Понятия и показатели качества и конкурентоспособности продукции

Государственное образовательное  учреждение

высшего профессионального  образования

«Кемеровская  государственная  медицинская академия»  Министерства здравоохранения  и социального  развития 

Факультет Экономики и управления на предприятии  здравоохранения 

Кафедра экономики и управления в здравоохранении 
 
 
 
 
 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА  
 

по  дисциплине: ЭКОНОМИКА ПРЕДПРИЯТИЙ

тема: Понятия и показатели качества и конкурентоспособности продукции 
 
 
 

Кемерово 2010

     СОДЕРЖАНИЕ 

Введение……………………………………………………….……..…………………3

Вопрос 1. Понятие качества продукции ………………………...….………………...5

Вопрос 2. Показатели качества продукции ………………...……………….………..6

Вопрос 3. Понятие конкурентоспособности …………………………………………9

Вопрос 4. Показатели конкурентоспособности  …………………………………….19

Заключение…………………………………………………………………………….25

Список  использованной литературы……………………………………………..….26 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ВВЕДЕНИЕ 

     Качество  продукции относится к числу  важнейших показателей деятельности предприятия. Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы технического прогресса, внедрения инноваций, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. В современных условиях конкуренция между предприятиями развертывается главным образом на поле качества выпускаемой продукции.

     Цель  данной работы: дать определение понятиям показатели качества продукции, показатели конкурентоспособности продукции, установить взаимосвязь между этими  показателями и деятельностью предприятия.

     Исходя  из указанной цели исследования, основными  задачами являются: 1) изучить эти  понятия; 2) проанализировать данные показатели; 3) выявить связь между качеством товара, его конкурентоспособностью и конкурентоспособностью самого предприятия.

     Как отмечается в литературе, в конце 1998 года по уровню конкурентоспособности  Россия находилась на 127 месте из 180 стран, оцениваемых Всемирным экономическим  форумом. Одной из главных причин такого положения является то, что  в России системно и профессионально  проблемами конкурентоспособности  никогда никто не занимался.

        Впервые на государственном уровне актуальность повышения конкурентоспособности России прозвучала в Ежегодном послании первого Президента Российской Федерации Б.Н. Ельцина 30 марта 1999г. “Россия на рубеже эпох”. Он отметил, что “главной идеей нашего вхождения в XXI век должно стать повышение конкурентоспособности России. Все действия Президента, Федерального Собрания, Правительства, каждого министерства и ведомства, каждого политика должны оцениваться не с точки зрения соответствия либеральным или антилиберальным экономическим взглядам, а по единственному критерию: “способствуют ли эти действия укреплению или ослаблению конкурентоспособности России”. Отсюда и вытекает актуальность данной проблемы и состоит она в необходимости получения новых знаний по данному вопросу.

     В течение многих десятков лет в  нашей стране, в условиях высокой  монополизации производителей, регулятором  производства продукции являлся  не реальный спрос, а  административно-командный  механизм экономики, который регулировал потребление, формировал потребности и выпуск продукции. В этих условиях проблема конкурентоспособности товара, у производителей практически не вставала, а если и возникала, то решалась лишь в отношении той продукции, которая подлежала реализации на внешнем рынке. С развитием рыночного механизма эта проблема в нашей стране, естественно, резко обострилась, и ее решение требовало от всех субъектов рынка активного поиска путей и методов повышения конкурентоспособности производимых и потребляемых товаров. В связи с этим в современной экономике главным направлением финансово-экономической и производственно-сбытовой стратегии каждого производителя становится повышение конкурентоспособности производимого им товара для закрепления его позиций на рынке в целях получения максимальной прибыли. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Вопрос 1. Понятие качества продукции

     Понятие качества продукции регламентировано в Российской Федерации государственным стандартом - «Качество – совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением»¹. Согласно международному стандарту ИСО 8402-080 качество продукции (услуги) - это совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают предполагаемые потребности.

     Покупатель  считает качественной ту продукцию, которая отвечает условиям потребления  независимо от того, какие специфические  потребности ей предназначалось  удовлетворять. Совокупность свойств не может быть плохой или хорошей вообще. Качество может быть только относительным. Если необходимо дать оценку качества продукции, то надо сравнить данный набор свойств (совокупность свойств) с каким-то эталоном. Эталоном могут быть лучшие отечественные или международные образцы, требования, закрепленные в стандартах или технических условиях. При этом применяется термин «уровень качества²». Но любой документ или эталон узаконивает определенный набор свойств и характеристик лишь на какой-то период времени, а потребности непрерывно меняются, поэтому предприятие, изготовляя продукцию даже в точном соответствии с нормативно-технической документацией, рискует выпускать ее некачественной, не устраивающей потребителя.

     Таким образом, основное место в оценке качества продукции или услуг  отводится потребителю, а стандарты, законы и правила (в том числе  и международные) лишь закрепляют и регламентируют прогрессивный опыт, накопленный в области качества.

     Следовательно, качество как экономическая категория – это общественная оценка, характеризующая степень удовлетворения потребностей в конкретных условиях потребления той совокупности свойств, которые явно выражены или потенциально заложены в товаре.

     Вопрос 2. Показатели качества продукции 

     Для оценки качества продукции при ее создании, испытаниях, сертификации, покупке  и потреблении (эксплуатации) используются показатели качества.

     Оценочные показатели количественно характеризуют  те свойства, которые образуют качество продукции как объекта производства и потребления или эксплуатации. Они используются для нормирования требований к качеству, оценки технического уровня при разработке стандартов, проверки качества при контроле, испытаниях и сертификации. Оценочные показатели разделяют на функциональные, ресурсосберегающие и природоохранные.

     Функциональные  показатели характеризуют свойства, определяющие функциональную пригодность  продукции удовлетворять заданные потребности. 
Они объединяют показатели функциональной пригодности, надежности, эргономичности, эстетичности.

     Показатели  функциональной пригодности характеризуют  техническую сущность продукции, свойства, определяющие способность продукции  выполнять свои функции в заданных условиях использования по назначению. Например, к ним относятся единичные  показатели - грузоподъемность, вместимость, водонепроницаемость, комплексные - калорийность, производительность и т.д.

     Показатели  надежность продукции характеризуют  ее способность сохранять во времени  в установленных пределах значения всех заданных показателей качества при соблюдении заданных режимов  и условий применения, технического обслуживания, ремонта, хранения и транспортирования. Единичным показателями надежности являются показатели безотказности, ремонтопригодности, долговечности, сохраняемости, восстанавливаемости.

     Показатели  энергомичности продукции характеризуют  удобства и комфорт потребления  продукции в производительных и  бытовых процессах системы «человек-предмет-среда». В эту группу показателей входят подгруппы гигиенических, антропометрических, психологических и психофизических  показателей.

     Гигиенические показатели – это показатели качества продукции и элементов их конструкций, которые при эксплуатации влияют на организм человека и его работоспособность: уровень освещенности, вентилируемости, температуры, влажности, гигроскопичности, запыленности, шума, вибрации и т.д.

     Антропометрические  показатели – это показатели качества продукции и элементов ее конструкции, которые обеспечивают рациональную и удобную рабочую позу, правильную осанку и т.д. путем учета размеров, формы и массы человеческого  тела.

     Показатели  эстетичности продукции характеризуют  ее эстетическое воздействие на человека и предназначены для оценки эстетической ценности, степени соответствия продукции  эстетическим запросам тех или иных групп потребителей в конкретных условиях потребления. Выделяют подгруппы  показателей художественной выразительности, рациональности формы, целостности  композиций, совершенства производственного  исполнения и сохранности товарного  вида. Художественная выразительность  определяет способность продукции  отражать в форме эстетические представления  и нормы.

     Рациональность  формы определяет соответствие формы  объективным условиям эксплуатации продукции, а также отражение  в ней функционально- конструкторской  сущности продукции.

     Целостность композиции определяет гармоничное  единство частей и целого, органическую взаимосвязь элементов формы  изделия, его согласованность с  другими изделиями.

     Совершенство  производственного исполнения и  сохранность товарного вида продукции  оказывают влияние на особенности  эстетического восприятия формы  продукции.

     Каждая  из рассмотренных подгрупп показателей  эстетичности может быть охарактеризована одним комплексным показателем  качества (эстетичности), который охватывает единичные показатели свойств, присущих каждой из этих подгрупп. Ресурсосберегающие показатели характеризуют свойства продукции, которые определяют уровень затрачиваемых ресурсов при ее создании и применении. Группа ресурсосберегающих показателей включает подгруппы технологичности и ресурсопотребления.

     Показатели  технологичности выражают особенности  состава и структуры продукции, влияющие на уровень затрат сырья, материалов, топлива, энергии, труда и времени  для производства (добычи) продукции  и/или ее потребления 
(эксплуатации).

     Показатели  ресурсопотребления характеризуют  затраты материалов, топлива, энергии, труда и времени при непосредственном использовании продукции по назначению.

     Природоохранные показатели качества продукции характеризуют  ее свойства, связанные с воздействием на человека и окружающую среду. Они  объединяются в две группы показателей  – безопасности и экологичности.

     Показатели  безопасности характеризуют особенности  продукции, обеспечивающие безопасность человека при потреблении или  эксплуатации, транспортировании, хранении и утилизации продукции.

     Показатели  экологичности характеризуют свойства продукции, определяющие вредные воздействия  на окружающую среду при производстве, монтаже, потреблении и эксплуатации, а также при ее хранении и утилизации.

     Подводя итог можно отметить, что качество для потребителей определяется по формуле:

     Qc = f(Qp;Qstg;Qs)

     Где Qc- качество для потребителя;

     Qp- качество продукции;

     Qstg – качество сопутствующих товаров или услуг;

     Qs – качество сервисного обслуживания. 

     3. Понятие конкурентоспособности

     Для того, чтобы более полно осветить сущность конкурентоспособности продукции, на мой взгляд, необходимо дать как можно полное представление о продукции (товаре). Как известно, товар - главный объект на рынке. Он имеет стоимость и потребительную стоимость (или ценность), обладает определенным качеством, техническим уровнем и надежностью, задаваемой потребителями полезностью, показателями эффективности в производстве и потреблении, другими весьма важными характеристиками. Именно в товаре находят отражение все особенности и противоречия рыночных отношений в экономике. Товар - точный индикатор экономической силы и активности производителя. Действенность факторов, определяющих позиции производителя, проверяются в процессе конкурентного соперничества товаров в условиях развитого рыночного механизма, позволяющего выявить отличия данного товара от товара - конкурента как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение. Для этого товар должен обладать определенной конкурентоспособностью.

     Понятие конкурентоспособности можно выразить следующим образом: конкурентоспособность – это свойство объекта, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке. Конкурентоспособность определяет способность выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке.

     “Европейский  форум по проблемам управления”  определил, что конкурентоспособность  – это реальная и потенциальная  возможности фирм в существующих для них условиях проектировать, изготовлять и сбывать товары, которые по ценовым и неценовым  характеристикам более привлекательны для потребителя, чем товары их конкурентов. Недостаток этого определения, на наш взгляд, заключается в том, что оно касается только товара и учитывает исключительно ценовые и неценовые характеристики.

     В условиях рыночных отношений конкурентоспособность  характеризует степень развития общества. Чем выше конкурентоспособность  страны, тем выше жизненный уровень  в этой стране.

     Конкурентоспособность продукции и конкурентоспособность  предприятия–производителя продукции  соотносятся между собой как  часть и целое. Возможность компании конкурировать на определённом товарном рынке непосредственно зависит  от конкурентоспособности товара и  совокупности экономических методов  деятельности предприятия, оказывающих  воздействие на результаты конкурентной борьбы.

     Поскольку конкуренция предприятий на рынке  принимает вид конкуренции самой продукции, возрастает значение свойств, сообщаемых продукции предприятия, изготовившего и продающего её на мировом рынке.

     В ряде случаев используются интегральный показатель конкурентоспособности  продукта, который может быть рассчитан  по следующему алгоритму:

     1. Определяются отдельные показатели (атрибуты) конкурентоспособности путем  их сравнения с базовыми, эталонными  показателями или показателями  для продуктов – конкурентов: 

      (расчеты ведутся в процентах), где Q_i – показатель конкурентоспособности по i–му параметру, P_i – величина i–го параметра продукта, P_io – величина i–го параметра для продукта – эталона.

     2. Рассчитывается интегральный показатель  конкурентоспособности (сводный  индекс конкурентоспособности):

       где n – число оцениваемых параметров, a_i – вес i-го параметра.

     Очевидно, что чем ближе приближается K к единице, тем ближе по набору оценочных параметров данный продукт соответствует эталонному образцу. Можно сформировать некий гипотетический идеальный продукт, наделив его лучшими параметрами продуктов данной группы. Тогда К характеризует степень отклонения оцениваемого продукта от этого идеала.

     При оценке конкурентоспособности конкретного  продукта его по приведенной формуле  можно сравнить с подобными продуктами – конкурентами (образцами –  конкурентами), для которых также  было проведено подобное сравнение  с эталонным образцом, и сделать  вывод об их сравнительной конкурентоспособности. Когда подобное сравнение проводится только с каким-то продуктом–конкурентом, то К < 1 означает, что анализируемый  продукт уступает образцу по конкурентоспособности; К > 1, то превосходит. При равной конкурентоспособности  К = 1.

     При выборе образца – конкурента необходимо, чтобы он и оцениваемый продукт  были аналогичными по назначению и  условиям использования и предназначались  для одной группы потребителей.

     Важным  направлением исследования конкурентоспособности  продуктов является оценка конкурентной позиции отдельных продуктов  на разных рынках, осуществляемая по двум показателям: качество-цена. Такую оценку рекомендуется осуществлять в следующей  последовательности:

     1. Оцениваются продукты данной  фирмы и ее главных конкурентов  на исследуемом рынке по двум  критериям: интегральному показателю  качества, в данном случае характеризующему  уровень потребительских свойств  товара, его способность решать  проблемы потребителей, и цене. В  случае, когда имеется ограниченное  число ведущих показателей качества  возможно использование отдельных  показателей и цены.

     2. Все исследуемые продукты наносятся  на поле матрицы: качество-цена, используя в случае необходимости  в качестве третьей координаты (радиус окружности) объем реализации.

     3. Для всей совокупности анализируемых  продуктов определяется среднее  значение показателя качества  и цены и проводятся линии,  характеризующие эти средние  значения.

     4. Подобная оценка проводится для  всех важнейших рынков.

     5. По степени концентрации продуктов  фирм-конкурентов в различных  квадрантах матрицы определяется  острота конкурентной борьбы  на отдельных рынках и на  совокупном рынке. 

     6. Исходя из принципа предпочтительности  деятельности на рынках, где острота  конкурентной борьбы наименьшая (если кто придерживается другого  мнения, то его выбор будет  иным), корректируется производственно-сбытовая  политика с точки зрения качества, цены выпускаемой продукции и  рынка сбыта. Например, осуществляется  переход на выпуск более простой,  но и более дешевой продукции. 

     Оценка  возможностей фирмы позволяет построить  многоугольник конкурентоспособности³. По каждой оси для отображения уровня значений каждого из исследуемых факторов (в многоугольнике  оценка проводилась только по 8 факторам) используется определенный масштаб измерений (очень часто в виде балльных оценок). Изображая на одном рисунке многоугольники конкурентоспособности для разных фирм, легко провести анализ уровня их конкурентоспособности по разным факторам. Очевидно, что возможно построение многоугольника конкурентоспособности также для продуктов-конкурентов и маркетинговой деятельности фирм-конкурентов в целом.

     Рис. 1.Многоугольник конкурентоспособности

     Недостатком такого подхода является отсутствие прогнозной информации относительно того, в какой мере та или иная фирма-конкурент  в состоянии улучшить свою деятельность.

     По  результатам исследований, проведенных  по рассмотренным направлениям изучения конкурентоспособности, проводится сравнительный  анализ уровня отдельных атрибутов (параметров), достигнутого фирмами-конкурентами.

     На  основе анализа полученных оценок выявляются сильные и слабые стороны конкурентной борьбы по всем изученным направлениям конкурентоспособности. Далее разрабатываются  мероприятия по закреплению сильных  сторон и ликвидации слабых мест. Иногда, как отмечалось выше, определяется интегральный показатель конкурентоспособности.⁴

     Обобщая вышеизложенное, можно указать, что  на конкурентоспособность продукции  влияют следующие факторы:

• нормативные;
• технические;
• экономические;
• организационные.

     К основным факторам комплексной оценки конкурентоспособности товара относят:

• экономический потенциал и темпы роста экономики;
• уровень развития науки техники;
• участие в международном разделении труда;
• динамичность и емкость внутреннего рынка;
• социально - экономическую и внутриполитическую ситуацию;
• гибкость финансовой системы;
• государственное регулирование экономики;
• обеспеченность трудовыми и материальными ресурсами и уровень квалификации ресурсов.

     Рассмотрим  отдельно все составляющие показатели конкурентоспособности товара. Так, технические показатели товара определяются оценкой соответствия его технического уровня, качества и надежности современным требованиям, которые выдвигаются потребителями на рынке. Эти требования наиболее полно отражают их общественные и индивидуальные потребности при достигнутом (прогнозируемом) уровне социально-экономического развития и научно-технического прогресса как у нас в стране, так и за рубежом.

     Основные  требования потребителей к техническим  показателям находят отражение  в национальном и международном  стандартах.

     Под стандартизацией понимают разработку и установление технических показателей (норм) для принятой к выпуску  продукции, способов ее маркировки, упаковки, транспортировки и хранения. Документ, которым определяется (нормируется), стандартизируемый продукт, называется стандартом. Он является не только техническим, но и государственным документом. Стандарты включают в себя полную характеристику товара и содержат технические  условия на его изготовление, правила  приемки, сортировки, упаковки, маркировки, транспортировки и хранения. При  оценке качества товара, прежде всего, определяется его соответствие стандартам.

     Соответствие  стандартам это регламентируемый потребительский  параметр, нарушение которого сводит конкурентоспособность товара к нулю.⁵

     В каждой стране существует своя система  стандартизации товаров, соответствующая  степени развития национальной экономики, науки, техники и технологии. Вместе с тем по мере углубления интеграции национальной экономики в мировую экономику и расширения внешнеэкономического сотрудничества товаропроизводителей все большее значение приобретает развитие международной стандартизации товаров и достижение соответствия национальных стандартов международным требованиям качества товаров.

     Международные стандарты устраняют ограниченность, разнородность, противоречивость национальных форм и правил различных стран. В  этих целях функционирует специально созданная Международная Организация  Стандартизации. Международный координационный центр по стандартизации - постоянно действующее Совещание правительственных должностных лиц при Европейской Экономической Комиссии ООН. Совещание разрабатывает рекомендации правительствам стран-членов относительно стандартизации товаров, наиболее важных для международной торговли.

     Техническая конкурентоспособность товаров - показатель весьма гибкий и динамичный. Он перманентно  меняется в соответствии с темпами  научно-технического прогресса, происходящего  как внутри страны, так и у ведущих  мировых производителей той или  иной продукции.

     На  мой взгляд, целесообразно рассмотреть и коммерческие условия конкурентоспособности. К ним относят:

• ценовые показатели;
• показатели, характеризующие условия поставок и платежей за поставляемые товары;
• показатели, характеризующие особенности действующей на рынке производителей и потребителей налоговой и таможенной системы;
• показатели, отражающие степень ответственности продавцов за выполнение обязательств и гарантий.