Показатели логистических процессов

Правительство Российской Федерации

Государственное образовательное  бюджетное учреждение высшего профессионального  образования 

«Высшая школа экономики: Национальный исследовательский университет»

Факультет менеджмента

Отделение логистики

КУРСОВАЯ  РАБОТА

На  тему: Показатели логистических процессов.

                                                        Студент:

Научный руководитель:

к.т.н., доцент

Москва 2011  г.

Содержание.

Введение.

1. Глава 1. Сбалансированный подход в логистике.

1.1. Система сбалансированных показателей. 

1.1.1.Основные  отличительные признаки Системы  сбалансированных показателей. 

1.1.2.Факторы,  которые воздействуют  на ССП  и факторы, на которые ССП  влияет.

1.1.3.Разработка  и внедрение Сбалансированной  системы показателей.

1.2. Ключевые  показатели эффективности.

1.2.1. Бенчмаркинг. 

1.3. Положительные  и отрицательные стороны внедрения  системы KPI.

2. Глава 2. Логистические  показатели в ключевых бизнес-процессах  логистики.

2.1. Функциональное распределение логистических показателей.

                2.1.1. Складирование

           2.1.2. Транспортировка

3. Глава 3. Сравнительный анализ  показателей процессов и логистической системы.

3.1. Показатели  процессов логистики.

3.2. Системные  показатели  логистики.

3.3. Сравнение  системных показателей логистики  и показателей       логистических процессов.

Заключение.

Список литературы.

Введение 

На сегодняшний  день компании ориентированные на потребителя – это часть нашей повседневной жизни. Компании  стремятся привлечь как можно больше новых клиентов на свою сторону и удержать уже имеющихся старых, поэтому им так необходима логистика, которая позволяет сбалансировать сервис и затраты на таком уровне, который смог бы удовлетворить даже самого требовательного клиента.

Для эффективного функционирования логистической системы, необходимы измерители качества выполнения логистических работ, которые могли  бы служить ориентирами, показывающими, как следует усовершенствовать логистические процессы, насколько успешно проходит процесс преобразований в выбранном направлении, какие работы могли бы занимать меньшее время, а какие можно полностью упразднить, какие дополнительные взаимосвязи между процессами нужно построить.

Ответы на все  эти вопросы можно получить, анализируя процессные и системные показатели, так как они отражают в сжатой форме состояние функционирования логистики в целом и ее процессов  в частности и  показывают, где  есть какие-либо недочеты в логистической системе. Сегодня одной из наиболее популярных методологий в логистике, позволяющей производить эффективный контроль и точную оценку деятельности компании в целом и показателей отдельных бизнес-процессов в частности, является система сбалансированных показателей – ССП.

Эффективность логистики особенно важна для  компании, так как результаты ее деятельности влияют на изменение экономических и финансовых результатов деятельности фирмы: оптимизация и интеграция всех внутренних процессов, увеличение размера прибыли и т.п. 

Целью настоящей  курсовой работы является изучение основных показателей логистических бизнес-процессов  и методов их измерения, выявление  различий между показателями логистических  процессов  и показателями логистической деятельности, рассмотрение функционирования всех составляющих логистического процесса во взаимосвязи и взаимозависимости на примере.

Для достижения поставленной цели были поставлены следующие  задачи:

1. Ознакомиться с идеологией построения системы сбалансированных показателей логистики.

2. Рассмотреть функциональное распределение показателей логистических процессов.

3. Осуществить сравнительный анализ показателей логистических процессов и логистической деятельности.

1.Глава 1. Сбалансированный  подход в логистике.

В начале 1990-х  годов в силу начала входить концепция  интегрированной логистики, которая  сейчас считается наиболее многообещающей  концепцией бизнеса. Интегрированные  логистические системы способны быстро, с минимальными затратами  и, главное – своевременно осуществлять поставки продукции потребителю. Основным преимуществом в ней являются объединенные действия, основная цель которых – снижение общих логистических затрат, а не отдельных статей расходов в логистических процессах, как это было в не интегрированном подходе, что часто приводило  к возрастанию общих издержек. Ведь сокращение затрат в какой-либо отдельной функциональной подсистеме, например транспортировке,  приводит к их увеличению сразу в нескольких других логистических подсистемах. Поэтому, чтобы минимизировать  общие затраты, интегрированный подход предлагает  научиться  понимать влияние компромиссных  вариантов затраты\сервис в рамках цепи поставок в целом.

 Ключом к  управлению логистикой является  именно принцип общих затрат. В условиях которого, менеджеры должны минимизировать общие логистические издержки при заданном уровне обслуживания потребителей, что теоретически должно  увеличить валовую прибыль компании.

Для таких целей  в 1990-х годах профессором Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном была разработана новая технология Balanced Scorecard или Система Сбалансированных Показателей (ССП).

1. Система сбалансированных показателей

ССП – это  система взаимосвязанных показателей, которые  дают  целостную картину  текущей стратегии компании и позволяют соотнести ее с  ежедневными задачами, показывая каждому сотруднику, каким образом работа и успех всей организации зависит лично от него, или от подразделения, в котором он работает.

Иными словами,  ССП  - это своеобразный « каркас»  для перевода стратегии фирмы в набор операционных целей, задач и показателей, понятных каждому.

В данной системе  учитываются не только финансовые, но и не финансовые показатели. Не финансовые показатели позволяют оценить такие  «неосязаемые вещи»,  как удовлетворенность потребителей и персонала компании, инновации, отдача от профессиональной подготовки сотрудников, продолжительность функционирования сервисной службы в течение суток, отклонение от графика технического обслуживания и т.д.

Возникает вопрос: На момент создания ССП было уже достаточно много других систем «оценки эффективности деятельности» компании, чем же Система сбалансированных показателей оказалась лучше остальных, и как ей удалось  завоевать такой авторитет среди успешных компаний?

1. Основные  отличительные признаки Системы сбалансированных  целей и показателей.

Основные признаки, которые отличают ССП, заключаются  в следующем:

Во-первых, это  доступность информации для работников компании всех уровней. Служащие, которые  мотивированы и ориентированы  на результат и понимают, для чего они делают свою работу, и каковы финансовые последствия их решений и действий, намного эффективнее, ответственнее и с большим энтузиазмом делают свою работу, в отличии от  служащих, которые делают свое задание только ради зарплаты, не осознавая, как это повлияет на процессы в компании, и на их работу в частности. Таким образом, работники,  работающие в организации, в которой применяется Система сбалансированных показателей, находятся в атмосфере единомыслия, высоко мотивированны, постоянно заинтересованы в достижении установленных целей компании, поскольку ССП  делает корпоративное видение будущего достоянием всех сотрудников,  до сведения которых доводятся  стратегические цели и способы их достижений в виде операционных целей.

Во-вторых,  ССП позволяет дать количественную оценку всем наиболее важным процессам деятельности компании, в том числе и логистической деятельности, и на основе этого принимать управленческие решения.

В логистике  Система сбалансированных показателей  наиболее часто применяется в контроллинге, где дается оценка деятельности логистики, определяется ее влияние на всю компанию в целом и принимаются решения относительно следующих периодов.

В-третьих, ССП  направлена, прежде всего, на увеличение производительности персонала, эффективности процессов и на увязку операционных измерителей удовлетворенности внутренних и внешних потребителей и показателей в денежном  выражении.

Кроме того, сейчас, пока логистика еще довольно молодое  направление в бизнесе, внутренним и внешним пользователям логистических услуг необходимо постоянно показывать ту пользу, которую вносит логистика. А ССП, с помощью точных показателей, может наглядно показать зависимость увеличения прибыли от логистической деятельности.

2. Факторы, которые влияют на ССП, и те, на которые влияет она.

Учитывая стратегию  компании, «Сбалансированный» подход учитывает 4 аспекта деятельности предприятия:

• Финансовые и нефинансовые показатели и факторы;
• Успешность работы с клиентами;
• Оптимальность внутренних бизнес-процессов;
• Общая компетентность персонала компании в своей области;

4 составляющих  ССП позволяют достичь баланса  между желаемыми результатами  и факторами их достижения, между  долговременными и кратковременными  целями.

Логистике внедрение  ССП дает возможность:

• Повышать капитализацию компании
• Оптимизировать добавленную стоимость в цепи поставок
• Обеспечивать отлаженность бизнес процессов логистики и высокую производительность элементов логистической инфраструктуры
• Достигать лояльности клиентов, способности компании обеспечить их удержание
• Приобретать опережающие конкурентные преимущества за счет высокоэффективной логистической системы компании
• Гибко реагировать в цепях поставок на внешние и внутренние возмущения
• Развивать высококвалифицированный кадровый состав службы логистики

По существу, ССП позволяет решить основную проблему организации эффективной логистики  в компании – она позволяет  связать стратегический и операционный уровни управления. Это, в свою очередь,  позволяет увеличить производительность, эффективность и результативность логистики и может вызвать увеличение прибыли от потенциального повышения объемов продаж.

Однако, не смотря на всеобщее признание Системы сбалансированных показателей  необходимо учитывать, что, к сожалению, большинство российских компаний  либо имеют только общее представление о методологии ССП, либо не понимают что они получат от введения ССП, либо не знают, как приступить к ее внедрению.

3. Разработка и внедрение Сбалансированной системы показателей.

На основе бизнес-стратегии  формируется логистическая стратегия с соответствующими  целями логистики.

  Далее следует один из важнейших этапов стратегического планирования логистики - этап структурирования ключевых логистических бизнес-процессов и определение основных измерителей эффективности логистики (KPI) в соответствии с целями.  При формировании KPI очень важно определять такие показатели, которые будут понятны всем категориям персонала, участвующих в процессах, для которых разрабатываются показатели оценки эффективности.

Определение методов и алгоритмов  расчета системы показателей KPI оценки эффективности логистических бизнес-процессов. Результат этапа - базовая структура KPI.

Пример представлен  в таблице 1.

Таблица 1. Количественные показатели эффективности  менеджеров склада.

После этого  осуществляется разработка программы  действий по достижению  целей и  задач логистики, согласование их с  топ-менеджерами компании и  распределение  измерителей по целям, определенных ранее.

  Необходим  непрерывный контроль показателей  в информационной системе компании. И оценка, их отклонения от  установленных стандартов.

 По результатам  мониторинга принимаются решения  о корректирующих воздействиях  на логистические бизнес-процессы.

Завершающим этапом цикла является пересмотр состава  и стандартов KPI в зависимости от влияния внешней среды и действий конкурентов.

Со временем эффективность ранее установленных KPI  уменьшается, в этом случае показатели необходимо пересмотреть или совсем отменить. Так же существует ряд других причин, из-за которых могут быть пересмотрены показатели.

Причины изменения  представлены на рисунке 1.

Рис. 1. Причины пересмотра KPI

По статистике переоценка показателей  KPI происходит не реже  одного раза в год. Под влиянием вышеперечисленных причин изменение набора показателей может применяться чаще, по мере возникновения необходимости.

Конечно же, для  эффективного функционирования компании необходимо продолжать использовать Систему  сбалансированных показателей и целей и применять ее регулярно.

2. Ключевые показатели эффективности.

KPI - аббревиатура от Key Performance Indicator, в переводе на русский, это ключевой показатель эффективности.

Для более четкого определения места KPI в деятельности компании, на рисунке 2  показано соотношение стратегии, целей, показателей и действий. Из рисунка видно, что для определения KPI первоочередную роль играет стратегия и определение целей.

KPI – это часть общей ССП компании.  Как видно из алгоритма разработки и внедрения ССП, одной из ключевых задач  является построение системы KPI, которая позволит:

• Формулировать стратегические цели и задачи логистики компании  в операционных терминах, доступных для понимания всех исполнителей службы логистики;
• Осуществлять стратегическое планирование  логистики и постоянно контролировать достижение ее целей;
• Проследить изменение тех или иных логистических показателей, влияющих на  рентабельность бизнеса и прибыль компании.
• Вести оценку не только уже достигнутых  результатов деятельности логистики, но и процесса их достижения;
• Вносить своевременные исправления, непосредственно в логистические бизнес-процессы;
• Анализировать внутренние логистические бизнес-процессы компании;
• Определять важнейшие факторы успеха логистической деятельности и концентрироваться  на достижении целей именно по этим направлениям, остальные отдавая, возможно, на аутсорсинг;
• Определять влияние логистики на эффективность бизнеса, которая выражается в доходности собственного капитала.

KPI - единая для всего персонала система координат на разных участках основных бизнес-процессов, выраженная   определенными количественными  показателями  степени достижения некоторого желаемого результата . Мониторинга показателей и стандартов  KPI, в мировой практике осуществляется согласно процедуре бенчмаркинга.

1. Бенчмаркинг.

Бенчмаркинг – это постоянный и системный процесс усовершенствования продуктов, услуг и процессов  организации на основе сравнения  показателей бизнес-процессов своей  компании с другими, более развитыми и успешными компаниями.

В настоящее время бенчмаркинг  считается самым эффективным  направлением консалтинга. Бенчмаркинг, дает возможность найти новые  ориентиры для повышения эффективности  управления, путем заимствования  в своем бизнесе лучшей практики других компаний, причем не обязательно из своей отрасли.

Применительно к задачам  логистического контроллинга процедура  бенчмаркинга используется для установления стандартов ключевых показателей функционирования логистики компании – системы  логистических KPI. В России обычно используются такие способы, как

1. Фокус на зарубежные компании
2. Установление стандартов от достигнутого уровня
3. Анализ среднеотраслевых показателей
4. Использование эталонной модели

3. Положительные и отрицательные стороны внедрения системы KPI.

В силу закрытости информации  российских компаний друг от друга,  многие методы  бенчмаркинга не доступны для отечественных организаций, такие методы,  как «Использование лучшей практики», или «Ориентация на эталон», хотя за рубежом они пользуются успехом.  Поэтому, на данный момент, процедура бенчмаркинга  не так эффективна, как хотелось бы, а это не позволяет проводить точный анализ полученных показателей эффективности, и, соответственно, получать наибольший результат от изменений, введенных в логистические бизнес-процессы.

 Так же  к отрицательным сторонам введения  системы KPI относится долгосрочная окупаемость инвестиций, вложенных в разработку ССП. Так как из-за необходимости внедрения сбалансированной  системы управления сильно повышаются административные расходы. Так же потребуется время и деньги на адаптацию и обучение персонала работать в новой, незнакомой  системе. 

К положительным  моментам внедрения KPI я бы отнесла прозрачность управления логистическими бизнес-процессами внутри компании, что дает возможность руководству логистики оперативно выявлять все проблемные места и воздействовать на процессы именно в тот момент и на том этапе исполнения, когда это актуально. Это повышает эффективность управления, сокращает  цикл обработки заказа и операционные риски, позволяет точнее оценить потенциал логистики в компании, эффективнее использовать основные ресурсы. Также это позволит увеличить уровень сервиса и оборачиваемость запасов, повысить стабильность функционирования компании. Все это положительно отражается на качестве и эффективности управления компанией и логистическими процессами в ней. Так же это имеет положительный эффект на  имидж компании, что влияет на улучшение отношение потребителей к ней и, соответственно, на увеличение их лояльности к компании.

2. Глава 2. Логистические показатели в ключевых бизнес-процессах логистики.

В предыдущей главе  были описаны системные показатели логистики. В этой главе анализируются  показатели внутренних процессов логистики, от которых в значительной степени  зависит удовлетворение потребностей клиентов и достижение финансовых задач  компании.

Показателей, по которым может оцениваться эффективность  внутренних процессов логистики, существует множество. Все показатели можно  разделить на  функциональные группы.

1. Функциональное распределение  логистических показателей.

В логистической  системе обычно выделяют пять функциональных областей.

1. Закупочная;
2. Производственная;
3. Распределительная;
4. Транспортная
5. Информационная;

Основные издержки логистики складываются из расходов на  транспортировку и складирование  продукции. Исходя из этого, в этой главе будут рассмотрены подробно показатели этих двух функциональных областей.

1. Складирование

Склад  состоит  из многочисленных взаимосвязанных  элементов, объединенных в определенную структуру. Он выполняет ряд функций  по накапливанию, преобразованию, переработке и распределению материальных потоков и грузов между потребителями.

Ключевыми функциями  склада  является  концентрация запасов  в определенном месте, их хранение и  обеспечение ритмичного  и бесперебойного снабжения заказов потребителей. Стоимость товара увеличивается за счёт затрат живого и овеществленного труда. В связи с этим рациональное функционирование складов оказывает  значительное влияние на эффективность движения материальных потоков в логистической цепи. 
Это означает, что любые затраты должны быть экономически оправданными, т. е. внедрение любого решения, связанного с капиталовложениями, должно основываться на имеющихся данных и целесообразности нововведения.

Основные  показатели складской деятельности

Система показателей  отражает эффективность работы склада. Существует множество показателей, которые обычно подразделяют на пять групп.

1. Показатели удовлетворенности потребителей.

К этому виду показателей обычно относят число  задержек отгрузки товаров, жалобы потребителей, показатели, характеризующие уровень сервиса, и др.

Уровень сервиса.

Показатель, характеризующий  способность исполнения заявки клиента. Заявкой считается каждая товарная позиция в заказе клиента.

 Вычисляется  как отношение количества удовлетворенных  заявок к общему количеству  заявок.

2. Показатели, отражающие качество работы склада.

Эти показатели  характеризуют качество работы склада. К ним можно отнести такие  показатели, как соблюдение сроков, объема, качества, обеспечение выполнения заказов, наличие запасов, соблюдение условий хранения и др.

 «Идеальный заказ».

Идеальный заказ  – это заказ, который был:

• Быстро и без ошибок принят;
• Без ошибок скомплектован и набран;
• Без ошибок документально оформлен;
• Без задержек и простоев отгружен и доставлен клиенту.

Он рассчитывается как отношение количества заказов, которые были «идеальными» к общему количеству заказов, полученных компанией за период.

  Иногда применяется разбиение «идеального заказа» на составляющие, что позволяет отследить, на каком этапе происходит отклонение от идеального заказа.

3. Временные показатели.

Эти показатели отражают время логистических операций и циклов, к ним относят: время  обработки заказов потребителей,  время доставки заказов, время подготовки и комплектации заказа, и др.

Среднее и максимальное время обработки  заказов клиентов.

Это время, которое показывает длину обработки заказа, учитывая оформление всех документов и подбор необходимых сертификатов.

Считается от момента  поступления заявки до момента готовности заказа к отгрузке с учетом комплектации заказа.

4. Показатели затрат.

Характеризуют затраты, включают издержки по управлению складскими запасами, затраты на транспортировку внутри склада, хранение, упаковку и другие логистические издержки.

 Затраты на связанный капитал

Показатель, характеризующий  капитал, омертвленный в запасах.

Рассчитывается как величина запасов в денежном выражении умноженная на период времени, в течение которого запасы будут храниться, и на процентную ставку на капитал

5. Показатели, отражающие финансово-экономические результаты.

Это показатели, производные от показателей первых четырех групп. К ним относят: оборачиваемость запасов на складе, средний уровень запасов на складе, складскую мощность, срок окупаемости основных средств и инвестиций, затраты на упаковку, комплектацию, комиссионирование и другие услуги на единицу товарооборота.

Оборачиваемость склада

Показатель, характеризующий  частоту обновления содержимого  склада.

Рассчитывается  как объем выдачи со склада в единицу  времени отнесенный к наличию  на складе.

2. Транспортировка

Транспортная логистика  тесно связана со всеми представленными отраслями и объединяет их в одну систему. От того, насколько эффективно функционирует эта система, зависит работа каждого сотрудника в логистической цепи.

Транспорт –  это сложная инфраструктура, осуществляющая перевозки людей и грузов. Нормальную деятельность ей обеспечивают различные технические средства и сооружения. В настоящее время все виды транспорта представляют собой единую транспортную систему.

Транспортная  логистика отвечает за перевозку  определенного количества груза  по наиболее короткому маршруту в оговоренный пункт назначения, за требуемый период времени с наименьшими  затратами.

Показатели  транспортной логистики

В качестве  основных показателей управления доставкой товаров обычно рассматривают измерители, характеризующие следующие  параметры:

- Объем перевозок

Статический коэффициент использования грузоподъемности.

Рассчитывается как отношение  количества  перевозимого груза в тоннах к номинальной грузоподъемности транспортного средства.

- Скорость доставки

Важнейшей характеристикой транспортного процесса является время доставки груза, которое во многом зависит от  скорости движения транспорта.

- Своевременность перевозки

среднее отклонение сроков прибытия груза от назначенных;

среднее превышение назначенного срока;

максимальное превышение назначенного срока;

- Сохранность груза во время перевозки (порча груза)

Оценивается по двум критериям:

1. Сохранность по количеству, вычисляется как процентное отношение объема потерянных грузов к общему объему доставленных грузов.

2. Сохранность по качеству, вычисляется как процентное отношение объема испорченных грузов к общему объему доставленных грузов.

- Уровень  сервисного обслуживания

Уровень сервиса  транспортной логистики  рассчитывается как доля числа перевозок, выполненных  точно в срок с обеспечением сохранности груза и выполнением требований к условиям его перевозки.