Повышение конкурентоспособности предприятия. 6

Содержание

Введение                                                                                                                  3

1. Теоретические основы конкурентоспособности                                             4

1. Сущность конкурентоспособности продукции предприятия.                      4
2. Комплексная система управления качеством КС УКП и Международные стандарты МС ИСО серии 9000                                                                     16

2. Характеристика предприятия и  выпускаемой продукции                           18

2.1 Характеристика предприятия  и его место в отрасли                                  18

2.2  Анализ работы предприятия  по качеству за 2003 год                                21

3. Мероприятия по повышению конкурентоспособности  продукции            24

3.1 Мероприятия по разработке  системы качества ООО «Мебельная компания «НИКС»                                                                                               24

Заключение                                                                                                           33

Список литературы                                                                                              34

Введение

За последние  десятилетия усиление конкуренции  отмечено фактически во всем мире. Еще  не так давно она отсутствовала  во многих странах и отраслях. Рынки  были защищены и доминирующие позиции  на них были четко определены. И  даже там, где существовало соперничество, оно не было столь ожесточенным.

Рынок любого товара или услуги имеет свои особенности, не меняющие, впрочем, суть самой конкуренции. Как явление она не нова, но многообразие ее проявлений требует постоянного  изучения, включая оценки динамики или интенсивности.

Сегодня ни одна  серьезная компания не может  обойтись без оценки своего конкурентного  положения на рынке и конкурентоспособности  своей продукции. Несмотря на разнообразные  методы и формы конкурентной борьбы, каждая фирма пытается выработать свою конкурентную стратегию для достижения рыночного успеха.

Одним из основных составляющих конкурентоспособности  предприятия является конкурентоспособность  выпускаемой на предприятии продукции.

1. Теоретические основы конкурентоспособности

1.1 Сущность конкурентоспособности продукции предприятия.

В рыночной экономике важным условием достижения предприятием успеха является предпринимательство  и предпринимательский стиль  деятельности. Основной моделью для  оптимизации прибыли в краткосрочной  и долгосрочной перспективе является модель выбора стратегических позиций  предприятия в конкуренции.

Предпринимательское поведение предприятия ориентировано  на конкуренцию. В Федеральном законе «О конкуренции и ограничении  монополистической деятельности на  товарных рынках» конкуренция определяется как «состязательность хозяйствующих  субъектов, когда их самостоятельные  действия эффективно ограничивают возможность  каждого из них односторонне воздействовать на общие условия обращения товаров  на соответствующем товарном рынке». Конкуренция выступает как высшая побудительная сила, которая заставляет изготовителей продукции повышать ее качество, снижать затраты на производство, повышать производительность труда. Средством конкуренции является товары и услуги, с помощью которых  соперничающие фирмы стремятся  завоевать признание и получить деньги от потребителя.

В завоевании конкурентных преимуществ фирма  должна действовать следующим образом:

- лучше  конкурентов производить качественные  товары и продавать их по  более низким ценам;

- быстрее  конкурентов выявлять неудовлетворенные  рыночные потребности и удовлетворять;

- ближе  конкурентов быть с потенциальными  потребителями (клиентами), т. е.  создавать и поддерживать прочные  и тесные связи с потребителями,  формировать приверженность к  торговой марке;

- отдельно  от  конкурентов создавать уникальные  продукты для определенных групп  потребителей.

Если  рассматривать понятие «конкурентоспособность»  применительно к предприятию, то его можно определить как возможность  эффективной хозяйственной деятельности и ее практической прибыльной реализации в условиях конкурентного рынка. Эта реализация обеспечивается всем комплексом имеющихся у предприятия  средств. Производство и реализация конкурентоспособной продукции  – обобщающий показатель жизнестойкости предприятия, его умения эффективно использовать финансовый, производственный и трудовой потенциал.

Конкурентоспособность, рассматриваемая применительно  к отдельному товару,- это совокупность качественных и стоимостных характеристик  изделия, обеспечивающая удовлетворение конкретной потребности покупателя. Конкурентоспособным является тот  товар, комплекс потребительских и  стоимостных свойств которого обеспечивает ему коммерческий успех, т.е. позволяет  быть прибыльно обменным на деньги в условиях широкого предложения  к обмену других товаров-аналогов.

Конкурентоспособность товара - это такой уровень его экономических, технических и эксплуатационных параметров, который позволяет выдержать соперничество (конкуренцию) с другими аналогичными товарами на рынке. Рассмотрим отдельно все составляющие показатели конкурентоспособности товара.

В конкурентной политике относительно товара принимаются во внимание прежде всего его функциональное назначение, надежность, долговечность, удобство использования, эстетичность внешнего вида, упаковка, обслуживание, гарантия, сопроводительные документы, инструкции и другие характеристики, т.е. способность товара удовлетворять совокупные потребности покупателя лучше, чем товары-конкуренты. Создание такой потребительской ценности товара, которая включала бы в себя всю совокупность свойства собственного товара, а также сопутствующих ему, является важнейшим условием выживания на рынке.

Производитель, создавая конкурентоспособный товар, применяет различные стратегии.

Он, например, может:

• добиться отличия товаров предприятия  в глазах покупателей от товаров  конкурентов;

• выбрать  из намеченных к производству товаров  один, являющийся наиболее привлекательным  для всех покупателей, и осуществить на этой основе прорыв на рынке;

• отыскать новое применение выпускаемым товарам;

• своевременно изъять экономически неэффективный  товар из сбытовой программы предприятия:

• найти  выход на новые рынки как со старыми, так и с новыми товарами;

• осуществлять модификацию выпускаемых товаров  в соответствии с новыми вкусами  и потребностями покупателей;

• регулярно  развивать и совершенствовать систему  сервисного обслуживания реализуемых товаров и систему стимулирования сбыта в целом;

Широкое распространение конкуренции под  воздействием международного разделения труда и научно-технического прогресса подталкивает производителей к усиленному поиску новых конкурентоспособных товаров и новых рынков их сбыта.

Чтобы оценить  конкурентоспособность товара, необходимо решить широкий круг вопросов и прежде всего получить объективную информацию о тех рынках, где уже реализуется или предлагается сбывать товар, о его конкурентах. Анализу рынков уделяется основное внимание. Особенно это относится к оценке тех потребностей, которые предполагаемый товар не удовлетворяет, к выявлению отрицательных и положительных свойств этого товара, которые отмечают потребители. В заключение решается вопрос, соответствует ли в данный момент производимая продукция по техническому уровню и качеству требованиям конечных потребителей, и оценивается конкурентоспособность его в результате комплексного исследования рынка.

Исходя  из оценки существующей и перспективной  конкурентоспособности товара принимается решение о дальнейшей производственно-сбытовой политике:

• продолжать ли производство данного товара и  его сбыт;

• провести ли модернизацию для превращения  товара в товар рыночной новизны;

• снять  ли его с производства и приступить к выпуску нового товара;

Стоит приступить ли к поиску нового рынка сбыта  с учетом достаточности финансовых и материальных ресурсов, наличия  товаропроводящей и сбытовой сети, возможностей обеспечения сервиса  проданного товара.

Ключевым  моментом в завоевании позиций на рынке относительно многочисленных конкурентов является своевременное обновление производимых товаров, подготовка и организация производства новых видов продукции. В современном мире создание и производство новых товаров имеют решающее значение для процветания предприятия. Согласно статистическим данным после освоения новой продукции, которая составляет основу производства, темп роста ее реализации примерно вдвое выше, чем у конкурентов. Выпуская новую продукцию и расширяя ассортимент предлагаемых товаров, фирмы стремятся снизить зависимость от одного товара, который может в любое время с учетом непредсказуемых изменений рынка привести к банкротству

Однако  создание нового товара - процесс чрезвычайно сложный, так как помимо конструкторско-технологических решений и модернизации производственной базы речь идет в конечном счете о создании такой товарной массы, которая полностью отвечает требованиям рынка. Известно, что значительное количество новых товаров, выведенных на рынок, терпит коммерческий провал: примерно 8 из 10 не оправдывают возлагавшихся на них надежд изготовителей. Основными причинами являются: недостаточное владение состоянием спроса именно на данный товар, технические и эксплуатационные дефекты товара, неэффективная реклама, завышенная цена, непредвиденные ответные действия конкурентов, неверно выбранное время для выхода на рынок, нерешенные производственные проблемы, т.е. в целом неправильно была спрогнозирована конкурентная политика.

При выборе путей повышения конкурентоспособности товара нередко бывает очень своевременным решение не о запуске нового, не о снятии с производства морально устаревшего, а о модификации товара. Решение о модификации товара принимается в целях удовлетворения особых требований покупателей для получения большей прибыли.

Бесспорным  является и развитие такого направления  повышения конкурентоспособности  товара, как своевременное оказание комплекса услуг, связанных со сбытом и использованием машин, оборудования и другой промышленной продукции и обеспечивающих их постоянную готовность к высокоэффективной эксплуатации, т.е. сервисное обслуживание.

Проблема  качества и конкурентоспособности  продукции носит в современном мире универсальный характер. От того, насколько успешно она решается, зависит многое в экономической и социальной жизни любой страны, практически любого потребителя.

Конкурентоспособность и качество, — концентрированное  выражение всей совокупности возможностей страны, любого производителя создавать, выпускать и сбывать товары и услуги.

Качество — синтетический показатель, отражающий совокупное проявление многих факторов — от динамики и уровня развития национальной экономики до умения организовать и управлять процессом формирования качества в рамках любой хозяйственной единицы. Вместе с тем мировой опыт показывает, что именно в условиях открытой рыночной экономики, немыслимой без острой конкуренции, проявляются факторы, которые делают качество условием выживания товаропроизводителей, мерилом результативности их хозяйственной деятельности, экономического благополучия страны.

Фактор конкуренции носит принудительный характер, заставляя производителей под угрозой вытеснения с рынка непрестанно заниматься системой качества и в целом конкурентоспособностью своих товаров, а рынок объективно и строго оценивает результаты их деятельности.

Происходящий  в России с большими трудностями  переход к рыночной экономике  заставляет по-новому взглянуть на проблему качества исходя из того, что  если не сегодня, то завтра развитой конкурентный рынок будет диктовать уровень  и динамику развития качества продукции, определять конкурентоспособность  ее изготовителей.

Конкурентоспособность товара - решающий фактор его коммерческого  успеха на развитом конкурентном рынке. Это многоаспектное понятие, означающее соответствие товара условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим качественным, техническим, экономическим, эстетическим характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям его реализации (цена, сроки поставки, каналы сбыта, сервис, реклама). Более того, важной составной частью конкурентоспособности товара является уровень затрат потребителя за время его эксплуатации.

Иначе говоря, под конкурентоспособностью понимается комплекс потребительских и стоимостных (ценовых) характеристик товара, определяющих его успех на рынке, т.е. преимущество именно этого товара над другими в условиях широкого предложения конкурирующих товаров-аналогов. И поскольку за товарами стоят их изготовители, то можно с полным основанием говорить о конкурентоспособности соответствующих предприятий, объединений, фирм, равно как и стран, в которых они базируются.

Изучение  конкурентоспособности товара должно вестись непрерывно и систематически, в тесной привязке к фазам его  жизненного цикла, чтобы своевременно улавливать момент начала снижения показателя конкурентоспособности и принять соответствующие упреждающие решения (например, снять изделие с производства, модернизировать его, перевести на другой сектор рынка). При этом исходит из того, что выпуск предприятием нового продукта, прежде чем старый исчерпал возможности поддержания своей конкурентоспособности, обычно экономически нецелесообразен.

В практической деятельности и в теоретических  изысканиях нередко ставится знак равенства между качеством и конкурентоспособностью либо вообще не делается различий между ними. Имеют место также споры относительно того, какое из двух понятий шире.

Качество, равно как и его понятие, прошло многовековой путь развития, что, в  частности. Качество развивалось по мере того, как развивались, разнообразились  и множились общественные потребности  и возрастали возможности производства по их удовлетворению. Особенно динамично  процесс развития и изменения  сущности качества, его параметров происходил в последние десятилетия, когда быстро менялись само понятие качества, требования и подходы к нему.

Первый уровень —  «соответствие стандарту». Качество оценивается как соответствующее либо нет требованиям стандарта (или другого документа на изготовление продукта — технические условия, договор и т.п.).

Второй уровень —  «соответствие использованию». Продукт должен удовлетворять не только обязательным требованиям стандартов, но и эксплуатационным требованиям, чтобы пользоваться спросом на рынке.

Третий уровень —  «соответствие фактическим требованиям, рынка». В идеальном варианте это означает выполнение требований покупателей о высоком качестве и низкой цене товара.

Четвертый уровень —  «соответствие латентным (скрытым, неочевидным) потребностям». Предпочтение у покупателей получают товары, обладающие в дополнение к другим потребительскими свойствами, удовлетворяющими потребности, которые у потребителей носили неявный, мало осознаваемый ими характер.

В соответствии с определением Международной организации  по стандартизации (ИСО), поддерживаемым видными специалистами многих стран, включая Россию, качество — это совокупность свойств и характеристик продукта, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Будучи продуктом труда, качество товара — категория, неразрывно связанная как со стоимостью, так и с потребительной стоимостью.

Конкурентоспособность

товара (продукта)

Показатели внешнего формирования

Показатели качества

Экономические показатели

Долговре-менные

Кратко-срочные

Стандарти-зируемые

(определяемые действующими стандартами, нормами, рекомендациями)

Регламен-тируемые

(определяемые техническими регламентами и постановле-ниями)

Единовре-менные

(затраты на преобретения продукции)

Текущие

(затраты на эксплуатацию  продукции)

тенденции развития экономики

тенденции развития рынка

тенденции

НТП

устойчивые сдвиги в структуре  потребления

прочие

прочие

колебания конъюнктуры

внезапное появление или  уход конкурента

с рынка

изменение моды

назначение

эргономичные

другие

Патентно-правовые

безопасности

экологически

прочие

оплаченная стоимость  изделия

расходы на транспор-тирование

налоги, таможенные сборы

Расходы на монтаж, пред-продажное обслуживание

прочие

расходы на обслуживание, услуги

расходы

на ремонт

расходы

на запчасти

расходы на топливо, энергию

расходы на амортизацию

Расходы на утилизацию изделия

прочие

Рис.3 Классификационная схема показателей, раскрывающих конкурентоспособность продукции

Качество  выступает как главный фактор конкурентоспособности товара, составляя  его «стержень». В принципе низкокачественный  товар обладает и низкой конкурентоспособностью, равно как и товар высокого качества, — это конкурентный или  высоко конкурентный товар. Имеющиеся  на практике исключения в этом отношении  лишь подтверждают общие положения.

Переход России к рыночной экономики вызывает необходимость в новых подходах к проблеме качества и конкурентоспособности, требующих: все более полного учета изготовителями рыночного фактора; сдвига от административных рычагов контроля качества к преимущественно организационно-экономическим мерам управления качествам; перехода к гибкой системе стандартизации и сертификации, позволяющей производителям оперативнее реагировать на меняющиеся требования внутреннего и внешнего рынка к качеству товаров; организации работы по переходу в перспективе к тотальному обеспечению качества.

Процесс планирования качества носит непрерывный  характер, поскольку постоянное обновление и совершенствование продукции — обязательное условие успеха производителя на рынке.

В силу своей  комплексности и многогранности качество — проблема, требующая  на уровне промышленного предприятия, фирмы согласованных усилий всех подразделений и служб для принятия решений. Согласованность усилий — непременное условие поддержания качества продукции на требуемом уровне. Чтобы данное условие соблюдалось в полной мере, необходима четкая программа действий, в которой формулируются цели и задачи, методы и средства решения проблемы качества в течение планируемого периода, приводятся расчеты по соотношению затраты — выпуск для определения экономической эффективности всей работы по поддержанию качества и установлению предельных уровней связанных с этим затрат как в целом, так и по отдельным видам продуктов ассортимента. Наличие такой программы позволяет не только иметь полное представление о состоянии дел на предприятии в целом с решением проблемы качества и наметить соответствующие меры по ее решению, но и определить направления действий служб и подразделений в пределах их функций, области взаимодействия, требующих объединенных усилий.

Решение проблемы качества в России в новых  условиях во многом зависит от создания соответствующей законодательной  базы. Ее составные элементы — Закон  о защите прав потребителей; Законы о стандартизации и сертификации; Закон о государственном надзоре за стандартами, нормами и правилами; Закон о метрологии, — тесно увязанные с другими «смежными» законодательными актами (например, такими, как Закон «О предприятиях и предпринимательской деятельности», Закон «Об охране окружающей среды»).

Ситуация  на российском  рынке сложилась  таким образом, что мебель отечественных  производителей из-за приемлемой цены, в основном, используется для меблировки государственных учреждений. Частные  фирмы и лица больше внимания уделяют  качеству, поэтому склоняются в сторону  продукции иностранных производителей. По скольку  ООО «МК «ЭЛИТ» ориентированна на частных потребителей, соответственно необходимо уделить внимание качеству производимой продукции.

К показателям  качества продукции относятся следующие  группы показателей:

• назначения продукции;
• надежность (безотказности, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости);
• экологичности;
• эргономичности;
• технологичности;
• эстетичности;
• стандартизации и унификации;
• патенто - правовые;
• безопасности применения;
• сертификационные.

Любая мера качества, которую целесообразно  использовать, должна позволить нам  найти ответы на следующие четыре вопроса:

- соответствует  ли параметры изделия требованиям  потребителя;

- отвечает  ли изделие всем юридическим  и нормативным критериям;

- соответствует  ли изделие ожиданиям потребителей;

- превосходит  ли изделие конкурирующие   товары.

Для оценки выполнения поставленной задачи в процессе проектирования, производства и контроля продукции стандартами ИСО установлены  следующие понятия:

- Оценка  качества - предполагает наличие  методов и средств, с помощью  которых потребитель (или нормативный  орган) может убедиться, является  ли качество адекватным тем  или иным требованиям.

- Обеспечение  качества – это процесс формирования  приемлемого уровня качества  наиболее экономичным образом.

- Контроль  качества – это действия, обеспечивающие  измерение характеристик изделия  и оценку их соответствия указанным  требованиям.

Оценка  качества, обеспечение качества –  взаимосвязанные понятия, на которых  строятся механизмы сертификации продукции  и систем качества. Для реализации этих механизмов необходимы документированные  системы качества.

Документированные системы качества весьма полезны, поскольку  при правильном внедрении ( что можно  оценить с помощью проверок) они  представляют потребителю свидетельство  того, что качество изделия, которое  ему требуется ( и параметры которого он определил), будет с известной  вероятностью достигнуто. Кроме того, они дают нормативным органам  свидетельство того, что изделия  будут поставляться в безопасном для использования состоянии.

1.2  Комплексная система управления качеством КС УКП и Международные стандарты МС ИСО серии 9000

До начала экономических преобразований в  стране сложилась и функционировала  Единая система государственного управления качеством продукции – ЕС ГУКП, в состав которой входили отраслевые и региональные системы, а также  комплексные системы управления качеством продукции на предприятии  – КС УКП.

 При  этом суть управления заключалась  в определении и регламентации  требований к техническому уровню  и потребительским свойствам  продукции, обеспечении, контролем  и стимулировании реализации  этих требований.

Такое управлении качеством продукции было вполне адекватным и , судя по всему, единственно  возможным в условиях планово – распределительной системы управления народным хозяйством, основу которой даже при введении хозрасчетных отношений, составляли командно-административные методы.

Как только командно-административная система  управления производством и сама планово-распределительная экономика  стали перестраиваться, а фактически распадаться, возникла необходимость  в серьезном  изучении особенностей управления производством и качеством  продукции в условиях рыночных отношений  с заказчиками.

Такой путь был найден в создании системы  обеспечения качества, отвечающей требованиям  международных стандартов МС ИСО  серии 9000.

 МС ИСО серии 9000.

Международные стандарты МС ИСО серии 9000 представляют собой систему руководящих принципов  в области управлении качеством  и направлены на постоянное совершенствование  основ данной системы.

Ни одной  другой стандарт или инструмент в  области управления качеством не играл такой роли, как стандарты  ИСО серии 9000. Об их важности свидетельствует  тот факт, что независимыми органами по сертификации уже более чем  в 70 странах, применяющих стандарты  ИСО серии 9000, было выдано почти 100 тысяч  сертификатов.

ИСО 9000 –  это комплекс международных стандартов качества, устанавливающих минимум  требований к практике, позволяющих  признать ее хорошей с целью создания доверия к бизнесу и гарантирующих, что поставщики и потребители  « говорят на одном языке».

Стандарт  ИСО 9000 может использоваться для  внешних целей ( договорные отношения  с участием второй стороны или  использование схем сертификации третьей  стороной ) или для внутренних  ( например, для улучшения качества изделия ).

Данный  стандарт – это своего рода инструкция для предприятия, что следует  делать, должно определить само предприятие, исходя из своих технических возможностей и поставленных задач.

Учитывая, что стандарты ИСО серии 9000 распостраняются на все виды товаров и услуг для всех коммерческих и бюджетных организаций, они, по своему определению , носят общий характер и допускают варьирование в широких пределах методов выполнения установленных требований.

Стандарты устанавливают требования, которые  определяют, какие элементы необходимы для включения в системы качества. Однако целью этих международных  стандартов не является навязывание  единообразия систем качества. Эти  стандарты являются общими, не зависящими от какой-либо конкретной отрасли промышленности или сектора экономики. На проектирование и внедрение системы качества неизбежно должны оказывать влияние  различия в потребностях организации, специфика ее задач, поставляемые ею продукция и услуги, а также  применяемые технологии, иные процессы и традиции.