Содержание

Введение

     Радикальная перестройка системы управления экономикой при переходе на рыночные условия хозяйствования способствовала формированию новых предприятий. В  рыночной среде предприятие не только производит продукцию, пользующуюся спросом  на рынке, но и создает рабочие места, обеспечивает занятость населения и решает другие важные вопросы.

     Являясь самостоятельным субъектом товарно-денежных отношений, автономным в принятии управленческих решений и полностью отвечая  за результаты своей хозяйственной  деятельности, предприятию в современных условиях необходимо постоянное внимание уделять вопросам адекватности системы управления потребностям поддержания на высоком уровне устойчивости положения на рынке, повышению конкурентоспособности и эффективности деятельности.

     В связи с этим особую актуальность приобретает грамотная реализация функций менеджмента.

     В современном менеджменте все  большее значение приобретают мотивационные  аспекты. Мотивация персонала является основным средством обеспечения  оптимального использования ресурсов, мобилизации имеющегося кадрового потенциала. Основная цель процесса мотивации - это получение максимальной отдачи от использования имеющихся трудовых ресурсов, что позволяет повысить общую результативность и прибыльность деятельности предприятия.

     Вопрос  о контроле как факторе повышения  эффективности управления предприятием является в высшей степени актуальным для действующих предприятий. Предприятия  часто испытывают трудности и  несут дополнительно масштабные издержки в связи с комплексом негативных воздействий, происходящих из внешней среды. Негативный эффект усиливается вследствие общего переходного характера отечественной экономики, несовершенства институциональной среды и т.п.

     В этих условиях крайне актуальным для  предприятий рыночного сектора  экономики является вопрос о выявлении наиболее мощных факторов негативного воздействия внешней среды и создания адекватного механизма защиты. В этой связи актуализируется вопрос о статусе и роли контроля в управлении предприятием, о наиболее приоритетных направлениях внутреннего контроля.

     В сложнейшей системе общественного  производства важно честное, слаженное  функционирование всей системы в  целом, а не только безупречная работа отдельных ее звеньев. Именно такую  задачу целенаправленного воздействия  на все элементы производства в условиях перехода экономики на рыночные отношения и достижения высокой экономической эффективности решает функция планирования.

     В рыночной экономике предприниматели  не смогут добиться стабильного успеха, если не будут четко и эффективно планировать свою деятельность, постоянно собирать и аккумулировать информацию, как о состоянии целевых рынков, положения на них конкурентов, так и о собственных перспективах и возможностях.

     Важной  функцией управления является функция  организации, которая позволяет устанавливать постоянные и временные взаимоотношения между всеми подразделениями фирмы, определять порядок и условия функционирования фирм.

     Актуальность  темы продиктована необходимостью решения  важных проблем предприятий –  повышения эффективности реализации всех аспектов менеджмента в целом, и функций менеджмента в частности.

     Цель  данной курсовой работы – анализ природы и классификации функций менеджмента и их содержания на примере предприятия торговли.

     В работе поставлены следующие задачи:

• изучить классификацию функций менеджмента с позиций классической школы управления,
• охарактеризовать общие функции менеджмента как составные части любого процесса управления,
• дать краткую характеристику предприятия – объекта исследования,
• провести анализ общих, частных и вспомогательных функций управления на предприятии.

      Объектом  исследования в работе является ООО  «НОРДЭКС».

     Предметом исследования в данной работе является функции менеджмент.

     Курсовая  работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.

     В научном арсенале по менеджменту  значится большое количество трудов отечественных и зарубежных авторов, посвященных функциям управления предприятием. К ним относятся работы Албастовой Л.Н., Большакова А.С., Вачугова Д.Д., Виханского О.С., Вершигоры Е.Е., Глухова В.В., Герчиковой И.Н., Дойль П., Драчевой Е.Л., Друкера П.Ф., Кабушкина Н.И., Кузнецова Ю.В, Кохно П.А., Лафта Дж. К, Мароши М., Максимцова М.М., Сирополис Н.К., Сухова В.Д., Тренева Н.Н., Уткина Э.А., Р. Уотермен, и др.

1. Классификация  функций менеджмента с позиций  классической школы управления

     Представители классической (1920-1950) школы управления, а именно — А. Файоль, Л. Урвик, Дж. Муни, имели непосредственный опыт работы в качестве руководителей высшего звена управления в большом бизнесе. Их главной заботой была эффективность применительно к работе всей организации. «Классики» (работы которых в значительной степени исходили из личных наблюдений, а не основывались на научной методологии) старались взглянуть на организации с точки зрения широкой перспективы, пытаясь определить общие характеристики и закономерности организаций¹.

     Целью школы было создание универсальных принципов управления, следование которым, несомненно, приведет организацию к успеху. Эти принципы были связаны с двумя аспектами.

     Одним из них была разработка рациональной системы управления организацией. Определяя основные функции бизнеса как финансы, производство и маркетинг, «классики» были уверены, что могут определить лучший способ разделения организации на подразделения или группы. Файоль рассматривал управление как универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций.

     Вторая  категория принципов касалась построения структуры организации и управления работниками.

     Главный принцип концепции административного управления заключается в рассмотрении исследуемого объекта как системы, состоящей из множества элементов, рациональное расположение которых, с учетом необходимых связей между элементами, позволяет повысить эффективность системы без дополнительного вложения ресурсов (материальных, финансовых, людских, временных).

     Анри  Файоль одним из первых сформулировал  ряд общих принципов административной теории. Им введены пять элементов, определяющих функции администрации: предвидение, планирование, организация, координирование, контроль.

     Г. Файоль первым перестал рассматривать  управление как «исключительную привилегию» высшего руководства. Он доказывал, что административные функции существуют на любом уровне организации и их выполняют даже сами рабочие, но чем выше уровень управления, тем выше административная ответственность.

     Классическая  теория управления способствовала целенаправленному  прогрессу в искусстве интенсифицировать  труд рабочего, значительно снижать  издержки капиталистов, увеличивать прибыли. Однако эта теория недооценивала человеческий фактор и вскоре стала предметом острой критики.

     По  высказыванию Анри Файоля «управлять - это значит предвидеть, организовывать, распоряжаться, согласовывать, контролировать». А. Файоль рассматривал административное управление как совокупность принципов, правил, приемов, направленных на осуществление предпринимательской деятельности наиболее рационально (оптимально) используя ресурсы и возможности фирмы. Ему принадлежит также разработка принципов построения структуры организации и управления производством.

     Рассматривая  организацию как единый организм, Файоль считал, что для любой организации  характерны шесть видов деятельности (функций):

• техническая деятельность (производство);
• коммерческая деятельность (закупка, сбыт);
• финансовая деятельность (поиск и рациональное использование финансовых ресурсов);
• деятельность безопасности (защита собственности организации);
• эккаунтинг (деятельность по анализу, учету, статистике);
• управление (планирование, организация, распорядительство, координация и контроль)².

     Файоль  выделил 6 групп операций: технические, коммерческие, финансовые, страховые, учетные, административные, - по его мнению, производимых на любом (простом или сложном, небольшом или крупном) предприятии и являющихся взаимозависимыми. Например, технические операции не могут осуществляться без наличия сырья, возможности сбыта, капитала, страховых мероприятий. Административные операции Файоль разделил на планирование, организацию, мотивацию, контроль и координацию.

     Планирование – функция управления, определяющая цели деятельности, необходимые для этого средства, а также разрабатывающая методы, наиболее эффективные в конкретных условиях. Планирование включает в себя и составление прогнозов возможного направления будущего развития объекта в тесном взаимодействии с окружающей его средой.

     Организация – формирование структуры объекта и обеспечение всем необходимым для его нормальной работы – персоналом, материалами, оборудованием, зданиями, денежными средствами и др. Любой план предусматривает стадию организации, т.е. создания реальных условий для достижения запланированных целей.

     Мотивация – активизация работающих и побуждение их эффективно трудиться для выполнения целей, сформулированных в планах, с помощью экономического и морального стимулирования, и создания условий для проявления творческого потенциала работников и их саморазвития.

     Контроль – количественная и качественная оценка и учет результатов работы. Контроль является элементом обратной связи, так как на основании его данных производится корректировка ранее принятых решений, планов, норм и нормативов.

     Координация – достижение согласованности в работе всех звеньев системы путем установления рациональных связей (коммуникаций) между ними.

     Убеждения Файоля не потеряли своей актуальности и в настоящее время. Из качеств, необходимых менеджеру, Файоль неизменно придавал наибольшее значение компетентности и наличию знаний. Однако, как утверждал он, даже самый образованный менеджер не может быть компетентным во всех разнообразных вопросах, связанных с управлением крупным предприятием. Идеальным управляющим был бы человек, который, обладая всеми знаниями, необходимыми для разрешения административных, технических, коммерческих, финансовых и иных вопросов, имел бы еще физическую силу, интеллект и трудоспособность, достаточные для выполнения любых заданий, связанных с управлением во всех областях. Файоль подчеркивал, что количество знаний возрастает вместе с опытом³.

     Таким образом, классики научного управления Ф. Тейлор (1856-1915), А. Файоль (1841-1925), Г. Эмерсон (1853-1931), М. Вебер (1864 - 1920) сформулировали базовые принципы классического научного управления, такие как: отчетливо поставленные цели, экономический подход, четкое разделение труда, специализация работы, научный отбор кадров, полный контроль и учет, стандартизация операций, поощрение инициативы, индивидуальная ответственность за решение, иерархичность управления, подчиненность индивидуальных интересов общим (корпоративный дух), научное обучение, экономическая мотивация труда, соответствие работы и квалификации, стабильность персонала, привлечение специалистов, регулирование процессов, централизация.

2. Общие функции менеджмента как составные части любого процесса управления

     Функция управления — это конкретный вид управленческой деятельности, соответствующая организация работы, которая осуществляется специальными приемами и способами⁴.

     Каждая  функция имеет специфический  характер, особое содержание и может  осуществляться самостоятельно.

     Функции управления бывают как неразрывно связаны, так и не связаны между собой, но объединены в один целостный процесс.

     Все функции управления могут быть разделены  на общие и конкретные. Функции, выделяемые по сфере деятельности, называются конкретными.

     Основные  виды менеджмента, свойственные современным организациям и связанные с теми или иными процессами, протекающими внутри них, представлены на рисунке 1.

     Рисунок 1 – Объект менеджмента

     Общие функции выделяются по этапам (стадиям) управления. Большинством специалистов признано, что у менеджмента таких  функций существует пять (рисунок 2).

     Рисунок 2 – Общие функции менеджмента

     Охарактеризуем  подробнее данные функции.

     1. Функция планирования

     Планирование  — это один из первых этапов процесса управления, на котором определяются цели любой организации, а также средства и методы их достижения.

     Планирование  представляет собой непрерывный  процесс изучения новых путей  и методов совершенствования  деятельности фирмы за счет выявленных возможностей, условий и факторов, так как по достижении поставленных целей формулируются новые.

     2. Организация 

     Организационная функция тесно связана с функцией планирования.

     Организационный этап — это этап создания реальных условий для достижения запланированных  целей. Речь идет о создании (формировании) структуры фирмы и обеспечении ее всем необходимым для решения задач, определенных на первом этапе процесса управления — этапе планирования.

     Поскольку всю работу выполняют люди, то посредством  этой функции определяется, кто именно должен выполнять каждое конкретное задание, а также какие для этого потребуются средства.

     Существует  ряд принципов, которыми следует  руководствоваться в процессе реализации организационной функции⁵:

• определение и детализация целей фирмы, которые были обозначены в ходе планирования;
• определение видов деятельности, необходимых для достижения этих целей;
• поручение различных задач индивидуумам (разделение труда) и объединение их в управляемые рабочие группы или подразделения;
• координация различных видов деятельности, порученных каждой группе, посредством установления рабочих взаимоотношений, включая четкое определение того, кто осуществляет руководство (у одного подчиненного не может быть двух начальников), то есть каждый член группы должен знать, что он обязан сделать и в какие сроки, а также кто им руководит (управляет);
• единство цели — каждый член организации работает на общее благо, то есть никто не должен действовать против целей организации;
• размах контроля, или размах менеджмента, — каждый менеджер отвечает за управляемых им работников.

     3. Мотивация

     Мотивация — это деятельность менеджера, направленная на активизацию сотрудников фирмы в плане повышения эффективности их труда для достижения как личных целей, так и целей фирмы.

     Мотивация сотрудников занимает одно из центральных  мест в управлении персоналом, поскольку выступает непосредственной причиной их поведения.

     Для эффективной деятельности организации  требуются ответственные и инициативные работники, высоко организованные и  стремящиеся к трудовой самореализации личности. Обеспечить эти качества работника невозможно с помощью традиционных форм материального стимулирования и строгого внешнего контроля, зарплаты и наказаний. Только те люди, которые осознают смысл своей деятельности и стремятся к достижению целей организации, могут рассчитывать на получение высоких результатов. Формирование таких работников - задача мотивационного менеджмента.

     Чтобы эффективно использовать мотивацию  для усиления управленческого воздействия, необходимо хорошо представлять ее сущность, т.е. внутриличностные элементы - потребности, интересы, способности, желания, ожидания, ценностные ориентации, установки.

     Мотивационный процесс может быть представлен  в виде следующих одна за другой стадий:

• осознание работником своих потребностей как системы предпочтения,
• выбор наилучшего способа получения определенного вида вознаграждения,
• принятие решения о его реализации;
• осуществление действия;
• получение вознаграждения;
• удовлетворение потребности.

     Стержнем  управления на основе мотивации будет  воздействие определенным образом  на интересы участников трудового процесса для достижения наилучших результатов деятельности.

     4. Координация

     Сущность  функции координации заключается  в обеспечении согласованности  действий всех звеньев системы управления и совершенствовании установленного режима работы.

     Цели координации — установление взаимодействия в работе производственных подразделений, руководителей и специалистов и устранение помех и отклонений от заданного режима работы.

     Координация осуществляется путем проведения совещаний, личных контактов между руководителями, согласования рабочих планов и графиков, внесения в них корректив, увязывания работы между исполнителями.

     Для выполнения функции координации  необходимо создание эффективной системы  обратной связи, то есть получение данных о результатах. Система обратной связи позволяет руководству выявить непредвиденные проблемы и скорректировать свою линию поведения так, чтобы избежать отклонения организации от наиболее эффективного пути движения к поставленным целям.

     5. Контроль

     В классическом менеджменте функцию контроля следует понимать как вид управленческой деятельности, благодаря которой организацию можно удерживать на выбранном нужном (верном) пути, сравнивая показатели ее деятельности с установленными стандартами (планами).

     Различают три вида контроля.

     Предварительный контроль. В организациях предварительный контроль используется в трех ключевых областях. В области человеческих ресурсов контроль достигается за счет анализа тех деловых и профессиональных знаний и навыков, которые необходимы для выполнения конкретных задач организации, в области материальных — контроль за качеством сырья, в области финансовых ресурсов механизмом предварительного контроля является бюджет.

     Текущий контроль. Он осуществляется в ходе проведения работ и позволяет  исключить отклонения от намеченных планов и инструкций. Чаще всего объектом его являются сотрудники.

     Заключительный  контроль. В рамках заключительного  контроля обратная связь используется тогда, когда работа уже выполнена. Цель такого контроля — предотвратить ошибки в будущем.

     Некоторые организации создают целые системы  контроля, функции которых состоят  в посредничестве между планами  и деятельностью, то есть система контроля обеспечивает обратную связь между ожиданиями — определенными первоначальными планами менеджмента — и реальными показателями деятельности организации. Все системы контроля всегда базировались на идее обратной связи: они сопоставляют реальные достижения с прогнозными данными⁶.

     В основу создания всех систем контроля должны быть положены следующие главные  требования-критерии:

• эффективность контроля — определяется успешность, полезность контроля (уменьшение расходов, связанных с обнаружением и устранением выявленных в процессе контроля недостатков;
• сокращение расходов на контроль, затрат на персонал и технику контроля);
• выполнение задач контроля — контроль должен определить совпадения или отклонения в системе управления организацией, способствовать устранению отклонений и выработке эффективных решений;
• определение границ контроля — контрольные мероприятия не могут осуществляться без ограничений;
• своевременность контроля — временной интервал между проведением измерений или оценок должен соответствовать контролируемому явлению;
• гибкость контроля — необходимо приспособление к реальным условиям;
• простота контроля — контроль должен соответствовать возможностям людей;
• соответствие виду деятельности — неподходящий механизм контроля может маскировать, а не выявлять важную информацию.

3. Характеристика общих, частных и вспомогательных функций управления на примере предприятия торговли

     Общество  с ограниченной ответственностью «НОРДЭКС» образовано решением общего собрания учредителей ООО «НОРДЭКС» осуществляет свою деятельность в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью», основными учредительными документами – Уставом Общества и Учредительным Договором.

     Целью деятельности данного предприятия  является получение прибыли, поэтому  ООО «НОРДЭКС» относится к коммерческому предприятию.

     Предметом деятельности общества, согласно основным Учредительным документам предприятия, является оптовая и розничная торговля. Согласно уставу для реализации поставленной цели фирма имеет право осуществлять следующие виды деятельности:

• услуги по купле–продаже товаров;
• оптово-розничная торговля продуктами питания;
• торгово-закупочная деятельность (операции по оптовой и розничной купле-продаже);
• рекламная деятельность;
• маркетинговые исследования, консультации по вопросам коммерческой деятельности, финансов, управления.

      Коммерческая  деятельность ООО «НОРДЭКС» включает в себя оптово-розничную торговлю продуктами питания импортного и российского производства.

     Основными задачами ООО «НОРДЭКС» являются осуществление розничной торговли товарами народного потребления в широком ассортименте, соответствующем его товарному профилю (типу), обеспечение высокой культуры обслуживания покупателей с наименьшей затратой ими времени на совершение покупок, выполнение плана розничного товарооборота и достижение наибольшей экономической эффективности работы предприятия.

     Охарактеризуем  реализацию функции управления –  планирование.

     На  данном предприятии довольно хорошо поставлен процесс краткосрочного, оперативного планирования, но не существует долгосрочного, стратегического. Это  выливается в то, что у ООО «НОРДЭКС» нет четко выраженной стратегии дальнейшего развития, нет стратегического видения, отсутствует миссия, как таковая.

     В ООО «НОРДЭКС» составляются текущие планы. Текущий план - план, в котором объединяются все направления деятельности ООО «НОРДЭКС» на текущий финансовый год.

     Оперативный план предназначается для решения конкретных вопросов деятельности ООО «НОРДЭКС» в краткосрочном периоде (12 года), имеет узкую направленность, высокую степень детализации и характеризуется большим разнообразием используемых приемов и методов.

     Существуют  три типа текущих планов: функциональные, единовременные и стабильные.

     Функциональный  план ООО «НОРДЭКС» предусматривает действия, которые необходимо предпринять в ближайшем будущем в конкретной сфере. Например, с помощью данных функционального плана анализируются поступления товаров. Функциональный план разрабатывается на период от 1 до 2 лет.

     Также в ООО «НОРДЭКС» разрабатывается единовременный проектный план, который содержит временные рамки выполнения того или иного действия, например, план рекламной кампании.

     Стабильные  планы ООО «НОРДЭКС» - это директивы, направленные на увеличение общей эффективности на основе соблюдения простейших принципов предприятия. На предприятии реализуются три вида стабильных планов:

     а) Политика - это положение, в соответствии с которым устанавливаются параметры принятия повторяющихся второстепенных решений. Политика дает общие указания по осуществлению деятельности. Например, ООО «НОРДЭКС» придерживается политики, в соответствии с которой на службу принимаются люди только с определенным уровнем образования.

     б) Стандартные инструкции - это  планы действий, состоящие из нескольких этапов, которым необходимо следовать при выполнении отдельных заданий или при исполнении определенных обязанностей. Например, должностные инструкции работников ООО «НОРДЭКС».

     в) Правила и рекомендации - это предписания  о том, какие действия должны или  не должны быть предприняты в каждой конкретной ситуации. Такие правила  избавляют подчиненных от необходимости  принимать решения и проявлять свою инициативу в конкретных ситуациях. Например, правила действий при возврате товара.

     Таким образом, на предприятии ООО «НОРДЭКС» развито планирование текущее и оперативное планирование. Но не реализуется стратегическое планирование, направленное на долгосрочное развитие предприятия, и его персонала. В связи с этим необходимо предложить формулировку миссии предприятия и его целей.

     Далее проанализируем реализацию функции  управления – мотивация.