Предварительное технико-экономическое обоснование организации предприятия по ремонту садовой техники и электроинструмента

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА И ЭКОНОМИКИ

КАФЕДРА «ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ  СЕРВИСА»

Задание на курсовую работу по дисциплине

«Экономика отрасли»

Тема курсовой работы: « Предварительное технико-экономическое обоснование организации предприятия по ремонту садовой техники и электроинструмента»

Содержание расчетно-пояснительной  записки:

Работа представляет собой расчетно-пояснительную  записку, написанную от руки или на персональном компьютере на одной стороне листа (формат А4) на 30-50 страницах, сброшюрованных в папку.

срок сдачи работы на проверку __________

Задание выдал _____________________________

(число и подпись руководителя)

1.Введение

   В настоящее время российский рынок услуг по праву считается одним из самых перспективных направлений бизнеса.  Все больше людей и организаций отказываются от решения бытовых проблем своими силами и прибегают к помощи квалифицированных специалистов. Салоны красоты, химчистки, мастерские по ремонту обуви и одежды, салоны по ремонту  и обслуживанию автотранспортных средств и многие другие направления бытовых услуг открываются повсеместно. Отрасль формирует пятую часть валового регионального продукта, обеспечивает рабочими местами тысячи граждан и является одной из основных бюджетообразующих отраслей.

   Однако, не смотря на все увеличивающийся спрос на различные виды услуг и хорошие перспективы по созданию предприятий в данной сфере, решение о создании той или иной фирмы следует принимать только после составления конкретного технико-экономического обоснования (ТЭО), т.е. изучения экономической выгодности, анализа и расчета экономических показателей создаваемого инвестиционного проекта. В процессе разработки ТЭО предприниматель имеет возможности критически оценить свои силы, ответить на вопросы о целесообразности создания предприятия, найдет ли оно своего клиента, с кем придется конкурировать и удастся ли завоевать рынок сбыта.

   Ситуация может сложиться таким образом, что на стадии разработки ТЭО предприниматель убедится в бесперспективности проектируемого бизнеса. Это лучше, чем прийти к такому выводу после того, как уже вложены средства, и предприятие начинает функционировать.

   Данная работа позволяет реально оценить возможности и перспективы вложения капитала в создание планируемой нами фирмы. На основе реальных данных (по уровню заработной платы, стоимости оборудования и т.д.) в данной работе будет проведен анализ целесообразности создания нового предприятия и его рентабельности.

   Сейчас многие люди, измотанные суматошной городской жизнью, стремятся выбраться из каменных джунглей поближе к природе, к истокам. Этот выражается как в увеличении спроса на приобретение летних дачных участков, куда можно съездить с семьей отдохнуть на выходные, так и в росте строительства настоящих добротных домов в области и полному становлению человека «сельским жителем». И уж конечно в нашем ХХI веке на дачном участке трудно обойтись без садовой техники. Как следствие прослеживается увеличение предложения различных видов дачного оборудования, а также его все увеличивающаяся доступность для населения и расширение контингента покупателей. А если растет количество покупаемой техники, то неизбежно увеличивается и количество ее поломок, и мало кто из пользователей способен их устранить самостоятельно. Число же фирм, занимающихся в Санкт-Петербурге именно постгарантийным ремонтом садового оборудования, крайне мало. Именно поэтому наше предприятие попробует занять данную, пока еще не совсем освоенную нишу.

   В данной работе мы проведем ТЭО для предприятия сферы сервиса, производящего ремонт садовой техники: газонокосилок, триммеров, газовых и электропил, погружных и садовых насосов, генераторов, электрических котлов, тракторов и снегоуборщиков, культиваторов и мотоблоков, уличных обогревателей.

   Пожалуй,  самой очевидной и основной  проблемой является сильная зависимость между спросом на услуги, предоставляемые планируемой нами фирмой, и временем года. В зимний сезон люди будут пользоваться меньшим числом видов дачной техники (генераторы, электрические котлы, снегоуборщики и электропилы, уличные обогреватели), и как следствие процент поломок и обращений в наш сервисный цент будет меньше.

   В целях уменьшения сезонности спроса целесообразным будет ввести помимо специализированного ремонта дачной техники еще и ремонт электроинструмента, как второй вид деятельности, приносящий относительно постоянный доход. А именно ремонт шуруповертов, болгарок, дрелей, перфораторов и электрорубанков.

  На российском рынке не редко встречается диверсификация профильных предприятий, к которой побуждает необходимость выживания в современных условиях. В ряде случаев предприятия бытового обслуживания наряду с основной деятельностью активно развивают другие непрофильные виды деятельности, приносящие дополнительный доход. Так и мы планируем ввести прокат снегоуборочной техники.

   В дальнейшем возможно расширение всех этих направлений и введение новых дополнительных услуг, как то: прокат других видов садовой техники, непосредственно уборки снега, хранения техники, продажи запчастей, ремонт снегоходов, но это потребует увеличение денежного оборота фирмы и дополнительных исследований рынка.

  Итак, в конечном  итоге данная курсовая работа  будет содержать предварительное технико-экономическое обоснование организации предприятия по ремонту садовой техники и электроинструмента.

2. Оценка рынка сбыта

   Изучая возможности наиболее эффективного вложения капитала на перспективу, непременно нужно ознакомиться с положением дел на рынке. Рынок сбыта - в широком смысле - любое экономическое пространство для предложения товаров и услуг, являющееся конечной целью хозяйственной деятельности предприятия.

   Цель данного раздела — исследование мотивов поведения потребителей, выделение и анализ сегмента рынка, на котором будет функционировать предприятие, оценка деятельности потенциальных партнеров и конкурентов.

   Подробнее рассмотрим потребителей наших услуг. Сложность составляет еще и то, что наше предприятие имеет два профильных вида услуг, сегмент которых будет немного различным по тем или иным признакам.

Для нашего предприятия  можно выделить три основных фактора  сегментации рынка по группам  потребителей:

• Географические факторы сегментации. Предполагаемое место расположения предприятия – около ст.м. Рыбацкое. Для оказания услуг по ремонту садовой техники мы будем ориентироваться как на потребителей, проживающих в многоэтажных жилых домах непосредственно на территории г. Санкт-Петербурга (юг, юго-восток города) и имеющих во владении садовые участки, дачи, загородные дома в различных районах Ленинградской области, так и на людей проживающих непосредственно в частном секторе в городе (п. Усть-Ижора, п. Понтонное, Петро-славянка, г. Пушкин) и в области (Саперное, Всеволожский район, Никольское); в дальнейшем возможно расширение географии рынка за счет открытия офисов и филиалов в северном районе города, или в каком-либо крупном населенном пункте Лен области.

   Данная территория обслуживания выбрана не только из-за большого количества потребителей данной услуги, но и из-за удаленности основных конкурентов. Так, сервисный центр ООО «Садовые машины» находиться в районе ст.м. Фрунзенская, ООО «СЦ «Технострой» - ст.м. Ладожская, ООО «ТРАУТ» - ст.м. Удельная и ЗАО «Беларусь-МТЗ» - на Пулковском шоссе. Как видно из перечня адресов все предприятия за исключением последнего находятся в другом районе города (в центре либо на севере), преимуществом же по сравнению с ЗАО «Беларусь-МТЗ» является приближенность нашего сервисного центра к метро.

   Относительно второго вида деятельности – ремонта электроинструмента, предполагаемая зона обслуживания будет иной. Это связано и с самим видом деятельности и с достаточно большим видом конкурирующих предприятий, рассредоточенных по всему городу. Так, большинство клиентов будут проживать в Невском районе Санкт-Петербурга, возможны потребители и из п. Усть-Ижоры, Никольского, где в силу недостаточной развитости инфраструктур подобных фирм не наблюдается, из г. Колпино и г. Пушкино.

• Демографические факторы сегментации. Здесь можно в полной мере предположить, что основными нашими потребителями будут мужчины в возрасте 30-50 лет, в основном ведущими семейный образ жизни, с детьми.
• Психографические. Клиенты среднего и высокого достатка, ведущие достаточно активный образ жизни.

   Немаловажную роль играет в выбранной нами сфере взаимодополняемость рынков товаров и услуг. Понятно, что спрос на оказываемые нами услуги будет только в том случае, если будет спрос на технику, чьим сервисным обслуживанием мы занимаемся. А спрос есть и продолжает расти. В последние годы идет процесс появления все новых и новых видов продукции на рынке садовой техники, при этом некоторое оборудование, мало знакомое по своему названию людям лет десять назад, сейчас можно встретить у каждого третьего владельца дачного участка (триммеры и культиваторы). В целом увеличивается доступность данных товаров для потребителей, причем для некоторых садовая техника является по-настоящему спасительной. Так в связи с неглубоким залеганием грунтовых вод в области, да и в самом городе происходит подтопление подвалов некоторых частных домов, что вызывает не только порчу хранимых там некоторыми запасов, но и воздействует на фундамент, тем самым разрушая его. И в этом случае погружные насосы просто необходимы. Что касается электроинструмента, то здесь также можно говорить о росте числа его владельцев и повышении общей доступности для населения, которая проявляется все же не столь очевидно как у дачной техники.

   Растут продажи и снегоуборочной техники, чья полезность и практичность за две последние зимы, с большим количеством осадков, становиться только очевиднее. Это поможет не только увеличить число обращений в сервисный центр, но и ввести дополнительную услугу на нашем предприятии, заключающуюся в прокате снегоуборщиков, ведь не все считают рациональным приобретение в собственность техники, используемой лишь несколько месяцев в году, к тому же для кого-то может вызвать затруднение ее хранение. Такая услуга найдет свое применение не только на дачном участке, но и на территории города (подъезд к магазину, бензозаправке). Как показывают исследования, ни у одного из наших конкурентов такой услуги нет.

   Для того чтобы еще больше увеличить рентабельность производства за счет разнообразия услуг, можно будет ввести такую услугу, как продажа запчастей для садовой техники и для электроинструмента. Но делать это лучше после открытия предприятия и установления хороших, а главное регулярных отношений с поставщиками деталей.

  Теперь подробнее изучим наших конкурентов с точки зрения качества и комплексности их работы, перечня предлагаемых услуг. Количество предприятий, осуществляющих ремонт техники для сада в Санкт-Петербурге настолько мало, что мы можем конкретно разобрать отличительные черты каждой фирмы.

1. Сервисный центр ООО «Садовые машины» - это лишь одно из подразделений компании с аналогичным названием, основной вид деятельности которой – непосредственная продажа дачной техники. Функция же непосредственного послегарантийного ремонта является второстепенной, и ей уделяется заметно меньше внимания. Ознакомление с данной и всеми последующими фирмами мы проводили, как и большинство потребителей, путем обращения к интернет сайту компании. Из плюсов и нововведений можно выделить услугу об узнавании статуса ремонта вашей техники, для этого  потребуется всего лишь зайти на сайт и ввести в специальное окно номер акта приемки, выданного сервисным центром на конкретное оборудование. Любопытной также является услуга «Экспресс ремонт», в рамках которой сервисный центр производит срочный ремонт техники в течение двух рабочих дней. Правда цена этой услуги кажется несколько завышенной -  за проведение такого ремонта вы платите дополнительно 100% от итоговой стоимости работ. К минусам можно отнести малую информативность сайта, там нет информации не о примерных расценках, ни о примерных границах времени выполнения работ. Достаточно дорогая цена за обязательную мойку (500р.); строгие правила по срокам нахождения оборудования после проведения ремонтных работ: покупатель обязан забрать свою технику в течение пяти дней, в противном случае за каждый просроченный день взимается плата в размере 150р. Время работы: пн. – вс. – с 09:00 – 19:00.
2. ЗАО «Беларусь-МТЗ» - основной деятельностью также является продажа техники, а не ее последующий ремонт. Причем фирма ориентируется на крупную сельскохозяйственную технику одноименного названия, такую как трактора и погрузчики, и из ремонтируемой нами техники занимается сервисным обслуживанием двух конкретных моделей: минитрактора «Беларус-132Н» и мотоблока «Беларус-09Н», так что конкурентами мы являемся формально. Время работы: пн. - пт. - с 09:00 до 18:00.
3. ООО «ТРАУТ» - перечень услуг оказываемых данным предприятием достаточно близок с нашим, это касается как видов ремонтируемой садовой техники, так и электроинструмента. Примечательным является и то, что фирма оказывает услуги по аренде некоторого из этого оборудования, но снегоуборочной техники среди этих направлений нет. В отличие от двух предыдущих компаний здесь четко указана стоимость диагностики и 1 норма часа работы (940р.). Предоставляется гарантия на отремонтированную технику – 3 месяца. Часы работы: пн. - пт. - с 09:00 до 18:00.
4. ООО «СЦ «Технострой» - в целом сервисный центр крайне похож на предыдущий, включая даже одинаковую стоимость одного норма часа. Время работы –пн.–пт. 10:00 - 18:30.

   Понятно, что столь же детально разобрать каждое из предприятий, занимающееся ремонтом электроинструмента ввиду их большего количества будет достаточно сложно, да и не нужно. В целом можно сказать, что никаких новых идей, по сравнению с сервис центрами, занимающимися ремонтом садовой техники у них не наблюдается. У каждой из фирм есть свои минусы и плюсы. У кого-то четко расписан прайс-лист по каждому отдельному инструменту, а кто-то сообщает стоимость по каждой конкретной вещи только после непосредственной диагностики. Одни из фирм не предоставляют гарантию, а у других она доходит до полугода. Есть услуга предоставления аналогичной техники взамен на время ремонтных работ. Некоторые предприятия ориентируются исключительно на электроинструмент, в то время как другие могут ремонтировать бытовую технику и даже кофе-машины. Часы работы также несколько колеблются, но в целом это: пн.-пт. 10:00-18:00.

   Теперь, изучив наших конкурентов можно на основе устройства их предприятий и ценовой политики сформулировать некоторые аспекты нашей фирмы. Так, рабочее время: пн. – сб. 10:30- 19:30.

   Среди услуг (как ранее уже не раз упоминалось) будет: ремонт электроинструмента и садового оборудования различных марок (с подборкой конкретных подходящих деталей), предоставление снегоуборочной техники в аренду.

   Среди дополнительных услуг можно ввести «Экспресс ремонт», заключающийся в более быстром ремонте оборудования (стоимость зависит от сроков). Также можно выделить отдельно такую услугу, как заточка цепей бензопил, дисков пил и ножей для газонокосилки и триммера. Возможно и осуществление услуги по выезду мастеров непосредственно к заказчику, что заинтересует более обеспеченных клиентов, но для определения цены здесь нужно рассматривать каждый случай в отдельности.

   Понятно, что перед началом работ необходимо проводить дефектацию - проверку и отбраковку деталей, узлов и агрегатов, выяснение причин неисправности; дефектация является обязательным звеном в проведение ремонтных работ и позволяет установить точную стоимость возвращение техники в рабочее состояние. Однако садовая техника и электроинструмент относятся к несколько разным ценовым категориям, поэтому устанавливать за дефектацию последнего такую же стоимость, как и за диагностику техники для дачи будет нецелесообразно.

Далее представлен основной перечень услуг с указанием их стоимости:

   Детали, замена которых требуется для нормального функционирования техники (за исключением случаев гарантийного ремонта) также оплачиваются потребителем.

  Главной рекламой  и одновременно местом, где большинство потребителей может узнать о нашей фирме, является интернет. Необходимо создание четкого, понятного и лаконичного интернет-сайта со всей информацией по фирме, контактами, прайс-листом и прочей дополнительной информацией.

На сайте возможно создание раздела жалоб и предложений для выявления случаев неудовлетворительного обслуживания и исправления ситуации. Также рекламой будут являться брошюры, находящиеся на стойке непосредственно в сервис центе.

   Неустойчивость спроса в связи с иррациональностью поведения людей требует специальных мер по повышению меры доверия клиентов, утверждение репутации фирмы. Так, для повышения репутации будет введена выдача специальной гарантии на ремонт в течение трех месяцев. Но самое главное - это конечно надежный и качественный сервис, обеспечиваемый благодаря оснащенности сервис центра специализированным оборудованием отечественного и импортного производства, проведения ремонтных работ высококлассными специалистами, прошедшими обучение на фирмах-производителях, и постоянно  повышающих свою квалификацию. Не лишним будет для персонала обучение межличностному общению, а фирменная одежда и приятный облик сотрудников довершат производимое ими приятное впечатление.

  Отличием от конкурентов  может стать и процесс диагностики техники, его, при желании заказчиков, можно осуществлять непосредственно в их присутствии и непосредственно «на пальцах» объяснять причину поломки и как следствие стоимость последующего ремонта; как показывают исследования, некоторые потребители заинтересованы в подобном «участии» в ремонте.

   В целях привлечения еще большего числа потребителей можно ввести систему скидок, как-то: 10% скидка на ремонт последующего оборудования, скидка на ремонт техники для дачи в зимнее время года, периодические праздничные скидки на дефектацию.

3. Описание процесса обслуживания

   Трудоемкость - это количество времени, затраченное рабочим требуемой квалификации при нормальной интенсивности труда и условиях на выполнение конкретной технологической операции.

   Основные и вспомогательные операции для процесса ремонта на нашем предприятии в целом есть в схеме технологического процесса обслуживания¹. Здесь же мы проведем их разделение по выполнению их тем или иным рабочим и попытаемся определить их трудоемкость.

   Информацию о нашем сервисном центре большинство клиентов узнает либо непосредственно через интернет, либо через своих друзей и знакомых, ранее воспользовавшихся нашими услугами. Далее следует либо непосредственное обращение в нашу фирму, либо уточнение каких-то дополнительных вопросов путем телефонного разговора. Таким образом, первым из персонала с клиентами общается консультант, он же приемщик товара. Для данного работника характерно выполнение таких операций, как:

  Все перечисленные работы, выполняемые приемщиками товара относятся к вспомогательным. Основные же операции выполняют непосредственно мастера.

  Однако расчленения выполняемых ими ремонтных работ на отдельные технологические операции и установление трудоемкости для каждой из них в отдельности является достаточно трудным процессом. Так среди возможных операций, производящихся при ремонте к примеру погружного насоса можно выделить:

1. замена сетевого шнура;
2. замена выключателя;
3. замена винта;
4. замена шайбы/шайб;
5. замена подшипника;
6. замена ротора;
7. замена статора;
8. замена переднего рукава;
9. замена крыльчатки;
10. замена конденсатора;
11. замена патрубка;
12. завинчивание гаек/саморезов/шайб;
13. починка контакта и т.д.

   Понятно, что подобное разбиение на различные операции (количество которых может доходить до нескольких сотен) по приблизительно 20 видам садовой техники и электроинструмента с различным функциональным составом и принципом работы, ремонт которых осуществляет наша фирма, и последующем установлением их трудоемкости крайне долговременно, превосходит рамки данной курсовой работы, да и имеет смысл исключительно для завода с многосерийным производством. Поэтому рассмотрим трудоемкость только общих операций:

   Единственная операция из технологического процесса обслуживания, неохваченная в этой главе – закупка запасных частей и расходных материалов, этой, а также прочей организационной работой и договорами по предоставлению снегоуборочной техники в аренду будет заниматься менеджер.

   Из двух основных форм оплаты труда: тарифной и бестарифной, для оплаты труда работников на предприятии была выбрана тарифная, в силу большей ее изученности и простоты применения, которая никоем образом не отражается на степени стимулировании труда.

   Из двух основных форм тарифной оплаты: сдельной и повременной, предполагается выбрать последнею. Это связано, во-первых, с некоторой сезонностью спроса на предоставляемые предприятием услуги, а во-вторых с существующей при сдельной оплате труда работников их погоней за количеством отремонтированного товара, в ущерб качеству проводимого ремонта. К тому же сам принцип введения сдельной оплаты труда, при оплате клиентами ремонта техники не по конкретной стоимости за ту или иную операцию, а за количество времени потраченного на ремонт их техники, достаточно противоречив. При этом, для ремонтников предполагается установление не простой повременной оплаты труда, а повременно-премиальной, с оплатой не только отработанного времени по тарифу, но и некоторой, пусть и небольшой премии за качество работы (путем учета обращения клиентов за гарантийным ремонтом оборудования, починкой которого занимался тот или иной мастер).

   Помимо количества отработанного тем или иным работником времени на размер оплаты труда рассчитанной подобным образом влияет и квалификация сотрудника. Квалификация - степень и вид профессиональной обученности работника, наличие у него знаний, умения и навыков, необходимых для выполнения им определённой работы.

   Как уже ранее упоминалось именно высокая квалификация мастеров и как следствие отличный результат их работ может повысить конкурентоспособность предприятия; также квалификация важна и для менеджера в чьи обязанности входит налаживание связей с поставщиками и крупными заказчиками. Для приемщика товара уровень квалификации имеет меньшее значение.

  Ниже перечислен перечень необходимого оборудования и инвентаря для выполнения основной и вспомогательной деятельности  фирмы, нормального ее функционирования: