Принятие управленческих решений. 5
Содержание
Введение
1. Научно-теоретический аспект разработки управленческого решения
1.1 Понятие управленческих решений
1.2 Классификация, уровни и стадии принятия решений
2. Модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения
2.1. Модели процесса разработки управленческих решений
2.2. Организация и алгоритм процесса разработки управленческого решения
3. Практика разработки управленческого решения
3.1 Совершенствование системы принятия управленческого решения на предприятии
3.2 Контроль исполнения управленческих решений
Заключение
Список использованной литературы
Введение
Как в жизни отдельного человека, так и в повседневной деятельности организаций принятие решений является важнейшим этапом, который определяет их будущее, для подавляющего большинства человеческих решений нельзя точно рассчитать и оценить последствия. Можно лишь предполагать, что определенный вариант решения приведет к наилучшему результату, однако такое предположение может оказаться ошибочным, потому что никто не может заглянуть в будущее и знать все наверняка.
Поэтому человеческие решения являются исключительно важным для практики и интересным для науки объектом исследования. Уступая компьютеру в скорости и точности вычислений, человек, тем не менее, обладает уникальным умением быстро оценивать обстановку, выделять главное и отбрасывать второстепенное, соизмерять противоречивые оценки, восполнять неопределенность своими догадками. Эти ценные качества спасали людей на всем протяжении человеческой истории.
Эволюция общества неразрывно связана с воспитанием подрастающего поколения. Будущее нашего общества во многом зависит от того, как будет воспитано молодое поколение. Ускоренное развитие современной молодёжи, так называемая акселерация, диспропорция и физического и духовного развития, развитие науки и техники, компьютеризация делают проблему эстетического воспитания детей и подростков особо актуальной.
В сложившейся ситуации руководителю детской школы искусств приходится перебирать многочисленные комбинации потенциальных действий для того, чтобы найти правильное действие для данной организации в данное время и в данном месте. По сути, чтобы школа могла четко эффективно работать, руководитель должен сделать серию правильных выборов из нескольких альтернативных возможностей. Учитывая специфику учреждения культуры, управленческое решение, как продукт деятельности руководителя, представляет собой творческий акт субъекта управления, определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.
Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Образно говоря, принятие решений можно назвать " центром ", вокруг которого вращается жизнь организации или предприятия.
Ответственность за принятие важных решений - тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений.
Эффективность каждого управленческого решения в значительной мере зависит от выполнения и соотношения функций управленческого решения, как в ходе его подготовки, так и на этапе внедрения. С учетом этого управленческое решение становится реальным инструментом достижения поставленных целей.
За исключением планирования, одной из основных функций управления в настоящее время является принятие управленческих решений. Менеджером можно называть человека только тогда, когда он принимает организационные решения или реализует их через других людей. Принятие решений, как и обмен, информацией – составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющей, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления. Принимая решения, менеджерам необходимо полагаться на такое количество информации, которое они смогу получить. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Именно поэтому процесс принятия решений – центральный пункт теории управления.
Наука управления старается повысить эффективность организаций путем увеличения способности руководства к принятию обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности с помощью моделей и количественных методов.
Цель работы: рассмотреть особенности разработки управленческих решений.
Задачи:
1. Рассмотреть классификацию, уровни и стадии принятия управленческих решений.
2. Рассмотреть модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения.
3. Изучить практику разработки решений в организации.
Объект исследования - управленческие решения.
Предмет исследования – разработка и выбор управленческих решений.
1. Научно-теоретический аспект разработки управленческого решения
1.1 Понятие управленческих решений
Под решением понимают нахождение определенного варианта действий, и сам процесс деятельности, и ее конечный результат. Когда говорят о решении проблемы, используют этот термин в трех значениях: 1) найденный, но еще не осуществленный вариант действий; 2) сам процесс разрешения проблемы, то есть устранение некоторых препятствий и трудностей на этом пути; 3) итог деятельности.
Эту многозначность следует учитывать и при определении понятия «управленческое решение». Категория «управленческое решение» имеет многоаспектное содержание. В широком смысле управленческое решение можно понимать как концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии, как подлежащую выполнению команду, поступающую от управляющей системы к управляемой. Управленческое решение имеет социально-экономическую природу. Оно связано с деятельностью человека, руководящего другими людьми и использующего при этом все свои способности, умение, знания, навыки. Можно выделить три взаимосвязанных аспекта управленческого решения.
Во-первых, управленческое решение – это вид деятельности, протекающей в управляющей системе и связанной с подготовкой, нахождением, выбором и принятием определенных вариантов действий. В этом аспекте управленческое решение – вид работы в аппарате управления, определенный этап процесса управления.
Во-вторых, управленческое решение – это вариант воздействия управляющей системы на управляемую, формула воздействия, в этом смысле управленческое решение есть описание предлагаемых действий управляющей системы по отношению к управляемой.
В-третьих, управленческое решение – организационно-практическая деятельность руководителя в управляемой системе. Делая акцента на этом важном аспекте, управленческое решение иногда определяют как акт организационно-практической деятельности руководителя и аппарата правления, осуществляемой по заранее разработанному и сознательно выбранному варианту.
Понимание управленческого решения только в такой трактовке сужает его полное содержание. Для правильного понимания управленческого решения нужно всегда учитывать все три его аспекта в единстве взаимосвязи. Управленческое решение как специфический вид деятельности человека в процессе управления можно представить в виде последовательности определенных операций.
Это, прежде всего разработка вариантов действий, выбор варианта, его принятие (утверждение) и осуществление. Решение объединяет всю совокупность указанных операций, является сочетанием интеллектуальной деятельности в управляющей системе с организационно-практической деятельностью в управляемой системе, решение находится на стыке процесса управления и производства. Оно является важнейшим звеном отношений управления, связующим фактором управляющей и управляемой систем.[1]
Принятие управленческого решения – это процесс выбора разумной альтернативы решения проблемы, являющейся ключевым моментом в системе менеджмента. Результаты реализации принятых решений служат наиболее объективной оценкой искусства руководителя.
Управленческое решение – это фиксированный управленческий акт, выраженный в письменной или устной форме и реализуемый для решения проблемной ситуации. В управлении принятие решения – более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Частный выбор индивида сказывается прежде всего на жизни его собственной и немногих связанных с ним людей. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации и других работников. Люди, находящиеся на верхних этажах крупной организации, порой принимают решения, связанные с миллионами долларов. Что еще важнее – управленческие решения могут сильно влиять на жизнь многих людей, по меньшей мере, каждого из тех, кто работает с принявшим решение руководителем и, возможно, каждого в организации. Поскольку принятые решения касаются не только менеджера, но и других работников, а во многих случаях – всей фирмы, корпорации, понимание природы и сути принятия решений чрезвычайно важно для каждого, кто хочет добиться успеха в области современного менеджмента.
Организационные решения – это решения, принимаемые руководителем для выполнения обязанностей, обусловленных занимаемой должностью. Цель организационного решения – обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением является выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели. Организационные решения квалифицируют как запрограммированные и незапрограммированные. Запрограммированным решением называют решение, принятое как результат реализации определенной последовательности действий или шагов, подобных тем, что принимаются при решении математического уравнения. Как правило, число возможных альтернатив ограниченно и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией.
Незапрограммированные решение – это решения, принимаемые в ситуациях, которые в определенной степени новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами.
Необходимо отметить, что любое решение не может иметь чисто положительных результатов. В любом результате есть отрицательные моменты. Поэтому любое организационное решение – это компромисс. В каждом случае руководитель должен сделать выбор между неизбежными отрицательными моментами. Причем на хорошего руководителя существование отрицательных элементов в любом решении не должно оказывать психологического влияния, то есть помешать руководителям и в дальнейшем принимать решения. Существует два типа управленческих решений:
- типовые задачи – алгоритмизированные решения;
- нетиповые задачи – творческие решения.[2]
1.2 Классификация, уровни и стадии принятия решений
Классификация решений:
1. На основе используемых методов их принятия:
а) Индивидуальные решения – когда руководитель принимает решение самостоятельно, основываясь на той информации, которую он собрал без участия других людей.
б) Консультационные решения – когда руководитель привлекает к сбору и обработке информации, интерпретации фактов, разработке вариантов решения других людей. Решение принимается руководителем самостоятельно, с учетом полученной от консультантов информации.
в) Групповые решения – когда руководитель не только консультируется с другими людьми, но и привлекает их к обсуждению проблемы и выбору наилучшего решения.
Каждый руководитель должен знать, в каких случаях и как часто следует использовать каждый из перечисленных подходов к принятию решений.
2. По масштабу действия управленческие решения бывают:
- общие;
- частные.
3. По срокам действия:
- долгосрочные (стратегические);
- текущие;
- краткосрочные.
4. По объекту воздействия:
- внешние;
- внутренние.
5. По функциям:
- коммерческие;
- финансовые;
- кадровые и др.
6. По степени информированности:
- полной определенности (известны все факторы);
- неполной определенности (известна только часть информации);
- полной неопределенности (не известны показатели будущего развития системы).
Управленческие решения должны отвечать следующим требованиям:
- Обоснованность (люди убеждены, что решение действительно обоснованно).
- Своевременность.
- Содержание (в соответствии с ним выделяются: запрещающие, разрешающие и конструктивные решения).
Выполнимость (преобладание «пустых» (невыполнимых) решений свидетельствует о низком профессионализме руководителей или желании скрыть истинное положение дел).
Жесткость регламентации, выделяются следующие типы решений:
- контурные (широкий простор для выбора приемов и методов реализации);
- структурированные (при реализации инициатива возможна лишь во второстепенных вопросах);
- алгоритмизированные (инициатива исключается).
Твердость (характеристика, раскрывающая вероятность (возможность) пересмотра решения).
Широкое распространение в теории организационного поведения получила оптимизационная модель принятия решений. Для тех решений, которые требуют высокого качества, а времени для принятия решения достаточно, применимы следующие процедуры:
- «Мозговая атака», обеспечивающая широкий выбор альтернатив.
- Оценка целей и ценностей, используемых при выборе.
- Взвешивание цены риска плохих последствий по сравнению с выгодой хороших результатов при каждом выборе.
- Освоение всей новой информации, даже если она не подтверждает первичный выбор.
- Поиск новой информации о вариантах выбора.
- Проверка последствий всех выборов до принятия окончательного решения.
- Подготовка детального плана реализации решения.
- Шаги оптимизационной модели принятия управленческих решений:
- Выявление потребности в решении.
- Определение критериев.
- Установление весов критериев.
- Развитие альтернатив.
- Оценка альтернатив.
- Выбор наилучшей альтернативы.[3]
В различных организациях управленческие решения могут приниматься как одним человеком, так и коллегиально. Это зависит от уровня решения, от структуры организации, уровня делегирования полномочий. Обычно самые сложные решения стратегического плана принимаются коллегиально, что позволяет уменьшить риск принятия неоптимального решения и снизить моральную нагрузку на людей, принимающих решение. Процесс принятия решений – процесс психологический, люди, принимая решения, не всегда принимают логичные решения. Решения варьируются от спонтанных до высокологичных. Поэтому процессы принятия решений делятся на: интуитивные решения; решения, основанные на суждениях; рациональные решения.
Интуитивные решения – это решения, принятые только на основе того, что руководитель имеет ощущение того, что он прав и решение правильно.
Решения, основанные на суждениях часто кажутся интуитивными, так как их логика не очевидна, такое решение обусловлено знаниями или накопленным опытом, сравнивается, что случалось раньше с существующей ситуацией.
Рациональное управленческое решение – это решение, обоснованное с помощью аналитического процесса.
При принятии управленческих решений всегда нужного учитывать риск. К решениями, принимаемым в условиях риска, относятся такие решения, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого возможного результата можно определить. Вероятность определяется в промежутке от 0 до 1 и представляет собой степень возможности совершения данного события. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна единице.
Риск при принятии решений может быть различным. В экономике различают несколько типов риска: страховой, валютный, кредитный и т. д. Установлено, что на принятие управленческих решений оказывают влияние многочисленные психологические факторы и личностные особенности.
Принятие управленческих решений во многих отношениях является искусством поиска эффективного компромисса. Выигрыш в одном почти всегда достигается в ущерб другому. Например, установка автоматической производственной линии может снизить общие издержки, но одновременно привести к увольнению лояльных рабочих.
В организации все решения некоторым образом взаимосвязаны. Единичное важное решение почти наверняка может потребовать сотен решений менее значимых. Например, производственная фирма решает приобрести новое и более производительное оборудование для завода, она должна найти способ увеличения сбыта продукции. Таким образом, закупка нового оборудования должна отразиться не только на производственном отделе, но и на отделе сбыта и маркетинга.[4]
2. Модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения
2.1. Модели процесса разработки управленческих решений
Термин “модель” имеет множество трактовок.
Майкл Мескон, Майкл Альберт и Франклин Хедоури трактуют модель как упрощенное представление реальной жизненной ситуации, к которой она применяется. Медоуз и др. в монографии “Пределы роста” определяют модель как упорядоченный набор предположений о сложной системе.
Профессор Раис Ахметович Фатхутдинов приводит следующие определения моделей.
Экономическая модель – это схематическое представление экономического явления или процесса с использованием научной абстракции, отражение их характерных черт.
Модель – условный образ объекта управления.
Применение моделирования в экономике и управлении обусловлено, с одной стороны – невозможностью или неприемлемой стоимостью проведения экспериментов экономического характера, и, с другой – неповторимостью условий развития проблемных ситуаций в экономическом, политическом, социальном и других аспектах в различные моменты и периоды времени.
Исходя из приведенных определений модели, данных различными авторами, экономико-математическая модель должна быть адекватной действительности, отражать существенные стороны, черты и связи моделируемого объекта.
Модель должна соответствовать следующим требованиям:
1) адекватность структуре и свойствам объекта управления;
2) соответствие модели системе ценностей и предпочтений лица, принимающего решение, степени владения лица, принимающего решение, навыками работы с современными технологиями управления;
3) соответствие особенностям и возможностям создания используемых методов моделирования и экспериментов, проводимых на базе используемых моделей;
4) соответствии требованиям решаемой управленческой задачи.
Экономико-математические модели имеют определенную структуру, основными элементами которой, как указывается в книге “Аналитическая основа принятия управленческих решений”, являются:
1) ситуация принятия решения;
2) время принятия решения;
3) ресурсы, необходимые для реализации решения;
4) ресурсы, которыми располагает организация или лица, принимающего управленческое решение;
5) система управляемых факторов;
6) система неуправляемых факторов;
7) система связей между управляемыми и неуправляемыми факторами;
8) альтернативные варианты решений;
9) система критериев (оценочная система) для оценки результатов принимаемых решений.
Процесс моделирования целесообразно осуществлять в три этапа. На первом этапе анализируются теоретические закономерности, свойственные изучаемому явлению или процессу, и эмпирические данные о его структуре и особенностях.
На основе проведенного анализа формируется модель. При формировании модели должны быть определены цели построения модели и критерии, по которым будут сравниваться различные варианты решения.
На втором этапе определяются методы, с помощью которых может быть решена управленческая задача. Вторым шагом на данном этапе является выбор наиболее рационального математического метода решения управленческой задачи. При этом руководствуются правилом, согласно которому лучшим является не самый сложный и адекватный реальному явлению, а тот который позволяет получить самое рациональное и наиболее точное экономическое решение.[5]
На третьем этапе осуществляется всесторонний анализ результатов, полученных при изучении экономического явления, оценивается соответствие экономико-математической модели реальным экономическим условиям и производится ее корректировка. На основе скорректированной модели решение управленческой задачи повторяется.
Следует отметить, что один и тот же объект может быть представлен с помощью различных моделей. Рассмотрим наиболее распространенные модели принятия управленческих решений.
Мультипликативные факторные модели. Их предназначение состоит в выработке характеристики влияния основных факторов на развитие ситуации принятия управленческого решения.
Дескриптивные модели. Данный вид применяется для описания свойств и параметров процесса принятия решений в целях прогнозирования его протекания в будущем. Его результативность зависит от точности описания закономерностей функционирования объекта управления.
Нормативные модели. Область их применения – управление процессом принятия решения, формирование его сущностных элементов. Они предполагают активность всех участников процесса принятия решения в его моделировании.
Индуктивные модели. Их особенностью является разработка модели на основе обобщения результатов наблюдений по единичным частным фактам, считающимся важными для процесса принятия решения.
Дедуктивные модели. Данный вид моделей основан на упрощенной системе гипотетических ситуаций. Модель формируется посредством перехода от абстрактной управленческой ситуации к ее конкретному проявлению.
Проблемно-ориентированные модели. Основной задачей при формировании модели является адаптация новых методов моделирования к конкретным управленческим процессам и ситуациям.
Модели решения. Этот вид моделей разрабатывается с учетом возможностей проведения экспериментов с ними, использования современных управленческих технологий. Областью их применения является решение важнейших управленческих задач.
Одноцелевые модели. Они применяются при наличии одной четко определенной цели. При этом цель может быть как простой, так и комплексной, агрегированной из нескольких простых по структуре целей.
Многоцелевые модели. Ситуация их использования характеризуется наличием нескольких независимых целей, которые не могут быть сведены к одной комплексной цели.
Однопериодные модели. При их формировании исходят из того, что совокупность оптимальных единичных решений в отдельные периоды принятия управленческих решений в целом за весь период решения управленческой проблемы так же дает оптимальное решение. Однако, следует учитывать, что выигрыш на отдельном этапе не всегда приводит к выигрышу за весь период принятия решений.
Многопериодные модели. Данные модели предполагают комплексное решение управленческой проблемы с учетом всего периода принятия управленческого решения.
Стохастические модели. В этих моделях присутствует элемент неопределенности, учитывается возможное вероятностное распределение значений факторов и параметров, определяющих развитие ситуации.
Детерминированные модели. Их особенность состоит в однозначной определенности всех факторов, оказывающих влияние на развитие ситуации принятия решения, в момент их принятия. Являясь упрощенными моделями, они не позволяют достаточно полно учитывать элемент неопределенности. В то же время, с их помощью могут быть учтены многие дополнительные факторы, недоступные стохастическим моделям.
При выборе той или иной модели принятия управленческих решений следует учитывать, что ни одна модель не может учесть все факторы внешней и внутренней среды организации, оказывающие влияние на формирование и развитие проблемной ситуации. Одним из существенных факторов внутренней среды организации является сложившаяся в ней практика разработки и принятия управленческих решений.[6]
2.2. Организация и алгоритм процесса разработки управленческого решения
В каждой организации имеются особенности принятия управленческих решений, определяемые характером и спецификой ее деятельности, организационной структурой, системой внутрифирменной коммуникации. Тем не менее, процесс разработки управленческого решения имеет нечто общее для любой организации, где бы он ни осуществлялся, какая бы модель проблемной ситуации и вид управленческого решения не использовались при этом. Это алгоритм или основные этапы, опосредующие организацию процесса разработки управленческого решения.
Основные этапы разработки и элементы управленческих решений
Первый этап – подготовка к разработке управленческого решения включает такие элементы как получение информации о ситуации, определение целей, разработка оценочной системы, анализ управленческой ситуации, диагностика ситуации и разработка прогноза развития ситуации.
Информация о ситуации должна быть достоверной, достаточно полной и, в то же время, не избыточной. Аналитический материал должен готовиться специалистами, имеющими знания и опыт деятельности в области разрешаемой управленческой проблемы.
Важное значение принадлежит выработке целей управленческого воздействия. Определение целей должно осуществляться при непосредственном участии лица принимающего решение.
В процессе выработки управленческих решений важную роль играет адекватная оценка ситуации и различных факторов, оказывающих воздействие на ее развитие.
С этой целью необходимо сформировать оценочную систему, в состав которой должны входить:
критерии, характеризующие объект оценки;
система показателей и шкалы, с помощью которых оценивается объект по каждому из критериев;
принципы проведения сравнительной оценки вариантов управленческого решения и их выбора.
Анализ ситуации предполагает выявление факторов, определяющих динамику ее развития. При этом могут использоваться методы факторного и корреляционного анализа.
Задача диагностики ситуации состоит в выделении ее ключевых проблем и характера их влияния. Данный элемент призван определить закономерности развития ситуации; механизмы целенаправленного воздействия на ее развитие; необходимость в различных ресурсах, требующихся для реализации управленческого решения.