Построение системы

Содержание

Введение

Глава 1. Роль информации для  маркетингового исследования

1.1 Понятие маркетинговой  информационной системы, ее роль  на предприятии и структура

1.2 Направления исследования  и поиска информации в маркетинге

Глава 2. Сущность и анализ вторичной информации

Глава 3. Сбор и анализ первичных  данных

3.1 Постановка целей и  задач маркетингового исследования

3.2 Методы и инструменты  сбора информации

3.3 Анализ результатов  маркетингового исследования

Глава 4. Маркетинговая информационная система ОАО «Нэфис Косметикс»

4.1 Краткая характеристика  предприятия

4.2 Маркетинговые исследования  ОАО «Нэфис Косметикс» и их  влияние на принятие управленческих  решений

Заключение

Список литературы

Введение

Информация -- особо ценный товар. Начиная какое-либо дело, человек  всегда стремится предварительно получить как можно больше сведений о нем. Маркетинг не является исключением. Чем больше менеджер по маркетингу сможет получить информации о конъюнктуре  рынка и о положении своего продукта, тем больше у него шансов на успех. Поскольку рынок не имеет  физических границ, и на нем встречаются  интересы многих людей, очень сложно выявить, кто и в каком количестве хотел бы закупить продукт и сколько  заплатить за него. Если рынок недостаточно изучен, то компания рискует потерпеть  полное фиаско в своих усилиях  по производству и маркетингу продукта. Часто произвести продукт -- гораздо  более легкая задача, чем продать  его. Следовательно, отдел маркетинга должен приложить все усилия для  определения рыночной конъюнктуры  и возможной реакции на производимый компанией продукт.

Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что современный  этап развития бизнеса характеризуется  повышением внимания менеджеров к постоянно  увеличивающимся внешним и внутренним потокам информации с целью дальнейшего  их использования для анализа, прогнозирования  и принятия управленческих решений. Для удобства своевременного получения, сортировки, анализа, оценки и распределения  точных данных на предприятиях необходимо создавать маркетинговые информационные системы (МИС). Согласно одному из определений  МИС -- это динамическая комбинация маркетинговой информации, компьютерных технологий и непрерывно меняющегося  сознания руководящего звена компании. В будущем МИС предстоит преобразовывать  в систему маркетинговых знаний (СМЗ); это является важной современной  тенденцией работы с информацией  большинства западных компаний. Потребность  изменений связана с тем, что  данные, хранящиеся в организации, со временем устаревают и перестают  представлять ценность для фирмы  в долгосрочной перспективе. Для  повышения значимости собранной  информации ее следует обобщать и  преобразовывать в знание, находящееся  в компании в качестве основы для  принятия наиболее эффективных решений.

Целью нашей курсовой работы является изучение технологии построения современной маркетинговой информационной системы на предприятии и выявление  ее роли в процессе принятия управленческих решений.

Для того, чтобы достичь  поставленную цель необходимо решить ряд задач:

1. рассмотреть сущность  информации маркетинга, выделить  ее роль в процессе управления  предприятием;

2. рассмотреть понятие  маркетинговой информационной системы  и ее структуру;

3. рассмотреть основные  направления поиска информации;

4. проанализировать способы  изучения вторичной информации;

5. проанализировать этапы  проведения маркетингового исследования;

6. рассмотреть маркетинговую  информационную систему ОАО «Нэфис  косметикс» и ее роль в процессе  принятия стратегических решений.

Работа четко сконструирована  и состоит из четырех разделов, введения, заключения, списка литературы.

Глава 1. Роль информации для маркетингового исследования

1.1 Понятие маркетинговой  информационной системы, ее роль  на предприятии и структура

В процессе анализа, планирования, реализации и контроля реализации мероприятий  маркетинга необходима информация о  состоянии окружающей среды -- о потребителях, конкурентах, дилерах, динамике спроса и т.д.

Информация является важнейшим  основанием для любого маркетингового действия и тем более исследования. Как утверждают многие маркетологи, информационная работа составляет от трети до половины всего объема маркетинговой  деятельности.

Для успешного проведения маркетинговой деятельности необходимо знать:

? существующий спрос на  товары фирмы;

? его сегментную структуру;

? особенности потребительского  поведения покупателей в разных  сегментах;

? тенденции изменения  спроса и потребительского поведения;

? наличие потребностей, не  покрываемых существующим предложением;

? структуру конкуренции  и стратегию конкурентов;

? ближайшие перспективы  научно-технического прогресса в  своей отрасли и в отраслях, которые выпускают или могут  выпускать товары-заменители, и многое  другое.

Особенно важно знать  спрос на продукцию фирмы. Это  касается прежде всего той фирмы, которая собирается выходить на новый  для себя рынок, но постоянно изучать  состояние спроса необходимо и впоследствии. Для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения своевременных  и точных сведений разрабатываются  специальные системы маркетинговой  информации.

Совокупность всей информации, необходимой для выполнения маркетинговых  мероприятий, называется системой маркетинговой  информацииМарданова Э. Маркетинговая  информационная система как основа принятия бизнес-решений // Маркетинг  и маркетинговые исследования, 2007. - №3. - С.145..

Ф.Котлер так определяет систему  маркетинговой информации - постоянно  действующая система взаимосвязи  людей, оборудования, методических приемов, предназначенных для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения  актуальной, современной и точной информации для использования ее распорядителями сферы маркетинга м целью совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля за исполнением маркетинговых мероприятийКотлер  Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. - М.: Изд.дом «Вильямс», 2007. - С.79..

Маркетинговая информационная система состоит из следующих  подсистем: внутренняя информация; внешняя  информация; сбор первичной информации; анализ информации. На практике эти  подсистемы часто рассматриваются  как самостоятельные маркетинговые  информационные системы.

Примерная модель маркетинговой  информационной системы отображена на рисунке 1.1.

Рис. 1.1 Модель маркетинговой  информационной системыПанкрухин А.П. Маркетинг. - М.: Омега-Л, 2005. - С.62.

При рассмотрении информационного  обеспечения процесса управления фирмой следует обратить внимание на такую  составную часть, как информационная база, которая содержит сведения о  микро- и макросреде маркетинга.

В современных условиях успешно  функционировать и динамично  развиваться могут только те фирмы, руководство и специалисты которых  располагают полной, достоверной  и своевременной информацией  по всем направлениям предпринимательской  деятельности. Решить эту проблему можно за счет создания как раз  таки системы маркетинговой информации, используя Марданова Э. Маркетинговая  информационная система как основа принятия бизнес-решений // Маркетинг  и маркетинговые исследования, 2007. - №3. - С.147.:

? внутреннюю отчетность  фирмы, характеризующую показатели  продаж, закупок, величину издержек, объемы материальных запасов,  а также включающую данные  о движении оборотных средств,  о дебиторской и кредиторской  задолженности и т. д.;

? внешнюю текущую информацию  о событиях, происходящих в предпринимательской  среде;

? маркетинговые исследования, призванные обеспечить сбор информации, актуальной с точки зрения  стоящей перед фирмой конкретной  проблемы;

? результаты анализа маркетинговой  информации, содержащие конкретные  предложения по принятию необходимых  управленческих решений.

Источники внутренней информации: статистическая отчетность предприятия; бухгалтерская отчетность; материалы  ранее проведенных исследований; отчеты ревизий и проверок; данные заявок, заказов, договоров; поступающие  сведения; различного рода справки, отчеты; деловая переписка и т. д. Она  обычно не используется в отрыве от других источников и видов информации, поскольку не содержит многих необходимых  сведений.

Система внешней информации ориентирована на источники и  методические приемы, с помощью которых  можно получить информацию о событиях и ситуациях, складывающихся во внешней  маркетинговой среде.

В системе внешней информации выделяют источники:

- общей маркетинговой  информации (книги общей экономической  ориентации, справочники, телевидение,  радио, выставки, законодательные  акты, рекламная деятельность массового  характера и т.д.).

- узкопрофильной маркетинговой  информации (узкоспециализированные  печатные издания, книги, пособия,  справочники по маркетингу, коммерческие  базы и базы данных, каналы  личной коммуникации и т. д.).

Информация, которая изучается  руководством фирмы, подразделяется на два вида -- первичную и вторичную (обработанную).

Первичная информация -- это  никем не обработанные данные, собранные  впервые специально для какой-либо конкретной пели.

Вторичная информация -- это  материал, который кто-то в свое время  подготовил в обработанном виде, преследуя  свои определенные цели, отличные от целей  того, кто потребляет эту информацию как вторичную. Она включает в  себя данные, опубликованные в открытых источниках -- официальных изданиях государственных учреждений, периодике, книгах, а также отчеты о прежних  исследованиях, составленные в самой  фирме или же предоставленные  ей, обычно за плату. Вторичная информация очень ценна своей удобной  для восприятия формой, она дешевле  и более доступна. Знакомство с  новым для себя предметом всегда рекомендуется начинать именно с  нее. Однако данные, обработанные для  определенных целей, чаше всего оказываются  с точки зрения требуемой в  данном случае информации устаревшими, неточными, неполными, ненадежными  или неудобно агрегированнымиМаркетинг: общий курс./ Под ред. Н.Я.Колюжновой, А.Я.Якобсона. - М.: Омега-Л, 2006. - С.124..

Поэтому, ознакомившись с  вторичной информацией, чаше всего  приступают к самостоятельному сбору  первичной информации. Именно это  и называется маркетинговым исследованием.

1.2 Направления  исследования и поиска информации  в маркетинге

Исследования маркетинга представляют собой сбор, обработку  и анализ первичных данных с целью  уменьшения неопределенности, сопутствующей  принятию маркетинговых решений. Исследованиям  подвергаются рынок, конкуренты, потребители, цены, внутренний потенциал предприятий. Основой их служат общенаучные и  аналитико-прогностические методы. Конкретным результатом исследований маркетинга являются разработки, которые  используются при выборе и реализации стратегии и тактики маркетинговой  деятельности предприятия.

Исследование рынка -- самое  распространенное направление в  маркетинговых исследованиях. Оно  проводится с целью получения  данных о рыночных условиях для определения  деятельности предприятия. Как подчеркивают специалисты, без рыночных исследований невозможно систематически собирать, анализировать и сопоставлять всю информацию, необходимую для принятия важных решений, связанных с выбором рынка, определением объема продаж, прогнозированием и планированием рыночной деятельностиМаркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник для вузов/Под ред. Н.Д. Эриашвили. -- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. -- С81..

Объектами в данном случае являются тенденции и процессы развития рынка, включая анализ изменения  экономических, научно-технических, демографических, экологических, законодательных и  других факторов. Исследуются также  его структура, география и емкость, динамика продаж, состояние конкуренции, сложившаяся конъюнктура, возможности  и риски. Основными результатами исследования рынка являются прогнозы его развития, оценка конъюнктурных  тенденций, выявление ключевых факторов успеха. Определяются наиболее эффективные  способы ведения конкурентной политики и возможности выхода на новые  рынки. Осуществляется сегментация  рынков, т.е. выбор целевых рынков и рыночных ниш.

Исследование потребителей позволяет определить и изучить  весь комплекс побудительных факторов, которыми руководствуются потребители  при выборе товаров (доходы, социальное положение, половозрастная структура, образование). В качестве объектов выступают  индивидуальные потребители, семьи, домашние хозяйства, а также организации. Предметом исследования является мотивация  потребительского поведения на рынке  и определяющие его факторы. Изучается  структура потребления, обеспеченность товарами, тенденции покупательского  спроса. Кроме того, анализируются  процессы и условия удовлетворения основных прав потребителей. Разработками здесь являются типология потребителей, моделирование их поведения на рынке, прогноз ожидаемого спроса. Цель такого исследования -- сегментация потребителей, выбор целевых сегментов рынкаГорелова  А. Маркетинговое исследование: многоаспектный взгляд // Маркетинг, 2007. - № 6. - С.61. .

Исследование конкурентов  заключается в том, чтобы получить необходимые данные для обеспечения  преимущества на рынке, а также найти  возможности сотрудничества и кооперации с возможными конкурентами. С этой целью анализируются их сильные  и слабые стороны, изучаются занимаемая ими доля рынка, реакция потребителей на их маркетинговые средства (совершенствование  товара, изменение цен, товарные марки, поведение рекламных компаний, развитие сервиса). Наряду с этим изучаются  материальный, финансовый, трудовой потенциал  конкурентов, организация управления деятельностью. Результатами таких  исследований становятся выбор путей  и возможностей достижения наиболее выгодного положения на рынке (лидерство, следование за лидером, избегание конкуренции), определение активных и пассивных  стратегий обеспечения ценового преимущества или преимущества за счет качества предлагаемых товаров Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в  свободной рыночной системе: Учебник  для вузов/Под ред. Н.Д. Эриашвили. -- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. -- С83..

Изучение фирменной структуры  рынка проводится, чтобы получить сведения о возможных посредниках, с помощью которых предприятие  будет в состоянии «присутствовать» на выбранных рынках. Помимо коммерческих, торговых и иных посредников, предприятие  должно иметь правильное представление  о других «помощниках» в своей  деятельности на рынках. Это транспортно-экспедиторские, рекламные, страховые, юридические, финансовые, консультационные и другие компании и организации, создающие в совокупности маркетинговую инфраструктуру рынка.

Исследование товаров  нацелено на определение соответствия их технико-экономических показателей  и качества запросам и требованиям  покупателей, а также анализ конкурентоспособности. Исследования товара позволяют получить сведения относительно того, что хочет  иметь потребитель, какие параметры  изделия (дизайн, надежность, цену, эргономику, сервис, функциональность) он более  всего ценит. Наряду с этим можно  получить данные для формирования наиболее удачных аргументов рекламной компании, выбора подходящих торговых посредников.

Объектами здесь являются потребительские свойства товаров-аналогов и товаров-конкурентов, реакция потребителей на новые товары, и их перспективные  требования, товарный ассортимент, упаковка, уровень сервиса, соответствие продукции  законодательным нормам и правилам. Результаты исследования дают возможность  предприятию разработать собственный  ассортимент в соответствии с  требованиями покупателей, повысить его  конкурентоспособность, определить направления  деятельности в зависимости от различных  стадий «жизненного цикла» изделий, найти идею и разработать новые  товары, модифицировать выпускаемые  изделия, усовершенствовать маркировку, выработать фирменный стиль, определить способы патентной защиты.

Исследование цены направлено на определение уровня и соотношение  цен, чтобы иметь возможность  получать наибольшую прибыль при  наименьших затратах (минимизация затрат и максимизация выгоды). В качестве объектов выступают затраты на разработку, производство и сбыт товаров (калькуляция  издержек), влияние конкуренции со стороны других предприятий и  товаров-аналогов (сравнение технико-экономических  и потребительских параметров), поведение  и реакция потребителей относительно цены (эластичность спроса). В результате выбираются наиболее эффективные соотношения  затрат и цен (внутренние условия, издержки производства), а также цены и  прибыли (внешние условия) Горелова А. Маркетинговое исследование: многоаспектный взгляд // Маркетинг, 2007. - № 6. - С.63. .

Исследование продвижения  товара и продаж преследует цель определить наиболее эффективные пути, способы  и средства быстрейшего доведения  товара до потребителя и его реализации. Главными объектами здесь становятся торговые каналы, посредники, продавцы, формы и методы продажи, издержки обращения (сопоставление торговых расходов с размерами получаемой прибыли).

Исследование системы  стимулирования сбыта и рекламы -- также одно из важных направлений  маркетинговых исследований Горелова А. Маркетинговое исследование: многоаспектный взгляд // Маркетинг, 2007. - № 6. - С.64. . Его цель состоит в том, чтобы выявить, как, когда и с помощью каких средств лучше стимулировать сбыт, повысить авторитет товаропроизводителя на рынке, успешно осуществлять рекламные мероприятия. В качестве объектов в данном случае выступают поведение поставщиков, посредников и покупателей, эффективность рекламы, отношение потребительской общественности, контакты с покупателями. Результаты исследований позволяют выработать политику «паблик рилейшнз» (взаимоотношения с публикой), создать благоприятное отношение к предприятию, его товарам (сформировать имидж), определить методы формирования спроса населения, воздействия на поставщиков и посредников, подвысить эффективность коммуникационных связей, в том числе рекламы.

Исследование внутренней среды предприятия ставит целью  определение реального уровня его  конкурентоспособности в результате сопоставления соответствующих  факторов внешней и внутренней среды.

Глава 2. Сущность и анализ вторичной информации

Вторичная информация -- это  либо данные, полученные из других (обычно внешних) источников, либо собственная  информация, полученная ранее по другому  поводу, с другими целями. Вторичную  информацию дешевле и быстрее  можно получить, ее легко использовать, для большей достоверности всегда можно сослаться на авторитетные источники, к тому же она позволяет  проверить получаемые первичные  данные и повысить эффективность  их использования. В целом, по мнению некоторых специалистов, в 17 из 20 случаев  вторичной информации оказывается  достаточно для принятия ответственных  решений. Но дело в том, что в море информации о России пока мало профессиональных маркетинговых данных, а официальная, в том числе ведомственная  и региональная статистика до сих  пор не заслужила уважения серьезных  специалистов. К тому же вторичная  информация, к сожалению, разрознена, редко представлена системно, а самое  главное, далеко не всегда отражает цели предстоящих маркетинговых действий, их конкретные объекты и условия  их существовании и развитии.

Рассмотрим основные источники  вторичной информации. Основной массив этой информации представлен данными  о фирмах.

Регулярными источниками  информации выступают: периодическая  печать, справочники по фирмам, статистические ежегодники, годовые отчеты о деятельности фирм, сообщения торгово-промышленных палат и союзов предпринимателей, информация о работе отраслей, иные источники информации, включая ресурсы  компьютерных сетей, итоги переписи населения и др. Рассмотрим основные из них более подробно.

1. Периодическая печать -- журналы и газеты деловой ориентации. Здесь можно почерпнуть много  сведений о текущей деятельности  фирм. Наиболее серьезная международная  информация ежегодно публикуется  в американском журнале Fortune в  виде сводных таблиц по 500 американским  и 500 неамериканским фирмам. Журнал  проводит ранжирование фирм по  объемам продаж с указанием  их принадлежности к отрасли  производства и стране. Приводятся  данные об оборотах, активах, прибыли,  числе занятых на фирмах.

Среди российских изданий  общей экономической ориентации можно выделить газеты «Ведомости», «Экономика и жизнь», «Финансовая  газета», периодические печатные издания  «Коммерсант», «Финансовые известия», «Интерфакс--АИФ», журналы «Эксперт», «Бизнес», «Эко», а также уже издания  маркетинговой специализации: «Маркетинг», «Спрос», «Рекламный мир», «Маркетинг и маркетинговые исследования в  России», «Практический маркетинг», «Маркетинг в России и за рубежом», «Маркетолог». Определенный сетевой  ресурс маркетинговой информации представляет собой электронный журнал по маркетингу «4p.ru» (http://4p.ru) Панкрухин А.П. Маркетинг. - М.: Омега-Л, 2005. - С.64..

2. Справочники по фирмам. Здесь можно получить систематизированные  сведения об истории компании, ее производственной базе, результатах  производственной и торговой  деятельности, составе правления  и наблюдательного совета, о персональных  связях руководителей компании, ее почтовом и электронном  адресе, а также выяснить, какие  фирмы производят, продают или  покупают тот или иной товар  и даже получить обзор развития  экономики определенной развивающейся  страны, планы экономического развития, сведения о правительственных  органах и т.п.

Сведения, помещаемые в справочниках, черпаются исключительно из опубликованных материалов и содержат только ту информацию, которую сами фирмы считают нужным довести до общего сведения. Справочники  издаются ежегодно в основном частными специализированными издательствами, союзами предпринимателей, торговыми  палатами во всех развитых капиталистических  странах. Срок устаревания информации -- один-два года.

В зависимости от характера  и объема публикуемой информации справочники по фирмам (как международные, так и национальные) можно разделить  на следующие виды: товаро-фирменные  и отраслевые (оба этих типа источников информации особенно значимы для  маркетинговых исследований), адресные, по акционерным обществам, общефирменные, о финансовых связях между фирмами. Издаются также директорские и биографические справочники, публикующие сведения о представителях делового мира, на основе которых, в частности, можно  установить связи между отдельными фирмами.

Общенациональные российские справочники такие, как «Регистр РАУ-Пресс», «Независимые производители  товаров и услуг», «Вся промышленность России», «Справочник российского  коммерсанта», справочники серии  «Резерв» и др., содержат большой  объем информации о предприятиях, фирмах и организациях России, действующих  в различных отраслях промышленности и в сфере услуг Панкрухин  А.П. Маркетинг. - М.: Омега-Л, 2005. - С.65..

В Интернете появились  справочники фирм по регионам с довольно простыми названиями -- по цифровым кодам  регионов, например: http:// 29.ru/firms/ -- Архангельская  область, http://59.ru/firms/ -- Пермская область, http://23online.ru/firms/ -- Краснодарский край и т.д. Такого рода сайты структурированы  по отраслевому принципу и весьма демократичны: для того чтобы занести  новую фирму в справочник (и  иметь возможность в дальнейшем редактировать информацию о ней), необходима всего лишь электронная  регистрация на сайте. Понятно, что  такая информация нуждается в  дополнительной проверке.

3.Статистические ежегодники. Госкомстат РФ издает как ежегодники, так и ежемесячники с названиями  типа «Социально-экономическое положение  Российской Федерации в феврале  2008 года». Аналогичные издания  можно встретить (а можно и  не встретить) по регионам и  отраслям. Регулярно публикуются  сборники по результатам переписей  населения и выборочных обследований. Издаются также ежемесячные журналы  «Вопросы статистики» и «Статистическое  обозрение» Федеральная служба  государственной статистики [Электронный  ресурс]. - Режим доступа: www.gks.ru.

Вместе с тем приходится признать, что на сегодняшний день в России нет ни одного органа, учреждения или компании, располагающих полной структурированной информацией  о ведущих российских производителях товаров и услуг.

В некотором объеме такого рода данные имеются в учреждениях  системы Госкомстата, Государственном  таможенном комитете, Госкомимуществе  и налоговых инспекциях, но она  недоступна для пользователей. Характерно, что в настоящее время первичная  информация о фирмах предоставляется  непосредственно продавцами и покупателями на рынке, представителями интересующих предприятий и т.д. Вторичную информацию можно почерпнуть из официальной  статистики, из общенациональной и  местной прессы и других средств  массовой информации, а также воспользоваться  услугами специализированных фирм и  организаций -- ВНИКИ МЭРТ РФ, Внешэкономсервиса, ТПП РФ, различных ассоциаций и  т.д.

4.Годовые отчеты о деятельности  фирм. Они составляются к ежегодному  собранию акционеров и утверждаются  советом директоров. В годовых  отчетах дается относительно  полная характеристика деятельности  фирмы в целом и ее производственных  отделений за истекший финансовый  год, включая результаты производственной  и торговой деятельности, размеры  капиталовложений, расходы на научные  исследования, общее число занятых.  Иногда годовой отчет содержит  ряд производственных и финансовых  показателей деятельности фирмы  за последние 5--10 лет. В отчете  обычно приводится также полный  состав правления и совета  директоров (наблюдательного совета  фирмы). Такого рода отчеты -- пока  еще большая редкость для российских  фирм и практикуются лишь ведущими  компаниями. Биржевые сообщения  распространяются в СМИ «Агентством  финансовой информации», «Интерфаксом»  и др.

5.Сообщения торгово-промышленных  палат, союзов предпринимателей. Определенный объем информации  о российских и иностранных  фирмах можно получить через  ТИП РФ, в частности с помощью  Единой информационной сети ТИП  РФ. Эта сеть призвана представлять  сведения об отечественных и  зарубежных предприятиях, о потенциальных  партнерах, об экспортных и  импортных возможностях российских  и зарубежных фирм. Можно использовать  следующие базы данных ТИП  РФ: «Восточноевропейский бизнес»,  охватывающая более чем 50 тыс.  восточноевропейских фирм и компаний; «Деловая панорама», содержащая  данные по более чем 36 тыс.  предприятий и организаций СНГ;  «Деловое сотрудничество», созданная  на основе специализированной  анкеты, содержащей подробную информацию  о предприятии.

7. Другие источники информации. В этом качестве могут выступать  судебные решения, сборники постановлений  арбитражного суда, публикуемые  издательством «Юридическая литература».

Часто сбор информации начинается с анализа рекламных объявлений. Наиболее массово они публикуются  в газетах типа столичных «Из  рук в руки», «Центр plus», «Экстра-М» и аналогичных региональных изданиях. Идут в дело проспекты и буклеты  с выставок и ярмарок, прайс-листы. Нельзя осудить и использование  информации из словарей и энциклопедий -- по крайней мере, для предварительной  ориентации в той или иной проблеме.

Особая группа источников информации сосредоточена в сфере  телекоммуникационных, в том числе  сетевых услуг.

Только в российской части  Интернета на информационно-поисковом  портале Rambler в середине 2007 г. по ключевому  слову маркетинг можно было найти 27,5 тыс. сайтов и около 433 тыс. документов, в Yandex -- более миллиона страниц.

Один из наиболее популярных и содержательных сайтов, действующий  с 1998 г., расположился по адресу www.marketing.spb.ru. В его он-лайновой библиотеке посетители получили возможность знакомиться  с книгами, статьями, энциклопедией, периодикой и библиографией по маркетингу, реальными маркетинговыми исследованиями, программным обеспечением, семинарами и конференциями, получить информацию о маркетинговых агентствах и профессиональных объединениях маркетологов, наладить профессиональное общение.

Множество ссылок на актуальные ресурсы Интернета по маркетингу можно найти по адресу http://www.rc.ram.ru/questions/links.html.

Во многих странах мира уже давно функционируют банки (базы) данных, создаваемые с коммерческими  целями консультативными, издательскими  фирмами, а также крупными компьютерными  фирмами, специализирующимися на производстве и сбыте программного продукта. Такие  фирмы могут обслуживать несколько  банков данных, отвечая за достоверность, своевременное и активное обновление содержащейся в них информации. Пользователь может получать информацию из баз  данных путем передачи ее по модему, а также на компакт-дисках, по факсу, путем участия в информационных конференциях и форумах.