Понятие кросс-культурной коммуникации

Оглавление 

Введение 

     Современный мир характеризуется тенденцией к расширению и углублению международных  контактов в различных сферах социальной и культурной жизни, что и определяет актуальность проблем межкультурной коммуникации. Зачастую при наличии взаимного интереса представители разных культур недостаточно знакомы с особенностями коммуникативного поведения представителей иной этнической общности. Человечество развивается по пути взаимодействия и взаимозависимости различных стран, народов и их культур. Этот процесс охватывает различные сферы общественной жизни всего мира. Главным субъектом этого взаимодействия является человек, который для обеспечения своей жизнедеятельности вступает во взаимосвязь с другими людьми. Эффективность изучаемой связи определяется не только тем, как понятны слова собеседника, но и умением правильно интерпретировать визуальную информацию, т.е. мимику партнера, его жесты и позы. Именно «прочтение» невербального, экспрессивного репертуара собеседника способствует достижению эффективного взаимодействия. Изучив «язык телодвижений» и обретя умение  «читать человека как книгу», значительно облегчается выбор правильной линии поведения при общении: как деловом, так и дружеском.

      Объектом исследования является кросс-культурная коммуникация.

      Предмет – невербальные средства коммуникации как составляющая часть коммуникативного процесса.

     Цель данного исследования – анализ невербальных средств общения в кросс-культурной коммуникации.

     Для достижения цели исследования необходимо решение следующих задач:

1. Проанализировать определения понятий коммуникации;
2. Раскрыть основные виды знаковых систем, используемых в невербальной коммуникации;
3. Охарактеризовать существующие средства невербальной коммуникации;

4.  Изучить понятие кросс-культурной  коммуникации;

5.  Определить роль невербальных средств в кросс-культурной коммуникации.

        В процессе исследования были использованы следующие методы исследования: анализ литературы, классификация, описание, обобщение.

     Взаимоотношения личности и общества рассматриваются  с различных позиций:  психологических, социологических, философских. Мир жестов и мимики сегодня  достаточно изучен и благодаря этому обширная теоретическая база способствует дальнейшим исследованиям, связанным с межкультурным взаимодействием. Все большую значимость     приобретают     рекомендации     по     изучению     этики     кросс-культурных   коммуникаций,   формированию   представлений   о   различных  национальных     деловых     культурах     и     присущих     им          особенностях  организационного   поведения. Повышение межкультурной восприимчивости в условиях множащихся различий, неоднозначности и перемен, характеризующих современное общество, становится важной составляющей профессиональной пригодности специалиста.

     Профессиональное  развитие должно сформировать социально значимые характеристики личности и отвечать актуальным социокультурным потребностям общества. И одним из наиболее важных аспектов этой проблемы является формирование такой черты личности, как способность и готовность к межкультурной коммуникации для профессионального социального взаимодействия.  

Глава 1. Коммуникация –  сущность, основные понятия 
 

1. Анализ  понятия коммуникации

    Коммуникация (от лат. «communico» - делаю общим) – в широком смысле слова – обмен информацией между индивидами через посредство общей системы символов. Коммуникация может осуществляться вербальными и невербальными средствами. Различают механистический и деятельностный подход к коммуникации.

    Коммуникация  в механистическом подходе – однонаправленный процесс кодирования и передачи информации от источника и приема информации получателем сообщения.

    Коммуникация  в деятельностном подходе – совместная деятельность участников коммуникации, в ходе которой вырабатывается общий (до определенного предела) взгляд на вещи и действия с ними [Кашкин В.Б., 2000. c.175].

   Когда говорят о коммуникации в узком  смысле слова, то, прежде всего, имеют ввиду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, представлениями, чувствами, установками и т.д. Все это можно рассматривать как информацию, и тогда сам процесс коммуникации может быть понят как процесс обмена информацией.

   Общение, как коммуникативная деятельность, – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия и понимания другого человека [А. В. Петровский, М. Г. Ярошевский, 1998].

      В психологии общение определяется как  взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или  аффективно-оценочного характера, направленное на согласование и объединение их усилий с целью налаживания отношений и достижения общего результата.

      В структуре общения выделяют три  стороны: коммуникативную, интерактивную  и перцептивную [Андреева Г.М., 1996].

      1. Коммуникативная сторона общения – это обмен информацией и ее понимание. Во время акта общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между двумя индивидами – субъектами общения. Следовательно, имеет место обмен информацией. Но люди при этом не просто обмениваются значениями, они стремятся при этом выработать общий смысл [Леонтьев А.Н., 1972]. А это возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена.

      Средствами  коммуникации являются:

      - вербальные (речевые);

      - невербальные (жесты, мимика);

      - паралингвистические (качество голоса, его тональность, диапазон);

      - экстралингвистические (паузы, смех, плач, темп речи);

      - пространственно-временные (дистанции,  время).

      2. Интерактивная сторона общения  – взаимодействие партнеров, при этом главным содержанием общения является действие. Различают следующие стороны интерактивного общения:

      Сотрудничество - это такая форма общения, когда оба партнера по взаимодействию содействуют друг другу, активно способствуют достижению индивидуальных и общих целей совместной деятельности;

      Противоборство - форма общения, когда партнеры противодействуют друг другу и препятствуют достижению индивидуальных и общих целей совместной деятельности;

      Уклонение от взаимодействия - партнеры пытаются избегать активного сотрудничества;

      Однонаправленное  содействие - один из партнеров содействует достижению целей другого, а тот уклоняется от сотрудничества;

      Контрастное взаимодействие - один из партнеров старается содействовать другому, который, однако, активно противодействует ему;

      Компромиссное взаимодействие - оба партнера отчасти содействуют, отчасти противодействуют друг другу [Андреева Г.М, 1996].

      Одним из возможных способов понимания  ситуации общения является восприятие положения партнеров, а также  их позиций относительно друг друга. В любом разговоре, беседе, публичном выступлении огромное значение имеет то, кто ведущий в данном общении, а кто ведомый.

      Подход  к анализу ситуации в зависимости  от позиций, занимаемых партнерами, развивается  в русле транзактного анализа. Под транзакцией подразумеваются не слова и реакции, а в первую очередь намерения к действию, которые отражают понимание человеком ситуации общения. Традиционно выделяются три вида транзакций: дополнительные, пересекающиеся и скрытые.

      Дополнительным называется такое взаимодействие, при котором партнеры адекватно воспринимают позицию друг друга, понимают ситуацию одинаково и направляют свои действия именно в том направлении, которое ожидается и принимается партнером. Выделяют два подвида дополнительных транзакций: равные и неравные.

      При равных взаимоотношениях партнеры находятся  на одинаковых позициях и отвечают именно с той позиции, с которой  и ожидает партнер. Именно поэтому  этот подвид можно назвать общением с полным взаимопониманием. В неравном общении действия заключаются не в передаче информации, а чаще в оценке партнеров по общению.

      Пересекающееся взаимодействие – партнеры, с одной стороны, демонстрируют неадекватность понимания позиции и действий другого участника взаимодействия, а с другой стороны, ярко проявляют свои собственные намерения и действия.

      Скрытые взаимодействия – это такие взаимодействия, которые включают в себя одновременно два уровня: явный, выраженный словесно, и скрытый, подразумеваемый. Использование скрытых транзакций предполагает либо глубокое знание партнера, либо большую чувствительность к невербальным средствам общения – тону голоса, интонации, мимике и жесту, поскольку именно они чаще всего передают скрытое содержание.

      Выделяются три позиции межличностного взаимодействия: Родитель, Взрослый, Ребенок. Позиция Родителя предполагает склонность к доминированию, конкуренции, к проявлению власти и чувства высокой самоценности, к поучению и критическому осуждению. Позиция Взрослого — склонность к равноправному сотрудничеству, признанию за собой и другими равных прав и ответственности за исход взаимодействия. Позиция Ребенка — это склонность к подчинению, к поиску поддержки и защиты («послушный ребенок») либо к эмоциональному импульсивному протесту, бунту, непредсказуемым капризам («бунтующий ребенок») [Э. Берн, 2007].

      3. Перцептивная сторона общения  – это восприятие одним партнером  по общению другого. Оно зависит  от личностных качеств воспринимающего,  от его жизненного опыта, моральных  установок, ситуации. К особенностям  перцепции относятся:

      Идентификация - уподобление себя другому, когда представление о внутреннем состоянии партнера по общению вырабатывается на основе попытки поставить себя на его место;

      Стереотипизация - это восприятие партнера на основе “социального стереотипа”;

      Рефлексия – попытка одного партнера детально представить, как его воспринимает другой;

      Обратная  связь - это осмысление ответных реакций партнера по общению;

      Эмпатия - это эмоциональный отклик на поведение и высказывания партнера.

В зависимости  от содержания, целей и средств, общение можно поделить на

несколько видов.

По содержанию общение может быть:

Материальное –  обмен предметами и продуктами деятельности;

Когнитивное – обмен знаниями;

Кондиционное – обмен психическими или физиологическими   состояниями;

Мотивационное – обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами,

потребностями;

Деятельностное – обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

По целям  общение делится на:

Биологическое – необходимое для поддержания, сохранения и развития

Организма;

Социальное – преследует цели расширения и укрепления межличностных

контактов, установления и развития интерперсональных  отношений, личностного роста индивида;

По средствам  общение может быть:

Непосредственное – осуществляется с помощью естественных органов, данных

живому  существу – руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.;

Опосредованное – связанное с использованием специальных средств и орудий;

Прямое – предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг

другом  общающихся людей в самом акте общения;

Косвенное – осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди) [Немов Р.С., 1994].

Общение как взаимодействие предполагает, что  люди устанавливают контакт

друг  с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы

строить совместную деятельность, сотрудничество. Чтобы общение как

взаимодействие  происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:

1. Установка контакта. Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку.

2. Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы.

3. Обсуждение интересующей проблемы.

4. Решение проблемы.

5. Завершение контакта (выход из него). 
 
 
 
 
 
 

2. Невербальные  средства коммуникации и их типологизация

     Невербальное общение – общение без помощи слов часто возникает бессознательно. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться

     Невербальное  общение, более известное как  язык поз и жестов, включает в  себя все формы самовыражения  человека, которые не опираются на слова. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Почему же невербальные сигналы так важны в общении?

     • около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу;

     • невербальные сигналы позволяют  понять истинные чувства и мысли собеседника;

• отношение  к собеседнику нередко формируется под влиянием

первого впечатления, которое, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов [Бодалев А.А., 1982].

     Невербальные сигналы особенно ценны т.к. они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни. Проявление языка телодвижений обусловлено работой подсознания, и отсутствие возможности подделать импульсы подсознания позволяет нам доверять этому языку больше, чем вербальному каналу общения, контролируемому сознанием.

     Особо важно владение «языком телодвижений» в сфере бизнеса и менеджмента. Умение заинтересовать партнёра и убедить его во многом может зависеть от умения интерпретировать язык телодвижений, а владение им поможет добиться успеха в переговорах. Изучение экспрессивного репертуара человека помогает делать явными свойства его характера и тем самым выбирать адекватные способы взаимодействия с ним.

     В процессе обмена информацией важную роль играют проявление эмоций, манеры партнеров, их жесты. Случается, что наше сообщение воспринимается неверно по той простой причине, что сопровождается "противоречивыми" жестами. Наблюдать жесты довольно просто, но интерпретировать их – задача куда сложней.

     Понимание жестов очень затруднено, когда разные элементы вырваны из контекста. Однако когда жесты собраны вместе на своих композиционных местах, возникает целостная картина.

     Огромное  значение невербальных сигналов в деловом общении подтверждается экспериментальными исследованиями, которые гласят, что слова (которым мы придаем такое большое значение) раскрывают лишь 7% смысла, звуки, 38% значения несут звуки и интонации и 55 % - позы и жесты [Пиз А., 2004].

     Зачастую  невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения и т.п. — все это примеры невербальной коммуникации. Большинство жестов невербального поведения являются приобретенными, и значение многих движений и жестов культурно обусловлено. Психологи давно установили, что существующий «язык тела» выражает то, что мы не хотим или не можем сказать. Он гораздо более правдив и искренен, чем все те слова, которые мы говорим друг другу. Врачи-психологи долго изучали этот феномен и пришли к ряду выводов. Оказывается, что человек подсознательно доверяет больше не словам, а тому, как они были сказаны. Было установлено, что степень доверия человека словам составляет всего лишь 20%, тогда как степень доверия к невербальному общению  – 30% [Кнапп М.Л., 1978,c. 230]. Но больше всего, как ни странно, мы доверяем интонациям собеседника и другим паралингвистическим компонентам невербального общения (темп речи, паузы, и т.д.).

     Несмотря  на то, что проделано много исследований, ведутся горячие дискуссии по поводу того, являются ли невербальные сигналы врожденными или приобретенными, передаются ли они генетически или приобретаются каким-то другим путем. Доказательства были получены через наблюдения за слепыми, глухими, и глухонемыми людьми, которые не могли бы обучиться невербалике благодаря слуховым или зрительным рецепторам. Проводились также наблюдения за жестикулярным поведением различных наций, и изучалось поведение наших ближайших антропологических родственников - обезьян и макак.

     Немецкий ученый Айбль-Айбесфельдт установил, что способность улыбаться глухих или слепых от рождения детей проявляется без всякого обучения или копирования, что подтверждает гипотезу о врожденных жестах. Исследование выражений лиц у представителей пяти глубоко отличных друг от друга культур подтвердили некоторые высказанные Дарвином предположения о врожденных жестах. Было установлено, что представители различных культур использовали одинаковые выражения лица при проявлении определенных эмоции, что позволило им заключить, что эти жесты должны быть врожденными [Пиз А., 2004, c. 272].

     Основные  компоненты невербальной комммуникации:

1. Кинесика. Это наука, занимающаяся исследованием языка тела. Она различает два вида сигналов — аналоговые и цифровые. Аналоговые — неязыковые — сигналы являются непосредственными, образными, построенными на аналогии с явлениями, существующими в окружающем, природном мире. Цифровые сигналы — символические, абстрактные, часто «сложные» и, очевидно, специфически человеческие. Это словесные выражения самого разного содержания [Биркенбил В., 1997,c. 224]. К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций) относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Эти невербальные компоненты несут также большую информационную нагрузку.

     2. Такесика изучает прикосновения в ситуации общения: рукопожатие, поцелуи, дотрагивание, поглаживание, отталкивание.

     3. Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении и объединяет следующие характеристики: расстояние между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления.

Выделяют  следующие зоны дистанции в человеческом контакте:

     а) интимная зона (15-45 см). В нее допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди; для нее характерны доверительность, тактильный контакт, прикосновение, голос негромкий. Исследования показывают, что нарушение интимной зоны влечет за собой определенные физиологические изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное выделения адреналина, прилив крови к голове и пр. Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность.

     б) личная, или персональная зона (45-120 см). Для обыденной беседы с друзьями и коллегами, предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор.

     в) социальная зона (120-400 см): обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, преподавательских и других служебных помещениях, как правило, с теми, которых не очень хорошо знают.

     г) публичная зона (свыше 400 см): подразумевает общение с большой группой людей: в лекционной аудитории, на митинге и пр. [Куницына В.Н., Казаринова Н.В, 2001, c. 544]

     4. Просодия – совокупность таких фонетических признаков, как тон, громкость, темп, общая тембровая окраска речи. Изначально термин применялся к стихам и пению и означал некоторую ритмическую и мелодическую схему, наложенную на цепочку звуков [Единая коллекция цифровых образовательных ресурсо,в files.school-collection.edu.ru].

     5. Ольфактика – это отдельная отрасль психологии невербального поведения, занимающаяся изучением естественных и искусственных запахов, носителем которых является человек. Роль, которую запахи играют в человеческом общении, существенно отличается от принадлежности к определенной этнокультуре. Система запахов тела, которая время от времени выступает безусловным невербальным индикатором индивида, может служить дополнительной характеристикой его имиджа. Собеседника отталкивают запахи, которые свидетельствуют о телесной запущенности, чрезмерном увлечении духами и косметикой, злоупотреблением курением, алкоголем [Украинское онлайн-сообщество, webcommunity.org.ua].

     Запахи  являются важными факторами в  коммуникации. Можно выделить следующие  особенности:

     • слепота на запахи — неспособность различать запахи, что может затруднять общение с другими людьми.

     • адаптация к запаху — привыкание к определенным запахам.

     • память о запахе — некоторые запахи могут вызывать приятные или неприятные воспоминания.

     • различие запахов — способность обоняния устанавливать сходство и отличие одних запахов от других [Элитариум: центр дистанционного образования, www.elitarium.ru].

     Человек может выявлять до десяти тысяч запахов.

     6. Хрономика изучает структурирование времени в коммуникации. В западных культурах высоко ценится пунктуальность. Пунктуальность — одно из условий успешной карьеры. Вызывают нарекания те люди, которые опаздывает или не выполняют задания в срок. В восточных же культурах отношение ко времени менее жесткое. Аналогично у мужчин и у женщин разное представление о пунктуальности, например, при личных встречах [Электронный журнал по управлению персоналом, hr-land.com].

     7. Артефакты. К артефактам относятся одежда и украшения. Одежда является наиболее сильным фактором. Она должна соответствовать обстановке (деловая, домашняя), физическим параметрам тела (быть по фигуре), социальному положению, стилю.

     Невербальными по своей сути являются компоненты и других семиотических систем (например, изображения, явления культуры, формулы этикета и т. д.), а также предметный, или ситуативный, мир. Под ним понимаются объекты, окружающие участников коммуникации, а также ситуации, в которых они заняты.