Планирование внедрения и основные этапы разработки систем качества на промышленных предприятиях для расширения конкурентоспособности п

СОДЕРЖАНИЕ 
 

ВВЕДЕНИЕ 

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ  КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

1.1 Понятие качества  и конкурентоспособности

1.2 Показатели качества  и конкурентоспособности

1.3 Способы повышения  качества и конкурентоспособности

2. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ  ЦЕЛЕСООБРАЗНОСТЬ ПЛАНИРОВАНИЯ  КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ  ПРОДУКЦИИ

2.1 Общая характеристика  предприятия

2.2 Анализ качества  продукции

2.3 Анализ конкурентоспособности  продукции

2.4 Планирование качества  и повышение конкурентоспособности

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 
 
 

Проблема качества продукции носит в современном  мире универсальный характер. От того, насколько успешно она решается, зависит многое в экономической  и социальной жизни страны. Объективный  фактор, объясняющий многие глубинные  причины наших экономических  и социальных трудностей, снижающихся  темпов экономического развития за последние  десятилетия, с одной стороны, и  причины повышения эффективности  производства и уровня жизни в  развитых странах Запада, с другой это качество создаваемой и выпускаемой  продукции. Качество товара, его эксплуатационная безопасность и надежность, дизайн, уровень послепродажного обслуживания являются для современного покупателя основными критериями при совершении покупки, и следовательно, определяют успех или неуспех фирмы на рынке. Современная рыночная экономика предъявляет принципиально новые требования к качеству выпускаемой продукции. Это связано с тем, что сейчас выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. 

В свою очередь, конкурентоспособность  связана с действием нескольких десятков факторов, среди которых  можно выделить два основных - уровень  цены и качество продукции. При этом качество продукции постепенно выходит  на первое место. Производительность труда, экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции. Новейший подход к стратегии предпринимательства  заключается в понимании того, что качество является самым эффективным  средством удовлетворения требований потребителей и одновременно с этим снижения издержек производства. 

Цель написания  курсовой работы: Рассмотреть теоретические  аспекты анализа качества и конкурентоспособности  продукции, рассмотреть хозяйственную  и финансовую деятельность предприятия  ОАО «Оренбургоблгаз». Рассмотреть на данном предприятии планирование качества и повышение конкурентоспособности продукции. 

Исходя из поставленных целей, определяются задачи:

-изучение динамики  показателей;

-выполнение плана  по их уровню;

-причины их изменения  и оценка выполнения плана  по уровню качества продукции  и конкурентоспосоности;

-определение влияния  качества на стоимостные показатели  работы предприятия.

-оценка конкурентоспособности  продукции;

-изучение факторов, воздействующих на уровень конкурентоспособности;

-разработка мер  по обеспечению необходимого  уровня конкурентоспособности продукции. 

Актуальность данной темы заключается в том, что для  предприятий в условиях рыночных отношений постоянный выпуск качественной продукции означает очень многое. Прежде всего, формирование имиджа предприятия. Имидж высокого уровня - это уверенность  и популярность, устойчивое положительное  отношение покупателей к фирме, ее товарам, услугам, атрибутам фирменному стилю, товарному знаку, рекламе. Высокий  уровень качества продукции для  государства: ускорение НТП, увеличение экспорта, могущество, процветание, новые  рынки сбыта. 

Предметом исследования является изучение динамики показателей, выполнение плана по их уровню, причины  их изменений и оценка выполнения плана по уровню качества продукции  и конкурентоспособности на примере  котельных установок предприятия  ОАО «Оренбургоблгаз». 

Объект изучения курсовой работы: планирование качества и конкурентоспособности на предприятии  ОАО «Оренбургоблгаз». 
 
 
 
 
 
 
 

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  ОСНОВЫ КАЧЕСТВА  И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ 

1.1 ПОНЯТИЕ КАЧЕСТВА  И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ 
 

Под качеством продукции  понимают совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением. 

Качество -- один из основных факторов, способствующих росту реализации и определяющих конкурентоспособность выпускаемой продукции и самого предприятия. Однако повышение качества, как правило, требует дополнительных затрат и увеличения себестоимости единицы продукции. 

Повышение качества продукции позволяет:

увеличить повышение  качества товаров и услуг;

улучшить структуру  экспорта;

осуществить на практике НТП и др. 

Таким образом, высокий  уровень качества продукции для  государства: ускорение НТП, увеличение экспорта, могущество, процветание, новые  рынки сбыта. 

 А для предприятий  в условиях рыночных отношений  постоянный выпуск качественной  продукции означает очень многое. Прежде всего формирование имиджа  предприятия . 

Таким образом, решение  проблемы качества продукции на предприятии - это высокий его имидж у  покупателей, это выход так же на внешний рынок, это основа для  получения максимальной прибыли  устойчивого качества продукции. 

На каждом предприятии  на качество продукции влияют разнообразные  факторы, как внутренние, так и  внешние. 

К внутренним относятся такие, которые связаны со способностью предприятия выпускать продукцию надлежащего качества, т.е. зависят от деятельности самого предприятия. Они многочисленны, их классифицируют на следующие группы: технические, организационные, экономические, социально - психологические. 

Технические факторы  самым существенным образом влияют на качество продукции, поэтому внедрение  новой технологии, применение новых  материалов, более качественного  сырья - материальная основа для выпуска  конкурентоспособной продукции. 

Организационные факторы  связаны с совершенствованием организации  производства и труда, повышением производственной дисциплины и ответственности за качество продукции, обеспечением культуры производства и соответствующего уровня квалификации персонала. 

Экономические факторы  обусловлены затратами на выпуск и реализацию продукции, политикой  ценообразования и системой экономического стимулирования персонала за производство высококачественной продукции. 

Социально - экономические  факторы в значительной мере влияют на создание здоровых условий работы, преданности и гордости за марку  своего предприятия, моральное стимулирование работников - все это важные составляющие для выпуска конкурентоспособной  продукции. 

Внешние факторы  в условиях рыночных отношений способствуют формированию качества продукции. К  ним в первую очередь можно  отнести: требования рынка, т.е. покупателей, конкуренцию и т.д. 

Конкурентоспособность товара - это совокупность характеристик  продукта и сопутствующих его  продаже и потреблению услуг, отличающих его от продуктов- аналогов по степени удовлетворения потребностей потребителя, по уровню затрат на его  приобретение и эксплуатацию. Это  способность товара соответствовать  ожиданиям потребителей, способность  товара быть проданным. Качество товара является основной составляющей его  конкурентоспособности.

1.2 ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА  И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ 
 

Различают обобщенные, индивидуальные и косвенные показатели качества продукции. Они характеризуют  параметрические, потребительские, технологические, дизайнерские свойства изделия, уровень  его стандартизации и унификации, надежность и долговечность. 

К обобщающим показателям  качества относят: - удельный и качественный вес продукции в общем объеме ее выпуска; - удельный вес продукции, соответствующей мировым стандартам; - удельный вес экспортируемой продукции, в том числе в высокоразвитые промышленные страны; - удельный вес  аттестованной продукции. 

Индивидуальные (единичные) показатели характеризуют одно из 

следующих свойств:

* полезность;

* надежность;

* технологичность;

* эстетичность. 

Косвенные показатели -- штрафы за некачественную продукцию, удельный вес забракованной продукции, удельный вес зарекламированной продукции, потери от брака и др. 

В процессе анализа  качества:

* оценивается технический  уровень продукции;

* выявляются отклонения  технического уровня отдельных  изделий по сравнению с базовым  уровнем и теоретически возможным;

* анализируется структура  выпуска по параметрам, характеризующим  качество изготовления и поставки  продукции;

* выявляются факторы,  сдерживающие рост технического  уровня продукции;

* обосновываются  возможности повышения качества. 

Для оценки выполнения плана по качеству используются следующие  методы: 

1) определяется средневзвешенный  балл качества продукции и  путем сравнения фактического  и планового его уровня находится  процент выполнения плана по  качеству (балльный метод); 

2) по продукции,  качество которой характеризуется  сортом или кондицией, рассчитывается  доля продукции каждого сорта  в общем объеме производства, средний коэффициент сортности,  средневзвешенная цена изделия  в сопоставимых условиях. 

Долю каждого сорта  в общем объеме продукции сравнивают с планом, а для изучения динамики качества -- с данными прошлых лет. 

Для обобщающей оценки выполнения плана по качеству продукции  используют разные методы. Сущность балльного  метода оценки состоит в определении  средневзвешенного балла качества продукции, и путем сравнения  фактического и планового его  уровня находят процент выполнения плана по качеству. 

Кроме того, оценка выполнения плана по качеству продукции производится по удельному весу забракованной  и зарекламированной продукции. 

При анализе качества продукции необходимо определить уровень  ее качества. 

Уровень качества -- это относительная характеристика, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с соответствующими показателями продукции, принятой в качестве базы для сравнения. 

Уровень качества (УК) можно определить по формуле: 

УК = q/qБ, (5)

где q, qБ - соответственно численные значения показателя качества оцениваемого образца и базового показателя.

Оценка качества продукции предполагает выполнение соответствия показателей качества продукции требованиям потребителей и выбор, в случае необходимости, направления улучшения его качества. 

Качество определяется мерой соответствия товаров, работ, услуг условиям и требованиям: запросов потребителей; стандартов; договоров; контрактов. 

Экспертный метод  общей оценки уровня качества продукции  основан на использовании опыта  и интуиции специалистов-экспертов. Он применяется тогда, когда нет  необходимой количественной информации о свойствах оцениваемого или (и) базового образцов. Оценки выставляются экспертами в баллах, долях или  процентах. Итоговый показатель уровня качества определяют как среднеарифметическое значение оценок всех экспертов. По результатам  анализа количественных оценок уровня качества продукции принимаются и реализуются соответствующие управленческие решения. 

Анализ и оценка конкурентоспособности продукции  должны выполняться на основе согласованного применения теоретического и прикладного  аппарата и включать решение следующих  проблем: 

* изучение запросов  и предпочтений потенциальных  покупателей продукции; * организация  мониторинга рынка с целью  сбора информации об условиях  сбыта продукции, фирмах и товарах-конкурентах; * разработка единой системы показателей  качества продукции; *формирование  множества факторов, влияющих на  конкурентоспособность и определение  их взаимосвязей; *формирование общих  подходов к количественной оценке  конкурентоспособности продукции,  разработка частных методов, алгоритмов  и процедур решения задач;

*анализ динамики  конкурентоспособности продукции  в целом и факторов, ее определяющих;

*определение уровня  конкурентоспособности продукции,  обеспечивающего заданный объем  прибыли или необходимую долю  рынка. 

Методика анализа  конкурентоспособности продукции  показана на рис. 

 Оценка конкурентоспособности  производится путем сопоставления  параметров анализируемой продукции  с параметрами базы сравнения.  Сравнение проводится по группам  технических и экономических  параметров. При оценке используются  дифференциальный и комплексный  методы оценки. Дифференциальный  метод оценки конкурентоспособности  основан на использовании единичных  параметров и их сопоставлении. 

Расчет единичного показателя конкурентоспособности  производится по формуле:

Qi=

где qi -- единичный параметрический показатель конкурентоспособности по i-му параметру (i= 1, 2, 3, ..., п); Pi -- величина i-го параметра для анализируемой продукции; Pi0 -- величина i-го параметра, при котором потребность удовлетворяется полностью; п -- количество параметров. 

Так как параметры  могут оцениваться различным  способом, то при оценке по нормативным  параметрам единичный показатель принимает  только два значения -- 1 или 0. При  этом, если анализируемая продукция соответствует обязательным нормам и стандартам, показатель равен 1, если параметр продукции в нормы и стандарты не укладывается, то показатель равен 0. 

При оценке по техническим  и экономическим параметрам единичный  показатель может быть больше или  равен единице, если базовые значения параметров установлены нормативно-технической  документацией, специальными условиями, заказами, договорами. Если анализируемая  продукция имеет параметр, значение которого превышает потребности  покупателя, то указанное повышение  не будет оцениваться потребителем как преимущество и единичный  показатель по данному параметру  не может иметь значения больше 100 % и при расчетах должна использоваться минимальная из двух величин -- 100 % или  фактически значение этого показателя. 

Дифференциальный  метод позволяет лишь констатировать факт конкурентоспособности анализируемой  продукции или наличия у нее  недостатков по сравнению с товаром-аналогом.  

Однако он не учитывает  влияние на предпочтение потребителя  при выборе товара весомости каждого  параметра.  

Для устранения этого  недостатка используется комплексный  метод оценки конкурентоспособности. Он основывается на применении комплексных  показателей или сопоставлении  удельных полезных эффектов анализируемой  продукции. 

 Расчет группового  показателя по однородной группе  технических и экономических  параметров производится по формуле:

G=∑ai × gi 

где Iтп -- групповой показатель конкурентоспособности по техническим или экономическим параметрам; аi -- весомость i-го параметра в общем наборе из n-технических (экономических) параметров. 

Полученный групповой  показатель Iтп характеризует степень соответствия данного товара существующей потребности по всему набору технических параметров, чем он выше, тем в целом полнее удовлетворяются запросы потребителей. Основой для определения весомости каждого параметра в общем наборе являются экспертные оценки, основанные на результатах маркетинговых исследований. 
 

Оценка конкурентоспособности  товара методом бальной экспертной оценки. Данная методика оценки конкурентоспособности  товара предприятия разработана  на основе опросных листов или анкет. Анкетные данные сводятся в таблицу, в которой отбираются наиболее важные и весомые показатели относительно данного вида продукции. 

Исходя из приведенных  методов расчета показателей  качества и конкурентоспособности, можно сделать вывод: конкурентоспособность  товара определяется (в отличие от качества) только той совокупностью  свойств, которые представляют несомненный  интерес для определенной группы покупателей, и обеспечивает удовлетворение данной потребности. Прочие характеристики и свойства продукции во внимание не принимаются. Товар с более  высоким уровнем качества может  быть менее конкурентоспособен, если его стоимость значительно повысилась за счет придания товару новых свойств, не затребованных группой потребителей, для которых он предназначен.

1.3 СПОСОБЫ ПОВЫШЕНИЯ  КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ 
 

На уровень качества и конкурентоспособности продукции  влияет множество разноплановых  показателей 

Основные способы (показатели) повышения качества и  конкурентоспособности продукции  предприятия 

 Достичь необходимого уровня качества и конкурентоспособности, реализуемых на соответствующих рынках товаром можно разными способами, скоординированными во времени и пространстве. Совокупность важнейших конкретных способов (показателей) повышения качества и конкурентоспособности всех видов продукции изображено на рисунке. По содержанию и направлению их можно объединить в четыре взаимосвязанные группы: технические, организационные, экономические и социальные. Среди технических способов (показателей) повышения качества продукции определяющее место принадлежит постоянному усовершенствованию проектирования, технико-технологической базы предприятия. Это обусловливается тем, что необходимые основы технического уровня и качества изделий, как было уже сказано, формируются в процессе их проектирования. Именно в этом цикле происходит комплекс лабораторно-исследовательских и конструкторских работ, направленных на обеспечение необходимых (желаемых) технико-экономических параметров образцов продукции. Про решающее значение стадии проектирования для достижения уровня качества согласно с требованиями рынка, свидетельствует хотя бы тот факт, что более 50% отказов технических устройств создают дефекты, допущенные при проектировании изделия. Достижение запроектированного уровня качества какой-либо продукции возможен только при помощи условии высокой технической оснащенности производства, внедрения новой технологии, строгого выполнения технологической дисциплины. 

К важным и эффективным  способам целенаправленного повышения  качества продукции, ее конкурентоспособности  на мировом рынке в целом обоснованно  относят улучшение стандартизации как главного инструмента фиксации и обеспечения определенного  уровня качества. Однако именно стандарты  и технические условия отражают современные требования потребителей к техническому уровню и других качественных характеристик изделий, отражают тенденции  развития науки и техники. 

Рыночные условия  управления предполагают активное и  широкое использование организационных  показателей повышения качества продукции на всех предприятиях. К приоритетным относятся: внедрение современных форм и методов организации производства и управления ими, которые делают возможным эффективное использование высокоточной техники прогрессивной (бездефектной) технологии; усовершенствование методов технического контроля и развитие массового самоконтроля на всех стадиях изготовления продукции. 

Насущной потребностью является разработка и использование  разнообразных форм и методов  действующего социально-экономического влияния на всю цепочку процессов  формирования и обеспечения производства высококачественной и конкурентоспособной  продукцией. Формами и методами экономического влияния на эти процессы является, прежде всего, согласованная система прогнозирования и планирования качества продукции, установления принятых для продуцентов и потребителей цен на отдельные виды товаров, достаточно мощная мотивация труда всех категорий работников пред приятия, а формами влияния социального - всесторонняя активизация человеческого показателя, проведение эффективной кадровой политики, создание необходимых условий труда и жизнедеятельности.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЦЕЛЕСООБРАЗНОСТЬ  ПЛАНИРОВАНИЯ КАЧЕСТВА  И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ  ПРОДУКЦИИ 

2.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА  ПРЕДПРИЯТИЯ 

ОАО «Оренбургоблгаз» является предприятием областного газового хозяйства, осуществляющим преимущественно технико-эксплуатационные функции. Основной целью ОАО «Оренбургоблгаз» является надежное, безаварийное и прибыльное газоснабжение потребителей, обеспечивающее устойчивое и эффективное экономическое благосостояние компании, создание здоровых и безопасных условий труда и социальная защита работников. 
 

Основными видами деятельности Общества являются: 

1. Покупка, продажа  и транспортировка газа потребителям  Оренбургской области; 

2. Проведение единой  технической политики, координация  производственной деятельности  и комплексное решение вопросов, связанных с эксплуатацией газораспределительных  систем и газификацией области  и разработка прогнозов потребления  газа; 

3. Разработка и  реализация комплекса мер:

- оптимальное развитие  системы газоснабжения,

- внедрение энергосберегающих  технологий и оборудования,

- реконструкция объектов  газового хозяйства,

- рациональное использование  и учет расхода и качества  газа, внедрение вычислительных  комплексов с автокорректорами  расхода, создание информационной  системы ГРО;

- техническое обслуживание, мониторинг, диагностика и ремонт  систем газоснабжения;

- разработка стандартов, норм, правил и инструкций по  вопросам газификации, газоснабжения  и эксплуатации газовых хозяйств;

- соблюдение законов  «О газоснабжении в РФ и  "О промышленной безопасности  опасных производственных объектов». 

Региональные газораспределительные  организации (ГРО) являются организационными структурами, в которых осуществляется формирование товарных потоков газа. Газовые потоки являются системообразующими во всех технологических процессах производства: добыче, хранении, транспортировке и распределении (сбыте). Розничное и распределительно-транспортное звено объединены друг с другом и подведомственны ГРО. Распределительные звенья логистической цепи включают в себя: 

1) региональных поставщиков  - оптово-розничное, розничное звено; 

2) транспортировщиков  газа по магистральным сетям  - магистрально-транспортное звено; 

3) транспортировщиков  газа по распределительным сетям  среднего и низкого давления; 

4) потребителей газа - юридических и физических лиц. 

Движение товарных потоков на товарно-денежных рынках достигается благодаря транспортной составляющей. Именно транспорт обеспечивает необходимый режим движения товарных газовых потоков по следующим  параметрам: траектории маршрутов, скорости движения, временным показателям, мощности, интенсивности. 

Товарные потоки газа в регионе формируются сразу  после добычи из скважин и подразделяются: 

- на транспортировку  газа по магистральным газопроводам, региональным и местным газовым  сетям среднего и низкого давления; 

- на налив газа  на газоналивной эстакаде в цистерны и перевозку железнодорожным транспортом; 

- на налив газа  на газоналивной эстакаде в автомобильные цистерны и перевозку автомобильным транспортом; 

- на налив газа  на газоналивной эстакаде в бытовые баллоны и перевозка автомобильным транспортом до конечных потребителей. 

Из устья скважины добытый газ поступает в соединительные газопроводы и транспортируется по ним на газоперерабатывающие заводы, по магистральным газопроводам на экспорт  и крупным потребителям в другие регионы. От поставщика до потребителей газовый поток проходит по системе  магистральных газопроводов, газораспределительных  сетей среднего давления и газопроводов-отводов  низкого давления. В некоторых  случаях газ может напрямую, минуя  ГРО, поставляться конечному потребителю - крупному предприятию или в многонаселённый  пункт. С газопроводов высокого давления газ распределяется по сетям среднего и низкого давления.