Повышение эффективности организации управленческого труда

  СОДЕРЖАНИЕ

  ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………..3

  1. Организация управленческого труда на предприятии ………………...5

       1.1. Сущность управленческой деятельности  на предприятии……..5

       1.2. Эффективность в менеджменте…………………………………..10

       1.3. Повышение эффективности управления………………………...15

  2. Организация менеджмента в ООО «Аудит»…………………………....19

       2.1. Характеристика ООО «Аудит»…………………………..……...19

       2.2. Организация управленческого труда  в «Аудит»……………..…22

       2.3. Рекомендации……………………………………………………..25

  ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………….……………………………….27

  СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ…….……………………………………………29 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ВВЕДЕНИЕ

     Деятельность  менеджера заключается в руководстве  людьми (то есть в управлении), направленном на достижение поставленных целей. Если управленческая деятельность решает поставленные задачи, обеспечивает реализацию целей, причем на основе оптимального использования имеющихся ресурсов, то она считается эффективной. Иными словами, эффективность показывает, в какой мере управляющий орган реализует цели, и в этом смысле проблема эффективности управления является составной частью экономики управления, частью эффективности производства. В связи с этим оценка эффективности менеджмента будет являться основополагающей при стратегическом и оперативном планировании организации.

     Среди основных особенностей современного этапа развития рыночной экономики, прежде всего следует выделить то, что  предприятия приобрели все черты самостоятельности, характерные в условиях рынка. Это требует значительного расширения сферы управления, увеличения объёма и усложнения характера выполняемых менеджерами работ. Также возросла и ответственность за качество и своевременность принятия тех или иных решений. Повышается роль маркетинговых исследований, позволяющих изучать динамику потребностей на рынке товаров и услуг. Научно- технический прогресс превращается в мощное орудие управленческих нововведений, направленных на создание условий для эффективной работы. В связи с этим, менеджмент предприятия, работающий в рыночной среде предъявляет  высокие требования к профессиональному управленческого персонала, от которого зависит эффективность управленческой деятельности, а, следовательно, и эффективность деятельности всего предприятия.

     В связи с этим тему курсовой работы можно считать особенно актуальной в настоящее время. Ее цель заключается в изучение методов повышения эффективности организации управленческого труда и анализ эффективности управления на примере ООО «Аудит».

     Основными задачами курсовой работы является:

1. рассмотрение понятия и сущности управленческой деятельности на современном этапе;
2. изучение методов экономической оценки эффективности менеджмента;
3. анализ управленческой деятельности на основе изученного материала;
4. разработка методов повышения эффективности менеджмента.

     Объектом  исследования является Общество с ограниченной ответственностью «Аудит», предмет исследования – организация менеджмента в Обществе. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Глава I: Организация управленческого  труда на предприятии.

1. Сущность управленческой деятельности на предприятии

     Менеджмент  организации, работающей в рыночной среде, предъявляет высокие требования к управленческому персоналу. Современный управленец- это человек, владеющий и общими основами науки управления, и специфическими знаниями и умениями в области стратегии управления, инновации, маркетинга, управления персоналом и производством.

      Чтобы выполнять свои сложные и ответственные  функции, менеджеры должны иметь  специальные знания и обладать способностью использовать их в повседневной работе по управлению предприятием. Требования к их профессиональной компетенции можно условно подразделить на две группы. Первую составляют знания и умения (искусство) выполнять профессиональную работу в такой специальной области как менеджмент. Они включают:

    а) умение обосновывать и принимать  решения в ситуациях, для которых характерны высокая динамичность и неопределённость;

     б) высокую информированность (информация- это знание) по вопросам развития отрасли, в которой работает предприятие: состояние исследований, техники, технологии, конкуренция. динамика спроса на продукцию и услуги и т.д.;

     в) знакомство с опытом менеджмента  на других предприятиях и в разных отраслях;

    г) способность управлять ресурсами, планировать и прогнозировать работу предприятия, владеть способами  повышения эффективности управления;

     д) умение использовать современную информационную технологию, средства коммуникации и связи.

     Эти и многие другие знания и умения приобретаются в процессе изучения управленческой науки, ее законов, принципов, методов, средств работы с информацией. А так как сама наука, отвечая на растущие требования практики, выдвигает и разрабатывает все новые идеи и концепции управления, то обучение менеджменту приобретает непрерывный характер. Менеджер, работающий профессионально, обязательно использует те достижения науки в области процессов, методов, форм управленческой деятельности, которые повышают эффективность хозяйствования.

    Вторая  группа требований к профессиональной компетенции менеджеров связана  с их способностью работать с людьми и управлять самими собой. В процессе выполнения своих функций менеджеры взаимодействуют с широким кругом лиц- коллегами, подчиненными, руководителями, высшими администраторами, акционерами, потребителями, поставщиками и другими людьми и организациями. Чтобы работать с людьми, столь резко различавшимися по своему статусу и интересам, менеджеры должны иметь много специфических личностных качеств, которые усиливают доверие и уважение со стороны тех, с кем они вступают в контакт. Это, прежде всего:

- высокое  чувство долга и преданность  делу;

- честность  в отношениях с людьми и доверие к партнерам;

- умение  четко выражать свои мысли  и убеждать;

- уважительное  и заботливое отношение к людям  вне зависимости от их положения  в иерархии предприятия;

- способность  быстро восстанавливать свои  физические и душевные силы и критически оценивать собственную деятельность. [ 6; 117]

    От  ошибок в работе не застрахованы даже самые опытные и квалифицированные  менеджеры, но настоящие профессионалы  вырабатывают в себе способность  сохранять при этом спокойствие, ясность мышления и работать над исправлением положения, а не искать виновных.

    Важным  фактором повышения результативности менеджмента является разделение труда  менеджеров, т.е. специализация управленческих работников на выполнении определенных видов деятельности (функций), разграничение их полномочий, прав и сфер ответственности. Соответственно этому в организациях выделяют следующие виды разделения труда менеджеров: функциональное, структурное, технологическое, профессионально- квалификационное (таблица 1). [ 1;58 ]

    Таблица 1

     Изменения в экономической и политической системах в наше стране одновременно несут как большие возможности, так и серьезные угрозы для  каждой личности, устойчивости ее существования, вносят значительную степень неопределенности в жизнь практически каждого человека. Управление персоналом в такой ситуации приобретает особую значимость, поскольку позволяет реализовать, обобщить целый спектр вопросов адаптации индивида к внешним условиям, учета личного фактора в построении системы управления персоналом организации. Можно выделить следующие факторы, оказывающие воздействие на людей в организации:

    1. лояльность к работающим;

    2. ответственность как обязательное условие успешного менеджмента;

    3. коммуникации, пронизывающие организацию снизу вверх, сверху вниз, по горизонтали;

    4. атмосфера в организации, способствующая раскрытию способностей работающих;

    5. обязательное установление долевого участия каждого работающего в общих результатах;

    6. своевременная реакция на изменения в окружающей среде;

    7. методы работы с людьми, обеспечивающие их удовлетворенность работой;

    8. непосредственное участие в работе групп на всех этапах как условие согласованной работы;

    9. умение слушать всех, с кем сталкивается в своей работе менеджер: покупателей, поставщиков, исполнителей, руководителей и т.п.;

    10. этика бизнеса;

    11. честность и доверие к людям;

    12. опора на фундаментальные основы менеджмента: качество, затраты, сервис, нововведения, контроль ресурсов, персонал;

    13. видение организации, т.е. четкое представление о том, какой она должна быть;

    14. качество личной работы и ее постоянное совершенствование. [ 4;78]

     В современной теории менеджмента  выделяются два типа управления организациями: бюрократический и органический. Они построены на принципиально различных основаниях и имеют специфические черты, позволяющие выявлять сферы их рационального использования и перспективы дальнейшего развития. [ 8;25 ]

     В основе бюрократической модели - представление о предприятиях как об "организованных организациях", предъявляющих жесткие требования как к людям, так и структурам, в рамках которых они действуют. Ключевые концептуальные положения нормативной модели рациональной бюрократии таковы:

1. четкое разделение труда, использование на каждой должности квалифицированных специалистов;
2. иерархичность управления, при которой нижестоящий уровень подчиняется и контролируется вышестоящим;
3. наличие формальных правил и норм, обеспечивающих однородность выполнения менеджерами своих задач и обязанностей;
4. дух формальной обезличенности, характерной для выполнения официальными лицами своих обязанностей;
5. осуществление найма на работу в соответствии с квалификационными требованиями к данной должности, а не с субъективными оценками.

     Бюрократические структуры управления показали свою эффективность, особенно в крупных  и сверхкрупных организациях, в которых  необходимо обеспечивать слаженную  четкую работу больших коллективов  людей, работающих на единую цель. [ 3;119 ]

     В исходном определении органического  типа структуры подчеркивались такие  ее принципиальные отличия от традиционной бюрократической иерархии, как более  высокая гибкость, меньшая связанность  правилами и нормами, использование  в качестве базы групповой организации труда. Дальнейшие разработки позволили существенно дополнить перечень свойств, характеризующих органический тип структуры управления. Речь идет о следующих чертах:

1. решения принимаются на основе обсуждения, а не базируются на авторитете, правилах или традициях;

2. обстоятельствами, которые принимаются во внимание  при обсуждении проблем, являются  доверие, а не власть, убеждение,  а не команда, работа на единую  цель, а не ради исполнения  должностной инструкции;

3. главные интегрирующие факторы - миссия и стратегия развития организации;

4.  творческий  подход к работе и кооперация  базируются на связи между  деятельностью каждого индивида  и миссией; 

5.  правила  работы формулируются в виде  принципов, а не установок; 

6. распределение работы между сотрудниками обусловливается не их должностями, а характером решаемых проблем;

7. имеет место постоянная готовность к проведению в организации прогрессивных изменений. [ 4;36 ]

     Рассматриваемый тип структуры предполагает существенные изменения отношений внутри организации: отпадает необходимость в функциональном разделении труда, повышается ответственность каждого работающего за общий успех.

2. Эффективность менеджмента

     Осуществление и совершенствование управления организацией вызывают необходимость  определения результативности данной деятельности. В связи с этим законно встает вопрос,  что такое эффективность менеджмента или управления, каковы виды и принципы эффективности.

     Какую бы деятельность ни осуществлял человек, он всегда стремится выполнять рационально и эффективно. Рационализм предполагает поиск наиболее удобных и производительных методов выполнения работы, эффективность – наилучший результат, сопоставимый с затратами усилий или ресурсов на достижение этого результата.

     В данном случае закономерен вопрос,  насколько организация экономична (цена которую пришлось заплатить за полученный результат) или выгодна, одним словом во сколько раз результат больше затрат?  

     Однако  часто главным бывает не то, во сколько  раз результат больше затрат, а  является ли он более ценным. Так как на сегодняшний день в условиях рыночной экономики во главу угла встают вопросы конкурентоспособности, то руководитель должен заботиться о производительности, возрастания роли управления и общественной значимости. 

     Соотношение результатов и затрат это и есть содержание эффективности как управленческой категории. [ 5;215 ]

     В общем виде эффективность управленческой деятельности (Э) выражают следующей  формулой:

     где Р - результат функционирования системы управления (результирующая составляющая);

     3 - затраты на управленческую деятельность или объем использованных ресурсов (затратная составляющая). [ 10;171 ]

       Под эффективностью менеджмента понимают, сложную многогранную категорию, которая отражает характерные особенности экономических, социальных, организационных и иных явлений. Эффективность управления, как социально-экономическая категория, - это результативность данной деятельности, степень рационального использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов. Функциональная роль эффективности управления – отражать уровень и динамику его развития, качественную и количественную стороны данного процесса. [ 9;52]

     Эффективность можно различать как потенциальную  и реальную. Потенциальная эффективность  оценивается предварительно, реальная определяется полученными на практике результатами.

     Эффективность управления бывает тактической и  стратегической. Тактическая эффективность  отражает получение эффекта в  ближайшем времени, стратегическая в будущем. [ 7;81 ]

     В достижении высокой эффективности  менеджмента большую роль играют характеристики системы, механизма  и процесса (технологии) менеджмента. Однако,  эффективность менеджмента  всегда изменчива и определяется не только внутренними факторами, но и внешними – состоянием экономики, конкуренцией, социально политической обстановки и др. При этом внешняя и внутренняя эффективность менеджмента должны быть сбалансированы.

     Современная наука выделяет три группы основных принципов, определяющих эффективность менеджмента.

     Принципы  приоритетов в  менеджменте. Главными из них являются:

• приоритеты человеческого фактора – мотивированная деятельность, профессионализм;
• принципы критических факторов – учет фактора времени, развитие информационных технологий, корпоративность, как форма эффективного сотрудничества и партнерства;
• основные принципы ориентирования – управленческая деятельность включает в себя разработку цели, миссии и стратегии менеджмента, обеспечение качества, создание условий творчества (система «думай сам») и др. [11;10 ]

     В первую очередь проблематика оценки эффективности менеджмента связано  с тем, что результат может  быть как прямым (непосредственным), так и косвенным (отдаленным). Во-вторых, результат может принести социально-экономический, социально-психологический и социально-организационный эффект. В-третьих, мы можем получить исключительно экономический, производственный эффект. Социальный и экономический эффект находятся в постоянном противоречии. Рост социального эффекта может вызывать снижение экономического эффекта и наоборот. [ 12;8 ]

     Эффективность управления формируется под воздействием ряда факторов. Фактор - момент, существенное обстоятельство в каком-то процессе, явлении.

     Рассмотрим  более подробно основные факторы, оказывающие  влияние на эффективность менеджмента.

     По  продолжительности влияния выделяют факторы, влияние которых сказывается  на протяжении длительного времени (технический уровень производства, стиль управления и др.) и которые  действуют непродолжительное время (прогулы, простои, нарушения трудовой дисциплины и т.п.).

     По  характеру влияния различают  факторы интенсивные и экстенсивные. Первые обеспечивают повышение эффективности  менеджмента за счет мобилизации  внутренних ресурсов, совершенствование  организации труда управленческих работников и улучшение его условий, подготовка кадров управления. Вторые предусматривают привлечение дополнительных ресурсов – увеличение численности управленческого персонала, расширение технического оснащения труда управленцев на качественно неизменной основе и т.д. [14]

     По  степени формализации выделяют количественно  измеримые и количественно неизмеримые  факторы.

     В зависимости от масштаба влияния  факторы можно подразделить на: народно-хозяйственные, отраслевые, на уровне организаций, на уровне подразделений.

     По  форме влияния различают факторы прямые (квалификация персонала, состояние оборудования) и косвенные (психологический климат, групповая динамика). Первые непосредственно влияют на эффективность управленческого труда, вторые - опосредованно.

     Каждый  из перечисленных факторов может воздействовать на систему управления сам по себе, в отдельности, а также в совокупности с другими. При совместном положительном воздействии они обеспечивают существенный рост результативности менеджмента (за счет синергического эффекта), при отрицательном - снижают ее. Роль менеджеров состоит в том, чтобы планомерно воздействовать на указанные факторы. Рост эффективности должен стать объектом постоянной управленческой деятельности на всех уровнях организации. [ 2;10 ]

     Критерий  эффективности - признак, на основании которого производится оценка, определение или классификация чего либо; мерило суждения, оценки.

     Группа  более частных локальных критериев:

• затраты живого труда на производство продукции или оказание услуг;
• затраты материальных ресурсов;
• затраты финансовых ресурсов;
• показатели использования основных производственных фондов;
• ускорение оборачиваемости оборотных средств;
• сокращение срока окупаемости капиталовложений.

     Группа  качественных критериев:

• увеличение доли продукции высшей категории качества;
• обеспечение экологической чистоты;
• выпуск продукции, необходимой обществу;
• улучшение условий труда и быта работников;
• ресурсоэнергосбережение и др. [ 13;21 ]

     Показатель  эффективности – количественная характеристика работы предприятия, косвенно характеризует эффективность управления.

     Такие показатели эффективности как производительность труда, материалоемкость, фондоотдача  основных производственных фондов, оборачиваемость  оборотных средств, окупаемость  капиталовложений условно можно  объединить в группу частных или  локальных показателей.

     Кроме того, выделяют обобщающие показатели: рентабельность и ликвидность. Они  отражают результат хозяйственной  деятельности и управления в целом  но не в полной мере характеризуют  эффективность и качество управления трудовыми процессами, производственными фондами, материальными ресурсами. [ 4;82 ]

     1.3. Повышение эффективности  управления

      Среди методов управления определяющая роль отводится экономическим методам, так как основой процесса общественного  производства являются экономические  отношения.

      Экономические методы управления осуществляются путём создания экономических условий, побуждающих работников и трудовые коллективы действовать в нужном направлении и добиваться решение поставленных перед ними задач в соответствии с общегосударственными, коллективными и личными интересами.

      Содержание  экономических методов выражается в целенаправленном воздействии  на экономические интересы работников трудовых коллективов. Это предполагает использование таких инструментов как планирование, материальное стимулирование, экономический анализ, прибыль, цены, кредитование, финансирование, налоги, лизинг, штрафы, страхование, проценты за услуги, амортизационные отчисления, денежная наличность, ценные бумаги, запасы товарно-материальных ценностей, основной капитал, акционерный (уставный) капитал.

      Воздействие каждого из названных экономических  рычагов на управляемую систему  в зависимости от уровня управления будет разным. Такие рычаги, как кредитование, бюджетное финансирование, налоги, страховые платежи, и ряд других влияют косвенно, так как устанавливаются внешними по отношению к предприятию органами (федеральными, региональными и районами органами управления). Прямое воздействие на работников оказывают планирование, материальное стимулирование, экономический анализ и другие.

      В новых условиях хозяйствования не снижается, а наоборот возрастает роль планирования. Планирование является центральным  звеном управления, это важнейшая часть в мероприятиях  по достижению целей хозяйства. При планировании производства и реализации продукции (услуг) используются  самые разнообразные нормативы (нормы выработки и расценки, нормы расхода семян, кормов, топлива, цены и другие), каждый из которых, имея экономическое содержание, оказывает определённое воздействии на эффективность деятельности работников управления. Планирование нельзя полностью относить к экономическим методам управления. План – это средство административного воздействия. В настоящее время используются различные виды и формы планов: стратегические, перспективные (долгосрочные), среднесрочные, текущие и оперативные. [ 3;150 ]

     Одним из наиболее действенных способов повышения  эффективности менеджмента является Реинжиниринг (БПР), так как он связан с кардинальным усовершенствованием бизнес-процессов компании.

     Реинжиниринг  – это  фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов компаний для достижения коренных улучшений в основных актуальных показателях их деятельности – стоимость, качество, услуги и темпы. Имеется в виду не небольшое  усовершенствование бизнес-процессов компании – например, на 10-100%, а кардинальное повышение их эффективности – в десятки раз.