Понятие и сущность эффективности управления

 

Содержание

Введение 3

Глава 1. Понятие  и сущность эффективности управления 5

Глава 2. Показатели эффективности управления 10

2.1. Показатели  экономической эффективности 10

2.2. Эффективность  управления 15

2.3. Социальная  эффективность 16

Глава 3. Оценка эффективности управления персоналом и организацией 20

3.1. Оценка  эффективности управления персоналом 20

3.2. Эффективность  управления организацией 21

Заключение 26

Список используемых источников 29

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

В условиях социально-ориентированных  преобразований в российской экономике  в центре внимания ученых и специалистов находятся проблемы повышения эффективности  управления деловыми организациями, бизнесом. Особенностью эффективного менеджмента  является то, что он определяется рациональной комбинацией различных методов  управления организацией как сложной  социально-экономической системой, учитывающей влияние внешних  и внутренних факторов.

Современная теория и практика менеджмента считает, что приоритетными  факторами эффективного менеджмента  являются, во-первых, гибкость систем управления, во-вторых, адаптивность к условиям внешней среды, которая определяет стратегию и тактику управления организацией, в-третьих, ориентация на социальные аспекты управления, которые  связаны с решением проблем трудового  коллектива и ориентацией деятельности на потребителя, удовлетворение потребностей общества.

Оценка эффективности  управления имеет первоочередное значение для многих аспектов управления, т.к. с её помощью определяется правильность, обоснованность, действительность работы руководителя.

Для оценки эффективности управления важное значение имеет определение соответствия системы управления и ее организационной структуры объекту управления. Это находит выражение в сбалансированности состава функций и целей управления, соответствии численности состава работников объему и сложности работ, полноте обеспечения требуемой информацией, обеспеченности процессов управления технологическими средствами с учетом их номенклатуры.

Важными требованиями являются способность  адекватного отражения динамичности управляемых процессов, сбалансированность и непротиворечивость показателей. При оценке эффективности отдельных  мероприятий по совершенствованию  системы управления допускается  использование основных требований к их выбору — максимальное соответствие каждого показателя целевой ориентации проводимого мероприятия и полнота отражения достигаемого эффекта. Для характеристики эффективности применяются обещающие показатели и система частных показателей экономической социальной эффективности.[2]

Изучение научных разработок в области менеджмента показывают, что многие авторы постоянно пытаются найти факторы эффективности  управления, чтобы дать менеджерам фирм практические рекомендации эффективного управления. Актуальность этой проблемы привлекает большое внимание к ней  учёных и практиков, которые по-разному  представляют сущность показателей  повышения эффективности, порядок  подхода к их определению.

Цель данной курсовой –  выявление критериев, показателей  и факторов повышения эффективности  управления. Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

  • Раскрыть критерии и систему показателей эффективности системы управления организацией;
  • Раскрыть методы оценки и анализа эффективности управления;
  • Оценить эффективность управления персоналом и организацией в целом;

          Данная курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка используемых источников.

 

Глава 1. Понятие и сущность эффективности управления

Понятие эффективности управления во многом совпадает с понятием эффективности  производственной деятельности организации. Однако управление производством имеет  свои специфические экономические  характеристики. В качестве главного критерия результативности управления выступает уровень эффективности  управляемого объекта. Проблема эффективности  управления – составная часть  экономики управления, которая включает рассмотрение:

  • Управленческого потенциала, т.е. совокупности всех ресурсов, которыми располагает и которые использует система управления. Управленческий потенциал выступает в материальной и интеллектуальной формах;
  • Затрат и расходов на управление, которые определяются содержанием, организацией, технологией и объемом работ по реализации соответствующих функций управления;
  • Характера управленческого труда;
  • Эффективности управления, т.е. эффективности действий людей в процессе деятельности организации, в процессе реализации интересов, в достижении определенных целей.

Эффективность – это результативность функционирования системы и процесса управления как взаимодействия управляемой  и управляющей систем, т.е. интегрированный  результат взаимодействия компонентов  управления. Эффективность показывает, в какой мере управляющий орган  реализует цели, достигает запланированных  результатов. Эффективность управления проявляется в эффективности  производства, составляет часть эффективности  производства. Результаты действия, соотнесенные с целью и затратами, - это и  есть содержание эффективности как  управленческой категории.

На эффективность деятельности менеджера влияет ряд факторов: потенциал  сотрудника, его способность выполнять  определенную работу; средства производства; социальные аспекты деятельности персонала  и коллектива в целом; культура организации. Все эти факторы действуют  совместно, в интеграционном единстве.

Таким образом, эффективность  управления – один из основных показателей  совершенствования управления, определяемый сопоставлением результатов управления и ресурсов, затраченных на их достижение. Оценить эффективность управления можно путем соизмерения полученной прибыли и затрат на управление. Но такая упрощенная оценка не всегда корректна, так как:

  • результат управления не всегда заключается в прибыли;
  • такая оценка приводит к непосредственному и опосредованному результату, который скрывает роль управления в его достижении. Прибыль часто выступает как опосредованный результат;
  • результат управления может быть не только экономическим, но и социальным, социально-экономическим;
  • затраты на управление не всегда можно достаточно четко выделить.

Принципиальное значение для оценки эффективности системы  управления имеет выбор базы для  сравнения или определения уровня эффективности, который принимается как нормативный. Один из подходов дифференцирования сводится к сравнению с показателями, характеризующими эффективность организационной структуры эталонного варианта систем управления. Эталонный вариант может быть разработан и спроектирован с использованием всех имеющихся методов и средств проектирования систем управления. Характеристики такого варианта принимаются в качестве нормативных. Может применятся также сравнение с показателями эффективности и характеристиками системы управления, выбранной в качестве эталона, определяющего допустимый или достаточный уровень эффективности организационной структуры.

Если управленческая деятельность полностью или частично решает поставленную задачу, воплощается в ожидаемом  результате, причём обеспечивает его  достижения на основе оптимального использования  имеющихся ресурсов, то она считается  эффективной. В первом случае речь идёт о внешней эффективности, во втором – о внутренней.

Внешняя эффективность иначе  называется выгодностью, а внутренняя – экономичностью, показывающей цену, которую пришлось заплатить за полученный результат (для этого он соотносится  с величиной затрат). Чем результат  в большей степени превышает  затраты, тем экономичнее деятельность.

Однако часто главным  бывает не то, во сколько раз результат  больше затрат, а является ли он более  ценным.

Эффективность управления бывает тактической и стратегической, причём они противоречат друг другу. Например, ориентация руководства фирмы на получение сиюминутных выгод  не оставляет ресурсов для развития её в будущем.

Об эффективности управления можно также говорить, как о потенциальной или реальной. Потенциальная эффективность оценивается предварительно, реальная же определяется степенью достижения самих целей, полученными на практике результатами. Поскольку в управлении применяются разные методы, правомерно оценивать также и их эффективность.

Нужно отметить, что между  экономичностью и выгодностью нет  однозначного соответствия. Высокоэкономичное  управление может быть мало результативным с точки зрения достижения самой цели, уводить от неё в сторону, а результативное – неэкономичным, если цель будет достигаться слишком дорогой ценой.

Поэтому на практике между  двумя этими подходами всегда должен достигаться определённый компромисс, учитывающий требования конкретной ситуации.

Изменение в более благоприятную  сторону соотношения между полученными  результатами и связанными с ними затратами называется экономизацией деятельности. На практике она возможна далеко не всегда, и нередко имеет место её стабилизация и даже обратный процесс.

Сама экономизация управления достигается несколькими способами:

  • снижение затрат при тех же результатах;
  • увеличение результата при меньшем росте затрат;
  • увеличение результата при сокращении затрат (самый благоприятный вариант);
  • уменьшение результата при ещё большем уменьшении затрат.

Таким образом, экономизация управления далеко не всегда связана с увеличением выгодности, поскольку абсолютный результат может даже сокращаться. Поэтому критерий выгодности принимается во внимание только при оценке достижения конкретной управленческой цели вне связи с другими задачами.

Эффективность управления можно  определить в общем виде или в  относительных величинах, например как соотношение цели и полученного  результата (степень реализации цели), полученного результата и ресурсов, использовавшихся для его получения, экономического эффекта и затрат, потребности и ее удовлетворения, или в абсолютных величинах, скажем, в массе прибыли.

На практике эффективность  управления можно измерить как общими показателями, характеризующими работу фирмы (производительность труда, прибыльность, рост объемов производства и проч.), так и специфическими (экономия затрат за счет упорядочения потоков информации, снижения доли менеджеров в составе  персонала, уменьшения числа уровней  управления и т.п.).

Эффективное управление соответствует цели и стратегии организации.

Эффективная управленческая деятельность должна быть своевременной, что требует выбора наиболее удачного момента для ее начала, оптимальной последовательности отдельных этапов, исключения неоправданных перерывов и потерь времени. Важность учета этих обстоятельств в условиях постоянного усложнения хозяйственных процессов трудно переоценить.

Важнейшими условиями  эффективности управления сегодня  являются использование новейших информационных и управленческих технологий, максимальная автоматизация и компьютеризация  деловых процессов. Они позволяют  освободить человека не только от тяжелой  работы, но и от выполнения рутинных операций, сковывающих его творческие возможности.

Значительный рост эффективности  управленческой деятельности достигается  в том случае, когда члены организации  отождествляют ее цели с собственными, активно участвуют в управлении, а это возможно лишь на высокой ступени зрелости как каждого в отдельности, так и коллектива в целом.

Эффективное управление требует  также формирования надежных коммуникаций, позволяющих своевременно обеспечивать всех участников управленческого процесса необходимой информацией, поддерживать надлежащий уровень обмена ею, благоприятный  морально-психологический климат.

Для оценки эффективности  управления важное значение имеет определение соответствия системы управления и её организационной структуры объекту управления. Это находит выражение в сбалансированности состава функций и целей управления, соответствии численности состава работников объёму и сложности работ, полноте обеспечения требуемой информацией, обеспеченности процессов управления технологическими средствами с учётом их номенклатуры.

 

 

 

Глава 2. Показатели эффективности управления

2.1. Показатели  экономической эффективности

Экономическая эффективность как показатель результативности предполагает соизмерение затрат с  результатом и всегда является относительной  величиной. Следует иметь в виду, что универсального показателя экономической  эффективности нет и не может быть, поскольку многочисленное количество факторов обусловливает ее. В качестве результата может рассматриваться прибыль как конечный итог деятельности, а в качестве затрат — основные производственные фонды и оборотные средства или издержки производства.

Показатели экономической эффективности:

Э упр.= результаты / затраты * 100%

Э упр.= затраты фактические / затраты плановые * 100%

Организация может выжить только благодаря результативности и экономической эффективности. Следовательно, эти два критерия эффективности управления тесно  взаимосвязаны и взаимообусловлены.

Важной  количественной характеристикой экономической  эффективности является производительность. Производительность — это отношение количества единиц на выходе к количеству единицу на входе. Этот показатель экономической эффективности отражает комплексную результативность использования всех видов ресурсов (труда, капитала, технологии, информации).

Среди экономических показателей эффективности  организации обычно называются:

  • стабильность (производство, структура, положение на рынке);
  • рост (темпы роста производства, численности занятых, число нововведений);
  • способность организации приспосабливаться к изменениям внешней среды (взаимосвязь показателей внешней среды и деятельности организации).

Все эти  показатели необходимо анализировать  не в абсолютном выражении, а в  динамике, то есть в сопоставлении  с предыдущими периодами.

Эффективность организации  во многом зависит от ее способности  планировать свою деятельность в  долгосрочном масштабе, прогнозировать будущие изменения. Это позволяет  в определенной степени минимизировать риск в условиях нестабильной экономики.

Таким образом, эффективность  управления напрямую зависит от эффективности  производства как элемента системы. Все другие стороны деятельности организации также требуют эффективного управления: это маркетинг, управление персоналом, управление инновациями, стратегический менеджмент. Управляющая подсистема должна обеспечить эффективное управление во всем.

Рассматривая все эти  показатели в динамике, то есть в  сравнении с предыдущим периодом, можно судить о повышении или  понижении эффективности управления.

Методика расчёта экономического эффекта зависит от нюансов системного подхода, игнорировать которые недопустимо. При этом методики расчёта отличаются во многом в зависимости от того, какой характер имеют мероприятия  и к какой подсистеме системы  менеджмента они относятся –  «входу», «процессу преобразования»  или «результату». Подробнее эти  особенности учтены ниже при изложении  четырёх конкретных методов расчета экономического эффекта совершенствования системы менеджмента фирмы.[3]

  • Мероприятия по улучшению качества «входа» системы – качества сырья, материалов, комплектующих изделий, получаемых изготовителем. Экономический эффект внедрения этих мероприятий проявляется:
  • у изготовителя товара за счёт повышения качества процесса, что влияет на снижение себестоимости товара вследствие сокращения остановок производства при применении качественных материалов и комплектующих, уменьшении производственного брака.
  • у потребителя товара за счёт повышения качества его изготовления (качество разработки не изменяется), что позволяет изготовителю повысить цену товара. Так как сырьё, материалы и комплектующие изделия входят в текущие затраты – себестоимость товара, то затраты на повышение качества «входа» системы могут превысить экономию производственных затрат при применении качественных материалов и комплектующих за счёт сокращения остановок производства и брака. В этом случае суммарная составляющая изменения себестоимости товара будет отрицательной.

Экономический эффект разработки и  реализации мероприятий по повышению  качества сырья, материалов комплектующих  изделий (качества «входа» системы) рассчитывается по формуле:

Эт = ∑[-∆Ст вх + ∆ Ст пр+ (Цтн – Цтс) * В] - Звх

где Эт – ожидаемый экономический эффект разработки и реализации мероприятий по приобретению более качественных сырья, материалов и комплектующих изделий (качества «входа» системы) за срок применения мероприятий.

∆Ст вх – перерасход из-за роста себестоимости единицы товара в году за счёт приобретения более качественного сырья, материалов и комплектующих изделий (дополнительные расходы на повышение качества «входа»).

∆ Ст пр – снижение себестоимости единицы товара в году за счёт повышения качества процесса при применении качественного «входа».

Цтн , Цтс – прогноз цены соответственно нового (старого) товара (после внедрения мероприятий) в году.

В – прогноз объёма выпуска данного  товара в году, натуральные измерители, шт., т и т.п.

Звх – единовременные затраты (инвестиции) на повышение качества «входа» (анализ ситуации, формулирование проблемы, заключение новых договоров, разработка организационных проектов и т.д.).

При выполнении расчётов обязательно  следует соблюдать рассмотренные выше принципы оценки (фактор времени, сопоставимость вариантов и др.).

  • Мероприятия по повышении качества процесса в системе – по совершенствованию технологии, организации производства, оперативного управления, повышению уровня автоматизации. В этом случае эффект получается у потребителя за счёт «переноса» высокого качества «входа» системы через процесс системы к её «выходу».[4]

Экономический эффект разработки и  реализации мероприятий по совершенствованию  технологий, организации производства, системы оперативного управления либо повышению уровня автоматизации  производства (в целом – повышение  качества процесса в системе) у изготовителя товара определяется по следующей формуле (расчёт ведет изготовитель):

Эк =∑∑ (Цт - Ст – Нт)* В –Зпр

где Эк – ожидаемый экономический эффект разработки и внедрения мероприятий по повышению качества процессов в системе за срок применения мероприятий (Т).

Цт – прогноз цены товара в соответствующем году.

Ст – прогноз себестоимости товара в соответствующем году.

Нт – прогноз налогов по единице данного товара в соответствующем году.

В – прогноз объёма выпуска товара в соответствующем году.

Зпр – единовременные затраты (инвестиции) на повышение качества процессов (на совершенствование технологий, организации и т.п.) в соответствующем году.

При проведении расчетов необходимо учитывать разновременность затрат и поступлений по каждому товару с использованием финансовых коэффициентов.

  • Ожидаемый экономический эффект разработки и внедрения мероприятий по повышению качества товара (повышение производительности, надежности, экологичности и др. показателей) определяется по следующей формуле (расчёт ведет изготовитель):[5]

Экт = ∑ (Цт – Ст – Нт)* В + ∑ Эсоп - ∑ Зк

где Экт – ожидаемый экономический эффект повышения качества товара за нормативный срок его службы.

Эсоп – сопутствующий экологический или социальный эффект в денежном выражении от использования товара повышенного качества.

Зк – единовременные затраты ( инвестиции) на повышение качества товара, включая затраты на ликвидацию элементов основных производственных фондов в связи с освоением и внедрением нового товара ( если при ликвидации этих элементов получается прибыль, то они вычитаются из Зк).

  • Ожидаемый экономический эффект приобретения потребителем нового товара – орудия труда, с помощью которого им выпускается продукция, определяется по следующей формуле:

Эп = ∑∑ (Цп – Сп – Нп)* П - ∑Зт

где Эп – ожидаемый экономический эффект приобретения и применения потребителем единицы нового товара – орудия труда – за нормативный срок его службы.

Цп – прогноз цены единицы продукции, выпускаемой с применением нового товара в каждом году.

Сп – прогноз себестоимости единицы продукции в соответствующем году.

Нп – прогноз доли налогов по единице продукции в соответствующем году.

П – прогноз полезного эффекта (производительности) нового товара по продукции в соответствующем году.

Зт – инвестиции на покупку единицы товара, его транспортирование, монтаж, пуск, строительство ремонтной базы, подготовку кадров для обслуживания, создания оборотного фонда запасных частей и другие единовременные затраты, включая затраты ( экономию) на ликвидацию элементарно старых основных производственных фондов, выводимы в связи с освоением нового товара в году из вложения.

Экономическое обоснование мероприятий  по совершенствованию менеджмента  позволит повысить его эффективность  и стабильность функционирования организации.

2.2. Эффективность управления

Эффективность управления отражает результативность обеспечения социально-экономического развития предприятия. В этой связи  эффективность управления проявляется  в достигнутых показателях результативности всей деятельности предприятия.

Организация существует для реализации определенных целей и, если эти цели достигнуты, то эта организация может считаться  добившейся успеха, а ее руководитель эффективным менеджером.

Самый общий показатель управленческой эффективности:

Э упр. = результат / цель * 100%

Также эффективность управления может  быть выражена и оценена не только по конечным результатам работы всей фирмы, но и по таким параметрам, как скорость принятия решения и  осуществления конкретных шагов, отдача от осуществления решения, измеряемая в стоимостных показателях. Для определения эффективности отдельного решения можно сравнить планируемые и фактические «входы» и «выходы» и измерять полученную отдачу от решения, т. е. отношение «выхода» к «входу». Эффективность системы внутрифирменного управления определяется в этом случае как экономический эффект от принятия управленческих решений.

Поскольку управление носит информационный характер, то информация также представляет результат  действия, а, следовательно, является «выходом»  системы управления.[6]

Кроме того, эффективность управления определяется эффективностью функционирования и  использования каждого элемента системы управления - рациональностью структуры, применением научных, передовых методов управления, скоростью, полнотой информационного обслуживания, квалификацией управляющих кадров, их умением творчески подходить к решению конкретных проблем управления.

2.3. Социальная эффективность

Социальная эффективность  обеспечивается реализацией системы  мер, направленных на удовлетворение социально-экономических  ожиданий, потребностей и интересов  работников предприятия. Социальная эффективность  проявляется:

  • во-первых, в развитии потенциала персонала;
  • во-вторых, в возможности реализации этого потенциала.

Понятие социальной эффективности  включает требования гармоничного развития личности каждого работника, повышение  его квалификации и расширение гибкости и мобильности, формирование благоприятного социального климата, усиление социальной активности и совершенствование  всего образа жизни; все это является проявлениями качества трудовой жизни.[7]

Если все эти составляющие социальной эффективности не соблюдаются, то неизбежно снижаются и темпы  роста производительности труда. Причем следует иметь в виду, что как  нет единого синтетического показателя эффективности управления вообще, так  нет и единого показателя социальной эффективности.

Р.Л. Кричевский считает, что  ими могут быть:

  • Удовлетворенность членством в трудовом коллективе и трудом;
  • Мотивация членов коллектива;
  • Авторитет руководителя;
  • Самооценка коллектива.

Таким образом, анализ социально-психологических  аспектов проводится на основе критериев  мотивации персонала, характеристики морального климата, количества и качества межличностных коммуникаций, гибкости системы продвижения по службе, полномочий работников и их ответственности, степени  удовлетворения от выполняемой работы, авторитета руководителя и собственной  оценки коллективом сложившихся  отношений в организации.

Обобщающими показателями социальной эффективности в широком смысле могут быть:

  • степень выполнения заказов потребителей;
  • доля объёма продаж фирмы на рынке и др.

Обобщающее показатели социальной активности в узком смысле являются:

  • доля решений, принятых по предложению работников трудового коллектива;
  • количество работников, привлечённых к разработке управленческого решения и др.

Частными показателями социальной эффективности являются:

Понятие и сущность эффективности управления