Понятие коммерческой информации и её виды
ВВЕДЕНИЕ
1. КОММЕРЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИИЯ И
ЕЕ ЗАЩИТА
1.1 Понятие коммерческой
информации и её виды
1.2 Виды закрытых документов и сведений
1.3 Товарная информация
2. КОММЕРЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ И ЕЕ ЗАЩИТА
В
ООО «САТЕЛЛИТ»
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ВВЕДЕНИЕ
Переход к рыночной экономике, появление
большого разнообразия организационно
– правовых форм предприятий, широкое
распространение частной инициативы и
предпринимательства способствовали
развитию оптовой и розничной торговли.
За время рыночных преобразований, в торговле
сложилась настоящая конкурентная среда.
Ежедневно в оптовые торговые предприятия,
в магазины поступает огромное количество
товаров, тары, денежных средств. Многообразие
торговых предприятий, их высокая насыщенность
товарной массой, способствовали появлению
большого числа рабочих мест.
В современных условиях рыночных отношений
успешно работать могут только те фирмы,
руководство и специалисты которых располагают
полной, достоверной и своевременной информацией,
которая представляет собой особого рода
товар, имеющий определенную ценность.
Для предпринимателя зачастую наиболее
ценной является информация, которую он
использует для достижения целей фирмы
и разглашение которой может лишить его
возможностей реализовать эти цели, то
есть создает угрозы безопасности предпринимательской
деятельности. Конечно, не вся информация
может, в случае ее разглашения, создавать
эти угрозы, однако существует определенная
ее часть, которая нуждается в защите.
ЗАДАЧИ:
- дать понятие коммерческой информации и ее виды ;
- распознать виды закрытых документов и сведении;
- выявить товарную информацию;
- раскрыть коммерческую информацию и ее защиту в ООО «Сателлит»;
- дать рекомендации по
улучшению деятельности
1.КОММЕРЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИИЯ
И ЕЕ ЗАЩИТА
1.1. Понятие коммерческой информации и
её виды
Коммерческая информация – это сведения
о сложившейся ситуации на рынке различных
товаров и услуг.
Во всех фирмах и предприятиях создается
информационная база, которая хранит и
учитывает данные, содержащиеся в научных
отчетах, научно – исследовательских
организаций и вузов, в статистических
материалах различных ведомств, в результатах маркетинговых
исследований рынка и др.
Под маркетинговым исследованием
рынка понимается целенаправленное изучение
отдельных элементов рынка: система планирования
ассортимента и объема выпускаемых изделий;
определение цен; распределение товаров
между выбранными рынками и стимулирование
их сбыта с целью удовлетворения потребностей.
В процессе маркетингового исследования
определяют рыночную проблему, разрабатывают
план исследований. Потом организуют сбор
информации, такими методами как: эксперимент,
наблюдение, опрос, исследование. Анализируют
собранные данные и обобщают результаты
в общем отчете, которые используют в маркетинговой
и коммерческой
деятельности фирм.
Виды коммерческой информации
· информация о потенциальных возможностях
торгового предприятия, его конкурентоспособности.
Она необходима для оценки сильных и слабых
сторон деятельности предприятия, правильного
определения направлений развития. Целью
является обеспечение устойчивого экономического
положения. Анализируются результаты
хозяйственной деятельности предприятия
и его экономический потенциал.
При оценке конкурентоспособности
предприятия учитывают использование
передовой технологии и новой техники,
финансовую устойчивость, наличие конкурентоспособного
товара на рынке. Всё это и многое другое
определяют конкурентоспособности предприятия
на рынке и спланировать укрепление его
позиций.
· информация о конъюнктуре рынка.
Включает в себя сведения о спросе и предложениях
на рынке, его сегментах, ёмкости, характере,
уровне цен, рыночной конкуренции и т.д.
Под конъюнктурой рынка понимается состояние
рыночных отношений в определенный период,
определенным состоянием спроса и предложения
на товар, т.е. фактическими розничными
ценами на них.
При изучении информации о спросе и предложении
нужно учитывать их соответствие. При
повышении спроса над предложением, возникает
неудовлетворенный спрос.
При нехватке спроса, накапливаются
излишки товаров. Так же учитывают географическое
положение и месторасположение рынка,
его границы и региональные различия,
ёмкость и степень открытости, степень
насыщенности товарами и уровень цен.
· информация о покупателях и мотивах покупок.
Основа для принятия коммерческих решений.
В неё входят: численность населения, состав,
традиции и обычаи, уровень доходов, типы
покупателей и т.д. Анализ снижает риск
выпуска или закупки неходовых товаров,
обеспечивает увеличение объёмов реализации
товаров, укрепляет финансовую устойчивость
торгового предприятия.
· информация о конкурентной среде.
Содержит данные о конкурентах
– поставщиках товаров и о конкурентах
– покупателях. Информация о конкурентной
среде позволяет коммерческим структурам
объективно оценивать их реальное положение
на рынке. Изучая конкурентов – поставщиков,
выявляют их позицию на рынке, характеристику
предлагаемых ими товаров, финансовое
положение, надежность и гарантии договорных
обязательств и др. Изучая конкурентов
– покупателей, выделяют их сильные и
слабые стороны, оценивают позицию своего
предприятия на рынке.
· информация о требованиях рынка к товару.
Необходима для правильного выбора товаров
и услуг. Коммерческие службы должны хорошо
знать потребительские свойства и особенности
товаров, их состав, производство и применение.
Рассматривать товары в динамике, учитывать
спрос покупателей и объём продаж на протяжении
всего периода, когда товар покупается
на рынке.
Коммерсанты должны учитывать соответствие
цены товара с его качеством, так же учитывают
престижность товара – степень его признания
на рынке, положительное общественное
мнение о товаре, соответственно высокая
цена. В зависимости от дохода покупателя,
он приобретает товар соответствующий
его общественному положению. Поэтому
предприятие должно иметь представление
о верхних и нижних пределах цен. Упаковка
товара и рекламное оформление должны
подчеркивать преимущества товара и способствовать
ускорению его реализации.
На основе анализа коммерческой информации
торговые предприятия принимают коммерческие
решения, связанные с куплей – продажей
товаров.
1.2. Виды закрытых документов
и сведений
Выделяют следующие виды коммерческой
информации:
1. Деловая информация:
- сведения о контрагентах;
- сведения о конкурентах;
- сведения о потребителях;
- сведения о деловых переговорах;
- коммерческая переписка;
- сведения о заключенных и планируемых контрактах.
2. Научно-техническая информация:
- содержание и планы научно-исследовательских работ;
- содержание “ноу-хау”, рационализаторских предложений;
- планы внедрения новых технологий и видов продукции;
3. Производственная информация:
- технология;
- планы выпуска продукции;
- объем незавершенного производства и запасов;
- планы инвестиционной деятельности.
4. Организационно-управленческая
информация:
- сведения о структуре управления фирмой не содержащиеся в уставе;
- оригинальные методы организации управления;
- система организации труда.
5. Маркетинговая информация:
- рыночная стратегия;
- планы рекламной деятельности;
- планы обеспечения конкурентных преимуществ по сравнению с продукцией других фирм;
- методы работы на рынках;
- планы сбыта продукции;
- анализ конкурентоспособности выпускаемой продукции.
6. Финансовая информация:
- планирование прибыли, себестоимости;
- ценообразование – методы расчета, структура цен, скидки;
- возможные источники финансирования;
- финансовые прогнозы.
7. Информация о персонале
фирмы:
- личные дела сотрудников;
- планы увеличения (сокращения) персонала;
- содержание тестов для проверки вновь принимаемых на работу.
8. Программное обеспечение:
- программы;
- пароли, коды доступа к конфиденциальной информации, расположенной на электронных носителях.
Как правило, именно перечисленная
выше информация в наибольшей степени
интересует конкурентов, партнеров, банки,
криминальные структуры.
Процесс обеспечения сохранности документов,
содержащих коммерческую информацию,
осуществляется в соответствии с основными
стадиями “жизненного” цикла документа.
Этими стадиями являются:
1. Получение (отправка) документа. Документ,
поступающий в фирму и содержащий гриф
(степень конфиденциальности информации),
должен быть передан только секретарю-референту
или инспектору закрытого делопроизводства
и зарегистрирован. Далее, он передается
руководителю, а последний определяет
непосредственного исполнителя по данному
документу, имеющему допуск к этой категории
документов, и адресует документ ему. Аналогичный
порядок при отправлении документа –
подготовка документа, подпись руководителя,
регистрация в специальном журнале секретарем-референтом
и отправка.
2. Хранение документа. Все документы,
содержащие конфиденциальную информацию,
должны храниться в специально отведенных,
закрывающихся помещениях, в запертых
шкафах, столах или ящиках. Документы же
составляющие коммерческую тайну – только
в металлических сейфах, оборудованных
сигнализацией. Все помещения должны опечатываться.
Следует иметь в виду, что при определении
степени конфиденциальности документа
производится также определение срока
в течение которого она действует По истечении
срока возможны различные действия: 1)
гриф может быть продлен, 2) гриф может
быть снят и документ становится открытым,
3) документ уничтожается.
3. Использование документа. Система доступа
сотрудников, не имеющих соответствующих
прав по должности, к конфиденциальным
документам должна иметь разрешительный
характер. Каждая выдача таких документов
регистрируется (расписываются оба сотрудника
– и тот, кто берет документ, и тот кто
его выдает) и проверяется порядок работы
с ними (например, нарушением считается
оставление данных документов на столе
во время обеда, передача другим лицам,
вынос за пределы служебных помещений).
4. Уничтожение документа. Конфиденциальные
документы, утратившие практическое значение
и не имеющие какой-либо правовой, исторической
или научной ценности, срок хранения которых
истек (либо не истек), подлежат уничтожению.
Для этого создается комиссия (не менее
3 человек) в присутствии которой производится
уничтожение. Затем члены комиссии подписывают
акт об уничтожении. Бумажные документы
уничтожаются путем сожжения, дробления,
превращения в бесформенную массу, а магнитные
и фотографические носители уничтожаются
сожжением, дроблением, расплавлением
и др.
Сотрудники фирмы, работающие с секретными документами и отвечающие за их сохранность, использование и своевременное уничтожение, должны быть защищены от соблазна простым, но надежным способом – высокой заработной платой.
Контроль за соблюдением правил
хранения и использования документов,
содержащих конфиденциальную информацию,
осуществляется с помощью проверок. Они
могут быть как регулярными (еженедельными,
ежемесячными, ежегодными), так нерегулярными
(выборочными, случайными). В случае обнаружения
нарушений составляется акт и принимаются
меры, позволяющие в будущем предотвратить
нарушения такого рода.
Следует контролировать не только документы,
содержащие конфиденциальную информацию,
но и бумаги с печатями, штампами, бланки.
Бланк – лист бумаги
с оттиском углового или
Особое внимание следует уделять
охране так называемых бланков строгой
отчетности, содержащих номер (серию),
зарегистрированных одним из установленных
способов и имеющих специальный режим
использования.
1.3. товарная информация
Товарная информация – это сведения о
товаре, предназначенные для пользователей
– субъектов
коммерческой деятельности.
Производители являются первичными источниками
товарной информации, а производственную
информацию может дополнять продавец.
По назначению товарную информацию подразделяю
на виды:
· Основополагающая, располагает основными
сведениями о товаре, которые имеют решающее
значение для идентификации и предназначенные
для всех субъектов рыночных отношений.
К основополагающей товарной информации
относят: вид и наименование товара, массу
нетто, дату выпуска, сорт товара, наименование
предприятия – изготовителя, срок хранения
или годности.
· Коммерческая, располагает сведениями
о товаре, дополняющими основную товарную
информацию. Предназначена для изготовителей,
поставщиков и продавцов. Она мало доступна
потребителю. Коммерческая информация
содержит данные о предприятиях – посредниках,
нормативных документах, о качестве товаров,
штриховом кодировании.
· Потребительская, располагает сведениями
о товаре, предназначенными для создания
потребительских предложений. Она предназначена
непосредственно для потребителей, содержит
сведения о привлекательных потребительских
свойствах, пищевой ценности, составе,
назначении, способах использования, гарантии
и т.д.
Средства товарной информации: маркировка,
технические документы, нормативные документы, справочная, учебная и научная литература,
реклама и пропаганда.
Маркировка – текст, условные обозначения
или рисунок, нанесенные на упаковку или
товар, предназначенные для доведения
покупателей сведений о качественных
характеристиках товара. Маркировка должна
соответствовать требований стандартов,
других нормативных документов.
Маркировка делится на два вида:
производственная и торговая.
Производственная маркировка – текст,
условные обозначения, нанесенные производителем
на товар и упаковку. Носители производственной
маркировки: этикетки, вкладыши, ярлыки,
бирки, контрольные ленты, штампы.
Торговая маркировка – текст, условные
обозначения или рисунок, нанесенные изготовителем
не на товар, а на носители.
Носители торговой марки – это ценники,
товарные и кассовые чеки.
Структура маркировки
Маркировка может включать в себя три
элемента:
· Текст 50-100% (удельный вес);
· Рисунок 0-50%;
· Условные обозначения – информационные
знаки 0-30%.
Информационные знаки – условные обозначения,
предназначенные для идентификации отдельных
или совокупных характеристик товара.
Информационным знакам свойственны краткость,
выразительность, наглядность и быстрая
узнаваемость.
Есть 4 формы товарной информации:
1. Словесная информация, размещается на
упаковке или на самом товаре. Самая доступная
информация для покупателя.
2. Цифровая информация – содержит количественные
сведения о товаре, такие как объём, длина,
масса нетто и масса брутто, дату изготовления
и срок хранения. Дополняет словесную
информацию.
3. Изобразительная информация – это художественные
или графические изображения самого товара
или репродукция с других изображений.
Дополняет словесную и цифровую информацию.
4. Символическая информация,
содержит сведения о товаре, передаваемые
с помощью информационных знаков. Информационные
знаки – условные обозначения, предназначенные
для идентификации отдельных или совокупных
характеристик товара, характерны для
производственной маркировки.
Существует большое количество способов
получения информации, в том числе и не
совсем законных:
1. сбор информации, содержащейся в средствах
массовой информации, включая официальные документы,
например, судебные отчеты;
2. использование сведений, распространяемых
служащими конкурирующих фирм;
3. биржевые документы и отчеты консультантов;
финансовые отчеты и документы, находящиеся
в распоряжении маклеров; выставочные
экспонаты и проспекты, брошюры конкурирующих
фирм; отчеты коммивояжеров своей фирмы;
4. изучение продукции конкурирующих фирм;
использование данных, полученных во время
бесед со служащими конкурирующих фирм
(без нарушения законов);
5. замаскированные опросы и “выуживание”
информации у служащих конкурирующих
фирм на научно-технических конгрессах
(конференциях, симпозиумах);
6. непосредственное наблюдение, осуществляемое
скрытно;
7. беседы о найме на работу со служащими
конкурирующих фирм (хотя опрашивающий
вовсе не намерен принимать данного человека
в свою фирму);
8. так называемые “ложные” переговоры
с фирмой-конкурентом относительно приобретения
лицензии;
9. наем на работу служащего конкурирующей
фирмы для получения требуемой информации;
10. подкуп служащего конкурирующей
фирмы или лица, занимающегося ее снабжением;
11. использование агента для получения
информации на основе платежной ведомости
фирмы-конкурента;
12. подслушивание переговоров, ведущихся
в фирмах-конкурентах;
13. перехват телеграфных сообщений;
14. подслушивание телефонных разговоров;
15. кража чертежей, образцов, документации;
16. шантаж и вымогательство.
2. КОММЕРЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ
И ЕЕ ЗАЩИТА В ООО «САТЕЛЛИТ».
ООО «Сателлит» находится в городе
Нижний Тагил, по адресу ул.Дзержинского
28/Ильича 16.
ООО «Сателлит» является розничной торговой
сетью, занимающейся реализацией алкогольной
продукции. По мимо так же существует в
разных городах России. ООО «Сателлит»
является концептуальным магазином, предназначенным
для продажи алкогольной продукции, а
так же и сопутствующим товаром. В торговом
зале работают продавцы – консультанты и
кассир, которые помогают покупателям
с выбором товара, расчетом и др.
Здание ООО «Сателлит» в котором расположен
данный магазин, отвечает всем требованиям,
предъявляемым к торговым зданиям:
· технологические: обеспечение рациональной
организации торгово – технологического
процесса;
· архитектурно – строительные: у здания
торгового центра эстетический внешний
вид, удобная конструкция, имеется большая
автопарковка;
· санитарно – технические: соблюдена система
пожарной безопасности, водоснабжения,
освещения и др.
Приёмку товаров в ООО «Сателлит» осуществляет
материально ответственное лицо, которое
проверяет качество товаров, их количество,
заполняет документы и принимает товар
для последующей реализации.
Транспортным документом в ООО «Сателлит»
является товарно – транспортная накладная.
Сопроводительными документами являются:
товарная накладная (оформляется в 2х экземплярах,
служит для оприходывания товара); счет
– фактура (для расчета за товары).
13
В ООО «Сателлит» соблюдаются
правила и техники пожарной безопасности.
Порядок работы ООО «Сателлит» соответствует
графику работы .
Кассу снимают в
конце рабочего дня. ООО «Сателлит»
несет ответственность за качество реализуемых
товаров, в соответствии с гражданским
кодексом РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии с законодательством РФ
денежные расчеты с покупателями производятся
через ККМ «Миника».
В ООО «Сателлит» следующие виды коммерческой
информации:
1. информация о покупателях и мотивах покупок –
основа для принятия коммерческих решений,
сюда входит численность обслуживающего
населения, его состав, уровень доходов
и др. Такая информация используется для
более целенаправленной работы с покупателями,
для увеличения объёмов продаж и получения
высокой прибыли.
2. информация о требованиях рынка к товару необходима
для правильного выбора товаров, которые
будут предложены покупателям. При исследовании
этапов жизненного цикла каждого вида
товаров учитываются изменения в спросе
покупателей.
3. информация о конъюнктуре
рынка – это сведения о спросе и предложении
на рынке. Этим определяют товарное предложение
с помощью информации об объёмах, структуре,
динамике производства и товарных запасах.
4. информация о конкурентной среде – это
данные о данные о конкурентах – поставщиках
товаров. Такая информация позволяет объективно
оценивать сложившуюся ситуацию на рынке.
5. информация о потенциальных возможностях
торгового предприятия и его конкурентоспособности. Она
необходима для оценки сильных и слабых
сторон его деятельности, правильного
определения направлений в развитии.
При оценке конкурентоспособности
ООО «Сателлит» учитывает использование
передовых технологий, новой техники,
наличие конкурентоспособного товара,
финансовую устойчивость и свой имидж.
Это позволяет определить потенциальные
возможности ООО «Сателлит» и спланировать
мероприятия по укреплению его конкурентных
позиций на рынке.
Виды закрытых документов и сведений.
Деловая информация ООО «Сателлит»:
1. сводные отчеты по финансовой деятельности
(бухгалтерский баланс, отчет о прибыли
и убытках, налоговые отчисления);
2. крупные договоры с банками (на обслуживание
расчетного счета);
3. договоры купли – продажи, контракты
на поставку товаров;
4. данные о цене (стоимости) товаров;
5. деловые планы и планы производства новых
товаров (бизнес план, стратегический
план);
6. списки персонала, информация о сотрудниках.
Товарная информация
В ООО «Сателлит» следующие виды товарной
информации:
· основополагающая товарная информация,
содержит основные сведения о товаре,
предназначенные для всех субъектов рыночных
отношений:
- наименование товара;
- состав;
- наименование предприятия – изготовителя;
- дата выпуска, срок гарантии;
- розничная цена.
· Коммерческая товарная информация, содержит
сведения о товаре, дополняющие основную
информацию и предназначены для изготовителей
и продавцов.
· Потребительская товарная
информация, содержит сведения о товаре,
предназначенные для создания потребительских
предложений. Они показывают выгоды вследствие
покупки конкретного товара.
Формы товарной информации ООО «Сателлит»:
1. словесная – размещается на ценнике
или на этикетке товара. Она наиболее доступна
для населения.
2. цифровая – количественная характеристика
сведений о товаре ( даты и сроки).
3. символическая – содержит сведения о
товаре, передаваемые с помощью информационных
знаков (сведения по приему температуры
подачи ).
В ООО «Сателлит» используют как производственную
маркировку
( этикетки), так и торговую
(товарные ценники содержат информацию
о товаре). Так же маркировка содержит
информационные знаки.
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «САТЕЛЛИТ».
Проходя коммерческую практику в ООО «Сателлит»
я пришла к выводу, что для более эффективной
работы предприятия нужно сделать следующее:
- расширить площадь торгового зала;
- поставить аппарат по безналичному расчету;
- расширить ассортимент товаров в соответствии
со спросом покупателей;
- проводить рекламные акции для большего
потока покупателей.
Список литературы
Каплина С.А.: Организация
коммерческой деятельности. Учебное пособие. – Ростов
– на – Дону: Феникс, 2002 – 416с.
Памбухчиянц О.В. Организация и технология
коммерческой деятельности: Учебник, 2-е
изд., перераб. и доп. – М.: Издательско
– торговая корпорация «Дашков и Ко»,
2006 – 648с.
Казакевич О.Ю., Конев Н.В., Максименко В.Г.
и др. Способы защиты коммерческой информации.
Практическое руководство. - М.: Издательство
ПРИОР, 1992 - 146.
Борисов М. А., Романов О. А. Основы организационно-правовой защиты информации. (Гриф УМО по дополнительному профессиональному образованию). №2. Изд.3, перераб. и доп. М.: Книжный дом «ЛЕНАНД», 2014. — 248 с. — ISBN 978-5-9710-0837-8.
1. "Гражданский кодекс Российской Федерации", “ИНФРА-М”, М, 1995
2. Постановление Правительства
РСФСР "О передаче сведений, которые
не могут составлять
3. Федеральный Закон от 20 февраля 1995 г. "Об информации, информатизации и защите информации" № 24 - ФЗ.
4. Комментарий к Уголовному кодексу Российской Федерации/ Под общ. ред. Ю.И. Скуратова, В.М. Лебедева. - М.: Издательство НОРМА, 2007.
5. Долгополов Ю. Б.,“Предпринимательство и безопасность”, “Универсум", М., 2005. - 512с. .
6. Зенин И.А. Моргунова Е.А. Погуляев
В. В Правовой режим коммерческой информации
http://www.juragent.ru/publ/
7. Казакевич О.Ю., Конев
Н.В., Максименко В.Г. и др. Предприниматель
в опасности: способы защиты. Практическое
руководство для
8. Курушин В. Д, Минаев В.А. Компьютерные преступления и информационная безопасность. - М.: Новый юрист, 1998. - 172с.
9. Лапуста М.Г. "Справочник директора предприятия", М. "ИНФРА-М", 2006. - 425с.
10. Ларичев В.Д. Как уберечься
от мошенничества в сфере
11. Мэггс П.Б., Сергеев А. .П. Интеллектуальная собственность. - М.: Юрист, 2007. - 312с.
12. Основы предпринимательской деятельности: Экономическая теория: Учеб. пособие / Под ред.В.М. Власовой. - М.: ФИНАНСЫ и статистика, 2004. - 192 с.
13. Отскочная З.В. Сущность и содержание коммерческой работы. - Белгород, БКИ, 2004. - с.18.
14. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность. - М.: ИВЦ "Маркетинг" - 2006г. - 412с.
15. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник. - М.: ИНФРА - М, 2002. - 248с.
16. Раевский Г. “Угрозы
экономической безопасности
17. Синецкий Б.И. Основы коммерческой деятельности: Учебник. - М.: Юрист, 1998. - 659с.
18. Степанов Е. "Кроты" на фирме (персонал и конфиденциальная информация) // Предпринимательское право, 1999, №4, с.54.
