Содержание: 

Введение

    Предмет науки менеджмент состоит из совокупности принципов, методов, средств и форм управления организациями, объединенных общей целью повышения организационной эффективности. Предметом изучения дисциплины «Менеджмент» являются теоретические и практические вопросы функционирования и развития системы управления в различных типах организаций и условия ее эффективной деятельности.

         Менеджмент — это динамичный элемент, поддерживающий жизнеспособность каждого предприятия. Без этого элемента "производственные ресурсы" остаются всего лишь ресурсами и никогда не становятся производством. В условиях конкуренции жизнеспособность любого предприятия и, тем более, его успех особенно зависят от опыта и эффективности менеджмента. Опыт и умение правильно действовать являются единственными преимуществами, которые имеет предприятие в конкурентной экономике.

      Менеджмент – это вид профессиональной деятельности, направленной на достижение намеченных целей в рыночных условиях путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма.

Целью данного проекта является анализ и разработка  политики менеджмента  для вновь создаваемого предприятия, а именно агентства недвижимости.

     Задачи:

     - собрать необходимую информацию для анализа деятельности организации;

     - разработать стратегию организации;

     - проанализировать специфику управления в ООО «Крепость»;

     - дать характеристику внутренней и внешней среды, определить перспективы развития организации.

1. Общая характеристика ООО «Крепость»

1.1. Организационно-правовая  форма

     Общество  с ограниченной ответственностью «Крепость»

     Учредителями  организации будут являться два  физических лица имеющих российское гражданство. Общество будет считаться  созданным как юридическое лицо с момента его государственной регистрации, и являться хозяйственным обществом, уставной капитал которого разделен на доли и составляет 10 000 рублей.

     Полное  фирменное наименование Общества на русском языке: Общество с ограниченной ответственностью «Крепость». Сокращенное фирменное наименование Общества на русском языке: ООО «Крепость».

Общество  учреждено на неограниченный срок и  является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей предпринимательской деятельности извлечение прибыли.

     Для обеспечения своей деятельности Общество будет иметь круглую печать со своим наименованием, бланки, может иметь товарный знак, знак обслуживания, зарегистрированные в установленном порядке, другие реквизиты с фирменной символикой.

     Высшим  органом управления Общества будет являться Общее собрание участников общества, которое может быть очередным и внеочередным.

     Единоличным исполнительным органом будет являться директор Общества, выбираемый Общим собранием участников Общества в целях осуществления  текущего руководства деятельностью. Директор Общества подотчетен Общему собранию участников общества. Порядок деятельности директора Общества будет определяться на основе Устава.

     Директор  Общества осуществляет следующие полномочия:

     - без доверенности действует от имени Общества, в том числе представляет его интересы и совершает сделки;

     -  подписывает финансовые и иные документы Сообщества;

     - открывает в банках расчетный и другие счета, распоряжается имуществом и финансовыми средствами общества с учетом положений об одобрении крупных сделок и сделок с заинтересованностью;

      - обеспечивает подготовку и представляет Общему собранию участников годовой отчет, годовой бухгалтерский баланс, предложения о распределении чистой прибыли между участниками, информирует указанные органы о текущей финансовой и хозяйственной деятельности;

     - организует выполнение решений Общего собрания, руководит исполнительным персоналом Общества, утверждает организационную структуру и штатное расписание;

     - организует учет и обеспечивает составление и своевременное представление бухгалтерской и статистической отчетности о деятельности Общества в налоговые органы, социальные фонды и органы государственной статистики;

     - выдает доверенности на право представительства от имени Общества, в том числе доверенности с правом передоверия;

     - издает приказы (распоряжения), обязательные для персонала общества, в том числе приказы о назначении на должности работников Общества, об их переводе и увольнении, применяет меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания;

     Предметом деятельности ООО «Крепость» будут являться:

- продажа, покупка, обмен недвижимого имущества;

- приватизация  жилых, нежилых объектов недвижимости, в том числе объектов культурного  наследия, земельных участков;

- юридическое  сопровождение сделок, консультации, составление договоров;

- согласование  перепланировки жилой и коммерческой  недвижимости;

- ипотека,  федеральные программы по улучшению  жилищных условий;

- расселение  коммунальных квартир;

- помощь  в оформлении наследства.

    Всего в фирме планируется 10 сотрудников.

     - генеральный директор (1 человек);

     - юрист (1 человек);

     - риэлторы (5 человек);

     - маркетолог (1 человек);

     - бухгалтер (1 человек);

     - секретарь (1 человек).

     Каждый  из работников будет выполнять свои должностные обязанности:

     Генеральный директор - руководство в соответствии с действующим законодательством производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества предприятия, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности;

     Юрист - правовое сопровождение деятельности предприятия (услуги населению по сделкам с недвижимостью);

     Риэлторы - поиск покупателей, подбор и предложения варианта продажи, помощь в сборе и оформлении документов, организация подписания договоров купли-продажи – весь процесс ведения сделки;

     Маркетолог - поддержка связи с рынком с помощью рекламы, службы информации для информирования потребителей и продвижения товаров; организация разработки стратегии рекламных мероприятий;

     Бухгалтер – финансовое сопровождение деятельности компании;

     Секретарь – документооборот в организации.

1.2. Миссия и цели  организации

     Миссия  - это причина существования предприятия. Миссия определяется в процессе стратегического планирования, она и является основной стратегией предприятия, в соответствии с которой строится вся остальная деятельность.

      Ее принятие позволяет четко определить назначение деятельности данного предприятия  и не дает руководителям возможности  ориентироваться на личные интересы.

     Выбор миссии придает деятельности предприятия  стабильность, так как определяются основные принципы его работы. Миссия позволяет организации быть гибкой и в случае необходимости изменить ее профиль. Для выбора миссии предприятию необходимо четко определить, кто будет являться его клиентами, и какие потребности покупателей оно будет удовлетворять.

     Миссия, которую ООО «Крепость» хочет донести до своих клиентов: « Мы создаем для наших клиентов условия по воплощению в жизнь их замыслов и желаний, касающихся услуг на рынке недвижимости и инвестиций. Мы предоставляем высококлассные риэлтерские услуги таким образом, чтобы клиент, воспользовавшись ими, хотел обратиться еще раз, и рекомендовал нас значимым себе людям. Мы приумножаем Ваши финансы путем инвестирования в недвижимость, тем самым, развивая районы и регионы России. С Вами, нашими клиентами и партнерами, мы нацелены на долгосрочное сотрудничество на принципах делового партнерства, доверия и этики. Мы отвечаем за результат своей работы, создавая тем самым у наших клиентов уверенность и безопасность в своем будущем».

     На основе миссии определяются цели деятельности организации, их можно представить графически в виде дерева целей на рисунке 1.

     Цели  – это конкретное состояние отдельных характеристик риэлтерской компании, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность. Цели являются исходной точкой планирования деятельности, цели лежат в основе построения организационных отношений в компании, на целях базируется система мотивирования, а также цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных сотрудников.

     Главная цель: Обеспечение лидирующего положения на рынке недвижимости за счет увеличения доходности организации и завоевание новых рынков.

                                                                                                  Рис. 1  дерево целей                                                            

     В зависимости от периода времени, требуемого для их достижения, цели делятся на: долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные. 

     Долгосрочными целями для создаваемого агентства недвижимости можно рассматривать:

• предоставление широкого спектра услуг на рынке;
• создание устойчивого положения на рынке недвижимости;
• расширение географии покрытия рынка (дополнительные офисы).
• увеличение прибыли организации;

          среднесрочные цели:

• увеличение количества сделок;
• обеспечение социальных потребностей;
• гибкая система скидок.

     краткосрочными  целями являются:

• повышение квалификации кадров организации;
• создание положительного имиджа компании;
• доработка и упорядочение базы данных клиентов;
• получение прибыли.

1.3. Организационная  структура

     Структура организации - это основной элемент любой организации, не только характеризующий её, но и представляющий собой сам механизм построения и функционирования организации. Правильный выбор организационной структуры - необходимый фактор успешного функционирования предприятия, фирмы или организации. Организационная структура связывает в единый процесс управленческие и предпринимательские функции, реализуемые персоналом предприятия.

     В данном случае выбрана линейная структура управления, но без начальников отделов, подчиненные напрямую связаны с генеральным директором. В этой структуре отличают, прежде всего, естественность и прозрачность отношений между членами организации, в первую очередь четкость отношений власти и подчинения.

     Это означает, что для каждого из подчиненных определены и формально зафиксированы полномочия и цели.

     обязательного для выполнения всеми участниками  формального кодекса организации, в котором декларируются рамки  организационных норм и тщательно  разработанная система санкций, применяемых в случае их нарушения;

     тщательно разработанной системы поощрений за выполненные задания;

     учет  и контроль буквально всех действий подчиненных;

     системы вертикальных коммуникаций, горизонтальные коммуникации слабо разработаны  или отсутствуют.

     Такая структура будет применяется в основном для решения проблем управления. В этой структуре запрещены горизонтальные коммуникации, т.е. попытки обсуждать свои проблемы с коллегами, обмениваться информацией между подразделениями без ведома вышестоящего руководства. Но возможны и неформальные связи между работниками, они применимы во время корпоративных мероприятий.

       Рис. 2  Линейная организационная структура управления предприятия 

      Преимущества линейной структуры управления:

• четкая система взаимных связей функций и подразделений;
• четкая система единоначалия - один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;
• ясно выраженная ответственность;
• быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания руководителя;
• согласованность действий, оперативность в принятии решений;
• простота организационных форм и четкость взаимосвязей;

Недостатки  линейной структуры  управления: 

     Таким образом, отмечаемые недостатки лежат  не в плоскости конкретной линейной организационной структуры управления, а в плоскости организации  работ предприятия, и могут быть устранены заменой части бюрократических элементов на экономические.

     Вывод: может широко использоваться и в современных условиях, но требует применения современных методов организации работы предприятия в целом. Линейная структура управления проста, ее легко понять. Ясно очерченные права и обязанности всех ее участников создают условия для оперативного принятия решений. По мере роста фирмы, возникает необходимость в создании в структуре предприятия дополнительных функциональных подразделений, решающих общие и функциональные задачи.

1.4. Степень централизации  (децентрализации)

    Организации, в которых руководство высшего  звена оставляет за собой большую  часть полномочий, необходимых для  принятия важнейших решений, называются централизованными. Децентрализованные организации  — это такие организации, в которых полномочия распределены по нижестоящим уровням управления. В сильно децентрализованных организациях управляющие среднего звена имеют очень большие полномочия в конкретных областях деятельности.

    Степень централизации

      На  практике, однако, не встречается полностью централизованных или децентрализованных организаций. Такие организации представляют собой лишь предельные точки некоего континуума, между которыми лежат все встречающиеся на практике типы структур. Степень централизации варьируется от организации, где большая часть (если не все) полномочия, необходимые для принятия важнейших решений, остаются на высшем уровне управления, до организации, где большая часть таких прав и полномочий делегируется нижестоящим уровням управления.

      Разница состоит лишь в относительной степени делегирования прав и полномочий. Поэтому любая организация может быть названа централизованной или децентрализованной лишь в сравнении с другими организациями или в сравнении с собой же, но в другие периоды. Понять, насколько данная организация централизованна в сравнении с другими, можно определив следующие ее характеристики. Говоря о той или иной степени централизации или децентрализации организации, мы фактически определяем степень делегирования высшим руководством нижестоящим, своих полномочий по принятию важнейших решений в таких областях, как определение цен, маркетинг и вопросы, связанные с эффективностью работы отдельных структурных единиц. Даже в большой степени децентрализованных организациях высшее руководство оставляет за собой право выносить решения по таким вопросам, как определение общих целей и задач организации, стратегическое планирование, формулирование политики фирмы в различных областях, разработка финансовой и бухгалтерской системы фирмы. Ясно, что было бы глупо позволить высшему руководству диктовать, как должна работать организация в целом. По аналогичным причинам руководство высшего звена должно оставлять за собой контроль над расходами и стратегическими планами своих важнейших отделений. 

      Данная  организация является централизованной, т.к. все важные решения и вопросы будут приниматься директором организации.

2. Процесс управления  организации ООО  «Крепость»

2.1. Особенности контроля

      В данной организации процесс контроля будет происходить  в форме еженедельной планерки, для постановки задач на следующую неделю и подведения итогов прошедшей. Директором будут даваться рекомендации по улучшению качества обслуживания, консультации по тем или иным вопросам касающимся ипотеки, жилищным сертификатам, федеральным программам по улучшению жилищных условий для граждан,  будут обсуждаться нововведения в законодательстве. В конце каждой недели будут проводиться риэлтерские поединки и круглые столы. В первом случае будут обсуждаться ситуации, где решаются разного рода проблемные вопросы, и предлагаются двум сотрудникам их решить, на поединке могут присутствовать все желающие сотрудники. Круглый стол – это выявление потенциала сотрудников при обсуждении наиболее рентабельных зон на рынке или демонстрация каких-то новых технологий, проектов. Раз в месяц будут проводиться тренинги, целью которых будет вооружить риэлторов  рынка недвижимости, универсальным оружием достижения цели, ибо следование цели и достижение результата, являются наиболее важными показателями работы риэлтора.

      Все сделки в агентстве будут проводиться риэлторами только в присутствии директора агентства, что позволит  оказывать клиентам услуги на более безопасном и более профессиональном уровне.

      Присутствие руководителя, покажет клиенту, как он важен для агентства, а специалист (допустим, если еще мало опыта) будет чувствовать себя уверенней и не покажет своей неопытности.

2.2. Методы управления

     Методы  управления - совокупность способов и средств воздействия управляющего субъекта на объект управления для достижения определенных целей.

     Организационно-распорядительные методы управления - способы воздействия на организационные отношения для достижения конкретных целей. Воздействие носит директивный, обязательный характер. Оно основано на дисциплине, ответственности, власти.

     К числу организационных методов относят:

• организационное проектирование;
• регламентирование,
• нормирование.

     При этом не указываются конкретные лица и конкретные даты исполнения.

     При распорядительных методах (приказ, распоряжение, инструктаж, постановления, команды, рекомендации), указываются конкретные исполнители,  сроки выполнения.

     Организационные методы основаны на типовых ситуациях, а распорядительные относятся большей  частью к конкретным ситуациям. Обычно распорядительные методы основываются на организационных.

     Сущность  организационного регламентирования  состоит в установлении правил, обязательных для выполнения и определяющих содержание и порядок организационной деятельности (положение о предприятии, устав  фирмы, внутрифирменные стандарты, положения, инструкции, правила планирования, учета и т.д.).

     Организационное нормирование включает нормы и нормативы  расходов ресурсов в процессе деятельности фирмы.

     Регламентирование и нормирование являются базой организационного проектирования новых и действующих  фирм.

     Управление производством осуществляется на основе правовых норм, которые касаются организационных, имущественных, трудовых и иных отношений в процессе производства.

2.3. Стиль руководства и роль руководителя

     Стиль руководства – способ делового общения руководителя с подчиненными, характер отношений между ними в процессе исполнения служебных обязанностей, определяемый форматом распорядительного воздействия и мерой жесткости проявления единоличной воли руководителя. Стили руководства подразделяются на авторитарный, демократичный и попустительский.

     Авторитарный - вся производственная деятельность организуется руководителем без участия подчиненных, может применяться при решении текущих задач и предполагает большую дистанцию в образовании между руководителем и подчиненным, а также материальную мотивацию сотрудников.

     Руководитель в силу своей законной власти управляет подчиненными и ожидает от них послушания. Он принимает решения без обоснования их перед подчиненными, при этом исходит из того, что он в отличие от подчиненных обладает большим пониманием и знанием дела, чего, разумеется, быть не должно. Решения руководителя имеют характер распоряжений, которые должны безоговорочно выполняться подчиненными, в противном случае они могут ожидать санкций по отношению к себе;

     Преимущества - возможно большая скорость принятия решений, успешность при повседневных, обычных работах.

     Недостатки - лежат в слабой мотивации самостоятельности и развития подчиненных, а также в опасности ошибочных решений посредством чрезмерных требований руководители в отношении количества и (или) качества работы.

     Демократичный - производственная деятельность организуется во взаимодействии руководителя и подчиненного, управление может применяться при превалировании творческого содержания работы и предполагает примерно равный уровень образования руководителя и подчиненных, а также нематериальное поощрение сотрудника.

     Руководитель управляет подчиненными, включая их в процесс принятия решений, за которые он несет ответственность. Он ожидает от своих подчиненных конкретной помощи, принимает решения с учетом их предложений и возражений. Он делегирует свои полномочия, насколько это возможно, и распоряжается только при необходимости. При этом он признает способности подчиненных и сознает то, что не может все знать и все предвидеть. Контролируется только результат работ, допускается самоконтроль.

     Руководитель  не только подробно информирует о фактическом положении дел, которое должно быть известно для выполнения задач, но и сообщает другую информацию о предприятии. Информация служит средством управления. Руководитель не нуждается в знаках, подчеркивающих его положение в глазах окружающих его людей.

     Активная  позиция подчиненных повышает их мотивацию, что влечет улучшение  результатов труда.

     Преимущество - принятие целесообразных решений, высокая мотивация сотрудников и разгрузка руководителя. Кроме того, поддерживается развитие сотрудников.

     Недостаток - корпоративный стиль управления может замедлить принятие решений.       

     Либеральный - его суть состоит в том, что руководитель ставит перед исполнителями проблему, создает необходимые организационные условия для их работы, задает границы решения, а сам отходит на второй план. За собой он сохраняет функции консультанта, арбитра, сохраняет функции эксперта, оценивающего полученные результаты. 
       При этом поощрение и наказание отступают на второй план.

     Конкретная  ситуация, вид деятельности, личностные особенности подчиненных и другие факторы обуславливают оптимальное соотношение каждого стиля и преобладающий стиль руководства.