Проблема лидерства в организациях торговли и сферы услуг. 2

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

«НИЖЕГОРОДСКИЙ КОММЕРЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ»

Факультет менеджмента и коммерции

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по  дисциплине

"Основы менеджмента"

на тему: «Проблема лидерства в организациях торговли

и сферы услуг»

Выполнил: Студент  2 курса

         группы 2/5-2М(б)з

         Салтыкова Светлана  Сергеевна

 Проверил: к.э.н., доцент кафедры

         теории менеджмента

         Зыкова Т.В.

Нижний Новгород

2012

СОДЕРЖАНИЕ:

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..3

Глава 1. Теоретические основы лидерства. …………………...……...7

1.1.Сущность и определение понятия лидерства……...………………………......7

1.2.Типология лидерства  …………………………………………………………... 9

1.3.Значение лидера в управлении организацией. Лидер и менеджер………….13

1.4. Подходы к изучению лидерства………………………………………………16

1.5. Концепции лидерства………………………………………………………… 19

1.6.Инструменты влияния, формальные и неформальные лидеры......................22

1.7.Руководство и лидерство в организации. Функции лидерства……………...24

1.8.Лидерство и коммуникация. Понятие и сущность коммуникации…………29

1.9.Роль лидера в управлении  коммуникацией ………………………………… 32

Глава 2. ВЗАИМОСВЯЗЬ ЛИДЕРСТВА  И КОММУНИКАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ОАО «Вимм-Билль-Данн» ПРОДУКТЫ ПИТАНИЯ……………………………36

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………. 42

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………………….. 44

ВВЕДЕНИЕ

Еще некий древний мудрец говорил: искусство управления людьми – самое  трудное и высокое из всех искусств. Истина эта была справедлива во все времена, но особенно ныне.

Лидерство является ключевым фактором успеха во многих современных профессиях. Трудно себе представить успешного  продавца торгового зала без умения привлечь внимание потенциального покупателя к товару. Торговый агент не справиться со своими обязанностями, если не сумеет быстро наладить доверительный контакт  с новым клиентом. Менеджер не будет  эффективным руководителем без  умения неформального влияния на подчиненного. Большинство профессий  требуют той или иной степени  проявления лидерства.

За последние 50 лет в теории и  практике менеджмента проблема соотношения  эффективности управления и лидерства  является одной из самых ключевых. Любой менеджер, обеспокоенный эффективностью своей работы, должен стремиться стать  лидером. Зачем? Почему? Что значит быть лидером? Ответы на эти вопросы дают ряд наук: социальная психология, философия, педагогика, экономика. В классическом менеджменте лидерство - это способность  влиять на индивидуумов и группы людей, чтобы побудить их работать для достижения целей.

Лидерство – комплексное понятие, которое включает в себя несколько  составляющих:

- ассоциация с человеческими  качествами;

- процессом, в котором «ведут  ведомых»;

- результат деятельности человека

Лидерство, как и управление, является до некоторой степени искусством. До сегодняшнего дня вопросы о  лидерстве остаются актуальными, поскольку  ещё не дано каких-либо чётких и определённых ответов. Но различные модели и теории, которые рассматривает данная работа, помогают осознать необходимость гибкого  подхода к руководству.

Актуальность проблематики обусловлена  следующими факторами:

• наличием довольно скупых исследований в некоторых сферах лидерства;
• низким уровнем профессионализма некоторых современных руководителей, что влечет за собой неэффективность деятельность организации.

Изучение проблемы лидерства необходимо для выработки методов эффективного руководства, отбора и формирования лидеров. Руководитель должен уметь  ставить задачи, определять средства достижения цели и методы контроля. Успешное руководство в значительной мере зависит от умения руководителя управлять мнением коллектива. Руководитель всегда должен быть готовым к переоценке суждений и, если необходимо, соответствующему изменению стиля руководства.

Очень немногие из тех, кто выбрал карьеру руководителя, согласны оставаться долгие годы на одной и той же работе. Многие активно стремятся  к продвижению на должности с  большей ответственностью. Руководитель, который выбрал определённый стиль  лидерства и строго его придерживается, поскольку этот стиль хорошо зарекомендовал себя в прошлом, может оказаться  неспособным осуществлять эффективное  руководство в другой ситуации на более высоком посту, где все  его непосредственные подчинённые  ориентированы на достижения. Руководитель, который хочет работать как можно  более эффективно, получить всё, что  можно от подчинённых, не может позволить  себе применять какой-то один стиль  руководства на протяжении всей своей  карьеры. Скорее руководитель должен научиться  пользоваться всеми стилями, методами и типами влияния, наиболее подходящими  для конкретной ситуации.

Из вышесказанного ясно, что проблемы руководства и лидерства в  организации на данный момент стоят  довольно остро, и поэтому большое  значение имеет изучение феноменов  руководства и лидерства

В данной курсовой работе описываются  общепринятые теории лидерства, которые  составляют теоретическую основу для  практического применения в различных  организациях, где одним из важных вопросов является эффективное лидерское  управление.

Гипотезой курсовой работы является – предположение о том, что  степень выраженности лидерских  качеств влияет на выбор стиля  руководства организацией.

Целью курсовой работы является – теоретическое и практическое изучение проблемы лидерства и руководства  в менеджменте, изучить понятия  и сущность лидерства, определить лидерские  способности руководителя организации  и сформировать рекомендации по изменению  стиля его руководства, поведения.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• Теоретическое изучение поставленной проблематике в курсовой работе.
• Проведение исследования по изучению лидерских качеств и их влияния на выбор стиля руководства.
• Проанализировать результаты получившегося исследования.
• Установить зависимость между выраженностью лидерских качеств и стилями руководства.

Объектом курсовой работы – генеральный  директор, менеджеры отделов: маркетинга, сбыта, кадров.

Предметом курсовой работы является – изучение степени выраженности лидерских качеств и их влияние  на деятельность менеджера.

При написании данной курсовой работы использовались достижения отечественной  и зарубежной науки в исследовании особенностей лидерства. Книги таких  авторов как Кричевский Р.Л, Виханский  О.С., Веснин В.Р, остальные источники  указаны в списке использованной литературы. В ходе работы проработана и изучена общая и специальная литература, материалы семинаров, а также периодика.

ГЛАВА 1. Теоретические основы лидерства

1.1   Сущность и определение понятия лидерства.

Вопросы лидерства вызывали интерес людей с древних времен. Однако систематическое, целенаправленное и широкое изучение лидерства  началось только со времен Ф. Тейлора  было проведено очень много исследований. Тем не менее, все еще не существует полного согласия по поводу того, что  такое лидерство и как оно должно изучаться.

Лидерство – это тип управленческого взаимодействия, основанный на наиболее эффективном для данной ситуации сочетании различных источников власти и направленный на побуждение людей к достижению общих целей. Из этого и других определений лидерства следует, что лидерство является функцией лидера, последователей и ситуационных переменных.

Вышеприведенные определения  не подразумевают необходимости  лидерства только для какого-то определенного  типа организации. Речь идет о взаимодействии или взаимовлиянии между людьми в рамках любого вида деятельности, а не только в политических процессах.

Лидерство, как и власть, - это потенциал, имеющийся у человека.

Основой лидерства является специфический тип отношений  управления, или лидерский тип. Это  отношения «лидер - последователи». Исторически лидерский тип отношений  возник намного раньше отношений  «начальник – подчиненный», появившихся  и оформившихся в период первой промышленной революции.

Начиная с детских лет, следование за лидером воспринимается всеми достаточно естественно. Это  и родители в семье, это и учителя  в школе, это и герои, с кем  молодые люди хотят себя ассоциировать. Присутствие в индивидуальном микрокосмосе людей имиджа лидера настолько же старо, как и сам человек. Большинством признается факт, что лидерство отождествляется с наличием связанных с психикой человека отношениями между лидером и его последователями.

Ранняя стадия лидерских  отношений управления характеризуется  тем, что кто-то один занимает в сообществе центральную позицию, а все остальные  располагаются как бы на периферии. Управление осуществляется через централизованную власть, которая преобладает над  всем сообществом.

При данном типе руководства  последователь тратит свои силы во благо группы (организации), возглавляемой  лидером, не имея фактически  никаких  личных прав. Этот вариант лидерских  отношений получил название отношений  «мастер – раб». Основываясь на этом типе, организация способна быстро и в кроткие сроки выполнять  достаточно трудные задачи в наименее благоприятных условиях.

Данный тип лидерских  отношений отличает то, что последователи  признают лидерство составной частью группы (организации) только тогда, когда  оно доказало свою компетентность и  ценность. Лидер получает свою власть от последователей, поскольку они  признают его в качестве лидера. Для поддержания своей позиции  лидер должен предоставлять им возможность  удовлетворять свои потребности, которые  не могут быть достигнуты по-другому. В ответ они удовлетворяют  лидерскую потребность во властвовании и возвышении над ними, а также  оказывают ему необходимую поддержку  в достижении организационных целей .

Неудачи постигают лидеров  по различным причинам, но успех  к лидерам при наличии у  них достаточно одинаковых способностей и умений. Изучения опыта работы многих лидеров-практиков свидетельствует, что для успеха им необходимо иметь  способность создавать образ  будущего состояния организации  и доведения его до последователей. Также успешного лидера характеризует  то, что он наделяет последователей соответствующими правами и полномочиями по осуществлению выраженной в видении цели, может признать свои слабые стороны и привлечь для их устранения необходимые ресурсы, в том числе и людские.

1.2    Типология лидерства

Существуют различные  классификации феномена лидерства.

В соответствии с учением  М. Вебера о способах легитимации власти лидеров подразделяют на:

-традиционных лидеров,  которыми обычно являются вожди  племен, монархи и т.д. Их авторитет  основан на традиции, обычае;

-рационально - легальных,  или рутинных - это лидеры, избранные  демократическим путем;

-харизматических - лидеров,  наделенных, по мнению масс, особой  благодатью, выдающимися качествами, необычайной способностью к руководству.  Харизма складывается из реальных  способностей лидера и тех  качеств, которыми его наделяют  последователи. Примером харизматических  лидеров были Ленин, Сталин, Ким  Ир Сен, Ф.Кастро.

В основе первого типа лидерства  лежит привычка, второго - разум, третьего - вера и эмоции.

“Харизмой” следует называть качество личности, признаваемое необычайным, благодаря которому она оценивается как одаренная сверхчеловеческими, или специфическими особыми силами, недоступными другим людям. Первоначально это качество обусловлено магически и присуще как прорицателям, так и мудрецам. Как бы “объективно” правильно не было оценено соответствующее качество с этической точки зрения, абстрактно совершенно неважно. Важно одно, как оно фактически оценивается подчиненными харизме, “приверженцами”.

Дж.Мак-Грегор Бернс разделяет  лидеров на две категории : преобразователи  и дельцы. Лидеры - преобразователи, имеющие определенные взгляды на общество, начинают что-то предпринимать  во имя реализации своих воззрений. Лидеры - дельцы, напротив, действуют  по принципу “здесь и сейчас”, фокусируя  свое внимание на деталях, без формирования глобального взгляда на то, каким  должно быть общество в конечном итоге.

Ранее Парето разделял лидеров  примерно по тем же признакам, что  и Бернс, на “львов” и “лис”.

Анализ Бернса являет собой  значительный шаг вперед по разграничению  между лидерами, но все же он остается ограниченным, поскольку ясно, что  реальность гораздо богаче и ее нельзя “комфортно разместить” в двух категориях.

Существует также деление лидеров на обычных (“реальных”) и великих (как великих “героев, так и великих “злодеев” ). Реальные лидеры не оставляют след в истории, не изменяют обычного хода событий. Считается, что только лидеры - герои (либо злодеи) определяют ход истории.

На основе характера лидеров  разделяют на “активно - позитивных”  и “активно - негативных”, а также  на “пассивно - позитивных” и “пассивно-негативных”.

В современной политологии  нередко называются четыре собирательных образа лидера:

1. Лидера - знаменосца отличает  собственное видение действительности, наличие идеи, увлекающей массы.

2. Лидер - служитель стремится  выступать в роли выразителя  интересов своих сторонников,  ориентируется на их мнение  и действует от их имени.

3. Лидер - торговец способен  привлекательно преподнести свои  идеи и убедить людей в их  преимуществе.

4. Лидер - пожарный ориентируется  на решение наиболее актуальных  проблем в обществе, насущные  требования момента.

В реальной жизни эти четыре образа лидерства обычно встречаются  в сочетании у различных людей  в разных пропорциях.

Американский социолог В. Стоун отметил, что политическое лидерство высокого уровня по сравнению  с лидерством в небольшой группе имеет ряд отличий, что позволило  ему выделить два самостоятельных  типа лидерства.

1. Лидерство “лицом к  лицу” осуществляется в небольших  группах, где все участники  процесса имеют возможность взаимодействовать  между собой.

2. “Отдаленное” лидерство  - это лидерство вождей, за которыми  идут многочисленные массы.

При анализе лидерства  важным фактором является природа лидерства. Общая концепция лидерства включает ряд факторов, которые, сочетаясь  различным образом, позволяют определить природу лидерства в любой  данный момент времени.

1. Личность и происхождение лидера, а также тот процесс, благодаря

которому он стал лидером.

2. Характерные черты групп и индивидов, которыми руководит данный

лидер.

3. Характер взаимоотношений  между лидером и теми, кем он  руководит.

          4. Контекст или условия, в которых осуществляется его руководящая     

              роль.

5. Результаты взаимодействия  между лидером и теми, кем он  руководит.

Какого рода лидерство  мы получим при этом, зависит от характера и сочетания всех этих пяти факторов. Данное определение  природы лидерства предложил американский политолог М.Г. Херманн в своей работе “Составные части лидерства”.

М.Г. Херманн также отмечает, что руководители и руководимые  действуют в определенном контексте, свидетельствующем о “давлении”, оказываемом на лидера, а также  о тех требованиях, которые ему  предъявляются. Среди таких требований можно назвать следующие:

- наличие и характер  формализованных правил для принятия  решений;

- степень подотчетности  руководителя руководимым;

- сила и тип оппозиции;

- характер любых разделяемых  убеждений;

- ресурсы, доступные для  руководителя;

- организационный пласт,  лежащий между руководителем  и руководимыми.

Каждый из этих факторов помогает определить ситуацию, в которых  может иметь место лидерство, его контекст.

Контекст лидерства - это  те параметры, в которых осуществляется руководство. Контекст определяет, кому из своего окружения лидер будет  уделять особое внимание, каковы границы  взаимодействия лидера с теми, кем  он пытается руководить. Более того, от контекста зависит, в каких  пределах лидер может использовать определенные процедуры, осуществляя  руководство, кто будет оценивать  это руководство и насколько  эффективным сочтет его.

Неотъемлемой составной  частью лидерства является и сам  лидер, который наделен властью  принимать решения в отношении  других людей, группы, организации или  правительства, который несет ответственность  за последствия любых своих решений.

В социально - психологической  литературе можно встретить такую  типологию лидеров. Существует два  психологических типа лидеров : “игроки” и “открытые”.

Первые внешне выглядят эффектными, надежными, гибкими. Они умеют “пускать пыль в глаза”, а поэтому быстро меняют позиции, следуя исключительно  своим интересам. На деле они не умеют  работать с полной отдачей, плохо  справляются с проблемами. Это - политиканы, стремящиеся правдами, а больше неправдами захватить власть и как можно  дольше при ней удержаться. В итоге  они оказываются “калифами на час”.

“Открытые” лидеры не столь заметны, но они последовательны. Берутся за любые трудные дела, стремятся добросовестно во все вникнуть, чем завоевывают доверие и уважение на долгое время. Они тоже гибки и действуют с учетом обстоятельств, но живут не сегодняшним днем, пытаясь “урвать” от него побольше, а устремлены в будущее. Власть в их руках остается надолго. Именно они являются истинными лидерами, обладающими непререкаемым авторитетом у своих подчиненных.

3.   Значение лидера в управлении организацией. Лидер и менеджер.

Различие между лидером  и менеджером проводится по многим позициям. Эффективный менеджер не обязательно является эффективным  лидером, и наоборот. Их основные характеристики находятся как бы в разных измерениях.

Менеджер – это человек, который направляет работу других и  несет персональную ответственность  за ее результаты. Хороший менеджер вносит порядок и последовательность в выполняемую работу. Свое взаимодействие с подчиненными он строит больше на фактах и в рамках установленных  целей. Лидер воодушевляет людей, вселяет  энтузиазм в работников, передавая  им свое видение будущего и помогая  им адаптироваться к новому, пройти этап изменений.

Менеджеры имеют тенденцию  занимать пассивную позицию по отношению  к целям. Чаще всего они по необходимости  ориентируются на кем-то установленные  цели и практически не используют их для проведения изменений. Лидеры, наоборот, сами устанавливают свои цели и используют их для изменения  отношения людей к делу.

Менеджеры склонны разрабатывать  свои действия в деталях и во времени, планировать привлечение и использование  необходимых ресурсов для того, чтобы  поддерживать организационную эффективность. Лидеры добиваются этого же или большего путем разработки видения будущего и путей его достижения, не вникая при этом в оперативные детали и рутину.

Менеджеры предпочитают порядок  во взаимодействии с подчиненными. Они строят свои отношения с ними соответственно тем ролям, которые  подчиненные играют в запрограммированной  цепочке событий или в формальном процессе принятия и реализации решений. Это во многом происходит от того, что  менеджеры видят себя определенной частью организации или членами  особого социального института. Лидеры подбирают и держат людей, которые понимают и разделяют  их взгляды и идеи, отражаемые в  лидерском видении. Лидеры учитывают  потребности работников, воспринимаемые ими ценности и движущие ими эмоции. Лидеры склонны к использованию  эмоций и интуиции и всегда готовы вызвать у своих последователей сильные чувства, типа любви и  ненависти. Лидеры не связывают уважение к себе с принадлежностью к  определенной организации.

Менеджеры обеспечивают достижение целей подчиненными, контролируя  их поведение и реагируя на каждое отклонение от плана.

Лидеры строят свои отношения  с подчиненными на доверии, мотивируя  и вдохновляя их. Они кладут доверие  в основу групповой, совместной работы.

Используя свой профессионализм, различные способности и умения, менеджеры концентрируют свои усилия в области принятия решений. Они  пытаются сузить набор путей решения  проблемы.

Решения часто принимаются  на основе прошлого опыта. Лидеры, в  противоположность, предпринимают  постоянные попытки разработки новых  и неоднозначных решений проблемы. А самое главное, после того как  проблема ими решена, лидеры берут  на себя риск и бремя выявления  новых проблем, особенно в таких  случаях, когда существуют значительные возможности для получения соответствующего вознаграждения.

Очевидно, что на практике не наблюдается идеального соблюдения этих двух типов отношений управления. Исследования показывают, что значительная группа менеджеров во многом обладает лидерскими качествами. Однако обратный вариант встречается в жизни  реже.

Таблица 1 - Отличие менеджера от лидера

1.4   Подходы к изучению лидерства.

Известно, что к сегодняшнему дню проведено более десяти тысяч  различного рода исследований вопросов лидерства. Используя две переменные или два измерения (динамика поведения  и уровень ситуационности), можно  выделить основные группы лидерства.

Динамика поведения отражает то, как рассматривается лидер: в статике (анализ лидерских качеств) или в динамике (анализ лидерского поведения). В первом случае считается, что лидер как бы имеет определенные врожденные черты, которые необходимы ему для того, чтобы быть эффективным. В противоположность этому поведенческий подход основан на выводах, сделанных из наблюдаемых исследователями образцов лидерского поведения, т.е. действия лидера, а не наследованных им качеств.

Второе измерение связано  с уровнем или степенью принятия ситуационности за основу анализа в рамках того или иного подхода к изучению лидерства. На одном полюсе находятся подходы, позволяющее к идее универсальности, на другом – ситуационность признается критической, решающей для эффективного лидерства.

Комбинация двух переменных приводит в конечном счете к выделению  четырех типов подходов к изучению лидерства в организации (Рис 1). Первый тип включает подходы, основанные на анализе лидерских качеств, (теории лидерских качеств “X” и теория “Y” Дугласа Мак Грегора), необходимых эффективному лидеру в любом организационном контексте.

Второй тип рассматривает лидерство как набор образцов поведения, присущий лидеру также в любом организационном окружении (исследования Мичиганского университета и университета штата Огайо, системы управления Ликерта и управленческая сетка Блейка и Моутон).

Третий тип предполагает изучение лидерских качеств, но уже в зависимости от конкретной ситуации (концепции ситуационного лидерства).

Четвертый тип представляет ряд новых подходов, вновь изучающих лидерские качества, но уже в связи с конкретной ситуацией (причинно-следственный подход или «атрибутивная» теория, концепция лидера- преобразователя и харизматического лидера). В указанных подходах делается попытка определить набор качеств и образцов поведения, необходимых лидеру в специфическом организационном контексте.

Рис 1 Типы подходов к изучению лидерства

Теория лидерских  качеств является наиболее ранним подходом в изучении и объяснении лидерства. Исходя из этого подхода, ученые пытались определить лидерские качества, научиться измерять их и использовать для выявления лидеров. Этот подход базировался на вере в то, что лидерами рождаются, а не становятся.

В этом направлении были проведены сотни исследований, породивших предельно длинный список выявленных лидерских качеств. Ральф Стогдилл в 1948 г. и Ричард Манн в 1959 г. попытались обобщить и сгруппировать все ранее выявленные лидерские качества. Так, Стогдилл пришел к выводу, что в основном пять качеств характеризуют лидера: