Проблемы и перспективы управления «виртуальным» предприятием

Реферат

37 с., 7 рис.,  8 источников.

     ОРГАНИЗАЦИЯ, ВИРТУАЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ, ИНФОКОММУНИКАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ, УПРАВЛЕНИЕ, МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ, МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ.

Объект исследования – деятельность виртуальной организации.

Предмет исследования курсовой работы являются различные типы виртуальных структур и возможности использования моделей в управлении «виртуальной» организацией.

Основной целью  курсовой работы является выявление  перспектив развития «виртуального» предприятия, а также совершенствование управления данной организации.

В ходе курсовой работы рассмотрены предпосылки  возникновения данных организаций, проведен анализ особенностей организаций  и управления «виртуальным» предприятием, дана краткая характеристика типов  виртуальных структур и выявлены перспективы развития данного предприятия.

Содержание

Введение

Мы живем  в очень интересное время, когда стабильность подменяется непредсказуемостью, а реальностью становятся постоянные изменения, которые приводят к процветанию одних и гибели других экономических форм. Двигателем этих изменений являются информационные технологии, позволяющие в считанные сроки переработать необходимый объем данных и выдать оптимальные решения, увязать территориально разобщенные производственные структуры, выработать стратегию и тактику мировой торговли и, в конечном итоге, создать возможности для построения глобальной экономики. Хотелось бы рассмотреть, насколько жизнеспособны и перспективны возникающие в этих условиях новые типы организации, получившие название «виртуальных».[5]

В тоже время  Интернет стал не просто инструментом бизнеса, способом сотрудничества между  различными организациями, но и новой средой ведения бизнеса. Интернет, как новая среда бизнеса, имеет свои закономерности развития и правила, новую культуру, динамику изменений, что требует от организаций нового качества для успешной работы. Название этому новому, необходимому организационному качеству — виртуальность.

Предпосылками возникновения виртуальной организации  являются предоставленные в Интернет неограниченные возможности развития бизнеса и это не преувеличение. Если место под солнцем и природные  ресурсы ограничены, то объем информационных ресурсов и пространства в Интернет практически не имеют предела.

Характерной чертой начала нового тысячелетия является интенсивная интеграции стран в  мировое информационное сообщество. И большую роль в этом продолжает играть всемирная сеть Интернет (Сеть). Поэтому интерес представляют те положительные изменения, которые происходят в ее эволюции.

Примечательно, что в последние годы наблюдается  наступление нового этапа в жизни  Сети, когда она превращается в  платформу наподобие обычного персонального компьютера. Миру, в котором пользователи Интернета могли только читать информацию, вероятнее всего наступает конец, поскольку в скором времени Сеть объединит множество Web-узлов, развернутых на самых разных системах, и предоставит пользователям возможность читать, публиковать и аннотировать информацию, используя для этого голосовые средства, программы распознавания рукописного текста и другие подобного рода системы. Программное обеспечение этой платформы по существу станет как бы «программным двигателем», который будет способствовать изменениям Интернета и повышению его мощи.

Все эти изменения  способствовали возникновению новых  бизнес- структур, которые с помощью  Сети могут устанавливать партнерские  отношения, находясь  любой точке земного шара. Это, в свою очередь, позволило территориально рассредоточенным предпринимателям или компаниям создавать единый или базовый уровень компетенции и при помощи инфокоммуникационных технологий (ИКТ) разрабатывать эффективные технологические процессы производства товаров и услуг. В зависимости от решаемых задач такого рода объединение партнеров, но бизнесу получило название «виртуального», а сформированные структуры стали именоваться «виртуальной командой», «виртуальным предприятием», «виртуальной корпорацией» и т.п. Необходимо особо подчеркнуть, что в их базе лежит временная сеть, объединяющая независимых предпринимателей или компании, которые, используя ИКТ, делятся опытом, затратами и успехами, достигнутыми на рынке. Каждый из партнеров содействует решению общей задачи только в пределах своего уровня компетенции. [6]

В настоящее  время Интернет все больше становится средой ведения бизнеса. Так, одни организации  выходят в Интернет в надежде  получить новые возможности развития своего бизнеса и привлечь новых клиентов. Других в Интернет выталкивает конкуренция, необходимость бороться за место под солнцем, искать новые идеи и формы для своего бизнеса. В тоже время Интернет стал не просто инструментом бизнеса, способом сотрудничества между различными организациями, но и новой средой ведения бизнеса. Ожидания и тех и других часто не оправдываются не только из-за слабой конкурентной позиции, низкого качества товара, неэффективного менеджмента, технологического отставания, но и по причине непонимания сущности новой среды ведения бизнеса, поэтому тема данной курсовой работы является актуальной.

Цель работы – выявление перспектив развития «виртуального» предприятия, а также совершенствование управления «виртуальной» организацией.

Предметом исследования курсовой работы являются различные типы виртуальных структур и возможности использования моделей в управлении «виртуальной» организацией.

Объект исследования — «виртуальная» организация.

Для этого были определены следующие задачи:

1. дать определение виртуальной организации;
2. проанализировать особенности организации и управления «виртуальным» предприятием.

1. Сущность управления  виртуальной организацией

1.1 Понятие – «виртуальная» организация

Мир, который  совсем недавно окружал нас, был  более или менее стабильным н предсказуемым. Реальности современного мира совсем иные: в нем то и дело возникают неожиданные сдвиги и изменения, порождающие огромные возможности развития одних и скорую гибель других. Большинство этих изменений происходит за счет новых информационных технологий, с помощью которых становится возможной обработка огромных пластов информации, что приводит к глобализации экономики и ускорению перемен. Возникают принципиально новые типы организаций – виртуальные.

В теории управления определение «виртуальный» стало ключевым. Все чаще говорят о виртуальных продажах, банковских операциях, фондах, фабриках и организациях. В принципе виртуальное предприятие обладает теми же возможностями и потенциалом, что и традиционное. Но в то же время у него нет подобных институциональных и структурных рамок. Такой организации можно дать следующее определение:

Виртуальное предприятие – это добровольная временная форма кооперации нескольких, как правило, независимых партнеров (предприятий, институтов, отдельных лиц), обеспечивающая благодаря оптимизации системы производства благ большую выгоду клиентам. На базе согласованных представлений о содержании хозяйственного процесса и явно выраженной культуры доверия партнеры по кооперации совместно используют свои ключевые компетенции в форме ресурсов и способностей, чтобы добиться результата лучше, дешевле, быстрее, гибче и с конкурентным преимуществом в международном масштабе. С точки зрения клиента динамичная сеть выступает как единое предприятие, использующее возможности самых современных информационных и коммуникационных технологий. [1, с. 67]

Поскольку в  настоящее время под «виртуальными» понимаются как бизнес-процессы, так  и отдельные фирмы, постараемся  понять, что же на самом деле означает этот термин.

Виртуальная организация представляет собой организацию, существующую как корпоративное, некоммерческое, образовательное или иное объединение, не имеющее географического центра и функционирующее через телекоммуникационные средства.

Виртуальная организация  образуется юридически независимыми организациями, разделяющими между собой ресурсы и навыки для достижения поставленных задач, не обязательно связанных с получением прибыли, взаимодействие между членами виртуальных организаций происходит в основном через компьютерные сети.

В бизнесе под  виртуальной организацией понимается фирма, нанимающая внешних подрядчиков  для выполнения её основных функций.

Можно привести примеры и более кратких определений  виртуального предприятия. Так, немецкий исследователь К. Блейхер под  виртуальной корпорацией понимает: межорганизационное гибкое предприятие, создаваемое на время, главная цель которого - получение выгоды благодаря расширению ассортимента товаров и услуг.

Интересно отметить, что термин «виртуальная организация» (ВО) имеет огромный диапазон значений и определений. Так, например, Давидов (Davidow) и Мэлоун (Malone) использовали термин «виртуальная корпорация» для обозначения любых новых организационных форм, жизненный цикл которых ограничен определенными временными рамками, а центральное место занимают информационные технологии. В противоположность этому, Бурне (Byrne) предложил использовать тот же самый термин для временного набора электронных телекоммуникационных связей между эфемерными образованиями, которые жертвуют уровнем своей компетенции во славу эффективного взаимного сотрудничества. Мартин (Martin) предложил термин «кибернетическая корпорация», в основе которого лежат высокоскоростные каналы связи, заложенные в сетях Интернет и Интранет. В противоположность этому, ряд авторов или не допускают возможности существования ВО без электронных взаимосвязей или же полностью отрицают их необходимость. [5]

В доступной  авторам литературе можно найти  расхождения и в отношение  новизны ВО. Ряд исследователей рассматривает  виртуальную организацию в качестве новой организационной формы. Общими для структуры ВО параметрами, по их мнению, являются более гибкая структура и совместимая (коллаборативная) культура партнеров. В противоположность этому, Ванкатраман (Vankatraman) и Хендерсон (Henderson) считают, что виртуальная организация не характеризуется какими-либо новыми экономическими параметрами, однако виртуальность, как таковую, они определяют «способностью стабильно осуществлять и координировать работу организации в критических условиях».

Эмпирические исследования виртуальной организации еще достаточно редки и свидетельством этому являются приведенные выше разночтения в самом понимании ее сущности. Если допустить, что ВО имеет классическую внутреннюю организационную форму, например, форму совместного предприятия или стратегического альянса, тогда определение виртуальной организации для них равнозначно, поскольку не ясно, как они различаются в организационных параметрах, направлениях деятельности или же по наличию взаимодействующих друг с другом сетей связи. Дифференциация затрудняется также в случае, когда необходимые для жизнедеятельности условия до конца не ясны. Более того, сомнение и двусмысленность проявляется по мере того, как увеличивается интервенция, организованная бизнес-прессой, использующей термин ВО в качестве тенденционного дня названия им любой организации, которая или сама себя называет «виртуальной» (или же называют ее так многие другие), или же лишь в незначительной степени проявляет эту самую виртуальность.

Даже работники  правительственных учреждений в некоторых странах делают попытку назвать в перспективе свое ведомство «виртуальным правительством». [5]

В принципе для  существования виртуальной организации  необходимо два структурных условия: географическая дисперсия организуемых единиц и электронные связи производственного процесса.

Под первым структурным  условием понимается пространственная рассредоточенность вовлекаемых в  ВО индивидов, групп, департаментов  или целых компаний при минимуме в виде двух местоположений. Второе структурное условие заключается в том, что производственный процесс в ВО не может быть полным без поддержки его информационными технологиями, предназначенными для взаимосвязи рассредоточенных структур.

Не менее  важно понимать, что виртуальная  организация — отличная от других организационная форма, причем она не является собственностью какой-либо организации. Это как раз исключает ВО из разряда современных универсальных организаций, которые интенсивно используют коммуникационные средства связи, однако не имеют прямого отношения к формированию производственного процесса.

Проведенный выше анализ позволяет сформулировать следующее  рабочее определение:

Виртуальная организация  представляет собой временную или  постоянную совокупность географически  разобщенных индивидов, групп, организационных единиц или же целостных организаций, функционирование производственного процесса у которых проходит при обязательном участии информационных технологий, включая электронные средства связи. [5]

Сформированное  определение ВО, однако, носит лишь теоретический характер и не обладает достаточной убедительностью для правомерного использования его на практике.

Что касается виртуальной  организации, то само понятие общей  цели, основы любой организации, будет  проявляться как пересечение  целей, т.е. объединение людей, групп, организаций со схожими интересами для достижения каждым своей индивидуальной цели, поскольку компоненты виртуальной организации автономны и являются составляющими, но других организаций.

Виртуальная организация  — это организация, которая создается для выполнения какой-либо работы или реализации возникающей потребности. Это позволяет избежать постоянных изменений организации и в то же время использовать возникающие возможности. Если бюрократия имеет внутреннюю направленность целей, органические организации больше говорят о своем предназначении, миссии, и цели направлены вовне, то виртуальная организация не имеет цели, она сама есть цель. Она появляется в нужное время в нужном месте для реализации возможностей и исчезает после. Такая «сверхбыстрота» уже возможна технологически, вопрос за организацией, за людьми, задачами, способами и приемами управления, здесь на первое место выходят доверие, дисциплина и взаимопонимание, на чем строятся отношения между людьми. [4]

  1.2 Существующие предпосылки возникновения «виртуальной» организации

Центром и источником изменения технологии, продукта, культуры, организации является человек, желания, и способности которого осуществляют преобразования и задают определенное направление развития.

Этому предшествовало развитие информационных технологий, которое сопровождается распространением нового информационного продукта, новой культуры и новой организационной логики построения отношений между людьми, то есть зарождением виртуальной организации.

Меняется также и сам состав организационного окружения, более актуальным становится деление не на дальнее и ближнее окружение, а на «твердое» и «мягкое». Твердое — это инфраструктура, компьютеры, каналы, узлы, провайдеры, службы технической поддержки, все, что определяет форму и строение информационной среды. Мягкое — это само содержание виртуальной среды, желания, идеи и представления людей о возможностях информационных технологий, выстраиваемые отношения и, так называемая, информационная культура.

Необходимо отметить, что на изменения организации оказывают значительное влияние изменения технологии, но в большинстве своем организационные изменения предшествуют изменению технологии и происходят независимо от нее.

Единой культуры виртуальной организации не будет благодаря множественности субъектов и разнообразия сетей, а также самой идеи, направленной не на иерархию идей и единую культуру, а на равноправие, взаимодополнение различных участников.

Новизна виртуальной  организации проявляется на четырех  уровнях: стратегическом, структурном, организационном и технологическом.

Стратегический  уровень — виртуальная организация  более фрагментарная и изменчивая, ориентированная на появляющиеся идеи и формируется вокруг возможностей. Основным стратегическим ресурсом будет время, что приведет к ускорению делового цикла «нашел», «реализовал», «забыл». Потребности клиента будут формировать сами виртуальные организации, предлагая новые возможности, поскольку сама философия е-бизнеса — это не решение проблем, что означало бы вложение сил и времени в свои слабости, а поиск возможностей и развитие сильных сторон. [2, с. 112]

Структурный уровень  — связи и элементы виртуальной  организации представляют равноправное сотрудничество «свободных художников»,

рабочих групп, отделов и целых организаций на основе аутсорсинга, причем отношения каждый раз выстраиваются по-новому и, только на этапе реализации конкретного проекта. [2, С. 112]

Организационный уровень — построение отношений  основывается на идеях, компетентности и партнерстве людей, участвующих в виртуальной организации. От работника будет требоваться не выполнение работы и даже не улучшение продукта или процесса ее выполнения, а умение сделать выбор, т.е. какую работу делать дальше, а от какой отказаться. А сам виртуальный характер работы помимо командной работы и внутренней мотивации потребует постоянного взаимодействия работников с работниками других организаций для выполнения работы в рамках виртуальной организации. [2, С. 113]

Технологический уровень — бизнес-процессы, как  основа технологии и процесса создания продукта или услуги, будут доведены до замкнутого цикла, включающего динамическое моделирование и постоянное совершенствование в режиме реального времени. [2, С. 113]

Исходя из сформулированного  выше рабочего названия была построена исследовательская модель ВО с целью последующего ее использования при проведении различного рода исследований. В качестве базовых в модель были заложены важнейшие, по мнению авторов, компоненты, способные обеспечить ее выживание в современных экономических условиях (рисунок 1). [5]

Рисунок 1 - Исследовательская  модель виртуальной организации

Ядро исследовательской  модели ВО представлено информационными  технологиями, поддерживающими производство, связывающими его воедино и играющими  важную роль во всех организационных аспектах, включающих как управление производственными процессами, гак и стратегический или внешний менеджмент. Это позволяет использовать модель в любой отрасли

         промышленности, любом производстве, использующем любой производственный процесс, приводящий к получению готового продукта, как в форме сервисных услуг, так и в форме товарного продукта. При этом условии информационные технологии становятся инструментом для формирования производственного процесса.

В качестве обязательного условия жизнедеятельности ВО в исследовательскую модель включен параметр пространственной дисперсии производственных компонентов и наличия между ними электронной взаимосвязи. Электронная связь делает возможным проведение рабочего процесса (или его критической части), связывая при этом структурные компоненты, расположенные в разных регионах через информационные технологии. Производимый в этом случае продукт можно назвать «виртуальным». [5]

В число важнейших  параметров модели включена культура и обучение персонала ВО. Мотивировано это тем, что участники виртуальной организации должны учитывать существующие социальные процессы в регионах, где размещены ее структуры. В этой связи необходимо принимать во внимание то, каким образом информационные технологии создавались в каждом из регионов и под каким влиянием они находились, каков имидж информационных технологий в этих местностях, а также каким образом члены ВО относятся к проблеме доверия друг к другу. С фактором культуры взаимосвязано и правильное отношение к организации обучения. Персоналу ВО весьма важно иметь знания относительно того, как и каким образом следует использовать информационные технологии. Поэтому обязательными должны быть такие мероприятия, как повышение уровня технической подготовки, обмен опытом, совершенствование форм научной организации труда и т.д.

Весьма существенными  в плане эффективного функционирования менеджмента являются автоматизированные системы управления, такие как  АСУ, АСУТП, АСПР и др., которые и  были включены в модель в виде единого параметра.

Значимость  электронных баз данных, экспертных систем и т.п. для эффективной  деятельности таких подсистем, как  кадры, бухгалтерия, планирование и  т.п. не подлежит сомнению, поэтому этот параметр также вошел в предлагаемую авторами модель виртуальной организации.

В число главных параметров модели были включены НИОКР. Объясняется  это тем, что разработка и внедрение  более совершенных виртуальных  технологий является весьма важным аспектом длительного существования ВО в  условиях высочайшей конкуренции за рынок сбыта.

Хотелось бы отметить, что, несмотря на появление  виртуальных организаций, другие организационные  формы сохранят свою актуальность в  силу сложившихся потребностей и  отношений между людьми. Но и необходимо уже сегодня искать новые формы организаций, выходить за известные стереотипы. Если сегодня не планировать то, чего пока еще нет, то завтра уже невозможно будет успеть за происходящими изменениями.

        1.3 Типы виртуальных структур, именуемые «виртуальной» организацией

Динамические сети представлены альянсами предпринимателей или компаний, каждая из которых обладает ключевой технологией и высоким уровнем компетенции. Бизнес - партнеры здесь сохраняют полную самостоятельность, а взаимодействие осуществляется на основе специфических проектов, для реализации которых создается базовая компетенция, позволяющая реализовать проект в кратчайшие сроки и представить на рынок товар или услугу в соответствии с запросами потребителей. После завершения проекта жизненный цикл динамичного альянса может быть завершен.

Наиболее эффективной  формой, способной выживать в условиях жесткой конкуренции свободного рынка является динамическая бизнес- система, именуемая «Виртуальной организацией». Поэтому рассмотрим ее более подробно в аспекте эволюции Сети. [6]

На практике оперируют несколько типов виртуальных  структур от мобильных торговых агентов  до разобщенных территориально партнерских  кластеров. Поэтому, постараемся сгруппировать  эти структуры по приведенному ниже принципу коммутирования в сети и  дать краткую характеристику их деятельности.

В настоящее  время в странах Европы несколько  миллионов человек имеют возможность  получать удаленный доступ к своему рабочему месту при помощи специального программного обеспечения, ноутбука и  модема Это оборудование позволяет осуществлять виртуальную деятельность посредством подключения к территориально-распределенным сетям связи. Данный вид деятельности, именуемый «виртуальным рабочим местом» (ВРМ), может быть реализован на дому, в коттедже или же на территории клиента, т.е. везде, где обеспечивается доступ к сети связи. Взаимодействие между рабочим местом сотрудника и корпоративной сетью осуществляется через сеть связи общего пользования, в качестве примера которой может выступать и глобальная сеть Интернет.

Виртуальное рабочее место (ВРМ) включает в себя два основных компонента — рабочее место сотрудника и корпоративную сеть предприятия, к которой подключается сотрудник для выполнения своих функциональных обязанностей.

Рабочее место  сотрудника представляет собой настольный илн переносной компьютер с установленным программным обеспечением, необходимым для подключения к серверам корпоративной сети. Свойство мобильности достигается за счет возможности использования портативных компьютеров (ноутбуков) и беспроводной связи.

Корпоративная сеть любого предприятия, организующего  ВРМ. должна включать набор серверов - специальных высокопроизводительных компьютеров, к которым может  получать доступ ЭВМ территориально удаленных сотрудников

После подключения  компьютера ВРМ к серверам корпоративной сети создается возможность выполнять следующие действия:

1. загружать необходимую информацию с серверов корпоративной сети; записывать данные на сервера корпоративной сети;
2. модифицировать данные, хранящиеся на стороне серверов корпоративной сети;
3. обмениваться данными с другими сотрудниками, подключенными к серверам корпоративной сети.

К отраслям народного  хозяйства, в которых наиболее часто  используются технологии ВРМ, относится  сфера разработки, внедрения и  сопровождения инфокоммуникационных технологий — сфера, где осуществляются сделки с недвижимостью, работа с персоналом или же работа в импровизированных офисах, включая и работу на дому. Наиболее эффективно технология ВРМ проявила себя в сделках с недвижимостью. На рисунке 2 показана структурная схема организации ВРМ, обязательными факторами которой являются технологии, дизайн и практика специалиста [6]

Рисунок 2 –  Структурная схема организации  виртуального рабочего места с сфере  недвижимости.

Виртуальное малое  предприятие

          Другим видом виртуальной деятельности, использующей режим удаленного доступа, являются малые предприятия, получившие в зависимости от рода деятельности такие названия, как «виртуальный офис», «виртуальный центр», «виртуальный коттедж», «КИБЕР-центр» «частный электронный портал», «центр коллективного пользования программным обеспечением» и т.д., где физический офис замещен электронными офисными услугами. Схему формирования малого предприятия, работа которого будет построена в виртуальном удаленном режиме можно увидеть на рисунке 3.[6] 

Такие компании, как Digital и IBM, имеют размещенные в  различных точках земного шара по типу виртуального офиса электронные  диспетчерские пункты, где обслуживание осуществляется сразу же после поступления  запроса. В настоящее время многие компании, особенно те, которые заняты поставкой на рынок готовой продукции и услуг, закрывают свои офисы и переходят полностью на виртуальную систему взаимосвязей, экономя на этом значительные суммы средств.