Понятие брендинга и ребрендинга в маркетинговых исследованиях
ВВЕДЕНИЕ
Понятие «бренда» в белорусскую практику вошло совсем недавно. Бренд - понятие профессиональное. Его активно используют маркетологи, рекламисты, топ-менеджеры.
В современном мире при наличии очень большого выбора потребителю все сложнее осуществить свой выбор при покупках. Осязаемые различия становятся все менее значимыми, а неосязаемые играют все большую роль. .прилавки магазинов с продуктами питания перегружены аналогичным товаром. Выбрать товар (напиток, молочные продукты, средства гигиены, зубную пасту и многое другое) потребителю помогает априорное знание и представление о товаре. Та же участь ожидает нас при выборе телевизора, музыкального центра, компьютера, окон для дома и прочего. Таким образом, на первый план в действиях производителей выходит задача не столько дифференциации самих товаров и услуг, которые легко и быстро воспроизводятся или копируются, сколько дифференциаций о них в сознании потребителей.
Сегодня развитие экономики
и рынков в мире вышло на тот
уровень, когда каждый производитель
любого товара или услуги вынужден
прибегать к поиску способов привлечения
внимания потенциальных потребителей
к своему товару. Такая ситуация
переизбытка предложения
Что касается национальных рынков,
то тотальное доминирование
Таким образом, целью данного исследования является: изучение и исследование брендов.
В задачи данной работы входят: рассмотреть бренд, установить взаимосвязь.
Теоретической базой исследования стали: книги, статьи авторов, их концепции и стратеги.
1. СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ
БРЕНДА В МАРКЕТИНГОВЫХ
1.1 Понятие брендинга и ребрендинга в маркетинговых исследованиях
В условиях жесткой конкуренции
перед даже широко известными предприятиями
возникает достаточно сложная задача:
как удержать свои позиции на рынке
и сохранить эффективность
Многие специалисты все больше склоняются к выводу, что основным фактором успеха большинства предприятий является верность потребителей, другими словами их лояльность. Данное понятие не так давно появилось у нас в стране, но уже завоевало интерес многих. Высшая степень лояльности (преданности) потребителей - это почти фанатичное почитание бренда.
Любой товар при появлении на рынке создает о себе некоторое впечатление - положительное или отрицательное, оно появляется неизбежно, как только потребитель узнает о товаре. Эти ассоциации, восприятие товара потребителем, и называются брендом. Бренд - это некое впечатление о товаре в умах потребителей, ярлык, который мысленно наклеивается на товар.
Брендинг - высокоэффективная технология завоевания и удержания потреби теля. Брендинг - это деятельность по созданию долгосрочного предпочтения к товару, основанная на совместном усиленном действии на потребителя товарного знака, упаковки, рекламных обращений, материалов сейлз промоушн и других элементов рекламы, объединенных определенной идеей и однотипным оформлением, выделяющих товар среди конкурентов и создающих его образ (brand image) [5].
Брендинг широко распространен в промышленно развитых странах, но практически не применяется в отечественной рекламной практике. Слишком уж много он содержит элементов, выходящих за рамки нашего представления о рекламе.
Брендинг - это обоснованная маркетинговыми исследованиями совместная творческая работа рекламодателя, реализующей организации и рекламного агентства по созданию и широкомасштабному (использующему разнообразные виды, средства, формы и методы рекламы) внедрению в сознание потребителя персонализированного бренд-имиджа - образа замаркированного определенным товарным знаком товара или семейства товаров [5].
Создатели бренд-имиджа учитывают физические свойства продукта, чувства, которые он вызывает у потребителя, и апеллируют не только к сознанию, но и к эмоциям, воздействуя на подсознание. Если товару на рынке сопутствует успех, высокая репутация, то всегда найдутся подобные ему товары, повторяющие его пользующийся популярностью образ. Поэтому брендинг - постоянно развивающаяся деятельность, отсекающая конкурентов.
С помощью брендинга можно достичь многого. В частности, он позволяет:
? поддерживать запланированный
объем продаж на конкретном
рынке и реализовывать на нем
долговременную программу по
созданию и закреплению в
? обеспечить увеличение
прибыльности в результате
? отразить в рекламных
материалах и кампаниях
? использовать три весьма
важных для обращения к
Вместе с тем эффективная реализация брендинга - дело отнюдь не простое. Ее результативность зависит не только от профессиональных знаний и предпринимательской культуры рекламодателя и рекламного агентства, с которым он сотрудничает, но и от их умения работать с интеллектуальной собственностью, товарными знаками, дизайном, текстами.
Ребрендинг (rebranding) - это комплекс мероприятий по изменению всего бренда, либо его составляющих (названия, логотипа, визуального оформления, позиционирования, идеологии и т.д.) Когда мы говорим о ребрендинге, то имеем в виду изменения образа, имеющегося в сознании потребителя.
Ребрендинг способствует приведению бренда в соответствие с текущим состоянием бизнеса и планами компании. Ребрендинг предполагает изменения во всех бренд коммуникациях: от упаковки до рекламных материалов.
В результате ребрендинга полной ликвидации старого бренда как правило не происходит. Ребрэндинг помогает бренду эволюционировать. Получив обновленные коммуникации и оболочку, бренд может стать существенно свежее, эмоциональнее. Он получает новые силы, обретает новые качества, становится более привлекательным для имеющихся клиентов и завоевывает новых.
Незначительные изменения в визуальных элементах ли рекламной политике не будут ребрендингом. Ребрендинг не является процессом смены внешнего вида, и отражает качественные изменения в позиционировании и стратегии компании. Ребрендинг - это всегда факт тотального пересмотра почти всех атрибутов бренда. Экономика, как и другие сферы жизни, подвержена моде. Иногда все почти в одно и то же время начинают проводить ребрендинг, не задумываясь о том - нужен ли он [1, c 434].
К ребрендингу прибегают когда:
- изначально бренд был неверно позиционирован;
- изменяются рыночные
условия, а адаптация
- уровень знания бренда становится очень низким;
- бренд начинает проигрывать конкурентам;
- перед брендом поставлены более амбициозные задачи.
В задачи, которые ставятся перед ребрендингом, обычно входят:
- дифференциация бренда (усиление его уникальности);
- усиление бренда (рост лояльности потребителей);
-увеличение целевой аудитории
бренда (привлечение новых
При ребрендинге необходимо сохранить те элементы, которые воспринимаются потребителями как преимущества и сильные стороны бренда по сравнению с конкурентами и отказаться от тех свойств бренда, которые способствуют его затуханию [5].
Этапы ребрендинга:
1. Аудит бренда (изучение
его состояния, оценка
2. Разработка стратегии и тактики ребрендинга (определение элементов бренда подвергающихся изменению);
3.Обновление основных
элементов идентичности бренда (новое
позиционирование, новые элементы
системы визуальной и
4. Донесение до аудитории смысла ребрендинга [5].
С понятием ребрендинг связаны понятия репозиционирование, рестайлинг, редизайн. Репозиционирование бренда - это изменение его основных характеристик и закрепление их в сознании целевых аудиторий. Рестайлинг - изменение цвета логотипа и других визуальных атрибутов в соответствии с новым позиционированием и новыми характеристиками бренда. Редизайн - изменение логотипа и фирменного стиля компании. Например, компании «Кока-кола» и «Пепси-кола» периодически меняют характеристики своих визуальных атрибутов.
1.2 Роль оценки бренда в маркетинге
Бренд происходит, как считают, от латинского brend - клеймо. С древних времен клейма (бренда) удостаивался только высококачественный товар. Товар с клеймом выделялся среди аналогичных, приобретая индивидуальность. Продукция с брендом всегда продавалась по более высокой цене. Бренд добавляет родовому продукту (то есть продукту без бренда) дополнительную ценность.
Итак, рассмотрим предназначение бренда. Бренд помогает решить следующие задачи:
* идентифицировать (узнать) товар при упоминании;
* отличаться от конкурентов, т.е. выделять товар из общей массы;
* создать в сознании
потребителей привлекательный
* сосредоточить положительные эмоции, связанные с товаром;
* принять решение о
покупке и получить
* сформировать группу
постоянных покупателей,
В Беларуси брендинг только начинает развиваться и поэтому еще не все производители понимают, что нужно не только выводить новые бренды на рынок, но и не забывать модернизировать уже существующие. Со временем любой продукт морально устаревает. Когда внешне продукт несколько лет подряд не меняется, у него практически нет шансов оставаться на пике потребительского внимания. Обновленный продукт притягивает больше внимание потребителей.
Очень важна индивидуальность бренда, поскольку она указывает на отличительные качества именно этой марки, ее функциональные и эмоциональные особенности.
Основными характеристиками бренда являются:
1) основное его содержание (Brand Essence);
2) функциональные и
3) словесная часть марки или словесный товарный знак (Brand Name);
4) визуальный образ марки,
формируемый рекламой в
5) уровень известности марки у покупателя, сила бренда (Brand Power);
6) обобщенная совокупность признаков бренда, которая характеризует его индивидуальность (Brand Identity);
7) стоимостные оценки, показатели (Brand Value);
8) степень продвинутости бренда (Brand development Index);
9) степень вовлеченности бренда в целевой аудитории и ее отдельных сегментов (Brand Loyalty) [19].
Дело в том, что большинство
общемировых брендов имеют
Проблема маркетологов - обычно экономистов по образованию в том, что просто по складу мышления они не всегда поднимаются до творческого понимания рекламы и особенно PR. Гуманитариями брендинг можно было назвать высшим уровнем маркетинга, но нам представляется, что это еще более широкий комплекс информационных разработок, с привлечением разносторонних специалистов в области экономики, социологии, психологии, семиотики, дизайна и т.п.
Общая маркетинговая концепция
требует исследования рынка, оценки
потенциальных целевых
Только при наличии полной маркетинговой концепции, определяющей общие и частные программы, подготовка которой и является первым этапом программ создания бренда, возможно достижение цели.
1.3 Процесс проведения количественных и качественных исследований бренда
Основной спецификой маркетинговых исследований брендов является многообразие направлений количественных и качественных исследований.
Порядок проведения количественных исследований бренда:
1. Диагностика позиции
в конкурентной среде: уровень
известности бренда среди
2. Изучение товарной группы:
емкость рынка; интенсивность
потребления;
3. Анализ потребительского
поведения: мотив покупки;
4. Определение тактических
и стратегических целей:
Порядок проведения качественных исследований бренда:
1. Анализ глубинных мотиваций:
изучение потребления и
2. Моделирование и оценка
креативных разработок: моделирование
и тестирование творческой
Комплексное изучения состояния бренда можно получить на основе проведения его аудита, т.е. оценки его положения сложившихся конкретных рыночных условиях. Основными объектами аудита является оценка осведомленности, отношения к бренду, измерения лояльн6ости потребителей, изучения потребительской активности, сила бренда и его потенциал.
Хорошим показателем рыночного состояния бренда является индекс его развития (Brand Development, BDI). BDI - это отношение объема продаж бренда к усредненному объему продаж в данной товарной категории. Например, если индекс равен 150%, то это говорит о том, что в среднем бренд продается в 1,5 раза чаще, чем другие, находящиеся в той же товарной категории.
Для изучения потенциала бренда (Brand Potential Index, BPI) можно использовать подход, который практикуется в компании Gfk Rus (рис. 1.1). В данной модели отражены основные факторы, оказывающие влияние на формирование потенциала бренда.
Рис. 1.1 Оценка потенциала бренда.
1 - Намерение купить бренд;
2 - Иденфикация бренда;
3 - Уверенность в бренде;
4 - Симпатия к бренду;
5 - Уникальность бренда;
6 - Готовность платить за бренд;
7 - Воспринимаемое качество бренда;
8 - Знание бренда;
9 - Лояльность к бренду;
10 - Намерение купить бренд.
Ценность марки - основной компонент ее корпоративной ценности. Понимание ценности вносит существенный вклад в оценку рыночной стоимости предприятия. Необходимо иметь возможности измерить эту ценность (рис. 1.2). Измерения проводятся на двух уровнях - эмоциональном и поведенческом. Ценность бренда определяется в сочетании собственно ценности для потребителя а в сравнении с ценностями конкурирующих брендов.
Относительная ценность
Ценность марки Ценность конкурирующей марки
Ценность Цена
Привязанность Функциональность
Рис. 1.2 Модель ценности марки
Верность марки определяет возможность повторных покупок изучаемых товаров. Фактор верности в бизнесе становится очень важным, поскольку товар, имеющий явно выраженных приверженцев, продается лучше (рис. 1.3).
Верность марке
Инерция
Привлекательность
Знание
Цена Капитал марки Барьеры
Эксперимент
Рис. 1.3 Модель верности марке
Покупателей с каждым годом все труднее увлекать новыми брендами. Кроме того, значительно усиливается конкуренция существующих брендов. Метод проб и ошибок в таких условиях становится слишком дорогим и недопустимым. Поэтому важно грамотно использовать весь арсенал исследовательских методов на этапах от зарождения идей до эффективного управления существующих брендов [6, c. 196].
2. ЭФФЕКТИВНОСТЬ МАРКЕТИНГОВЫХ
ИССЛЕДОВАНИЙ БРЕНДОВ В
2.1 Необходимость проведения
качественных исследований
Качественные исследования в маркетинге необходимы для того, чтобы получить как можно более полную информацию о психологии потребителя, его ценностях, мировоззрении, глубинных мотивах поведения, а также эмоциональной стороне контакта с брендом.
Качественные исследования,
в отличие от количественных, не
требуют участия большого числа
респондентов. Однако и данные, полученные
таким способом, не могут распространяться
на всю изучаемую совокупность. В
конечном итоге основной целью подобного
рода маркетинговых исследований является
не выявление общего, а систематизация
единичного опыта своей аудитории
- и выход на принципиально иной
уровень ее понимания. Качественные
исследования обеспечат бизнес свежими
идеями, помогут разработать
Фокус-группы
Фокус-группа - это метод сбора и анализа информации, суть которого заключается в единовременном глубинном интервьюировании специально отобранной группы людей (представителей целевой аудитории) с целью выявить специфику восприятия ими организации, ее товаров, услуг или коммуникационной политики [8, c. 64].
Оптимальное число участников фокус-группы составляет 6-8 человек. Продолжительность дискуссии может варьироваться от 1,5 до 2,5 часов. В ряде случаев для достижения основной цели может потребоваться несколько фокус-групп.
Заказывая проведение фокус-групп, вы получаете:
· Оперативный отбор
· Привлечение
· Максимально комфортные условия размещения участников, включая уютный офис и передовое техническое оснащение;
· Возможность онлайн-
Экспертные интервью
Экспертные интервью - это
метод сбора и анализа
В рамках конкретного маркетингового исследования, как правило, проводится до 10 интервью, в которых в качестве экспертов выступают ведущие ученые, сотрудники консалтинговых организаций, чиновники, руководители компаний, независимые бизнес-консультанты. Заказывая проведение экспертных интервью, вы получаете:
· Оперативный отбор наиболее квалифицированных экспертов в требуемой отрасли;
· Привлечение к беседе с экспертами интервьюеров, являющихся специалистами по теме исследования;
· Составление опросников, структура и содержание которых идеально оптимизированы с целью и задачами предстоящего исследования;
· Возможность получения экспертной информации у представителей конкурирующих организаций [3, c. 164].
Глубинные интервью
Глубинное интервью - это
метод сбора и анализа
· Оперативный отбор
· Привлечение
· Составление опросников, структура и содержание которых идеально оптимизированы с целью и задачами предстоящего исследования [9, c. 263].
Таинственный покупатель
Таинственный покупатель - это вид маркетингового исследования, суть которого заключается в использовании специально обученного персонала для анонимного аудита качества обслуживания клиентов в конкретной организации (объекте розничной торговли, банке, кинотеатре, гостинице, ресторане и др.).
Использование технологии «Таинственный покупатель» поможет заказчику сформировать системное представление о слабых и сильных чертах сервиса в собственной компании, а также в компаниях конкурентов и принять на основе этого взвешенные управленческие решения. Заказывая услугу «Таинственный покупатель», вы получаете:
· Отлично подготовленный персонал, прошедший специализированные тренинги по технологии «Таинственный покупатель»
· Грамотно составленные и полностью верифицируемые анкеты, позволяющие оценить качество обслуживания клиентов в конкретной организации от «А» до «Я».
· Возможность получения заказчиком не только сводного, но и первичных отчетов в любом удобном для него виде [3, c. 182].
2.2 Роль оценки самых
дорогих брендов Беларуси по
итогам 2011 года и преимущества
для фирмы в исследовании
Агентство MPP Consulting (Украина) в рамках проекта оценки национальных брендов «TOP National Brands» опубликовало рейтинг «БелБренд 2011 - ТОП 100 белорусских брендов».
Рейтинг «БелБренд 2011» является вторым в истории рейтингом самых дорогих белорусских брендов и восьмым рейтингом в серии рейтингов национальных брендов «TOP National Brands» в 2011 году [16].
Главной задачей «БелБренд 2011» было определить 100 самых дорогих брендов Беларуси, а также их текущую рыночную стоимость, основываясь на показателях деятельности компаний, использующих данные бренды, позиций каждой компании на рынке и перспектив их развития.
В рейтинг вошли только бренды, которые были созданы в Беларуси или для белорусских товаров и услуг. Географическая принадлежность происхождения бренда к Беларуси была основным критерием для участия такого бренда в рейтинге [16].
Главной особенностью методики оценки брендов агентства MPP Consulting является тот момент, что стоимость бренда включает в себя исключительно стоимость торговой марки (имени) без учета производственных мощностей, инфраструктуры компании, патентов, изобретений и других материальных или интеллектуальных ценностей.
В таблице 2.1 представлены ТОП-100 белорусских брендов 2011 года. Стоимость брендов в рейтинге указана в миллионах долларах США.
Таблица 2.1- ТОП-100 белорусских брендов 2011 года
1
Санта-Бремор
72,5
Продукты питания
2
Milavitsa
64,0
Легкая промышленность
3
Алiварыя
52,3
Пивобезалкогольная отрасль
4
Савушкин продукт
50,0
Молочная промышленность
5
Conte
49,4
Легкая промышленность
6
Бульбашъ
49,1
Ликероводочная отрасль
7
Крынща
48,0
Пивобезалкогольная отрасль
8
Velcom
47,7
Телекоммуникации
9
Беларусбанк
36,8
Финансовые услуги
10
Коммунарка
31,2
Кондитерская промышленность
11
Спартак
25,3
Кондитерская промышленность
12
Минск Кришталл
22,2
Ликероводочная отрасль
13
Лидское
21,8
Пивобезалкогольная отрасль
14
МАЗ
21,7
Машиностроение
15
Дарида
20,8
Пивобезалкогольная отрасль
16
BiElita
20,4
Косметика
17
АВС
19,0
Продукты питания
18
БПС-Банк
17,7
Финансовые услуги
19
Атлант
16,9
Электроника и оборудование
20
Бобров
14,6
Пивобезалкогольная отрасль
21
На100ящий
13,8
Пивобезалкогольная отрасль
22
Речицкое
13,7
Пивобезалкогольная отрасль
23
Белтелеком
13,0
Телекоммуникации
24
Gefest
12,6
Электроника и оборудование
25
На недельку
12,3
Ритейл
26
Serge
12,2
Легкая промышленность
27
Экзотик
12,1
Пивобезалкогольная отрасль
28
Белкельме
12,0
Легкая промышленность
29
Налiбокi
11,7
Ликероводочная отрасль
30
Сочный
11,6
Пивобезалкогольная отрасль
31
Бела-Кола
11,2
Пивобезалкогольная отрасль
32
Витэкс
11,0
Косметика
33
Беларус
10,9
Машиностроение
34
Приорбанк
10,4
Финансовые услуги
35
Белгосстрах
10,0
Страхование