Предложения и методические рекомендации по совершенствованию мотивации труда

Оглавление:

  1. Введение
  2. Глава 1. Теоретические основы мотивации труда персонала в организации.

        1.1. Сущность мотивации персонала в организации.

       1.2. Основные теории мотивации 

      3. Глава 2. Предложения и методические рекомендации по совершенствованию мотивации труда

   4. 2.1. Мероприятия по усовершенствованию мотивации труда

      5.   2.2. Методические рекомендации по усовершенствованию мотивации в организации

     6. Заключение

    7. Список литературы

    8. Приложения 
     
     
     
     
     
     
     
     

ВВЕДЕНИЕ 
 

     В процессе трудовой деятельности человек выполняет необходимую для собственного выживания деятельность, ориентируясь как на воздействие внешнего окружения: работодатель, организация, так и на внутренние установки личности, находящиеся в непосредственной связи с внешней средой. Если процесс трудовой деятельности определяется необходимостью получения средств для выживания, то человек мотивирован исключительно биологическими потребностями. Однако на практике это не так.

     Дело  в том, что современный человек  по уровню оплаты труда и своим предпринимательским возможностям значительно определил своих предшественников, поэтому нередко биологическое существование человека гарантировано, тем более, что государство имеет обязательства по обеспечению некоторого денежного минимума (пенсии, пособии), которого теоретически должно хватить на обеспечение биологического существования.

     Так как биологическое существование  в пределах выплачиваемых сумм за труд гарантировано, работодатель нередко  сталкивается с проблемой стимулирования трудовой деятельности. При этом уровень материального благосостояния персонала находится, по-видимому, в непосредственной зависимости от возможности и в дальнейшем мотивировать деятельность персонала только материальными стимулами труда. Данная проблема решается как на уровне фундаментальных научных исследований, так и на уровне прикладных исследований, призванных выяснить полную мотивацию личности современного работника в различных областях труда и в различных исходных условиях.

     Основными трудностями на данном пути являются:

  • индивидуальные личностные различия людей;
  • национальные, религиозные, исторические особенности той или иной совокупности людей;
  • различия в условиях труда между странами;
  • различия в уровне компетенции;
  • различия в уровне благосостояния.

     Необходимость проведения исследований мотивации, развития мотивации на предприятиях российской экономики обосновывается и попытками страны найти выход из затянувшегося экономического кризиса, повысить производительность труда, заинтересованность работников в процветании собственных предприятий.

     Требования  развития психологических основ  работы с персоналам находятся в  неразрывной связи с процессом  совершенствования экономики в  соответствии с рыночными принципами, нетерпимыми к административно-командным  методам управления персоналом.

     На  данном пути требуется преодоление  старых стереотипов мышления, организации, работы с персоналом.

     Традиционные  системы мотивации персонала  в организации во многом изжили себя, мотивация на основании только гигиенических  факторов не отвечает современным требованиям работы с персоналом, так как индивидуальная мотивация богаче и при условии изменения потребностей, индивидуального развития работников, требует нового подхода в управлении трудовыми ресурсами.

     При этом необходимо учитывать многие факторы организационной работы:

  • тип организации, ее функциональная область,
  • цели и принципы развития организации,
  • традиции и опыт деятельности управляющего подсистемы в организации,
  • уровни управления и методика управления персоналом,
  • мотивационная структура персонала,
  • иерархическая структура подразделений.

     Таким образом, актуальность выбранной темы курсовой работы не вызывает сомнений. Целью курсовой работы является исследование теоретических основ мотивации и выработка в соответствии с этим подхода к совершенствованию мотивации.

     К задачам работы относится определение  сущности и основных форм мотивации, анализ мотивации и связанных  с ее реализацией проблем, предложение  путей совершенствования мотивации  труда в организации.

     Объектом  исследования в работе является мотивация труда. Предметом – проблемы мотивации труда и пути их решения.

     Теоретической и методической базой исследования выступили:

    • труды таких исследователей, как Вудкок М., Герчикова И., Дракер П., Мескон М., Тарасов В. и т. д.,
    • данные личных наблюдений, аналитические материалы, статистические данные.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1 Теоретические основы  мотивации труда  персонала в организации 

     1.1 Сущность мотивации  персонала в организации 

     Категорию мотивации следует считать одной  из наиболее общих среди тех, что используются для описания механизмов человеческой психики. Она обобщает все те психические явления, которые участвуют в подготовке реализации относительно сложных форм человеческой активности, в том числе, деятельность в организации.

     Так как человек представляет собой саморегулирующуюся систему, то он включает набор регуляторов, спонтанно направляющих процессы обмена. Одним из таких регуляторов является инстинкт.

     Главными  инстинктами выступают инстинкт самосохранения – индивидуального  и видового (инстинкт размножения и заботы и потомстве). На уровне социального поведения и рабочей активности данные инстинкты выражаются в мотивированности получения материальных средств, для поиска брачного партнера и (или) обеспечения семьи, воспитания потомства и в мотиве безопасности (личного, профессионального и т. д.), то есть получении гарантий собственной безопасности и безопасности занимаемого рабочего места (угроза безработицы).

     Одновременно  с условным рефлексом, во взаимодействии «человек - среда», проявляется стимул, представляющий собой элемент внешнего мира, выступающий как причина последующих действий человека или изменений в самом человеке. Следствием стимула является реакция. Таким образом, биологическая мотивация человека, работника организации в том числе, состоит из четырех элементов (рис. 1.1). 

     Рисунок 1.1 - Биологическая мотивация

       

     Биологическая мотивация составляет строго определяющую часть человеческой мотивации: человек не может что-либо выбрать, регулировать. Он либо живет, либо нет. Именно поэтому материальное стимулирование труда на предприятиях, равно как и учет инстинкта самосохранения (мотив безопасности) всегда останутся важной частью стимулирования труда персонала.

     Однако  экономический человек открыт различным  возможностям, не во всем подчиняется  биологической мотивации, его активность нуждается в дополнительных побуждениях.

     Так, нехватка либо избыток какого-либор  вещества, информации, других элементов существования вызывает у человека субъективное ощущение, характеризуемое как нужда.

     Первичным ответом человека на состояние нужды  является формирование потребности, то есть уже конкретизированного ощущения нехватки либо избытка чего-либо. Потребность является последней ступенью мотивации, формирующейся без участия сознания. На последующих этапах мотивации сознание подключается к данному процессу.

     Следующей ступенью мотивации выступает влечение, которое формируется под влиянием потребности и выражается в состоянии поиска способа удовлетворения такой потребности. Однако влечение может быть как осознанным, так и бассознательным. Если влечение осознается, то оно превращается в желание. Желание направлено на конкретный предмет, выступающий стимулом .

     Стимул  является образом предмета влечения, ориентиром, раздражителем, вынуждающим  реакцию, направленную на его достижение. В этом отношении стимул выступает  главной причиной деятельности, поскольку, пока он не сформирован, оказывается несформированной и соответствующая деятельность.

     Таким образом, небиологическая мотивация  включает в себя следующие элементы (рис. 1.2).

     Рисунок 1.2 - Элементы небиологической мотивации 

       

     Из представленной схемы можно сделать вывод, что главным способом побуждения индивида к какой-либо активности является стимулирование.

     Будучи  главным побудительным предметом  деятельности работника, стимул представляет собой одновременно и цель активности. Образ удовлетворения настоятельной  потребности заставляет работника сделать свою работу как можно более эффективно. Таким образом, в адекватном «узнавании» потребностей работников и их формировании заключается одна из главных задач менеджеров, поставивших целью увеличение производительности труда.

     Мотив может быть раскрыт как единство в некотором процессе причины активности (потребность), средств деятельности (привлечение необходимых компонентов среды для работы) и цели деловой активности (получение, например, премии в учреждении).

     Само  существование мотива является принудительным условием рабочей активности: вместе с мотивом появляется и необходимая работа. Работник, в личности которого сформировался некоторый мотив, не может не действовать. Тем не менее, интенсивность и направленность работы индивида может не совпадать с тем, что задано в мотиве. Корректировка осуществляется ситуацией, внутренними факторами самой личности и фактором экономии сил.

     Благодаря фактору экономии сил мотив как  движущая сила активности не является безусловной гарантией творческого  успеха человека.

     Работник  вынужден искать компромисс между необходимостью удовлетворения потребности и необходимостью экономии сил. Этому нередко сопутствует  метод проб и ошибок. Каждая ошибка, если она не обнаруживает предела  возможных творческих затрат увеличивает опыт достижения. Одним из итогов данного процесса может стать формирование так называемой «формулы успеха», так распространенный в индустриально развитых странах. То есть мотива, задающего оптимальный баланс удовлетворения потребности и экономии сил, наилучшего соотношения сил и средств. Такой мотив в деятельности индивида в организации закрепляется в качестве навыка (итога проявления активности, повторявшейся ранее) и стереотипа (образца для работы в дальнейшем) и превращается в мотиватор .

     Мотиватор представляет собой максимально оптимизированный мотив, предполагающий проявление относительно стабильной реакции на определенный стимул. Реакция, вызываемая мотиватором, называется условным рефлексом.

     Условный  рефлекс вырабатывается у индивида при сближении во времени любого первоначально индифферентного раздражителя с последующим действием раздражителя, вызывающего безусловный рефлекс. В результате образования условного рефлекса раздражитель, прежде не вызывавший соответствующей реакции, начинает ее вызывать, становясь сигнальным (условным, то есть обнаруживающимся пот определенных условиях) раздражителем. Например, прежде не вызывавший в организации группового страха еженедельный отчет у директора, начинает его вызывать при соответствующем поведении директора. Однако отчету предшествует звонок, который был сначала индифферентным раздражителем, но, предшествуя всякий раз нервному совещанию, стал вызывать страх сам по себе.

     В процессе мотивации сигнальный раздражитель носит специфический характер: в  качестве такого раздражителя выступает зафиксированная в психике модель оптимального способа поведения, включающая соответствующий баланс и последовательность усилий. Осуществляя это, работник ожидает того, что наступит стабильный эффект – желаемый результат приложенных усилий. Так, однажды приведшее к успеху предприятие становится предприятием как стабильно действующей организации по извлечению тех или иных благ.

     Эмоциональное переживание, возникающее при ожидании работником некоторого желаемого события  и отражающее предвосхищаемую вероятность его реального осуществления, есть надежда. Так, директор предприятия ощущает надежду, начиная новое предприятие либо приступая к своим обязанностям впервые. Отсутствие надежды свидетельствует либо о недостаточности желания достичь успеха в деле, либо о низкой оценке вероятности наступления успеха.

     Если  ожидание желаемого события неоднократно оправдывается, желание превращается в уверенность. В этом случае мотиватор  выступает уже как установка, то есть как готовность, предрасположенность работника, возникающая при предвосхищении им возникновения определенного стимула и обеспечивающая устойчивый характер протекания активности по отношению к данному стимулу.

     Предвосхищение  стимула при наличии стабильной ситуации ведет к предвосхищению результата. Данное предвосхищение у сотрудников формирует определенный интерес. В свою очередь, осознание интереса приводит к формированию мотивировки активности работника. Мотивировка представляет собой сознательное объяснение и оправдание тех или иных усилий. Если данные усилия составляют систему, оказывающую влияние на состояние организации, мотивировка превращается в ее идеологию. Отсюда обычно формируются идеалы и нормы в организации.

     Так, групповые нормы являются самым  сильным фактором влияния на сотрудника, принадлежащего к определенной группе, особенно формальной, то есть к организации. Только при условии сообразования своего поведения с нормами группы личность может рассчитывать на ее поддержку и признание, а также на принадлежность к группе.

     С позиции организации нормы могут иметь положительный характер – поддерживающий цели и задачи организации и поощряющие поведение, направленное на их достижение, и отрицательные – поощряющий негативное отношение и поведение группы в организации.

     Для производственных отношений не свойственен прямой и полностью открытый характер взаимоотношений. Практика показала, на работе каждый работник предпочитает играть определенную роль, наиболее близкую к чертам его характера.

     Группы работников в организации состоят из конкретных индивидов, у которых формируются социальные потребности, например, как было отмечено, быть допущенным и принадлежать к некоторой группе. Когда социальные потребности становятся доминирующими, индивид, работник стремится к построению значимых отношений с другими. При этом рано или поздно человек начинает стремиться быть более чем членом группы, у него возникает потребность в уважении, самоуважении и признании другими.

     Многие  исследования подчеркивают, что во многих случаях люди стремятся к  причастности для подтверждения своих представлений. Работники, имеющие сходные убеждения, стремятся сблизиться, тем более в тех случаях, когда сильные соединительные ожидания не оправдались. В этом случае они стремятся достичь некоторого простого понимания по поводу того, что случилось и того, во что они не верили. Было замечено, что когда работники обижены, утомлены, несчастливы и ни с кем не связаны, они хотят оказаться рядом с таким же. Такие исследования подтверждают, что сильные неформальные рабочие группы в индустриальной системе являются реакцией на скуку, угнетение, бесполезность. Таким образом, обогащая работу на предприятиях, неформальные общения и воздействуя на высшие потребности можно добиться существенного снижения влияния агрессивно спаянных неформальных групп на ситуацию на предприятии. Однако не следует стремиться к исчезновению неформальных групп вовсе.

     Удовлетворение  потребности в уважении создает  ощущение собственной значимости, престижа, власти Иногда такой мотив может  привести к незрелому, разрушительному поведению (производственные конфликты).

     Таким образом, работник в организации  детерминирован в своем поведении  как биологическими мотивами, которые  заставляют его ставить в качестве цели своей деятельности сохранение рабочего места и получение минимально необходимого денежного содержания, так и небиологическими мотивами, например, целью достижения уважения со стороны окружающих, целью самореализации, целью власти (не ради денег, а ради реализации возможности оказывать влияние на поведение других индивидов).

     Для адекватного регулирования поведения  индивидов в организации менеджерам данной организации необходимо учитывать  в своей деятельности оба вида мотивов персонала. При этом конкретный механизм стимулирования персонала  к труду или собственно процесс мотивации, может иметь своей теоретической и методической базой труды ведущих ученых по данной проблеме, собственный опыт, собственные исследования потребностей работников. 
 

     1.2 Основные теории мотивации 

     Теории  мотивации выражаются в конкретных моделях мотивирования на выполнение определенных действий.

     Основные  теории мотивации достаточно подробно изложены в современных монографиях, посвященных прояснению природы  поведения человека в организациях, группах и выработке методов  влияния на мотивы деятельности.

     Самой известной теорией мотивации  на сегодняшний день является иерархия потребностей А. Маслоу. Согласно данной теории, все потребности человека можно разделить на пять групп:

  • физиологические потребности – необходимы для выживания;
  • потребности в безопасности;
  • социальные потребности – потребности в причастности к какому-либо человеческому сообществу, группе людей;
  • потребности в уважении, признании;
  • потребности в самовыражении.

     Располагая  потребности в виде строго иерархической  структуры, А Маслоу показал, что потребности наших уровней (физиологические и потребности в безопасности) требуют первоначального удовлетворения. Прежде чем потребность следующего уровня станет наиболее мощным определяющим фактором в поведении человека, должна быть удовлетворена потребность более низкого уровня (причем необязательно полностью). Менеджеру необходимо наблюдать за подчиненными, чтобы определить, какие активные потребности движут ими.

     Тем не менее, нередко определяются определенные недостатки данной теории:

  • в соответствии с теорией поведение человека стимулируется одной активной потребностью, другие же в это время неактивизированы;
  • иерархия потребностей является излишне жесткой, заданной, тогда в практике она в «чистом» виде вряд ли широко распространена, так как не учитывает индивидуальные и прочие отличия людей;

     Теория не предусматривает изучения и объяснения воспроизводства потребностей, так как, например физиологические потребности могут быть удовлетворены в данный момент времени, но при этом, очевидно, что факт их удовлетворения придется многократно повторять в ближайшем будущем.

     При этом может сложиться ситуация, когда  все время индивида может занять:

     а) процесс планирования удовлетворения физиологических потребностей и  выбора альтернатив из предлагаемого  рыночной экономикой перечня возможностей удовлетворения;

     б) процесс удовлетворения таких потребностей;

     в) оценка степени удовлетворенности  и возобновление процесса планирования.

     Учитывая, что такие же действия сопровождают процесс удовлетворения другой фундаментальной потребности – потребности в безопасности, индивиду было бы крайне затруднительно, если вообще возможно, находить время для личных и общественных достижений, для самовыражения и акцентуации.

     Другие  формы мотивации содержаться  в теории Мак Клеланда-Аткинсона, в соответствии с которой оказались выделенными три уровня мотивов:

  • потребность власти – желание воздействовать на других людей. Тех, у кого наивысшей является потребность власти и отсутствует склонность к авантюризму или неоправданному применению силы, надо готовить к занятию высших руководящих должностей;
  • потребность успеха. Удовлетворяется не провозглашением успеха какого-либо человека, а процессом доведения работы до успешного завершения. Перед людьми с потребностью успеха менеджеры должны ставить задачи с умеренной степенью риска, делегировать им достаточные полномочия для того, чтобы развязать инициативу в решении поставленных задач;
  • потребность в причастии. Означает, что люди заинтересованы в компании знакомых, налаживании дружеских отношений, оказании помощи другим. Руководителя должны сохранять атмосферу, не ограничивающую межличностные отношения и контакты. Кроме этого, такая атмосфера должны поддерживаться и развиваться.

     Таким образом, модель провозглашает доминирование  высших мотивов: потребностей во власти, в успехе, в причастности. Одновременно это является и слабым местом модели, так как она не показывает механизм удовлетворения потребностей менее возвышенных, но порой более насущных и более целеориентировано направляющих поведение работников. Также, как и в теории А. Маслоу, не учитываются различные индивидуальные факторы.

     Еще одной теорией мотивации, предполагающей определенные формы мотивации, является концепция организованного роста  Литвина-Стрингера, которая демонстрирует  как различный организационный климат (поле) влияет на развитие потребностей людей в успехе, власти и признании, а также устанавливает причинно-следственные связи между поведением руководителя и подчиненного.

     Следует, что в зависимости от того, какой  психологический климат или организационные условия сложились в организации будет зависеть доминирование той или иной потребности или, если точнее выразиться, предрасположенность к реализации такой потребности. Так, например, при конфликте снижается потребность в признании, тогда как потребность во власти и в успехе повышается, соответственно при развитии структурных ограничений потребность в успехе, как и в признании снижается, тогда как потребность во власти увеличивается.

     Соответственно, такая зависимость развития мотивации от условий, складывающихся в организации, создает предпосылки к тому, чтобы менеджеры, представители использовали то или иное организационное поле для формирования различных высших потребностей у персонала, управляя, тем самым, мотивацией.

     Двухфакторная теория Ф. Герцберга сводит формы мотивации к двум видам. 

  • Гигиенические факторы связаны со средой работника, то есть, условиями труда, заработной платой, межличностными отношениями  с руководством предприятия, коллегами, политикой предприятия к работнику.
  • Мотивационные факторы выражаются в продвижении по службе, признанием и одобрением результатов труда, высокой степенью ответственности и т. п.

     В соответствии с проверкой теории практикой сложилось убеждение, что при недостатке гигиенических  факторов работники, как правило, неудовлетворен работой, тогда как при недостатке мотивирующих факторов неудовлетворенность работой может не наступить. Тем не менее, гигиенические факторы не несут мотивирующего значения.

     Тем не менее, представленные формы мотивации  вызывают ряд возражений. Например, при одновременном полном наличии на предприятии двух групп факторов и их развитии, работники могут дезориентироваться и такое количество мотиваторов будет излишним. При этом их производительность труда может даже снизиться, так как удовлетворение таких работников достигло некоторой максимальной точки и им, попросту, не к чему стремиться в какой-либо момент.

     Примером  процессуальной модели может считаться  концепция В. Врума. В соответствии с данной концепцией мотивация зависит  от трех факторов: ожидаемого возможного результата, ожидаемого вознаграждения.

     Тем не менее, теория показывает недостаточность  управления только одной группой  факторов, чаще всего в качестве той группы выступают гигиенические  факторы, так как в соответствии с теорией они не являются мотивирующими.

Предложения и методические рекомендации по совершенствованию мотивации труда