Принятие решений в организации

Содержание  

Введение 

1. Теоретические  основы принятия решений в  организации

1. Система управления как система принятия решений, роль принятия решений в системе управления
2. Этапы исследования организации как системы принятия решений
3. Виды и типы управленческих решений
4. Понятие о схеме принятия решений и ее значение для эффективного функционирования подразделений

2. Методологические  аспекты принятия стратегических  и оперативных решений

1. Общая характеристика методов принятия управленческих решений
2. Методы принятия стратегических решений
3. Описание оперативных приемов принятия решений
4. Сравнение стратегических и оперативных решений

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Среди множества  проблем современного менеджмента  важнейшими являются принятие, разработка и осуществление управленческого  решения, представляющего собой  основной инструмент управляющего воздействия.

Тема данного  курсового проекта: суть методологии  и методов принятия стратегических и оперативных управленческих решений.

Актуальность  данной темы заключается в том, что  принятие решений является неотъемлемой частью процесса управления и одним  из основополагающих принципов, обеспечивающих устойчивое развитие, является стратегическое и оперативное управление компаний. Процессы принятия стратегических и  оперативных управленческих решений  являются центральным пунктом деятельности руководителей, поскольку именно эффективные  решения управляющих обеспечивают движение предприятия к рыночному  успеху. С целью повышения эффективности  принятия управленческих решений в  науке управления были созданы количественные и качественные методы принятия управленческих решений.

Целью курсовой работы является: исследование структуры  управленческих решений (понятие, виды, субъект и объект); описание стадий разработки и принятия управленческих решений; представление совокупности методов принятия управленческих решений; рассмотрение методов принятия стратегических и оперативных решений в организации.

В соответствии с поставленной целью задачами курсовой работы являются:

- изучение сущности  и особенности управленческих  решений;

- проведение  анализа процесса принятия решений  на предприятии;

- рассмотрение  видов управленческих решений;

- выявление моделей  процессов принятия стратегических  и оперативных управленческих  решений;

- анализ принятия  стратегических о оперативных  решений. 

1. Теоретические основы  принятия решений  в организации

1.1 Система управления  как система принятия  решений, роль  принятия решений  в системе управления

Функции принятия решений в методологии процесса управления многообразны и связаны, прежде всего, с решениями: по производству, маркетингу, менеджменту, планированию, организации, мотивации, контролю, распределению  власти, разрешению конфликтов и др.

Каждая проблема принятия решения имеет свои особенности. Однако существует и нечто общее  для всех проблем, а именно: определенная исходная ситуация, альтернативные варианты решения, определенные последствия  различных вариантов. С помощью  этих компонентов можно охарактеризовать любую проблему принятия решения.

Цели принятия управленческих решений. Внимательное рассмотрение процесса принятия решений  с целью его лучшего уяснения приводит к необходимости четкого  определения целей и задач. Нередко  цели или, во всяком случае, непосредственно  связанные с ними факторы являются как количественными (объективными), так и качественными (субъективными). В этих случаях для применения научных методов принятия решений  нужны зрелость суждений и дальновидность, а также аналитическое и математическое мастерство. Следует помнить, что  иногда для достижения поставленной цели требуется установить баланс между  двумя или большим числом рассматриваемых  факторов, причем в определенных ситуациях  некоторые из них будут входить  в задачу как ограничения, а не как компоненты поставленной цели.

Управленческое  решение – это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

1. выработку и постановку цели;
2. изучение проблемы на основе получаемой информации;
3. выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;
4. обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);
5. выбор и формулирование оптимального решения;
6. принятие решения;
7. конкретизацию решения для его исполнителей.

1.2.Этапы  исследования организации  как системы принятия  решений

Принятие управленческих решений в сложных ситуациях  требует тщательного анализа  всех факторов и представляет собой  много шаговый процесс, состоящий  из последовательности взаимосвязанных  этапов. Эти этапы описывают так  называемый нормативный процесс  принятия решений, который в литературе по теории управления обозначается также  понятием процессуального инварианта, т.е. некоторой стандартной и неизменной последовательности шагов, которые должен сделать любой руководитель, если он хочет принять рациональное решение. Обычно процесс принятия управленческих решений охватывает три основных фазы: подготовка, принятие и реализация. Однако каждая из них представляет собой сложный процесс, состоящий из ряда последовательных этапов. В настоящее время разработано много различных подходов к выделению этапов принятия управленческих решений. Для того, чтобы изучать организацию как систему принятия решений необходимо пройти следующие этапы:

• Постановка задачи
• Предварительный анализ информации
• Формирование исходных гипотез
• Планирование и организация
• Проведение эксперимента
• Анализ и обобщение
• Проверка исходных гипотез
• Окончательная формулировка новых факторов и законов
• Внедрение полученных результатов

Термин «принятие  решения» используется как синоним  термина «руководство». В этом смысле выработка решения включает три  основных этапа:

• информацию - оценку обстановки для определения условий, которые надо знать для принятия решения;
• проектирование - поиск, разработка и анализ возможных вариантов действий;
• выбор - отбор одного какого-то направления действий из возможных альтернатив.

1.3 Виды и типы  управленческих решений 

Программируемые и не программируемые  решения.

Все решения  делятся на две группы: программируемые  и не программируемые.

Программируемые решения построены на базе установленной  политики правил и порядков.

Не программируемые  решения могут быть не ограничены, какими бы то ни было дальнейшими правилами  и порядками. Такие решения обычно принимаются в случае непредвиденных или вновь возникших проблем  и, как правило, они широко используют личную инициативу менеджера и его  личные взгляды.

Категории программируемого и не программируемого решения не исключают друг друга. Подчас грань  между ними стирается, и мы можем  найти решение, стоящее между  абсолютно программируемым и  совершенно не программируемым решениями.  

Определение различных  видов решений имеет важное практическое значение. Определение категории  решения предполагает направление  действия и помогает менеджеру сформулировать и проанализировать мотивы этого  решения.

Типы решений  раскрываются ниже и даны как противопоставление друг другу. Первый тип - программируемое  решение. Второй - не программируемое. 

Организационные и персональные решения.

Организационные решения принимаются менеджером внутри формальных рамок его официальной  власти и авторитета.

Персональные  решения, с другой стороны, принимаются  им как частным лицом. Организационные  решения часто программируемы в  том смысле, что они могут быть переданы подчиненным. Персональные решения, по определению, не могут быть переданы другим. Например, менеджер, увольняющий  рабочего из-за долгого отсутствия на работе, принимает организационное  решение. Но если он увольняет того же рабочего, чтобы поставить на его места своего брата, то это  решение основано на личных, а не общественных причинах. Это можно  назвать персональным решением. Разница  между организационным и персональным решением помогает определить взаимодействие между субъективными человеческими  факторами (гнев, обида, личные интересы служащего) и объективными организационными целями и нуждами (соответствием  на рабочих местах, производственной конкуренцией). Различие помогает менеджеру  обратить внимание на главный вопрос, стоящий за принятием решения, принято  ли решение в интересах организации  или в его собственных интересах?

Операционные  и стратегические решения.

Разница между  этими двумя типами решений отражает диапазон процесса принятия решений.

Операционные  решения принимаются на среднем  или низком уровне управления. Они  в основном являются частью краткосрочных  планов. Например, менеджер, который  принимает служащего на работу, действует, руководствуясь политикой или планом компании. Этот вид решения является программируемым.

Стратегические  решения принимаются в связи  с возникающими сложными проблемами и часто связаны с такими макроэкономическими  переменами, как состояние экономики, конкуренция, переговоры с профсоюзами. Решение упомянуть в своей  рекламе конкурирующую фирму  в специфической форме является стратегическим. 

Исследовательские и кризисно-интуитивные  решения.

Различие между  этими решениями отражает степень  срочности в процессе принятия решения. Исследовательское решение - решение, принимаемое в условиях достаточного количества времени.

Кризисно-интуитивное  решение - это спонтанное решение, принимаемое  в ответ на конкретную опасность. Кризисно-интуитивное решение часто  содержит элемент эмоций, который  либо может быть оправдан логикой, либо нет. А решение, принятое по интуиции менеджера, может и не быть хорошим. 

Решение по выбору возможностей в противовес проблемно-разрешающему решению.

Различие между  этими решениями отражает степень  предусмотрительности при принятии решения. Решение по выбору возможностей - это решение, принимаемое менеджером, который ищет пути получения фирмой прибыли. Решение перейти в новую  сферу производства продукции, когда  компания уже получает хорошие доходы от своих нынешних продуктов, является решением по выбору возможностей. Во многих случаях, когда компания решила разнообразить  продукцию, внедряясь в новые  сферы, менеджеры принимают такие  решения.

Проблемно-разрешающие  решения, с другой стороны, - это решения, принимаемые в ответ на конкретные проблемы. Например, авария на сборочной  линии есть конкретная проблема, которую  необходимо решить. Это пример проблемно-разрешающего решения.

1.4 Понятие о схеме  принятия решений  и ее значение  для эффективного  функционирования  подразделений

Обычно выделяют следующие глобальные этапы принятия решения:

1. Определение  цели, которую необходимо достичь  в результате принятия решения, 

2. Выдвижение  альтернативных методов достижения  цели или допустимых альтернатив, 

3. Сравнение  допустимых альтернатив, 

4. Выбор в  качестве решения наиболее предпочтительной  из рассмотренных альтернатив.

Определение альтернатив - это формулирование набора альтернативных решений, т.е. вариантов решений проблемы. Желательно выявить все возможные действия, которые могли бы устранить причины проблемы и, тем самым, дать возможность организации достичь своих целей. На практике руководитель редко располагает достаточными знаниями или времен, чтобы сформулировать и оценить каждую возможную альтернативу. Кроме того, рассмотрение большого числа альтернатив трудно вообразимо и ведёт к путанице. Поэтому руководитель, как правило, ограничивает число вариантов выбора для серьёзного рассмотрения всего несколькими альтернативами, которые представляются наиболее желательными.

Для трудных  проблем необходим углублённый  анализ, чтобы разработать несколько  действительно различающихся альтернатив, включая возможность бездействия. Когда руководство не в состоянии  оценить, что произойдёт, если ничего не предпринимать, существует опасность  не устоять перед требованием  немедленных действий тогда, когда  они просто вредны.

Оценка  альтернатив

При оценке решений  руководитель определяет достоинства  и недостатки каждого из них, и  возможные последствия. Практически  любая альтернатива сопряжена с  отрицательными аспектами, поэтому  почти все управленческие решения  содержат компромисс. Для сопоставление  решений применяют выработанные ранее критерии. Если какая-либо альтернатива не может удовлетворить одному или  нескольким установленным критериям, её дальше нельзя рассматривать как  возможную альтернативу.

Критерии выбора могут быть качественными и количественными. Каждый качественный и количественный показатель варианта решений можно представить в сопоставимых величинах, если придать им определённый вес с помощью весовых коэффициентов или оценивать вес показатели в баллах по определённой шкале. Важным моментом в оценке является определение вероятности осуществления каждого возможного решения в соответствии с намерениями. Если последствия какого-то решения благоприятны, но шанс его реализации невелик, оно может оказаться менее желательным вариантом выбора.

Выбор альтернативы

Если проблема была правильно определена, а альтернативные решения тщательно взвешены и  оценены, сделать выбор, т.е. принять  окончательное решение, сравнительно просто. Руководитель просто выбирает альтернативу с наиболее благоприятными общими последствиями, поскольку самое  лучшее решение не всегда можно выбрать  из-за нехватки времени и информации.

Для разрешение проблемы или извлечения выгоды из имеющейся возможности решение  должно быть реализовано. Уровень эффективности  осуществления решения повысится, если оно будет признано теми, кого оно затрагивает. Руководитель должен убеждать в правильности своей точки зрения других людей в организации, доказывать людям, что его выбор несёт благо организации в целом и каждому работнику в отдельности. Некоторые руководители необоснованно считают попытки убеждения напрасной тратой времени, однако подход «начальник всегда прав» сегодня в мире образованных людей, как правило, не срабатывает.

Обратная  связь

Обратная связь  – это поступление данных о  том, что происходило до и после  реализации решения позволяет руководителю скорректировать решение, пока организации  ещё не нанесён значительный ущерб. Оценка решения руководством выполняется  с помощью функции контроля.

Все это можно  представить в виде следующей  схемы: 

Процесс принятия решения.

2. Методологические  аспекты принятия  стратегических и  оперативных решений

2.1 Общая характеристика  методов принятия  управленческих решений

Эффективное принятие решений  необходимо для выполнения управленческих функций. Поэтому процесс  принятия решений  занимает центральный  пункт в теории управления. Увеличение способности руководства  к принятию обоснованных объективных решений  в ситуациях исключительной сложности с помощью  моделей и количественных методов способствует повышению эффективности  организаций.

Согласно американскому  социологу М. Рубинштейну можно  выделить 10 принципов, которыми следует  руководствоваться при принятии любых решений:

1. Прежде чем  вникать в детали, постарайтесь  представить проблему в целом.

2. Не принимайте  решения, пока не рассмотрите  все возможные варианты.

3. Сомневайтесь.

4. Старайтесь  взглянуть на стоящую перед  вами проблему с самых разных  точек зрения, даже если шансы  на успех кажутся минимальными.

5. Ищите модель  или аналогию, которая поможет  вам лучше понять сущность  решаемой проблемы.

6. Задавайте  как можно больше вопросов.

7. Не удовлетворяйтесь  первым решением, которое придет  к вам в голову.

8. Перед принятием  окончательного решения поговорите  с кем-либо о ваших проблемах.  Стоит также послушать, что  скажут другие.

9. Не пренебрегайте  своими чувствами. При ведущей  роли логического мышления и  здравого рассудка в анализе  проблем и принятии решений  нельзя преуменьшать значение, которое  имеют чувства переживания и  интуиции.

10. Помните, что  каждый человек смотрит на  жизнь и возникающие повседневные  проблемы со своей точки зрения, и поэтому разница во взглядах  на жизнь – основное препятствие  на пути принятия решения, которое  удовлетворило бы всех.

Для дальнейшего  рассмотрения методологии и методов  принятия решений следует разобраться  с определениями основных понятий.

Процесс и процедура принятия решений

Для того чтобы  принять управленческое решение, каждый менеджер должен хорошо разбираться  не только в понятийном аппарате, но и достаточно квалифицированно при  этом применять на практике:

• методологию управленческого решения;
• методы разработки управленческих решений;
• организацию разработки управленческого решения;
• оценку качества управленческих решений.

Методология управленческого  решения представляет собой логическую организацию деятельности по разработке управленческого решения, включающую формулирование цели управления, выбор методов разработки решений, критериев оценки вариантов, составление логических схем выполнения операций.

Методы  разработки управленческих решений включают в себя способы и приемы выполнения операций, необходимых в разработке управленческих решений. К ним относятся способы анализа, обработки информации, выбора вариантов действий и пр.

Организация разработки управленческого  решения предполагает упорядочение деятельности отдельных подразделений и отдельных работников в процессе разработки решения. Организация осуществляется посредством регламентов, нормативов, организационных требований, инструкций, ответственности.

Технология  разработки управленческого  решения – вариант последовательности операций разработки решения, выбранный по критериям рациональности их осуществления, использования специальной техники, квалификации персонала, конкретных условий выполнения работы.

Качество  управленческого  решения – совокупность свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или иной мере потребностям успешного разрешения проблемы. Например, своевременность, адресность, конкретность.

Объект  принятия управленческого  решения – многогранная деятельность предприятия независимо от его формы собственности. В частности, объектом принятия решения являются следующие виды деятельности:

• техническое развитие;
• организация основного и вспомогательного производства;
• маркетинговая деятельность;
• экономическое и финансовое развитие;
• организация заработной платы и премирования;
• социальное развитие;
• управление;
• бухгалтерская деятельность;
• кадровое обеспечение;
• прочие виды деятельности.

Правильность  и эффективность  принятого решения  во многом определяется качеством экономической, организационной, социальной и других видов  информации. Условно  все виды информации, которые используются при принятии решения, можно подразделить:

• на входящую и исходящую;
• обрабатываемую и необрабатываемую;
• текстовую и графическую;
• постоянную и переменную;
• нормативную, аналитическую, статистическую;
• первичную и вторичную;
• директивную, распределительную, отчетную.

Ценность получаемой информации зависит от точности задачи, так как правильно поставленная задача предопределяет необходимость  конкретной информации для принятия решения.

Принятие решений  присуще любому виду деятельности, и от него может зависеть результативность работы одного человека, группы людей  или всего народа определенного  государства. С экономической и  управленческой точек зрения принятие решения следует рассматривать  как фактор повышения эффективности  производства. Эффективность производства, естественно, в каждом конкретном случае зависит от качества принятого менеджером решения.

С одной стороны, выполняя свои функциональные обязанности, каждый менеджер выбирает наиболее оптимальные  решения, способствующие претворению  в жизнь поставленной задачи. С  другой – решение накладывает  на менеджера большую социальную нагрузку и зависит от психологической  подготовленности менеджера, его опыта, личностных качеств.

Применительно к процессу управления все решения  можно классифицировать как:

• общие;
• организационные;
• запрограммированные;
• незапрограммированные;
• рациональные;
• нерациональные;
• вероятностные;
• решения в условиях неопределенности;
• интуитивные;
• на основе компромисса;
• альтернативные.

Управленческое  решение устанавливает переход от того, что имеется, к тому, что должно быть проделано за определенный период. В процессе подготовки решения выявляются проблемы, уточняются цели, ведется вариантная проработка решений, выбор лучшего варианта и завершается его утверждение. Управленческие решения могут быть: единоличные, коллегиальные, коллективные, стратегические (перспективные), тактические (ближайшие), оперативные.  
 

Решения в управлении подразделяются на два вида:

1. Решения обязательные:

• назначение на должность;

• определение принципов финансирования;
• утверждение решений по распределению прибыли.

2. Вероятные решения:

• санкционирование капитальных вложений;
• утверждение сделок.

Принятие решения  всегда сопряжено с определенной моральной ответственностью, в зависимости  от уровня, на котором принимается  решение: чем выше уровень управления, тем выше моральная ответственность  за принятое решение.