соответствующем высшим профессиональным и этическим стандартам; улучшить качество и комфорт жизни людей, максимально способствовать созданию цивилизованного рынка недвижимости, где отношения клиент-риэлтор-агентство основаны на взаимном доверии и уважении.
3. Основная миссия – сделать человека счастливее, помогая приобрести ему любимый долгожданный дом, т.е. дом, квартиру.

3. 2 Цели

1.Содействие клиентам  в решении жилищных вопросов  любой сложности на профессиональном  уровне.

2.Наполнение рынка недвижимости Украины качественными услугами.

3.Поддержание и укрепление  своей репутации, стремление к  лидерству среди риэлтерских  компаний.

4. Формирование цивилизованного  рынка недвижимости, основанного  на добросовестности, открытости  и безупречном качестве услуг. 

5. Довольный клиент со  свидетельством о собственности  на недвижимость и ключами  в руках, желающий и впредь  обращаться в наше агентство  недвижимости и рекомендовать  нас своим знакомым.

3.3 Конкурентные  преимущества

Наше конкурентное преимущество обусловлено дефицитом предложения  качественного и комфортного  жилья, оборудованного по последнему слову  техники. Кроме того, мы целенаправленно  стремимся обеспечить высокий уровень  обслуживания клиентов, предоставив  им охранные услуги, устанавливая системы  сигнализации и подключая их дома к сети Internet. Все сотрудники компании пройдут специальное обучение и приобретут навыки, которые позволят им полностью удовлетворить любые запросы клиентов

4. Ситуационный анализ

1. SWOT - АНАЛИЗ

Таб. 1 Ключевые цели по функциональным подсистемам

2. 2 Анализ отрасли

Обзор рынка новостроек Киева: февраль 2013 г.

В феврале 2013 года средняя  стоимость квартир в новостройках Киева составила 13 459 грн./кв.м. Относительно января 2013 года средняя стоимость уменьшилась на 0,07%. С февраля 2012 года средние цены на квартиры в новостройках Киева увеличилась на 2,2%. Учитывая погрешность в расчете средневзвешенной цены предложения (±2%), можно сделать вывод о продолжающейся ценовой стабильности на первичном рынке недвижимости Киева.

Диаграмма. 1 Динамика средней цены предложения квартир в новостройках Киева

Таким образом, за последний  месяц изменение цен по классам  первичной недвижимости составило: эконом-класс – рост на 0,3% до 9 987 грн./кв.м; бизнес-класс – снижение на 1,13% до 15 240 грн./кв.м; премиум-класс – снижение на 0,27% до 21 401 грн./кв.м. Снижение средних цен на жилье в столице объясняется изменением структуры выставленных на продажу объектов. За счет того, что в феврале 2013 года были сняты с продажи достроенные объекты, в которых стоимость кв. м выше, чем в домах недавно выставленных на продажу на ранней стадии строительства, произошло снижение средних цен на квартиры.

Таб.2 Динамика стоимости квадратного метра квартир в новостройках Киева

Общая ситуация на первичном  рынке недвижимости

 В феврале к продаже  предлагались квартиры 63 операторами  в 134 объектах, по базе данных  ИАП «Столичная Недвижимость».  В их число входят как объекты  незавершенного строительства, так  и нереализованные квартиры в  домах, сданных в эксплуатацию.

Диаграмма. 2 Динамика предложения новостроек на первичном рынке жилья Киева

Предложение квартир в  феврале в общей площади и  денежном выражении на рынке новостроек Киева увеличилось на 1,6% и на 1,52% соответственно относительно января 2013 года.

В структуре предложения  первичного жилья преобладают новостройки  эконом-класса – 59%. Новостройки бизнес-класса составляют 28% от общего количества, премиум-класса – 13%.  За месяц доля новостроек эконом-класса уменьшилась на 1%, бизнес-класса увеличилась на 1%.

 В феврале 2013 года  с продажи были сняты 3 новостройки: 2 эконом-класса и 1 – бизнес-класса. В то же время, начаты продажи в 3-х домах эконом-класса, 2-х – бизнес-класса и в 1-м доме премиум-класса.

Уменьшена цена продажи квадратного  метра квартир в 2-х новостройках эконом-класса на 200-300 грн./кв. м. Цены были повышены в 2-х новостройках эконом-класса (на 400-600 грн/кв. м). Цены также увеличили в 1-м объекте бизнес-класса (на 500-660 грн./кв. м) и 2-х объектах премиум-класса на (400-600 грн./кв. м).

Цены квадратного метра  квартир по классам первичной  недвижимости Киева 

Эконом-класс

 Проанализировано 79 новостроек (689 квартир, площадью от 30 до 312 кв. м), расположенных в 4-й зоне.

По сравнению с январем  2013 г., средняя цена квадратного метра  квартир в новостройках эконом-класса увеличилась на 0,3% до 9 987 грн./кв.м: однокомнатные квартиры – рост на 0,35% (на 35 грн.) до 9 922 грн. двухкомнатные квартиры – рост на 0,4% (на 45 грн.) до 10 102 грн. трехкомнатные квартиры – рост на 0,3% (на 34 грн.) до 9 781 грн.

4-х и более комнатные квартиры – снижение на 1,2% (на 123 грн.) до 10 394 грн.

Бизнес-класс 

Проанализировано 37 новостроек (344 квартиры, площадью от 37 до 348 кв.м), расположенных в 3-й и 4-й зонах. По сравнению с январем 2013 г., средняя цена квадратного метра квартир в новостройках бизнес-класса снизилась на 1,13% и составила 15 240  грн./кв. м:

 однокомнатные квартиры – снижение на 2% (на 311 грн.) до 15 218 грн. двухкомнатные квартиры – снижение на 1,13% (на 173 грн.) до 15 130 грн. трехкомнатные квартиры – снижение на 1,25% (на 192 грн.) до 15 155 грн.

 4-х и более комнатные квартиры – рост на 0,4% (на 59 грн.) до 15635 грн.

Премиум-класс 

Проанализировано 18 новостроек (224 квартир, площадью от 36 до 323 кв.м), расположенных во 2-й и 3-й зонах. По сравнению с январем 2013 г., средневзвешенная цена квадратного метра апартаментов в новостройках премиум-класса снизилась на 0,27% до 21 401 грн./кв.м:

 однокомнатные  квартиры – снижение на 0,3% (на 73 грн.) до 21 602 грн. двухкомнатные квартиры – снижение на 0,69% (на 150 грн.) до 21 635 грн. трехкомнатные квартиры – снижение на 0,13% (на 28 грн.) до 21 017 грн.

4-х и более  комнатные квартиры – цена не изменилась – 21 541 грн.

Таб. 3 Средние  цены предложения квартир на первичном  рынке жилой недвижимости Киева, февраль 2013 г.

Мониторинг цен на первичном  рынке недвижимости Киева осуществляется ИАП «Столичная Недвижимость» ежемесячно на основании данных предоставленных  в отделах продаж инвестиционно-строительных компаний. Во всех объектах для анализа  цен взята общая площадь нескольких типов планировок квартир выставленных на продажу.

Анализ цен  на вторичном рынке жилой недвижимости Киева:

март 2013 г.

В марте средняя стоимость  представленных к продаже 1-4-комнатных  квартир отмечена на уровне 16209 грн./кв.м., относительно февраля средняя цена уменьшилась на 0,3%. В течение месяца средневзвешенная цена предложения изменилась в пределах погрешности (±0,8%), что свидетельствует о ценовой стабильности. Относительно марта 2012 года, средняя цена 1 кв. м жилья уменьшилась на 2%. Индекс роста составил 0,98.

Диаграмма. 3 Динамика средней цены предложения квартир  на вторичном

рынке жилья Киева

Цены на дешевое/дорогое  жилье   Относительно февраля  средняя цена предложения 20% (или 3802) квартир низкого ценового сегмента увеличилась на 0,7% до 9664 грн./кв.м, а в 20% квартир высшего ценового сегмента стоимость уменьшилась на 1,6% до 26601 грн./кв.м. Индекс расслоения (отношение цены «дорогого» жилья к «дешевому») уменьшился на 0,07 и составил 2,75.

Диаграмма. 4 Динамика стоимости 1 кв. м  «дешевого» и «дорогого»

жилья на вторичном  рынке жилой недвижимости Киева

За  год ценовые показатели уменьшились в «дорогом» сегменте жилья на 6,3%, а в «дешевом» увеличились  на 3,2%. Средняя стоимость квартир  по расположению: Левый берег –  рост на 0,6 до 11968 грн./кв.м Правый берег – рост на 0,2% до 15516 грн./кв.м Центр – снижение на 1,6% до 22822 грн./кв.м

1. Анализ конкурентов

В рамках данной работы рассмотрим основных конкурентов агентство недвижимости «БЛАГОВЕСТ». Основными конкурентами  «БЛАГОВЕСТ» в городе Киев являются четыре агентства недвижимости «АЛЬФАБРОК» , «КИЕВСКАЯ НЕДВИЖИМОСТЬ», «УКРАИНСКИЙ ДОМ», «РОДНОЙ ДОМ».

Таб.5 Конкуренты

Конкурентное  преимущество: