РЕФЕРАТ 
 

     Курсовая  работа: 44 с, 1 рис., 2 табл., 1 схема, 15 источников

     МЕЖКУЛЬТУРНЫЕ КОММУНИКАЦИИ, КУЛЬТУРА, ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ, ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ, ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА, СТАНДАРТ 

     Объект  исследования: межкультурные коммуникации.

     Предмет исследования: представители Франции в межкультурных коммуникациях.

     Проблема  исследования: необходимость изучения особенностей культуры и поведения французов для избегания проблем в процессе межкультурных коммуникаций.

     Цель  работы: углубить накопленные знания культурных особенностей представителей Франции, особенностей их поведения при деловом общении.

     Автор работы подтверждает, что приведенный  в ней материал правильно и  объективно отражает состояние исследуемой  проблемы, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методологические и методические положения  и концепции сопровождаются ссылками на их авторов. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     СОДЕРЖАНИЕ 
 

Введение………………………………………………………………………...…4

1. Межкультурные коммуникации……………………………………………..5
1. Понятие, сущность и теории межкультурных коммуникаций.………….5
2. Деловое общение как одна из форм межкультурных коммуникаций…..11
2. Характеристика французской культуры………………………………….16
1. Описание основных категорий французской культуры………………...16
2. Представители Франции в международных деловых коммуникациях...27
3. Стандарт проведения деловых переговоров с представителями французских компаний…………….…………………………………………...31

Заключение……………………………………………………………………….40

Список  использованных источников…………………………………………..41

Приложение А  Подготовка к проведению деловых переговоров..…...……...42

Приложение Б  Сравнительный словарь эльзасского  диалекта…….…………43

Приложение В  Значение жестов…………….………………………………….44

ВВЕДЕНИЕ 
 

      Исследования  по межкультурной коммуникации в  последнее время приобретают  всё большее значение в связи  с процессами глобализации и интенсивной  миграции.

      В связи с постоянно расширяющимся  международным обменом в разных сферах профессиональной деятельности особую актуальность приобретают вопросы  межкультурной профессиональной коммуникации. Специфика и сложность возникающих  здесь проблем связана с тем, что коммуникация осуществляется в  условиях несовпадающих национально-культурных стереотипов мышления и поведения, в том числе и в ситуациях  профессионального взаимодействия.

     В большинстве стран, имеющих богатый  опыт делового общения существует ряд  строгих правил этикета, нарушение  которых может повредить имиджу делового человека. Знание культурных особенностей своих иностранных  партнёров, их деловой этики - залог  успеха в ведении дел.

     Кроме того, необходимо знать технологию деловых отношений, уметь вести  переговоры с иностранными деловыми партнёрами, соблюдать этику коммерческого  общения.

Цель данной работы - углубить накопленные знания культурных особенностей представителей Франции, особенностей их поведения при деловом общении.

 Задачи курсовой  работы:

- закрепить теоретические  знания в области межкультурных  коммуникаций;

- изучить теоретические  основы делового общения как  одного из видов межкультурных  маркетинговых коммуникаций;

-  на основе  данных знаний разработать стандарт  проведения деловых переговоров  с представителями французских  компаний. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. МЕЖКУЛЬТУРНЫЕ КОММУНИКАЦИИ

1. Понятие, сущность и теории межкультурных коммуникаций

      Межкультурная коммуникация — общение между представителями различных культур (личные контакты между людьми, реже — опосредованные формы коммуникации (такие, как письмо) и массовая коммуникация). Особенности межкультурной коммуникации изучаются на междисциплинарном уровне и в рамках таких наук, как культурология, психология, лингвистика, этнология, антропология, социология, каждая из которых использует свои подходы к их изучению.

      Понятие "межкультурные коммуникации" введено в 1950-х американским антропологом Эдвардом Т. Холлом в рамках разработанной  им для Госдепартамента США программы  адаптации американских дипломатов и бизнесменов в других странах.

      Первоначально для описания межкультурной коммуникации использовалось т. н. классическое понимание  культуры как более или менее  стабильной системы осознанных и  бессознательных правил, норм, ценностей, структур — национальная или этническая культура.

      В настоящее время всё чаще доминирует динамическое понимание культуры как  образа жизни и система поведения, норм, ценностей любой социальной группы. Динамическое понятие культуры не предполагает строгой стабильности культурной системы, она может меняться и модифицироваться в зависимости  от социальной ситуации.

      Как научная дисциплина, межкультурная  коммуникация находится в стадии формирования и отличается двумя  характерными особенностями: прикладным характером (цель — облегчение коммуникации между представителями различных  культур, снижение конфликтного потенциала) и междисциплинарностью.

      Любую группу людей, обладающих своей культурой, можно охарактеризовать следующими категориями:

      осознание себя и пространства. Разные культуры имеют свое представление о «комфортной индивидуальной зоне». Одни культуры достаточно строго структурированы и формальны, другие – гибки и неформальны. Некоторые культуры закрыты, и место каждого индивида в них четко закреплено, некоторые – открыты и изменчивы. Каждая культура по-своему оценивает личность;

     коммуникация (общение) и язык. Система коммуникации (как вербальной, так и невербальной) отличает одну культуру от другой. Помимо множества языков, существующих в мире, некоторые нации имеют несколько государственных, а другие - диалекты, сленги и других варианты в рамках одного языка. Общечеловеческие жесты также по-разному интерпретируются в разных культурах.

     одежда  и внешний вид. Сюда можно отнести верхнюю одежду и убранства (или их отсутствие), а также украшения тела, которые отличают одну культуру от другой. В одних культурах члены племени разукрашивают лица перед боем для устрашения противника, а в других – женщины пользуются косметикой, чтобы продемонстрировать свою красоту.

     еда и правила поведения  за столом. В разных культурах по-своему выбирают еду, готовят, подают и едят ее. Манера потребления пищи также отличается в разных культурах: кто-то ест руками, кто-то – палочками, а кто-то пользуется сложным набором разнообразных вилок и ножей, щипчиков и ложечек. Но, даже используя одни и те же приборы (например, вилку и нож), представители разных культур по-разному обращаются с ними.

     время и его восприятие. Отношение ко времени различно в разных культурах: одни отличаются пунктуальностью, другие обращаются со временем свободно. В некоторых странах статус и возраст определяют время прибытия на деловую встречу: подчиненные приходят первыми, а начальник – последним.

     взаимоотношения. Каждая культура закрепляет определенные человеческие отношения в зависимости от возраста, пола, статуса, степени родства, а также достатка, мудрости и власти. Семья – наиболее распространенная единица многих обществ – варьируется от маленькой до большой. Взаимоотношения между людьми также определяются культурой: в одних странах почитают старших, в других их игнорируют; в одних странах женщины должны закрывать лицо и проявлять почтительность, покорность, в других они равны с мужчинами.

     нормы и ценности. И потребности общества, и приоритетные формы поведения тоже определяются культурой. В странах с невысоким уровнем развития к основным потребностям общества относятся еда и кров. В развитых странах ценность приобретают деньги, материальный достаток, звания и должности, а также закон и порядок. В зависимости от существующей в стране системы ценностей устанавливаются нормы поведения членов общества, варьируемые от вседозволенности до строгого повиновения для детей. Культурные нормы обусловливают этику поведения на работе, формируют традиции и ритуалы, определяют границы частной жизни, устанавливают правила хороших манер и образцового поведения;

     система религиозных убеждений  и представлений. Наиболее сложной проблемой является вычленение основных представлений определенной культуры и факторов, влияющих на отношение представителей этой культуры к себе, к другим, к событиям в их окружении. Религиозные традиции в различных культурах осознанно или неосознанно влияют на наше отношение к жизни. Религия и система верований, распространенные в обществе, до определенной степени зависят от уровня развития общества: племена и общества, находящиеся на примитивном уровне развития, очень суеверны, что подтверждают обряды шаманства; некоторые религии прочно связаны с земледельческим этапом развития, в то время как на развитой технологической стадии все больше людей вместо религии верят в науку;

     умственная  деятельность и методы обучения. В разных культурах люди по-разному думают и учатся. В каждом обществе культура определяет поощрения и наказания за усвоение или неусвоение той или иной информации определенным образом. Некоторые культуры ценят абстрактное мышление и умозрительность, другие предпочитают механическое заучивание и запоминание наизусть. Умственная деятельность присутствует во всех культурах, но проявляется по-разному;

     организация труда и отношение  к работе. Все, что связано с работой: отношение к труду, основные виды трудовой деятельности, разделение труда, методы и принципы работы, также отличает одну культуру от другой. Работа определяется как напряжение или усилие, направленное на производство или свершение чего-то. [1, c.23-27]

     Восприятие  времени и отношение к нему является одним из распространенных критериев сопоставления культур. Например, Э. Холл  различает культуры монохронные и полихронные. В монохронных культурах (Соединенные Штаты Америки и страны Северной Европы) в каждый определенный отрезок времени люди заняты одним делом, они строго следуют планам, расписаниям и договоренностям, чтобы избежать потери времени. Для них важна пунктуальность, и опоздание считается серьезным нарушением общественных норм. В полихронных культурах (страны Южной Европы, Латинской Америки, Ближнего Востока) люди делают одновременно несколько дел, а взаимоотношения между людьми для них важнее планов и графиков.

     Этот  же критерий (отношение ко времени) использует и Р. Д. Льюис в своем сравнении культур. Льюис подразделяет культуры на три типа: моноактивные (или линейно организованные), полиактивные и реактивные. Моноактивные народы, такие как шведы, швейцарцы, датчане и немцы, делают в данный промежуток времени одно дело, полностью сосредоточиваются на нем и выполняют по заранее составленному графику. Они полагают, что при такой организации труда действуют более эффективно и плодотворно. Представители полиактивных культур (латиноамериканцы и южные европейцы) легко перестраиваются и могут делать одновременно несколько дел, но не любят обрывать беседу на полуслове. Для них завершить межличностное взаимодействие – наилучшая форма инвестирования времени. Реактивные культуры, характерные для азиатских стран, организуют деятельность не по строгому и неизменному плану, а в зависимости от меняющегося контекста, реагируя на эти изменения.

     Американский  антрополог Э. Холл сравнивает культуры в зависимости от их отношения к контексту, под которым понимает информацию, окружающую и сопровождающую событие, т. е. то, что вплетено в значимость происходящего. Большая часть информации при высококонтекстуальном общении уже известна человеку и лишь незначительная ее часть представлена в словах (закодированном, выраженном внешне способе коммуникации). При низкоконтекстуальном общении большая часть информации передается знаковым (звуко-буквенным) кодом.

     Для представителей высококонтекстуальных  культур многое сказано и определено неязыковым контекстом: иерархией, статусом, внешним видом офиса, его расположением  и размещением.

     Э. Холл приводит сравнение двух крайних  степеней высоко– и низкоконтекстуальных культур.

     Высококонтекстуальные культуры (Восток) отличает:

     • невыраженная, скрытая манера речи, многозначительные и многочисленные паузы;

     • серьезное значение придается невербальному  общению и умению «сказать глазами»;

     • избыточность информации излишня;

     • конфликт разрушителен (представители  этих культур не любят напрямую выяснять отношения и обсуждать проблемы);

     • открытое выражение недовольства неприемлемо  ни при каких условиях.

     Низкоконтекстуальные  культуры (Запад) отличает:

     • прямая и выразительная манера речи, недоверие к молчанию;

     • невербальное общение менее значимо;

     • все должно быть выражено словами  и всему должна быть дана ясная  оценка, недосказанность ассоциируется  с недостаточной информированностью говорящего;

     • конфликт созидателен, так как обсуждение выявленных проблем и трудностей помогает принять правильное решение;

     • в отдельных случаях возможно открытое выражение недовольства.

     В низкоконтекстуальных культурах межличностные  отношения часто носят временный  и поверхностный характер. Люди легко  вступают в дружеские отношения  и так же легко прерывают их. В высококонтекстуальных странах  межличностные отношения складываются медленнее и труднее, но отличаются прочностью и длительностью.

     Высококонтекстуальные культуры чаще всего являются коллективистскими. При этом большое значение придается  личным взаимоотношениям и устным договоренностям. Низкоконтекстуальные культуры отличаются индивидуализмом, их представители  меньше ценят личные взаимоотношения, а больше письменные договоренности.  

     Согласно  теории Хофштеде (четыре параметра сравнения культур), чтобы создать условия для сотрудничества, лидеры международного уровня должны изучать не только обычаи, правила поведения и деловой протокол своих партнеров – представителей других культур, но и понимать их национальный характер, традиции управления и образ мышления. Теория Хофштеде выделяет основные параметры для определения национального характера культуры.

     Индивидуализм – коллективизм. Индивидуализм – общество со свободной/нежесткой социальной структурой, в котором каждый сам заботится о себе и своей семье. Коллективизм – общество с жесткой/строгой социальной структурой, четким разделением на социальные группы (родственные, клановые, организационные и т. д.), внутри которых каждому индивиду гарантирована забота и внимание остальных в обмен на преданность группе.

     В индивидуалистских культурах люди не проявляют эмоциональной зависимости  от организаций и учреждений. Ценится  право каждого на личную собственность, частное мнение, свою точку зрения. Подчеркивается важность индивидуальных инициатив и индивидуального  успеха, приветствуется умение самостоятельно принимать решения.

     В коллективистских культурах, к которым  относится большинство латиноамериканских и ближневосточных стран, люди воспринимают мир и формируют свое отношение  к нему сквозь призму группы; во главу  угла ставится преданность организации, друзьям, семье. Коллективизм характеризуется  жесткой социальной структурой, которая  разделяет «своих» и «чужих»  в группах.

     Дистанция власти – степень готовности общества принимать неравенство распределения власти во взаимоотношениях, в учреждениях, организациях. Это отражается на отношении общества к тем, кто наделен властью, и тем, кто ее лишен. В организации этот параметр выражается в распределении власти и статуса на различных организационных уровнях. На шкале дистанции власти Германия, Великобритания, Австрия, Финляндия, Дания, Норвегия расположены низко, Франция, Бельгия и многие латиноамериканские и ближневосточные страны – высоко.

     Представители культур с высокой дистанцией власти считают, что люди рождаются  неравными, у каждого свое место  в жизни, обусловленное сложной  иерархической структурой общества, и дистанция между различными социальными слоями значительна. Для  организационных структур таких  культур характерны централизация  власти, большая численность персонала  в области контроля и проверки и строгая система ценностей, которая определяет значимость той  или иной работы. Существует твердое  убеждение в том, что наделенные властью в корне отличаются от рядовых членов организации, поэтому  любое проявление власти считается  нормой.

     Боязнь  неопределенности – степень угрозы, испытываемой обществом в неявных, двусмысленных ситуациях. Представители культур с высокой степенью боязни неопределенности пытаются избегать неясных ситуаций, обезопасив себя множеством формальных правил, неприятием отклонений от нормы в мыслях или поведении, верой в абсолютную истину. испытывают сильную потребность в письменных инструкциях, правилах и законах, которые придают жизни определенность. Люди, принадлежащие к таким культурам, предпочитают четкие цели, подробные задания, жесткие графики и расписания.

     Культуры  с мужским и  женским началом. Г. Хофштеде подчеркивает, что этот параметр его классификации культур не имеет отношения к мужчинам или женщинам, а лишь к преобладанию определенных (более свойственных мужчинам или женщинам) черт в национальном характере. Мужской Г. Хофштеде называет культуру, в которой ценится тщеславие, стремление к успеху, признание достижений и забота о высоком достатке, а женской – ту, в которой превалирует значимость межличностных отношений, сотрудничества, стремление к пониманию и проявляется забота об окружающих людях.

     Все возникающие  проблемы межкультурного общения социолингвисты, в частности Дж. Чик, свели к следующим трем основным причинам:

     • дифференцирующий характер набора культурных ценностей в разных культурах  – каждая отдельно взятая система  культурных ценностей присуща определенной культуре;

     • нечеткость конфигурации (размытость границ) социальных отношений –  один и тот же человек является членом различных социальных групп;

     • наличие доминирующих идеологий  в культурных группах.

     Таким образом, изучив теории различных авторов  в области межкультурных коммуникаций, можно отнести представителей французской  нации к определённым типам культуры. Французская культура является полихромной (Э.Холл "теория полихромных и  монохромных культур");  полиактивной (теория Р.Д.Льюиса "полиактивной, моноактивной и реактивной культур"); низконтекстуальной (теория Э.Холла "низко- и высококонтекстуальных  культур"). Согласно теории Г.Хофштедте ("четыре параметра сравнения  культур") французская культура обладает следующими характеристиками:  высокий  уровень дистанции власти, с высокой  степенью боязни неопределенности, культура с мужским началом. Категории, характеризующие  французскую культуру, будут рассмострены в главе 2. [1, c.140-146]

2. Деловое общение как одна из форм межкультурных  коммуникаций

     Деловое общение (в процессе трудовой, профессиональной деятельности) занимает одно их ведущих мест среди огромного многообразия разновидностей и форм человеческого общения. Многовековая практика деловой жизни убедительно свидетельствует о том, что важнейшим его элементом являются нравственные принципы и правила поведения людей, а также их речевая культура.

     Этикет  делового общения – это система нравственных норм и принципов, правил и стандартов, ритуалов и традиций, обычаев и представлений, регулирующих деятельность и поведение людей, их речевую культуру в сфере деловых отношений.

     Спецификой  делового общения является его регламентированность, то есть подчиненность установленным  правилам. Правила в свою очередь  определяются типом делового общения, конкретными целями и задачами, национально-культурными  традициями и общественными нормами  поведения.

     С точки зрения формы речи деловое  общение делится на устное и письменное.

     Устная  деловая речь представлена деловыми беседами и переговорами, встречами, консультациями. Письменная деловая речь – документами, фиксирующими социально-правовые отношения (контракты, договоры, соглашения, деловые письма).

     Исследователями выделяются следующие факторы, позволяющие  деловой беседе пройти успешно:

• профессиональные знания (дают возможность владеть ситуацией);
• ясность мысли (помогает увязать факты и детали, избежать двусмысленности, путаницы, недосказанности);
• наглядность (подразумевает максимальное использование иллюстративных материалов: документов, информационных источников, таблиц, схем);
• ритм (повышение интенсивности беседы по мере приближения ее к концу);
• повторение основных положений и мыслей (помогает собеседнику лучше воспринимать информацию);
• элемент внезапности (представляет собой продуманную, но неожиданную для собеседника увязку деталей и фактов);
• "насыщенность" рассуждений (предполагает чередование моментов, когда от собеседника требуется максимальная концентрация, с периодами, которые используются для передышки и закрепления мыслей);
• юмор и ирония (поднимают дух собеседника, его готовность к восприятию любых аспектов беседы). [2, c.75] 

     Переговоры – это взаимозависимые процессы выработки, обмена и выполнения определенных наборов обещаний, которые удовлетворяют основные интересы договаривающихся сторон.

     Организация переговоров.

В приложении А  приведена схема подготовки к  проведения деловых переговоров.

     Важнейшие составляющие переговоров – место и план-регламент их проведения.

     Идеальное место для переговоров – спокойное, комфортабельное и нейтральное  пространство, никак не связанное  с деятельностью и проблемами участников. Оно должно отвечать следующим  критериям:

• быть свободным от отвлекающих моментов (шума голосов, телефонных звонков и т.д.);
• быть удобным, хорошо освещенным, оборудованным подходящей мебелью и аппаратурой;
• соответствовать статусу участников переговоров;
• быть доступным для подъезда машин;
• иметь дополнительные помещения, где стороны могли бы работать раздельно;
• поблизости должны быть ресторан или кафе.

     План-регламент  переговоров готовится обычно в  подкомиссиях, а затем утверждается на очной встрече или заочно руководителями делегаций, либо он выносится на общекомандное  рассмотрение. Ниже приведены некоторые  типичные процедурные вопросы, которые  целесообразно включить в план-регламент:

• перечень сторон, привлекаемых к переговорам;
• число участников с каждой стороны;
• возможность привлечения дополнительных членов команды;
• время и место первой и последующих встреч;
• временные рамки переговоров;
• форма итогового соглашения;
• отношение к конфиденциальности процесса;
• механизм определения достоверности информации;
• правила поведения на переговорах;
• порядок обсуждения вопросов;
• разрешение разногласий в случае обвинений в нарушении процедурных соглашений.

     В ходе переговоров могут быть реализованы  следующие функции.

     1. Информационная функция. В этом случае переговоры проводятся для обмена мнениями по какому-либо вопросу или с целью получения новых сведений.

     2. Коммуникативная функция. Связанна с налаживанием новых связей и отношений, знакомством с потенциальным партнером, обменом точками зрения.

     3. Контрольная функция. Регулирование, контроль, координация совместных действий.