Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Права потребителя при купле-продаже

Содержание:

Введение…………………………………………………………………………..3

Глава 1. Понятие купли- продажи и права потребителей……………………..5

1.1. Понятие и условия купли-продажи в праве РФ…………………………….5

1.2. Права и обязанности потребителя при купле-продаже……………………8

Глава 2. Защита прав потребителей в законодательстве РФ………………….21

2.1. Внесудебная защита………………………………………………………...21

2.2. Судебная защита…………………………………………………………….27

Заключение ………………………………………………………………………32

Список литературы………………………………………………………………33

Введение

В современном обществе действуют определенные законы, и многие из них созданы специально для защиты прав и интересов широкого круга лиц. Если юридически грамотно разрешить описанную выше ситуацию, то результатом могут стать не только возвращенные за некачественный товар денежные средства, но и компенсация морального вреда. Однако, к сожалению, российские покупатели чаще склонны выбрасывать только что купленные, но уже не пригодные в пищу продукты, чем предпринять минимальные попытки для восстановления своих прав. Такая позиция абсолютно не оправданна. В настоящее время все большее число продавцов признают законные права потребителей, если им об этих правах напомнить.

Основным законом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителей, является Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 (далее - Закон о защите прав потребителей).

Указанный Закон регулирует отношения между продавцом (изготовителем) и потребителем. Для целей указанного Закона под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение приобрести или приобретающий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Таким образом, каждый гражданин вправе защищать свои права как потребителя и применять для этой цели Закон о защите прав потребителей только в случае, если товар приобретается им для собственных целей, не связанных с извлечением прибыли.

Многие потребители страдают от необоснованных и неправомерных действий продавцов именно в ситуациях, когда хотят вернуть или обменять товар надлежащего качества. Таким образом, вопросы защиты прав потребителей в современном обществе являются актуальными, представляя не только научно-юридический интерес, но и практическое значение.

Цель данной работы – характеристика и анализ прав потребителя при купле-продаже.

Задачи:

Рассмотреть понятие и условия купли-продажи в праве РФ;
Определить права и обязанности потребителя при купле-продаже;
Охарактеризовать порядок внесудебной защиты прав потребителей;
Проанализировать порядок судебной защиты прав потребителей в законодательстве РФ.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы.

Глава 1. Понятие купли- продажи и права потребителей

1.1. Понятие и условия купли-продажи в праве РФ

Купля-продажа любого товара возможна только в том случае, если продавец хочет продать, а покупатель купить необходимую ему вещь. Для законного совершения сделки необходимо достигнуть взаимного согласия между сторонами. Моментом совершения сделки является момент достижения такого согласия. Оно может быть выражено как в письменной, так и в устной форме.

Требования к оформлению розничных договоров весьма либеральны по сравнению с большинством других договоров (например, к договорам, заключаемым между юридическими лицами). Для заключения розничного договора обычно не требуется даже составление какого-либо документа, за исключением документа, подтверждающего факт оплаты товара. Покупателю достаточно передать продавцу деньги, а тому, в свою очередь, передать покупателю товар и кассовый чек.

Гражданское законодательство предусматривает несколько форм, в которых может выражаться заключение договора: устная и письменная (простая и нотариальная). Договор розничной купли-продажи может заключаться в устной форме, однако в соответствии со статьей 493 ГК договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. То есть до выдачи чека или подобного ему документа договор считается незаключенным и в принципе покупатель может требовать возврата ему денег. Вместе с тем ни кассовый, ни товарный чек, ни иной документ, подтверждающие оплату товара покупателем, не являются письменной формой договора, предусмотренной статьей 160 ГК, так как не отвечают предъявляемым к ней требованиям. Кассовый и товарный чеки - письменные документы, подтверждающие факт заключения договора и его условий (кассовый чек - цену, а товарный - предмет и цену). Если кассовый чек всегда подтверждает оплату товара, то товарный - только в том случае, если на нем стоит отметка об оплате (например, штамп «оплачено»).

Это означает, что основные условия договора можно оговорить устно. Для договора купли-продажи существенными условиями являются наименование товара и его количество. Без достижения соглашения об этих условиях договор купли-продажи является незаключенным. Заключение договора вообще может быть совершено без устного общения продавца и покупателя, например в случае продажи через торговые автоматы и интернет-магазины. В этих случаях покупателю достаточно нажать определенные кнопки или совершить другие действия, выражающие волю лица установить правоотношение (например, совершить сделку).

Письменный договор присущ сделкам по продаже дорогих и технически сложных вещей. Такие вещи нередко приобретаются «под заказ», то есть моменты заключения договора, оплаты товара и его передачи покупателю могут быть существенно разнесены по времени, что, в свою очередь, требует документальной фиксации обязательств сторон.

Если договор заключен устно, у продавца появляется возможность для злоупотреблений. Например, не сообщив условия эксплуатации товара, продавец в дальнейшем может ссылаться на то, что покупатель был устно уведомлен о всех особенностях и комплектации приобретаемой вещи. Такое нередко происходит во время покупки товара через интернет-магазин. После совершения заказа, как правило, покупателю звонит представитель продавца и уточняет время и место доставки товара, условия оплаты. На уточняющие вопросы покупателя о комплектации или совместимости, например, электронного изделия с другими аналогичными товарами покупатель получает положительные ответы. Но в момент передачи товара курьером оказывается, что комплектация не соответствует обещанной, а дальнейшая эксплуатация показывает, что товар не совместим с другой бытовой электроникой.

Впрочем, злоупотребления продавца возможны и при заключении письменного договора купли-продажи. Допустим, по условиям договора товар должен быть передан спустя определенное время, в то время как покупатель выбрал его по каталогу или описанию. Казалось бы, ошибка или обман здесь исключен. Но это не совсем так. В каталоге может быть определено только родовое понятие товара, например «стол». В этом случае выбранная вещь может оказаться совсем не той, которую представлял себе покупатель, либо продавец намеренно предоставил любой попавшийся товар с аналогичным названием. Если же товар имеет цифровое обозначение, артикул, он может быть указан таким образом, что трудно понять, что это означает.

Во всех перечисленных случаях продавец может понести гражданскую ответственность. Однако в определенных ситуациях возможно и административное наказание. Например, если в договор включены требования, ущемляющие права потребителя.

Наиболее часто встречается ситуация, когда основным документом, подтверждающим факт заключения договора, является кассовый чек. На практике продавцы не всегда выдают его покупателю. Мотивы таких действий могут быть различными. Как правило, это желание сокрыть реальный доход от продаж и, как следствие, заплатить меньше налогов. Побочный эффект, а иногда и основной - желание снять с себя ответственность за качество проданного товара. Административным кодексом РФ на этот случай предусмотрена статья 14.5 «Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии установленной информации либо без применения контрольно-кассовых машин».

Штраф за это нарушение установлен в размере от 1500 до 2000 рублей для кассиров, от 3000 до 4000 рублей для руководителей фирмы, от 30000 до 40000 рублей для самой фирмы.

Надо сказать, что эта статья является наиболее часто применяемой в сфере нарушений на розничном рынке.

Чтобы гражданину выступить инициатором привлечения фирмы за невыдачу кассового чека, необходимо собрать доказательства того, что он приобретал товар у конкретного продавца. В ряде случаев это сделать очень проблематично. Поэтому чаще всего инициатива в привлечении продавцов к ответственности за работу без применения кассовых аппаратов исходит из налоговых органов. Факт нарушений вскрывается в ходе плановых или неплановых проверок деятельности фирмы. Хотя отдельные случаи подобных нарушений не сказываются напрямую на правах потребителей. Например, операторы сотовой связи принимают оплату через специальные терминалы. Если такой терминал не зарегистрирован в налоговой инспекции и к тому же не имеет фискальной памяти, фирма будет привлечена к административной ответственности по статье 14.5 КоАП РФ (Постановление ФАС Волго-Вятского округа от 17 октября 2007 года N А29-2798/2007).

1.2. Права и обязанности потребителя при купле-продаже

Продавец обязан передать товар покупателю в собственность. Исполнение данной обязанности может осуществляться различными способами (ст. 458 ГК РФ): 1) вручение товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара; 2) предоставление товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара (например, п. 2 ст. 510 ГК РФ - выборка товаров). К сроку, предусмотренному договором, товар должен быть готов к передаче в надлежащем месте (идентифицирован для целей договора путем маркировки или иным образом) и покупатель в соответствии с условиями договора осведомлен о готовности товара к передаче; 3) сдача товара перевозчику или организации связи для доставки покупателю, если договором не предусмотрен способ передачи товара.

По общему правилу с момента исполнения продавцом обязанности передать товар к покупателю переходит право собственности (ст. 223 ГК РФ) и риск случайной гибели или случайного повреждения товара (ст. 459 ГК РФ). Если товар был продан во время его нахождения в пути, то риск случайной гибели переходит на покупателя с момента заключения договора купли-продажи. Стороны могут по-иному определить момент перехода риска случайной гибели товара.

Согласно ст. 463 ГК РФ, если продавец отказывается передать покупателю проданный товар, покупатель, в свою очередь, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи. Кроме того, если предметом договора купли-продажи является индивидуально-определенная вещь, то покупатель вправе истребовать ее у продавца или потребовать возмещения убытков (ст. 463 ГК РФ).

Исполнение продавцом обязанности передать товар должно соответствовать ряду условий.

1. По общему правилу продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором (ст. 456 ГК РФ). Договором стороны могут освободить продавца от этой обязанности.

2. Продавец обязан передать товар свободным от прав третьих лиц, как вещных, так и обязательственных (ст. ст. 460 - 462 ГК РФ). Данное условие призвано обеспечить беспрепятственное осуществление покупателем правомочий владения, пользования и распоряжения вещью. Однако покупатель может согласиться принять товар, обремененный правами третьих лиц (например, правом аренды).

3. Продавец обязан передать товар в установленный договором срок. Если срок договором не определен, то применяются правила ст. 314 ГК РФ. При заключении договора купли-продажи с условием его исполнения к строго определенному сроку (когда из договора ясно вытекает, что при нарушении срока его исполнения покупатель утрачивает интерес к договору) продавец вправе исполнять такой договор до наступления или после истечения определенного в нем срока только с согласия покупателя (ст. 457 ГК РФ).

4. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Согласно п. 2 ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, ради которых приобретается товар, если эти цели были сообщены продавцу при заключении договора, и в любом случае товар должен быть пригодным для использования по его общецелевому назначению.

При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию (п. 3 ст. 469 ГК РФ).

Для продавца, осуществляющего предпринимательскую деятельность, установлены повышенные требования в отношении качества товара. Он обязан передать товар, соответствующий обязательным требованиям к качеству продаваемого товара, предусмотренным законом или в установленном им порядке (например, требования ГОСТов, носящие обязательный характер). По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке.

Законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или договором купли-продажи может быть предусмотрена обязанность продавца проверить качество товара (испытание, анализ, осмотр и т.п.). В этом случае продавец должен предоставить покупателю доказательства осуществления проверки качества товара (ст. 474 ГК РФ).

Согласно п. 1 ст. 470 ГК РФ переданный товар в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются. Договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, в этом случае продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать предъявляемым к нему требованиям в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).

Гарантийный срок по общему правилу начинает течь с момента передачи товара покупателю (если иное не предусмотрено договором купли-продажи). Однако если покупатель был лишен возможности использовать товар по обстоятельствам, зависящим от продавца (например, не передана инструкция по эксплуатации), то гарантийный срок исчисляется с момента устранения соответствующих обстоятельств продавцом. Если товар в течение определенного времени не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, то гарантийный срок продлевается на это время при условии извещения продавца о недостатках товара в установленном порядке (ст. 483 ГК РФ). Установление гарантии имеет важное практическое значение, поскольку влияет на распределение бремени доказывания времени и причин возникновения недостатков товара.

По общему правилу, установленному п. 1 ст. 476 ГК РФ, продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Если на товар продавцом была предоставлена гарантия качества, то до истечения гарантийного срока он отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (п. 2 ст. 476 ГК РФ).

Установлен перечень товаров, в отношении которых обязательно установление срока годности - срока, по истечении которого они считаются непригодными для использования по назначению (продукты питания, медикаменты, парфюмерно-косметические товары и т.п. потребляемые товары). Срок годности товара определяется периодом времени, исчисляемым со дня его изготовления, в течение которого товар пригоден к использованию, либо датой, до наступления которой товар пригоден к использованию (ст. 473 ГК РФ). Продавец обязан передать такой товар покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности, если иное не предусмотрено договором.

Последствия передачи товара ненадлежащего качества (ст. 475 ГК РФ) зависят от характера нарушения требований к качеству товара. Если недостатки являются существенными (неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и другие подобные недостатки), то покупателю предоставляется право по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Если недостатки товара не являются существенными и не были оговорены продавцом, то покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные ст. 477 ГК РФ. По общему правилу недостатки проданного товара должны быть обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Если на товар установлен гарантийный срок, то покупатель вправе предъявить требования при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. В случаях, когда недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи ему товара, покупатель может предъявить требования на общих основаниях и соответственно должен доказать, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Согласно п. 4 ст. 477 ГК РФ в отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.

5. Продавец обязан передать товар в обусловленном количестве. Условие о количестве товара может быть согласовано: во-первых, в соответствующих единицах измерения (меры веса, длины, площади и т.п.); во-вторых, в денежном выражении (при этом изменение в процессе исполнения договора цены товара, обусловленной договором, не влияет на условие договора о количестве, если стороны не оговорили иное); в-третьих, путем установления в договоре порядка его определения.

Если передано меньшее количество товара, то покупатель вправе либо потребовать передать недостающее количество товара, либо отказаться от переданного товара и от его оплаты, а если товар оплачен, потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Если передано большее количество товара, то покупатель обязан известить об этом продавца. В случае, когда в разумный срок после получения сообщения покупателя продавец не распорядится соответствующей частью товара, покупатель вправе, если иное не предусмотрено договором, принять весь товар и оплатить дополнительно принятый товар по той же цене (определенной для товара, принятого в соответствии с договором), если иная цена не определена соглашением сторон.

6. Продавец обязан передать товар в согласованном ассортименте, т.е. в определенном соотношении по видам, моделям, размерам, цветам или иным признакам.

В случаях, когда ассортимент переданных товаров не соответствует договору, покупатель вправе отказаться от их принятия и оплаты, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Если продавец передал покупателю наряду с товарами, ассортимент которых соответствует договору купли-продажи, товары с нарушением условия об ассортименте, покупатель вправе по своему выбору:

1) принять товары, соответствующие условию об ассортименте, и отказаться от остальных товаров;

2) отказаться от всех переданных товаров;

3) потребовать заменить товары, не соответствующие условию об ассортименте, товарами в ассортименте, предусмотренном договором; во всех трех случаях покупатель вправе также отказаться от оплаты этих товаров, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы;

4) принять все переданные товары (причем товары считаются принятыми, если покупатель в разумный срок после их получения не сообщит продавцу о своем отказе от товаров).

7. Продавец обязан передать товар в комплектности, определенной договором, обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями (ст. 478 ГК РФ). Под комплектностью понимается совокупность деталей, узлов, отдельных составляющих товар частей (комплектующих изделий), образующих единое целое, используемое по общему назначению.

В случае передачи некомплектного товара покупатель в соответствии со ст. 480 ГК РФ вправе по своему выбору потребовать от продавца соразмерного уменьшения покупной цены или доукомплектования товара в разумный срок. Если же продавец не выполняет это требование в разумный срок, то покупатель приобретает право по своему выбору потребовать замены некомплектного товара на комплектный либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

8. Договором купли-продажи может быть предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров). Комплект представляет собой набор отдельных товаров, обусловленный единством их применения, который согласуется сторонами.

Продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно, если же договором предусмотрена возможность передачи по частям, обязательство считается выполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект. Если продавец нарушает условие договора о передаче товаров в комплекте, то покупатель приобретает те же права, что и при передаче некомплектного товара.

9. Продавец обязан передать покупателю товар в таре и (или) упаковке, предусмотренной договором (ст. 481 ГК РФ). При отсутствии в договоре требований к таре и упаковке товар должен быть затарен и (или) упакован обычным для такого товара способом, а при отсутствии такового - способом, обеспечивающим сохранность товаров такого рода при обычных условиях хранения и транспортирования. Продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар в таре и (или) упаковке, соответствующих установленным обязательным требованиям к таре и (или) упаковке (ГОСТы, ОСТы). Товар передается без тары и упаковки, если это предусмотрено договором или вытекает из существа обязательства, а также когда товар по своему характеру не требует затаривания и (или) упаковки.

Согласно ст. 490 ГК РФ договором купли-продажи может быть предусмотрена обязанность продавца (или покупателя) страховать товар. В случае, когда сторона, обязанная страховать товар, не осуществляет страхование в соответствии с условиями договора, другая сторона вправе застраховать товар и потребовать от обязанной стороны возмещения расходов на страхование либо отказаться от исполнения договора.

Обязанность покупателя принять товар обусловлена взаимным характером обязательства купли-продажи (ст. 484 ГК РФ). С одной стороны, покупатель имеет право требовать передачи ему товара, с другой - он обязан принять переданный ему товар, поскольку в противном случае будет нарушен интерес продавца в получении покупной цены.

Покупатель обязан совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товаров, передаваемых в соответствии с договором. Действия покупателя по принятию товаров зависят от способа их передачи (например, в случае выборки товаров он должен обеспечить вывоз товаров из места их нахождения). Если покупатель не принимает товар или отказывается его принять без законных оснований, то продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора.

Покупатель обязан оплатить товар по цене, предусмотренной договором купли-продажи (ст. 485 ГК РФ), а также совершить за свой счет действия, которые необходимы для осуществления платежа (например, оформить платежное поручение). Покупатель обязан уплатить продавцу цену переданного товара полностью, если договором не предусмотрена рассрочка оплаты товара. Если договор не предусматривает цену товара и не устанавливает порядка ее определения, то оплата должна производиться по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары (п. 3 ст. 424 ГК РФ).

Оплата товара должна быть произведена в порядке и в срок, предусмотренный договором. Возможны следующие варианты оплаты: 1) оплата товара непосредственно до или после передачи ему продавцом товара (общее правило - п. 1 ст. 486 ГК РФ); 2) оплата товара через определенный срок после передачи товара (продажа в кредит). Денежная сумма может передаваться частями в согласованные сроки (продажа товара в кредит с рассрочкой платежа); 3) предварительная оплата.

При продаже товара в кредит (ст. 488 ГК РФ) в случае неоплаты покупателем полученного товара в установленный срок, продавец вправе потребовать оплаты переданного товара или возврата неоплаченных товаров, а также уплаты процентов в соответствии со ст. 395 ГК РФ со дня, когда по договору товар должен был быть оплачен, до дня оплаты товара покупателем, если иное не предусмотрено законом или договором. Договором может быть предусмотрена обязанность покупателя уплачивать проценты на сумму, соответствующую цене товара, начиная со дня передачи товара продавцом.

Важной гарантией прав продавца при продаже товара в кредит является установленное законом право залога продавца на товар с момента его передачи покупателю и до его оплаты (залог в силу закона) (п. 5 ст. 488 ГК РФ). Кроме того, договором может быть предусмотрено, что право собственности на переданный покупателю товар сохраняется за продавцом до оплаты товара или наступления иных обстоятельств (ст. 491 ГК РФ). Если в предусмотренный договором срок покупатель не оплатит переданный товар или не наступят иные обстоятельства, при которых право собственности переходит к покупателю, то продавец вправе потребовать от покупателя возвратить ему товар, если иное не предусмотрено договором.