Применение системного анализа системы менеджмента в организации

СОДЕРЖАНИЕ 

ВВЕДЕНИЕ 

     Системный анализ — это совокупность определенных научных методов и практических приемов решения разнообразных проблем, возникающих во всех сферах целенаправленной деятельности общества, на основе системного подхода и представления объекта исследования в виде системы. Характерным для системного анализа является то, что поиск лучшего решения проблемы начинается с определения и упорядочения целей деятельности системы, при функционировании которой возникла данная проблема. При этом устанавливается соответствие между этими целями, возможными путями решения возникшей проблемы и потребными для этого ресурсами.

     Системный анализ характеризуется главным  образом упорядоченным, логически  обоснованным подходом к исследованию проблем и использованию существующих методов их решения, которые могут быть разработаны в рамках других наук.

     Целью системного анализа является полная и всесторонняя проверка различных  вариантов действий с точки зрения количественного и качественного сопоставления затраченных ресурсов с получаемым эффектом.

     Системный анализ предназначен для решения  в первую очередь слабоструктуризированных проблем, т.е. проблем, состав элементов и взаимосвязей которых установлен только частично, задач, возникающих, как правило, в ситуациях, характеризуемых наличием фактора неопределенности и содержащих неформализуемые элементы, непереводимые на язык математики.

     Одна  из задач системного анализа заключается  в раскрытии содержания проблем, стоящих перед руководителями, принимающими решения, настолько, чтобы им стали очевидны все основные последствия решений и их можно было бы учитывать в своих действиях. Системный анализ помогает ответственному за принятие решения лицу более строго подойти к оценке возможных вариантов действий и выбрать наилучший из них с учетом дополнительных, неформализуемых факторов и моментов, которые могут быть неизвестны специалистам, готовящим решение.

     Все вышесказанное обуславливает актуальность темы исследования.

     Цель  исследования – применение системного анализа при построении системы менеджмента в организации.

     Объект  исследования – СУ «Североргэнергогаз».

     В соответствии с целью были поставлены и решены следующие задачи:

1. Изучить теоретические аспекты по теме исследования;
2. Представить организационно-экономическую характеристику предприятия;
3. Изучить использование системного анализа при построении системы менеджмента.

1 Теоретические аспекты  применения системного  анализа при выстраивании  системы менеджмента в организации 

     Предмет системного анализа и его место в общей структуре научных знаний определяется, прежде всего, тем, что он воплощает на практике идеологию системного подхода к изучению природных и общественных явлений с целью разрешения возникающих проблем. Это означает, что в основе его категориального аппарата, концепций, методов и приемов лежат идеи системного подхода, конкретизированные применительно к разрешаемой проблеме.

     Объектом  системного анализа выступают утилитарные  проблемы различного уровня (от государственного до личного), связанные с созданием новых и совершенствованием (модернизацией) существующих организационных, технических, технологических, концептуальных, информационных, экономических, военных и других систем. К числу таких проблем относятся:

1. формирование социально-экономического курса государства и определение стратегии развития отраслей промышленно-хозяйственного комплекса страны, города, региона, района;
2. планирование развития систем вооружения в условиях изменения военно-политической обстановки и обоснование тактико-тактических требований к новым образцам вооружения и военной техники;
3. обоснование способов комплексного разрешения глобальных и региональных противоречий экономического, политического, экологического и техногенного характера;
4. технико-экономическое обоснование и проектирование систем различного функционального назначения;
5. совершенствование организационно-управленческих структур учреждений, предприятий, фирм и промышленных объединений в условий перехода к новым формам хозяйствования;
6. выбор стратегии и тактики пиаровских и рекламных кампаний по продвижению кандидатов в различные органы власти, а также товаров и услуг на новые рынки;
7. разработка бизнес планов и обоснование маркетинговых стратегий предприятий и фирм с учетом конкуренции, нестабильности рынков сбыта продукции, экономических кризисов и финансовых дефолтов.

     Основой системного анализа считают общую  теорию систем и системный подход и системный анализ, однако, заимствует у них лишь самые общие исходные представления и предпосылки. Его методологический статус весьма необычен: с одной стороны, системный анализ располагает детализированными методами и процедурами, почерпнутыми из современной науки и созданными специально для него, что ставит его в ряд с другими прикладными направлениями современной методологии, с другой — в развитии системного анализа отсутствует тенденция к оформлению его в строгую и законченную теорию. В системном анализе тесно переплетены элементы науки и практики. Поэтому далеко не всегда обоснование решений с помощью системного анализа связано с использованием строгих формализованных методов и процедур; допускаются и суждения, основанные на личном опыте и интуиции, необходимо лишь, чтобы это обстоятельство было ясно осознано. Важнейшие принципы системного анализа сводятся к следующему: процесс принятия решений должен начинаться с выявления и четкого формулирования конечных целей; необходимо рассматривать всю проблему как целое, как единую систему и выявлять все последствия и взаимосвязи каждого частного решения; необходимы выявление и анализ возможных альтернативных путей достижения цели; цели отдельных подразделений не должны вступать в конфликт с целями всей программы.

     Центральной процедурой в системном анализе  является построение обобщенной модели (или моделей), отображающей все факторы и взаимосвязи реальной ситуации, которые могут проявиться в процессе осуществления решения. Полученная модель исследуется с целью выяснения близости результата применения того или иного из альтернативных вариантов действий к желаемому, сравнительных затрат ресурсов по каждому из вариантов, степени чувствительности модели к различным нежелательным внешним воздействиям. Системный анализ опирается на ряд прикладных математических дисциплин и методов, широко используемых в современной деятельности управления: исследование операций, метод экспертных оценок, метод критического пути, теорию очередей и т. п. Техническая основа системного анализа — современные вычислительные машины и информационные системы.

     Методологические  средства, применяемые при решении проблем с помощью системного анализа, определяются в зависимости от того, преследуется ли единственная цель или некоторая совокупность целей, принимает ли решение одно лицо или несколько и т. д. Когда имеется одна достаточно четко выраженная цель, степень достижения которой можно оценить на основе одного критерия, используются методы математического программирования. Если степень достижения цели должна оцениваться на основе нескольких критериев, применяют аппарат теории полезности, с помощью которого проводится упорядочение критериев и определение важности каждого из них. Когда развитие событий определяется взаимодействием нескольких лиц или систем, из которых каждая преследует свои цели и принимает свои решения, используются методы теории игр.

     Несмотря на то, что диапазон применяемых в системном анализе методов моделирования и решения проблем непрерывно расширяется, системный анализ по своему характеру не тождествен научному исследованию: он не связан с задачами получения научного знания в собственном смысле, но представляет собой лишь применение методов науки к решению практических проблем управления и преследует цель рационализации процесса принятия решений, не исключая из этого процесса неизбежных в нем субъективных моментов.

     Ценность  системного подхода состоит в том, что рассмотрение категорий системного анализа создает основу для логического и последовательного подхода к проблеме принятия решений. Эффективность решения проблем с помощью системного анализа определяется структурой решаемых проблем.

     Согласно классификации, все проблемы подразделяются на три класса:

• хорошо структурированные (well-structured), или количественно сформулированные проблемы, в которых существенные зависимости выяснены очень хорошо;
• неструктурированные (unstructured), или качественно выраженные проблемы, содержащие лишь описание важнейших ресурсов, признаков и характеристик, количественные зависимости между которыми совершенно неизвестны;
• слабо структурированные (ill-structured), или смешанные проблемы, которые содержат как качественные элементы, так и малоизвестные, неопределенные стороны, которые имеют тенденцию доминировать.

     Методы  решения.

     Для решения хорошо структурированных  количественно выражаемых проблем  используется известная методология исследования операций, которая состоит в построении адекватной математической модели (например, задачи линейного, нелинейного, динамического программирования, задачи теории массового обслуживания, теории игр и др.) и применении методов для отыскания оптимальной стратегии управления целенаправленными действиями.

     Процедура принятия решений.

     Для решения слабо структурированных  проблем используется методология системного анализа, системы поддержки принятия решений (СППР). Рассмотрим технологию применения системного анализа к решению сложных задач.

     Процедура принятия решений включает следующие  основные этапы:

1. формулировка проблемной ситуации;
2. определение целей;
3. определение критериев достижения целей;
4. построение моделей для обоснования решений;
5. поиск оптимального (допустимого) варианта решения;
6. согласование решения;
7. подготовка решения к реализации;
8. утверждение решения;
9. управление ходом реализации решения;
10. проверка эффективности решения.

     Для многофакторного анализа, алгоритм можно описать и точнее:

1. описание условий (факторов) существования проблем, И, ИЛИ и НЕ связывание между условиями;
2. отрицание условий, нахождение любых технически возможных путей. Для решения нужен хотя бы один единственный путь. Все И меняются на ИЛИ, ИЛИ меняются на И, а НЕ меняются на подтверждение, подтверждение меняется на НЕ-связывание;
3. рекурсивный анализ вытекающих проблем из найденных путей, т.е. п.1 и п.2 заново для каждой подпроблемы;
4. оценка всех найденных путей решений по критериям исходящих подпроблем, сведенным к материальной или иной общей стоимости.

     Вряд  ли возможно классифицировать все ситуации экономического управления, при которых возникает потребность в системном анализе. Следует отметить наиболее распространенные типы ситуаций управления, в которых возможно применение системного анализа:

     1.Решение  новых проблем. С помощью системного анализа формулируется проблема, определяется, что и о чем нужно знать, кто должен знать.

     2. Решение проблемы предусматривает  увязку целей с множеством  средств их достижения.

     3. Проблема имеет разветвленные  связи, вызывающие отдаленные  последствия в разных отраслях народного хозяйства, и принятие решения по ним требует учета полной эффективности и полных затрат.

     4. Решение проблем, в которых  существуют различные трудно  сравнимые друг с другом варианты решения проблемы или достижения взаимосвязанного комплекса целей.

     5. Случаи, когда в народном хозяйстве  создаются совершенно новые системы  или коренным образом перестраиваются  старые системы.

     6. Случаи, когда осуществляется улучшение,  совершенствование, реконструирование производства или экономических отношений.

     7. Проблемы, связанные с автоматизацией  производства, а особенно управления, в процессе создания автоматизированных  систем управления в любом  звене.

     8. Работа по совершенствованию  методов и форм экономического  управления, ибо известно, что ни  один из методов экономического управления не действует сам по себе, а только в определенном сочетании, во взаимосвязи.

     9. Случаи, когда совершенствование  организации производства или  управления проводится на объектах  уникальных, нетипичных, отличающихся  большой спецификой своей деятельности, где нельзя действовать по аналогии.

     10. Случаи, если принимаемые на будущее  решения, разработка плана или  программы развития должны учитывать  фактор неопределенности и риска.

     11. Случаи, когда планирование или  выработка ответственных решений о направлениях развития принимается на достаточно отдаленную перспективу.

     Таким образом, системный анализ — это  совокупность методологических средств, используемых для подготовки и обоснования решений по сложным проблемам политического, военного, социального, экономического, научного, технического характера. Центральной процедурой в системном анализе является построение обобщенной модели (или моделей), отображающей все факторы и взаимосвязи реальной ситуации, которые могут проявиться в процессе осуществления решения. Полученная модель исследуется с целью выяснения близости результата применения того или иного из альтернативных вариантов действий к желаемому, сравнительных затрат ресурсов по каждому из вариантов, степени чувствительности модели к различным нежелательным внешним воздействиям. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2 Организационно-экономическая  характеристика предприятия 
 

      Специализированное Управление «Североргэнергогаз», именуемое в дальнейшем «Филиал», является обособленным подразделением дочернего акционерного общества «Оргэнергогаз» РАО «Газпром» (далее именуемого «Обществом»), создано на основании решения Наблюдательного Совета Общества (Протокол N23 от 26.05.97г.).

      Место нахождения предприятия: РФ, Республика Коми, г. Ухта,         ул. Ижемская, д. 1.

      Почтовый адрес: 169318, Республика Коми, г. Ухта, ул. Ижемская, д. 1.

      Юридическим лицом является «Оргэнергогаз». Филиал таковым не является юридическим лицом, хотя и имеет законченный баланс и 3 расчетных счета в «Газпромбанке» г. Ухта,

      Обязательства перед Обществом: выполнение Устава, выплата части прибыли на дивиденды Обществу. Контроль деятельности Управления осуществляет Наблюдательный Совет. В Наблюдательный Совет включены начальники Управлений, представители РАО «Газпром» и ДАО «Оргэнергогаз». Наблюдательный Совет координирует основные направления деятельности предприятий, осуществляет лицензирование деятельности, финансирование экономических проектов. На Управление распространяются все сертификаты, лицензии и прочие документы, выдаваемые Обществу, при условии выполнения Управлением всех предъявляемых при этом обязательных требований.

      Основными видами деятельности СУ «СОЭГ» является:

      - оказание услуг по инженерно-техническому обслуживанию объектов добычи, транспортировки газа и газового конденсата, переработки и распределению газа РАО «Газпром» с целью обеспечения их надежного функционирования на основе внедрения передовых организационных и технических решений, достижений науки и техники;

      -организация и совершенствование системы ремонтно-технического и диагностического обслуживания объектов газовой, нефтяной и энергетической промышленности;

      -разработка мероприятий по повышению надежности работы основного и вспомогательного оборудования КС, ДКС, СПХГ, АГНКС, станций охлаждения газа, ГПЗ, линейной части магистральных газопроводов, промысловых газопроводов, ГРС, организаций их внедрения и других объектов;

      -проведение комплекса работ по системам электрохимзащиты и проблемам внутренней коррозии трубопроводов и других объектов;

      -организация и осуществление технического надзора за качеством строительства, капитального ремонта и реконструкции линейной части магистральных и промысловых газопроводов, оборудования компрессорных станций, СОГ и ГПЗ и других объектов;

      -выполнение пуско-наладочных работ и организации эксплуатации новых типов оборудования отечественного и импортного оборудования;

      -анализ аварий и повреждений, разработка рекомендаций и мероприятий по ликвидации последствий и недопущению аварий.

     Квалифицированные кадры работников нефтегазовых отраслей являются важнейшим элементом производительных сил, так как именно благодаря их труду общество получает в необходимых количествах для своих нужд нефть, газ, и продукты их переработки. Поэтому необходимо обеспечивать соответствие кадров возрастающим требованиям современного нефтегазового производства, неуклонный рост профессионального мастерства, общеобразовательного и культурного уровня, их заинтересованности в наивысшей производительности труда. При анализе трудовых показателей, прежде всего, необходимо выяснить изменение численности всех работающих по всем категориям (таблица 1). 

     Таблица 1 – Среднесписочная численность  работников предприятия

     Как видно из таблицы 1, трудовые ресурсы предприятия значительно сократились в 2009г. по сравнению с 2007 годом. Как мы видим, более всего сократились штаты водителей и механизаторов, так как объёмы работ в целом по СУ в области отсыпок и строительства дорог были незначительны, зато стали преобладать объёмы работ по выполнению ремонта магистральных газопроводов и технологического оборудования КС и ГРС, что и сказалось на увеличении числа электросварщиков и монтажников.

     По  состоянию на 01.01.2010 г. на  предприятии  трудится 226 человек. Из них 3 человека – руководители высшего звена, 23 человека – административно – управленческий персонал, 19 человек – инженерно – технические работники, остальные 181 человек – рабочие (электросварщики, газорезчики, монтажники, электрики, изолировщики, машинисты, водители, слесари, лесорубы, уборщицы, разнорабочие).

     При определении обеспеченности предприятия  трудовыми ресурсами необходимо исходить из того, что рост объёма производства  должен достигаться за счёт повышения производительности труда при этом или меньшем числе работников.

     Кроме того, на выполнение производственной программы предприятия рабочей силой влияет не только количественная,  но и качественная характеристика работающих  - стаж работы и их квалификация.

     Для более полной картины трудовых ресурсов проанализируем численность работников по образовательным характеристикам (таблица 2). 

     Таблица 2 – Показатели персонала по образованию

     Как видно из таблицы 2, количество специалистов с высшим образованием в период с 2007г. по 2009г. увеличилось на 9 человек. Та же тенденция наблюдается и у работников со средним специальным образованием – увеличение на 5 человек. Количество же работников со средним и незаконченным средним значительно сократилось. Однако связано это не только с обучением персонала, но и с тем, что именно категории работников со средним и незаконченным средним образованием попали под сокращение штатов.

     В процентном соотношении это будет  выглядеть так (табл. 3). 
 
 
 
 
 

     Таблица 3 - Показатели персонала по образованию

     Налицо  увеличение числа работников с высшим и средним специальным образованием, а также уменьшение количества работников со средним и незаконченным средним образованием.

     Необходимо  также отметить, что работники  предприятия в 2007 году прошли обучение и повышение квалификации в центре обучения кадров ООО «Севергазпром» в количестве 34 человека, в 2008 году 29 человек, в 2009 году 42 человек. Это говорит о том, что несмотря на сокращение численности работников их квалификация всё – таки должна оставаться на должном уровне и постоянно повышаться.