Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Природа и состав функций мнеджмента

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

В прошлом столетии менеджмент как новый социальный институт, новая ключевая социальная функция, новая, лидирующая в обществе группа менеджеров, возник и развивался с необычайной быстротой, стал незаменимым. И никогда прежде новый институт не охватывал земной шар с такой легкостью, пересекая границы рас и культур, языков и традиций, как это сделал менеджмент в течение одного поколения. И действительно, там, где внедрялся компетентный менеджмент, начиналось стремительное развитие. По-видимому, мы имеем дело с крупнейшей социальной инновацией.

Высокоразвитое состояние мира сегодня объясняется успешным управлением. Управление осуществляется на каждой стадии деятельности современных организаций. Менеджмент как современная система управления предприятием, действующим в условиях рыночной экономики, предполагает создание условий, необходимых для его эффективного функционирования и развития. Речь идёт о такой организации управления, которая порождена объективной необходимостью и закономерностями рыночных отношений хозяйствования.

Цель курсовой работы – проанализировать природу и состав функций менеджмента.

Задачами курсовой работы являются:

проанализировать сущность и закономерности современного менеджмента;

провести анализ основных функций менеджмента;

охарактеризовать концепцию отраслевого менеджмента;

рассмотреть особенности проектирования и совершенствования организационных структур.

Объект работы – сущность и функции менеджмента.

Предмет работы – ООО «Аэротревел».

ГЛАВА 1. ПРИРОДА И СОСТАВ ФУНКЦИЙ МЕНЕДМЕНТА

1.1. Природа менеджмента

Процессы управления как особый вид человеческой деятельности возникают из необходимости обеспечить целенаправленность и согласованность работы участников коллектива. Если отдельный работник сам управляет своими действиями, то коллектив работников нуждается в руководителе, осуществляющем функцию управления, работу по управлению. Эта функция управления столь же необходима в процессе производственно-коммерческой деятельности, как приказ или команда командира в воинских частях. Всякий труд нуждается в управлении.

Понятие «менеджмент» довольно быстро и прочно вошло в современный отечественный экономический лексикон, став, по сути, аналогией понятия «управление». Оно широко используется применительно к разнообразным социально-экономическим процессам, осуществляемым в организациях, действующих в рыночных условиях. Наряду с принципами, процессами и методами общего менеджмента, характерными для любой организации в целом, используются отдельные разновидности менеджмента, характеризующиеся применением специфических форм управления различными функциональными сферами предприятия или видами хозяйственной деятельности, получившие название «функциональный менеджмент». Так, управление процессами производства продукции составляет содержание производственного менеджмента, управление финансовыми процессами — финансового, управление инвестициями — инвестиционного, управление кадрами — персонального менеджмента и т. д.

Понятие «менеджмент» можно рассматривать по крайней мере в трех аспектах — как науку и искусство управления организациями, как вид деятельности и процесс принятия управленческих решений в организациях и как аппарат управления организациями. [5]

Менеджмент как наука и искусство управления базируется на теоретических положениях общей науки управления. Лексическое значение и употребление понятий «менеджмент» и «управление» в отечественной практике близки по смыслу, но не однозначны. Понятие «управление» используется в расширительной трактовке и распространяется на все виды систем (технические, биологические, социально-экономические и проч.) и все их иерархические уровни (макро, микро). Современное понятие «менеджмент» часто связывается с концепциями функционирования организаций в рыночных условиях и распространяется лишь на социально-экономические системы, т.е. организации, обязательным элементом которых является человек и его целенаправленная деятельность. [3, c.28]

Менеджмент как вид практической деятельности и процесс принятия управленческих решений представляет собой совокупность процедур, составляющих общую технологическую схему управления организациями. Эта совокупность состоит из отдельных направлений управленческой деятельности, часто называемых функциями менеджмента, каждое из которых распадается на отдельные этапы, выполняемые в определенной последовательности. Состав функций и задач управления может быть регламентирован в зависимости от уровня организационной системы (народное хозяйство в целом, отрасль промышленности, предприятие, отдельный проект или частная разработка) и условий ее функционирования. Выполнение каждой из задач управления или осуществление отдельной функции менеджмента неизменно связано с принятием определенных управленческих решений. Этот наиболее ответственный и часто повторяющейся элемент менеджмента составляет основное содержание деятельности менеджера в организации. Менеджмент предусматривает установление определенных требований к уровню обоснованности управленческих решений, методам и процедурам их подготовки, принятия и реализации. Как вид практической деятельности менеджмент предполагает распределение задач и закрепление процедур за конкретными их исполнителями — руководителями разного уровня.

Менеджмент как аппарат управления организациями предполагает структурное оформление определенной сферы практической деятельности. Любая целенаправленная деятельность возникает и осуществляется определенными сообществами людей, сознательно координирующими свою деятельность для достижения определенных целей. Такое сообщество индивидуумов в менеджменте принято называть организацией. Понятие менеджмента как аппарата управления применительно к организациям имеет институциональное значение и включает [19, c.36]:

систему управления, обладающую иерархической структурой и состоящую из специализированных органов управления;
институт менеджеров — руководителей различных уровней, являющихся субъектами управления, наделенных определенными полномочиями в принятии и реализации управленческих решений и обладающих определенной ответственностью за результаты функционирования организации.

Каждый из рассмотренных аспектов имеет свою область применения, создавая целостную систему менеджмента организации выбранной стратегии развития, и обеспечивается системами оперативного менеджмента на предприятии.

1.2. Функции менеджмента

В теории и практике менеджмента существуют различные подходы к классификации функций.

Основатель административной школы управления А. Файоль выделяет пять функций администрации: предвидение, организация, распределение, координирование и контроль. [11, c.46] Исторически они означали важный шаг вперед. Еще недавно Адам Смит, подчеркивая значение управления, никак не дифференцировал управленческие функции. Единственной функцией предпринимателя оставалась инвестиция капитала в приобретение рабочей силы и оборудования. Тейлор продвинулся дальше и вел функцию планирования. Он назначил специальное плановое бюро. В качестве самостоятельных действий управленца он называл контроль и организацию, но не ставил их в число предвидение и координирование в качестве самостоятельных видов деятельности, но он никогда не говорил ни на управления, и тем более в таком систематизированном виде, как у Файоля.

Файоль не просто перечислил основные функции, он заложил основы особого направления в менеджменте - структурного функционального подхода. Функциональным его нужно считать потому, что управленческие функции - несущий элемент всего каркаса управления, исходная клеточка организационной иерархии. Структурным же подход Файоля является потому, что функции определяют структуру организации, а не выступают неким довеском к ней. У Тейлора одна функция (планирования) - одно структурное подразделение (плановое бюро). У Файоля 5 функций и целая система функциональных служб, которые составляют мозговой штаб компании. Новое построение получило название линейно- штабной структуры. Оно и сегодня преобладает в менеджменте.

Современное определение управления включает все файолевские функции. Процессом управления принято считать сознательный, планируемый, направляемый, координируемый и организуемый процесс.

В отечественной теории управления различают функции основные (общие) и конкретные (специфические). Рассмотрим функции менеджмента по А.С. Большакову [7]: прогнозирование и планирование; организация работы; активизация и стимулирование; координация и регулирование; контроль, учет и анализ.

Специфика решаемых менеджером задач предполагает преимущественно умственный, творческий характер управленческого труда. Менеджеры делают человеческие, финансовые, физические ресурсы максимально продуктивными. У них особый предмет труда – информация, преобразуя которую они принимают решения, необходимые изменения состояния управляемого объекта. Поэтому в качестве орудий труда менеджеров выступают, прежде всего, средства работы с информацией. Результат их же деятельности оценивается по достижению поставленных целей. Есть пять базовых операций в работе каждого менеджера, какой бы областью он ни занимался. Их результатом является интеграция ресурсов для поддержания жизнеспособности и роста организации.

Менеджер, во-первых, устанавливает цели. Он определяет задачи в каждой группе целей. Он решает, что должно быть сделано, чтобы достичь этих целей. Он делает их эффективными, сообщая их другим людям, чья работа нужна, чтобы их достичь.

Во-вторых, менеджер организует. Он анализирует виды деятельности, решения, отношения, потребные для выполнения целей. Он разделяет их на управляемые совокупности, а эти совокупности – на управляемые трудовые задачи. Он группирует эти совокупности и задачи в организационную структуру. Он выбирает людей для управления людей для управления этими совокупностями и для решения задач, которые нужно выполнить.

В-третьих, менеджер поддерживает мотивацию и коммуникацию. Он составляет команду из людей, ответственных за различные участки деятельности. Он делает с помощью специфических приемов, через кадровые решения об оплате, назначениях, повышениях и через множество разнообразных решений, определяющих так называемое качество трудовой жизни, вовсе не сводящееся ни к зарплате, ни к условиям труда в нашем обычном понимании. И он делает это, поддерживая постоянную коммуникацию со своими подчиненными, начальниками и коллегами.

Четвертый элемент в работе менеджера – измерение. Он устанавливает единицы измерения – наиболее важные для успеха организации. Он добивается, чтобы у каждого человека были показатели, сфокусированные, на работе всей организации в то же время на работе данного индивида и помогали, ему делать. Он анализирует, оценивает и интерпретирует результаты. Как и во всех других областях работы, он сообщает о них своему руководству, подчиненным и коллегам.

Наконец, в-пятых, он способствует росту людей, включая себя самого. Упомянутые качества трудовой жизни в одной и возможных интерпретаций представляет собой как раз совокупность условий, способствующих росту членов организации.

Все эти операции могут, разделены на категории работ, каждая из которых требует специфических качеств и квалификации.

Конкретные функции управления тесно связаны со спецификой предприятия и основными сферами его деятельности (общее управление, финансовое управление, производство, НИОКР, маркетинг).

1.3. Концепция отраслевого менеджмента

Отрасль и рынок в рамках теории отраслевой организации трактуются как взаимозаменяемые понятия, если специально не оговаривается другое. В рамках вышерассмотренной первой парадигмы, так называемой Гарвардской традиции в отраслевой организации, функционирование отрасли зависит от поведения продавцов и покупателей, а те, в свою очередь, - от структуры рынка.

Конкретное определение рынка серьезно занимало западных исследователей, так как напрямую было связано с правильным измерением индекса концентрации. Если границы рынка определены слишком широко - настолько, что в него включены фирмы, не являющиеся реальными конкурентами, - то индекс концентрации будет заниженным; если рынок определен слишком узко, исключая значимых конкурентов, то индекс концентрации окажется завышенным.

Идеальное определение рынка должно учитывать возможности замещения как в потреблении, так и в производстве. Со стороны спроса фирмы являются конкурентами, если предлагаемые ими продукты являются хорошими заменителями друг друга в глазах покупателей. Но каким образом можно провести водораздел между "хорошими" и "не очень хорошими" заменителями? Чтобы ответить на этот вопрос надо выяснить, что произойдет, когда изменятся соотношения цен. Если, например, цена продукта А возросла на небольшой, но все-таки значимый процент и в результате многие потребители заменили продукт А на продукт В в значительных количествах, тогда А и В являются хорошими заменителями и должны быть отнесены к одному и тому же рынку. [16, c.73]

Трудности, встречающиеся при использовании этой концепции, состоят в том, что значимое замещение может иметь место только в пределах данных конкретных рядов цен, а не в других. В результате экономисты иногда уходят от такого разумного приема, как поиск видимого качественного пробела в ряду товаров-заменителей.

Рынок включает однородный товар и его заменители до того момента, когда не будет найден резкий разрыв в цепи товарных субститутов. Степень субституции (замещения) характеризуется показателем перекрестной ценовой эластичности спроса. Как только перекрестная эластичность становится меньше определенной заданной величины, можно говорить о разрыве в цепи товарных субститутов, а значит и о границе рынка. Задавая различные значения перекрестной ценовой эластичности, мы можем получать разные масштабы рынка.

В странах Европейского Сообщества используются и другие критерии выделения рынка, о чем уже говорилось выше. Там принята также своя классификация отраслей, о чем речь пойдет дальше. [16, c.76]

Развивая мысль о замещении, следует сказать, что аналогичным образом оно должно быть рассмотрено и в производстве. Группы фирм, производящие совершенно невзаимозаменяемые продукты, могут тем не менее быть серьезными конкурентами, если они используют схожую базовую квалификацию работников и оборудование, и если, привлеченные прибылью, они могут быстро освоить продуктовые линии друг друга.

Итак, совокупность организаций, занятых определенными видами деятельности по выпуску и предложению заменяемых товаров и услуг, будет составлять важную часть современного понятия отраслевого рынка, но далеко не полную. Модель рыночного поведения, разработанная М. Портером, предполагает сконцентрировать основное внимание организации на изучение природы и условий конкуренции внутри отрасли. На это же нацелены и другие традиционные стратегические модели менеджмента, применяемые при анализе конкурентной среды. Их основными недостатками, на наш взгляд, является то, что они: во-первых, изначально предполагают, что компании по природе своей конкуренты и не нацелены на сотрудничество; во-вторых, уделяют больше внимания рынкам товаров и услуг, чем рынкам, на которых они приобретают необходимые им ресурсы; в-третьих, упускают тот факт, что компании в ходе своей деятельности, развивая свои компетенции и создавая новые, могут изменить структуру своего отраслевого рынка и, в-четвертых, не учитывают, что усиление существующих и создание новых компетенций может позволить компании стать конкурентоспособной за пределами своих существующих рынков.

Пытаясь дать определение отраслевого рынка, мы особо хотели бы заметить, что организации в отрасли не обязательно всегда конкурируют друг с другом, все чаще в современных условиях ведения бизнеса у них появляются определенные причины для сотрудничества. При этом в одних сферах деятельности они могут соперничать, а в других - активно работать вместе.

ГЛАВА 2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ПРИМЕРЕ ООО «АЭРОТРЕВЕЛ»

ООО «Аэротревел» является туристическим агентством, осуществляет свою деятельность на Петербургском рынке более 15 лет.

Туристическое агентство на основании лицензии осуществляет туроператорскую и турагентскую деятельность.

ООО «Аэротревел» одно из немногих агентств, которое имеет право осуществлять туроператорскую деятельность, тем самым выгодно выделяясь на фоне других агентств города.

В соответствии с Уставом Общества, его основной целью деятельности является насыщение рынка товарами, услугами и получение прибыли.

Рассмотрим должностные обязанности сотрудников отделения ООО «Аэротревел».

- Линейные связи

-Вертикальные связи

-Горизонтальные связи

- Функциональные связи

Рисунок 1. Организационная структура управления предприятием

Компания «Аэротревел» является коммерческой организацией, главная цель которой состоит в получении прибыли. Компания была организована за счет средств учредителей, и прибыль, полученная компанией, распределяется среди учредителей пропорционально внесенному капиталу. Нераспределенная прибыль организации вкладывается в развитие организации.

Возглавляет работу – директор.

Директор несет полную ответственность за реорганизацию хозяйственной деятельности отделения, исполнение договоров и соглашений; рассматривает жалобы.

Директору предоставлено право: принимать, увольнять и перемещать работников; самостоятельно утверждать штаты; распоряжаться средствами; издавать приказы, распоряжения, поощрять работников, налагать взыскания на них при необходимости. Директору непосредственно подчиняется исполнительный директор.

Исполнительный директор руководствуется должностной характеристикой; приступает к исполнению своих обязанностей после подписания акта о материальной ответственности.

К его основным задачам относятся:

1. Управление персоналом (организация трудовых отношений в Обществе; организация обучения персонала; обеспечение кадрами; проведение аттестации; работа с Пенсионным фондом РФ и Негосударственным пенсионным фондом; разработка и организация социальных программ; организация добровольного медицинского страхования работников; организация выполнения решений по оптимизации численности в Обществе; организация работ по награждению; разработка предложений для формирования бизнес-плана, осуществление контроля сметы расходов; разработка положений о подразделениях и должностных инструкций; разработка и организация социальных программ для работников Общества.

2. Управление, юридическая и информационная работа осуществление действий от имени Общества в соответствии с доверенностью; формирование поручений представителям Общества в органах управления организаций и предприятиях; организация приема и учета входящей информации, контроля исполнения приказов; организация архива; организация экспертизы крупных сделок с имуществом; участие в экспертизе инвестиционных проектов; организация защиты имущественных интересов Общества; ведение вопросов управления активами Общества; организация реализации стратегии реформирования Общества; организация раскрытия информации об Обществе; реализация комплекса мероприятий по осуществлению сделок с имуществом; организация управлениями земельными ресурсами Общества; организация внесения изменений в Устав и локальные нормативные документы Общества; взаимодействие с акционерами; представление обязательной юридической поддержки; представление интересов Общества в судах, третейских судах, административных разбирательствах; юридическая защита работников Общества, интересов Общества).

Функции учета, планирования и различные финансовые операции выполняют работники бухгалтерии. Ее возглавляет главный бухгалтер.

Функции главного бухгалтера:

сводит годовой баланс;
ведет учет движения товара;
перечисляет налоги;
начисляет заработную плату;
осуществляет проверку работы бухгалтерии.

Руководителем обслуживания на предприятии является менеджер по персоналу.

Менеджер по персоналу контролирует, регулирует и координирует работу менеджеров, осуществляет поиск, обучение сотрудников.

Функции менеджера по персоналу:

составление графиков выхода на работу подчиненных ему работников и контроль за его выполнением;
контроль за своевременной подготовкой отделения к открытию и соблюдением установленного порядка во время обслуживания;
контроль соблюдением правил торговли, правил личной коммуникации;
непосредственное участие в обслуживании; встреча посетителей, консультации по сложным вопросам, разрешение конфликтов, возникающих между работниками предприятия и посетителями;
оформление заказов;
ведение работы по совершенствованию профессиональных знаний сотрудников, распространению передового опыта;
контроль за уборкой помещения после его закрытия и правильности отчетов сотрудников.

Таким образом, можно сделать вывод, что на рассмотренном предприятии действует линейно-функциональная структура управления.

Разработкой туристских туров занимается специальный отдел компании. В функции этого отдела входит не только разработка туристических маршрутов, но исследование возможности их реализации.

Продвижение туристского продукта – комплекс мер, направленных на его реализацию, включающих рекламу, участие в специальных выставках, ярмарках, организацию информационных центров, издание каталогов, буклетов и др.

Продвижение продуктов компании занимается отдел маркетинга.

Менеджмент продвижения продуктов компании «Аэротревел» отвечает следующим требованиям:

а) максимальная привязка организационной структуры управления к функциям отдела маркетинга;

б) максимальное регламентирование функций управления, их последовательностей в цепи между звеньями, уровнями управления;

в) информационное сопровождение процессов управления, заинтересованность субъектов управления в информационном обмене;

г) подчинение функционирования всей системы достижению такой структуры совокупной рабочей силы, соединение которой с капиталом позволило бы удовлетворить потребности каждого участника деятельности.

Существующая линейно-функциональная структура управления позволяет реализовать данные требования. Для нее характерно ярко выраженное преобладание отношений административного подчинения, которые пронизывают по вертикали все ступени иерархии управления - сверху донизу. Формально каждая управленческая операция нуждается в одобрении сверху, чтобы не нарушить единство от намеченных центром целей. В этом проявляется доминирование вертикали над горизонталью.

Основными конкурентами, с которыми компании приходится соперничать на петербургском рынке являются туроператоры: «Нева», «Тез-тур», «1001 тур».

Менеджмент продвижения продуктов компании «Аэротревел» стремится обеспечить:

надежную, достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях покупателей, то есть информацию о внешних условиях функционирования фирмы;
создание такого товара, набора товаров (ассортимента), который более полно удовлетворяет требованиям рынка, чем товары конкурентов;
необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимально возможный контроль сферы реализации.

При этом управление продвижением продуктов «Аэротревела» основано на следующих принципах:

нацеленность на достижение конечного практического результата производственно-сбытовой деятельности. Эффективная реализация туристических продуктов на рынке в намеченных количествах означает, по сути, овладение его определенной долей в соответствии с долговременной целью, намеченной предприятием;
концентрацию производственных и сбытовых усилий на решающих направлениях деятельности компании;
направленность предприятия не на сиюминутный, а на долговременный результат маркетинговой работы. Это требует особого внимания к прогнозным исследованиям, разработки на основе их результатов новых туристических продуктов, обеспечивающих высокоприбыльную хозяйственную деятельность;
применение в единстве и взаимосвязи стратегии и тактики активного приспособления к требованиям потенциальных покупателей с одновременным целенаправленным воздействием на них.

Отдел бухгалтерии предприятия выполняет следующие функции:

Ведение бухгалтерского учета
Разработка и подготовка к утверждению проектов перспективных и текущих планов экономической деятельности и развития предприятия.
Руководство составлением среднесрочных и долгосрочных комплексных планов производственной, финансовой и коммерческой деятельности (бизнес-планов) предприятия, согласование и увязка их разделов.
Формирование и определение экономической стратегии развития предприятия с целью адаптации его хозяйственной деятельности и системы управления к изменяющимся в условиях рынка внешним и внутренним экономическим условиям.
Разработка прогнозов экономического развития предприятия в соответствии с потребностями рынка.
Руководство подготовкой проектов текущих планов подразделениями предприятия по всем видам деятельности в соответствии с заказами контрагентов и заключенными договорами.
Разработка плановых технико-экономических нормативов материальных и трудовых затрат, проектов оптовых и розничных цен на продукцию предприятия, тарифов на работы (услуги) с учетом спроса и предложения и с целью обеспечения запланированного объема прибыли.
Составление нормативных калькуляций продукции и контроль за внесением в них текущих изменений планово-расчетных цен на основные виды сырья, материалов и полуфабрикатов, используемых в производстве.
Подготовка заключений на проекты оптовых цен на продукцию предприятия.
Анализ роста цен на аналогичную продукцию конкурентов.
Внесение предложений о пересмотре цен на высокорентабельную продукцию.
Выявление убыточной продукции, разработка мероприятий по снятию ее с производства.
Комплексный анализ всех видов деятельности предприятия.
Планирование объемов капитальных вложений и операционных средств для централизованной оплаты оборудования и инвентаря на основе заявок производственных и технических подразделений предприятия.

Составим дерево целей структурных подразделений компании.

Рисунок 2. Дерево целей структурных подразделений

Цели структурных подразделений компании являются подцелями главной цели деятельности предприятия – получения прибыли.