Причины неудач внедрения информационных систем

Содержание

1.Введение

2. Рынок ERP-систем в России - динамика развития в сравнении с Западом

3. Общая проблематика внедрения ИС

4.Проблемы и пути их решения

   4.1. Отсутствие постановки задачи менеджмента на предприятии

         4.1.1.Система управления организацией

         4.1.2.Финансирование

         4.1.3.Стратегия развития

         4.1.4.Продуманный план внедрения

 4.2. Необходимость в частичной или полной реорганизации структуры и/или бизнес-технологии предприятия (реинжиниринг)

 4.3. Сдерживающие силы изменения

        4.3.1. Сопротивление сотрудников предприятия

        4.3.2.Сопротивление руководства

       4.3.3.Готовность персонала к внедрению

       4.3.4.Временное увеличение нагрузки на сотрудников при внедрении системы

        4.3.5.Необходимость сопровождения

 4.4.Формирование квалифицированной группы внедрения и сопровождения системы, руководителя группы

 4.5.Профессионализм

5.Провалы внедрения

6.Истории успеха

7.Заключение

8.Список литературы 

1.Введение

Информационные технологии (ИТ) играют огромную роль в современном  мире, и обойтись без них уже  нельзя. Многие российские компании (например, Сбербанк России) в программах развития заявляют о ключевом значении ИТ для  развития бизнеса. Правительство Российской Федерации посвящает свои заседания проблемам использования современных информационных технологий в деятельности федеральных органов власти. Более того, по заказу Мининформсвязи и Минэкономразвития России была разработана Федеральная целевая программа «Электронная Россия (2002–2010 гг.)». Удачные проекты по разработке и внедрению программного обеспечения для управления и учета позволили многим компаниям добиться значительного сокращения издержек и повышения продаж в разы. Однако, согласно мировой статистике, успешными признается только треть всех проектов. Прочие проекты испытывают те или иные неудачи: превышение бюджета и сроков, неудовлетворительный уровень внедренного функционала.

Исследование компании The Standish Group International Inc. показало, что 24% всех проектов либо останавливают, не доведя до конца, либо заканчивают, но не используют. Исследование ресурса The SearchCIO.com показывает, что только 11% крупных организаций заканчивают все проекты в соответствии с планами развития. Большая часть исследуемых (54%) отмечают, что процент незаконченных проектов варьируется от 1% до 10%. И треть опрошенных не заканчивает 11% - 50% проектов.

В современном российском бизнесе происходят, порой, удивительные вещи. Большое процветающее предприятие может иметь буквально считанное количество компьютеров с допотопным программным обеспечением, а слабая, еле сводящая концы с концами фирма будет демонстрировать в офисе самые современные информационные технологии. Почему это происходит? Правильно ли это? Как сделать так, чтобы компьютеризация действительно привела к положительным изменениям в бизнесе?

2.Рынок ERP-систем в России - динамика развития в сравнении с Западом

Enterprise Resource Planning System - система управления ресурсами компании, причем эксперты в данной области отмечают, что главное слово здесь - "компания".

ERP системы внедряются  для того, чтобы объединить все  подразделения компании и все  необходимые функции в одной  компьютерной системе, которая  будет обслуживать текущие потребности этих подразделений. Разработка подобной единой системы - непростая задача. Обычно каждое подразделение имеет собственную компьютерную систему, оптимизированную для решения его задач. ERP система ведет единую базу данных по всем подразделениям и задачам, так что доступ к информации становится проще, а главное, подразделения получают возможность обмениваться информацией. 

Лидеры  российского рынка ERP-систем 

SAP AG 

Компания SAP AG пришла в Россию в 1992 г., и за годы присутствия  создала целую инфраструктуру продвижения своей системы R/3 на российском рынке, проводя регулярные тематические семинары, вкладывая средства в обучение консультантов и накапливая опыт в различных отраслях.

Наибольший доход  компании SAP в нашей стране приносят, в первую очередь, нефтегазовые компании, а также электроэнергетика, транспортная отрасль и машиностроение. В последнее время SAP в России активизировался в финансовом секторе, телекоммуникационных компаниях и розничном бизнесе.

Стоимость поставки SAP R/3 на 50 рабочих мест составляет примерно $350000. Стоимость внедрения R/3, как правило, в несколько раз превышает стоимость лицензий.  
 
 

Oracle

Продвижением Oracle Applications в России занимается российское представительство  корпорации Oracle - Oracle CIS - через своих бизнес-партнеров. Россия входит в число рынков первого приоритета Oracle по бизнес-приложениям и признана корпорацией основным направлением роста на ближайшие годы. Русский язык является языком первого приоритета корпорации при разработке, кроме того, постоянно расширяются границы локализации продуктов Oracle – как функциональные, так и географические (Россия + страны СНГ).

Сегодня уже 400 предприятий  России и СНГ используют преимущества бизнес-приложений Oracle. 

Microsoft Business Solutions 

Представительство Microsoft действует в России с ноября 1992 г., с июля 2004 г. - ООО "Майкрософт Рус". MBS является одним из ведущих мировых поставщиков ERP-решений. Компания предлагает своим клиентам целую линейку продуктов Axapta, Great Plains, Navision, Solomon, а также Microsoft CRM, предназначенных для комплексной автоматизации прежде всего средних и малых предприятий.  

Корпорация  Галактика 

На рынке с 1986 г. Доход в 2005 г. $24,7 млн. (на 16% больше, чем  в 2004 г.) В 2005 г. выпустила на рынок  полнофункциональный комплекс бизнес-решений Галактика Business Suite, ядром которого является система Галактика ERP

Имеет отделения  в Санкт-Перетбурге, Екатеринбурге  и Самаре, официальных представителей в Тюмени, Новокузнецке, Хабаровске и Владивостоке, а также центральные офисы в Минске, Киеве и Алматы.

По данным самой  компании, 57% доходов в 2007 г. получено от оказания услуг, 43% — от поставки лицензий. Наибольшая концентрация заказов в нефтегазовом комплексе (18,3%), машиностроении (18%) и связи (12,7%); значительные доли имеют также химическая промышленность, транспорт, лесопереработка, торговля, горнодобывающая промышленность и электроэнергетика.  
 

Epicor Scala 

Система Scala впервые  была представлена на рынке СНГ в 1991 г. Scala СНГ стала первой среди  компаний, предлагающих программные средства и услуги по управлению бизнесом, финансами и производством на территории СНГ и Восточной Европы. C 2004 г. компания стала частью корпорации Epicor, которая уже более 20 лет остается лидером в области интегрированных систем планирования корпоративных ресурсов (ERP), управления взаимоотношениями с заказчиками (CRM) и управления цепочками поставок (SCM) для среднего бизнеса во всем мире.  

Абсолютные финансовые показатели работы в странах СНГ  руководством Epicor-Scala не раскрываются; структура доходов в этом регионе следующая: 47% — поддержка старых клиентов, 28% — консалтинг и 25% — продажа лицензий. За 12 лет общее число заказчиков, использующих продукты Epicor и Scala, достигло 600, причем 70% из них эксплуатируют системы Scala.

1С 

ЗАО "1С" было основано в 1991 г.

Хотя компания традиционно  не позиционирует свои решения как  продукты класса ERP, в 2005 г. IDC впервые  включила ее в свое исследование, отмечая, что они полностью соответствуют  мировым стандартам систем ERP.

Широкое распространение  продуктов 1С во многом обусловлено  тем, что "1С" работает с пользователями через самую разветвленную на компьютерном рынке СНГ партнерскую  сеть.

"1С" не ограничивается  продажей собственных разработок. Фирма — официальный дистрибьютор программного обеспечения Miсrosoft, Novell, Symantec, Intel и других зарубежных фирм.  
 

BAAN Eurasia 

Компания Baan официально вышла на российский рынок в 1997 г. через компанию "БААН-Евразия".

Стоимость поставки и внедрения системы Baan для среднего предприятия (работа в системе 100-150 человек) оценивается в $600-800 тыс. По другой информации стоимость поставки лицензии Baan на 1 пользователя составляет $3000, а стоимость конкурентной лицензии (с ограничениями по одновременному подключению к базе данных) — $6000. При этом стоимость внедрения Baan обычно больше стоимости поставки в несколько раз. 

Аналитический обзор российского рынка ERP-систем по итогам 2009 года

Согласно исследованию, проведенному компанией DSS Consulting , ERP-системы, представленные на рынке России, подразделяются на три группы: 

1) Финансово-управленческие  системы – для непроизводственных  предприятий (1C:Управление производственным  предприятием 8, HansaWorld Enterprise, Maconomy ERP, КОМПАС, ERP МОНОЛИТ, Система управления  Парус, Система Alfa, КИС Флагман). 

2) Средние интегрированные  системы – для управления производственными  предприятиями среднего и крупного  масштаба (Галактика ERP, КАС «Бизнес  Люкс». IFS Applications, Infor ERP SyteLine, Infor ERP COM, Epicor iScala, Epicor 9, Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics NAV). 

3) Крупные интегрированные системы (Infor ERP LN (Baan v.6), Oracle E-Business Suite, SAP Business Suite). 

По количеству внедрений  среди класса средних интегрированных ERP-систем по итогам 2009 года Галактика ERP занимает 1-е место с 52% внедрений. 
 
 
 
 
 
 

Диаграмма 1

Галактика ERP также  стала лидером по приросту количества выполняемых проектов, этот показатель увеличился почти в 4 раза по сравнению  с 2008 годом. Как считают аналитики DSS, это обусловлено как развитием ERP-продукта, так и его активным продвижением. 

По показателю «количество  выполненных проектов в 2009 году», среди  систем всех трех классов, рассмотренных  в отчете, Галактика ERP занимает:

АПК (аграрно-промышленный комплекс) – 13% (2-е место);

Государственный сектор – 36% (1-е место);

Машиностроение – 8% (2-е место);

Медицина и фармацевтика – 23% (2-е место);

Нефтегазовая и  химическая промышленность – 14% (2-е  место);

Наука и образование  – 40% (1-е место);

Производство – 7% (2-е место);

Торговля – 7% (2-е место);

Финансы, банки, страхование  – 18% (2-е место).

По итогам 2009 года первое место по количеству внедрений  в сегменте образования и науки  делят ERP-система финансово-управленческого  класса 1С:УПП 8 и средняя интегрированная  система Галактика ERP. По сравнению с 2008 годом отмечено снижение рыночной доли системы от 1С на 27%, в то время как первенство ERP-системы Галактика обусловлено наличием и грамотным продвижением специализированного отраслевого решения «Галактика Управление вузом». 
 

Диаграмма 2

На сегодняшний  день российский рынок ERP-систем активно  развивается и растет. Это происходит по нескольким причинам: ERP-системы  действительно работают, руководители крупных корпораций хотят видеть свой бизнес "прозрачным", в России наблюдается рост деловой активности.

Интересен и тот  факт, что отечественный рынок ERP опережает темпы роста западного. Можно сравнить - на 2006-2007 г. мировой  рынок вырос на 6-8% за год, а наш  на 50-60% (по оценкам аналитиков из CNews). Но в 2009 году рост замедлился под влиянием кризиса, однако ежегодно он будет увеличиваться на 2,1%.

Сейчас не только крупные предприятия (со штатом более 1000 человек), но и средние, и мелкие компании стремятся "навести порядок" в своем бизнесе. 
 
 
 
 
 
 
 

Диаграмма 3 

Если смотреть на географический признак, то в этом секторе лидирует Центральный федеральный округ, так как на его долю приходится 50% от общего количества внедрений; затем идёт Северо-Запад, Приволжский и Уральский федеральные округа.

Взглянув же, на отраслевую структуру спроса ERP, мы увидим, что 15% - самое большое количество внедрений имеют строительные компании, затем следует торговля – 12%, машиностроение – 10%, производство – 10%, пищевая промышленность – 9%.

Диаграмма 4

Исследование Microsoft уровня зрелости ERP-решений Российских компаний 

 Весьма любопытным  является исследование, которое  провела компания Microsoft по уровню  зрелости ERP-решений, используемых  различными российскими компаниями.

В основу методологии  был положен принцип оценки двух параметров: коэффициента проникновения и коэффициента эффективности используемых решений. Проникновение зависит от ряда факторов, таких как полнота внедренного функционала, доля рабочих мест, подключенных к интегрированным системам управления предприятия, организация обмена данными между модулями системы и др. Эффективность - это мера полноты решения задач проекта в ходе его реализации. Произведение этих двух коэффициентов было решено считать индексом зрелости рынка ИСУП.

Исследование проводилось  в 2009 году, было опрошено 50 бизнес - руководителей и 100 руководителей ИТ из порядка 120 компаний. Годовой оборот компаний составил от 50$ млн до 500$ млн.

Оно показало, что  среднее значение индекса зрелости ERP-рынка составило 55%.

Наименьший результат  оказался равен 20%, а наивысший - 95%. Только 38% компаний показали уровень индексов проникновения и эффективности выше средних значений. 62% предприятий следует предпринять шаги, направленные на оптимизацию бизнес-приложений. 

Специфика российского рынка

Согласно исследованию компании Microsoft можно сделать вывод о том, что Российские компании используют потенциал корпоративных систем управления, лишь на половину или чуть более, в отличие от западных предприятий.

С помощью корпоративных  систем управления российские компании пытаются решить такие задачи, как управление бухгалтерией, финансами, персоналом, расчет заработной платы, учет складов. В то время как стратегические проблемы (бизнес-аналитика, управление проектами, финансовый и стратегический анализы) оказываются в списке целей внедрения ERP менее чем в половине случаев, а вот западные организации начали свое развитие именно от задач производства.

Однако это не является основанием для негативной оценки российских предприятий. Наоборот, рост отечественного рынка свидетельствует о том, что компании верно оценивают для себя перспективы развития бизнеса с помощью корпоративных систем управления. 

Тенденции

В последние годы всё большую силу набирает тенденция  поглощения мелких компаний более крупными, в связи с чем руководство стремится сделать свой бизнес максимально прозрачным и эффективным. Желая сохранить вложенные ранее инвестиции, компании не хотят отказываться от уже установленных ERP-решений и пытаются таким образом строить одно интегрированное решение из «того, что есть». Эту тенденцию можно назвать «лоскутной автоматизацией», которая была характерна для 90-х годов, однако сейчас она находится на новом витке развития. И разработчики, интеграторы говорят о том, что всё больше проектов в ближайшее время будут носить именно интегрированный характер.

Новым и интересным направлением в развитии систем является предоставление услуг по аренде программного обеспечения (ASP или SaaS). Это связано  чаще всего с тем фактором, что  мелкие и средние компании не имеют  возможности оплатить дорогостоящую лицензию для установки программы, а также приобрести серверное и сетевое оборудование, плюс содержать в своем штате персонал, который бы обслуживал систему.

При аренде же системы, финансы выделяются только на настройку  и её ежемесячную оплату (стоимость аренды на 50 пользователей составляет столько же, сколько необходимо было бы затратить на покупку лицензии для одного пользователя).

Однако у этой стороны, есть и отрицательные моменты. Для больших компаний важно, чтобы  их информация была в безопасности. Достаточно ли надёжен выбранный провайдер, чтобы можно было доверить ему, как корпоративные данные, так и бизнес-функции компании? И не могут ли быть эти данные доступны другому клиенту данного провайдера, который выбрал эту же систему? Эти вопросы решаются в настоящее время арендодателями программ. 

Выводы

По оценкам специалистов в ближайшем будущем:

- Функциональность  программ будет расширяться, главным  образом в области внешней  среды предприятия. Это можно  проследить на переходе от ERP к  ERP II-системам, когда SCM, CRM, DSS-системы рассматривались как внешние по отношению к ERP II в качестве функциональных подсистем.

- Компании всё  больше будут отдавать предпочтение  специализированным решениям.

- Число программных  продуктов также будет увеличиваться, в том числе за счет отечественных разработок.

- Количество внедрений  в России будет расти на 2,1% ежегодно.

- Будет развиваться  такое направление как аренда ERP-систем.

- Системы будут  упрощаться в плане удобства  их внедрения. Будут применяться автоматизированные интеллектуальные системы, специальные модели, которые позволяют в более короткие сроки и с меньшими затратами внедрять системы ERP-класса, используя весь накопленный опыт внедрения.

3. Общая проблематика внедрения ИС

«Уточните значение слов, и вы избавите 
человечество от большей части его заблуждений»

Рене  Декарт

Федеральный закон  Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»  даёт следующее определение ИС: «информационная система — совокупность содержащейся в базах данных информации и обеспечивающих ее обработку информационных технологий и технических средств»

Сейчас корпоративная  ИС обеспечивает не только формирование отчетов, но и ведение учета одновременно по российским и международным стандартам (ISA и GAAP). Современные ИС являются сложными интегрированными комплексами, которые включают в себя модули, отвечающие практически за все направления работы современного предприятия:

• Модуль управления финансами (автоматизированная бухгалтерия, финансовое планирование, управление затратами и т.п.);
• Модуль управления запасами;
• Модуль управления складом;
• Кадровая система;
• Модуль управления логистикой и сбытом;
• Система документооборота;
• Маркетинговая подсистема;
• Система управления взаимоотношениями с клиентом.

Таким образом, с  точки зрения программных технологий, ИС - это не один, и даже не несколько  программных комплексов. Это набор  механизмов, методов и алгоритмов, направленных на поддержку жизненного цикла информации и включающих три основных процесса: обработку данных, управление информацией и управление знаниями.

Как показывает мировой  опыт, разработка корпоративной ИС - чрезвычайно дорогостоящий и  трудоемкий процесс. К настоящему времени  на рынке присутствует ряд готовых  систем, разработанных крупнейшими фирмами-производителями программного обеспечения, такими как SAP (система R/3), Oracle (Oracle Applications), PeopleSoft, Baan , «Корпорация ПАРУС» и др. Внедрение такого рода систем требует, как правило, значительной перестройки бизнес-процессов, адаптации системы бухгалтерского учета, организационных изменений.

Удачные проекты  по разработке и внедрению программного обеспечения для управления и  учета позволили многим компаниям  добиться значительного сокращения издержек и повышения продаж в разы. Однако, согласно мировой статистике, успешными признается только треть всех проектов. Прочие проекты испытывают те или иные неудачи: превышение бюджета и сроков, неудовлетворительный уровень внедренного функционала.

Риск подобных неудач можно значительно снизить надлежащей организацией проекта. 
Неудачи проектов являются следствием следующих факторов:

• Недостаточные внимание и поддержка со стороны руководства
• Низкое вовлечение ключевых пользователей в проект
• Расхождение в понимании требований заказчиком и разработчиком
• Постоянно изменяющиеся, нестабильные требования
• Плохое планирование и управление проектом

Приведем умозрительный  пример. Представим себе город, который  испытывает сложности с существующей инфраструктурой общественного  транспорта. В результате, люди опаздывают на работу, вынуждены тратить деньги на такси (благодаря этому падает и общий уровень жизни), снижается стоимость жилья в районах, отдаленных от транспортных магистралей и т.д. Аналогия, конечно грубая, но не напоминает ли вам всё это трудности, связанные с отсутствием налаженной информационной инфраструктуры предприятия? В том и другом случае — налицо системные проблемы, связанные с отсутствием нормального механизма выполнения внутренних правил. Однако продолжим нашу аналогию.

Вас назначили замом  главы городской администрации  и поставили приоритетную задачу — наладить систему общественного  транспорта. Перед вами встает следующий  перечень проблем:

1)Определение  целей функционирования транспортной  системы и основных ее параметров. Для чего проводится проект? Исходя из какой системы критериев будут оцениваться результаты?

2)Разработка  требований по экономической  эффективности, планирование политики  ценообразования. Какова должна  быть стоимость билетов и все  прочие расходы, чтобы была возможность поддерживать и развивать инфраструктуру?

3)Реконструкция  существующих дорог и/или строительство  новых, соединяющих основные городские  объекты. С каким покрытием  целесообразно строить дороги, чтобы  с одной стороны укладываться  в узкие рамки бюджета, а с другой — позволять использовать современные автобусы?

4)Определение  маршрутов, остановок и режима  работы транспорта на линиях. Как не допустить негативного  проявления консерватизма пассажиров  при изменении (отмене) имеющихся  маршрутов в результате проекта?

5)Какие автобусы  следует приобретать: отечественные  или импортные? Какой марке  отдать предпочтение? Каков должен  быть баланс между большими  автобусами и «маршрутками»? На  каких маршрутах приоритетна  пассажировместимость, а на каких  скорость доставки?

6)Что делать  со старым парком автобусов?  Продолжать использовать в новых  условиях или списывать?

Остановимся пока на перечисленных проблемах. Очевидно, что, по самой сути, задачи заместителя  по транспорту совершенно аналогичны задачам IT-менеджера, управляющего проектом внедрения ИС. Это и не удивительно: и в том и в другом случае речь идет о проекте управления изменениями в рамках сложной системы (в первом случае системой является город, во втором — предприятие), обе генеральные задачи подразумевают под собой необходимость внедрения новых технологий и в обоих случаях необходимо строго руководствоваться экономической целесообразностью.

Каждой задаче из вышеизложенного перечня можно  сопоставить похожий вариант, но относящийся к проблематике внедрения ИС. Перечислим их в том же порядке:

7)Для решения  каких управленческих (производственных) задач нам нужна ИС? Как мы  будем определять, справляется ли  она с возложенными на нее  функциями?

8)Как мы будем  оценивать экономическую эффективность  от внедрения? Сопоставима ли реальная экономическая отдача полной стоимости владения?

9)Какие новые  бизнес-процессы необходимо внедрить, а какие реорганизовать для  того, чтобы отдача от использования  ИС была максимальной?

10)По каким  правилам будет осуществляться  управление информационными потоками в новом режиме? Не будет ли проявляться пресловутое сопротивление персонала нововведениям?

11)Какой программный  комплекс приобретать: отечественный  или зарубежный? Стоит ли инвестировать  средства в многофункциональное  и дорогостоящее решение, или пока можно обойтись компромиссным вариантом?

12)Что делать  со старыми программами обработки  информации и управления БД: интегрировать  с приобретаемым решением или  уничтожать?

Дополнительно хочу обратить ваше внимание на пятый пункт, который в данной классификации прекрасно олицетворяет тот факт, что любой программный комплекс может оцениваться только применительно к конкретной задаче и никоим образом не сам по себе. Можно, конечно, купить самый современный многофункциональный автобус — красивый, престижный и удобный для пассажиров, но он окажется неспособным ездить по существующим дорогам, а город будет вынужден использовать его не в полную силу (например, только по одному небольшому участку трассы, на реконструкцию которого достаточно денег). В таком случае, все технологические изыски автобуса будут только раздражать пассажиров, реальные проблемы которых так и не были решены.

Я специально много  времени посвятила элементарной аналогии. Дело в том, что очень  многие руководители до сих пор серьезно заблуждаются, однобоко оценивая проблематику внедрения ИС. Важно четко отдавать себе отчет в том, что программное решение является лишь одним из кирпичиков будущей системы и работа по его конфигурированию и настройке это всегда необходимая, но не самая ответственная и рискованная часть проекта. Вне сомнения, у каждого серьезного разработчика (поставщика) имеются квалифицированные специалисты в этой области, способные успешно реализовать требуемую конфигурацию. Построение ИС — это серьезное изменение структуры предприятия, и обойтись без перепроектирования отдельных бизнес-процессов нереально (хотя бы в силу того, что ИС сама по себе подразумевает внедрение новых правил архивирования и обработки информации).