Поняття реклами,основи рекламної діяльностіпідприємства
1. Теоретичні
аспекти теми:
1.1. Поняття
реклами, основи рекламної
діяльності підприємства.
Реклама-це вид діяльності або вироблена в її результаті продукція, метою яких є реалізація збутових або інших задач промислових, сервісних підприємств і громадських організацій шляхом поширення оплаченої ними інформації, сформованої таким чином, щоб надати посилений вплив на масову або індивідуальну свідомість, викликаючи задану реакцію вибраної споживчої аудиторії.
У США та інших, промислово розвинених країнах термін "реклама" (advertising) означає рекламні оголошення в засобах масової інформації (в пресі, по радіо, телебаченню, на щитової рекламі) і не поширюється на заходи, що сприяють продажам, - "сейлз промоушин" (sales promotion), престижні заходи, націлені на завоювання доброзичливого ставлення громадськості, - "паблік рілейшин" (public relations), а також на бурхливо розвивається останнім часом специфічну область рекламної діяльності, суть, якої в спрямованих зв'язках виробника зі споживачем - "директ- маркетинг "(direct-marketing).
У вітчизняній практиці, на відміну від західної, поняття реклами ширше. До неї відносять виставкові заходи, комерційні семінари, упаковку, друковану продукцію, поширення сувенірів і інші засоби стимулювання торгової діяльності.
Для цієї роботи необхідно надати такі визначення рекламної діяльності:
• міжнародна - сучасна діяльність фірм промислово розвинених країн, орієнтована на зарубіжні ринки з урахуванням їх особливостей;
• зовнішньоекономічна - діяльність вітчизняних підприємств і організацій на зарубіжних ринках, що відображає сучасну практику;
• внутрішня - діяльність вітчизняних підприємств і організацій, що обслуговують внутрішній ринок.
Тепер представляється доцільним встановити відмінність реклами в засобах масової інформації від сейлз промоушин, паблік рілейшин і директ-маркетингу.
Реклама, як правило, створювана і яку публікує рекламним агентством, інформує про виробника або його товар, формує і підтримує їх образ (image) і оплачується рекламодавцем відповідно до тарифів на розміщення рекламних звернень у засобах масової інформації. Дохід рекламного агентства, як правило, утворюється в результаті оплати творчих робіт й отримання засоби поширення реклами комісійної винагороди.
Сейлз промоушин - діяльність з реалізації комерційних і творчих ідей, стимулюючих продажі виробів або послуг рекламодавця, нерідко в короткі терміни. Зокрема, вона використовується за допомогою упаковки товарів, на якій розташовані різні інструменти сейлз промоушин (наприклад, портрети відомих людей, героїв мультфільмів, дорогих марок автомобілів), а також шляхом спеціалізованих заходів на місцях продажу. Довгострокова мета - формування в сприйнятті споживача більшої цінності фірмових товарів, замаркованих певним товарним знаком; короткострокова - створення додаткової цінності товару для споживача (aded value). Діяльність в області сейлз промоушин оплачується з розрахунку витрати витраченого експертами часу, гонорарами за творчу роботу і по тарифах за технічну роботу.
Паблік рілейшин припускає використання редакційної частини засобів поширення масової інформації з метою здійснення престижної реклами, спрямованої на завоювання доброзичливого ставлення до товарних або випускають їх фірмам. Будучи однією з форм зв'язку рекламодавців з громадськістю через засоби масової інформації, паблік рілейшин передбачає отримання рекламними агентствами доходу від рекламодавців у вигляді гонорарів, оплачували час, витрачений на виконання їхніх замовлень.
Директ-маркетинг - постійно підтримувані спрямовані комунікації з окремими споживачами або фірмами, що мають очевидні наміри купувати певні товари. Діяльність в області директ-маркетингу, в основному, здійснюється шляхом прямого поштового розсилання (direct mail) або через вузько спеціалізовані засоби поширення реклами. Доходи рекламного агентства при його роботі в області директ-маркетингу утворюються від комісійних винагород і залежать від сум, витрачених клієнтом.
Відмінності цих елементів полягають і в їх цілях:
• реклама - створення образу фірми, товару, досягнення поінформованості про них потенційних покупців;
• сейлз промоушин - спонукання до здійснення покупок, стимулювання роботи товаропроизводящей мережі;
• паблік рілейшин - досягнення високої суспільної репутації фірми;
• директ-маркетинг - встановлення двосторонніх довгострокових комунікацій між виробником і споживачем.
Для розуміння сутності
рекламного процесу необхідно
проаналізувати його базову
Принципова схема рекламного процесу складається з чотирьох ланок і виглядає наступним чином:
Рекламодавець - це юридична або фізична особа, яка є замовником реклами у рекламного агентства і оплачує її.
Основними функціями рекламодавця є:
• визначення товарів, у тому числі експортних, нужденних у рекламі;
• визначення спільно з рекламним агентством ступеня й особливостей рекламування цих товарів або послуг;
• формування разом з рекламним агентством плану створення рекламної продукції та проведення рекламних заходів;
• опрацювання спільно з рекламним агентством бюджету створення реклами та проведення рекламних заходів;
• підписання договору з агентством на створення рекламних матеріалів, розміщення реклами в засобах її поширення, проведення рекламних заходів і т.д .;
• допомога виконавцям у підготовці вихідних матеріалів;
• надання технічних і фактичних даних продукції або послуги;
• технічні консультації, затвердження макетів, рекламних матеріалів і оригіналів реклами;
• оплата рахунків виконавця.
Рекламне агентство, крім вищевказаних робіт, виконуваних спільно з рекламодавцями, здійснює по їх замовленнями творчі і виконавські функції, пов'язані із створенням рекламних матеріалів, виготовляє оригінали реклами, проводить комплексні рекламні кампанії й окремі рекламні заходи, взаємодіє з продуктивними базами, з іншими рекламними і видавничими фірмами, в тому числі закордонними, здійснює зв'язок із засобами поширення реклами, розміщає в них замовлення на публікацію реклами, контролює проходження і якість виконання замовлень, виставляє рахунки рекламодавцю і оплачує рахунки коштів поширення реклами. Повно сервісне рекламне агентство, як правило, має широким колом висококваліфікованих позаштатних творчих працівників і виконавців і при значних обсягах міжнародної діяльності має комерційних агентів за кордоном.
Засіб поширення реклами - це канал інформації, по якому рекламне повідомлення доходить до споживачів. У рекламному процесі засіб поширення реклами звичайно надано організацією-власником.
Споживач - це той, на кого спрямоване рекламне звернення, з метою спонукати його зробити певну дію, в якому зацікавлений рекламодавець.
До останнього часу активними учасниками рекламного процесу були тільки перші три ланки, а споживачеві відводилася пасивна роль елемента аудиторії, що піддається рекламному впливу. Тепер споживач стає активним учасником рекламного процесу, найчастіше його ініціатором. З власної волі він запитує від рекламного агентства, засоби поширення реклами або рекламодавця - потрібну йому інформацію. У сучасній рекламній діяльності споживач виступає в якості генератора зворотнього зв'язку.
До час здійснення рекламного процесу в нього включаються й інші учасники: організації, що регулюють рекламну діяльність на державному (урядові заклади) і суспільному (асоціації та інші подібні організації) рівнях; виробничі, творчі і дослідницькі організації, що ведуть свою діяльність в області реклами.
Для того, щоб рекламний процес був досить високо ефективним, йому повинні передувати відповідні маркетингові дослідження, стратегічне планування і вироблення тактичних рішень, які диктуються збутовими цілями рекламодавця і конкретною обстановкою на ринку.
Реклама є каналом поширення інформації на ринку, а також передумовою зворотного зв'язку з ним, От чому, з урахуванням того, що реклама являє собою невід'ємну частину системи маркетингу, виникає необхідність розглянути її функції, механізм взаємодії з іншими елементами системи, визначити місце реклами в їх ієрархії, а значить знайти шляхи оптимального управління рекламною діяльністю.
Реклама відрізняється величезним розмаїттям форм. Однак її головне, традиційне призначення - забезпечення збуту товарів і прибутку рекламодавцю.
Формуючи попит, і стимулюючи збут, примушуючи споживачів купувати готельну послугу і прискорюючи процес "купівлі-продажу", а звідси оборотність капіталу, реклама виконує на ринку економічну функцію. Крім того, вона здійснює й інформаційну функцію. У цій ролі реклама забезпечує споживачів спрямованим потоком інформації про виробника і його товари, зокрема, їх споживчої вартості.
Разом з тим, очевидно, що, будучи частиною системи маркетингу, реклама переступає вузькі рамки інформаційної функції і бере на себе ще функцію комунікаційну. За допомогою застосовуються в процесі вивчення рекламної діяльності анкет, опитувань, збору думок, аналізу процесу реалізації товарів підтримується зворотний зв'язок з ринком і споживачем. Це дозволяє контролювати просування виробів та послуг на ринок, створювати і закріплювати у споживачів стійку систему переваг до них, у разі потреби швидко коригувати процес збутової і рекламної діяльності. Таким чином, реалізуються контролює і коригувальна функції реклами.
Використовуючи свої можливості спрямованого впливу на певні категорії споживачів, реклама все в більшій мірі виконує функцію управління попитом. Керуюча функція стає відмітною ознакою сучасної реклами, приреченою тим, що вона є складовою частиною системи маркетингу.
Практика західних країн показує, що на мікро рівні майже будь-який стан споживчого попиту може бути змінено маркетинговими діями, що включають цілеспрямовані рекламні заходи, до такої міри, щоб він відповідав реальним виробничим можливостям фірми або її збутової політиці.
Якщо попит негативний, то реклама створює його відповідно до принципів конверсійного маркетингу, відсутній попит стимулює (стимулюючий маркетинг), потенційний попит робить реальним (розвиваючий маркетинг), що знижує відновлює (ремаркетинг), коливний стабілізує (синхромаркетинг), оптимальний попит фіксує на заданому рівні (підтримуючий маркетинг), надмірний знижує (демаркетинг), ірраціональний попит зводить до нуля (протидіючий маркетинг).
Практика зарубіжних фірм показує, що в більшості випадків завдання, пов'язані зі збільшенням попиту і управлінням ним, вирішуються не відразу для всього ринку, а тільки для окремого його сегмента або сукупності сегментів. Сегментація в цьому випадку виступає як ефективний спосіб "омолодження" продукції(послуг), яка вступає в фазу зниження попиту, і надання їй нового життєвого імпульсу на ринку.
Очевидний перехід від маркетингу до таргетингу (target - ціль) - від оперативного реагування на сигнали ринку до активного впровадження на ринок програм з реалізації за допомогою реклами поставлених цілей.
Розглянемо, як працює механізм взаємодії маркетингової системи управління діяльністю фірми та її рекламної діяльністю, як складовою частиною зазначеної системи.
Процес в цілому легко уявити у вигляді замкнутої фігури, яку можна вважати першим, основним кільцем системи - каркасом, навколо якого будується вся діяльність фірми, в тому числі рекламна.
Контролю і коригуванню в цій системі відводиться особлива керуюча роль. З їх допомогою виявляють і виправляють допущені помилки, дають можливість вчасно зреагувати на непередбачені або раптово виниклі обставини. Саме в такій системі реклама виступає коригувальним інструментом і забезпечує можливість виконання контролюючих функцій.
Завдяки рекламі або використовується сприятлива обстановка в цих відносинах, або вона змінюється в напрямках, вигідних рекламодавцеві і відповідають його промислово-збутової або експортній політиці. Це досягається впливом рекламної інформації на ринок, у процесі якого реклама, будучи єдино активною по відношенню до ринку складової маркетингу, набуває унікальну можливість вийти за рамки внутрішньофірмової діяльності. Всі інші маркетингові заходи виробника по суті справи не виходять за межі його власних структур.
Виходить, ринок реагує на дії виробника, а в разі міжнародної діяльності - експортера, головним чином завдяки рекламі, і ця реакція - необхідна умова можливості контролю результатів таких дій. Очевидно, що в даному випадку реклама виконує функції не тільки регулятора, але й індикатора ходу збутової і експортної діяльності рекламодавця.
1.2. Види реалізації реклами , Public Relations та його вплив
на підприємство.
Для реалізації маркетингових цілей застосовують
такі види реклами:
1. інформаційна — застосовується переважно для створення попиту на етапі виведення нової готельної послуги на ринок;
2. перекопувальна — проводиться на етапі зростання життєвого циклу готельної послуги для того, щоб переконати споживачів у перевазі певної послуги і сприяти збільшенню обсягу продажу. Часто набуває форми порівняльної реклами;
3. нагадувальна — використовується на етапі зрілості для того, щоб змусити споживача згадати про готельні послуги;
4. підсилювальна — після купівлі запевняє покупців послуг у правильності вибору;
5. престижна — створює певний імідж фірми.
Характер реклами (перші чотири види) визначається етапом життєвого циклу, на якому перебуває готельна послуга.
Реклама як складник одного з елементів маркетингу — просування товарів, має сприяти досягненню маркетингових цілей.
Public Relations (відносини з громадськістю,
непряма реклама) - це форма пропаганди,
що покликана створити громадську думку
про послугу, готель або країну, де він
розташований; встановлення зв'язків з
громадськістю. Фактично це спеціальна
система управління соціальною інформацією,
що включає весь процес виготовлення і
просування інформації, метою якої є створення
сприятливого ставлення до готелю-рекламодавця
тих кіл громадськості, у яких він зацікавлений.
Паблік рілейшнз (PR)виступає як форма комерційної
політики, що спрямована на завоювання
сприятливої думки окремих соціальних,
професійних груп або конкретних особистостей,
створення іміджу готелю. Паблік рілейшнз
сприяє пошуку взаєморозуміння і формуванню
контактів готелю з пресою, громадськими
діячами, урядом і іншими колами.
Для готелю зв'язки з громадськістю є найважливішим
інструментом комунікаційної політики,
що є необхідним для створення позитивного
іміджу готелю та його послуг, а також
широкого залучення споживачів через
сприятливу громадську думку, що створюється
пресою, політиками, представниками культурної
і наукової еліт суспільства.
PR поряд з рекламою і стимулюванням збуту
є найважливішим інструментом готельного
маркетингу.
Готель як виробник і продавець широкого
спектра послуг повинний мати правильно
вибудовані і конструктивні відносини
не тільки з клієнтами, посередниками
і постачальника-ми, але і з широкими колами
громадськості.
Як правило, PR виконує ряд функцій:
- встановлення і підтримка зв'язків із
пресою (розміщення відомостей пізнавального,
інформаційного і подієвого характеру
в ЗМІ для залучення уваги до готелю);
- пабліситі послуг (популяризація, створення
популярності через дії, спрямовані на
залучення уваги публіки);
- корпоративні зв'язки (формування комунікативної
політики готелю в плані розширення сприятливих
відносин з партнерами, клієнтами, акціонерами,
інвесторами та ін.);
- заходи з громадськістю (формування системи
взаємин із громадськістю на різних рівнях
(місцевому, регіональному, національному);
- лобіювання (різні форми взаємовигідного
співробітництва з представниками влади
для впливу на процеси формування та узгодження
нормативних актів, що впливають на діяльність
готелю;
- прес-рілейшнз (встановлення і підтримка
контактів з пресою для забезпечення висвітлення
в ній діяльності готелю, представлення
його послуг);
- позішинінг (надання товарам і послугам
певної бажаної позиції на ринку, надання
готелю і його послугам становища лідера).
PR дозволяє впливати на громадську думку,
причому з найменшими витратами в порівнянні
з комерційною рекламою. Просуваючи свою
інформацію через засоби PR, готель не сплачує
час і місце за існуючими рекламними розцінками,
він сплачує тільки лише роботу персоналу
ЗМІ, фактично оплачуючи ідею журналіста,
режисера або менеджера, що провели цей
захід. Практики і фахівці дійшли висновку,
що споживач прихильніше сприймає цікаву
статтю, радіорепортаж, розповіді фахівців
або очевидців, ніж рекламний кліп. Зовсім
очевидно, що PR виконує більш складну функцію,
ніж реклама, і відіграє важливу роль у
виконанні таких завдань:
- сприяння появі на ринку нових послуг;
- спонукання щодо зміни ставлення до послуг
готелю;
- розвиток і відродження інтересу до частково
або цілком забутих послуг;
- вплив на певні цільові групи для створення
сприятливого образу готелю;
- захист пропонованих послуг у проблемних
ситуаціях, як правило, у випадку втрати
репутації;
- створення в очах споживачів образу готелю,
що позитивно відбивається на іміджі послуг,
наданих ним. Основним інструментом PR
є публікації: статті, звіти, інформаційні
бюлетені, журнали, брошури. Усі ці широко
тиражовані засоби сприяють створенню
привабливого образу готелю і передають
цікаву інформацію на цільові ринки.
Застосування інструментів PR повинне
сприяти підвищенню рівня поінформованості
споживача, зміцненню довіри до готелю
та його послуг, стимулюванню збуту послуг,
зниженню витрат на рекламу і стимулювання
збуту.
Фахівці у сфері PR обов'язково повинні
мати організаторські здібності, уміння
контролювати і координувати роботу всіх
служб, задіяних у проведенні заходів.
Дуже важливо для PR-менеджменту готелю
вміти використовувати будь-яку публічну
подію, що проводиться в готелі, з метою
його пропагування. Водночас оцінити внесок
PR-заходів у кінцевий результат діяльності
готелю складно. Найпоширенішими критеріями
оцінки заходів PR є число контактів, зміна
поінформованості і розуміння цільових
аудиторій, а також внесок у збільшення
продажів і зростання прибутку.
1.3. Шляхи та засоби поширення
реклами готелю.
Як відомо, основними засобами розповсюдження
реклами для готелю є:
1) реклама в пресі;
2) друкарська (поліграфічна) реклама;
3) реклама на ТБ;
4) реклама на радіо;
5) зовнішня реклама;
6) реклама в комп'ютерних мережах (Internet);
7) інші кошти.
Розглянемо критерії, які повинні бути використані при аналізі і виборі оптимальних засобів розповсюдження реклами.
Відсутність жорстких обмежень у замовника на використання тих чи інших засобів. Дані обмеження можуть знаходитися як всередині фірми замовника, так і поза нею. Прикладом внутрішнього бар'єра може служити недостатній обсяг коштів, що виділяються на рекламу. Зовнішні обмеження можуть бути викликані або через непридатність даного засобу (наприклад, телебачення у віддалених неелекріфіцірованних районах), або законодавчими заборонами (наприклад, в Україні заборонена реклама тютюнових виробів на телебаченні).
Відповідність кошти обігу характеристикам цільової аудиторії.Як показують дослідження, використання телебачення найбільш ефективно для встановлення зв'язків з підлітками; дорожні рекламні щити - для аудиторії автомобілістів; реклама в ділових виданнях, типу газети «БІЗНЕС», для реклами дорогих/елітних товарів і т.п.
Відповідність характеристик медіаканала особливостей товару, що рекламується. Практика показує, що реклама товарів виробничого призначення найбільш ефективна в спеціальних журналах, розрахованих на спеціалістів; фотоапаратів - в рекламі по телебаченню; жіночих суконь - в каталогах і ілюстрованих журналах і тощо
обирати засоби передачі звернення повинно мати максимум можливостей для наочного і достовірного представлення товару і результатів його використання.
Забезпечення відповідності форми рекламного обігу і засобу його передачі. Наприклад, газетні і журнальні публікації більшою мірою відповідають зверненнями, що використовують раціональні мотиви, які мають форму оголошення. Телебачення, друкована реклама та радіо краще донесуть емоційні мотиви у зверненні.
Вимоги по термінах передачі обігу і у відповідь реакції аудиторії.
При необхідності терміново передати інформацію про розпродаж чи презентаціях, які мають відбутися в найближчі дні, природно застосування радіо, газети, місцевого телебачення. Довгострокова рекламна кампанія, розрахована на багато місяців і навіть роки, в як медіаканалів може використовувати рекламний відеоролик, рекламний плакат (особливо при використанні постановочних сюжетів) та інші кошти, виготовлення яких займає досить багато часу.
Вибір оптимального засоби передачі рекламного звернення залежить від безлічі факторів. При цьому кожна рекламна кампанія по-своєму унікальна, що пов'язано зі специфікою відправника, рекламованого товару, особливостями ситуацій, що склалися на ринку, і т.д. Все це передбачає необхідність творчого підходу до вибору рекламних засобів у кожному конкретному випадку.
Реклама в пресі забезпечується публікаціями в різних газетах і журналах і всіляких рекламних додатках (або вкладках видань).
Щодо кошти розповсюдження реклами періодичне видання має такі найважливіші характеристики:
особливості читає його аудиторії, "спеціалізація" того або іншого періодичного видання;тираж;регіон розповсюдження;періодичність видання.
Ефективність реклами в пресі є результатом дії багатьох чинників. У їх числі: тираж, обсяг реалізації, рейтинг (загальний об'єм аудиторії), якісні характеристики читацької аудиторії, регіон розповсюдження, періодичність виходу та ін дії.
Специфічними факторами ефективності впливу реклами в пресі є: технологія верстки реклами, її місце на сторінці газети (журналу), композиція рекламних смуг.
Одним з найбільш ефективних носіїв реклами в пресі є професійні спеціалізовані видання.
Друкована реклама об'єднує такі носії як листівка, плакат, буклет, каталог, проспект, листівка, календар і інші види друкованої продукції.
Особливостями даного медіаканала є: відносна дешевизна; оперативність виготовлення; деякі носії (наприклад, настінні календарі) дозволяють забезпечити досить тривалий рекламний контакт з одержувачем; відсутність інформації про конкурентів на конкретному носії і ін.
Екранна реклама використовує як носії: відео-та кіноролики, слайди та ін Рекламні ролики можуть згодом транслюватися по каналах телебачення.
Серед основних переваг екранної реклами слід назвати такі: одночасне візуальне та звукове вплив; явище розглядається в русі, що забезпечує високу ступінь залучення телеглядача в те, що відбувається на екрані; особистісний характер обігу; широка аудиторія.
Реклама на радіо в даний час є одним з найбільш швидко прогресуючих напрямків рекламної діяльності в нашій країні. Цьому сприяє розширення числа радіостанцій. Конкуруючи один з одним, вони багато уваги приділяють різноманітності і змісту своїх програм. Так само, як і інші засоби масової інформації, радіостанції починають диференціювати аудиторію, виходячи на нові сегменти свого ринку. Серед інших чинників, які сприяють зростанню популярності радіо, збільшення кількості особистих автомобілів, які мають, як правило, радіоприймачі в салонах.
До переваг радіо як засоби передачі реклами слід віднести широке охоплення і частотність, вибірковість, живий характер обігу, оперативність, щодо невисокий рівень рекламних тарифів.
Як жодне інше засіб, радіо всюдисущий. Його слухають і вдома, і в транспорті (навіть водії), і на роботі. Радіопрограми можна слухати іноді, не відволікаючись від основного заняття в цей момент. Все це сприяє тому, що показники досягнення аудиторії і частотності радіореклами, як правило, дуже високі. Особливо привабливо радіо як медіаканал для місцевого рекламодавця. Це пов'язано з здатністю радіо повторювати рекламу велику кількість разів протягом дня і мотивувати для споживача придбання товару в конкретних торгових точках.
Тарифи на радіорекламу відносно невисокі, що дозволяє застосовувати її на практиці навіть малих фірм.
Серед недоліків реклами на радіо можна назвати її скороминущість, а також обмеження, пов'язані тільки із звуковим представленням рекламованих товарів.
Зовнішня реклама - медіаканал, який доносить рекламні звернення до одержувачів за допомогою надрукованих типографським способом плакатів, мальованих щитів або світлових табло, що встановлюються в місцях найбільш жвавого вуличного руху, а також уздовж шосейних і залізних доріг.
Перевагами зовнішньої реклами є широке охоплення аудиторії, частотність, гнучкість, щодо невисока вартість одного контакту і високий рівень впливу на аудиторію.
До недоліків каналу треба віднести великі терміни, необхідні на проведення кампанії з його використанням.
Носії зовнішньої реклами піддаються впливу атмосферних явищ, що вимагає постійного контролю за їх станом.
Реклама в комп'ютерних мережах (Internet)
Реклама в комп'ютерних мережах - один з наймолодших типів реклами.
З комунікативних характеристик даного типу медіаканала можна виділити наступні:
висока сконцентрованість на цільовій аудиторії (аж до конкретного одержувача);
особистісний характер комунікації;
можливість обліку контактів з рекламним обігом;
повний контроль ефективності рекламної кампанії в Мережі.
Реклама в Internet є сучасним ефективним засобом маркетингових комунікацій на сферу бізнесу. Носіями реклами є інформаційні потоки в глобальних комп'ютерних мережах.
Основними формами реклами в Internet є: банери, Web-сторінки, електронна пошта, списки розсилки та ін
Основними характеристиками медіаканала є: висока сконцентрованість на цільовій аудиторії (аж до конкретного одержувача); особовий характер комунікації; можливість обліку контактів з рекламним обігом; повний контроль ефективності рекламної кампанії в Мережі.
2.Особливості інформаційно-рекламної діяльності КП ГТК „Придеснянський”:
2.1 Характеристика підприємства КП ГТК „Придеснянський”.
Комунальне підприємство „Готельно-туристичний комплекс „Придеснянський” Чернігівської обласної ради, адреса: вул. Шевченка 99 а, Чернігів, 14027, Україна. Тел.95-48 02, 95-48-28, факс 95-49-05.
Готельно-туристичний комплекс „Придеснянський” - комфортабельний 5-поверховий готель індивідуального дизайну, побудований у 1989 році. Він розташований у східній частині Чернігова на мальовничому березі ріки Десна, недалеко від центральної та історичної частини міста, в 140 км від Києва і міжнародного аеропорту „Бориспіль”, в 7 км від залізничного вокзалу та 4 км від центру міста.
Сьогодні „Придеснянський” надає найповніший комплекс готельних і туристичних послуг в Чернігові та Чернігівській області. Готель має 61 комфортабельний номер , де одночасно можуть бути прийняті 100 осіб, в тому числі: стандартні одномісні та двомісні номери, одномісні та двомісні номери підвищеної комфортності, стандартні двокімнатні номери „напівлюкс”, двокімнатні номери „напівлюкс” підвищеної комфортності виконані в авангардному, східному, римському та японському стилях, номер "напівлюкс" підвищеної комфортності оригінального дизайну з джакузі, двокімнатні номери „люкс”, апартаменти.
У кожному номері є телефон, телевізор, холодильник, фен, ванна кімната. Номери підвищеної комфортності обладнані кондиціонерами.
В готелі є кафе та дві затишні банкетні зали, де гості мають можливість відвідати широкий вибір українських страв, так страв і напоїв інших країн.
Готельно - туристичний комплекс „Придеснянський” постійно оновлюється відповідно сучасним вимогам. За останні сім роки було повністю реконструйоване кафе, модернізована третина номерного фонду, частина номерів оформлена в оригінальному та ексклюзивному дизайні, поновлений інтер’єр та екстер’єр готелю, обладнана прилягаюча територія, та під’їзні шляхи до готелю. Розширений спектр додаткових послуг: створена wеb-сторінка, на якій можна одержати повну та детальну інформацію про готельний комплекс, що дає можливість бронювання номерів online (автоматично), обладнана Інтернет - кімната для гостей готелю. «Придеснянський» - одне з основних місць в Чернігові, де проходять міжнародні зустрічі, конференції, семінари, тренінги, симпозіуми. Для проведення ділових заходів в готелі є конференц-зала на 60 чоловік, обладнана сучасною відео та оргтехнікою. Також в готелі Ви можете скористатися додатковими послугами: Інтернет, Wi-Fi, факс, ксерокс, принтер, сканер, бронювання авіа та залізничних квитків, туристичні послуги, організація екскурсій, послуги перекладачів, сауна.
У Готельно-Туристичному Комплексі «Придеснянский», як і в будь-якому аналогічному засобі розміщення існують правила проживання(Додаток 1). Прейскуранти на основні та додаткові послуги ГТК «Придеснянский» містяться у додатках 2 та 3.
В 2005 році у структурі комплексу почав діяльність Інформаційно-туристичний центр. Основними напрямками діяльності центру є надання повної інформації про туристичні можливості Чернігівської області, проведення індивідуальних та групових екскурсій для жителів Чернігова й гостей нашого міста. Це вказано в Додатку 4-Екскурсійні програми по Чернігівській області. Інформаційно-туристичний центр надає весь спектр туристичних послуг - тури як по Україні так і в будь-який куточок світу.
Готельно-туристичний комплекс „Придеснянський” нагороджено: Всеукраїнським знаком якості «Вища проба» - як кращому зразку вітчизняної продукції та надаваних послуг (2003 рік); Дипломом «Кращі підприємства України» - за гідний імідж надаваних послуг (2004 рік); міжнародним призом «Європейська якість» - за прагнення досягти високої якості відповідно до європейських стандартів (2004 рік); Дипломом за перемогу у всеукраїнському конкурсі-виставці „Кращий вітчизняний товар 2006 року” в номінації „Готельні послуги”; Дипломом, як переможцю Чернігівського міського конкурсу на звання „Кращий роботодавець 2006 року” а також почесною грамотою від голови Чернігівської обласної державної адміністрації за зайняте перше місце в обласному конкурсі на звання „Кращий роботодавець 2006 року”(2007 рік); почесною грамотою трудовому колективу від Асоціації готельних об’єднань та готелів міст України за перше місце по своїй групі підприємств в номінації „Краще готельне підприємство” за результатами огляду-конкурсу 2006 року (2007 рік).
Стимулювання збуту -
діяльність, відома як "сейлз промоушин",
має два напрямки. Перше - сприяння
реалізації виробів або послуг,
пропонованих рекламодавцем, шляхом
активізації товаропровідної
До основних засобів сейлз промоушин готелю можна віднести:
Виставки.
Рекламні проспекти (Додаток 5).
Каталоги.
Таблиці.
Діаграми.
Схеми.
Календарі.
Сувеніри.
Використання директ-мейла, презентації, наклейки, плакати і т.д.
Ефективність заходів сейлз промоушин залежить від ступеня індивідуалізації роботи зі споживачами, рівня психологічного впливу на них, повторюваності і переконливості реклами. У процес організації та проведення цих заходів вирішується кілька завдань. Перш за все, необхідно покласти відповідальність за них на конкретних осіб, потім сформулювати цілі. Оскільки сейлз промоушин - доповнення до інших видів рекламної діяльності, в тому числі до реклами в засобах масової інформації, заходи організуються таким чином, щоб підтримати комплексні рекламні кампанії, бути скоординованими з іншими видами реклами для спільного досягнення цілей.
В останні роки на світовому ринку помітно посилилося значення громадської репутації готельних послуг, особливо призначених для закордонних споживачів. Цьому сприяло нове явище: конкуренція призвела до вирівнювання фізичних і технологічних різниць між послугами, особливо готельного призначення. Клєнт став приділяти більше уваги підприємливості, надійності, оперативності та іншим нематеріальним чинникам, які формують престиж готельного підприємства.
Тому в сучасних умовах при організації збуту послуг готелю, особливо масового попиту, реклама не може бути успішною, якщо вона обмежується лише інформацією про послуги. Щоб реклама виробів та послуг діяла на споживачів досить ефективно, для неї створюється фон, сприяє сприйняттю, тобто попередньо забезпечується достатня престижність рекламної пропозиції. Престижність формується рекламними заходами на інституціональному (страновом), корпоративному (фірмовому) рівні і на рівні готельної послуги.
Реалізація престижних рекламних кампаній на всіх трьох рівнях здійснюється, в основному, рекламними заходами паблік рілейшин, спрямованими на завоювання доброзичливого ставлення громадськості до країни, галузі, фірмі і її готельних послуг в цілому, тобто саме на завоювання громадської репутації.
Якість і рівень готельних послуг є найважливішими чинниками престижу і використовуються в якості найважливіших аргументів при створенні матеріалів престижної корпоративної реклами. Високий авторитет фірми створюється на основі інформації про її лідируюче положення в виробництві та реалізації нових готельних послуг, особливо унікальних, вимагають ускладнених досліджень, особливої кваліфікації в проектуванні та виконанні, сучасною технологією реклами.
