Понятие, виды и формы общения

Содержание

 Введение

Современная эпоха, которая все чаще характеризуется как эпоха диалога, требует от каждого человека хотя бы элементарных умений и навыков общения с различными людьми и в различных ситуациях.

Общение - это не просто действие, а именно взаимодействие: оно осуществляется между участниками, каждый из которых является носителем активности и предполагает ее в своих партнерах, специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества. В общении реализуются социальные отношения людей. От умения общения и понимания людьми друг друга, от умения публично выступать, вести переговоры, дискуссию или полемику во многом зависит результат взаимоотношения и взаимопонимания людей, а в итоге – результат их совместной деятельности.

Уже сам процесс социализации человеческой личности, невозможен без общения, соответственно, можно утверждать вслед за ленинградским исследователем В. Н. Панферовым, что «любая человеческая деятельность невозможна вне общения»1. Ведь обмениваясь информацией и переживаниями с другими людьми, лучше узнавая их, каждый из нас так или иначе участвует в общении.

Таким образом, актуальность темы моего исследования обусловлена тем, что от того, насколько хорошо человек владеет восприятием и пониманием, умением вести диалог, зависят и его достижения в профессиональной деятельности, и его успехи в повседневном общении с людьми. Общение порождается потребностями в совместной деятельности и включает: понимание людьми друг друга, обмен информацией, выработку единых структур взаимодействия.

Общение играет большую роль в формировании психики личности. Дефицит общения порождает прежде всего бедность эмоционального фона, его недостаточность2.Таким образом, каждый из нас в своей жизни, взаимодействуя с другими людьми, приобретает практические навыки и умения в процессе общения и понимания, подтверждая практическую ценность моей контрольной работы и подчеркивая ее важность.

Цель работы − дать общую характеристику процессу общения как понимания людьми друг друга, важного вида человеческой деятельности. Для достижения цели необходимо решить ряд задач:

- определить понятие, виды  и формы общения;

- осветить механизмы понимания других людей;

- охарактеризовать объяснение поведения окружающих.

Объектом исследования являются взаимоотношения людей, возникающие в процессе общения и понимания друг друга.

Предметом исследования является общение как одна из форм бытия и выражения культуры, способ социальной организации и деятельности людей.

Теоретическую основу моей контрольной работы, составили труды отечественных ученых, научная и учебная литература.  

Понятие, виды и формы общения

Существует много различных определений и понятий “общения”, прежде всего связанных с различными подходами и взглядами на эту проблему. Общение - это и условие человеческой жизни, и одна из основных потребностей человека, это и вид психической деятельности человека, и система отношений человека к окружающему миру.

Одно из определений общения с психологической научной точки зрения гласит, что общение:

- сложный, многоплановый  процесс установления и развития  контактов между людьми, порождаемый  потребностями в совместной деятельности  и включающий в себя обмен  информацией, выработку единой стратегии  взаимодействия, восприятие и понимание  другого человека;

- осуществляемое знаковыми  средствами взаимодействие субъектов, вызванное потребностями совместной  деятельности и направленное  на значимое изменение в состоянии, поведении и личностно-смысловых  образованиях партнера3.

Таким образом, общение есть процесс реализации тех или иных отношений. Оно порождается потребностями в совместной деятельности и включает: восприятие и понимание людьми друг друга, передачу информации, эмоций, настроения, выработку единых структур взаимодействия.

При общении выделяются три взаимосвязанных стороны:

- коммуникативная сторона - заключается в обмене информации между людьми;

- интерактивная сторона - складывается в организации взаимодействия между людьми, то есть, нужно согласовать действия, распределить функции, или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника;

- перцептивная сторона общения - включает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

По своему многообразию общение чрезвычайно разнообразно. Ученые психологи подразделяют его по следующим видам и формам:

- прямое общение - непосредственные  контакты людей друг с другом;

- косвенное общение - через  других людей (например, передать  привет);

- непосредственное общение - осуществляется при помощи органов  чувств (например, общение “лицом к лицу”, при контакте визуальном. Формальное общение - деловое, ролевое, функциональное);

- опосредованное общение - осуществляется с использованием  специальных приспособлений (предполагает не полный психологический контакт - по телефону, через интернет, в любой письменной форме и т.д.)

- неформальное общение - доверительное, товарищеское, интимное;

- диалогическое общение - между двумя людьми;

- групповое общение - в группе людей;

- межличностное общение  – связано с непосредственными  контактами людей в различных  группах (например - духовное, дружеское, с взаимным учетом и пониманием личности друг друга);

- массовое общение –  это все множество связей и  контактов незнакомых людей в  обществе. Сюда же относят общение  с помощью радио, телевидения, газет, журналов, т. е. с помощью средств  массовой информации;

- межперсональное общение – обычное общение людей, каждый из которых отличается своими уникальными качествами;

- ролевое общение –  участники общения выступают  как носители определенных ролей (учитель – ученик, покупатель  – продавец);

- деловое общение - идет учет особенностей личности собеседника ради интересов дела;

- примитивное общение - происходит учет только своих потребностей, игнорирование личности и интересов собеседника;

- манипулятивное общение - учет личности собеседника с целью манипулировать им ради достижения собственных интересов;

- вербальное общение (словестное) - осуществляется с помощью слов;

- невербальное общение – средством передачи информации являются невербалы (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, пространственное расположение и т.д.). Важнейшей невербальной составляющей процесса общения является умение слушать.

Каждый из видов общения или форм имеет свои правила, свой «кодекс». Так, например, кодекс делового общения базируется на следующих принципах:

- кооперативности (или кооперации) – «твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора»;

- достаточности информации  и конфиденциальности – «говори  не больше и не меньше, чем  требуется в данный момент»; секреты  учреждения, корпорации или конкретной  сделки необходимо хранить так  же бережно, как тайны личного  характера;

- качества информации  – «не лги»; принцип пунктуальности (делайте все вовремя);

- целесообразности – «не  отклоняйся от темы, сумей найти  решение»;

- ясности и грамотности  – «выражай мысль ясно и  убедительно для собеседника»; внутренние  документы или письма, направляемые  за пределы учреждения, должны  быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы  без ошибок; не употребляйте бранных  слов (даже если вы всего лишь  приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты  как часть вашего собственного  лексикона);

- слушания – «умей слушать  и понять нужную мысль»;

- психологический – «умей  учесть индивидуальные способности  собеседника ради интересов дела»;

- внимания к окружающим (думайте о других: сослуживцах, начальниках  и подчиненных, а не только  о себе)4.

На иных принципах выстраивается светское общение. В основе такого общения – вежливость, такт: «соблюдай интересы другого». Одобрение, согласие «не порицай другого, избегай возражения», симпатия – «будь доброжелателен, приветлив».

Различные формы взаимодействия людей характеризуются различными специфическими позициями в процессе общения. Если один собеседник ориентируется на «принцип вежливости», а другой – «конфиденциальности», они могут попасть в нелепую, неэффективную коммуникацию.  Следовательно, правила коммуникации должны быть согласованы и соблюдаться обеими сторонами общения.

- коммуникация (как связь и общение) — от лат. «communicatio» — сообщение, передача и от «communicare» — делать общим, беседовать, связывать, сообщать, передавать5. Процесс коммуникации (в том числе как формы взаимодействия) понимается в качестве одной из основ жизни человека и общества. При этом речь у исследователей идет как о процессах коммуникации, так и о его результатах6.

Цель общения – это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. Мотивы, побуждающие к общению, могут быть различными, от эгоистически-манипулятивных до альтруистически-бескорыстных. 

Механизмы понимания других людей

Совершенно очевидно, что эффективное общение невозможно без правильного восприятия, оценки, взаимопонимания партнеров. Процесс общения начинается с наблюдения за собеседником, его внешностью, голосом, особенностями поведения и пр. Психологи говорят, что происходит восприятие одним человеком другого. Данная важная и обязательная составная часть общения получила название перцептивной стороны общения. Причем термин «перцепция», или «восприятие», здесь употребляется не совсем в общепринятом понимании:

- Восприятие, перцепция (от  лат. perceptio) — чувственное познание предметов окружающего мира, субъективно представляющееся непосредственным7.

На самом деле речь идет не столько о восприятии, сколько о познании и понимании другого человека. Так, наблюдая за своим собеседником и замечая, скажем, различные «почесывания» головы, шеи, мы можем предположить, что он испытывает затруднение, нерешительность; обратив внимание на пальцы, сведенные кончиками вместе, - стыд, покорность, смирение.

Изучая перцептивную сторону общения, ученые выделяют ряд универсальных психологических механизмов, объясняющих, как происходит процесс оценки другого человека на основе воспринятых внешних особенностей. Эти механизмы можно разделить на три группы:

- познания и понимания  людьми других (идентификация, эмпатия, аттракция);

- познания самого себя (рефлексия);

- механизмы, обеспечивающие  прогнозирование поведения партнера  по общению (казуальная атрибуция).

В данной главе, я бы хотел подробно рассмотреть механизмы общения как познания и понимания людьми друг друга. В процессе взаимного познания должны быть выделены важнейшие механизмы межличностного восприятия и понимания:

- «идентификация» - буквально  означает уподобление себя другому. При идентификации мы пытаемся  понять другого человека через  осознанное или бессознательное  уподобление его характеристикам, ставя себя на место партнера  по общению. Таким образом, идентификация  с другим дает возможность  понять его нормы, ценности, поведение, вкусы и привычки;

- «эмпатия» - особый способ  понимания другого человека, но  здесь речь идет об эмоциональном  вчувствовании или сопереживании другому, а не о рациональном осмыслении его проблем. Переживание человека не остается незамеченным другими людьми. Это обусловлено тем, что взаимные переживания (взаимопонимание, сопереживание, сочувствие, соучастие) являются одной из важнейших характеристик личности. Эмпатия является основой содействия, помощи друг другу. Высшая форма эмпатии – действенная – характеризует нравственную сущность человека. Поэтому можно звать на помощь или рыдать рядом с человеком, пострадавшим в аварии, например, а можно начать немедленно оказывать ему первую медицинскую помощь;

- аттракция (дословно –  привлекать, притягивать) – форма  познания другого человека, основанная  на возникновении к нему положительных  чувств. Палитра этих чувств чрезвычайно  разнообразна: от простой симпатии  до глубокой любви. Причиной возникновения  положительных чувств партнеров  по общению нередко бывает  их внешнее или внутреннее  сходство. Так, например, подростки, со своей стороны, гораздо лучше понимают друг друга, чем окружающих их взрослых8.

Другой феномен, не менее часто встречающийся в научных работах, посвященных восприятию и пониманию людьми друг друга, - это стереотипизация:

- стереотип – устойчивый (и в то же время упрощенный) образ какого-либо явления или  человека, складывающийся в условиях  нехватки информации. Это как  бы уже привычный нам взгляд, штамп, к которому мы обращаемся  при взаимодействии с этим  явлением.

Таким образом, они выполняют функцию упрощения и сокращения процесса восприятия и понимания другого человека. Стереотипы представляют собой как бы прибор «грубой настройки», позволяющий человеку «экономить» психологические ресурсы. Каждый стереотип имеет свою сферу социального применения: используется при оценке групповой, национальной или профессиональной принадлежности человека.

Например, в нашей учебной группе № 411 заочного юридического факультета есть студенты, которые носят очки. И учителя нашего ВУЗа, и все другие студенты воспринимают их как более умных, прилежных и трудолюбивых. Эта ассоциация возникает потому, что считается, будто студенты, носящие очки, могли повредить зрение, если с детства читали много книг. 

Объяснение поведения окружающих

Стремясь понять другого человека, верно оценить его в целом и какие-то качества в отдельности, мы пытаемся выстроить определенную систему, которая бы помогла нам это сделать. Особенно нас интересует то, что заставляет окружающих действовать тем или иным образом, т. е. мотивы, внутренние пружины поведения. Ведь зная их, можно предсказать дальнейшие поступки вашего партнера.

 Однако мы часто  находимся в условиях дефицита  информации и, не зная истинных  причин поведения других, начинаем  приписывать им самые разнообразные  мотивы, причины. В их основе может  лежать сходство поведения воспринимаемого  лица с каким-то другим известным  образом или анализ собственных  мотивов, проявляющихся в аналогичной  ситуации.

Нередко эти приписанные причины негативны, глубоко обидны и могут полностью разрушить сложившиеся отношения. Например, человек, купивший большой дом на честно заработанные деньги, может представляться обывателю жуликом, обманывающим государство и окружающих. Конечно, может быть и положительное приписывание. Например, вернувшаяся с работы мама, обнаружив полностью убранную квартиру, думает, что ее дочка наконец-то взялась за ум и решила помочь ей. Хотя на самом деле, пока родителей не было дома, дочь устроила в квартире буйную вечеринку и теперь пытается скрыть ее следы. Такое приписывание причин поведения другому человеку называется каузальной атрибуцией, которая, как мы увидели, бывает положительной и отрицательной.

- атрибуция (от англ. Attribute - приписывать, наделять) - приписывание социальным объектам (человеку, группе, социальной общности) характеристик, не представленных в поле восприятия. Необходимость атрибуции обусловлена тем, что информация, которую может дать человеку наблюдение, недостаточна для адекватного взаимодействия с социальным окружением и нуждается в «достраивании»9.

Вывод, каждый из участников общения, оценивая другого, стремится построить определенную систему понимания причин поведения партнера. У каждого человека есть свои привычные, любимые способы или схемы причинности, т. е. привычные объяснения чужого поведения. Различают различные стили атрибуции:

- личностная – люди  в любой ситуации склонны находить  виновника случившегося, приписывать  причину произошедшего конкретному  человеку, но только не себе;

- обстоятельственная –  люди винят обстоятельства, не  стремясь выяснить конкретного  виновника;

- стимульная – человек  видит причину случившегося в  предмете, на который было направлено  действие (ваза упала потому, что  плохо стояла), или в самом пострадавшем (сам виноват, что попал под  машину).

Атрибуция также бывает внутренней и внешней. Пытаясь определить черты личности другого человека, мы можем искать причину его поведения либо в его внутренних склонностях, либо, наоборот, в элементах ситуации, в которой он оказался. Например, успех студента на экзамене мы можем приписать либо его умственным способностям, старательности и упорной работе, либо тому факту, что экзамен был легким или что во время экзамена студент сумел воспользоваться шпаргалкой.

Изучая процесс каузальной атрибуции, психологи установили различные закономерности, например, причину успеха люди обычно приписывают себе, а неудачи – обстоятельствам. Мало найдется таких людей, которые бы честно признались: «Да, я виноват».

- Фундаментальная ошибка  атрибуции - понятие в психологии, обозначающее характерную ошибку атрибуции - склонность человека объяснять поступки и поведение других людей их личностными особенностями (так называемой «внутренней диспозицией»), а собственное поведение — внешними обстоятельствами (так называемой «внешней диспозицией»).

Человек склонен объяснять свои успехи диспозиционно, а неудачи ситуационно, для чужих успехов и неудач всё прямо наоборот. Причины фундаментальной ошибки атрибуции:

- ложное согласие - представление о своём поведении как о типичном, а об отличающемся от него — как о ненормальном;

- неравные возможности - игнорирование особенностей, обусловленных ролевой позицией;

- игнорирование информационной ценности неслучившегося - несделанное должно также быть основанием для оценки поведения;

- большее доверие к фактам, чем к суждениям - это обусловлено механизмом «фигура — фон»;

- лёгкость построения ложных корреляций — черты ошибочно соединяются как обязательно сопутствующие друг другу.

- Корреляция (от лат. correlatio - соотношение) - термин, применяемый в различных областях знания, в том числе и в психологии, для обозначения взаимного соотношения, соответствия понятий и явлений10. 

Заключение

Каждый из нас живет и работает среди людей. Мы ходим в гости, встречаемся с друзьями, выполняем с ними какое-то общее дело, занимаемся спортом и т. д. В любой ситуации мы, независимо от нашего желания, общаемся с людьми: родителями, сверстниками, учителями, знакомыми и незнакомыми.

Можно сказать, что человек существует и развивается в обществе, в окружающей его группе людей, в соответствии с ее требованиями изменяет свои мысли и поведение, переживает какие-либо чувства под влиянием взаимодействия с другими участниками группы. Все это происходит благодаря тому, что каждый из нас так или иначе участвует в общении.

В моей контрольной работе на тему: «Общение как понимание людьми друг друга» была дана характеристика общения именно как процесса деятельности человека; были рассмотрены основные виды и формы общения; были проанализированы механизмы понимания других людей и показана определенная система понимания причин поведения партнера.

К сожалению, в моей контрольной работе я не смог полностью раскрыть эту важную и актуальную на сегодняшний день тему, т. к. это очень объемная и глубокая тема, и она, скорее достойна дипломной или иной другой научной работы; мне жаль, что в рамках данной работы я не могу этого сделать. Но я все же постарался проанализировать большое количество литературных и научных источников и предоставить объективную картину по основным вопросам моей темы, что позволило мне ее более глубоко изучить, осознать ее важность.

Вывод, общение как понимание людьми друг друга – это сложный, многофакторный и многофункциональный процесс, который представляет собой не только самостоятельную сферу жизнедеятельности человека, но и пронизывает прямо или косвенно все остальные сферы. Значение категории общения как понимания определяется тем, что оно позволяет вскрыть общественную сущность партнера, его внутреннего мира и личности. Понять развитие психики как процесс, происходящий путем изучения общественно-исторического опыта человечества в общении с другими людьми, живыми носителями этого опыта.

Если бы не было общения и понимания, мы не стали бы теми, кто мы есть. Только в общении с другими людьми происходит развитие личности. Общаясь с другими людьми, человек усваивает знания, накопленные человечеством, его опыт, установившиеся законы и нормы, ценности и способы деятельности, формируется личность. Именно в общении зарождаются, существуют и проявляются психические процессы, состояния и особенности поведения человека. 

Список используемой литературы

1. Азарных Т. Д. Психология делового общения // Азарных Т. Д., Ознобкина И. Ф. - (элективный курс). - Воронеж: ВГТА. - 2010. - С. 6-7.
2. Бориснёв С. В. Социология коммуникаций // Учеб. пособие для вузов.   - М.: ЮНИТИ-ДАНА. – 6 с.
3. Гавра Д. П. Основы теории коммуникации // 1-е изд. -СПб.: Питер,      2011. - С. 10-16.
4. Лекторский В. А. Новая философская энциклопедия // 4 т. / пред. науч.-ред. Совета Стёпин В. С. - 2-е изд. испр. и доп. - М.: Мысль, 2010. – 137 с.
5. Панферов В. Н. Психология общения // Вопросы философии. - 1971.          - № 7. – 126 с.
6. Райгородский Д. Я. Психология личности // Т. 2. Хрестоматия. - Самара: Бахра-М., 2006. – 317 с.
7. Рогов Е. И. Психология общения // Азбука психологии. - Москва:        Владос, 2007. – 6 с.
8. Степанов С.С. Популярная психологическая энциклопедия. - М.: Эксмо,      2005. – 325 с.
9. Юревич А. В. Краткий психологический словарь // Карпенко Л. А., Петровский А. В., Ярошевский М. Г. - Ростов-на-Дону: «ФЕНИКС», 1998. – 138 с.

1 Панферов В. Н. Психология общения // Вопросы философии. - 1971. - № 7. - С. 126.

2 Райгородский Д. Я. Психология личности // Т. 2. Хрестоматия. - Самара: Бахра-М., 2006. - С. 317.

3 Рогов Е. И. Психология общения // Азбука психологии. - Москва: Владос, 2007. - С. 6.

4 Азарных Т. Д., Ознобкина И. Ф. Психология делового общения: элективный курс.  - Воронеж: ВГТА, 2010. - С. 6-7.

5 Бориснёв С. В. Социология коммуникаций: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА. - С. 6.

6 Гавра Д. П. Основы теории коммуникации // 1-е изд. - СПб.: Питер, 2011. - С. 10-16.

7 Лекторский В. А. Новая философская энциклопедия // 4 т. / пред. науч.-ред. совета Стёпин  В. С. - 2-е изд. - М.: Мысль, 2010. – С. 137.

8 Рогов Е. И. Психология общения // Азбука психологии. - Москва: Владос, 2007. - С. 201-205.

9 Юревич А. В. Краткий психологический словарь // под рук. Карпенко Л. А., Петровский А. В., Ярошевский М. Г. - Ростов-на-Дону: «ФЕНИКС», 1998. – С. 138.

10 Степанов С.С. Популярная психологическая энциклопедия. - М.: Эксмо, 2005. - С. 325.