Порядок проведения сертификации систем качества

Содержание 
 
    Введение………………………………………………………………………………..2 
 
I. Порядок проведения сертификации систем качества………………………………. 3 
 
  1. Предсертификационный этап (0)…………………………………………………….5 
 
  2. Предварительная проверка и оценка систем качеств (1 этап)……………………..6 
 
  3. Проверка и оценка системы качества в организации ( 2 этап)……………………6 
 
  4. Инспекционный контроль за сертифицированной системой качества (этап 3)….8 
 
II. Экологическая сертификация……………………………………………………….. 8 
 
      Заключение………………………………………………………………………….12  
 
     Литература …………………………………………………………………………..14 
 
 
 
                                              

                                                                      Введение                                                                                                
 
        В рыночном пространстве, где реально действует закон возвышения потребностей, возникает необходимость осуществления действий каждым производителем и государством в целом по обеспечению условий реализации своей продукции. Для этого надо, во-первых, обеспечить создание продукции со свойствами, соответствующими международным требованиям; во-вторых, защитить эту продукцию в рыночной сфере, т.е. завоевать право на ее производство и поставку на рынок; в-третьих, гарантировать стабильные значения заявленных показателей качества в течение всего периода производства продукции данного вида фактически по каждому конкретному изделию. 
 
        Жесткая конкурентная борьба производителей на внутреннем и внешнем рынках обуславливает определенные правила и условия представления продукции в сферу реализации. Ведь, чтобы продукция России нашла признание на рынке какого-либо другого государства, недостаточно того, что она признана и имеет повышенный спрос на нашем внутреннем рынке. Важно, чтобы спрос появился на рынке того государства, куда она направляется. А для этого необходимо учитывать международные требования и требования государства-потребителя, предъявляемые на внешнем рынке к продукции этого вида. На основе такой необходимости возникает реальность создания в рамках государства специального вида деятельности, в пределах которой бы осуществлялись следующие мероприятия:

  
- гарантированное производство продукции на предприятиях государства с уровнем качества, удовлетворяющего потребностям внутреннего и внешнего рынков; 
 
- испытания свойств продукции на предмет их соответствия требованиям отечественных и международных стандартов;

 
-защита продукции при представлении ее на внешний рынок; 
 
- защита отечественного рынка и интересов потребителей от некачественной продукции отечественного и зарубежного производства; 
 
- защита от некачественной продукции, влияющей на экологию общества, его жизнеспособность.

 
    По данным  необходимость внедрения стандартов ИСО может мотивироваться руководством предприятия или внешними заинтересованными лицами. Полный процесс внедрения стандартов ИСО на предприятии условно делится на три этапа:  
 
- организация разработки системы качества;  
 
- создание и документирование системы качества;  
 
- подготовка системы качества к сертификации.  
 
мы рассмотрим третий этап: подготовка системы качества к сертификации.

 
         Стандарты ИСО 9000 снижают необходимость многократной сертификации, которая столь же обременительна для потребителя, как и для поставщика (особенно малых поставщиков). Стандарты ИСО серии 9000 устанавливают четкие требования к системам качества и правилам их оценки. Документы широко применяются в практике договорных отношений на национальном и международном уровне. Заключая контракт на закупку продукции, потребитель, как правило, прежде всего знакомится с действующей у изготовителя системой качества. Ведь система, соответствующая международным требованиям - гарантия стабильности показателей продукции. За рубежом к началу 90-х годов сертификация систем качества приобрела массовый характер. Первый сертификат на систему качества в России был выдан только в 1994 году.  
Несмотря на то, что система качества, соответствующая стандартам ИСО серии 9000, не решает всех задач, необходимых для обеспечения конкурентоспособности популярность системы лавинообразно растет, и сегодня она занимает прочное место в рыночном механизме. Внешним же признаком того, имеется ли на предприятии система качества по стандартам ИСО серии 9000, является сертификат на систему. В результате во многих случаях наличие у предприятия сертификата на систему качества стало одним из основных условий его допуска к тендерам по участию в различных проектах.  
Для ликвидации стихийного формирования систем качества Госстандарт разработал и ввел в действие ГОСТ Р 40.001-95 "Правила по проведению сертификации систем качества в Российской Федерации". Они гармонизированы с международными документами (ИСО серий 9000 и 10000, ЕN 45012, Руководствах ИСО/МЭК 2, ИСО/МЭК 61 и ИСО/МЭК 62) и определяют общие требования к организации деятельности Регистра а также требования к порядку проведения сертификации систем качества и сертификации производств, инспекционного контроля за сертифицированными системами качества и производств.  
 
 
                           I.Порядок проведения сертификации систем качества.

          Сертификат от лат. certim – верно, facere – делать. Сертификация – это документальное подтверждение соответствия продукции определенным требованиям, конкретным стандартам или техническим условиям. Сегодня сертификация - составная часть всеобщего управления качеством. Она в значительной степени обеспечивает решение проблемы безопасности путем глобального контроля и развития конкурентной среды, вытесняющей с рынка товары и услуги, оцениваемые как опасные.  
 
     Сертификация систем качества отечественных предприятий может осуществляться в рамках обязательной сертификации продукции (если предусмотрено схемой сертификации) и добровольной сертификации (в интересах предприятия). В России до последнего времени сертификация СК на соответствие стандартам ИСО серии 9000 осуществлялась в сфере добровольной деятельности, организациями, желающими ее проводить по заказу предприятий. За рубежом эти организации не знают и в основном их сертификаты не признают. Спрос российских предприятий на сертификацию СК в основном удовлетворяют зарубежные фирмы.  
 
      В общем случае, орган по сертификации выбирается в зависимости от задач сертификации, авторитетности и признания, выдаваемого органом сертификата, стоимости работ. Наиболее известными и признаваемыми в мире зарубежными органами по сертификации являются:  
 
- Lloyd,s Register Quality Assurance International - дочерняя компания Lloyd,s Register, аккредитованная английским правительством.  
 
- Норвежская фирма Det Norske Veritas.  
 
- Английская - Bureau Veritas Quality International.  
 
- TÜV Sert - германская.  
 
     Из признаваемых отечественных органов по сертификации можно выделить Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации (ВНИИС), Российский Морской регистр судоходства, Электростандарт, Тест-С.-Петербург (аккредитован Госстандартом России на право проведения сертификации систем качества в системе ГОСТ Р). Однако сертификаты этих органов не имеют абсолютного признания в мире, что вынуждает предприятия сертифицировать свои системы качества по несколько раз в различных фирмах.  
 
Сертификация систем качества основывается на следующих принципах:  
 
-  добровольность;  
 
-  бездискриминационный доступ к участию в процессах сертификации;  
 
-  объективность оценок;  
 
-  воспроизводимость результатов оценок;  
 
-  конфиденциальность;  
 
- информативность;  
 
-  специализация органов по сертификации;  
 
- проверки выполнения требований, предъявляемых к продукции в законодательно регулируемой сфере;  
 
- достоверность доказательств со стороны заявителя соответствия системы качества нормативным требованиям.  
 
Основными целями проведения сертификации систем качества являются:  
 
- подтверждение соответствия СК и ее элементов требованиям установленным в соответствующих нормативных документах;  
 
- подтверждение заявленных производителем возможностей стабильно выпускать продукцию запланированного качества в установленные контрактом сроки и в заданных объемах;

- создание благоприятных условий для сертификации продукции;  
 
В соответствии с ГОСТ Р 40.003-96 в сертификацию СК включаются организация работ (предсертификационный этап) и три этапа сертификации:

-  Предварительная (заочная) оценка СК; 
 
-  Окончательная проверка и оценка СК; 

- Инспекционный контроль за сертифицированными СК.

1. Предсертификационный    этап.

     Если предприятие уверено в своей готовности к сертификации системы качества (т. е. проведена её внутренняя оценка и есть уверенность в том, что система качества представляет собой не просто набор документов, но и работает), оно может подавать заявку в уполномоченный орган на проведение сертификации этой системы. Выбор органа по сертификации, как уже отмечалось, определяется задачами, которые ставит перед сертификацией предприятие. Главной задачей является подтверждение соответствия системы качества одному из стандартов ИСО (9001,9002,9003) или аутентичных российских государственных стандартов и повышения вследствие этого доверия к предприятию, т. е. его способности стабильно выпускать качественную продукцию.  
Заявка от организации, претендующей на сертификацию системы качества в Регистре, поступает в Технический центр Регистра (ТЦР). Если заявка поступает в другое структурное подразделение, другую организацию Госстандарта России или орган по сертификации она также направляется в Технический центр регистра.  
ТЦР регистрирует заявку с учетом предложений организации (заявителя), определяет по специализации и области аккредитации орган, способный ее реализовать, и направляет заявку в адрес этого органа.

 При отсутствии аккредитованного органа по сертификации систем качества с соответствующей областью аккредитации или при большом удалении аккредитованных органов от заявителя (в избежании удорожания работ) ТЦР может самостоятельно или по представлению одного из органов назначить уполномоченного эксперта, направить ему заявку и поручить создание комиссии и проведения работ по сертификации системы качества в соответствии с требованиями документов Регистра. Эксперт должен иметь аттестацию по сертификации соответствующих систем качества и основания на индивидуальную трудовую деятельность . Орган по сертификации регистрирует заявку, после чего уведомляет организацию (заявителя) о ее принятии и условиях начала работы. Условия включают сведения о порядке, продолжительности и стоимости работ по сертификации. Если требуется, то орган по сертификации проводит консультацию с организацией (заявителем). Копия уведомления поступает в ТЦР (для учетной информации). Заявитель должен произвести оплату регистрационного взноса Техническому центру Регистра. Технический центр Регистра регистрирует копии платежного поручения об оплате регистрационного взноса и поручает органу по сертификации начать работы по сертификации. Тогда орган по сертификации передает заявителю комплект материалов, необходимый для начала работ :

 
- комплект исходных форм документов для проведения предварительной оценки системы качества;  
 
- перечень документов, представляемых на сертификацию систем качества.  
 
    Орган по сертификации проводит предварительную оценку системы качества, экспертизу исходных материалов, собирает полную информацию о системе качества и анализирует ее. На основании этих данных осуществляется оценка целесообразности проведения последующих этапов сертификации. В результате предсертификационного этапа заявитель получает уведомление  либо о принятии заказа на сертификацию, либо отказе в сертификации. Отказ в принятии заказа на сертификацию системы качества должен быть четко обоснован органом по сертификации. При положительном заключении оформляется договор с организацией на проведение предварительной сертификации системы качества. В договоре предусматривается предварительное поступление на счет органа по сертификации всей суммы оплаты до начала работ. После оплаты и подписания договора сторонами, формируется комиссия и назначается главный эксперт. Он производит распределение обязанностей между членами комиссии.

2. Предварительная проверка и  оценка системы качества (1 этап) 
 
        Целью предварительной оценки системы качества является определение готовности организации к сертификации системы качества и целесообразности дальнейшего проведения работ по сертификации. Этот этап состоит из анализа и оценки сформированной комиссией описания системы качества по документам проверяемой организации. При необходимости, орган по сертификации может направить своего представителя в проверяемую организацию для предварительного ознакомления на месте с системой качества или решения неясных (спорных) вопросов. В завершении по результатам предварительной оценки системы качества составляется заключение о возможности проведения второго этапа сертификации. Заключение подписывается главным экспертом, экспертами, проводившими экспертизу, и обязательно утверждается руководством органа по сертификации. При положительном заключении по первому этапу сертификации заявителю направляется "Заключение по результатам предварительной оценки системы качества" и проект договора на осуществление второго этапа проверки, т.е. проверки и оценки системы качества непосредственно в организации. Договором предусматривается предварительное поступление на счет органа по сертификации всей суммы оплаты до начала второго этапа сертификации. Выполнение работы должно быть оплачено независимо от заключений по результатам проверок (положительном или отрицательном).

 
3. Проверка и оценка системы  качества в организации (2 этап) 
 
Перед началом этого этапа осуществляют следующие работы:  
 
-  составление программы проверки (форма);  
 
- распределение обязанностей между членами комиссии;  
 
- подготовка рабочих документов;  
 
- согласование программы проверки с проверяемой организацией.

 
     После подготовки начинается этап проверки системы качества "на месте". Или, другими словами, проводится сертификационный аудит системы качества в организации. Сертификационный аудит включает в себя проведение вводного совещания, проверку процессов обеспечения качества по элементам системы качества, составление акта проверки и заключительное совещание. На вводном совещании присутствуют члены комиссии, руководитель (или его представитель), руководители структурных подразделений, которые подлежат проверке и ведущие специалисты проверяемой организации. Аудиторы знакомят участников совещания с целями, областями и объемами предстоящего аудита. Кратко излагаются методы и процедуры, используемые при этом. После согласования календарного плана аудита и устранения неясностей и разногласий (если они имелись), начинается обследование организации. При этом проверяются все элементы системы качества на соответствие требованиям стандарта ИСО, выбранного для применения. Проверка осуществляется путем сбора и анализа фактических данных и регистрации наблюдений в ходе проверки. Сбор фактических данных производится путем:

- опроса персонала;  
 
-  анализа используемых документов;  
 
-  анализа процессов производства;  
 
-  анализа деятельности функциональных подразделений;  
 
- анализа деятельности персонала;  
 
- изучения и оценки проводимых мероприятий по обеспечению качества продукции.

 
     Все наблюдения должны быть документированы и иметь четкое и конкретное подтверждение объективными данными. Все несоответствия, обнаруженные в ходе проверки должны быть представлены проверяемой организации с обоснованием. 
Оценка системы качества нормативным требованиям осуществляется на основе критериев об одобрении системы качества. Систему качества признают соответствующей стандарту при отсутствии значительных несоответствий или при наличии 10 малозначительных несоответствий.  
 
     Результаты проверки, выводы и рекомендации оформляются в виде акта о результатах проверки и оценки системы качества. На заключительном совещании, участниками которого являются представители предприятия и аудиторы, последние сообщают результаты своей работы. Итогом этого этапа является принятие решения о выдаче сертификата. Решения могут заключаться в следующем:  

- Система качества полностью соответствует требованиям стандарта, т. е. в системе качества отсутствуют значительные несоответствия или имеется не более 10 малозначительных несоответствий;  
 
- Система качества в целом соответствует требованиям стандарта ИСО, однако, содержит несоответствия, которые, по мнению аудиторов, могут быть устранены в срок не превышающий 6 месяцев;  
 
-Система качества не соответствует требованиям стандарта.  
 
При первом варианте решения предприятию выдается сертификат. В случае незначительных несоответствий требованиям стандарта предприятию дается возможность устранить их, после чего проводится дополнительный аудит (по сокращенной программе). В третьем случае предприятие обязано полностью устранить все несоответствия и обратиться в орган по сертификации с новой заявкой. Все работы по сертификации системы качества при этом выполняются по полной программе.  
Проверка завершается представлением заявителю утвержденного отчета о проверке в одном экземпляре.

 
4. Инспекционный контроль за  сертифицированной системой качества (этап 3) 
 
    Орган по сертификации после выдачи сертификата в течение всего срока его действия осуществляет инспекционный контроль сертифицированной системой качества. В этом процессе анализируются все изменения, появившиеся в документации, оборудовании и персонале. Срок действия сертификата, как правило, три года. Однако орган по сертификации может прекратить его срок действия в случае обнаружения несоответствий требованиям сертификата в процессе инспекционного контроля. В этом случае орган по сертификации информирует предприятие о временном или полном прекращении действия сертификата с указанием причин и публикует в соответствующем бюллетене информацию о факте прекращения действия сертификата. Инспекционный контроль проводят не реже одного раза в год. Правила и порядок проведения инспекционного контроля установлены в ГОСТ Р 40.005.

Результаты сертификации системы качества могут использоваться при:

- сертификации продукции;

-  выборе государственными органами тех предприятий, которым могу быть предложены государственные заказы;  
 
- определении банковскими учреждениями политики кредитования предприятий;  
 
- оценке страховыми обществами целесообразности и формы страхования предприятий.  
 
     Для успешной работы предприятий на современном рынке наличие у них системы качества, соответствующей стандартам ИСО серии 9000, и сертификата на нее является может быть не совсем достаточным, но необходимым условием. Надо помнить, что работа по обеспечению качества продукции это процесс, требующий постоянного совершенствования.  
 
 
 
II. Экологическая сертификация.

      Созданная система менеджмента качества ОС может быть сертифицирована на соответствие требованиям стандарта 14001. Экологическая сертификация в западноевропейских странах развита достаточно широко. Экологический сертификат или знак - это один из важнейших факторов конкурентоспособности продукции.

       В России обязательная сертификация касается товаров (работ и услуг), на которые законом "О защите прав потребителя" установлены требования для обеспечения безопасности жизни, здоровья потребителей и охраны окружающей среды. Однако, законом не учитываются объекты сертификации, относящиеся к ведению Минприроды, такие как отходы производства и потребления, озоноразрушающие вещества, экологически вредные технологии, объекты CITEC (Конвенция о международной торговле видами дикой фауны и флоры, находящимися под угрозой исчезновения, принятая в Вашингтоне в 1973 году) и др. На основании Соглашения о взаимодействии Госстандарта России и Минприроды России от 05.04.93 г., предусматривалось создание системы сертификации по экологическим требованиям.  
 
     Постановлением Госстандарта России №66А от 01.11.96 в Государственном Реестре была зарегистрирована Система Обязательной сертификации по экологическим требованиям. Приказом Госкомэкологии от 01.11.96 № 459 введена Система Обязательной сертификации по экологическим требованиям. Сертификация в системе производится в обязательной и добровольной форме.  
 
Объекты экологической сертификации подразделяют на три группы :  
 
1.  продукция, процессы, работы, услуги, экологические требования к которым содержатся в государственных стандартах, т. е. они подлежат обязательной сертификации в соответствии с российскими законами;

 2.  объекты, которые в силу экологической специфики не могут подвергаться сертификации по правилам Системы ГОСТ Р;

 3. по существу окружающая среда со всеми ее составляющими, для которых не разработаны нормативные требования и сертификационные процедуры. При оценке качества ОС возникают определенные проблемы. Такую оценку осуществляют различные ведомственные организации, которые представляют специализированные природоохранные органы, контролирующие органы, органы местного самоуправления, природопользователей и некоторые подразделения Российской академии наук. Результаты этих оценок несопоставимы. Для экологической сертификации, как независимого и объективного способа оценки соответствия, необходима более четкая классификация сертифицируемых объектов. 

Объекты при добровольной сертификации определяются с учетом международной практики и в соответствии с Законом РФ "О сертификации продукции и услуг".  
Введение системы сертификации по экологическим требованиям - новый, прогрессивный шаг в развитии системы охраны окружающей среды. Предприятие берет на себя ответственность за охрану окружающей среды и подтверждает сертификатом, что не нуждается в постоянном контроле за своей деятельностью. Система управления окружающей средой существует практически на любом предприятии, необходимо только её эффективно отрегулировать. Сертификация "третьей" независимой стороной позволяет предприятию решать свои проблемы самостоятельно, без привлечения специалистов экологического контроля. В Системе сертификации ГОСТ Р осуществляется сертификация продукции на соответствие требованиям безопасности и отдельным экологическим параметрам (выбросы вредных веществ, уровни шума и вибрации, излучение в диапазоне частот и др.).

 Сертификация на соответствие международным стандартам ИСО 14001, как и на соответствие ИСО 9001, основывается на проверке документации системы менеджмента качества окружающей среды. Исходя из этого, ИСО 14001 содержит только те требования, которые могут быть объективно проверены.

Структуру Системы образуют: Руководящий орган  Системы, органы системы по подготовке и аттестации специалистов, органы Системы по сертификации, лаборатории  Системы, держатели экологических  сертификатов и знаков соответствия Системы, заявители Системы. Руководящим  органом Системы является Госкомэкология РФ. Органом Системы по подготовке и аттестации специалистов является ВНИИ природы.  

Основными задачами Системы сертификации по экологическим  требованиям являются:  
 
-  реализация обязательных экологических требований природоохранного законодательства при ведении хозяйственной деятельности,  
 
- внедрение экологически безопасных производств, технологических процессов, оборудования,  
 
- соблюдение требований экологической безопасности и предотвращения загрязнения окружающей среды при обращении с отходами производства и потребления, а также при обращении различных видов продукции,  
 
- предотвращение ввоза экологически опасной продукции, отходов, технологий и услуг,  
 
- содействие интеграции экономики страны в мировой рынок и выполнение международных обязательств РФ в области охраны окружающей среды,  
 
- установление статуса экологического сертификата в качестве документа, гарантирующего в лице Государственного Комитета РФ по охране окружающей среды, соблюдение требований природоохранного законодательства.

Система строится на принципах  независимости, объективности, компетентности, открытости, отсутствия коммерческих интересов. Создание и внедрение  системы менеджмента качества окружающей среды способствуют улучшению общей  системы менеджмента предприятия. Как и в системе качества, все  процедуры в системе менеджмента  качества окружающей среды документируются. При наличии на предприятии системы  качества, целесообразна разработка специализированного Руководства  по экологическому менеджменту. Требования ИСО 14001 можно рассматривать как  дополнительные к действующей или  создаваемой на предприятии системы  качества на основе стандартов ИСО  серии 9000.  
 

Сертификация включает следующие  действия:  
 
- Получение органом Системы экологической сертификации заявки на проведение сертификации.  
 
- Экспертизу материалов и направление их в лабораторию Системы.  
-  Идентификацию объекта сертификации, выполнение испытаний, измерений, анализов лабораторией Системы и направление протоколов испытаний в орган Системы по сертификации.  
 
-  Выдачу или отказ в выдаче заявителю экологического сертификата и разрешения на право маркировки объекта сертификации знаком соответствия Системы.  
 
-   Регистрацию экологического сертификата и разрешения на право маркировки знаком соответствия Системы.  
 
- Проведение органом Системы по сертификации инспекционного контроля за деятельностью держателя экологического сертификата.

Сертификацию систем экологического менеджмента качества окружающей среды  проводят аккредитованные органы по сертификации. Сертификация системы и ее регистрация в соответствующем реестре являются средством демонстрации возможностей предприятия в эффективном менеджменте качества окружающей среды. Если организация набирает определенный опыт в управлении окружающей средой и ее система экологического управления начинает действовать, то реализуемые процедуры, программы и технологии направляются на дальнейшее улучшение экологических характеристик ее деятельности.

                                                             Заключение  
 
1.  Необходимость внедрения стандартов ИСО может мотивироваться руководством предприятия или внешними заинтересованными лицами. В первом случае руководство инициирует внедрение стандартов ИСО с учетом возрастающих потребностей рынка и общества. Во втором случае, т.е. при мотивации внешними заинтересованными лицами, предприятие внедряет один из стандартов ИСО 9001, 9002, 9003. Это позволяет добиться существенных результатов в обеспечении качества продукции, в снижении ее цены, а также во внутренней деятельности предприятия.  
 
2. Внедрение стандартов ИСО на предприятие - это процесс, требующий времени (1,5 -2 года) и больших затрат.

 
 
3. Система качества применяется  в следующих ситуациях:  
 
-  оказание методической помощь при общем руководстве качеством;  
 
-    заключения контракта между первой и второй сторонами;  
 
-   одобрения системы качества второй стороной или для проведения регистрации;  
 
-    осуществления сертификации третьей стороной или регистрации.  
 
Надо помнить, что построение и практическое применение системы качества определяется задачами, продукцией, процессами и индивидуальными подходами конкретного предприятия (организации).  
 
4.  Полный процесс внедрения стандартов ИСО на предприятии условно делится на три этапа:  
 
-   организация разработки системы качества;  
 
-     создание и документирование системы качества;  
 
-    подготовка системы качества к сертификации.

5. Создание, внедрение и сертификация  системы качества в соответствии  со стандартами ИСО серии 9000 это один из этапов работ  в области обеспечения качества. Выделяют несколько направлений  совершенствования деятельности  предприятия в области обеспечения  качества. Одно из направлений  это TQM (всеобщий менеджмент качества) - концепция, предусматривающая всестороннее  целенаправленное и хорошо скоординированное  применение систем и методов  управления качеством во всех  сферах деятельности от исследований  и разработок до послепродажного  обслуживания при участии руководства  и служащих всех уровней и  при рациональном использовании  технических возможностей. В МС  ИСО 8402 TQM переводится как "всеобще  руководство качеством" и определяется  как подход к менеджменту предприятия,  нацеленный на качество, основан  на участии всех работников  и направлен на достижение  долговременного успеха путем  удовлетворения потребителей и  выгоды всех работников предприятия  и общества.  
 
6.  Концепция всеобщего управления качеством отличается от стандартов ИСО по установленным целям. Стандарты ИСО предназначены, прежде всего, для регулирования отношений между производителем и потребителем продукции или услуг на основе предварительной оценки способности производителя гарантировать необходимое потребителю качество. Концепция TQM реализовывается, главным образом, для повышения конкурентоспособности предприятия путем непрерывного улучшения и совершенствования менеджмента качества. В отличие от стандартов ИСО в концепции TQM достижение качества рассматривается как текущий процесс, а не как конечная цель. Несмотря на различия, они базируются на ряде общих принципов, что попытались отразить разработчики стандартов в новой версии ИСО 9000-2000 года