Планирование маркетинговой деятельности на предприятии

Содержание

Введение

Невозможно  управлять организацией, пусть даже очень незначительного размера, или подготовить хотя бы прогноз продаж, не составив некоторую элементарную форму маркетингового плана.

План маркетинга - один из инструментов, позволяющих  выполнить поставленную задачу. Как  документ с формальной структурой он обязывает того, кто его пишет, излагать свои мысли, факты и выводы последовательно и логично с тем, чтобы их поняли другие.

Сфера услуг - быстро развивающийся сектор современной  экономики. В крупных европейских  странах, США и Японии в сфере  услуг занято больше служащих, чем  во всех остальных отраслях, вместе взятых. По различным оценкам, частный и государственный секторы услуг обеспечивают от 60 до 70% национального продукта. Кроме того, сфера услуг - наиболее быстро развивающийся сектор международной торговли, составляющий 20% объема мирового экспорта.

Совершенствование рынков и технологий усиливает потребность компаний в предприятиях сферы услуг. В условиях ориентации экономики России на развитие рыночных отношений следует учитывать, что рыночная конкуренция требует большого внимания к таким сферам, как реализация и сбыт услуг. В регулировании рыночной экономики огромное значение имеет маркетинг, как социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путем обеспечения свободного конкурентного обмена услугами.

Таким образом, планирование маркетинга для предприятий сферы услуг  является основной философией предпринимательства в условиях рыночных отношений.

Актуальность  данной темы несомненна, так как  по всем городам России появляются новые организации разных направлений с разными целями. Факторы точного и правильного планирования маркетинговой деятельности предприятия, время его существования могут зачастую завесить от условий внешней среды.

Целью данной работы является планирование маркетинговой  деятельности на предприятии.

Задачи работы:

1). Понять общие концепции планирования маркетинга

2). Представить  стратегическое и оперативное  планирование в маркетинге и  его бюджет.

3). Провести  маркетинговое исследование деятельности  компании и определить основные  направления развития этой компании.

Объект исследования – процесс планирования.

Предмет исследования – методология процесса планирования.

1. Общие концепции  планирования маркетинга

Под планированием  маркетинга понимается логическая последовательность отдельных видов деятельности и процедур по постановке целей маркетинга, выбору стратегий маркетинга и разработке мероприятий по их достижению за определенный период исходя из предположений о будущих вероятных условиях выполнения плана, т.е. это деятельность по разработке различных видов плана маркетинга. Эта деятельность является элементом более общего понятия — системы планирования маркетинга, включающей помимо разработки плана маркетинга также его реализацию и контроль. Планирование маркетинга в разных организациях осуществляется по-разному. Это касается содержания плана, длительности горизонта планирования, последовательности разработки, организации планирования. Так, диапазон содержания плана маркетинга для различных компаний различен: иногда он лишь немного шире плана деятельности отдела сбыта. На другом полюсе — план маркетинга, основанный на широчайшем рассмотрении стратегии бизнеса, что выливается в разработку интегрального плана, охватывающего все рынки и продукты. Отдельные организации, особенно малые предприятия, могут не иметь плана маркетинга как цельного документа, включающего несколько видов планов маркетинга. Единственным плановым документом для таких организаций может быть бизнес-план, составленный или для организации в целом, или для отдельных направлений ее развития. В этом плане дается информация о рыночных сегментах и их емкости, рыночной доле; приводится характеристика потребителей и конкурентов, описываются барьеры проникновения на рынок; формулируются стратегии маркетинга; даются прогнозные оценки объемов сбыта на несколько лет с погодовой разбивкой.

В общем случае можно говорить о разработке стратегических, как правило, долгосрочных планов и  тактических (текущих), как правило, годовых и более детальных  планов маркетинга. Стратегический план маркетинга направлен на решение бездетальной проработки стратегических задач маркетинговой деятельности применительно к компании в целом и к отдельным стратегическим хозяйственным единицам (СХЕ). Для подразделений СХЕ он не разрабатывается. В то же время отдельные позиции стратегического плана (затраты на маркетинг, объем продаж, доход, прибыль, рыночная доля и т.п.) доводятся до подразделений СХЕ и являются основой разработки текущих планов маркетинга.

Стратегический  план маркетинга, как правило, разрабатываемый  на 3-5 и более лет, описывает главные факторы и силы, которые на протяжении нескольких лет, как ожидается, будут воздействовать на организацию, а также содержит долгосрочные цели и главные маркетинговые стратегии с указанием ресурсов, необходимых для их реализации. Таким образом, стратегический маркетинговый план характеризует сложившуюся маркетинговую ситуацию, описывает стратегии достижения поставленных целей и те мероприятия, реализация которых приводит к их достижению.

Можно выделить несколько принципов, которые следует использовать отечественным предприятиям при планировании своей маркетинговой деятельности.

1. Системный подход к планированию. План предприятия — это система, объединяющая ряд взаимосвязанных планов, одним из которых является план маркетинга.
2. Разнообразие видов предприятий, их целей и задач, выпускаемой продукции (услуг) порождает разнообразие подходов к организации планирования маркетинговой деятельности.
3. Многовариантный ситуационный характер планирования.
4. Динамичный, непрерывный характер планирования, немедленное внесение в планы всех изменений, влияющих на деятельность предприятия.
5. Наличие понимаемой всеми принимающими участие в планировании маркетинга концепции его планирования; каждый сотрудник, реализующий планы маркетинга, должен принять участие в их разработке.

1.1.Стратегическое  и оперативное планирование в  маркетинге. Последовательность разработки  планов маркетинга.

Планирование в маркетинге – это непрерывный циклический  процесс, имеющий своей целью  приведение потенциальных возможностей предприятия в соответствие с требованиями рынка.

Планирование маркетинговой  деятельности на разных предприятиях осуществляется по-разному, в зависимости  от поставленных целей и задач, от длительности планируемого периода, организации  системы планирования и т.п. Диапазон содержания планов маркетинга достаточно широк: иногда они практически представляют собой решения отделов сбыта, а иногда включают определяющие стратегии бизнеса и разнообразные маркетинговые аспекты в деятельности предприятия.

Малые предприятия могут не иметь плана маркетинга как отдельного документа. Единственным плановым документом для них может быть бизнес-план, составленный для предприятия в целом или для отдельных направлений его развития. В этом плане дается информация о рыночных сегментах, формулируются стратегии маркетинга, даются прогнозные оценки объемов сбыта. Средние и крупные фирмы детально планируют свою маркетинговую деятельность, разрабатывают стратегические (долгосрочные) и тактические (оперативные) планы.

Стратегический  план маркетинга, разрабатываемый на 3 – 5 лет, содержит долгосрочные цели и определяющие маркетинговые стратегии с указанием ресурсов, необходимых для их реализации. Этот план уточняется и пересматривается ежегодно, на его основе составляется годовой план маркетинга (рис. 1.1).

Рис. 1.1. Содержание стратегического планирования

Оперативный план маркетинга описывает текущую маркетинговую ситуацию, цели деятельности на рынке, маркетинговые стратегии на текущий год. В его состав включается программа мероприятий, ресурсное, в том числе и финансовое обеспечение (рис. 1.3.).

Рис. 1.2. Процесс планирования в маркетинге

1.2. Бюджет  маркетинга

Бюджет маркетинга – раздел плана маркетинга, отражающий планируемые величины доходов, затрат и прибыли (рис. 1.3). Величина дохода обосновывается прогнозируемым объемом продаж в стоимостном выражении. Затраты определяются как сумма всех видов издержек. Утвержденный бюджет является основой для обеспечения производства товаров и маркетинговой деятельности.

Рис. 1.3. Алгоритм составления маркетинговой программы

Проводить успешную стратегическую политику, обеспечивающую стабильное развитие предприятия и сведение к минимуму рисков возникновения  кризисных ситуаций, позволяют специальные  программы маркетинговой деятельности. Маркетинговая программа представляет собой разработанный на основе комплексных исследований рынка и собственных ресурсных возможностей план научно-технической и производственно-сбытовой деятельности предприятия на планируемый период времени, определяющий оптимальный вариант его развития. Процесс разработки маркетинговой программы не является тривиальной задачей, поэтому при его реализации необходимо применять методы системного анализа и, в частности метод структуризации (декомпозиции). На рис. 1.4. изображен укрупненный алгоритм работ по составлению маркетинговой программы.

Рис. 1.4. Разработка бюджета маркетинга 

На первом этапе должен производиться полномасштабный анализ состояния (маркетинговый аудит или маркетинговая ревизия) маркетинговой деятельности предприятия. Это так называемый ситуационный анализ, хотя здесь более уместен термин мониторинг маркетинга, поскольку подобный анализ, завершающийся выводами и принятием управленческих решений, должен выполняться систематически. Данный этап включает изучение положения предприятия на конкретных сегментах рынка в сравнении с основными конкурентами. Здесь устанавливается миссия предприятия, а затем последовательно производится сегментация рынка, оценивается привлекательность рынка (размер сегмента, объём продаж, динамика потребности, покупательная способность и др.), производится анализ конкурентоспособности (SWOT-анализ), портфельный анализ текущего состояния предприятия, оцениваются все виды издержек, включая издержки маркетинга, рассчитываются критерии доходности и прибыльности каждого сегмента.

Второй этап разработки плана маркетинга включает прогнозирование развития целевых рынков (сегментов), динамики макро- и микроэкономических процессов, а также ресурсных возможностей предприятия.

На третьем этапе формулируются основные цели предпринимательской деятельности, структурированные в виде дерева целей, в вершине которого расположена глобальная корпоративная цель.

Для реализации поставленных целей на четвёртом этапе выбираются (разрабатываются) маркетинговые стратегии, представляющие собой магистральные направления действий руководства предприятия в конкретных условиях развивающегося рынка. С точки зрения дальнейшего существования предприятия следует выбрать одну из эталонных стратегий: концентрированного роста, интегрированного роста, диверсифицированного роста или стратегию сокращения деятельности. Далее для детализации глобальных направлений маркетинговой стратегии целесообразно воспользоваться маркетинговыми моделями, в частности матрицей БКГ и моделью Портера.

Пятый этап конкретизирует стратегические направления действий предприятия путём планирования тактических мероприятий. Для каждого целевого сегмента рынка должны быть спланированы соответствующие товары (услуги) требуемого качества и количества, их цены, места продаж и тактика их продвижения до потребителя.

На шестом этапе производится проверка достаточности ресурсов для выполнения программы. Если ресурсов недостаточно, то пересматриваются цели и задачи, корректируются стратегии и планируемые мероприятия.

На седьмом этапе осуществляется оформление маркетинговой программы (плана маркетинга), а именно: компоновка, согласование со всеми заинтересованными лицами и утверждение документа.

Выполнение маркетинговой  программы включает организацию  и руководство ходом работ, контроль, учёт и анализ их выполнения, а также корректировку запланированных целей, стратегий и мероприятий программы. Фаза реализации продолжается до начала действия новой маркетинговой программы. Таким образом, соблюдаются основные принципы планирования: целевая направленность, непрерывность и перманентность плана, скользящий метод его составления, наличие оптимистического, пессимистического и усреднённого вариантов.

Кроме того, в план должны быть включены планы маркетинговых  исследований и совершенствования информационного обеспечения маркетинга, потребности в необходимых ресурсах (денежных, людских и материальных), оценка ожидаемой эффективности предпринимаемых маркетинговых усилий. План маркетинга может быть дифференцирован по уровням управления, по периодам планирования, по рынкам, по продуктам, по производственным подразделениям.

Все указанные  выше разделы характеризуют как  стратегические, так и тактические  планы, главное же отличие заключается  в степени детальности проработки отдельных разделов плана маркетинга, разработка которого производится после разработки плана компании в целом как в ее штаб-квартире, так и на уровне отдельных подразделений, наделенных правами стратегических единиц бизнеса.

Обобщенные  цели развития компании обычно формируются  в финансовых терминах и характеризуют деятельность компании в перспективе. Временной диапазон, естественно, может быть различным. Например, моторостроительная корпорация не ожидает, что план ее стратегического развития будет реализован ранее 10 лет, в то время как компании, выпускающие диски с поп-музыкой, планируют получение прибыли в течение нескольких месяцев.

Обычно цели стараются выразить количественно. Однако далеко не все из них можно  определить количественно. Примерами  качественных целей могут служить следующие формулировки: выжить в условиях конкурентной борьбы, быть хорошим гражданином в других странах, поддержка высокого престижа фирмы и т.п.

Исходные цели пропускают через тройной фильтр: доступные ресурсы в стране и  за границей, состояние внешней среды, а также внутренние возможности и результаты деятельности компании. Последние два фильтра по сути дела представляют ситуационный анализ. Результаты ситуационного анализа часто суммируются в разделе плана маркетинга под названием «SWOT-анализ», рассмотренного нами выше. На основе этих данных в последующих разделах плана маркетинга устанавливаются цели маркетинговой деятельности, выбираются стратегии и разрабатываются программы маркетинга.

Далее анализируются  и выбираются стратегии достижения целей компании. Эти стратегии могут носить альтернативный характер. Они в подразделениях компании переводятся в согласованные планы отдельных видов деятельности (функциональные планы), среди которых находится и маркетинг.

Исходя из целей  и стратегий развития компании осуществляется анализ маркетинговой деятельности, который подразделяется на три части: анализ внешней среды маркетинга, внутренней маркетинговой деятельности компании и ее системы маркетинга. Более детально этот анализ можно охарактеризовать следующим образом.

I. Анализ внешней  среды маркетинга:

1. Деловая и экономическая внешняя среды: состояние экономики, финансовая политика, социально-культурные условия, технологические условия, социально-экономические условия внутри компании.
2. Рыночная среда: общее состояние рынка; развитие рынка (продукт, цена, товародвижение); каналы распределения; коммуникации (реклама, выставки, сбытовые службы, связи с общественностью); состояние отрасли.
3. Среда конкурентов (экономическое, финансовое, технологическое состояние, маркетинговая деятельность).

II. Детальный  анализ маркетинговой деятельности: объем продаж; рыночная доля; прибыль;  маркетинговые процедуры; организация  маркетинга; контроль маркетинговой  деятельности; анализ всех элементов  комплекса маркетинга.

III. Анализ системы маркетинга: цели маркетинга; стратегия маркетинга; права и обязанности руководителей в области маркетинга; информационная система; система планирования; система контроля; взаимодействие с другими функциями управления; анализ прибыльности; анализ по критерию «стоимость–эффективность».

Следующий шаг  в разработке плана маркетинга —  формулирование предположений, гипотез  относительно некоторых внешних  по отношению к компании факторов, которые могут воздействовать на ее деятельность. Предположения следует  расклассифицировать и представить в явном виде. Классификация предположений может быть проведена в следующих направлениях: страна в целом, конкретная отрасль, данная организация. Примеры таких предположений:

• перенасыщение рынка данной продукцией из-за ввода конкурентами новых производственных мощностей может увеличиться со 105 до 115%;
• конкуренция в области ценообразования приведет к падению цен на 10%;
• главным конкурентом в конце второго квартала будет выпущен на рынок новый продукт.

2. Планирование маркетинга на примере

Гостиница «Москвич» расположена на юго-востоке Москвы. Традиционное гостеприимство, светлые номера, атмосфера домашнего уюта позволяют гостям чувствовать себя в одной из гостиниц Москвы как дома.

Бронирование и расселение клиентов осуществляется с использованием специально разработанной компьютерной программы, которая позволяет ускорить процесс заселения пребывающих гостей. Принимается любая форма оплаты: наличный расчет, безналичный, по кредитной карте. Практикуется работа с организациями, которые могут заключить с нами договор об оказании гостиничных услуг. Действуют скидки выходного дня на номера категории «Полулюкс» и «Люкс». В гостинице 33 комфортабельных номера различных категорий: «Эконом», «Стандарт» (1, 2, 3-местные), «Полулюкс» и «Люкс». В плане интерьера все номера оформлены по-разному, даже если они принадлежат к одной категории. Отдельно нужно отметить номер люкс «Япония» – это изюминка нашей гостиницы. Он оформлен в японском стиле, и все детали интерьера разработаны профессиональными дизайнерами и колористами. В номерах присутствует специальная фирменная продукция (гигиенические и канцелярские принадлежности) с логотипом «Москвич». Заметно и то, что за столь непродолжительный срок своей работы гостиничный комплекс уже смог себя отлично зарекомендовать.

Для постоянных клиентов и групп спортсменов действует  система скидок. Тем самым «Москвич» осуществляет поддержку спорта, особенно среди молодежи. Частыми гостями нашего отеля становятся иностранные граждане, так как помимо комфортного размещения и проживания «Москвич» осуществляет регистрационную поддержку иностранных граждан.

Основные виды услуг: гостиница, бар, кафе.

Дополнительные услуги: бильярдный зал, солярий, Интернет, автостоянка, массажный кабинет, проведение торжеств.

Форма оплаты услуг: наличный расчет и безналичныйрасчет (по картам: «VISA», «VISA Electron», «UNION Card», «Master Card»  
«Maestro», « Master Card Electronic», «Золотая корона»).

Кафе-бар. Повара и бармены  кафе-бара имеют специальное профессиональное образование и опыт работы в ресторанах высокого класса. Персонал подобран очень тщательно, большинство сотрудников гостиницы владеют одним или двумя иностранными языками и имеют высшее образование. Кафе-бар рассчитан на 90 посадочных мест, график работы: с 9-00 ч. до 18-00 ч. с понедельника до пятницы. Бар работает круглосуточно. Для клиентов гостиницы разработано меню «Полупансион» (завтрак) и «Полный пансион» (3-разовое питание). Для групп спортсменов составляется специальное меню. Летняя веранда на свежем воздухе, шашлыки, барбекю.

Уютное кафе расположено  на первом этаже гостиничного комплекса. Повара всегда порадуют посетителей  холодными закусками и горячими блюдами на любой вкус. Также можно  заказать дежурное блюдо – эксклюзив  от шеф-повара.

Режим  работы кафе-бара: ежедневно с 9-00 до 18-00 часов 
выходной: суббота, воскресенье. В баре представлен широкий ассортимент алкогольных и безалкогольных напитков на широкий выбор. Режим  работы бара – круглосуточно.

Летняя веранда на свежем воздухе предлагает шашлыки, барбекю.  
Банкетный зал на 90 посадочных мест принимает заявки на проведение свадеб и торжеств. Молодоженам в подарок номер «Люкс»  (при заказе банкета от 60 тыс. руб.)

Питание: «Полупансион» (1 завтрак) – 150 руб.; «Полный пансион» (3-х разовое питание) – 520 руб.

Номера. Бронирование – 15% от суточной стоимости номера, 
в номерах: 303,  312 – дополнительное место 30% от стоимости номера. При внесении предоплаты в размере 50%  бронь не взимается.

«Эконом» №№ 201, 203, 205, 207, 209, 211, 213, 215, 217, 219, 221   Однокомнатный, одноместный,  санузел, душ на этаже, телевизор.  Стоимость:  1 человек – 900руб./сут. 2 человека – 1200 руб./сут.

«Стандартный» №№ 202, 204, 208, Однокомнатный одноместный Душевая кабина, телевизор, 2-спальная кровать. Стоимость: 1 человек – 1400 руб./сут.  2 человека – 1700 руб./сут.  

№ 206, 210 Однокомнатный двухместный Душевая кабина, телевизор, две кровати. Стоимость: 1900  руб./сут. 1 койко-место – 1100 руб./сут.

№№ 214, 216 Однокомнатный двухместный Душевая кабина, телевизор, телефон, две кровати. Стоимость: 2000 руб./сут. 1 койко-место – 1200 руб./сут. 

№№ 212, 310 Однокомнатный трехместный Душевая кабина, телевизор, телефон, три кровати. Стоимость: 2900 руб./сут. 1 койко-место – 1200 руб./сут.

№№ 301, 302, 304, 306, 308Однокомнатный одноместный Встроенная душевая кабина, телевизор,2-спальная кровать. Стоимость: 1 человек – 1300 руб./сут. 2 человека – 1800 руб./сут. 

№№ 303, 314 Однокомнатный одноместный Душевая кабина, телевизор, телефон 2-спальная кровать. Стоимость: 1 человек – 1400 руб./сут. 2 человека – 2000 руб./сут.

№ 305 Однокомнатный одноместный Встроенная душевая кабина, телевизор, телефон, 2-спальная кровать. Стоимость: 1 человек - 1300 руб./сут.  2 человека – 1900 руб./сут.

№ 312 Однокомнатный одноместный Душевая кабина, телевизор, телефон, 2-спальная кровать. Стоимость: 2050 руб./сут.

«Полулюскс» № 307 Однокомнатный одноместный Душевая кабина, телевизор,телефонхолодильник, кондиционер, 2-спальная кровать Стоимость: 2650 руб./сут.  

«Люкс» №№ 309, 311 Ванна, телевизор, телефон, холодильник, кондиционер, 2-спальная кровать. Стоимость: 3150 руб./сут.

«Люкс «Япония» № 313 Двухкомнатный одноместный Джакузи, телевизор, DVD плеер, муз. центр, телефон, холодильник, кондиционер, 2-спальная кровать. Стоимость: 3650 руб./сут.  

Дополнительные услуги гостиницы «Москвич».

Перечень услуг, входящих в стоимость  номера: проживание в номере; охраняемая автостоянка; сушка феном; пользование чайником, обогревателем; услуги ксерокса, факса; вызов такси; регистрационная поддержка иностранных граждан.

Перечень дополнительных услуг гостиничного комплекса «Москвич» (табл. 2.1).

Таблица 2.1 Платные услуги гостиничного комплекса «Москвич»

Скидки. Акцией «Оплати 9 суток – десятые сутки  бесплатно» При проживании в номере не более трех часов, установлена скидка в размере 50% от стоимости номера. Время действия скидки с 8-00 до 22-00 часов. Бронь не взимается при внесении предоплаты в размере 50%: за наличный расчет не позднее, чем за 1 сутки до момента заезда, за безналичный расчет не позднее, чем за 3 банковских дня до момента заезда.

3. Рекомендации по  совершенствованию маркетинговой  деятельности на предприятии

Вопрос рекламирования услуг гостиницы требует специальной проработки. Кроме того, в связи с кризисом, наблюдается повышение интереса к отечественным продуктам питания, например, и вообще к отечественному производителю. Поэтому, может быть имеет смысл возобновить привлечение регионов к проведению выставок и презентаций в гостинице. В связи с вышеизложенным нужно сформировать у регионов устойчивый интерес к гостинице и укреплять у них ее имидж. С этой целью необходимо использовать региональную прессу, Интернет.

В рекламе следует придерживаться единого стиля, начиная со слогана, на котором, как на фундаменте, выстраиваются конкретные аргументы в пользу бренда «Москвич».

Рекламные материалы, выдержанные в едином фирменном стиле, должны присутствовать во всех подразделениях, оказывающих услуги клиентам [17, c. 109].

При рекламировании услуг «Москвич» необходимо руководствоваться принципом, что реклама сама по себе не способна компенсировать низкое качество услуг. И, конечно, надо иметь в виду, что хорошо обслуженный клиент – потенциальный рекламный агент.

Основные идеи рекламной концепции [17, c. 161]:

Реклама гостиницы должна строиться на подчеркивании его безусловных достоинств (отличий). Большую роль здесь должно играть удачное месторасположение.

Успех рекламной  политики может быть обеспечен только в случае эффективного сочетания [18, c. 89]: 1) рекламы отдельных услуг: баров, конференц-залов, шикарной территории, ресторанов и т.д.; 2) оперативной рекламы: презентации, праздники и памятные даты и т.д.; 3) информации о новых видах услуг; 4) обеспечения информативности рекламы (в настоящее время в мире все большее значение придается информативности рекламы по сравнению с ее декоративностью).

Реклама комплекса  услуг должна быть ориентирована на удержание и закрепление уже имеющихся клиентов и на привлечение новых, в частности, на активную работу с российскими и казахстанскими бизнесменами и на тех сегментах рынка, где есть  потенциальные клиенты.

Лейтмотивом как рекламной политики в целом, так и конкретных рекламных кампаний, должна стать мысль, что качество услуг выдержало проверку временем, и что с его богатым опытом и комплексностью услуг и сегодня остается одним из лидеров оренбургского рынка гостиниц.

Реклама должна быть направлена на поддержание престижа, т.к. бороться с конкурентами крупные фирмы могут только за счет своего престижа.

Любая рекламная кампания должна предваряться серьезными маркетинговыми исследованиями. Расходы на их проведение должны быть включены в бюджет. Планирование рекламного бюджета должно исходить из оценки эффективности рекламной за два предыдущих года [8, c. 201].

Принятие решения  по размещению рекламной продукции в средствах массовой информации должно основываться на анализе эффективности рекламы в них, а также данных маркетинговых исследований.

Реклама должна быть планомерной и регулярной. Разрозненные, эпизодические рекламные мероприятия неэффективны даже при высоком качестве рекламы.

Важным направлением комплексной рекламной деятельности является сфера паблик рилейшнс (PR.), основная задача которых – поддержание и упрочение имиджа «Москвич».

Вся реклама должна быть выдержана в фирменном стиле. Особое внимание должно уделяться рекламе на электронных носителях и в сети Интернет, что является самым современным и перспективным средством рекламы. Рекламой надо заниматься целенаправленно и методично, и вся реклама должна быть в одних руках. Должен быть налажен механизм оценки эффективности рекламы и обратной связи [16, c. 35].

Анализ клиентов «Москвич» позволяет сделать вывод, что основными целевыми группами потребителей рекламы являются: иностранные туристы (в основном из Средней Азии); российские бизнесмены; жители Оренбурга, гости города; участники конференций и выставок.