Содержание

     Содержание 2

     Введение 3

     Глава 1. Электронная коммерция в России 6

     1.1. Сущность электронной коммерции и необходимость её формирования 6

     1.2. Основные проблемы электронной коммерции 14

     Глава 2. Анализ деятельности туристической фирмы «Акрис» 19

     2.1.Общая характеристика фирмы «АКРИС» 19

     2.2. Анализ конкурентной среды туристической фирмы «Акрис» 23

     2.3. SWOT-анализ 25

     Глава 3. Анализ проблем деятельности ООО «Акрис» 27

     3.1. Выявление проблем 27

     3.2. Рекомендации по совершенствованию деятельности турфирмы 28

     Заключение 31

     Список литературы 33 
 
 
 
 
 

     Введение

     «Во многих публикациях последнего времени  одним из ключевых становится тезис  о том, что мир вступает в новую эру — информационную, в век электронной коммерции (электронной экономической деятельности), сетевых сообществ и организаций без границ. Все авторы едины в том, что приход нового времени радикально изменит экономические и социальные стороны жизни общества.

     Экономика функционирует благодаря разнообразным  сетям связей между людьми (транспортным, социальным, культурным и др.), которые  позволяют им обмениваться информацией, координировать и согласовывать  свою экономическую деятельность.

     Появление глобальных сетей связи, в первую очередь — глобальной сети Интернет, привело к настоящей революции в области организации и ведения экономической деятельности. Преобразования коснулись как внешних отношений между компаниями и их партнерами, или клиентами, так и внутренней структуры самих компаний. Появились не только новые направления ведения бизнеса, но и принципиально изменились уже существующие»¹.

     Однако в России  всё же электронный бизнес ещё недостаточно развит, что мешает предприятиям конкурировать со многими иностранными компаниями. Концепция электронной коммерции является актуальной для бизнеса в настоящее время. Однако существует множество проблем сдерживающих её развитие.

    Целью работы является рассмотрение теоретических  основ и сущности электронного бизнеса, а также современное состояние  его в России. Выявить проблемы связанные с внедрением электронной коммерции. В исследовательской работе рассмотреть предпринимательскую деятельность туристской фирмы «Акрис». Посредством анализа выявить проблемы и дать рекомендации по их решению с применением концепции электронной коммерции.

    Задачи  курсовой работы:

• рассмотреть теоретические аспекты электронной коммерции;
• изучить и раскрыть понятия, составляющие её основу;
• выявить проблемы внедрения средств электронной коммерции в России;
• рассмотреть предпринимательскую деятельность турфирмы «Акрис»;
• выявить проблемы в деятельности предприятия, дать рекомендации по их устранению.

    Объект  исследования – организационно - экономические  отношения, возникающие в сфере  предпринимательской деятельности предприятия.

    Предмет исследования -  предпринимательская  деятельность в сфере туристических  услуг фирмы «Акрис».

     В курсовой работе использовались научные  труды и статьи следующих авторов: Стрелец И.А., Симионов Ю.Ф., Иванов К.И., Юрова Т.В., П. Капица, Бритков В.Б., Балабанов И.Т.

    Курсовая  работа состоит из 33 листов, использовано 9 источников литературы.

    В первой главе рассматриваются теоретические  аспекты электронной коммерции. Раскрывается  понятие, выявляются  её особенности. Раскрываются преимущества внедрения на предприятии, а также проблемы электронной коммерции в России.

    Во  второй главе рассматриваются общие  характеристики, особенности предпринимательской  деятельности ООО «Акрис», а также его конкурентов. Кроме этого,  слабые и сильные стороны предприятия. Представлен SWOT-анализ.

    В третьей главе проводится анализ проблем в деятельности предприятия. Приводится оценка предприятия в  сравнении с конкурентами, определяется положение дел предприятия, недостатки функционирования. Даются рекомендации по решению проблем с использованием внедрения системы электронной коммерции. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Глава 1. Электронная коммерция в России

1. Сущность  электронной коммерции и необходимость её формирования

     «В  последние годы в связи с бурным развитием новых технологий, значительно  убыстряющих и упрощающих процесс  передачи информации, все чаще стали говорить о формировании и развитии информационного общества, которое имеет принципиальные отличия от предшествующих этапов развития в жизни человечества»².

     Таким образом, в экономике появляется новая структура соответствующая тенденциям нового общества, а именно «виртуальная экономика, определяемая как особое экономическое пространство, в котором осуществляется электронная коммерция и электронный бизнес; это экономика, основанная на использовании интерактивных возможностей. Этому пространству присущи специфические черты, отличающие его от обычной экономики. Структура виртуальной экономики формируется из отдельных сегментов, связанных между собой Сетью, поэтому иногда её называют сетевой экономикой»³.

     «Электронный бизнес — это преобразование основных бизнес-процессов при помощи Интернет-технологий. Таким образом, под электронным бизнесом правильно будет понимать любую деловую активность, использующую возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли.

     Электронная коммерция является важнейшим составным элементом электронного бизнеса, под которой подразумеваются любые формы деловой сделки, которая проводится с помощью информационных сетей. То есть электронная коммерция — это такая форма поставки продукции (работ, услуг), при которой выбор и заказ последних осуществляется через компьютерные сети, а расчеты между покупателем и поставщиком осуществляются с использованием электронных документов и (или) средств платежа. При этом в качестве покупателей товаров (или услуг) могут выступать как физические, так и юридические лица»⁴.

     В Федеральном законе "Об электронной  торговле" (принятом в первом чтении 6 июня 2001 года) в ст.3 приводится понятие  электронной коммерции: «Электронная торговля - заключение путем обмена электронными документами следующих  сделок, предусмотренных ГК РФ, а  также приобретение и осуществление  с использованием электронных средств  иных прав и обязанностей в сфере  предпринимательской деятельности»⁵.

     Закон регулирует отношения, возникающие  между лицами, осуществляющими предпринимательскую  деятельность, или с их участием при совершении сделок и иных юридических  действий с использованием электронных  документов.

     «Несмотря на всю простоту самого процесса торговли, коммерческая деятельность в интернет значительно усложнена самой  спецификой глобальной сети. Так, с  одной стороны интернет дает высокие  информационные возможности, а с  другой - снижает результативность и надежность сделок. И если в  европейских странах, Америке, Японии, негативные факторы преодолены за счет качественных законов, массовости и долгосрочности использования он-лайн сервисов, то для России проблема успешного бизнеса в интернет как нельзя более актуальна»⁶.

     «Россия в период глобализации мировой экономики находится в достаточно сложном и двойственном положении. Она оказывается одновременно и включенной, и исключенной из глобализационных процессов, участвует в мировом финансовом и информационном обмене, осуществляет различные виды внешнеэкономических связей. Но в то же самое время Россия оказывается в значительной степени, исключенной из мирового информационного пространства, а в настоящий момент конкурентоспособность той или иной страны в значительной степени зависит от возможности использовать Интернет-технологии, от быстроты перехода от традиционной к новой экономике, от их наиболее удачного сочетания и взаимодействия, что, в конечном счете, и определяет необходимые конкурентные преимущества. Совершенно очевидно, что экономика России не может развиваться изолированно от мировой экономики, а значит, она должна также активно воспринимать эти прогрессивные процессы и участвовать в них.

     В России пока не слишком большой объем  продаж осуществляется через Интернет. Вначале XXI в. объем розничного рынка сетевой торговли в месяц составлял около 700 тыс. долл., количество заключенных сделок — 25—27 тыс., а количество покупателей — примерно 20—22 тыс. человек»⁷.

       Сегменты Интернет-коммерции

     «Среди сегментов Интернет-коммерции выделяют пять основных видов:

     1. Сегмент В2В (от англ. «Business-to-Business»  —бизнес-бизнес или бизнес-партнёр) — это область экономической деятельности в информационном пространстве, ориентированная на становление эффективных и долгосрочных экономических отношений с организациями или фирмами. Данный сегмент включает в себя все уровни информационного взаимодействия между компаниями.

     2. Сегмент В2С (от англ. «Business-to-Customer»  —бизнес-потребитель) — это область  экономической деятельности в информационном пространстве, ориентированная на удовлетворение потребностей конечного пользователя и формирование долгосрочных экономических отношений.

     3. Сегмент В2А (от англ. «Business-to-Administration»  — бизнес-администрация) — это  область взаимодействия бизнеса и администрации, которая включает деловые связи коммерческих структур с правительственными организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациями.

     4. Сегмент С2А (от англ. «Customer-to-Administration»  — потребитель-администрация) —  это область организации взаимодействия отношений между пользователями (потребителями) работ и услуг, а также приобретателями товаров, перераспределяемых в процессе осуществления хозяйствующими субъектами электронной экономической деятельности, и государством в лице соответствующих его органов по вопросам защиты прав потребителей в электронном сегменте рынка.

     5. Сегмент С2С (от англ. «customer-to-Customer»  — потребитель-потребитель) —  это область деятельности различных ассоциаций и иных неправительственных (негосударственных) объединений — потребителей электронных товаров (работ, услуг), направленная на представление и защиту членов таких объединений.

     Последние три сегмента практически не развиты в сфере электронной экономической деятельности, как в России, так и за рубежом.

     Особенности сегментов В2В  и В2С

     В сегменте В2В выделяют следующие  бизнес-модели:

     1. Электронное управление закупками.  На протяжении последних лет  задача управления закупками  привлекает повышенное внимание  руководителей коммерческих и  государственных организаций всего  мира. На текущий момент решения для электронного управления закупками делятся на три основных класса:

     •   системы электронных каталогов  и агрегатов данных;

     •   система поиска встречных заявок;

     •   система электронного проведения тендеров.

2. Электронные аукционы и биржи. Электронные аукционы — это типичный пример организации информационного посредничества в сегменте электронного бизнеса, ориентированного на бизнес-партнера. Он-лайновые аукционы не только выступают в качестве информационных посредников, но и обеспечивают определенные условия заключения сделок. Компании, организующие проведение электронных аукционов, осуществляют деятельность по обеспечению согласования цен между поставщиками и заказчиками продукции в режиме реального времени. Экономическую основу функционирования электронных аукционов, как правило, составляют комиссионные сборы за совершенные транзакции. Привлекательность таких аукционов для покупателей в том, что они могут приобрести товары по сниженным ценам, а привлекательность для продавцов — у них сокращается время оборота запасов и они получают доступ к новым рынкам сбыта.

     Электронная биржа — это более сложная  форма информационного посредничества: помимо собственно информационного обмена и поддержки возможности заключения сделок биржи предоставляют участникам гарантии реализации таких сделок. Экономическая основа функционирования электронной биржи состоит в сборе определенной платы (комиссии) за каждую заключенную сделку, которая может взиматься с продавцов, покупателей или всех участников сделки.

     3. Порталы. Портал — это относительно  новая концепция, существует ряд толкований этого термина. Как правило, портал объединяет и представляет организованную информацию, доступ к которой необходимо открыть определенной аудитории. По определению, предложенному специалистами компании IBM, портал — это приложение, которое обеспечивает персонифицированный и настраиваемый интерфейс, дающий возможность людям взаимодействовать с другими людьми, а также находить и использовать приложения и информацию в соответствии со своими интересами. Для предприятий, ведущих электронную экономическую деятельность, портал обеспечивает единообразный доступ к внутренним и внешним информационным ресурсам. Назначение портала состоит в формировании персонифицированного окна для соответствующего контингента сотрудников компании, через которое можно получать и просматривать всю необходимую для ведения бизнеса информацию.

     Сегмент В2С также включает три бизнес-модели:

     1. Электронная реклама. Данная бизнес-модель  — одна из самых старых моделей  электронного бизнеса, в основе  которой лежит идея использования  дополнительного информационного канала для передачи потенциальному пользователю сведений о товарах и услугах, представленных на рынке данной организацией.

     2. Электронная торговля. Одним из  популярных видов ведения электронного  бизнеса в российском сегменте  сети Интернет (Рунете) стало создание  интернет-магазинов. Данная модель  интуитивно наиболее понятна  большинству российских предпринимателей  и привлекательна для последних  лишь тем, что сайт (Интернет-магазин)  компании может одновременно  посетить очень большое количество  потенциальных покупателей.

     3. Управление взаимоотношениями с  клиентами. Специалисты компании International Data Corp.Inc. (IDC) выделяют три  группы бизнес-приложений, предназначенных для автоматизации процесса взаимодействия с клиентами:

     •  управление продажами, которое включает в себя управление клиентскими счетами, управление списками товаров и услуг и управление контактами с клиентами;

     •   контроль покупательной способности. Данное приложение дает покупателю возможность после регистрации в Интернет-магазине вступить в торг с продавцом и в конечном итоге покупатель предлагает собственный вариант цены, на основании которого продавец может принять решение о продаже или не продаже товара;

     •   служба поддержки клиентов. Это приложение подразумевает наличие на интернет-сайте продавца информации о действительном юридическом адресе компании, его реквизитах и телефонных номерах, на которые потребитель может позвонить в случае возникновения каких-либо конфликтных и иных ситуаций.

     И наконец, связующим звеном сегментов  В2В и В2С является общая бизнес-модель — электронные платежные системы, — представляющая собой совокупность экономико-технологических методов, которые обеспечивают условия для использования различных технических возможностей определенного стандарта в качестве электронных платежных средств. Существует три основные группы электронных платежных систем, используемых при ведении электронного бизнеса:

• кредитные платежные системы — это системы, построенные на использовании кредитных карт для электронных расчетов между участниками сделки с привлечением дополнительных мер безопасности;
• шифрования обмена сообщениями, цифровой подписи;
• дебетовые платежные системы — это системы, в которых покупатель сначала регистрируется, открывает собственный счет, переводит на него денежные средства, а потом уже ими пользуется;
• электронные платежные системы (платформы) цифровой наличности — это системы, основанные на использовании электронных (цифровых) денег, т.е. эквивалентов реальных денег..

     В настоящее время на рынке электронного бизнеса, ориентированного на конечного потребителя (В2С), достаточно мало участников».⁸ 

     Необходимость внедрения электронной коммерции  можно рассмотреть в следующих  аспектах:

1. Экономический. Создание и внедрение качественной системы электронной коммерции приводит к значительному экономическому эффекту, обусловленному как экономией средств на проведение снабженческо-сбытовых операций, так и увеличением рынка поставщиков - потребителей. Сюда же можно отнести экономию средств на налоговых платежах при правильно построенных финансово-юридических схемах.
2. Рыночный. Внедрение таких систем способствует развитию рынка и добросовестной конкуренции. Совершенствуются методы изучения рынка и повышается точность рыночной аналитики (что возможно только при "электронизации" информации о спросе и предложении). Улучшается возможность проведения адекватных микро- и макроэкономических исследований. Игрокам рынка подобные системы предоставляют инструмент планирования своей рыночной деятельности, давая возможность выработки адекватных инвестиционных решений.
3. Интеграционный. Многие компании объединяются в альянсы при работе над проектами B2B (в частности, торговых площадок); вырабатываются единые стандарты.
4. Юридический. Разработка и внедрение систем электронной коммерции ставит новые задачи, не решенные в рамках действующего законодательства: например, явно недостаточное юридическое обоснование сделок, заключенных в электронной форме (скрепленных электронной цифровой подписью). Таким образом, дается толчок развитию законодательной базы.
5. Информационный. Наличие в Интернет-системах доступа практически ко всем информационным ресурсам - новостным, обзорно-аналитическим, справочным и т. п. дает возможность специалистам быть в курсе новостей, поддерживать свой профессионально-технический уровень.
6. Научный. Во многих системах B2B реализованы функции "электронных досок объявлений" и "электронных конференций". Онлайновый обмен информацией между учеными, исследователями и разработчиками, конструкторами и технологами дает безграничные возможности в области научной кооперации.
7. Культурный. Внедрение систем электронного бизнеса привносит организующий элемент, регламентирует этику делового общения между коллегами, партнерами и контрагентами и способствует повышению общей культуры, в том числе производственной, организационной и личной.

     Таким образом, необходимость внедрения  электронной коммерции на предприятиях является актуальной и всё более  необходимой.

2. Основные  проблемы электронной коммерции

     Общие проблемы российского Интернета  ограничивают возможности электронной  торговли: низкая степень распространения  Интернета среди населения, низкие доходы, неразвитость платежных систем, моральная неподготовленность населения  совершать покупки в виртуальном  магазине и так далее.

     «В  России включение предприятия в  сферу электронной торговли и  образование им электронной торговой площадки (ЭТП) осложняется недоверием покупателей, плохим развитием коммуникационных сетей во многих регионах, невысокой  скоростью подключения к сети, как у потребителей, так и у отдельных предприятий, а также отсутствием скоростного и спутникового Интернета в отдельных частях страны. Электронная торговая площадка объединяет всех заинтересованных участников торговой деятельности в едином информационном пространстве. При этом возможности ЭТП выводят ее участников на принципиально новый уровень взаимодействия, позволяя осуществлять процедуры по поиску потенциальных партнеров, подготовке и заключению сделок с помощью программного обеспечения ЭТП»⁹.

     «Среди основных проблем, которые тормозят развитие сетевой торговли, необходимо выделить небольшое количество пользователей, а, следовательно, нерентабельность многих проектов, угрозу безопасности информации в Сети и сетевым платежам, проблему удобной доставки товара, слабое распространение безналичных форм расчетов в отношении физических лиц и так далее. Не надо забывать, что для российского потребителя в целом характерен иной тип поведения, который не располагает к покупкам товаров без их предварительного непосредственного осмотра. Наиболее популярными товарами в российских Интернет-магазинах пока остаются книги, видео, CD, DVD, компьютеры и компьютерные принадлежности, продукты, товары бытового назначения.

     Одной из основных проблем российского  Интернета является его непрозрачность, отсутствие достоверной информации. Ни один интернет-магазин по "доброй воле" не откроет финансовые показатели своей деятельности или в рекламных целях будет завышать их. Такая ситуация продлится до тех пор, пока интернет-компании сами не будут заинтересованы в открытии такого рода информации, например, для привлечения инвестиций посредством выхода на фондовый рынок»¹⁰.

     «Что касается сегмента «бизнес-бизнесу», то здесь также есть ряд препятствий для его развития. Во-первых, для успешного осуществления электронной коммерции нужны электронные предприятия, а степень автоматизации бизнес-процессов у российских предприятий остается еще пока на достаточно низком уровне. Комплексная система ERP (enterprise resource planning) — это очень дорогой продукт, который могут себе позволить далеко не все российские промышленные предприятия. Во-вторых, электронной коммерцией могут заинтересоваться только те промышленные предприятия, которым важна возможность расширить круг клиентов или выбирать поставщиков, но поиск контрагентов в российских условиях ограничен монополизацией производства и рисковым характером российской экономики, когда существует высокая степень недоверия к потенциальному контрагенту на рынке. В-третьих, электронный бизнес эффективнее, когда он осуществляется на базе электронной торговой площадки, то есть на основе биржевых традиций, которые слабо развиты в условиях России.

     Таким образом, можно сделать вывод, что  электронная коммерция в сегменте В2В выгодна в России в таких  отраслях, где развита конкуренция, высока степень стандартизации продукции (условие биржевой торговли), существуют приемлемые финансовые условия.

     С другой стороны, не следует ограничивать понятие электронной коммерции  рамками электронной торговли. Интернет дает огромные возможности рекламного характера, возможности для общения с потенциальными клиентами, а данные формы электронной коммерции оказывают влияние на становление и развитие всех прочих форм ведения сетевого бизнеса. Одной из привлекательных областей для инвестиций в области информационных технологий становятся в России Интернет-издания, и на сегодняшний день медийный сектор Интернета является одним из наиболее динамично развивающихся в России.

     Кроме того, в России есть факторы, которые  могут в положительном смысле повлиять на развитие электронной коммерции: постепенное формирование среднего класса, развитие телекоммуникаций, развитие системы безналичных расчетов, усиление внимания к правовым вопросам. Считается, что коммерческие Интернет-услуги имеют большой потенциал в России. Приоритеты правительства включают три основных элемента: развитие образования, развитие бизнеса, информатизация всех процессов и обеспечение доступа общества к информации. Проводятся научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы, направленные на формирование государственных информационных ресурсов и обеспечение широкого доступа к ним, создание государственного электронного документооборота, сети информационно-маркетинговых центров и прочие мероприятия.