Понятие электронной коммерции

ВВЕДЕНИЕ

Еще несколько лет назад  сеть Internet использовалась в основном только для обмена почтовыми сообщениям и пересылки файлов. Однако в последнее время современные технологии превратили Internet в развитую инфраструктуру, которая охватывает все основные информационные центры, мировые библиотеки, базы данных научной и правовой информации, многие государственные и коммерческие организации, биржи и банки. Сегодня Internet может рассматриваться как огромный рынок, способный охватить в потенциале практически все население Земли. Именно поэтому производители программных и аппаратных решений, торговые и финансовые организации активно развивают различные виды и методы ведения коммерческой деятельности в Internet – электронной коммерции.

На современном этапе  развития рыночных отношений особая роль отводится задачам совершенствования  инновационной составляющей предпринимательской  деятельности предприятий для повышения  эффективности бизнеса. Традиционные методы ведения бизнеса в условиях современной экономики не в полной мере соответствуют тенденциям развития организаций. Электронная коммерция  способна значительно увеличить  экономическую эффективность предприятий. Внедрение на предприятии электронных  методов ведения бизнеса позволяет, с одной стороны, повысить результативность продвижения товаров и услуг, расширить рынки сбыта, развить  взаимоотношения с клиентами  и, с другой стороны, способствует снижению текущих затрат, а также сокращению суммарного времени обслуживания клиента  и обработки запроса.

Решить эти задачи и  перейти к устойчивому экономическому росту можно лишь на пути научно-технического прогресса. Это вызывает необходимость  структурных преобразований в организациях и на предприятиях. Для обеспечения  жизнеспособности субъектов инноваций  следует расширить инфраструктуру, функции планирования, контроля и управления инновациями.

Повышение эффективности  использования электронной коммерции  в сфере информационных услуг  возможно при внедрении на предприятии  инновационной организационной  структуры, ориентированной на клиента, для чего требуется формирование соответствующих бизнес-процессов. Это условие актуально для  такой отрасли народного хозяйства, как телекоммуникации, поскольку  при относительно одинаковом качестве предоставляемых услуг и ценах  на них, особую важность приобретает  уровень обслуживания телекоммуникационными  предприятиями своих клиентов. При  этом изменению подлежат не только обслуживание, но и все этапы взаимодействия с клиентом такие, как подготовка продаж, логистика и послепродажное обслуживание. Обеспечение перечисленных  требований возможно при эффективном  использовании информационно-справочных систем предприятия, а также путем  внедрения современных инновационных  информационных технологий электронной  коммерции, в частности построения центров обработки вызовов.

Необходимость дальнейшей разработки этих проблем определяет актуальность темы курсовой работы.

Развитие инноваций в  экономике России, в частности  в электронной коммерции, целиком  и полностью лежит в русле  трендов мировой динамики. В связи  с этим, в нашей отечественной  литературе также возрос интерес  к теме инноваций. Анализу тех  или иных аспектов этой проблемы посвящены  работы Авронина Б.Н., Аренкова И.А., Власовой В.М., Дагаева Э.И., Крылова Э.И., Кобелева О.А., Мирзоева Р.Г., Мясниковой Л.Ю., Пирогова СВ., Юрасова А.В., Ястребова А.П. и других.

Анализ многих исследований показал, что остаются нерешенными  ряд теоретических и методологических вопросов, связанных с разработкой  современных моделей, принципов  и методов принятия организационно-экономических  решений в системе электронной  коммерции. Не разработаны необходимые  теоретические и методологические основы построения эффективно функционирующей системы электронной коммерции, учитывающие особенности принятой законодательной базы и современного состояния российской экономики. Отсутствуют отвечающие требованиям рыночной экономики методы обоснования выбора наиболее эффективного варианта создания интернет-компании и входящих в ее состав электронных магазинов.

В работе освещаются теоретические  и методологические проблемы, связанные  с обоснованием экономической эффективности  создания, внедрения, функционирования и оценки конечных результатов их деятельности.

Цель настоящей работы состоит из следующих вопросов:

• раскрыть понятие «электронная коммерция»;

• рассмотреть категории и виды электронной коммерции;

• описать преимущества и недостатки работы в области виртуальных продаж;

• исследовать и обобщить зарубежный и отечественный опыт развития инновационного потенциала и социально-экономических условий функционирования предприятий электронного бизнеса.

Для достижения указанных  целей представляется решение следующего ряда задач:

1. определить роль, значение и место электронной коммерции в бизнесе;

2. провести исследование существующего положения дел развития электронной коммерции и интернет-технологий в сфере предпринимательства;

3. выявить особенности формирования системы электронной коммерции в организациях;

4. разработать методические рекомендации по формированию и функционированию системы электронной коммерции в организациях, а так же по оценке их эффективности;

5. разработать методы совершенствования средств и инновационных стратегий развития Интернет – бизнеса.

1. Понятие электронной коммерции

Сегодня под термином «электронная коммерция» понимается, прежде всего, предоставление товаров и платных  услуг через глобальные информационные сети.

Уместно вспомнить определения  электронной коммерции и более  широкого понятия «электронный бизнес», сформулированные в специальном  документе администрации президента США, объявляющем мораторий на дополнительное налогообложение сделок, заключенных  через Интернет. В нем электронной  коммерцией называется любая транзакция, совершенная через компьютерную сеть, в результате которой право собственности или право пользования вещественным товаром или услугой было передано от одного лица другому. Электронный бизнес определяется как процесс, который коммерческая организация производит через компьютерную сеть.

Начиная с середины 90-х  годов, во всем мире наблюдается рост активности в области онлайновой торговли. Вслед за крупными компаниями, производящими компьютерное оборудование в Сеть стали выходить торговцы традиционными  товарами. Появилось большое количество книжных магазинов, магазины компакт-дисков, винные магазины. Сейчас практически  любые товары можно купить через  Сеть.

Электронная коммерция с  этой точки зрения – это ускорение большинства бизнес-процессов и любых видов сделок за счет их проведения электронным способом, так как информация передается напрямую к получателю, минуя стадию создания бумажной копии на каждом этапе, физического обмена или непосредственного физического контакта.

Однако, являясь точным, такое  определение не отражает революционного духа электронной коммерции, порожденного возникновением новых запросов и  технологий и ведущему к коренным изменениям в способах ведения бизнеса.

Под определение электронной  коммерции подпадают не только системы, ориентированные на Интернет, но также  и «электронные магазины», использующие иные коммуникационные среды – BBS, VAN и т.д. В то же время процедуры продаж, инициированных информацией из WWW, но использующих для обмена данными факс, телефон и пр., могут быть лишь частично отнесены к классу электронной коммерции. Отметим также, что, несмотря на то, что WWW является технологической базой электронной коммерции, в ряде систем используются и другие коммуникационные возможности. Так, запросы к продавцу для уточнения параметров товара или для оформления заказа могут быть посланы и через электронную почту.

К электронной коммерции  относят:

• электронный обмен информацией (ElectroniсDataInterchange, EDI),

• электронное движение капитала (ElectronicFundsTransfer, EFS),

• электронную торговлю (e-trade),

• электронные деньги (e-cash),

• электронный маркетинг (e-marketing),

• электронный банкинг (e-banking),

• электронные страховые услуги (e-insurance).

В электронном виде можно  передавать любую информацию, которую  можно создать на компьютере, например: текстовые файлы, электронные таблицы, базы данных, картинки, заказы, счета, платежи, информационные запросы, прайс-листы, мультимедийные данные и т.д. Таким образом, электронную коммерцию можно характеризовать как ведение бизнеса через Интернет.

Электронную коммерцию чаще можно услышать в сочетании с  понятием «современный бизнес», характеризующийся  постоянным ростом возможностей компаний-поставщиков, а также не прекращающимся расширением  глобальной конкуренции и повышением уровня требований заказчиков. В ответ  этому, деловые предприятия во всем мире меняют способы организации  и управления своего бизнеса. Происходит отказ от старой иерархической структуры, исчезают барьеры между отделениями  компании. Упрощается взаимодействие между компанией, ее заказчиками  и поставщиками. Бизнес-процессы перестраиваются и выходят за старые границы. Мы видим множество примеров таких процессов, в которые может быть вовлечена не только вся компания, но и ее заказчики и поставщики.

Рисунок 1 – перемены в  организации бизнеса

Электронная коммерция в  этом случае представляет собой средство осуществления и поддержки таких  изменений в глобальном масштабе. Она позволяет компаниям эффективно и гибко осуществлять внутренние операции, плотнее взаимодействовать  с поставщиками и быстрее реагировать  на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают возможность выбора лучших поставщиков независимо от географического  расположения, а также возможность  выхода на глобальный рынок со своими товарами и услугами.

Особый случай электронной  коммерции – электронная торговля, подразумевающая, что поставщик товаров или услуг предоставляет их заказчику за определенную плату. Специальный случай электронной торговли – электронная розничная торговля, подразумевающая, что заказчик является скорее обычным потребителем, чем другой компанией. Однако, несмотря на то, что эти особые случаи очень важны экономически, они представляют собой лишь отдельные примеры более общего случая, который объединяет все формы деловых операций и сделок, осуществляемые электронным способом. В качестве других, столь же важных примеров можно привести внутреннее взаимодействие в рамках отдельной компании или бесплатная передача информации внешней организации.

Технологии электронной  коммерции постоянно меняются. Компании, рассматривающие электронную коммерцию  только как дополнение к уже имеющимся  у них способам ведения бизнеса, рискуют получить лишь частичную  выгоду. Главные преимущества будут  иметь фирмы, решившие изменить организацию  и бизнес-процессы таким образом, чтобы полностью использовать возможности  электронной коммерции.

Необходимое условие электронной  коммерции – полная автоматическая обработка заказа, по крайней мере, в системе продавца. Без этого не получается полной передачи прав собственности в режиме онлайн. Это утверждение имеет юридические последствия. К примеру, подобные операции в США освобождены от налога с продаж. Если какой-нибудь американский Web-узел, позволяющий делать заказы через Интернет, решил бы взимать оплату за товар наличными деньгами при его доставке курьером, то он должен был бы включать в стоимость товара налог с продаж. Смысл понятен: государство заинтересовано сделать финансовые потоки безналичными и прозрачными, а также стимулировать более быстрое обращение денег в экономике и уменьшение накладных расходов. Из всего сказанного ясно, что для обслуживания клиентов компании, занимающиеся электронным бизнесом, должны достичь определенного уровня с точки зрения упорядочения бизнес-процессов. Переход в режим онлайн приводит к снижению издержек лишь в компаниях, где развернуты системы автоматизации управления.

Электронная коммерция сегодня  – это не просто продажи через Интернет. Это комплексный подход с использованием всех способов доступа клиентов, включая мобильные устройства, социальные сети и отделения магазинов, который позволяет создавать для компании единую инфраструктуру продаж, объединяющую различные каналы и точки доступа клиентов – как физические, так и электронные, – с использованием соответствующих контекстно-зависимых данных, маркетинговых и рекламных средств.

2. История развития электронной коммерции

Своим рождением первые системы  и методы электронной коммерции  обязаны появлению технологий автоматизации  продаж и внедрению автоматизированных систем управления корпоративными ресурсами. В 1960 американские компании «American Airlines» и «IBM» приступают к созданию системы автоматизации процедуры резервирования мест на авиарейсы. Таким образом, система SABRE (Semi-Automatic Business Research Environment) делает воздушные перелёты более доступными для рядовых пассажиров, помогая им ориентироваться в тарифах и рейсах, число которых постоянно растет. За счёт автоматизации процесса расчёта тарифов при резервировании мест снижается стоимость услуг. Это являет собой самый первый опыт создания системы электронной коммерции.

Наиболее динамично рынок  электронной коммерции развивается  в течение последних 20 лет, что  обусловлено стремительным ростом количества интернет-пользователей, увеличением  влияния социальных сетей и других интерактивных онлайн платформ, динамичным развитием систем электронных платежей, и переходом ведущих веб-сервисов от технологической платформы Web1.0 к Web 2.0.

За короткое время – всего несколько лет электронный бизнес прошел большой путь развития от EDI-систем, обеспечивающих электронный обмен данными до комплексных Internet – ориентированных систем, позволяющих автоматизировать практически весь спектр бизнес-отношений. Инновационные компании начали создавать в Сети сайты, работающие по принципу «подведи курсор, щелкни и смотри» обновления, автоматизации и интегрирования информации, доставляемой непосредственно в приложения заказчика и системы, решающие коммерческие задачи.

Развитие электронного бизнеса  непосредственно связано с развитием Internet. Первый этап развития начался в 1994 году. Основной целью компаний было обеспечить свое присутствие в Internet. Второй этап начался в 1998 году, когда компании приобретали опыт ведения деловых операций через Internet – при этом расходы иногда превышали доходы. В 2000 году начался третий этап, основанный на глобальном переводе экономики в цифровой мир и получение прибылей от бизнеса, который ведется с широким использованием Internet.

Для новой стадии развития Сети характерно превращение Internet в хранилище информации. В техническом отношении это приводит к развитию устройств с мобильным Internet – доступом средств мгновенного обмена сообщениями (типа ICQ) и видеоконференций (Skype).

Успешно работающие компании опираются на Internet для обновления обязательств перед заказчиками, усиления партнерских связей и применение новейших Internet-сервисов для полной интеграции в Сеть как в рамках своих организаций, так и с существующими бизнес-моделями. В связи с этим развивается сервисно-ориентированный Internet, в котором представлен широкий спектр интерактивных отношений между компаниями, между компаниями и клиентами, а также компаниями и их сотрудниками.

Важнейшей тактической задачей  современной компании или корпорации является создание на основе этих составляющих единого интегрированного ядра, вокруг которого создается оболочка, состоящая  из систем маркетинга, сбыта, снабжения  и сервиса. Эти системы строятся таким образом, чтобы можно было легко их видоизменять в зависимости  от новых условий, складывающихся для  бизнеса, или от локальных и региональных особенностей, возникающих при расширении компании.

Internet – это глобальный супермаркет будущего. С одной стороны, он обеспечивает передачу информации о том или ином товаре, а с другой стороны, позволяет заказать необходимый товар или услугу прямо на сайте.

Популярность Internet у потенциальных покупателей не вызывает сомнений. По утверждению аналитической компании «RoyalPingdom» количество пользователей интернета в 2012 году достигло 2,1  миллиарда пользователей во всём мире, больше половины из которых совершают он-лайновые покупки.

Сегодня в Сети можно купить практически все: книги, компакт  диски, одежду, косметику, машины, квартиры и т.д. В 1995 году открылся сайт интернет магазина «Amazon», являющийся сегодня крупнейшим интернет магазином в мире. Тогда же начал действовать первый интернет банк. В России электронная коммерция активно развивается примерно с 1998 года. В 1999 году Московская Межбанковская Валютная биржа начала прием электронных заявок на покупку и продажу валюты с помощью открытого мощного интернет шлюза, и электронный бизнес в России пополнился системой интернет-трейдинга. На сегодняшний день электронный бизнес – это многочисленные интернет магазины, системы электронных платежей, интернет биржи, интернет аукциона и прочие.

Вне зависимости от того, как техническая платформа станет в будущем основной для электронной  коммерции, абсолютно ясно, что она  со временем займет доминирующие позиции  в бизнесе.

3. Категории и виды электронной коммерции

Появление Интернета значительно  удешевило ведение электронной  коммерции за счет низкой себестоимости  передачи информации и привело к  возникновению ее качественно новых  форм. Одной из таких форм стали  системы уровня «бизнес – бизнес» (В2В) и «бизнес – потребитель» (В2С), где ключевым моментом является взаимодействие через Web-броузер.

Системы электронной коммерции  позволяют покупателю не общаться с  продавцом, не тратить время на хождение по магазинам, а также иметь более  полную информацию о товарах. Продавец же может быстрее реагировать  на изменение спроса, анализировать  поведение покупателей, экономить  средства на персонале, аренде помещений.

Главные преимущества для  продавца состоят в расширении круга  покупателей, в который сразу  попадают те компании, которые не в  состоянии из-за большой стоимости  внедрить EDI, в возможности использовать информационные технологии для осуществления  продаж конечным потребителям, то есть выйти на рынок «бизнес – потребитель», а также в устранении возможных  посредников в торговле.

Электронный бизнес – любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли.

Электронная коммерция является важнейшим составным элементом  электронного бизнеса. Под электронной  коммерцией подразумевают любые  формы деловых сделок, при которых  взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического  обмена или непосредственного физического  контакта, и в результате которого право собственности или право пользования товаром передается от одного лица другому.

Электронную коммерцию можно  подразделить на 4 категории:

• бизнес-бизнес (business-to-business)

• бизнес-потребитель (business-to-consumer)

• бизнес-администрация (business-to-administration)

• потребитель-администрация (consumer-to-administration)

Рисунок 2 – Категории  электронной коммерции

B2B – одно из наиболее перспективных и активно развивающихся направлений электронной коммерции на сегодняшний день. Интернет-платформы дают возможность значительно упростить проведение операций на всех этапах, сделать торговлю более оперативной и прозрачной. Часто, в таких случаях представитель стороны заказчика имеет возможность интерактивного контроля процесса выполнения заказа путем работы с базами данных продавца. Принцип осуществления подобного взаимодействия очень прост: предприятие торгует с другим предприятием.  Примером из категории «бизнес-бизнес» может служить компания, использующая сеть для заказов поставщикам, получения счетов и оплаты или в случае, если дилер получает возможность самостоятельно размещать заказы и следить за ходом их исполнения, работая с базами данных поставщика. Другой пример B2B – продажа шаблонов для сайта компаниям для последующего использования в качестве основы дизайна собственного веб-ресурса компании. Безусловно, сюда относятся любые взаимодействия, включающие в себя оптовые поставки товара или аналогичное выполнение заказов.

Эта категория электронной  коммерции успешно складывалась в течение нескольких лет с  частичным использованием технологии электронного обмена данными – EDI (Electronic Data Interchange) в частных сетях или сетях с дополнительными услугами - VAN (Value Added Networks).

B2C – категория «бизнес-потребитель», или так называемая электронная розничной торговля. Эта категория сильно расширила свои рамки с появлением WWW. На сегодняшний день в Internet открыто множество электронных магазинов, предлагающих потребителям всевозможные товары, от печенья и вина до компьютеров и автомобилей.

В этом случае предприятие  торгует уже напрямую с клиентом (не юридическим, а физическим лицом). Как правило, здесь речь идет о  розничной реализации товаров. Клиенту  такой способ совершения коммерческой операции дает возможность упростить  и ускорить процедуру покупки. Ему  не приходится идти в магазин, чтобы  выбрать нужный товар: достаточно просмотреть  характеристики на сайте поставщика, выбрать нужную конфигурацию и заказать продукт с доставкой. Коммерсанту  же возможности Интернета позволяют  оперативнее отслеживать спрос (помимо экономии на помещении и кадрах). Примеры этого вида торговли – традиционные интернет-магазины, направленные на целевую группу непосредственных потребителей товаров. В конце 2000-х начала развитие так называемая социальная коммерция, или сфера продаж товаров и услуг в социальных сетях.

В категорию «бизнес-администрация» (B2A) входят все сделки, заключаемые  между компаниями и правительственными организациями. Например, в США информация о планируемых правительством закупках публикуется в Internet, и компании могут посылать свои предложения электронным способом. Сегодня эта категория пока находится в зачаточном состоянии, но может быстро разрастись при условии, что правительства используют собственные возможности для поддержки и развития электронной коммерции. В добавление к объявлениям о закупках, административные органы могут также предлагать возможность электронного обмена при таких операциях, как например, возврат налога на добавленную стоимость.

C2C – «Потребитель-потребитель». Основу этой категории составляет возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информации. Например, аукционная торговля между физическими лицами.

Такой способ осуществления  электронной коммерции предполагает совершение сделок между двумя потребителями, ни один из которых не является предпринимателем в юридическом смысле слова. Интернет-площадки для подобной торговли являются чем-то средним между «рынком-толкучкой» и колонкой объявлений в газете. Как правило, коммерция по схеме С2С осуществляется на сайтах интернет-аукционов, приобретающих все большую популярность в наше время. Для клиентов таких систем основное удобство заключается в несколько более низкой цене товара, по сравнению с его стоимостью в магазинах.

Помимо описанных выше наиболее распространенных схем электронной  коммерции, существует и несколько  других, не менее популярных. Речь идет о взаимодействии как предпринимателей, так и потребителей с государственными структурами. В последнее время многие операции по взиманию налогов, заполнению анкет, форм для заказа поставок, работа с таможней стали проводиться при помощи интернет-технологий. Это позволяет значительно облегчить работу государственных служащих с одной стороны и дать возможность плательщикам избавиться от некоторой доли бумажной волокиты – с другой.

4. Рынок электронной коммерции

Одним из «измерений», характеризующих  многомерный мир электронной  коммерции, является тип потребителя  продукции. Требования, вытекающие из задачи обслуживания частных лиц, сильно отличаются от требований, возникающих при работе с корпоративными клиентами-фирмами и компаниями. Корпоративные клиенты, бизнес-партнеры, должны быть определены заблаговременно, расширение их круга – достаточно деликатный процесс. В то же время целесообразность увеличения числа частных клиентов не вызывает сомнений – чем больше, тем лучше (конечно, в разумных пределах). Так, электронный книжный магазин без каких-либо предварительных условий должен принимать заказы от любого, кто способен заплатить.

Каков же объем рынка для  электронной коммерции сегодня, и какие прогнозы можно сделать  на ближайшее будущее? Несложный  анализ позволяет понять, что доля современного рынка электронных  продаж достаточно высока для общего объема розничного рынка и продолжает расти.

Какие же типы товаров продаются  сегодня через Web? Заметную часть в этом списке занимают программные продукты, средства вычислительной техники, мобильные телефоны и носители электронной информации. WWW основывается на компьютерных технологиях, и для полнокровной работы с мультимедийными Web-разделами необходимы наиболее современные программные и технические средства. Более неожиданным представляется взлет других секторов рынка, особенно таких, как путешествия и финансовые услуги. Таблица 1 иллюстрирует ранжирование секторов рынка в соответствии с двумя различными критериями: объемом продаж в денежном выражении и количеством проданных экземпляров того или иного товара (или обслуженных клиентов).

 Таблица 1 – Распределение  мест секторов рынка электронной  коммерции