Понятие бренд
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 2
1. СУЩНОСТЬ ПОНЯТИЯ "БРЕНДА" 3
1.1 Мировой опыт брендинга 4
1.2 Основные характеристики 8
1.3 Разграничение бренда и торговой марки 12
2. ИЗМЕРЕНИЕ БРЕНДА 14
2.1 Методы оценки бренда 17
2.2
Рейтинг самых дорогих брендов
3.
МЕХАНИЗМЫ УПРАВЛЕНИЯ БРЕНДОМ
3.1 Технология формирования и управления брендом 25
3.2 Глобальный бренд: Coca-Cola 32
3.3 Управление глобальными и национальными брендами. 33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 40
СПИСОК
ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 42
ВВЕДЕНИЕ
В
условиях жесткой конкуренции перед
даже широко известными предприятиями
возникает достаточно сложная задача:
как удержать свои позиции на рынке
и сохранить эффективность
Многие специалисты все больше склоняются к выводу, что основным фактором успеха большинства предприятий является верность потребителей, другими словами их лояльность. Данное понятие не так давно появилось у нас в стране, но уже завоевало интерес многих. Высшая степень лояльности (преданности) потребителей – это почти фанатичное почитание бренда.
Любой
товар при появлении на рынке
создает о себе некоторое впечатление
- положительное или
Проблема
разработки, формирования, продвижения
и управление брендами и торговыми марками
является актуальной для многих фирм и
предприятий. На настоящий момент существует
масса примеров удачно разработанных
брендов как за рубежом, так и в нашей стране.
Однако все еще остается немало вопросов
и проблем, возникающих при разработке,
в процессе продвижения брендов на рынок
и последующем управлении ими. Учитывая
бурный экономический рост, который переживает
наша страна, развитие производственной
базы, рост числа компаний – производителей
товаров народного потребления, данная
тема становится все более актуальной.
1.
СУЩНОСТЬ ПОНЯТИЯ «БРЕНД»
Процесс создания долгосрочного покупательского предпочтения рассматривается как деятельность по представлению покупателю достоинств товара или услуги, их особенностей по сравнению с похожими предлагаемыми товарами или услугами, формированию в сознании потребителей стойких ассоциаций, впечатлений, связанных с этим товаром, его маркой. Эти ассоциации, как образное соединение отдельных впечатлений в общую, яркую и устойчивую картину взаимосвязанного представления потребителя о товаре, его марке, называют брендом (от англ. brand - клеймо; марка; производить впечатление). Бренд представляется как образ марки данного товара (услуги), выделенной покупателем среди конкурирующих изделий.
Товар
имеет потребительскую
Главным
элементом маркетингового комплекса
является товар, предлагаемый компанией,
поскольку именно он удовлетворяет
функциональные требования, на которые
рассчитывают потребители. Чтобы добиться
особого, уникального положения товаров
или услуг компании в сознании потребителя
менеджеры по маркетингу превращают товары
в марку. Если такой марке удается завоевать
признание покупателей, ее сбыт растет,
производитель получает возможность устанавливать
надбавки к цене, и может успешнее противостоять
нажиму торговых посредников. Таким образом,
можно сказать, что правильное управление
брендом - это залог успешного маркетинга.
1.1
Мировой опыт брендинга
Есть предположение, что брендинг своими корнями уходит в Древний Египет, когда ремесленники ставили свое клеймо на сделанные ими кирпичи. Существуют документы, доказывающие, что торговые марки товара были также у римлян и греков. Бренд был распространен в Индии еще в 1300 г. до н. э. В 1597 г. двух ювелиров, уличенных в подделке клейма на своих изделиях, пригвоздили за уши к позорному столбу. Примерно так же наказывали в то время всех виновных в фальсификации. Когда европейцы переселились в Северную Америку, они прихватили с собой традиции брендинга. Производители лекарств и табака считаются прадедами брендинга. Производители такого товара, как табак, экспортировали его уже с начала XVII в. А в середине XIX в. табаку стали придумывать своеобразные названия, к примеру Cantaloupe. С 1860 г. производители занялись прямой продажей своего изделия, табак продавался в красивой упаковке в виде пакета. Конечно же, более элегантные упаковки лучше воспринимались потребителем. С этого начались разработка упаковок и акцентирование на них внимания покупателей. Бренд был популярен и в средние века, когда ремесленники помечали свои товары особой маркой. В 1266 г. в Англии власти требовали, чтобы каждый булочник помечал свою булку особым знаком и указывал ее вес.
Настоящий расцвет брендинга пришелся на вторую половину XX в. Это связано со многими причинами – появлением новой продукции, ростом объема рынка, выходом на международный рынок, производством ранее не существовавших товаров. Рождается философия брендинга. Необходимо различать товары. Часто продукты становятся взаимозаменяемыми, потребитель не имеет четких предпочтений тех или других продуктов, существует большое количество похожих товаров. На этой почве и появился такой инструмент маркетинга, как брендинг, поскольку именно он показал, как решить возникшие у компаний и потребителей проблемы.
Брендинг развивался одновременно в ряде стран, однако особый вклад в его развитие сделали Великобритания и США. В Северной Америке брендинг впервые появился как система, управляющая товарами. Процесс становления брендинга делят на четыре временных отрезка.
Первый период – 1870–1900 гг. Менеджеры фирм впервые создали товары массового потребления, многие из которых стали брендами и все еще продолжают свое существование. В этот период происходят глобальные изменения в качестве товара, а также в способах его распространения и рекламном деле.
Второй период (1900–1920 гг.) характеризуется тем, что лидирующие производители закрепляются на рынке, развивая уже существующие бренды и создавая новые, в этот же период возникают менеджеры среднего звена.
Третий период пришелся на Великую Депрессию (1920– 30-е гг.) и Вторую мировую войну (1939–1945 гг.), тогда приобрели популярность уже существующие методы управления брендом. Появилось формальное понятие системы брендинга, а также брендинг-маркетинга. Известная компания Procter&Gamble как раз провозглашает методику брендинг-маркетинга основной, к ней присоединяются еще несколько фирм. Однако широкого распространения брендинг-маркетинг пока не получил.
Четвертый период начался с 1945 г. и продолжается в наши дни. В это время большинство фирм, занимающихся масштабным производством, вводят систему управления брендом.
Появление брендов пришлось на далекий 1870-й год. Они явились альтернативой большому количеству нового товара с еще не понятной репутацией и средним качеством и моментально заполонили рынки США. В то время по всему миру производители выпускали безызвестную продукцию типа мыла, круп. Все это отправлялось на продажу, так и не приобретя какого-либо обозначения для узнаваемости.2
России подобная ситуация знакома, поскольку не так уж давно мы также не различали, например, молоко и масло, кроме как по вкусу и цвету. Это играло на руку оптовикам, но создавало проблемы для небольших компаний, конкуренция была невозможна, все на рынке диктовали только оптовики. Фабрики обязались выпускать кучу безликой продукции для удовлетворения запросов хозяев магазинов.
Тогда
массовые покупатели положительно отнеслись
к возникновению брендов, так
как новый товар был
Вот основные моменты, с которыми пришлось столкнуться брендингу на пути развития:
1)
неприятие бренда и
2)
следующие два этапа развития
брендинга были отмечены
Если говорить о российском брендинге, то он возник в послекризисное время, когда были необходимы низкие цены на продукты и национальный продукт. В 1980–1990 гг. своих рыночных брендов еще не существовало. Товар, только появившийся на прилавках, уже попадал в число премиум-товаров. Перестройка разрушила и так слабые бренды. Торговые марки, ставшие брендами, возникли стихийно. Их раскруткой, как можно догадаться, никто не занимался, а о юридической защите и говорить нечего. Однако необходимо отметить, что в 1962 г. вышло Постановление СССР «О товарных знаках», которое в 1974 г. дополнилось Положением Госкомитета СССР. Бренд стал предметом промышленной собственности. На 1995–1997 гг. приходится расцвет возникновения брендов в России. Конечно же, неопытный потребитель сразу терялся среди такого разнообразия. В это время страну заполняют иностранные бренды, можно уже видеть спортивную одежду от «Adidas». Как всегда, наши компании, глядя на Запад, спешили перенять длительный опыт управления брендами и, не разобравшись до конца в сути, принялись использовать на практике методики брендинга «под копирку». Как уже стало ясно, никакой особой выгоды это не дало. Впоследствии российские специалисты стали более конкретно разбирать философию брендинга и разрабатывать свои методы его построения. Однако ни одна из разработок не получила широкого распространения. Параллельно этому процессу формируются такие крупные российские бренды, как «Балтика», «Альфа-Банк», и рекламный рынок. Можно сказать, что вся история развития брендинга в России уместилась в эти незначительные семь лет.3
В
условиях современного рынка стало
очевидным, что успешное существование
обеспечат себе только те компании,
которые смогут создать по-настоящему
сильный бренд и сделать ему
отличную рекламу. Этот процесс становится
все сложнее и сложнее, так
как новые компании также очень
изобретательны, они выступают со
своими удачными идеями и завоевывают
сердца потребителей. И все же решить
задачу создания успешного, процветающего
бренда еще реально. В новом тысячелетии
брендинг развился и стал реальной
сильной системой, так называемым
«оружием маркетинга». Практически
все товары, начиная с соды и
кончая бытовой техникой, брендингованы.
Уже с начала XXI в. на рынке появляются
российские бренды нового поколения,
и они глубже закрепляются в умах потребителей.
1.2
Основные характеристики
Рассмотрим следущие особенности брендинга в условиях конкурентоспособности компании:
1.
Возможность получения
Нас уже не удивляет, что бутылка безалкогольного напитка местного завода стоит в 1,5 – 2 раза дешевле, нежели бутылка такой же ёмкости международного производителя. Мы поняли, что это плата за популярность, качество, рекламу. И, не обращая внимания на то, что чаще всего товары местного производителя, которые стоят намного меньше, ничем не отличаются от дорогих товаров, изготовленных где-то за морями, много потребителей согласны платить цену с надбавкой (premium price), за возможность обладания желанным. Это достаточно хорошо известно многим мужчинам, которые хоть раз в жизни пытались добиться внимания женщины. Как только объект желания чувствует повышенное внимание к своей персоне, сразу же повышаются требования. То есть обычный товар превращается в premium.
2.
Защита производителя в
Производители, которые выпускают безликие товары, зависимы от продавца, т.к. последнему все равно, у кого из производителей покупать «средство для мытья головы». И если завтра магазин задержит возврат денег за товар одному из таких производителей, и это приведет к разрыву отношений, то на место «обиженного» сразу же придет еще пять производителей «средства». Совсем другое дело, если P&G предлагает магазину для реализации бренд Head&Shoulders. Этот товар рекламируется, он отлично упакован. Покупатели приходят в магазин именно за этим товаром. Это означает, что производитель дает магазину для продажи такой товар, на котором продавец может заработать быстро и с минимальными накладными затратами. Потому, что магазин заинтересован в таком товаре. Таким образом, производитель может диктовать условия, на которых он будет сотрудничать с магазином.4
3.
Упрощение процедуры выбора
В настоящее время, в каждом хорошем магазине представлено большое количество товаров. Яркие, заметные, привлекательные флаконы, коробочки, тюбики ютятся на полках, закрывая один другого, запутывая как продавцов, так и покупателей. Упростить процедуру выбора товара, моментально указать покупателю на себя – одно из главных заданий бренда. Бренд также гарантирует покупателю качество. Тот, кто хоть один раз попробовал тот или иной бренд, впоследствии не раздумывают о целесообразности покупки.
4.
Идентификация компании-
Так как большинство компаний, которые выпускают товары массового употребления, не ограничиваются выпуском одного или двух наименований продукции, еще одно задание, стоящее перед брендом – указание на фирму-производителя. Покупатель, который купил какой-нибудь товар, попробовал его и удовлетворился качеством, обязательно обратит внимание на название фирмы-производителя и в следующий раз попытается купить продукцию именного этого производителя.
5.
Возможность облегчить выход
производителя с новыми
Покупая гель после бритья, производства фирмы Gillette, потребитель, как правило, не задумывается над качеством этого товара – он полностью доверяет этой фирме. Но, следует отметить, что первоначально доверие возникло впоследствии позитивного опыта использования другого товара фирмы, который занимает нишу отличную от средств по уходу за кожей - бритвенных систем Gillette. Т.е. фирма, создавшая бренд в одной нише рынка, в дальнейшем может, с меньшими затратами на рекламу и продвижение, выпускать продукцию в других нишах.
6. Возможность делать инвестиции в будущее.
Если
производитель выпускает
7. Определение границ, в которых он существует.
Это
определение имеет два
8.
Развитие цели отрасли
Nike, Disney, Apple, Xerox – торговые марки, которые развили отрасли, в которых они работают. Компания Apple не сделала переворот в компьютерном мире, вычислительные машины существовали и до появления Apple, но она показала, что каждый человек может в индивидуальном порядке стать более проинформированным, современным, работать более продуктивно. Disney вошел в каждый дом и принес туда радость и веселье. Nike, будучи лидером рынка спортивной одежды и обуви, предложил новые подходы в работе со спортсменами. Nike первым задумался о том, как спортсмен делает свою работу, что он при этом думает, что думаем про спортсменов мы, что будет со спортом в будущем и что, в итоге, мы думаем про себя, когда пытаемся достичь новой вершины в своей жизни. Xerox – известная у нас в стране торговая марка, которая не просто положила начало новой генерации офисных машин, а которая дала ей имя, и такое, которое еще долго будет сидеть в головах людей и подталкивать их языки говорить не «копия», а «ксерокс».
9.
Эмоциональную связь с
Великие
компании, которые создают великие
бренды, давно поняли, что единственным
мостиком, который связывает их товары
с потребителями, являются эмоции. Эмоции
руководят большинством, если не всеми,
нашими поступками. Сидя за бутылочкой
пива с друзьями и обсуждая последний
баскетбольный матч, подростки не
думают про новые динамично
10. История, которой никогда не будет конца.
Бренд
Microsoft – это легенда, которая ежедневно
дает жизнь тысячам новых дерзких покорителей
информационных просторов. Пример Билла
Гейтса – кумира миллионов программистов
наглядно показывает, что мечту можно
поймать не за хвост, а просто за горло,
оседлать ее и прокатиться до первого
места в списках самых богатых людей Америки.
Миф про шестнадцатилетнего компьютерного
гения, который сумел, сидя в самолете,
на «коленях» создать наиболее компактный
транслятор языка «Бейсик», а через 20 лет
– самую могущественную компьютерную
корпорацию в мире, не дающую спать многим
начинающим самоучкам, и позволяет продавать
все новые и новые копии продукции Microsoft.
1.3
Разграничение бренда
и торговой марки
На практике часто встречаешься с тем, что путают два близких понятия - бренд и торговую марку. На самом деле бренд - это не только торговая марка, состоящая из названия, графического изображения – логотипа и звуковых символов компании или товара. Понятие бренда более широкое, поскольку в него еще дополнительно входят: сам товар или услуга со всеми его характеристиками, набор характеристик, ожиданий, ассоциаций, воспринимаемых пользователем и приписываемых им товару (имидж товара, brand-image) информация о потребителе, обещания каких-либо преимуществ, данные автором бренда потребителям, то есть тот смысл, который вкладывают в него сами создатели (достаточно распространенная ошибка заключается в том, что создатели бренда полагают, что их восприятие и восприятие целевой аудитории одинаковы; на практике довольно часто расходится с восприятием потребителя).
Следует иметь в виду, что не каждый товарный знак может стать брендом. Для этого, товарный знак, торговая марка должны приобрести известность на рынке и доверие у покупателей. Торговая марка, представленная чаще всего названием, графическим изображением и звуковыми символами компании или товара, еще не является брендом.6
Можно сказать также следующее: товаром (product) называют все, что способно удовлетворить нужды потребителя. В повседневной жизни мы часто разграничиваем понятие товара и услуги: товар, как правило, представляет собой нечто материальное (например, автомобиль), в то время как услуги в основном носят нематериальный характер (например, медицинское обследование). Присвоение марки товару (branding) представляет собой процесс, посредством которого компании выделяют свое предложение товара на фоне предложений конкурентов. Торговая марка создается посредством присвоения товару отличительного названия, разработки уникальной упаковки и уникального дизайна. Некоторые торговые марки имеют также логотип. Благодаря таким опознавательным знакам в сознании потребителя формируются определенные позитивные ассоциации с конкретными торговыми марками (например, престиж или экономичность той или иной марки), что облегчает процесс принятия решения при приобретении товара.7
Основная
функция торговых марок – подтверждение
высокого качества товара. Репутация
марки имеет огромное значение, при
торговле товарами, качества которых
покупатель не всегда может оценить
самостоятельно. Товары, продающиеся
под знаменитыми марками, стоят
намного дороже, чем какой-либо другой,
функционально эквивалентный им
товар.
2.
ИЗМЕРЕНИЕ БРЕНДА
Бренд – один из наиболее устойчивых активов компании. Стоимость бренда служит индикатором успешности компании на рынке. Повышение качества управленческих решений, связанных с управлением капиталом бренда, чаще всего возможно благодаря использованию оценки и анализу стоимости бренда.
Расчёты бренда ведутся для выявления скрытого потенциала, анализа ряда цифр, с помощью которых можно сделать статистические выводы о текущей и возможной дальнейшей деятельности компании, сопоставить её с конкурентами и определить занимаемое положение на рынке.
В
рамках управления брендом необходимо
определить как коммуникативную, так
и экономическую эффективность.
Определение экономической
Один
из часто обсуждаемых и
Существует ряд причин, требующих проведения оценки стоимости бренда:
1. Купля-продажа бренда.
2.
Учет актива на балансе
3.
Повышение эффективности
Две первые причины не самые частые в практике российского бренд-менеджмента. Третья причина достаточно актуальна.
Стоимость бренда необходимо использовать в качестве одного из показателей для эффективного управления нематериальными активами.
Но здесь возникает другая проблема: измерение стоимости бренда – это измерение только одного показателя.
Проведение оценки через капитал бренд – более профессиональный и комплексный подход к управлению нематериальными активами. В этом случае измерение бренда происходит в определенных нематериальных показателях, точнее в группе нематериальных показателей, которые и называются «капитал бренда».
В
перспективе капитализация
Существует множество подходов к тому, какие параметры необходимо измерять и что в итоге относится к капиталу бренда. Остановимся на следующей практической методике, имеющей три блока:
1) знание идентификаторов бренда (имени бренда, фирменного стиля, упаковки и других атрибутов);
2)
оценка качества продукта в
разрезе значимых
3)лояльность (отношение к бренду).
Измерение уровней показателей капитала бренда необходимо на протяжении всего жизненного цикла товарного бренда или организации. На начальном этапе развития у бренда нет достаточного уровня узнавания и надо заниматься его увеличением. При достижении определенного уровня знания необходимо приступать к измерению и анализу оценок целевых аудиторий. Если и в них достигли определенного уровня, определяется лояльность к бренду.
Капитал
бренда определяет всю цепочку управления
и присутствует на всех этапах управления
брендом, а именно в платформе
бренда, системе контроля бренда и
коммуникациях, направленных на развитие
бренда. Платформа бренда – знание
элементов платформы – и есть
одна из составляющих капитал бренда.
Система контроля нематериальных показателей
состоит из: уровня знания бренда, оценки
качества брендированной продукции
и лояльности к бренду. Коммуникационные
планы направлены на увеличение показателей
капитала бренда. Капитал бренда необходимо
измерять, проводить анализ не только
в контексте собственной