Понятие коммуникации: виды, принципы, задачи
введение
Преобладающей тенденцией большей части стран мирового сообщества в конце ХХ - начале ХХI в. является переход к новому типу социальной организации демократического общества - открытому информационному обществу, которое можно определить как общество, в котором экономическое развитие, социальные изменения, качество и образ жизни в решающей мере зависят от научного знания и способа использования информации на основе совершенствования коммуникативных технологий.
Революционные изменения в области коммуникативных технологий оказывают значительное влияние не только на экономическое, научно-техническое и культурное развитие общества, но и на изменение мировоззрения людей, поведенческие аспекты их жизнедеятельности, государственное устройство и функционирование государственного механизма.
Цель курсовой работы - изучить коммуникации. Многие участвуют в них ежедневно, но не многие делают это согласованно.
Невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Все, что делают руководители, требует эффективного обмена информацией.
Без обмена информацией, люли не смогут работать слаженно, формировать цели и достигать их.
Как выяснится далее, коммуникации - это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Если эти шаги не предпринимать то смысл будет утрачен.
Итак, познакомиться с природой и сложностями коммуникаций, особый акцент, делая на коммуникации таможенных органов, в динамике их развития, а также на то, что необходимо предпринять для более эффективного взаимодействия как на уровне структурных подразделений Федеральной таможенной службы (ФТС), так и с представителями бизнес сообщества, участниками ВЭД, представителями широкой общественности и СМИ.
Задачи - прежде всего осмысление и понятие процесса коммуникации, проблем возникающих на этапах коммуникации, а также подробное рассмотрение системы внутренних и внешних таможенных коммуникаций в их современном состоянии и перспектив их развития.
Актуальность: В современном мире таможенные организации развиваются. Но требуется срочная разработка и внедрение потенциально новых коммуникационных моделей, ведь от этого в дальнейшем, будет зависеть вся эффективность деятельности таможенных органов.
Понятие коммуникации: виды, принципы, задачи
В мире существует множество определений понятия коммуникаций. Коммуникая – это связь, в ходе которой происходит обмен информацией между системами в живой и неживой природе. Все эти определения по сути своей являются правильными.
Так как определения коммуникации очень распространены в нашем мире, не только в сфере управления, но и в других аспектах, то хотелось бы представить Российский вариант классификации данного термина. Её разработали наши исследователи, уделяющие пристальное внимание всем аспектам коммуникативного менеджмента, посвятившие много работ изучению проблемы коммуникаций в таможенном деле - Н.М. Блинов и С.И. Съедин. Они установили, что понятие коммуникации имеет четыре значения, в том числе:
Это - путь сообщения (воздушные или водные коммуникации)
Это - форма связи (радио, телеграф)
Это - процесс сообщения информации с помощью технических средств - средств массовой информации (печати, радио, телевидения и т.д.)
Это - акт общения, связь между двумя и более индивидами, сообщение информации одним лицом другому.
Они отметили, что к проблемам управления наиболее близко четвертое значение термина "коммуникация", ибо управленческое воздействие носит информационный характер. На этом основании Н.М. Блинов и С.И. Съедин определили коммуникацию как "передачу информации от одного лица, ее домысливание другим лицом с тем, чтобы информацию можно было исполнить"
Основные задачи коммуникации. Интеграция отдельных индивидов в социальные группы и общности, а последние в единую и целостную систему общества;
внутренняя дифференциация общества, составляющих его групп, общностей, социальных организаций и институтов;
отделение и обособление общества и различных групп, общностей друг от друга в процессе их общения и взаимодействия, что приводит к более глубокому осознанию ими своей специфики, и как следствие - к более эффективному выполнению присущих им функций; создание предпосылок и основных компонентов для подготовки, принятия, и осуществления управленческого решения.
Руководитель организации постоянно работает с информацией - сведениями, которые отражают состояние внутренней и внешней среды организации. Информация удовлетворяет потребности в знаниях обо всех элементах, факторах и переменных, нужных ему для осуществления управления. Руководитель 50-90% времени тратит на обмен информацией, т.е. на коммуникацию, в межличностных отношениях, передатчика информации - информационном обмене, переработчика информации - в процессах принятия решений и реализации функций управления - планирования, организации, мотивации и контроля.
Посредством коммуникации связываются субъекты и объекты управления между собой.
Без информации нет управления. Коммуникацию называют связующим процессом.
В условиях рыночной экономики коммуникация - не только простое речевое общение.
что информация не равнозначна коммуникации, хотя эти понятия и тесно взаимосвязаны. Информация - это отражение в сознании человека окружающего мира, зафиксированное каким - либо способом. . Коммуникации - это связи, основе которых лежат интересы и ценности.
Повышение эффективности коммуникаций необходимо и может быть реализовано в результате применения следующих принципов коммуникации:
ясности - сообщение обладает ясностью, если оно выражено ясным языком и передано таким образом, что может быть понято получателем;
целостности - цель управленческих сообщений - содействовать установлению понимания между людьми в процессе их сотрудничества, направленного на достижение целей организации;
стратегического использования неформальной организации, наиболее эффективной коммуникация бывает тогда, когда руководители используют неформальную организацию в дополнение к каналам коммуникации формальной организации.
коммуникации подразделяются на внутренние и внешние. Внутри любой организации виды коммуникаций бывают как межличностные, так и организационные, причем вербальное общение сопровождается невербальными формами (тональность голоса, выражение лица и т.п.). Наряду с формальными, в организации существуют неформальные коммуникации (общение служащих с друзьями, знакомыми.
С внедрением внутренних компьютерных сетей, внутренние коммуникации претерпевают существенные изменения.
К внешним коммуникациям прежде всего относятся: реклама в средствах массовой информации (СМИ), связи с общественностью, содействие продажам, сбыту, прямая продажа и т.д.
Коммуникативный процесс и препятствия в коммуникациях
Коммуникативный процесс
Коммуникационный процесс - предпосылка становления, развития и функционирования всех социальных систем, обеспечивает связь между людьми и общностями, делает возможной связь между поколениями, накопление и передачу социального опыта, и т.д.
Рис.1 Структура коммуникационного процесса.
Основными его элементами являются:
Субъект коммуникативного процесса - отправитель и получатель информации (коммуникатор и реципиент);
Средства коммуникации - код, для передачи информации в знаковой форме (слова, картины, графики ит.п.), а также каналы, по которым передается сообщение от коммуникатора к реципиенту (письмо, телефон, радио и т.п.);
Предмет коммуникации (какое - то явление, событие и т.п.) и отображающее его сообщение (статья, телесюжет и т.п.);
Эффекты коммуникации - выражаются в изменении внутреннего состояния субъектов коммуникационного процесса, в их взаимоотношениях или в их действиях последствия коммуникации.
Основная цель коммуникативного процесса - обеспечение обмена с пониманием информации, т.е. установление двусторонних или многосторонних информационных связей.
В процессе исследований коммуникативных процессов выработаны различные модели коммуникаций. Например, линейная или иначе бихевиористическая модель коммуникации Г. Лассуэлла. У этой модели есть свои минусы. Она не отражает сложности и полноты коммуникативной функции культуры. Акцент делается на активность коммуникатора ( Коммуникатор - человек, влияющий на партнеров по общению адресно и целесообразно, подбирая действия, слова, интонации и формулировки, для того чтобы получить нужную реакцию или ответ. Коммуникатор входит в общение, имея свои, определенные и заранее сформулированные, цели. Противоположный коммуникатору тип - простой человек, действующий без цели, по причине, по принципу «потому что».), а реципиент (Реципиент - в узком смысле слова это читатель, слушатель, зритель, т. е. целевая аудитория текста сообщения массовой коммуникации (М. к.). В широком смысле слова любой человек или совокупность людей, вниманию к-рых адресовано сообщение М. к., т. е. как актуальная, так и потенциальная аудитория опр. средства) оказывается только объектом коммуникативного воздействия. В середине 50-х годов ХХ в. появилась интеракционистская модель коммуникации, предложенная Т. Ньюкомбом. субъекты коммуникации - и коммуникатор, и реципиент - равноправны, связаны как взаимными ожиданиями и установками, так и общим интересом к предмету общения. Сама же коммуникация выступает как реализация такого интереса с помощью передаваемых сообщений. Немецкий социолог Н. Луман разработал аутопотетическую коммуникативную модель. Это - система, отличающаяся оперативной закрытостью и состоящая из множества коммуникативных элементов, являющихся потоками информации, причем каждое коммуникативное событие открывает и закрывает систему. По теории М. Мескона, процесс обмена информацией как система, должен иметь обратную связь. Обратная связь может способствовать значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией (рис.1).
Препятствия в коммуникациях.
Несовершенные коммуникации главное препятствие на пути достижению эффективности организации. При планировании, принятии решений, мотивации, организации деятельности и контроле необходимо иметь постоянный обмен качественной информацией, т.е. эффективные коммуникации. Обмен информацией - одна из самых сложных задач как для рыночных, так и для государственных структур, неэффективность коммуникации - одна из главных сфер возникновения проблем.
……………………
Рис.2 Процесс передачи информации с препятствиями в виде шума.
Препятствиями на пути передачи информации могут стать разные факторы, восприятием, семантические барьеры, невербальные преграды, плохая обратная связь неумение слушать и т.д. (Рис.2)
Преграды обусловленные восприятием возникают по причине конфликта между сферами компетенции, основами суждений отправителя и получателя. Люди могут интерпретировать одну и ту же информацию по-разному в зависимости от накопленного опыта. Расхождение может становиться причиной избирательного восприятия информации в зависимости от круга интересов, потребностей, эмоционального состояния и внешнего окружения людей. Еще одна причина существовании преград, обусловленных социальными установками людей.
Семантические барьеры неверного понимания, не очевидно точное значение, приписываемое символу отправителем. Они могут быть также обусловлены расхождением способов, которыми люди приписывают значение группам символов.
Невербальные преграды в процессе коммуникации собеседник может сам того не желая ввести в заблуждения своего напарника (вербальные символы противоречат невербальным, например доброжелательные слова и противоречащие им жесты и позы).
Плохая обратная связь также является одним из видов барьеров на пути к полноценным коммуникациям, поскольку она дает возможность установить, действительно ли ваше сообщение, принятое получателем. Истолковано в том смысле, который вы изначально ему придали.
Неумение слушать. Это одна из основных и самых распространенных преград в коммуникациях. Ошибка заключается в том, что руководитель слушает только информацию, не пытаясь при этом анализировать чувственного состояния говорящего.
1.3 Таможенные коммуникации
Всемирная таможенная организация (ВТО) в 1995 г. разработала для стран-членов определенные рекомендации по управлению коммуникациями в таможенном деле. Принципы управления коммуникациями могут быть использованы в системе коммуникативного управления таможенной службой России при условии ее адаптации к переменам и ситуации в стране.
Для выполнения задач, стоящих перед таможенной администрацией любой страны, необходимо установление и поддержание баланса между обеспечением законного перемещения груза и поездок граждан при необходимом уровне осведомленности общества о законах и нормативных актах, в рамках которых работает таможенное ведомство, с одной стороны, и осуществлением эффективного контроля за исполнением данных законов, с другой стороны. Таможенная администрация должна внушать уверенность участникам ВЭД и обществу, что их взгляды и мнения приняты во внимание.
Эффективно налаженные коммуникации приносят взаимную выгоду всем. Главной целью связей является достижение полной информированности общества о деятельности таможенного ведомства и применяемой им законодательной базе, что, в свою очередь, существенно влияет на создание и поддержание положительного имиджа и высокой деловой репутации всей службы. Поэтому, разработка эффективной программы коммуникаций должна стать главным приоритетом таможенной администрации. Она должна содержать следующие компоненты:
партнерские взаимоотношения между руководством таможенного ведомства и профессиональными коммуникаторами (сотрудниками службы по связям с общественностью);
адекватное целям обеспечение выполнения программы персоналом и ресурсами;
расположение рабочих мест коммуникаторов в непосредственной близости от ведомственных источников информации в среде, где они могли бы иметь возможность своевременно получать, обмениваться и использовать информацию при планировании и консультировании.
Правильно разработанная коммуникативная стратегия, во-первых, способствует повышению эффективности управления институтом таможни; во-вторых, оказывает неоценимую помощь сотрудникам таможни в их работе; в-третьих, обеспечивает поддержку деловому сообществу; в-четвертых, позволяет своевременно, качественно и полноценно информировать участников ВЭД об их правах и обязанностях, нововведениях и т.д.
Средства массовой информации (СМИ) — наиболее употребительное в Российской Федерации обозначение средств повседневной практики сбора, обработки и распространения информации, предназначенной для массовых аудиторий. Главных и перспективных направлений развития коммуникативной стратегии таможенного ведомства, является тесное сотрудничество со СМИ. . Хорошо налаженные связи со средствами массовой информации должны стать одним из важнейших звеньев в СМИ. Средства массовой информации - быстро доносят информацию до любой аудитории, ценнейшим инструментом для служб по связям с общественностью.
В процессе данной работы, осуществляемой таможенным ведомством, "взаимоотношения со СМИ" предполагают установление и поддержание эффективных коммуникаций с представителями как печатных, так и электронных средств массовой информации. Принципы, на которых основаны отношения таможни и СМИ, зависят от общей информационной и коммуникативной политики, проводимой тем или иным государством.
2.1 Состояние внутренних и
Прежде чем начинать характеризовать и анализировать нынешнее состояние коммуникаций таможенных органов, нужно выяснить, что же понимать под внутренними, а что, под внешними коммуникациями.
Рис.3. Общий вид внутренних коммуникаций ФТС РФ.
Главные цели эффективной внутренней коммуникации:
предоставление персоналу всей информации, необходимой для эффективного выполнения повседневной работы;
повышение мотивации у персонала на основании чувства сопричастности и профессиональной гордости;
полная осведомленность персонала о таможенной политике, о целях и приоритетах ведомства;
воспитание у персонала ведомства отзывчивости и внимания к проблемам, с которыми сталкиваются как бизнес-сообщество, так и широкая общественность;
предоставление персоналу возможности широкого обсуждения проблем службы и обмена идеями внутри трудового коллектива с целью совершенствования таможенного труда. [3]
Внешней коммуникацией называют поток информации, исходящий из таможенного ведомства и направленный на обеспечение как широкой общественности, так и бизнес-сообщества необходимыми им сведениями о таможенной политике и действующем таможенном законодательстве.
Рис.4 Схема внешних коммуникаций таможенных органов.
Это принципиально важно, исходящая информация должна способствовать созданию и поддержанию положительной деловой репутации ведомства. Внешней коммуникации вся информация, поступающая в ведомство информация о взаимодействии таможни с внешними коммуникаторами - участниками ВЭД и обществом в целом.
Главные направления эффективной внешней коммуникации:
предоставление обществу своевременной, полезной и точной информации;
мониторинг степени осведомленности бизнес-сообщества и общественности в целом о своих правах и обязанностях в правовом поле таможенного законодательства;
проведение образовательных программ с целью ознакомления общества с ролью института таможни в жизни государства;
обеспечение руководства таможенной службы своевременной информацией о нуждах и проблемах, с которыми сталкивается общество при трансграничных коммуникациях;
гарантированное рассмотрение и использование предложений и мнений, высказанных членами бизнес-сообщества и общественностью в целом, в разработке программ и принятии управленческих решений.
Теперь, можно перейти к анализу проблем и современного состояния таможенных коммуникаций. Перед таможней России стоят три главные задачи. Во-первых, таможня обязана осуществлять таможенные и акцизные сборы (значительную часть бюджетных средств государства) – более 43%, контроль исполнения правительственных решений в внешнеэкономической среде. Во-вторых, таможенное ведомство обязано играть ведущую роль в защите общества от потоков, запрещенных к ввозу в страну и подпадающих под ограничения товаров. В-третьих должна оказывать всемерное содействие торговле.
В современном мире с быстро меняющимися экономическими, политическими и социальными факторами, при разработке коммуникативных стратегий, невозможно эффективно решать задачи без информации об общественном мнении.
Для целей учета общественного мнения в разработке коммуникационных программ, ФТС РФ пару лет назад на базе таможен бы произведен опрос. Опрашивали как участников ВЭД , представителей общественности, так и сотрудников таможен. Цель данного опроса, узнать мнения об организации работы таможенных органов в РФ. В ходе опроса выявилось множество проблем во внешних, внутренних коммуникациях таможенных органов. По результатам опроса были сделаны выводы.
Опрос широкой общественности.
Ответы граждан за задаваемые вопросы о таможенной службе показали, что более 42% опрошенных ошибочно считают, что таможня выполняет функции других ведомств. Около 37% респондентов сказали, что таможня противодействует ввозу в страну низкокачественного продовольствия, стоит на страже здоровья нации. Всего лишь 44% респондентов осведомлены о том, что возвращение валютной выручки и противодействие утечке капитала из страны - также важнейший компонент деятельности таможенников. Более половины опрошенных считают, что сбор пошлин и акцизов является принципиальной задачей таможни. Остальные ответы респондентов характеризуют общее представление граждан о деятельности таможенных органов. Эта неосведомленность широкой общественности о роли таможни в жизни государства, отрицательно сказывается на оценке имиджа таможенной службы в современном российском обществе. Из этого всего можно сказать, что внешние коммуникации таможенных органов, а именно отделы по связям с общественностью, слабо функционируют.
Интерес вызывает тот факт, что почти все респонденты проявили интерес к данному опросу. В настоящее время все обращения в таможенные органы за информацией не находят отклика и это не способствует росту авторитета таможни в обществе. Проблема недоступности информации о деятельности таможенных органов возникает в результате слабых взаимоотношений таможенной службы и СМИ. По результатам опроса, большинство, а именно 78% опрошенных, не смогли вспомнить какие-либо телепрограммы о таможни. При обработке ответов по опросу, деятельности таможни, публикуемой в печатных СМИ, выяснилось, около 22% опрошенных читали в газетах и журналах о работе таможни, отрицательные оценки немного преобладали над положительными. Порядка 68% респондентов, не смогли назвать печатные публикации, имеющие информацию о таможенной службе. Из результатов опроса было выявлено что работа пресс-служб ФТС РФ и РТУ а так же СМИ, отражается лишь в преобладании негативных отзывов о работе таможенников, а это говорит о том что практически не используются информационные возможности, которые дают СМИ. Главная причина это отсутствие соответствующей службы, профессионально планирующей коммуникативную стратегию ведомства и необходимых финансовых ресурсов для проведения грамотной скоординированной коммуникативной политики в жизнь.
Результаты опроса бизнес-сообщества.
Опрос, проводимый ФТС РФ об организации работы таможенных органов, с представителями широкой общественности, были опрошены и участники ВЭД. В ходе ответов на те же вопросы, представители бизнес-сообщества проявили лучшую осведомленность о деятельности таможенных органов. Почти на все вопросы они отвечали правильно, и это не удивляет т.к. в силу своей деятельности они вынуждены чаще контактировать с представителями таможен в отличии с обычными гражданами. Хотя вопрос о таможенных органов со стороны участников ВЭД, вызвал у них разделение во мнениях. Порядка 15% опрошенных не считают таможню с добропорядочной репутацией. Около 30% считают, что репутация таможни находится на низком уровне, более половины опрошенных оценили репутацию таможни как "в целом положительную",менее 3% сказали что репутация таможни на высоком уровне. По результатам опроса установили ,что часть участников ВЭД относится к таможне с недоверием. Полученные результаты отражают тот факт, что в глазах общественности и бизнес-сообщества, таможня имеет репутацию одного из наиболее коррумпированных ведомств государства. Необходимо устранить данную проблему с помощью разработок коммуникативной стратегии с полностью спланированной системой информационного воздействия на общество с целью изменения сложившихся мнений таможни.
Результаты опроса сотрудников таможенных органов.
Для сотрудников таможенных
органов данный опрос проводился с целью выявления проблем коммуникаций. Поэтому сотрудникам
были заданы вопросы о таможне. На вопрос
о том, каков, по мнению таможенников, статус
таможенного ведомства в российском обществе,
мнение сотрудников разных возрастных
категорий разделилось. Одна треть молодых
сотрудников считает, что таможенная
служба испытывает серьезные проблемы,
т.к. общество не отказывает ей в доверия
и уважения. Представители среднего возраста
отвечали, что репутация таможенных органов
на среднем уровне. Таможенники старшего
возраста считают, что в целом репутация
таможни положительная, но она не пользуется
уважением у общества.Такой опрос доказывает
высокую социальную зрелость людей,работающих
в сфере таможенного дела и их отношение
к выполнению своей работе.
Если говорить о проблемах коммуникаций
внутри органов,то нельзя оставить без
внимания следующее.Нужно учитывать затянувшийся
вопрос реформирования таможенной
службы в целом.Внимание руководства ФТС
России к проведению систематического
планирования работы по созданию устойчивой
положительной репутации таможни отсутствует.Те,кто
изначально думает,что репутация таможенного
дела высокая,по истечению 2х лет службы
быстро уверяются в обратном.Отрицательный
опыт возрастает,следовательно, мотивация
к исполнению своей работы на высшем уровне
постепенно тает.Низкая зарплата и маленький
соцмальный пакет,неоправданные реформы
и проверки отнюдь не прибавляют сотрудникам
уверенности в завтрашнем дне.Отток высококвалифицированных
сотрудников налицо и как следствие-снижение
качества обслуживания и самой планки
качества.Но и молодые специалисты ненадолго
задерживаются на подобной работе.Отмена
отсрочки от армии и непривлекательные
условия труда отторгают хорошо подготовленных
и перспективных сотрудников.Все это –вина
коммерческих организаций,где и условия
работы лучше и заработная плата намного
выше.Вывод:в современном обществе работу
в таможенной сфере нельзя назвать перспективной
и престижной.
Перспективы развития внутренних и внешних
таможенных коммуникаций
Центральный аппарат ФТС России, ставит перед собой цель соответствовать требованиям, предъявляемым к лучшим таможенный администрациям мира. Он должен принимать во внимание отношение к таможенной организации и способствовать сложившееся тенденции. информационные потоки исходящие из ведомств таможен обязаны учитывать специфику каждой из данный целевых аудиторий также они должны быть адаптированы к ее основным потребностям и особенностям. Потребители, зная свои права и обязанности, хорошо ориентируясь в правовых вопросах таможенного законодательства, будут предъявлять к таможенным услуге требования которой соответствует мировым стандартам, тем самым будут способствовать повышению качества деятельности. Таким образом оптимизация процесса коммуникации между таможней и ее внешней средой будут способствовать качественному изменению всех целевых аудиторий и совершенствованию таможен как государственного института.
Основным фактором
Командные технологии управления относительно недавно начали внедрятся в таможенную службу, когда происходят деллигирование прав и ответственности с верхних уровней управления на нижние. Фактором обеспечивающим достаточный акцент на главных задачая является командный подход, тоесть все то, чего так не хватает функционирующим в современном обществе коммуникатором, поскольку общая стратегия коммуникаций и их задачи до конца не сформулированы.
Решение этой проблемы:
- Разработка коммуникативной стратегии ведомств, определение целей и задач которые необходимо решить.
- Создание организационного механизма для их реализации.
- Таможенная служба раньше функционировала как армейская.
Но даже после преобразования в государственную службу таможня сохранила в своей структуре некоторые пережитки прошлого, такие как институт зам.начальников по воспитательной работе. Но если учесть что таможня приняла статус государственной службы можно быль отказаться от модели воспитательной работы по образцу военных, потому что обычно зам. начальников является военные в отставке и бывшие педагоги. Учитывая тот факт что репутация таможни находится на низком уровне говорит о том что такой «институт» не справляется со своими обязанностями. Для решения этой проблемы нужно привлекать активных и творческих сотрудников.
Давно необходимо создать новую модель службы по связям с общественностью в этом случае сотрудники таможенных органов являются неотъемлемой частью организации соответственно заинтересованность в успехе выше. Полноправные сотрудники таможни могут относительно свободно перемещаться по карьерной лестнице таможенных структурах, а так же обеспечивать необходимые контакты со всеми сотрудниками на всех уровнях таможни. Это способствует создание более благоприятных условий. Наиболее эффективной будет создание организационной структуры ПИАР, где будут сосредоточены специалисты из разных областей объединенных одной целью и разделяющий ответственность за конечный результат.
Наиболее подходящий способ выхода из этой ситуации - создание многоуровневой службы с общественностью со своей спецификой.
Первый уровень – совет по связям с общественностью («эффективные рабочие команды») без изменения количества сотрудников таможни, такие команды беспрекословно подчиняются начальству. Решение задач первого уровня:
- Построение системы внутренних коммуникаций (ориентация персонала на оказание качественных услуг)
- Повышение уровня координации деятельности работников таможни.
- Обратная связь между коллективом и начальником.
- Оценка эффективности управления.
- Прогноз возможных проблем и разрешения конфликтов в коллективе.
- Объективная самооценка таможенников.
- Реализация стремления рабочих к повешению квалификаций.
- Построение системы внешних коммуникаций.
- Наладить деловые связи со СМИ.
- Отслеживать в СМИ недостоверные публикации и принимать меры.
- Наладить контакт с учебными заведениями.
- Установить взаимоотношение с общественностью путем организации спортивных, благотворительных и других акций.
- Поддерживать с правоохранительными органами.
