Потребительский рынок и защита прав потребителей
Уральский Филиал
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Российская экономическая академия им. Г. В. Плеханова»
КУРСОВАЯ РАБОТА
ПО ДИСЦИПЛИНЕ: ЭКОМИЧЕСКАЯ ТЕОРИЯ
ТЕМА: «Потребительский рынок
и защита прав потребителей»
Специальность
«Экономика труда»
Кафедра Экономики, управления и права Руководитель-преподаватель
Дата защиты___________________
Оценка________________________
Екатеринбург 2008
Содержание.
Введение.
В ходе экономических реформ в России изначально наиболее широкое и интенсивное развитие получил потребительский рынок. Это вполне объяснимо, ибо здесь переплетаются коренные интересы населения и производителей конечной продукции потребительского назначения, здесь реализуется до 60% ВВП России. Потребительский рынок по своему назначению выполняет многогранные функции жизнеобеспечения населения. В этом плане велико его социальное значение. Вместе с тем, это и механизм интенсивного обратного стимулирующего воздействия потребительного производства на весь комплекс отраслей экономики и на социально-политическую ситуацию в обществе. Хозяйственная деятельность субъектов экономики (домашние хозяйства, предприятия (фирмы), государство) протекает на рынке. Рынок - это общественный институт, сводящий вместе покупателя и продавца для совершения ими сделки купли-продажи определенного товара и (или) услуги. При этом рынок неверно представлять себе как некий монолит. В реальности он имеет сложную структуру, и рыночные отношения происходят на рынках различного типа. Потребительский рынок, а также рынок факторов производства (рынок труда, рынок земли, рынок инвестиционных товаров) относятся к рынку реальных ресурсов и благ. Целью данного курсового проекта является изучение потребительского рынка и защиты прав потребителей. Для достижения данной цели необходимо рассмотреть ряд задач:
- определение сущности, структуры и функции потребительского рынка;
- изучение элементов механизма функционирования потребительского рынка-спроса, предложения и цены;
- изучение поведения потребителей;
- определить функции и основные направления закона и организаций по защите прав потребителей.
Актуальность проблемы спроса и предложения на потребительском рынке является проблемой сложной и многогранной. Сложность обусловлена быстрой изменчивостью спроса и потребностей, трудностями точного определения, учета, измерения и прогнозирования потребительского рынка, связанными с кризисами и падением производства потребительских товаров. Определение места потребительского рынка в системе экономических отношений, проблема его сбалансированности в настоящее время является актуальной и чрезвычайно важной.
Глава 1. Сущность, структура, механизм рынка.
1.1.Сущность и структура рынка.
. Потребительский рынок представляется как сфера розничной торговли, что сужает назначение, масштабы, состав, структуру и функции современного потребительского рынка как наиболее сложного социально-экономического института современного общества. Здесь наряду с экономическими законами действуют и социально-психологические законы, определяющие экономическое поведение субъектов рынка (производителей и потребителей)
Рынок выявляет реальные потребности, а потребление, в свою очередь, зависит от его развития. Индивидуальное потребление стимулирует и регулирует производство, так как экономическое развитие является функцией от всё возрастающих потребностей. Все эти особенности рынка наиболее пол-
но проявляются на потребительском рынке, характеризуют его место и роль.
Каждый элемент экономического рынка (отдельные рынки) имеет свое самостоятельное значение, но лишь тесное взаимодействие потребительского рынка с другими видами рынков (рынком средств производства, рынком труда, рынком капиталов и финансово-кредитных ресурсов и т.п.) способствует обеспечению эффективного развития и функционирования воспроизводственного процесса. Он связан с обслуживанием всех фаз воспроизводства - производства, распределения, обмена и потребления, и активно участвует в кругообороте средств (материальных, денежных, финансово-кредитных), регулирует экономические отношения между отдельными субъектами воспроизводства.
Предметом исследования являются экономические отношения, складывающиеся на потребительском рынке, механизмы функционирования этого рынка, а также экономическое поведение субъектов потребительского рынка (продавцов и покупателей).
Потребительский рынок представляет собой ту часть товарного рынка, на которой товары (услуги) покупаются для личного пользования. Рынок товаров - это еще не потребительский рынок в его широком социально-экономическом значении. Если главная функция товарного рынка - реализация товаров, то на потребительском рынке товар не только реализуется, но и через сложный механизм потребностей и спроса переходит в сферу потребительного производства, потребляется, в результате воспроизводится рабочая сила. Здесь происходит столкновение интересов производителей и потребителей, завершается экономическое движение товара, дается оценка товарам. Специфические черты, присущие потребительскому рынку, обусловлены экономическим назначением потребительских товаров и услуг, как средства удовлетворения личных и коллективных потребностей, и содержанием услуг, оказываемых покупателям хозяйствующими субъектами рынка.
Структуру рынка можно определить как внутренне строение, расположение, порядок отдельных элементов рынка. Рынок охватывает элементы, непосредственно зависящие от обеспечения производства, а также элементы материального и денежного обращения. Он связан как с непроизводственной сферой, так и со сферой духовной. В соответствии с этим рынок имеет многообразную структуру.
По объектам обмена различают рынки товаров, услуг, капиталов, ценных бумаг, труда, валютный, рынок информации и научно-технических разработок.
Некоторые экономисты в зависимости от объекта рыночных отношений выделяют следующие три группы рынков: товарные, финансовые и труда. В каждой из них выделяют соответствующие специализированные рынки.
К первой группе относятся потребительский рынок, рынок материальных ресурсов, рынок производственно - технических товаров, информационный рынок и рынок научно-технических разработок;
ко второй - инновационный, краткосрочных ссуд, ценных бумаг и валютный рынки;
к третьей - рынки рабочей силы разного уровня квалификации и рынки по отдельным специальностям.
1.2.Функции рынка.
Под функцией рынка подразумевается его роль в реализации экономических целей общества.
- Самая важная функция рынка - регулирующая.
В рыночном регулировании большое значение имеет соотношение спроса и предложения, влияющее на цены. При несоответствии спроса и предложения товаров возникают затруднения в реализации денежных доходов населения. Следствием чего является нарушение всего механизма воспроизводства; - доведение товаров через механизм товарного обращения до конечных потребителей. Рост цены является сигналом к расширению производства, ее падение - сигналом к сокращению. Не менее ценную информацию дает рынок и потребителям, на основе которой они постоянно выбирают способ удовлетворения своих многочисленных потребностей. Благодаря рынку продавцы и покупатели осуществляют экономический выбор способа удовлетворения своих потребностей. Рыночные отношения обеспечивают динамичную пропорциональность в товарообороте между различными регионами и национальными хозяйствами. В условиях рыночной экономики предприятия самостоятельно принимают решения о том, какие продукты, посредством каких производственных факторов и каких технологий они хотят производить. С другой стороны, домашние хозяйства решают, какие продукты они хотят приобрести за счет поступающих к ним доходов вследствие применения факторов производства. Таким образом, домашние хозяйства осуществляют спрос на товары, а предприятия предлагают товары. Но и предприятия выступают как потребители факторов производства и промежуточных продуктов. Для каждого товара имеется рынок, на котором встречаются спрос и предложение на этот товар, и если участники хозяйственного процесса видят возможность получения выгоды, то возникают процессы обмена.
- Рынок выполняет стимулирующую функцию.
Посредством цен он стимулирует освоение достижений научно-технического прогресса, снижение затрат, повышение качества товаров и услуги расширение их ассортимента.
- Следующей функцией рынка является информационная.
Рынок представляет собой богатый источник информации, знаний, сведений, необходимых хозяйствующим субъектам. Он даёт, в частности, объективную информацию об общественно необходимом количестве, ассортименте и качестве тех товаров и услуг, которые поставляются на рынок. Наличие информации позволяют каждой фирме постоянно сверять собственное производство с меняющимися условиями рынка.
- Посредническая функция рынка состоит в том,
что экономически обособленные производители в условиях глубокого общественного разделения труда должны найти друг друга и обменяться результатами своей деятельности. В нормальной рыночной экономике с достаточно развитой конкуренцией потребитель имеет возможность выбора оптимального поставщика продукции. В то же время продавцу предоставляется возможность выбирать наиболее подходящего покупателя.
- Рынок выполняет санирующую функцию,
очищающую общественное производство от экономически слабых, нежизнеспособных хозяйственных единиц, поощряя развитие эффективных, предприимчивых, перспективных фирм.
Обменивая денежные доходы на товары, население удовлетворяет свои потребности в материальных и духовных благах. Личное потребление работника есть не что иное, как воспроизводство рабочей силы. Покупая на заработную плату средства существования и потребляя их, работник тем самым создает условия для воспроизводства своей рабочей силы и получает возможность снова продать её предпринимателю. Сделает он это обязательно, так как средства существования потреблены работником, а средства производства находятся у предпринимателя.
Для нормального функционирования рынка необходимы:
- Персонифицированная собственность, когда товаропроизводитель является хозяином средств производства и свободно распоряжается результатами своего труда;
- Свобода производственной и коммерческой деятельности всех участников общественного производства;
- Наличие твердой, авторитетной валюты;
- Четко налаженная система кредитных и финансовых отношений;
- Умение производителей и управленцев организованно и психологически верно встраиваться в рыночные отношения.
Глава 2. Потребительский рынок России.
2.1. Современное состояние потребительского рынка России.
Потребительский рынок в нашей стране до недавнего времени состоял из предприятий государственной и кооперативной торговли, общественного питания, колхозных рынков и мелких предприятий частной, семейной и индивидуальной торговли. Он включает рынки продовольственных товаров, рынки бытовых, коммунальных, транспортных услуг, рынок услуг культуры, образования, здравоохранения. В конце 80-х - начале 90-х годов в российской экономике начались глубокие преобразования, ориентированные на формирование рыночных отношений. Опыт мировой экономики показывает, что современная рыночная система лучше, чем другие, приспособлена для использования достижений научного технического прогресса, интенсификации производства и для более полного удовлетворения потребностей общества.
По своему удельному весу и роли
в обеспечении
Роль и место потребительского
рынка в экономике раскрывается
также через выполняемые им функции.
В развитых странах современный
потребительский рынок
2.2. Рыночный механизм потребительского рынка.
Рыночный механизм потребительского рынка представляет сложную систему из:
- объектов рынка (товары, услуги, деньги)
- субъектов рынка (продавцы, покупатели, посредники, органы государственной власти)
- предпринимательской силы
- связей между субъектами (кооперация, конкуренция)
- ценового механизма (механизма формирования потребительских цен и распределения экономических ресурсов)
- средств принятия согласованных решений (переговоры, контракты, сделки, социологические исследования)
- информации о решениях принимаемых на рынке потребителями, производителями, государством)
Чтобы рыночный механизм работал нормально, необходимо наличие экономической свободы, которая имеет 2 главных проявления:
- Свобода предпринимательства;
- Свобода потребительского выбора.
Свобода предпринимательской деятельности означает, что производитель самостоятельно принимает решения по организации производства. Что производить, в каких количествах, при помощи каких технологий. В дозволенных законом рамках никто не вправе ограничивать свободу предпринимателя, на какие бы рациональные, этические, экологические или иные аргументы не ссылались противники определенной предпринимателем линии ведения его бизнеса.
Наличие свободы потребителей означает, что потребитель волен делать выбор исключительно по собственному усмотрению. Еще одним принципом рыночной экономики является приоритет личного интереса. Личная выгода - мощный избирательный источник мотивации, и поэтому каждый предприниматель (равно как и каждый потребитель) делает по своей воле в основном то, что ему выгодно. И общество смиряется с этим.
2.3. Субъекты рынка.
Объектом рынка являются товары потребительского назначения, для удовлетворения потребностей индивидуумов, семей, коллективов, реализуемые через различные виды торговли. Товар – все то, что может удовлетворить нужду и потребность и предлагается на рынке для привлечения внимания, ознакомления, использования или потребления. Товарами могут быть места, личности, организации, виды деятельности, информация и идеи
Объектом рынка также являются деньги (в любой форме).
Субъекты рынка - это люди, организации, выступающие в качестве индивидуальных и коллективных субъектов, рыночного хозяйства.
Существуют следующие виды субъектов рынка:
а). Домашнее хозяйство - это экономическая единица в составе одного или нескольких человек. Она обеспечивает производство и воспроизводство человеческого капитала. Она самостоятельно принимает решения на потребительском рынке. Она является собственником какого-либо фактора производства (земля, капитал, рабочая сила). Стремится максимально удовлетворить свои потребности. Домохозяйством, кроме семей, могут называться и организации, которые занимаются производством (церковь, профсоюз, партия).
б). Банк - это особая, финансово-кредитная организация, которая на потребительском рынке регулирует движение денежной массы, необходимой для нормального функционирования рынка.
в). Государство - на потребительском рынке, оно представлено правительственными учреждениями, которые осуществляют политическую и юридическую власть, в целях осуществления общественных потребностей. Государство является императивным (повелительным) субъектом рынка, его распоряжения обязательны для всех остальных.
г). Предприятие - это экономическая единица, которая использует факторы производства для изготовления продукции с целью ее продажи;
- стремится к увеличению прибыли;
- самостоятельно принимает решения.
- Наибольшее распространение по формам собственности получили следующие предприятия:
- частные или единоличные предприятия;
- коллективные предприятия (общества с ограниченной, или с неограниченной ответственностью);
- корпорации (совокупность лиц, объединенных для совместной предпринимательской деятельности как единое лицо);
- государственные и муниципальные предприятия;
- филиалы и представительства отдельных предприятий.
Предпринимательская деятельность (предпринимательство)
- - это процесс принятия на себя финансовой, моральной, социальной ответственности;
- - это процесс создания нового, обладающего ценностью;
- - это процесс, приносящий в результате, денежный доход и личное удовлетворение достигнутым;
- - предпринимательская деятельность, это деятельность энергичного человека, который владеет полностью или частично какими-либо материальными ценностями, используя их для производства или продажи товаров и услуг (под свою ответственность).
2.4. Поведение потребителей.
Рынок ― это система, ориентированная
на потребителя. Поэтому экономическая
наука изучает поведение
Каждый человек (потребитель) принимает
абсолютно самостоятельное
Главным ограничением для потребителя является размер его дохода. Поскольку потребности безграничны, а доход ограничен, покупатели вынуждены выбирать те товары и услуги, которые для них наиболее важны или полезны. Слово полезность в экономической науке означает любой товар, который для покупателя кажется наиболее ценным. Ценность блага зависит не от его цены, а от вида потребности, которое оно удовлетворяет.
Экономические теории опираются на предположение, что люди предпринимают те действия, которые принесут им максимальную чистую выгоду, т. е. пользу за вычетом всех затрат. Все люди не такие уж разные. Всем нам постоянно удаётся предсказывать поступки совершенно незнакомых людей ― без этого нормальная жизнь в обществе просто невозможна.
Поэтому, в любом обществе, использующем деньги, почти каждый человек предпочитает иметь их больше, потому что деньги расширяют возможности для реализации собственных интересов. Действуя в собственных интересах, люди создают возможности выбора для других. Люди предпринимают действия, основываясь на ожидаемой выгоде. Если выгода от какого-то действия увеличивается, то люди совершают его чаще, и наоборот. Таким образом, действует общественный механизм сотрудничества между членами общества, позволяющий им обеспечить удовлетворение своих потребностей, используя для этого доступные средства.
В определение поведения
Поведение потребителя типично и потому управляемо. Большинство наших действий, совершаемых в течение жизни, являются привычными и рутинными и могут быть описаны в рамках тех или иных моделей, зная которые мы получаем возможность контролировать поведение потребителя на рынке.
Поведение потребителей определяется как действия, которые предпринимают люди во время приобретения, потребления товаров и услуг, а также освобождения от них. Говоря упрощенно, поведение потребителей традиционно понимается как выяснение того, «почему люди покупают» — в том смысле, что продавцу легче разрабатывать стратегии влияния на потребителей, когда он знает, почему покупатели приобретают определенные товары или марки.
Приобретение относится к
Потребление — это то, как, где,
когда и при каких
Освобождение включает то, как потребители избавляются от продуктов и упаковки. В данном случае аналитики потребителей могут изучать поведение пользователей с экологической точки зрения: как потребители освобождаются от упаковки и остатков продуктов (продукты биологически разлагаются или могут быть переработаны). Потребители могут также отказаться использовать повторно некоторые товары, передав их младшим детям, или могут перепродать через комиссионные магазины, обменять через Интернет или частные (классифицированные по тематике) рекламные объявления, перепродать их, устроив распродажу на дому или на «блошином» рынке.
Поведение потребителей можно определить
также как область
В успешных организациях понимают, что каждый аспект маркетинговой программы фирмы должен разрабатываться с учетом поведения потребителей. В этом и состоит суть концепции маркетинга — процесса планирования и реализации планов, ценообразования, продвижения и распределения идей, товаров и услуг, имеющего целью взаимовыгодный для индивида и организации обмен. Ключевым в этом определении является обмен продавцом некоего блага, обладающего такой ценностью, за которую потребитель заплатит цену, которая удовлетворяет потребности и цели организации. С точки зрения потребителя удовлетворение от обмена зависит от удовлетворения от потребления продукта не меньше, чем от обмена. Потребители захотят заплатить только за те товары и услуги, которые удовлетворяют их потребности; но вряд ли это случится, если фирма не понимает, как покупатели потребляют или используют конкретный продукт. Если продукт не использовался так, как предполагалось, вероятно, что удовлетворение от продукта будет неполным. Вот почему продавцы тратят время и деньги на разработку специальных инструкций по использованию товаров и уходу за ними.
Потребность в товарах и услугах находится в прямой зависимости от платежеспособного спроса и развития непроизводственной сферы в регионе. Платежеспособный спрос населения характеризуется суммой денежных ресурсов, которую оно может направить на приобретение товаров и на потребление платных услуг. Структура платежеспособного спроса в разных районах страны и для развития социально-экономических групп населения определяется характером развития производительных сил в регионе. Характерной чертой развития регионального рынка товаров и услуг является непрерывное расширение его емкости и качественных параметров. Емкость рынка - это возможный объем реализации товаров на внутреннем рынке, определяемый размерами платежеспособного спроса потребителей при данном уровне цен. Кроме населения потребителями товаров и услуг выступают организации и учреждения непроизводственной сферы и предприятия региона.
2.5. Спрос и предложение.
Спрос. Закон спроса.
Спросом называется платёжеспособная потребность покупателя в конкретных товарах и услугах. Главным ограничением для потребителя является размер его дохода. Поскольку потребности безграничны, а доход ограничен, покупатели вынуждены выбирать товар, который в данный момент представляет для него наибольшую ценность. Ценность блага зависит не от его цены, а от вида потребности, которое оно удовлетворяет. Поэтому производители изучают спрос покупателей и ориентируются на него при производстве товаров и услуг.
На рынке товаров и услуг происходит постоянное столкновение продавцов (производителей) и покупателей (потребителей).
Производитель стремится
продать товар как можно
Применяемое иногда выражение «платёжеспособный спрос» неверно, поскольку спрос бывает только платёжеспособным. Во всех остальных случаях это может быть желание, мечта, потребность, но не спрос. Ведь производитель, выпуская товары или предлагая услуги, не может ориентироваться на наши мечты ― он должен продать товар.
Но даже при наличии денег, покупатель склонен к тому, чтобы купить товар как можно дешевле. Чем это объясняется?
У каждого человека ограничен доход. Даже если покупатель очень богат, его потребности всё равно выше его возможностей. Мы не просто делаем покупку, мы отказываемся от другой, альтернативной покупки. Покупая компьютер, мы отказываемся от отдыха на море; покупая путёвку на море, мы отказываемся от компьютера. Мы всегда вынуждены делать выбор. Поэтому, чем дешевле мы купим товар, тем от меньшего количества благ мы можем отказаться.
