Понятие коммуникативной компетентности в психологии

Оглавление

Введение

Нет ни малейшего сомнения в той огромной роли, которую играет общение в жизни и деятельности человека. Грамотность в общении сейчас  необходима практически всем. Политик, руководитель, менеджер, предприниматель, учитель, психотерапевт – для них коммуникативная компетентность является профессионально важным качеством. Компетентность в общении способствует как профессиональной эффективности человека, так  и является важным фактором психологической профилактики. Неумение общаться  порождает семейное неблагополучие, одиночество, невротические состояния и даже суицид. Компетентность в общении активно исследуется множеством авторов,  однако проблема развития компетентности в общении окончательно не решена.  Недостаточно изучена природа компетентности в общении, ее структура,  специфика ее развития в зависимости от профессиональной деятельности человека, методы ее диагностики.  Наличие коммуникативной компетентности немаловажно на протяжении всего онтогенетического развития человека. В подростковом возрасте ведущей деятельностью является общение. Школьник стремиться занять благополучное положение в коллективе сверстников. Так же, расширяется круг его общения. Чтобы успешно быть принятым в различных социальных группах, а общение с окружающими не было конфликтным и приносило удовольствие, подросток должен обладать развитой коммуникативной компетентностью.

Цель исследования: изучить проблему коммуникативной компетентности в психологии.

Задачи исследования:

1. Проанализировать подходы различных авторов к определению коммуникативной компетентности.
2. Сформировать представление о структуре коммуникативной компетентности.
3. Рассмотреть типологии коммуникативной компетентности с точки зрения различных авторов.
4. Изучить коммуникативную компетентность в старшем подростковом возрасте.

1. Понятие коммуникативной компетентности

в отечественной и зарубежной психологии

С момента рождения у человека уже происходит общение с окружающими. В  дальнейшем не всегда, люди, которые отличаются высокими достижениями в изучении явлений материального мира, могут эффективно взаимодействовать в сфере межличностных отношений. Следовательно, чтобы общение было эффективным, человек должен быть компетентен в нем. Для этого он должен изучать правила взаимодействия с людьми, воспитывать в себе личностные качества, от которых зависит успешность общения, формировать коммуникативные умения и навыки, т.е. становиться во все большей степени компетентным в общении.

Важных с научной и практической точки зрения определений понятия коммуникативная компетентность, мнения исследователей по которым расходятся, много.

Первоначально изучением понятия коммуникативная компетентность занималась Л.А. Петровская. Она в своих работах рассматривает компетентное общение как более широкое понятие, в рамках которого говорит о  компетентности перцептивной, коммуникативной компетентности и интерактивной. В частности, коммуникативную компетентность она представляет как форму адекватного обмена информацией (Петровская  Л.А., 1982). В дальнейшем, в своих работах Л.А. Петровская отождествляет понятия «коммуникативная компетентность» и «компетентность в общении». По её словам «компетентность в общении предполагает развитие адекватной ориентации человека в самом себе – собственном психологическом потенциале, потенциале партнера, в ситуации и задаче… предполагает готовность и умение строить контакт на разной психологической дистанции – и отстраненной, и близкой» (Петровская Л.А., 1989, с.14 ). Л.А. Петровская подчеркивает, что компетентное общение – это общение субъект-субъектное, предполагающее психологическое равенство партнеров, их активную взаимную гуманистическую установку (Петровская Л.А., 1996).

Ю.М. Жуков разделяет взгляды Л.А. Петровской. Совместно они  предлагают следующее определение: компетентность в общении – это совокупность знаний и умений, обеспечивающих успешное  протекание процесса общения (Жуков Ю.М., 2004). Он отмечал, что коммуникативная компетентность является «ядерным образованием» личности.

Ю.Н. Емельянов рассматривает коммуникативную компетентность как самостоятельное образование. Исследователь соотносит её со способностью человека брать на себя и исполнять различные социальные роли, а также с умением человека адаптироваться в различных социальных ситуациях, свободно владеть вербальными и невербальными средствами общения. К проявлениям коммуникативной компетентности автор относит умение человека организовывать так называемое «межличностное пространство» в процессе инициативного и активного общения с людьми. Наряду с межличностным пространством для характеристики коммуникативной компетентности Ю.Н. Емельянов использует понятие «деятельностной среды». Он считает, что коммуникативная компетентность человека проявляется также в том, насколько умело он воздействует на эту среду для достижения своих целей, в какой степени он делает собственные коммуникативные действия понятными для окружающих людей (Емельянов Ю.Н., 1990).

Аналогичных взглядов придерживается Н.Н. Обозов. Он полагает, что коммуникативная компетентность  в своей основе может быть представлена в двух аспектах: как ориентированность личности в различных ситуациях общения, основанная на знаниях и чувственном опыте, и как способность эффективно взаимодействовать с окружающими благодаря пониманию себя и других при постоянном видоизменении психических состояний, межличностных отношений и условий социальной среды (Обозов Н.Н., 1979).

М.А. Хазанова рассматривает коммуникативную компетентность как владение языком, умение ориентироваться в объекте общения для создания прогностической модели его поведения, эмпатия, личностные характеристики (адекватная самооценка, социальная направленность) самого субъекта общения (Андреева Г.М., 1987).

По мнению Г.С. Трофимовой коммуникативная компетентность – это способность ориентироваться в различных ситуациях общения (там же).

С.В. Петрушин в своих работах также опирается на понятие «компетентность в общении», подразумевая её равнозначной понятию «коммуникативная компетентность». Однако, для него конкретизация понятия  «компетентность  в  общении»  зависит, прежде всего, от того, каким образом интерпретируется и понимается само общение. Рассматривая точки зрения различных авторов, С.В. Петрушин отправным моментом берет идею Б.Ф. Ломова о том, что «в общении раскрывается субъективный мир одного человека для другого», «в актах общения осуществляется как бы презентация «внутреннего  мира»  субъекта  другим  субъектам...» (Петрушин С.В., 2004, с. 7). Таким образом, он подходит к выводу о том, что общение, в отличие от других форм межличностных контактов, можно определить  как взаимную  презентацию  партнерами  своей субъективной реальности,  в результате которой происходит изменение взаимоотношений и  возникновение общности (там же).

В.Н. Куницына понимает коммуникативную компетентность как владение сложными коммуникативными навыками и умениями, формирование адекватных умений в новых социальных структурах, знание культурных норм и ограничений в общении, знание обычаев, традиций, этикета в сфере общения, соблюдение приличий, воспитанность, ориентация в коммуникативных средствах, присущих национальному, сословному менталитету и выражающихся в рамках данной профессии (Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М., 2001).  

И.О. Муравьева, полагает, что компетентным можно признать лишь такое общение, в рамках которого осуществляется личностное развитие партнеров.  Автор определяет коммуникативную компетентность как коммуникативную гибкость субъекта, которая обеспечивается наличием в арсенале личности всех возможных коммуникативных  стратегий; реализацией коммуникативной стратегии максимально высокого уровня, возможного в данной ситуации общения (оптимально – сотрудничества); использованием приемов и техник общения, адекватных конкретной коммуникативной ситуации (Муравьева И.О., 2001).

Е.В. Руденский полагает, что коммуникативная компетентность является составной частью более широкого понятия «коммуникативный потенциал личности». Коммуникативный потенциал – это характеристика возможностей человека, которые определяют качество его общения. Коммуникативная компетентность, как его составляющая – это система внутренних ресурсов личности, необходимых для осуществления человеком эффективных коммуникативных действий в широком диапазоне ситуаций межличностного взаимодействия. Под внутренними ресурсами понимается система следующих способностей:

• давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться;
• социально-психологически программировать процесс общения, опираясь на своеобразие коммуникативной ситуации;
• осуществлять социально-психологическое управление и коррекцию процессов общения в коммуникационной ситуации;
• «вживаться» в социально-психологическую атмосферу коммуникативной ситуации (Руденский Е.В., 1997).

Социально-психологический прогноз ситуации, в которой предстоит организовать общение, формируется в процессе анализа коммуникативной ситуации на уровне:

• коммуникативных установок - программ поведения личности в процессе общения. Они могут прогнозироваться в ходе выявления предметных интересов партнёра, эмоционально-оценочных отношений к различным событиям и т.д.
• включённости партнёров в систему коммуникативного взаимодействия. Это определяется в ходе изучения частоты коммуникативных контактов, типа темперамента партнёра, его предметно-практических предпочтений.
• эмоциональных оценок форм общения (обобщённые эмоциональные реакции типа «интересно – неинтересно», «удовлетворён – неудовлетворён»).

Также исследователь считает что, наиболее важной составляющей коммуникативной компетентности личности выступает её коммуникативно-исполнительское мастерство. Оно представлено двумя умениями:

• умением найти адекватную теме общения коммуникативную структуру, соответствующую цели общения;
• умением реализовать коммуникативный замысел непосредственно в общении, т. е. продемонстрировать коммуникативно-исполнительскую технику (Руденский Е.В., 1999).

В своих исследования Е.М. Алифанова говорит, что коммуникативная компетентность – это коммуникативные навыки, позволяющие человеку адекватно выполнять нормы и правила жизни в обществе (Алифанова Е.М., 2001).

К.Ю. Суханова называет коммуникативной компетентностью  способности выслушивать и принимать во внимание взгляды других людей, дискутировать и защищать свою точку зрения, выступать на публике, принимать решения, устанавливать и поддерживать контакты, справляться с разнообразием мнений и конфликтов, вести переговоры, сотрудничать и работать в команде (Суханова К.Ю., 2003).

Е.А. Головко понимает коммуникативную компетентность, как способность достигать желаемых результатов в общении с людьми, избегая при этом нежелательных эффектов (Головко Е.А., 2004).

По мнению С.В. Титовой, в научном контексте сочетание терминов «коммуникативная компетентность» впервые было использовано в русле социальной психологии – способность устанавливать и поддерживать эффективные контакты с другими людьми при наличии внутренних ресурсов(знаний и умений) (Титова С.В., 2009).

В зарубежных исследованиях понятие коммуникативной компетентности часто не используется. Употребляются понятия коммуникационная компетенция, коммуникативная компетенция или коммуникационная компетентность и т.д., которые по содержанию близки к исследуемому. Б. Спицберг представляет в своих работах «коммуникационную компетенцию» и раскрывает данное понятие следующим образом: «соответствие коммуникативного поведения данной ситуации и его эффективность». Коммуникация эффективна, если она достигает своих целей; коммуникация соответствует ситуации, если она ожидаема в данной ситуации. Мы создаем ощущение коммуникационной компетентности через посылаемые вербальные сообщения и сопровождающее их невербальное поведение. Б. Спицберг считает, что представление о компетентности частично зависит от личностной мотивации, знаний и навыков. Мотивация имеет очень большое значение, ведь улучшить навыки коммуникации мы сможем только в том случае, если у нас есть мотивация – то есть если мы хотим этого добиться (Вердербер Р.,  Вердербер К., 2003).

Коммуникативная компетентность, по мнению А. Маслоу – это одна из важнейших качественных характеристик личности, позволяющая реализовать её потребности в социальном признании, уважении, самоактуализации и помогающая успешному процессу социализации (там же).

К. Данцигер определяет коммуникативную компетентность как «способность человека реализовать коммуникативные функции в соответствии с условиями ситуации». За основу коммуникативной компетентности он берет «умение встать на точку зрения партнера, строить общение так, чтобы оно было понято собеседником» (Danziger, 1976).

Дж. Равен рассматривает коммуникативную компетентность как систему внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определённом круге ситуаций личностного взаимодействия. Компетентность в общении имеет, несомненно, инвариантные общечеловеческие характеристики и в тоже время характеристики, исторически и культурно обусловленные. Обладая определённым уровнем коммуникативной компетентности, личность вступает в общение, имея определённый уровень самоуважения и самосознания. Личность становится персонифицированным субъектом общения. Это означает не только искусство адаптации к ситуации и свободу действий, но и умение организовать личностное коммуникативное пространство и выбрать индивидуальную коммуникативную дистанцию (Дж. Равен, 2002).

А. Холлидей определяет коммуникативную компетенцию как внутреннюю готовность и способность к речевому общению.

Итак, проблема коммуникативной компетентности является актуальной как в отечественной, так и в зарубежной психологии. В зарубежной психологии она изучалась Б. Спицбергом, К. Данцигером, Дж. Равеном и др.; в отечественной психологии Петровской Л.А., Жуковым Ю.М., Емельяновым Ю.Н., Петрушиным С.В., Куницыной В.Н., Сидоренко Е.В., Руденским Е.В. и др. Коммуникативная компетентность – сложное, многокомпонентное психологическое образование. Существует множество точек зрения относительно понимания её сущности. Однако большинство авторов рассматривают её, как способность человека устанавливать и совершать необходимые контакты с другими людьми. Коммуникативная компетентность является ключевой характеристикой личности, поскольку она необходима каждому и повышает как качество жизни отдельного человека, так и общества в целом.

2. Структура коммуникативной компетентности

Говоря о структуре коммуникативной компетентности, следует отметить, что она имеет многозначную интерпретацию.

По мнению ряда авторов А.А. Бодалева,  Я.Л. Коломенского, Б.Ф. Ломова, взаимосвязь коммуникативной компетентности и общения позволяет рассматривать в качестве компонентов коммуникативной компетентности, структурные компоненты общения:

• мотивационный компонент предполагает наличие потребностей и интереса к общению, определенных деятельностью, личностью;
• когнитивный компонент представлен знаниями о нормах и правилах эффективного общения, реализуемых в ходе взаимодействия с другими людьми;
• аффективный компонент предполагает демонстрацию взаимного понимания, восприятия, эмпатии и др;
• поведенческий компонент характеризует коммуникативные умения: слушать, эмоционально переживать, привлекать внимание собеседника, адресовать сообщения, критично относиться к собственному мнению и другие (Коломенский Я.Л., 1999).

     По мнению  Е.В. Сидоренко, коммуникативная компетентность  имеет несколько аспектов или  составляющих: коммуникативная способность, коммуникативное знание, коммуникативные  умения. Коммуникативную способность  автор в своих работах трактует  двояко: как природную одаренность  человека в общении и как  коммуникативную производительность. Под коммуникативным знанием  Е.В. Сидоренко понимает знание  о том, что такое общение, каковы  его виды, фазы, закономерности развития. Коммуникативные умения в самом  простом виде она представляет как две подсистемы: умение воспринимать коммуникативные сигналы (вербальные, невербальные, паралингвистические)  и умение производить коммуникативные сигналы (вербальные, невербальные, паралингвистические) (Сидоренко Е.В., 2004).

Некоторые исследователи в своих работах предлагают выделять ещё составляющие в данных структурных компонентах. Так, например,  И.В. Лабутова в структуре коммуникативных умений отмечает три главных компонента: психотехнический (психофизиологическая саморегуляция индивида в общении), экспрессивный (вербальные и невербальные средства общения) и межличностный (связан с процессом взаимодействия, взаимопонимания и взаимовлияния (Лабутова И.В.,1990).

Н.А. Воробьева к структурным компонентам коммуникативных способностей относит продуктивность и вариативность общения, проявление положительных эмоций и доверия к людям, наблюдательность, особенности речи и голоса, интеллектуальные качества, самообладание, эмпатическое отношение, толерантность и точность восприятия, способность получать удовольствие от общения, коммуникативный этикет (Воробьева Н.А.,2004).

М.И. Скрыпко, в свою очередь, называет эти компоненты, как доброжелательность в коммуникации, эматию, самообладание в конфликте, гибкость и активность в общении. Человек, в зависимости от уровня развития коммуникативных способностей, ставит и решает те или иные задачи в процессе общения по разному, тем самым проявляя свою коммуникативную компетентность (Скрыпко М.И., 2002).

Н.Б. Буртовая в структуре коммуникативной компетентности выделяет социально-психологический, индивидуально-психологический и психофизиологический уровни. На социально-психологическом уровне коммуникативная компетентность проявляется во взаимодействии людей в процессах деятельности, общения, познания. Коммуникативная компетентность на этом уровне позволяет строить коммуникацию на предвидении ее результатов, удовлетворении социальных потребностей. Ее формирование на этом уровне происходит как стихийно в процессе формального общения и воспитания на основе целенаправленного обогащения знаний, умений, навыков, привычек. Коммуникативную компетентность на индивидуально-психологическом уровне определяют особенности ощущений, восприятия, внимания, памяти, мышления, воли, эмоций, воображения, психическое состояние субъекта. На психофизиологическом уровне определяют тип высшей нервной деятельности, темперамент, экстра- и интровертированность, возрастные и гендерные различия (Буртовая Н.Б., 2004).

И.Б. Пономарев, В.П. Трубочкин выделяют три блока компонентов коммуникативной компетентности, обозначая их как:

1. Коммуникативные личностные  качества;

2. Владение техникой общения  – навыки и умения осуществления  отдельных коммуникативных действий;

3. Владение методикой  и тактикой общения, умение строить  общение в целостных ситуациях  деятельности (Пономарев И.Б., Трубочкин  В.П., 1995).

Е.М. Алифанова и С.В. Петрушин хотя и предлагают созвучные составляющие коммуникативной компетентности,  однако, в их содержании можно обнаружить некоторые различия.

Согласно психолого-педагогическим исследованиям Е.М. Алифановой, коммуникативная компетентность включает следующие компоненты, тесно взаимосвязанные друг с другом:

• эмоциональный компонент (включает эмоциональную  отзывчивость, эмпатию, чувствительность к другому, способность к сопереживанию и состраданию, внимание к действиям партнеров);
• когнитивный компонент связан с познанием другого человека, включает способность предвидеть поведение другого человека, эффективно решать различные проблемы, возникающие между людьми);
• поведенческий компонент (отражает способность человека к сотрудничеству, совместной деятельности, инициативность, адекватность в общении, организаторские способности и т.п.) (Алифанова Е.М., 2001).

 Петрушин С.В. в свою  очередь предлагает рассматривать компетентность в общении как сложное образование, которое включает  в  себя познавательный,  эмоциональный и поведенческий компоненты. Познавательны компонент («отражение»)   можно рассматривать, прежде всего, как  углубление самопознания и познания партнеров в общении, а также необходимые знания, касающиеся психологии общения во всем многообразии его форм и ситуаций. Поведенческий компонент компетентности в общении,  заключается в умении эффективно использовать разнообразные средства общения. Наиболее важными составляющими эмоционального компонента, во многом «окрашивающими» компетентность в общении в целом, автор выделяет опыт разнообразного общения, позитивное самоотношение и настрой на партнера по общению (Петрушин С.В., 2004).

Г.О. Галич в структуре коммуникативной компетентности выделяет:

• личностный компонент: направленность личности, ценностные ориентации, установки, определенные характеристики Я-Концепции (самоотношение, самооценка);
• когнитивный компонент: система коммуникативных знаний, способностей к пониманию ситуации, самого себя и партнера по общению;
• поведенческий компонент: коммуникативные техники, реально применяемые в различных коммуникативных ситуациях (Галич Г.О., 2008). 

Т.Е. Наливайко и М.В. Шинкорук в своих исследованиях выделяют следующие компоненты в структуре коммуникативной компетентности :

• мотивационный (заключает в себе готовность к общению, осознание необходимости получения определенной информации либо её передачи с целью быть понятым, получения ответа на имеющиеся вопросы и т.д.);
• когнитивный (предполагает владение знанием о нормах общения, способах ведения диалога, приемами коммуникации, способах выражения своих мыслей и чувств. Кроме того, он связан с познанием другого человека, включает способность эффективно решать различные проблемы, возникающие в общении. Данный компонент очень важен для осуществления диагноза коммуникативной ситуации, в которой разворачивается общение личности, прогнозирования развития этой ситуации, осуществляемого по заранее осмысленной индивидуальной программе общения.);
• поведенческий (содержит опыт проявления коммуникативных способностей в различных стандартных или нестандартных ситуациях общения. данный компонент отражает способность личности к сотрудничеству, совместной деятельности, инициативность, адекватность в общении.) ;
• ценностно-смысловой (содержит отношение к партнеру(ам) по общению, к коммуникативной ситуации, к средствам общения, к создаваемому (воспринимаемому) высказыванию как ценности, т.е. личностно-значимому объекту, имеющему характер привлекательности, желательности);
• эмоционально волевой (проявление данного компонента связано с эмоциональной отзывчивостью, эмпатией, чувствительностью к другому, способностью воспринимать оттенки настроения собеседника и действовать в соответствии с ними, а также адекватным эмоциональным реагированием на результаты коммуникации) (Наливайко Т.Е., Шинкорук М.В., 2010).

Весьма молодой специалист Гончарова К.Э. в своих исследованиях дает такой вариант структуры коммуникативной компетентности:

• индивидуально-личностный компонент включает в себя психофизиологические (память, мышление, речь и т. п.), психологические (темперамент, акцентуации характера, тип личности: экстраверт/интроверт) особенности личности.
• общекультурный компонент объективируется в нравственных качествах, ценностных ориентациях, взглядах, мировоззрении, особенностях менталитета, эрудиции личности.
• знаниевый компонент представляет собой совокупность представлений о коммуникативном процессе в целом, принципах и правилах эффективного взаимодействия. Также предполагает знание структуры, функций, видов, типов, закономерностей общения; особенностей эффективного общения в ситуации конфликта.
• поведенческий компонент актуализируется в деятельностном аспекте коммуникативной компетентности. Содержание обозначенного компонента составляет, следующую систему компетенций: устная и письменная речь; невербальная коммуникация; межличностное восприятие; управление коммуникативным процессом.
• мотивационно-рефлексивный компонент включает в себя: внутренние и внешние предпосылки овладения специалистом коммуникативной компетентностью, способствующие ее эффективной реализации; умение анализировать ситуацию, собственное целеполагание и действия партнеров; адекватную самооценку личности, как в профессиональном, так и в коммуникативном векторах (Гончарова К.Э, 2011).

Таким образом, структура коммуникативной компетентности в исследованиях различных авторов очень разнообразна. Несмотря на разнообразие подходов, относительно структуры изучаемого, большинство авторов (Петрушин С.В., Алифанова Е.М., Галич Г.О., и др.) предлагают её представлять как совокупность трех компонентов: когнитивного, эмоционального, поведенческого. Когнитивный компонент – это система коммуникативных знаний, способностей к пониманию ситуации, самого себя и партнера по общению. Эмоциональный компонент – это способность к проявлению эмоциональной отзывчивости, эмпатии, чувствительности к другому человеку, позитивное самоотношение и настрой на партнера по общению. Поведенческий компонент – это проявление коммуникативных умений и техник, применяемых в различных стандартных или нестандартных ситуациях общения.

3. Типы коммуникативной компетентности

Проанализировав литературу, можно сделать вывод о том, что в своих исследованиях типов коммуникативной компетентности касается ограниченное количество авторов.

В работах Л.А. Петровской можно найти два типа коммуникативной компетентности – это продуктивный и репродуктивный. Репродуктивный тип представляет собой использование стереотипных, однообразных коммуникативных схем, а продуктивный тип является полной противоположностью. Он предполагает использование творческого, индивидуального подхода человека к использованию коммуникативных знаний, умений и навыков (Петровская Л.А., 1987).

На основании различий в структуре умений и навыков Т.Ю. Осипова выделяет два типа коммуникативной компетентности: первичную и вторичную. Первичная коммуникативная компетентность основана на знании общепринятых норм и правил взаимодействия, навыках и усвоенных элементарных умениях устанавливать, поддерживать и результативно завершать процесс общения, проявлять эмпатию и способность к саморегуляции. Вторичная коммуникативная компетентность позволяет субъекту быть наиболее успешным в общении, благодаря наличию обширных знаний и способности совершенствовать свой коммуникативный опыт, вплоть до создания новых приемов, способов, тактик и стратеги общения. В структуру этого типа помимо операционального (техника общения), мотивационного (направленность на общение), эмоционально-волевого (эмпатия и саморегуляция) компонентов, входит и креативная компетентность. Компетентность, как более широкое явление, есть условие развития креативной компетентности,  которая в свою очередь поддерживает высокий уровень вторичной компетентности в общении (Осипова Т.Ю., 2000).

По нашему мнению, проблема типологии коммуникативной компетентности недостаточно изучена и требует более пристального внимания отечественных и зарубежных психологов.

4. Коммуникативная компетентность старшеклассников

Старший подростковый возраст является очень важным для развития коммуникативной компетентности. Существенно расширяется практика общения, причем построение межличностных отношений  становится предметом собственной активности подростка. Общение пронизывает всю жизнь подростка, накладывая отпечаток и на учение, и на внеучебные занятия, и на отношения с родителями. Если потребность в полноценном общении со значимыми  взрослыми и сверстниками не удовлетворяется, то решение задач данного возраста оказывается затруднено. Следовательно, для успешного взаимодействия подростку необходимо повышать свой уровень развития коммуникативной компетентности.

Все, что школьник узнает о себе в процессе общения и взаимодействия с различными людьми, иногда в большей мере, а иногда минимально опосредуется рефлексией, то есть внутренним диалогом, в котором он рассматривает, оценивает, принимает или отвергает те или иные ценности, свойственные различным группам, семье, обществу сверстников, значимым лицам (Мудрик А.В., 1989). Рефлексия в свою очередь является одним из основных критериев сформированности коммуникативной компетентности личности, когда ребенок способен оценить свою позицию в соответствии с позицией и интересами партнера.