Повышение стрессоустойчивости персонала в организации на примере детского сада № 31

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

«МАТИ» - Российский Государственный  Технологический Университет

имени К.Э. Циолковского

(МАТИ)

Курсовая работа

по дисциплине «Организационное поведение»

на тему:

«Повышение стрессоустойчивости  персонала  в организации на примере детского сада № 31»

студента (ки) группы 7УПП-3ДС-055

Водовозовой Веры Борисовны

Научный руководитель Токарева Елена Михайловна,

к.с.н., доцент кафедры «Социология и управление персоналом»

Защита курсовой работы оценивается  на _________________________

(оценка)

Дата защиты _________________________________________________

___________________________________________________________

(подпись научного руководителя)

Москва 2013 год

Содержание

Введение           3

Глава 1. Влияние стресса  на эффективность управления организации  5

1. Понятие стресса и его причины                                5
2. Симптомы стресса                 11
3. Понятие стрессоустойчивости и его типы            15

Глава 2. Исследование влияния стрессоустойчивости на эффективное управление детского сада № 31              21

2.1. Особенности организации  детского сада № 31           21

2.2. Исследование влияния стресса на поведения сотрудников детского сада № 31                  22

Выводы                  33

Рекомендации                 35

Заключение                  36

Список источников                38

Приложение                   39

ВВЕДЕНИЕ

Современная жизнь является крайне стрессогенной. Возможно, от того, что ритм стал более динамичным, люди стали более амбициозными и стремятся успеть и достичь максимума. К этому давайте прибавим экологию, питание на бегу, излучения от различного рода техники и многое другое. К сожалению, генетический код человечества меняется не так быстро, как окружающая среда, и наиболее уязвима в такой обстановке – человеческая психика.

Порой напряжение достигает  такого уровня, что человек перестает  с ним справляться.

Проводимые исследования показали, что 64% людей подвергаются стрессу на работе, 56% стресс приводит к плохому сну, 26% заболевают на почве  стресса. Около 17% различных аллергических  реакций возникает на фоне стресса или им усугубляется.¹

Зная о таких печальных  последствиях стресса, мы просто вынуждены  заниматься защитой своей психики  от перенапряжений. Оборону нашей  психики принято называть стрессоустойчивостью.

Объект исследования: персонал детского сада № 31.

Предмет исследования: стрессоустойчивость персонала детского сада № 31.

Цель исследования: изучить влияние стресса на эффективность персонала.

Задачи исследования:

1. Изучить понятия «стресс» и «стрессоустойчивость».
2. Определить симптомы стресса.
3. Выделить основные типы стрессоустойчивости.
4. Провести тест стрессоустойчивость и его типы. Обработать результаты.
5. Сделать выводы и дать рекомендации по повышению стрессоустойчивости персонала.

Актуальность проблемы повышения  стрессоустойчивости у персонала не оспаривается ни наукой, ни практикой, так как от уровня стрессоустойчивости персонала зависит не только социальная и творческая активность конкретного сотрудника, но и конечные результаты деятельности организации.

Новизна исследования: подобное исследование в организации проводится впервые.

Гипотеза: уровень стрессоустойчивости персонала детского сада № 31 недостаточен и требует повышения.

Глава 1. Влияние  стресса на эффективное управление организации.

1. Понятие стресса и его причины.

Пожалуй, нет ни одного человека, который не слышал бы слова «стресс», кто не сталкивался бы с его  негативными последствиями в  ходе своей трудовой деятельности. Все люди подвержены стрессам. И  в то же время не все точно знают, что же это такое и почему он возникает.

Термин «стресс», получивший в наши дни столь широкое распространение, впервые был введен в научное  употребление применительно к техническим  объектам. В 17 веке английский ученый Роберт Гук применил этот термин для характеристики объектов (например, мостов), испытывающих нагрузку и сопротивляющихся ей. Эта  историческая аналогия интересна тем, что понятие «стресс» в современной  физиологии, психологии и медицине (базирующие на клинических исследованиях  Г. Селье) включает в себя представления о связях стресса с нагрузкой на сложные системы (биологические, психологические, социально-психологические) и с сопротивлением этой нагрузке.

Первоначальное определение  стресса было предложено канадским  ученым Гансом Селье в 1936 году: «Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование». Г. Селье обнаружил, что в ответ на различные внешние воздействия, вызывающие стресс, организм вырабатывает одни и те же «антистрессовые» гормоны, позволяющие организму адаптироваться к любому фактору, вызывающему стресс.

Итак, говоря о стрессе, мы имеем дело с общей адаптацией организма к любым достаточно сильным воздействиям среды.

Стресс для одних выступает  как то, что может разрушить, привести даже к дезорганизации деятельности. Для других – как некая изюминка жизни, дающая прилив сил или, как  говорят, «приток адреналина». Поэтому  ученые говорят о двух формах стресса.

Незначительные по силе и  продолжительности стрессы (т. н. продуктивные, или эустрессы, eustress) неизбежны и полезны, поскольку высвобождают скрытые резервы энергии, стимулируют личностный рост (например, волнение перед докладом заставляет педагога хорошо к нему подготовиться). Деструктивный, или дистресс (distress), разрушает поведение и выступает как источник многочисленных неприятных переживаний и болезней. Бороться с его проявлениями не только бесперспективно, но и вредно. Дистресс нужно стараться предотвратить или, если человек уже оказался в состоянии дистресса, его необходимо лечить.

Изучение проблемы стресса  на работе – это область интересов  многих научных дисциплин (от психофизиологии  и медицины до политологии, социологии, педагогики и психологии). При этом все указанные дисциплины объединяет одно – стремление сформулировать рекомендации по созданию оптимального уровня напряжения в деятельности, чтобы сохранить высокую эффективность  и результативность и избежать негативных последствий длительного стресса  и профессионального выгорания.

В научной литературе под стрессом понимается:

• состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий (Энциклопедический словарь). Само слово «стресс» происходит от английского stress – напряжение, давление, нажим, напор, гнет, усилие, нагрузка;
• реакция организма на адаптацию к кризисным жизненным ситуациям;
• ощущение, которое испытывает человек, когда полагает, что не может эффективно справиться с возникающей ситуацией.

Концепция стресса наиболее подробно описано Г. Селье (рис. 1).²

Рис. 1. Концепция  стресса по Г. Селье

Г. Селье выделил три стадии стресса. Первая – реакция тревоги, выражающаяся в мобилизации всех ресурсов организма. За ней наступает стадия сопротивления, когда организму удается (за счет предшествующей мобилизации) успешно справится с внешними воздействиями. В этот период может наблюдаться повышенная стрессоустойчивость. Если же действие вредоносных факторов долго не удается устранить и преодолеть, наступает третья стадия – истощение. Приспособительные возможности организма снижаются.³

Л. В. Куликов выделяет следующие  виды стресса, возникающие в профессиональной деятельности (табл. 1).

Таблица 1

Описание стресса, связанного с профессиональной деятельностью (по Л. В. Куликову)⁴

Предлагается следующая  теоретическая модель изучения стресса  в профессиональной деятельности, которая  позволяет рассмотреть все многообразие понятий и реалий, входящих в это  сложное образование (табл. 2).⁵

Таблица 2

Модель изучения стресса в профессиональной деятельности

 К системным предпосылкам  стресса относятся те, которые  обусловлены факторами внешней  среды (экономическая и политическая  ситуация в стране, уровень безработицы,  климатические условия, семейные  проблемы и т. д.). В качестве  организационных предпосылок выступают  те, которые связаны с организационной  структурой, корпоративной культурой  организации, всеми  процессами, протекающими на уровне отдельно  взятого образовательного учреждения. Это  - конфликты, вызванные неопределенностью  ролей, перегрузкой, неинтересной  работой. К личностным предпосылкам  относятся те, которые напрямую  связаны с качествами личности (тип А/В, уровень самооценки/притязаний, тревожности, нейротизма и т. д.).

Последствия стресса рассматриваются в двух изменениях: эффективность профессиональной деятельности (снижение работоспособности, нарушение концентрации внимания, расстройства запоминания и воспроизводства информации и т. д.) и изменения в личностной сфере (выгорание, депрессия, хроническая усталость, пересмотр/уточнения жизненных ценностей, ухудшение взаимоотношений в семье и т. д.).

1.2. Симптомы стресса.

Управление стрессом начинается со своевременной диагностики первичных  признаков стресса – симптомов:

1. Стресс, вызванный современными технологиями.

Компьютерная революция  создала особую форму стресса, которая  вызывает у многих людей проблемы с умственным и физическим здоровьем. Во-первых, возникает проблема адаптации. Компьютер – это сложная технологическая  вещь, и те, кто никогда с ним  не работал, могут испытывать сильное  беспокойство и сомнения в том, смогут ли они научится обращению с ним. Второй симптом технологического стресса возникает тогда, когда человек слишком хорошо владеет компьютером и работает с ним очень много. Компьютер начинает вызывать зависимость, и человек может даже утратить способность чувствовать и общаться с другими людьми.

2. Стресс, вызванный условиями работы.

Высокая скорость работы в  организациях с плоской структурой вызывает у многих сотрудников сильный  стресс. Сотрудники, которым приходится постоянно работать в бешеном  темпе, подвержены тому, что социологи  называют «болезнью спешки». Она  состоит в том, что человек  теряет способность замедлять темп и расслабляться. Другие условия  работы, которые привести к стрессу, - это отсутствие уверенности в  завтрашнем дне, опасные участки  работы, слишком много людей в  помещении, шум, жара, холод или другие неблагоприятные условия окружения, а также напряжение, вызванное  интенсивным умственным или физическим трудом. Работодатель должен постоянно  контролировать рабочую атмосферу  и стремиться устранить все эти  факторы, если они негативно влияют на сотрудников.

3. Стресс, вызванный менеджером.

Стресс может возникнуть из-за необходимости управлять другими  людьми или подчиняться вышестоящему руководству. При управлении другими  людьми стресс может быть вызван недостатком  знаний и навыков, отсутствием постоянной обратной связи относительно результатов  работы, неспособность учиться на личном опыте и просто личными недостатками. Человек, который одарён в какой-то технической области, может быть готов к превратностям менеджмента, а может быть и не готов. Если сотруднику приходится подчиняться некомпетентному или неразумному боссу, это тоже может вызвать сильный стресс. Одно психологическое исследование, проведенное в США, показало, что средний уровень некомпетентности менеджеров составляет от 60% до 75%! Способы решения проблем, связанных с менеджментом, рассматривались в других модулях данного курса.

4. Стресс, вызванный корпоративной культурой, процессами и структурой организации.

Если организация не следует  необходимым стратегиям изменений, описанным в следующем модуле, ее сотрудники обязательно столкнутся с проблемами стресса. Причинами  таких проблем может быть следующее:

Политика и стратегия  развития организации:

• Сокращение штатов
• Давление конкурентов
• Изменение задач и рабочих обязанностей
• Бюрократическое правило

Бизнес-процессы внутри организации:

• Жесткий контроль
• Только нисходящая коммуникация, отсутствие восходящего движения информации «снизу вверх»
• Отсутствие информации о результатах работы
• Централизованное принятие решений
• Недостаточное участие в процессе принятия решений
• Системы наказаний и штрафов

Структура организации:

• Централизация и формализация
• Конфликты с линейным персоналом
• Узкая специализация
• Отсутствие возможностей карьерного роста
• Культура, построенная на ограничениях и недоверии

Более трех четвертей всего  исполнительных директоров из списка Fortune 500 считают, что компании нужно еще больше стимулировать своих менеджеров, чтобы ее деятельность соответствовала требованиям глобальной конкуренции. Но при таком «стимулировании» организации нужно уделять пристальное внимание своей структуре. Если такая структура эффективна, это может устранить многие из факторов, вызывающих у сотрудников стресс.

5. Стресс, вызванный особенностями личности.

Исследования выявили, что  возникновению стресса могут  способствовать такие личные качества, как авторитаризм, мужественность, женственность, экстраверсия, спонтанность, эмоциональность, тревожность и  потребность в достижениях. Многие их этих черт присущи типу личности, который принято называть типом  А. В конце 60-х годов два исследователя  Фридман и Розенман, пытались найти психологические принципы сердечных заболеваний. Они обнаружили, что люди определенного типа больше подвержены заболеваниям сердца, чем остальные. Человек типа А постоянно напряжен, занят и беспокоен. Полностью ему противоположен тип Б.⁶

Человек типа А честолюбив: он хочет достичь успеха и проявляет настойчивое желание признания и выдвижения. Он постоянно стремится к соревнованию, конкуренции, к состязательности. Часто он агрессивно ведет себя с встречающимися на его пути людьми, бывает раздражительным и нетерпеливым.

Речь у человека типа А, как правило, громкая, взрывчатая. Для него характерно непреодолимое желание спорить; бывает, он не только перебивает людей, когда они говорят, но и заканчивает за них фразы, а порой даже те или иные истории, которые они рассказывают.

 Такие люди любят  самостоятельность. По сравнению  с личностью типа Б, индивидуум типа А в состоянии стресса более склонен работать в одиночестве. Это дает ему возможность самому устанавливать сроки завершения работы и увеличивать свою рабочую нагрузку. Однако увеличение нагрузки повышает уровень стресса у этого человека и ограничивает возможность получить поддержку товарищей по работе и подчиненных. Последнее, в свою очередь, может вызывать у него чувство недовольства коллегами.

3. Понятие стрессоустойчивости и его типы.

Стрессоустойчивость – это способность противостоять сильным отрицательным эмоциональным воздействиям, вызывающим высокую психическую напряженность, поскольку деятельность персонала протекает в условиях значительных психологических нагрузок. Стрессы в деятельности любого сотрудника являются неизбежными. Чем выше должностной уровень, тем они сильнее. Они могут быть вызваны разнообразными факторами:

– нестабильностью рынка, давлением бюрократической системы;

– конфликтами в коллективе и т.д. поэтому сотрудник должен быть устойчивым к стрессу.

Формирование стрессоустойчивости  является залогом психического здоровья людей и непременным условием социальной стабильности, прогнозируемости процессов, происходящих в обществе. Нарастающие нагрузки, в том числе  психические, на нервную систему  и психику современного человека приводит к формированию эмоционального напряжения, которое выступает одним  из главных факторов развития различных  заболеваний. В настоящее время  на передний план выходит забота о  сохранении психического здоровья и  формировании стрессоустойчивости  современного человека. Путь к психическому здоровью – это путь к интегральной личности, не разрываемой изнутри  конфликтами мотивов, сомнений, неуверенностью в себе. На этом пути важно познавать  особенности своей психики, что  позволит не только предупреждать возникновение  болезней, укреплять здоровье, но и  совершенствовать самих себя и свое взаимодействие с внешним миром.

Основная индивидуальная характеристика содержания стресса  – адаптация к стрессу (стрессоустойчивость). По мнению „пограничных” психиатров (Ю.А. Александровский, А.Д. Адо, А.В. Вальдман, В.И. Лебедев и др.) – это барьер психической адаптации.

Со стрессоустойчивостью отождествляют эмоциональную устойчивость и способность контроля эмоций (Е.А. Милерян); способность переносить большие нагрузки и успешно решать задачи в экстремальных ситуациях (Н.Н. Данилова); способность преодолевать состояние эмоционального возбуждения при выполнении сложной деятельности (В.Л. Марищук); свойство темперамента, позволяющее надежно выполнять целевые задачи деятельности за счет оптимального использования резервов нервно-психической эмоциональной энергии (В.А. Плахтиенко, Н.И. Блудов); стабильную направленность эмоциональных переживаний по их содержанию на положительное решение предстоящих задач (О.А. Черникова); устойчивое преобладание положительных эмоций (А.Е. Ольшанникова); интегративное свойство личности, характеризующееся таким взаимодействием эмоциональных, волевых, интеллектуальных и мотивационных компонентов психической деятельности человека, которые обеспечивают оптимальное успешное достижение цели деятельности в сложной эмотивной обстановке (П.Б. Зильберман).⁷

Выделяют 4 типа стрессоустойчивости  личности:

– стрессонеустойчивые личности;

– стрессотренируемые личности;

– стрессотормозные личности;

– стрессоустойчивые личности.

Стрессонеустойчивых характеризует максимально возможная ригидность по отношению к внешним событиям. Они не склонны менять свое поведение и адаптироваться под внешний мир. Их установки и понятия незыблемы. Поэтому любое неблагоприятное внешнее событие или даже намек на его возможность в будущем для них – стресс. В самой стрессовой, критической ситуации люди стрессонеустойчивых типов (типов информационного метаболизма) склонны к повышенной эмоциональности, крайне возбудимы и неуравновешенны. От них не стоит ждать быстрых и конструктивных решений в напряженные моменты.

Стрессотренируемые готовы к переменам, но только не глобальным и не мгновенным. Они стараются трансформировать свою жизнь постепенно, непринужденно, безболезненно, а когда это по объективным причинам невозможно, делаются раздражительными или впадают в депрессию. Однако по мере повторения примерно схожих по содержанию напряженных ситуаций „стрессотренируемые” привыкают и начинают реагировать на стрессы более спокойно. Зрелые, опытные представители таких типов вполне способны быть лидерами в экстремальных ситуациях.

Стрессотормозные отличаются жесткостью своих жизненных принципов и мировоззренческих установок, однако к внезапным внешним изменениям относятся достаточно спокойно. Они принципиально не готовы меняться постепенно, но могут пойти на быстрое и однократное изменение той или иной сферы их жизни, например, резко сменить работу. Люди, имеющие типы данной группы, способны быть лидерами во время „точечных” перемен, после которых сразу будет фиксация их нового статус-кво. Если же стрессы следуют один за другим, а особенно имеют вялотекущий характер, они постепенно теряют присутствие духа и контроль над своими эмоциями.

Стрессоустойчивые готовы относительно спокойно принимать любые перемены, какой бы характер – длительный или мгновенный – они ни носили. Наоборот, все стабильное и заранее предопределенное им чуждо и вызывает иронию по причине всеобщей неустойчивости, столь остро ощущаемой представителями типов этой группы. Они обычно сами начинают процессы преобразований или даже революций, возглавляют их, при этом в самый острый момент могут отойти в сторону, так как при всей любви к переменам вовсе не в восторге от возможности нанесения ущерба себе. Умеют эффективно действовать в нестабильных, кризисных условиях, но плохо приспособлены для работы в организациях с устоявшимися традициями. Стрессом для них являются только самые тяжелые события, касающиеся их самих или близких. Нередко „стрессоустойчивые” выбирают себе профессии, связанные с риском и постоянным нахождением в экстремальных ситуациях.

Для понимания собственно термина „стрессоустойчивость„  обратимся к работе Н.И. Бережной, в которой представлены основные определения данного понятия. Е.А. Милерян (1974) определяет эмоциональную устойчивость с одной стороны, как невосприимчивость к эмоциогенным факторам, оказывающим отрицательное влияние на психическое состояние индивидуума, а с другой, как способность контролировать и сдерживать возникающие астенические эмоции, обеспечивая тем самым успешное выполнение необходимых действий. Способность человека переносить большие физические и умственные нагрузки, успешно решать задачи в экстремальных ситуациях Данилова Н.Н. (1998) понимает под стрессоустойчивостью и даже сохранять здоровье в среде с плохой экологией. В.Л. Марищук (2001) понимает под эмоциональной устойчивостью способность преодолевать состояние излишнего эмоционального возбуждения при выполнении сложной деятельности.

Некоторые психологи связывают  стрессоустойчивость со свойством  темперамента. Так, В.А. Плахтиенко, Н.И. Блудов (1985) понимают под эмоциональной устойчивостью свойство темперамента, позволяющее надежно выполнять целевые задачи деятельности за счет оптимального использования резервов нервно-психической эмоциональной энергии. О.А. Черникова (1962) определяет эмоциональной устойчивостью как относительную устойчивость оптимального уровня интенсивности эмоциональных реакций, а так же как устойчивость качественных особенностей эмоциональных состояний, т.е. стабильную направленность эмоциональных переживаний по их содержанию на положительное решение предстоящих задач. Одной из главных эмоциональных детерминант эмоциональной устойчивости А.Е. Ольшанникова (1974) считает устойчивое преобладание положительных эмоций.

Некоторые ученые рассматривают  стрессоустойчивость как одну из подструктур готовности человека к  деятельности в напряженных ситуациях. Так, Дьяченко М.И. (1985) полагает, что  среди факторов, от которых зависит  уровень и успех деятельности специалистов в напряженных ситуациях, особое значение u1080 имеет готовность к ним. Она способствует быстрому и правильному использованию  знаний, опыта, личных качеств, сохранению самоконтроля и перестройке деятельности при появлении непредвиденных препятствий. К числу внешних и внутренних условий, обусловливающих готовность, данные исследователи относят: содержание поставленных задач, их трудность, новизну; обстановку деятельности, мотивацию, оценку вероятности достижения цели, самооценку, нервно-психическое состояние и  кроме того, эмоциональную устойчивость к стрессовой ситуации. Наиболее полное определение стрессоустойчивости дает П.Б. Зильберман (1974), стрессоустойчивость – „интегративное свойство личности, характеризующееся таким взаимодействием эмоциональных, волевых, интеллектуальных и мотивационных компонентов психической деятельности человека, которые обеспечивают оптимальное успешное достижение цели деятельности в сложной эмотивной обстановке”. Н.И. Бережная рассматривает стрессоустойчивость как качество личности состоящее из совокупности следующих компонентов: