Применение аутсорсинга в стратегическом развитии предприятия

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФГБОУ ВПО «Стерлитамакская государственная педагогическая

академия им.Зайнаб Биишевой»

Факультет экономики и  управления

 

 

 

Кафедра экономики

и менеджмента

 

 

 

 

 

Курсовая работа

по стратегическому менеджменту

ПРИМЕНЕНИЕ АУТСОРСИНГА  В СТРАТЕГИЧЕСКОМ РАЗВИТИИ ПРЕДПРИЯТИЯ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил: студент гр.МО 41

Белякова А. А.

Научный руководитель:

ассистент Емельянова Е.Р.

 

 

 

 

 

 

Стерлитамак 2012

Содержание

Введение 3 

  1. Понятие, виды и формы аутсорсинга 5
  2. Применение аутсорсинга на предприятии 9
  3. Аутсорсинг в России 16

Заключение  22

Список использованной литературы 24

 

 

Введение

Понятие «аутсорсинг» вошло в практику в конце 80-х гг. XX века в результате углубления разделения труда и производственной кооперации в условиях глобализации. Первым опытом аутсорсинга стали  услуги американских и английских юридических  фирм, в рамках которых решение  юридических вопросов передавалось высококвалифицированным и опытным  специалистам (например, разрешение деловых  споров в судебном порядке). Но в  дальнейшем спектр услуг расширился за счет внедрения практики бизнес-консультирования.

В настоящее время выгоду перевода части хозяйственных процессов  на аутсорсинг признали многие организации. Особенно процесс перехода на аутсорсинг стал заметен в период кризиса, когда вопрос экономии средств стал как никогда актуальным. Этим же вызвана и актуальность изучения темы аутсорсинга – кризисные процессы в экономике порождают все новые его виды, такие например, как аутсорсинг руководящих сотрудников.

Специалисты все отчетливей призывают предприятия более активно переходить к аутсорсингу как к действенному способу достижения экономических преимуществ перед конкурентами. Аутсорсинг – неотъемлемая составляющая холдинговых структур, обеспечивающая повышение эффективности функционирования комплекса взаимосвязанных предприятий.

Переход на аутсорсинг является стратегией, направленной на повышение прибыльности и конкурентоспособности в долгосрочной перспективе. В случае применения аутсорсинга предприятие получает возможность сконцентрировать ресурсы на профильном бизнесе и не заниматься построением и поддержкой не связанной с ним инфраструктуры.

Сомнения по поводу использования  аутсорсинга полностью отпадут  только тогда, когда вопросы конкурентоспособности  и прибыльности предприятия станут зависеть не только от сокращения издержек, но и от эффективности выполнения конкретных бизнес-процессов. В этот ключевой момент предприятия должны будут сформулировать четкие требования к предоставляемым по аутсорсингу услугам, а аутсорсинговые компании – повысить качество услуг и завоевать доверие заказчиков.

Применение аутсорсинга  на Западе началось в конце 80-х годов  в сфере информационных технологий, но к настоящему времени практика вывода непрофильных активов распространилась уже достаточно широко, охватив практически  все отрасли экономики. По свидетельству  журнала Fortune, как минимум 90% современных западных предприятий уже передали на аутсорсинг хотя бы одну функцию своего производства. А такие предприятия, как Toyota, Honda, Chrysler делегируют сторонним организациям порядка 70% бизнес-процессов, которые ранее они выполняли самостоятельно.

Целью данной курсовой работы является изучение применения аутсорсинга в стратегическом развитии предприятий.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

  1. Рассмотреть теоретический аспект аутсорсинга, его виды и формы;
  2. Изучить возникновение аутсорсинга в России;
  3. Рассмотреть применение аутсорсинга на предприятии.

Курсовая работа состоит  из введения, трех частей, заключения и  списка использованной литературы.

 

 

 

 

  1. Понятие, виды и формы аутсорсинга

 

Аутсорсинг (англ. outsourcing) – передача традиционных не ключевых функций организации (таких, например, как бухгалтерский учет или рекламная деятельность для машиностроительной компании) внешним исполнителям – аутсорсерам, субподрядчикам, высококвалифицированным специалистам сторонней фирмы.

Использование компанией аутсорсинговых услуг ведет к ее укреплению и  процветанию и дает возможность  занять довольно-таки прочные позиции  на рынке. Фирма обычно принимает  решение об использовании аутсорсинговых услуг в расчете на то, что исполнение некоторых конкретных функций фирмой-подрядчиком  является более качественным, эффективным  и менее затратным, чем их исполнение в данной компании.

Аутсорсинг заключается в передаче какой-либо деятельности одной компании – другой на длительное время. Предметом аутсорсинга могут быть все бизнес-процессы. На аутсорсинг часто передается ведение какой-либо непрофильной деятельности организации, которая может осуществляться и самостоятельными силами (документооборот, составление отчетности и др.) Однако значимые, стратегические функции компании также могут являться предметом аутсорсинга. К примеру, аутсорсинг маркетинговой службы, обучающего центра компании и т.д.

Изначально аутсорсинг развивался в таких отраслях как бухгалтерия  и юриспруденция. Однако сейчас отраслевой спектр аутсорсинга существенно  расширился. Среди функций, отдаваемых на аутсорсинг, на сегодняшний день лидерами являются: поддержка информационных систем (72% компаний-потребителей ИТ-услуг  делают выбор в пользу аутсорсинга), поиск и подбор кадров (так называемый HR-аутсорсинг), PR и рекламные услуги, клининговые услуги, охрана и служба безопасности, организация транспортных перевозок, административная поддержка и другие.

К преимуществам аутсорсинга относятся:

  • сокращение управленческих издержек (в частности, экономия на оплате труда работников бухгалтерии);
  • гарантированная ответственность за получение конечного результата;
  • обеспечение высокого уровня качества услуг;
  • оптимизация налоговых платежей1.

В то же время, с аутсорсингом, конечно, связан и ряд проблем. Так, одной  из основных проблем является проблема доверия, которая зачастую мешает клиенту  обратиться к услугам аутсорсера, а, обратившись – заключить с ним контракт и передать ему свою бухгалтерскую отчетность.

Можно выделить следующие два вида аутсорсинга:

  • IT-аутсорсинг;
  • аутсорсинг бизнес-процессов – АБП (BPO – business process outsoursing).

IT-аутсорсинг является новым  видом аутсорсинга и еще полностью  не изучен, то есть требует  весьма подробного рассмотрения. Ведь практически все компании, как правило, начинают использование  схемы аутсорсинга в самую  первую очередь с IT-аутсорсинга,  лишь только затем плавно, не  торопясь, переходя к остальным видам современного аутсорсинга.

АБП подразумевает передачу другой организации каких-либо определенных процессов, которые не являются для  компании ведущими в основной деятельности2.

Для производственных предприятий  на аутсорсинг могут быть переведены:

  • управление персоналом;
  • бухгалтерский учет;
  • маркетинг;
  • реклама;
  • логистика.

Выделяют также и производственный аутсорсинг, который предполагает, что компания отдает часть существующей цепочки производственных процессов  или целиком весь цикл производства сторонней компании. Возможен также  и вариант продажи ряда собственных  отделений иным компаниям, и последующее  взаимодействие происходит с ними уже  непосредственно в рамках аутсорсинга3.

Производственный аутсорсинг позволяет компании:

  • сосредоточиться на разработке совершенно новых продуктов и услуг для обеспечения конкурентного преимущества;
  • увеличить гибкость производства – осуществление перестройки производственного процесса и диверсификации выпускаемой продукции4.

В применении аутсорсинга компании разрабатывают собственные формы, которые можно классифицировать следующим образом:

  • полный аутсорсинг – фирма передает своим подрядчикам выполнение каких-либо операций;
  • частичный аутсорсинг – фирма передает только часть своих определенных задач, к примеру программирование WEB-сайта, а выработка всей стратегии, ее внедрение в практику становятся по-прежнему внутренним делом;
  • усовершенствованный аутсорсинг – как правило, используется уже известными компаниями, которые передают аутсорсерам определенные функции, оставляя за собой роль распределителя.

Рассмотрим подробнее указанные  формы.

1. Полный аутсорсинг. Появился где-то примерно в середине 90-х годов – понятия "BPO", которое поясняется как передача не отдельных функций какого-либо отдела, а определенного производственного или сервисного процесса всецело.

Фирма обеспечивает компанию-партнера необходимой документацией для  проведения конкретных курсов обучения. Компания-партнер со своей стороны  качественно выполняет всю администраторскую  работу, обеспечивает обслуживание именно каждого клиента, тиражирует и распространяет необходимую для обучения литературу, выставляет обязательные счета за обучение и точно управляет всем процессом  платного обучения5.

Совместно с процессом обучения ВРО применяется и для традиционных видов деловой активности, а именно для управления финансами, недвижимостью, кадровым набором сотрудников, административными  функциями и документооборотом.

2. Частичный аутсорсинг. Данная форма аутсорсинга может проявляться только при изготовлении различной дорогостоящей продукции (например, бытовая техника).

Кроме того, частичный аутсорсинг может включать в себя переадресацию  конкретного пакета функций другой фирме или созданной для этой цели дочерней компании, поскольку  опыт, который накопился ими в  определенных областях производства, позволяет получить из этого какую-никакую  выгоду.

Использование возможностей аутсорсинга  позволяет фирмам устранить традиционную рыночную конкуренцию, в частности  ценовую, а также потенциальную  угрозу инноваций и других форм конкуренции  со стороны третьих фирм6.

3.Усовершенствованный аутсорсинг. Данная форма аутсорсинга представляет собой совершенно новое его направление. Компании, занимающиеся аутсорсингом, постоянно вкладывают средства в инновационные технологии и работают над совершенствованием методологии. Кроме того, работая с большим количеством клиентов, они сталкиваются с аналогичными проблемами, тем самым, приобретая огромный опыт. Решение о том, куда инвестировать средства, – одно из важнейших и принимается на самом высшем уровне управления.

Таким образом, можно сделать вывод, что аутсорсинг снижает необходимость инвестирования средств в развитие основных фондов, связанных с второстепенными и непрофильными функциями. Кроме того, он может улучшить определенные финансовые показатели компании, так как отпадает необходимость показывать отдачу от вложения капитала в отдельные виды деятельности.

 

 

 

  1. Применение аутсорсинга на предприятии

 

Каждая организация стремится  максимально оптимизировать свою деятельность, сделать ее более эффективной. Для  осуществления этой цели предприятию  необходимо иметь стабильный кадровый состав из наиболее квалифицированных работников. Традиционно менеджеры по персоналу стараются не брать на себя решение задач, связанных с финансами. Однако в последнее время во многих российских компаниях вопросы расходования средств на персонал становятся все более актуальными. Особое значение уделяется совершенствованию формирования кадрового состава, продиктованное сокращением расходов на персонал, упрощением организационной структуры организации и, как следствие, высвобождением времени на стратегический HR - менеджмент7.

Тема аутсорсинга в области HR –  одна из самых актуальных в Великобритании и США. Это подтверждается данными британской компании "Xchanging HR Services", согласно которым 56%  HR-директоров ведущих компаний Великобритании были готовы в 2006 году передать часть функций их департаментов на аутсорсинг.

Основная мотивация компании при  обращении к аутсорсеру – привлечение отсутствующих у нее компетенций для достижения своих стратегических целей. Данный подход может дать компании–заказчику множество преимуществ:

      –   получение доступа к лучшим мировым технологиям менеджмента;

  • освобождение внутренних ресурсов для других целей;
  • разделение рисков;
  • автоматизация процесса управления персоналом аутсорсером (заказчику не приходится покупать специализированные программы);
  • стандартизация HR-функций и повышение их качества.

Достижение любого из этих преимуществ  позволит компании-заказчику значительно  сократить свои издержки. Выгода аутсорсинга заключается также в том, что иногда весьма проблематично на индивидуальном уровне обеспечивать вовлеченность сотрудников. Это требует не только постоянного материального и морального стимулирования вовлеченных работников, но и постоянного мониторинга изменений их предпочтений. В такой ситуации выгоднее привлечь наемный, хотя и не вовлеченный персонал со стороны, который в рамках целей и задач компании будет заниматься тем, что ему интересно. Ибо интерес к работе - залог ее эффективности.

Практика  показывает, что использование аутсорсинга  позволяет сократить расходы  компаний на HR-функции на 10 - 20%.

«Персонал является одним из компонентов Системы Сбалансированных Показателей, определяющей стратегическое развитие и успешность компании. Привлечение тренера на аутсорсинге позволяет скоординировать профессиональное обучение с целями компании, экономя ресурсы времени», – говорит Эдуард Федюшин, ведущий тренер-консультант Консалтинговой группы "Bi to Be"8.

Аутсорсинг в различных отраслях современного бизнеса набирает обороты  день ото дня. Это новый и потому довольно сложный бизнес-процесс, требующий  от руководства четкого понимания  соответствия принимаемого решения  стратегическим задачам компании. Анализируя опыт зарубежных и отечественных  коллег, важно совершенствовать аутсорсинг как необходимый инструмент финансового успеха9.

Понятие «аутсорсинг» в стандарте  ИСО 9001:2000 употреблено только один раз, однако в зарубежной литературе по качеству оно применяется активно.

Судя по опыту чтения лекций по проблемам качества, это понятие  остается еще достаточно неясным  для большинства слушателей. Кстати, одним из слушателей была дана оригинальная трактовка термина «аутсорсинг»: «аут» – означает «прочь», а «сорсинг» – это что-то лишнее, ненужное, подлежащее удалению. Так что получилось нечто сродни «вынесению сора» из корпоративной «избы». Смешно, но, тем не менее, заставляет задуматься. Описанный случай еще раз подтверждает, что наличие в русском тексте стандартов ИСО 9000 терминов, являющихся «калькой» соответствующих английских слов, затрудняет понимание основной идеи стандартов, искажая их «русское лицо».

Приведем еще один пример «калькирования»  с английского языка. Недавно  в одной из газет можно было увидеть объявление фирмы, оказывающей  «клининговые услуги», которые при ближайшем рассмотрении оказались простым мытьем полов и чисткой окон («новообразование» от английского глагола to clean – чистить)10.

Что же такое аутсорсинг? Английское слово outsourcing применительно к системам менеджмента качества отражает ситуацию, когда организация, в случае необходимости, поручает одному или нескольким партнерам выполнение части бизнес-процессов или подпроцессов. Речь идет о процессах, на которые распространяются положения раздела 7 «Процессы жизненного цикла продукции» ИСО 9001. Иными словами, предполагается кооперация с партнерами по бизнесу – поставщиками.

Отношения с поставщиками имеют  различные уровни глубины и зрелости. Согласно современной трактовке TQM, поставщики и их потребители рассматриваются  как партнеры, чьи процессы взаимно  дополняют друг друга. Поставщик имеет свои ценности и определенный опыт, которые могут использоваться организацией-потребителем для целей собственного улучшения.

Хорошие отношения с поставщиками и партнерские связи – основа конкурентоспособности организации. Партнерская сеть является продолжением организации. Ее характер и функционирование могут иметь стратегическое значение для организации. Конкуренция внутри партнерских отношений существенно отличается от конкуренции на рынках. Процесс «поставщик – потребитель» и процесс сотрудничества с поставщиками организации протекают совместно. Здесь обе стороны несут ответственность за свои собственные процессы, но сотрудничество реализуется на принципах взаимной выгоды (побеждаем вместе). В долгосрочных отношениях с поставщиками важно взаимное доверие и взаимовыгодные отношения. При решении данного вопроса стандарты ИСО серии 9000 дают общую канву, которая может быть гибко изменена для конкретных нужд. Можно сказать, что эти стандарты в данном случае создают предпосылки для инновационных решений, в том числе и в вопросах организации аутсорсинга11.

Например, имеется фирма, изготавливающая  электронные блоки бесперебойного питания для атомных электростанций. Сборку электронной части блоков она выполняет собственными силами, а металлические корпуса для  них выпускает фирма-партнер. В  данной ситуации имеются все основания  говорить об аутсорсинге. Поскольку  качество корпусов существенным образом  влияет на качество продукта в целом, организация-производитель блоков питания должна оказывать управляющие  воздействия на предприятие, изготавливающее  корпуса для них.

Сказанное означает, что процессом  аутсорсинга нужно управлять. Следует  понимать, что подобное управление обязательно будет сопряжено  с некоторыми трудностями, поскольку  речь идет об управлении процессами, пусть  даже партнерской, но все же другой организации.

При выборе организации –  поставщика, которой может быть передан ряд работ в рамках аутсорсинга, необходимо соблюдать требования стандарта ИСО 9001, а именно: полностью исследовать возможности поставщика в соответствии с установленными требованиями; разработать четкие критерии одобрения поставщика; периодически отслеживать его деятельность по всем параметрам.

Аутсорсинг –  это своего рода индикатор, показывающий степень фактического освоения организацией принципов TQM. Совершенно ясно, что процесс аутсорсинга будет протекать корректно только в случае, если обе взаимодействующие организации имеют определенные результаты в создании и дальнейшем развитии собственной модели TQM. Только в этом случае организация готова воспринимать и развивать партнерские отношения со своими поставщиками. Большинству российских организаций лишь предстоит научиться этому в ближайшие несколько лет. Можно только надеяться, что руководители российских компаний осознают, что успех организации невозможен без руководящей и направляющей роли лидера. Успех достигается только там, где руководитель организации осознает свою роль и берет на себя функции лидера. Таким образом, в проблеме аутсорсинга, как в капле воды, отражаются все важнейшие вопросы менеджмента качества12.

И еще одно важное положение. Ни при  каких обстоятельствах аутсорсинг не может быть средством уменьшения ответственности в области менеджмента  качества и обеспечения качества. Обеспечение качества вызывает доверие только в том случае, когда оно основано на значительных усилиях компании в отношении качества, что, в свою очередь, предполагает менеджмент качества, построенный на процессном подходе. Основное положение стандартов ИСО серии 9000 состоит в том, что деятельность, связанная с качеством, должна быть систематической и открытой. Применение данного положения к процессам аутсорсинга делает очевидным следующий вывод: процессы, переданные партнеру, не могут быть без ущерба для качества продукции оставлены без внимания или совсем забыты.

Цель стандартов ИСО серии 9000 –  превосходство в бизнесе – не может быть достигнута без инноваций. Конкурентоспособность требует отличия от других, что, в свою очередь, требует инновационного подхода. Инновационный подход справедлив для менеджмента качества и обеспечения качества и необязательно постоянно приходит с новыми вещами, но включает также перегруппировку старых, известных элементов новым способом. Примером инновационного подхода может служить заключение соглашения по обеспечению качества, выгодное и потребителю и поставщику, которое будет являться частью контракта на поставку в рамках аутсорсинга13.

Таким образом, следует понимать, что аутсорсинг  – это не передача каких-либо этапов выполнения заказа из одного филиала организации в другой, даже если они находятся в разных странах мира. Аутсорсинг предполагает партнерское взаимодействие двух совершенно независимых друг от друга организаций.

 

 

 

  1. Аутсорсинг в России

Зарождение предпринимательства  в современной России проходило  в весьма суровых условиях, когда  методы конкурентной борьбы угрожали не только бизнесу, но и жизни и  здоровью его собственников. Поэтому  первейшей задачей российского  бизнеса стала задача экономического и физического выживания.

Пионерами аутсорсинга в России стали частные охранные предприятия (ЧОП), позволившие сотням предприятий защитить свой бизнес более качественно и более профессионально, чем несколько штатных охранников. Первые ЧОПы появились в начале 90-х годов, некоторые из них успешно существуют до сих пор, превратившись в достаточно крупные многопрофильные компании, специализирующиеся в сфере обеспечения физической охраны личности и объектов, коммерческой безопасности и технической защиты объектов14.

Постепенно бизнес становился более  цивилизованным, и все большее  значение приобретала реклама. Специалистов по рекламе катастрофически не хватало, что создало благоприятную почву  для образования специализированных рекламных агентств, способных выполнять  сложные проекты. Затраты на привлечение  рекламного агентства были не меньше, а во многих случаях больше, чем  выполнение работ силами собственного отдела, но это был единственный путь создания качественной рекламы.

Вслед за рекламными агентствами появились PR-агентства и исследовательские  компании, причем если последние привлекались, как правило, на проектной основе, то многие рекламные и PR-агентства  выполняли полный спектр функций соответствующих отделов своих клиентов, фактически замещая эти отделы15.

В 1998 году начался бум Рунета – российского сегмента Интернет, который привел к появлению не только тысяч сайтов, но и огромного рынка услуг по их созданию, поддержке и продвижению. За два года количество сайтов в домене .ru увеличилось в 5 раз, и создание достойного web-представительства стало насущной необходимостью16.

Сложные проекты выполнялись усилиями штатных программистов и специализированных компаний, а небольшие заказы на разработку web-сайтов обеспечили безбедную юность сотням студентов, лучшие из которых основали впоследствии собственные студии web-дизайна, но все эти сайты нужно было где-то разместить.

К началу третьего тысячелетия российский бизнес несколько оправился от дефолта 1998 года, в Россию вернулись многие предприниматели, теперь уже с дипломами MBA, и начался новый этап увлечения современными бизнес - технологиями. Одной из таких технологий являлся отказ от непрофильной для организации деятельности и концентрация усилий на том, что данная компания может делать лучше всех.

Относительно стабильная экономическая  ситуация в России поспособствовала появлению новых услуг на рынке  аутсорсинга. Основными из них стали ИТ-аутсорсинг, кадровый аутсорсинг и аутсорсинг бухгалтерии17.

Первыми предложенными на рынке  функциями ИТ-аутсорсинга стали  техническое обслуживание офисной  техники и системное администрирование. Впоследствии, этот список дополнили аутсорсинг ИТ-инфракструктуры, управление приложениями и аутсорсинг ИТ-специалистов.

Передача технического обслуживания и системного администрирования  сторонним организациям позволяла  существенно сэкономить компаниям  с небольшим числом компьютеров  и пользователей, но в то же время  создавала существенные риски информационной безопасности. Это представляло серьезную  угрозу для крупных компаний, поэтому  в них предпочитали использовать штатных сотрудников.

Впрочем, даже в крупных компаниях, для которых служба ИТ является вспомогательным подразделением, иногда использовали ИТ-аутстаффинг, то есть предоставление сторонней компанией специалиста необходимой квалификации как для временной, так и для постоянной работы. Такие специалисты работали у клиента, но получали зарплату в аутсорсинговой компании, которая, в свою очередь, выставляла клиенту счета на сумму в 2-3 раза больше, но гарантировала замену специалиста в случае его болезни или увольнения18.

ИТ-аутстаффинг являлся частным  случаем кадрового аутсорсинга (аутстаффинга), которым в России занимались в основном западные кадровые агентства. В большинстве случаев к аутстаффингу прибегали для создания проектной команды на относительно небольшие сроки. Это позволяло сократить расходы на поиск персонала, что было особенно актуально для найма временных сотрудников. Кроме того, аутстаффинг позволял сотрудникам поработать на нескольких различных проектах без смены места работы, что было очень удобным для молодых специалистов.

Аутсорсинг бухгалтерии вызывал  наибольшие опасения среди собственников  и менеджеров российских предприятий, но по мере того, как все больше представительств западных компаний отдавали свою бухгалтерию  сторонним организациям, некоторые  российские компании также сделали  свой выбор в пользу аутсорсинга.

Применение аутсорсинга в стратегическом развитии предприятия