Повышение конкурентоспособности предприятия по реализации автокрасок и расходных материалов

АННОТАЦИЯ 

     В ходе дипломного проектирования выполнена работа по разработке комплекса предложений для повышения конкурентоспособности предприятия по реализации автокрасок и расходных материалов ООО «Интерколор». В главе 1 рассмотрена сфера деятельности компании в целом, а также ее сфера деятельности в Тюмени, исследовано конкурентное положение на тюменском рынке продаж оборудования и расходных материалов для авторемонта.

     В главе 2 теоретически исследованы возможности  повышения конкурентоспособности ООО «Интерколор», выбрана маркетинговая стратегия, которой стоит придерживаться.

     В третьей главе разработана программа  повышения конкурентоспособности ООО «Интерколор».

     В главе 4 произведен расчет экономического эффекта при внедрении рассмотренных предложений.

     В главе 5 рассматриваются вопросы безопасности жизнедеятельности, пожарной безопасности, электробезопасности, охраны труда и экологичность проекта.

ОГЛАВЛЕНИЕ 

Стр.

ПЕРЕЧЕНЬ  СОКРАЩЕНИЙ И УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ 

СТО – станция технического обслуживания

ООО –  общество с ограниченной ответственностью

БКГ –  бостонская консультационная группа

ЕНВД  – единый налог на вмененный доход

ЧС –  чрезвычайная ситуация

ЕСН –  единый социальный налог

ВВЕДЕНИЕ 

     В условиях роста автомобильного рынка  спрос на услуги по ремонту автотранспортных средств постоянно растет. Следовательно, неумолимо растет и конкуренция  между предприятиями, поставляющими оборудование и расходные материалы для авторемонта.

     Сейчас  уровень привлекательности предприятия  для клиента обуславливается, в первую очередь, не качеством товара (хотя это также не на последнем месте), а качеством предоставляемого сервиса. Клиенты могут выбирать из нескольких предприятий то, которое наиболее полно отвечает их требованиям. Качественный товар можно купить у нескольких поставщиков, а вот обслуживание, удовлетворяющее клиента, есть не везде. Покупатели ищут наиболее выгодные предложения, а где есть спрос, там, соответственно, есть и предложение.

     Предприятия стараются максимально привлечь клиентов, предлагая им разнообразные  услуги. Даже если качество продаваемого фирмой товара очень высоко, а обслуживания после покупки продукции нет, любой клиент задумается, стоит ли сотрудничать с таким предприятием.

     Проблемы  ООО «Интерколор», рассматриваемого в дипломном проекте, как раз связаны с недостаточным качеством обслуживания клиентов.

     Компания  продает высококачественные расходные  материалы и оборудование для авторемонта, но обслуживание клиентов осуществляется через другой город. Неудобства связаны с оперативностью обслуживания, особенно, когда дело касается поломок оборудования, которое на любой ремонт, даже мелкий, необходимо отправлять в другой город. Также и для консультации по работе с оборудованием и расходными материалами, продаваемыми компанией «Интерколор» приходится ждать иногородних специалистов.

     Именно  по этим причинам ООО «Интерколор» пока проигрывает основным соперникам в конкурентной борьбе на тюменском рынке.

     Дипломный проект посвящен решению этой проблемы, то есть повышению конкурентоспособности ООО «Интерколор» на тюменском рынке, посредством внедрения новых услуг, а также использования нового подхода к клиентам.

1. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ ВОПРОСА 

     1.1. Характеристики предприятия в целом 

     ООО «Интерколор» занимается продажей оборудования для автосервиса и материалов для авторемонта. Компания начала свою работу на российском рынке в 1993 году с продаж подготовительных и лакокрасочных материалов Spies Hecker. С течением времени компания росла и развивалась, расширялся ассортимент товаров и услуг. Постепенно предприятие вошло на рынок гаражного оборудования, уже предлагая клиентам не только автомобильные краски, но и профессиональное оборудование для автосервиса: стенды развал-схождение, шиномонтажное и балансировочное оборудование, подъемники, окрасочные камеры  и подготовительные места, диагностику и ремонт кузова.

     В процессе работы появилась потребность  и в такой новой услуге, как  организация автосервиса. Организация автосервиса предполагает комплексную поддержку клиента специалистами от начала проектирования и поставок необходимого оборудования для автосервиса до последующего обучения персонала клиента.

     Компания  «Интерколор» поставляет автосервисное  оборудование известных мировых производителей, отличающееся высоким качеством и надежностью в эксплуатации. Все сотрудники компании «Интерколор» - грамотные специалисты и профессионалы в своей области, постоянно повышающие свою квалификацию и уровень знаний. /15/

     Компания  «Интерколор» делится по городам на филиалы и представительства, что наглядно представлено на рис 1.1. Филиалы рассматриваемого предприятия функционируют уже в одиннадцати городах России (рис.1.2.), а представительства открыты в девяти (рис.1.3.). Таким образом, можно сделать вывод, что компания довольно крупная, успешно развивающаяся, с большими амбициями и планами на будущее.

     Сфера деятельности ООО «Интерколор» в  целом приведена на рис.1.4. 

Рис.1.1. Организационная структура ООО  «Интерколор»

Рис.1.2. Филиалы ООО «Интерколор»

[email protected]

     Рис.1.3. Представительства ООО «Интерколор»

Рис.1.4. Сфера деятельности ООО «Интерколор»

     1.1.1. Оборудование для автосервисов и СТО 

     Компания  «Интерколор» предлагает широкий спектр продукции, основываясь в своей работе на принципе «все для автосервиса», поставляет разнообразное оборудование для автосервиса, окрасочные и расходные материалы и предоставляет комплексные услуги для организации и успешного функционирования авторемонтных мастерских самого высокого класса. Основная задача компании состоит в поставке в автосервис полного перечня необходимого оборудования для создания  материалов и услуг для авторемонта. Специалисты ООО «Интерколор», помимо продажи оборудования для автосервиса, осуществляют техническую, технологическую и информационную поддержку: производят монтаж крупногабаритного и сложного оборудования, обучают персонал приемам корректной работы, обеспечивают текущее, гарантийное и послегарантийное обслуживание установленного оборудования, осуществляют технологический надзор и консультируют персонал по вопросам  технологии. Предложения Компании содержат продукцию известных всему миру производителей:

• автомобильные подъемники  и диагностическое оборудование NUSSBAUM (Германия)
• шиномонтажное оборудование, балансировочные стенды и стенды «сход-развал» JOHN BEAN (Великобритания)
• системы для исправления геометрии кузова – KAR GRABBER (США) и WEDGE CLAMP (Канада)
• окрасочно-сушильное оборудование, подготовительные места и боксы для лабораторий USI ITALIA (Италия)
• автомобильные подъемники, разнообразные домкраты, трансмиссионные стойки и иное гидравлическое оборудование OMA (Италия).

      1.1.2. Расходные и лакокрасочные материалы 

     На  российском рынке ООО «Интерколор» также является официальным поставщиком  хорошо известной немецкой фирмы SPIES HECKER – производителя высококачественных подготовительных и лакокрасочных материалов для авторемонта. Компания «Интерколор» предлагает всю гамму современных профессиональных продуктов spies hecker, необходимых для высококачественного восстановления лакокрасочного покрытия в условиях автосервиса. Помимо лакокрасочной продукции компания «Интерколор» осуществляет продажу автохимии и автокосметики. Эта продукция в предложении рассматриваемой компании представлена такими известными брендами как «3М» и «Carsystem». В ассортимент их продукции входят ремонтные составы, клеи, герметики, антикоррозионные и антигравийные покрытия, шлифовальные и полировальные пасты. Кроме того, эти фирмы славятся своими системами абразивных и маскировочных материалов, приспособлениями и инструментами для шлифования и полирования. 
 

1.1.3. Автомобильные краски и оборудование для их подбора 

     Компания  «Интерколор» является официальным представителем фирмы spies hecker на российском рынке и предлагает автосервисным станциям автомобильные краски и оборудование для их подбора. В число передовых технологий spies hecker входит система подбора и приготовления автоэмалей (традиционных и водоразбавляемых) из набора красок определенных стандартных цветов. На авторемонтной станции, чтобы приготовить современные автомобильные краски, требуются не только высококачественные расходные материалы, но и первоклассное колеровочное оборудование. В состав такого оборудования входят: механизированный стеллаж для перемешивания компонентов системы цветоподбора,  набор цветовых каталогов для поиска и идентификации оригинальных автомобильных эмалей, электронные весы для смешивания компонентов строго в необходимой пропорции, а также специализированная программа компьютерного подбора красок. Компания «Интерколор» предлагает несколько вариантов комплектации лабораторий, предназначенных для колеровки красок, в состав которых входят цветовые компоненты и другие расходные материалы в различном соотношении, что учитывает потребности и возможности разных групп клиентов компании. 
 

     1.1.4. Организация автосервисов 

     В понятие «организация автосервисов» включается полный комплекс услуг по проектированию автосервиса, его оснащению и дальнейшему обслуживанию оборудования, оценки эффективности работы СТО, предлагается помощь в обучении и повышении квалификации персонала. Организация автосервисов включает в себя следующие понятия. 
 

     1.1.4.1. Проектирование автосервиса 

     В зависимости от специализации автосервиса  компания:

• Поможет осуществить расчет необходимого количества рабочих мест при имеющихся площадях, учитывая получение максимальной отдачи от работы предприятия;
• Специалисты из отдела проектирования помогут создать проект автосервиса и с учетом размеров и количества оборудования и общей площади предприятия, наметят расположение будущих стендов и станков на схеме;

     1.1.4.2. Выбор необходимого оборудования

       
Менеджеры приезжают в автосервис, рассказывают, и на основе презентаций и каталога составляют представление об имеющемся ассортименте оборудования, его достоинствах и технических характеристиках. А также подбирают оптимальный комплект с учетом планируемой производительности и спектра решаемых предприятием задач, наиболее полно удовлетворяющий интересам направления деятельности.  
 

     1.1.4.3. Оценка эффективности деятельности автосервиса 

     Специалисты компании производят техническую и  экономическую оценку эффективности работы автосервиса. Оценка работы производится с использованием методики хронометрирования, которая позволяет контролировать начало и окончание операций, а также время их выполнения. На основании полученных данных выдаются рекомендации по улучшению работы предприятия, уменьшению издержек и простоев и увеличению прибыльности.  
 

1.1.4.4. Программное обеспечение для автоматизации работы автосервисов 

     Как известно, немаловажную роль для обеспечения эффективной работы предприятия играет грамотно подобранное программное обеспечение. 
Компания Интерколор предлагает  специализированную компьютерную программу Eurotax "Автокальк", имеющую международный сертификат соответствия и защищенную законами и международными соглашениями о правах на интеллектуальную собственность. Многие страховые компании ведут расчеты в этой программе. Используя данную программу на автосервисе, можно решить все вопросы, связанные с согласованием стоимости ремонта. 
 

      1.1.5. Гарантийное обслуживание 

     Под гарантийным обслуживанием в  ООО «Интерколор» понимается безвозмездное устранение недостатков функционирования оборудования (в том числе замена неисправных фильтров) при правильной его эксплуатации в течение гарантийного срока. К гарантийным работам не относятся работы, необходимость в которых возникает на основании наработки машино-часов оборудования либо при использовании некачественных расходных материалов (в том числе топлива). 
 

     1.1.6. Постгарантийное обслуживание 

     Под постгарантийным обслуживанием  в ООО «Интерколор» понимается комплекс платных услуг по поддержанию  работоспособности оборудования с истекшим гарантийным сроком. 
 

     1.1.7. Монтаж оборудования 

     Монтаж  поставляемого оборудования осуществляется высококвалифицированным персоналом в кратчайшие сроки. 
 

     1.2. Описание представительства ООО «Интерколор» в Тюмени 

     В г. Тюмени полноценного филиала компании нет. От ее лица работает представитель. Но в городе имеется недавно открывшийся  офис по ул. Молодежной 25, площадью 22 м², и, конечно же, склад, площадью 15 м², где хранятся материалы высокого спроса. Оба помещения арендуются. Оборудование и материалы, которых нет в наличии на тюменском складе, доставляются из г. Екатеринбурга компанией «Экспресс Авто», громоздкое оборудование доставляется Тюменской Транспортной Компанией. В Тюмени ООО «Интерколор» работает с такими предприятиями как: автоцентр «Мирай-Авто», ООО «Автостар», ООО «Автоград», «Автосоюзцентр», «Восток-моторс», «Техноком-инвест» и т. д.

     Сотрудники  «Интерколор Урал» (г. Екатеринбург), активно принимали участие на стадии создания проекта и установки оборудования в окрасочно-малярном и кузовном цехах автоцентра «Мирай-Авто», официального дилера Subaru в Тюмени, который открылся в октябре прошлого года. Среди поставленного и смонтированного оборудования:

• лаборатория по цветоподбору Spies Hecker (рис.1.5.)
• окрасочно-сушильная камера USI Italia (рис. 1.6.)
• мобильное подготовительное место Duster
• инфракрасные сушки Trisk (рис. 1.7.)
• оборудование для пылеудаления и инструмент Rupes
• вспомогательное оборудование и инструмент Sata
• винтовые компрессоры и осушители FINI
• напольные стапели Wedge Clamp (рис. 1.8.)
• четырехстоечный подъемник Trommelberg
• плунжерные и мобильные ножничные подъемники Nussbaum
• оборудование для маслозамены Flexbimec
• шиномонтажное оборудование John Bean

Рис. 1.5. Лаборатория по цветоподбору Spies Hecker

       
Рис. 1.6. Окрасочно-сушильная камера USI Italia

     Рис. 1.7. Инфракрасная сушка Trisk

     Рис. 1.8. Напольная стапель Wedge Clamp

     С другими предприятиями ООО «Интерколор» сотрудничает не так тесно, поставляя им лишь небольшой ассортимент из номенклатуры предприятия. Это обуславливается наличием конкурентов, которые прочно держат свои позиции. Главной причиной преимущества некоторых конкурентов перед ООО Интерколор является наличие сервиса. То есть, если рассматривать сферу деятельности ООО Интерколор в целом (рис.1.4.), мы видим предприятие с полным перечнем услуг, необходимых клиенту. Но, если строить подобную схему для г. Тюмени, она будет выглядеть по-другому (рис.1.5.).

     Рис.1.5. Сфера деятельности ООО Интерколор в Тюмени 
 

     1.3. Понятие сервиса 

     Сервис  – это система обеспечения, позволяющая  покупателю (потребителю) выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного изделия, а также экономически выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя.

     Сервис  – средство в конкурентной борьбе. Усилия фирм, которые придерживаются данного подхода, направлены не только на организацию образцового сервиса. Очень большое внимание уделяется наблюдению за изделием в эксплуатации. Специалисты по сервису обязаны периодически посещать потребителей независимо от того, поступил ли сигнал о возникших проблемах. Отдельные фирмы используют даже бесплатную замену узлов на более современные, разработанные производителем после покупки соответствующей машины. Цель – делом убедить потребителя, что в будущем при возникновении необходимости покупки нового изделия товарной гаммы соответствующего производителя или поставщика он не должен вообще задумываться о каком-либо ином выборе. /7, с. 201/ 
 

1.4. Основные конкуренты  компании. Конкурентное  положение на рынке 

     Основными конкурентами ООО «Интерколор» на тюменском  рынке являются компании «Автомикс» и «Дюпон».  
 

     1.4.1. Компания «Автомикс»  

     Данная  компания очень давно появилась  на тюменском рынке и, в настоящее время, является бесспорным лидером, так как «Автомикс» не только продает оборудование и материалы для авторемонта, но качественно и быстро осуществляет техническую поддержку. В штате компании «Автомикс» есть квалифицированные специалисты, которые в любое время могут выехать на предприятие для осуществления ТО или ремонта оборудования, либо для консультации и обучения предприятия-покупателя их товаров и услуг.

     Также эта компания выигрывает по ассортименту: они продают товары разных ценовых  сегментов, тогда как ООО «Интерколор» продает товары только в ценовом сегменте «выше среднего».  
 

     1.4.2. Компания «Дюпон»  

     Эта компания сравнительно недавно появилась на рынке г. Тюмени. Сначала, было открыто только представительство, и дела шли не очень хорошо, потому что компания продавала только товары, а услуг по обслуживанию приобретенных товаров, предприятиям-покупателям приходилось ждать достаточно долго, так как специалистов нужно было вызывать из г. Челябинска, да и не всегда они могли приехать. В настоящее же время «Дюпон» активно развивается, набирает и обучает людей, строит новые офисные и складские помещения, то есть становится все более и более конкурентоспособным, не только за счет продажи качественного товара, но и качественного и своевременного оказания услуг. Недавно «Дюпон» заключил выгодный договор с автосалоном «Элит Кар». 
 

     1.4.3. Конкурентное положение на рынке 

     Для определения конкурентного положения ООО «Интерколор» на тюменском рынке необходимо исследовать объемы продаж описываемой компании и объемы продаж конкурентов. Так как в Тюмени достаточно много СТО, занимающихся кузовным ремонтом, для исследования выберем наиболее известные и крупные автосалоны, в которых есть участки по кузовному ремонту. Также необходимо ознакомиться с распределением сил на автомобильном рынке между самими автосалонами (рис.1.6.).

     Рис. 1.6. Распределение конкурентных сил на автомобильном рынке

     Теперь необходимо определить объемы продаж компании «Интерколор» и ее конкурентов вышеназванным автосалонам. Проще говоря: кто кому и сколько продает в процентном соотношении. Эти данные представлены в виде таблицы (табл. 1.1.).

     Таблица 1.1

Соотношение объемов продаж оборудования и расходных материалов

для СТО  г. Тюмени

     Теперь, на основании данных рис. 1.6. и табл. 1.1. можно сделать выводы об объемах продаж компании «Интерколор» и  ее конкурентов (табл. 1.2.).

     Таблица 1.2

     Доля  рынка поставщиков материалов для авторемонта по СТО

Продолжение табл. 1.2