Проблемы становления и развития электронной коммерции

Министерство образования и науки Челябинской области

ГБОУ ПОО  «Златоустовский техникум технологий и экономики»

Челябинский филиал

КУРСОВАЯ РАБОТА

по ПМ.01 Организация и управление торгово-сбытовой деятельностью

Тема:

«Проблемы  становления  и  развития  электронной коммерции»

г. Челябинск, 2015г.

Министерство образования и науки Челябинской области

ГБОУ ПОО  «Златоустовский техникум технологий и экономики»

Челябинский филиал

ЗАДАНИЕ НА КУРСОВУЮ РАБОТУ

по ПМ.01 Организация и управление торгово-сбытовой деятельностью

Студента Баранцева Сергея Андреевича

Тема курсовой работы: «Проблемы  становления  и  развития  электронной коммерции»

Основные вопросы, подлежащие разработке (исследованию):

1. Состояние электронной коммерции на современном этапе

2. Проблемы становления и развития электронной коммерции

Срок предоставления законченной работы «_____»_______________201___г.

Дата выдачи задания «_____»_______________201____г.

Руководитель _________________________

Задание получил «_____»_______________201___г.   студент _________________

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………………3

1. Электронная коммерция……………….8

1.1. Этапы формирования и развития электронной коммерции………..

1.2. Категории и виды электронной коммерции…………………………..

1.3. Рынок электронной коммерции

1.4. Разновидности услуг

1.5. Преимущества ведения бизнеса в интернете

2. Проблемы становления  и развития электронной коммерции

2.1. Характеристика Интернет-магазина

2.2. Особенности  организации  электронной продажи товаров  в Интернет-магазине

Выводы и предложения

Список использованных источников

Приложение

Введение

Начало третьего тысячелетия становится периодом анализа огромных возможностей информационно-коммуникационных технологий для человечества и их использования в различных областях экономики и международного бизнеса. Современные достижения в развитии глобальных информационных и коммуникационных технологий (интернет-технологий) привели к стремительному росту экономической деятельности, называемой «электронной торговлей (коммерцией)».

  Распространяясь повсеместно и предлагая все более широкий ассортимент товаров и услуг, электронная коммерция становится инструментом интеграции отдельных лиц, предприятий, отраслей, государственных учреждений и государств в единое сообщество, внутри которого взаимодействие партнеров эффективно и беспрепятственно реализуется средствами информационных и телекоммуникационных технологий. Применение современных информационных технологий и систем коммуникаций (электронного обмена данными, сети Интернет, электронной почты, электронных платежей) способно вывести на качественно новый уровень все аспекты ведения бизнеса. 

Развитие электронной коммерции и увеличение ее объемов будет сопровождаться и уже сопровождается рядом положительных эффектов для мировой и российской экономики. Это результаты расширения электронной коммерции: прежде всего, сокращение транзакционных издержек, упрощение процедур торговли, расширение возможностей для притока инвестиций, расширение географии и доступности для участия в бизнесе, повышение конкуренции.

  Аспекты электронной коммерции являются сейчас одними из самых актуальных. В современных условиях вопросы содействия более широкому доступу к международной электронной коммерции все чаще переходят в разряд приоритетных в повестках дня ряда влиятельных экономических и торговых организаций, а также в постановлениях государственных органов многих развитых и развивающихся государств.  
           Россия должна занять достойное место среди стран, участвующих в процессе развития сети Интернет и электронной коммерции.

 Реформирование экономики России, ее интеграция в мировой хозяйство настоятельно требует расширения применения современных информационных технологий, в том числе и электронной коммерции, как в деятельности бизнеса, так и в деятельности правительства. Несмотря на отдельные экономические трудности, в России уже активно развиваются системы электронной торговли. Однако требуется еще много усилий, прежде всего со стороны государственных органов, чтобы с успехом воспользоваться всеми преимуществами, которые несет электронная коммерция.

Электронная коммерция - это любой вид деловых операций и сделок, предусматривающих использование самых передовых информационных технологий и коммуникационных сред с целью обеспечения более высокой экономической эффективности по сравнению с традиционными видами коммерции.

  Электронная коммерция - это не просто торговля, базирующаяся на применении новых информационных и коммуникационных технологий в сети Интернет. Она представляет собой весьма большой состав различных бизнес-операций. С помощью электронной коммерции обеспечивается достижение экономических и финансовых целей, сформулированных в миссии фирмы. 
 Сам термин "Электронная Коммерция" возник практически сразу вслед за появлением ЭВМ в 50-е, 60-е годы. Это была эпоха "Mainframe-based" приложений. Одними из первых таких приложений были программы для транспорта - заказ билетов, а также обмен данными между различными службами для подготовки  рейсов.  
 1968 год. В США был образован специальный комитет TDCC (Transportation Data Coordination Committee), задачей которого стало согласование 4-х уже сложившихся индустриальных стандартов для различных транспортных систем - авиации, железнодорожного и автомобильного транспорта. Результаты деятельности этой комиссии легли в основу нового стандарта для организации электронного обмена данными между организациями - EDI (Electronic Data Interchange). Стандарт получил название – AN SIХ. 12(host-based).  
 70-е годы. Примерно в то же время в Англии происходят такие же процессы - поиск стандартных решений для обмена данными. Но здесь главная ориентация была на торговлю. Появился набор стандартов Tradacoms для международной торговли. Именно его Европейская экономическая комиссия - UNECE (United Nations Economic Commission for Europe) принимает в качестве международных стандартов GTDI (General-purpose Trade Data Interchange standards).  
 Таким образом сложилась ситуация сосуществования 2-х систем стандартов - европейского и американского. Это не могло устроить торговый бизнес, который начал активное взаимопроникновение через океан, поэтому началось движение по объединению EDI-стандартов.  
 80, 90-е годы. На базе стандартов GTDI появляется международный стандарт EDIFACT (Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport), принятый ISO (ISO 9735). В качестве транспортной среды EDIFACT использует стандарт электронной почты Х.400 (подмножество Х.435). Вехи развития самого стандарта Х.400 - версии 1984, 1988, 1992 годов, стали и этапами развития EDIFACT. Но в США Х.12 по прежнему основной стандарт для взаимодействия корпораций посредством EDI. В 1997 году было намечено окончательное объединение EDIFACT и Х.12, но реально это не произошло, т.к. на повестку дня для EDI вышла другая, более актуальная проблема - возможность проведения операций Электронной Коммерции через Интернет.  
 90-е годы. Бурный рост Интернет, связанный с появлением Web-технологии, заставил аналитиков EDI кардинально пересмотреть свои планы по дальнейшему развитию Электронной Коммерции. Появился новый тип бизнеса - розничная торговля через Интернет. А так как Интернет был (и остается) более дешевой средой для передачи информации, чем концепция электронной почты через наложенные частные сети (VAN), то был создан стандарт EDIINT (EDIFACT over Internet) на базе стандартов для электронной почты Интернет - SMTP/S-MIME.  
 Термин «электронная коммерция» объединяет в себе множество различных технологий, в числе которых - EDI (Electronic Data Interchange - электронный обмен данными), электронная почта, Интернет, интранет (обмен информацией внутри компании), экстранет (обмен информацией с внешним миром). 
 Частным случаем системы электронной коммерции является электронная торговля. Эта торговля (оптовая или розничная) подразумевает, что поставщик товаров или услуг предоставляет их за определенную плату. 
 Электронная коммерция - это общая концепция, включающая в себя любые формы деловых операций, осуществляемых электронным способом, и использующая разнообразные телекоммуникационные технологии. Деловые операции могут осуществляться непосредственно между фирмами, фирмами и заказчиками, а также между фирмами и государственными учреждениями.

1.Электронная коммерция

1.1. Этапы формирования и развития электронной коммерции

В процессах формирования и развития электронной коммерции, ее технологий, операций, инструментария в настоящее время явно выделяются три этапа.

Первый этап следует, по нашему мнению, считать подготовительным, поскольку во время этого этапа трудно было предположить, какие получатся итоговые результаты от происходящих информационных и коммерческих процессов.

В конце 70-х годов ХХ века фирма IBM разработала стандарт компактной электронной вычислительной машины (ЭВМ) и создала свой первый персональный компьютер (ПК).

В то время многие специалисты полагали, что появившийся на свет новый продукт является всего лишь еще одной игрушкой для любителей технологических новинок. Даже на заседании правления IBM, на котором принималось эпохальное решение о производстве ПК, его председатель Томас Ватсон скептически заметил: “Сомневаюсь, что мы продадим больше пяти штук”. Однако случилось иначе.

Самые первые персональные компьютеры использовались для автоматизации обработки текстового материала или несложных цифровых вычислений настолько, насколько позволял имеющийся объем памяти и быстродействие ПК.

В это же время руководители и ведущие специалисты компаний получили возможность в первом приближении в определенном временном календарном периоде (неделя, декада, месяц, квартал, полугодие, год) оперативно анализировать качество работы своих сотрудников, отдельных служб, подразделений и предприятия в целом, не привлекая громоздкие суперЭВМ со штатом программистов-электронщиков, а также самостоятельно создавать системы для электронного документооборота.

Появление и широкое распространение программ компьютерных игр различной направленности для ПК, которые вначале осваивали взрослые пользователи, позволило заинтересовать персональными компьютерами даже домохозяек, молодежь и детей.

Появление и широкое распространение обучающих программ позволило интенсифицировать учебные процессы в высших и средних учебных заведениях, которые все в большей степени стали оснащаться ПК, периодически обновляя их парк более мощными и современными. Это позволило прививать необходимые компьютерные знания с самого раннего возраста подготовки молодых людей к общественной жизни.

В табл. 1 приведена статистика используемых в мире персональных компьютеров с прогнозом до 2005 года, анализ которой показывает, что число ПК с 1995 г. по 2000 г. выросло в мире примерно в 2 раза, а к 2005 г. вырастет более чем в четыре раза.

Таблица 1

Количество используемых в мире персональных компьютеров

  Ежегодный рост объема памяти и быстродействия ПК при относительно невысоких темпах роста стоимости за это качественное увеличение постоянно расширял его возможности и доступность в различных сферах деятельности человечества.

Появление и распространение мобильных персональных компьютеров в виде ноутбуков позволило руководителям и специалистам фирм не прерывать свою профессиональную деятельность даже в поездках на любых видах транспорта и на любые расстояния от своего постоянного места работы в офисе.

В середине 90-х годов двадцатого века массовое распространение стали получать сетевые информационные технологии.

Если сначала локальные сети использовались для решения простейших задач, например для организации коллективного доступа пользователей ПК в фирме к печатающим устройствам – принтерам, то постепенно компьютерные сети стали эффективным и незаменимым инструментальным средством для внутри- и внешнекорпоративного обмена информацией.

Второй этап с уверенностью можно назвать начальным этапом зарождения и формирования электронной коммерции, который самым непосредственным образом связан с развитием и распространением Интернета.

Его началом, очевидно, следует считать стремительное развитие глобальных сетей и электронной почты, с которой по простоте регистрации адреса, формировании любых объемов текста, быстроте отправки и получении текстовых материалов, а также стоимости услуг не может сравниться в настоящее время ни один из других существующих видов связи.

Молниеносная электронная почта сократила неповоротливый бумажный документооборот, а компактные компьютерные базы данных, магнитные носители стали успешно заменять громоздкие и пыльные бумажные архивы. Она по производительности труда, затратам ресурсов, скорости действия и цене составила серьезную конкуренцию другим видам связи.

Следует отметить, что услугами электронной почты стали широко пользоваться не только компании, учреждения, организации, но и частные лица с разными уровнями доходов.

Развитие программного обеспечения и информационных технологий позволило перевести общения с компьютером из узкой профессиональной сферы специально подготовленных специалистов компьютерщиков в практически любую область человеческой деятельности для пользователей любого уровня подготовки, не требующей длительного освоения специальных профессиональных знаний.

Настоящий переворот в бизнесе совершили успешные разработки и широкое использование компьютерной графики и вместе с ней графических интерфейсов, простых, понятных и доступных для компьютерных пользователей начального уровня.

Компании перешли на стандартизированные наборы компьютерных программ для автоматизации канцелярской, бухгалтерской и др. работы. Триумфальное шествие по планете начали программные продукты Microsoft Windows.

Прошло время, и на смену черно-белому изображению на мониторах персональных компьютеров пришла радуга цветов, а текстовый материал стал сопровождаться видео- аудиофайлами.

Сотрудники компаний, которым по роду функциональных обязанностей приходиться по делам фирмы часто выезжать за пределы офиса, например, маркетинг-менеджеры, торговые представители, стали первыми обладателями и пользователями мобильных компьютеров и модемов – дистанционных средств связи с офисной сетью.

Постоянно увеличивающийся электронный информационный оборот требовал развития новых технологий, методов, подходов, цифровых каналов связи и расширения пропускной способности глобальных информационных сетей. На этой основе стали формироваться и развиваться скоростные технологии передачи информационных данных типа Fast Eternet.

Внедрение и широкое распространение сетевых информационных технологий позволили резко снизить затраты на эксплуатацию персональных компьютеров и представили возможность перейти на электронные формы ведения операций учета, контроля, управления, платежных расчетов и прочих бизнес-отношений. Однако то, что эти сети были локальными и ограничивались пределами географического расположения компаний, сильно сдерживало развитие электронного бизнеса и коммерции.

Формирование и развитие Интернета как средства общения, накопления, публичного и адресного распространения информации, обмена информационными материалами намного переросло свои плановые первоначальные функции.

Интернет за короткое время своего развития практически “уничтожил” географические и национальные барьеры, наиболее характерные для основных традиционных коммуникаций, не только в пределах отдельного государства, но и в масштабах всего земного шара.

Эти глобальные сети в корне изменили стратегию и тактику ведения электронного бизнеса подобно тому, как появление и развитие новых торговых путей, видов и типов транспортных средств, телеграфа, телефона, радио, телевидения, железнодорожных, автомобильных, морских, воздушных и трубопроводных магистралей изменяли характер ведения бизнеса в историческом прошлом.

Рождением непосредственно электронной торговли следует считать осуществление первых продаж книжной товарной продукции через Интернет в 1995 г. в режиме онлайн первым сформированным в качестве эксперимента Интернет-магазином Amazon.com (www.amazon.com), который в 2000 г. превратился уже в монстра книжного Интернет-рынка.

Третий этап совпал с началом ХХI века и связан с увеличением числа пользователей из различных государств, подключенных к Интернету. В 2000 г. общее количество установленных персональных компьютеров в мире превысило 516 млн штук.

К этому периоду емкость рынка компьютерного сервиса, в который входит производство и продажа всевозможной компьютерной техники, программного обеспечения и сопровождения информационных технологий, сетевого оборудования, продуктов для Интернета, компьютерных средств связи и т.п., превысило сумму в 4 трлн долларов США.

По данным Telcordia Technologies, на 12 января 2001 года общее количество хостов в Интернете составило 100 миллионов. Анализ показывает постоянный стабильный рост их количества во всех регионах мира (Северная Америка, Европа, Азия и др.) с приблизительно одинаковой скоростью примерно 90–130 % ежегодно.

По некоторым источникам:

“хост” – это постоянно подключенный к сети компьютер, содержащий какую-либо информацию;

“активный сайт” – персональный компьютер, регулярно (несколько раз в неделю) и длительно (несколько часов) входящий в информационную среду Интернета.

Например, общее число хостов в Интернете в январе 2000 г. составляло более 5 млн, а в 1998 г. в глобальной сети действовало около 400 тыс. активных сайтов, в 1999 г. их было уже 850 тыс., а хостов составляло 69 млн, в то же время к 2002 г. прогнозируется более 2 млн активных сайтов.

Общий оборот индустрии Интернета в 2004 г., по оценкам специалистов, должен составить более 7 трлн долларов США. В 1996 г. он составлял всего лишь 500–600 млн, в 1997 г. – 8–10млрд, в 2000 г. приближается к трлн.около 10 000 крупных коммерческих проектов, включая онлайновые биржи, а также значительное число фирм, специализирующихся на обслуживании и технической поддержке порталов.

Необходимо отметить, что все эти прогнозы выглядят достаточно оптимистичными на фоне падения стоимости акций компаний, занятых в электронном бизнесе. Причем эти компании действуют в США, являющейся бесспорной пока страной-лидером в области электронной коммерции.

В табл. 2 приведены данные по максимальной и минимальной стоимостям акций ведущих Интернет-компаний в 2000 году.

Таблица 2

Колебания стоимости акций ведущих Интернет-компаний в 2000 г. (долл. США)

  На фоне всеобщей паники, охватившей фондовый рынок высокотехнологичных компаний в 2000 г., тем более любопытной выглядит тенденция, выявленная одним из ведущих бизнес-аналитиков, а именно агентством маркетинговых исследований IDC. Анализ опроса в общей сложности более 13 тыс. исполнительных директоров Интернет-компаний, основателей онлайновых фирм и непосредственных Интернет-потребителей в 27 странах мира, позволил им прийти к выводу, что ни ослабление экономики Соединенных Штатов, ни массовые банкротства многих интернет-компаний в последнее время на темпы и перспективы развития интернет-бизнеса в целом не повлияли. И уже в ближайшем будущем пользователи глобального ресурса станут свидетелями очередного коммерческого бума в информационной среде Интернет, что приведет к последующему росту и стремительному развитию электронного бизнеса в ближайшие пять лет.

В разных государствах мира Интернет развивается неравномерно, поэтому количественные численные показатели часто несравнимы и несопоставимы.

Поэтому в качестве примера рассмотрим динамику показателей роста одного государства – США, как страны с наиболее развитой Интернет-индустрией.

Количество рабочих мест в США, непосредственно связанных с организацией и поддержкой среды Интернет-сайтов, в течение 1999 г. увеличилось на 36 % по сравнению с 1998 г. и достигло к началу 2000 г. свыше 2,5 млн.

Особенно быстро появляются новые рабочие места в инфраструктуре глобальной сети, где рост составил 48 % в 1999 г. За этот же период общие доходы рынка Интернет в США возросли на 62 %, достигнув 524 млрд долларов в год.

Доходы от Интернета продолжали расти, и в 2000 году уже составили 850 млрд долларов США.

В 2003 г. специалистами ожидается, что интерсетью на основе Интернет-технологий будут пользоваться 80 % американских предприятий. В частном секторе ожидается, что около 37 % абонентов будут подключаться к Интернету, пользуясь такими новыми скоростными технологиями, как кабельные модемы (14 %), линии XDSL b IDSL (20 %), гибридные спутниковые каналы (3 %).

Если на начальном этапе своего развития (начало 90-х годов) Интернет служил лишь как средство общения, накопления и распространения информации, обмена информацией, то в конце 90-х годов сетевые технологии стали эффективно использоваться в коммерческих целях. По данным статистики, в 1998 г. около 365 тыс. фирм продавали свои товары и услуги через Интернет, в 1999 г. – 600 тыс., рост составил 65 %.

Первыми в глобальной сети несколько лет назад (в середине 90-х годов) появились онлайновые розничные электронные магазины типа B2C (business-to-cusstomers), нацеленные на конечного потребителя (первый Интернет-магазин Amazon.com. появился 1995 г., согласно  
e-Commerrce: Статистика: B2C: состояние и перспективы), затем быстро стали развиваться сайты типа B2B (business-to-business), предназначенные для корпоративных покупателей.

В 2000 г. объемы товарных заказов на покупки через Интернет достигли существенного уровня (покупатели потратили на покупки в Сети около 56 млрд долларов США) и продолжают расти значительными темпами.

В 2000 г. около 40 % всех Интернет-пользователей (более 100 млн пользователей) совершили хотя бы одну покупку в онлайновых электронных магазинах, на конец 2000 г. по всему миру насчитывалось более 370 млн пользователей Интернетом. В 2000 г. таких покупателей в информационной среде от числа пользователей составляло в США около 43 %, в Японии – 9 %, в Германии и Великобритании по 6 %, Канаде, Китае, Южной Корее по 5 %, Италии – 4 %, в Австралии, Бразилии, Франции по 3 %, в Испании, Нидерландах, России, Тайване по 2 %.

 В 1999 г. объем розничных продаж в глобальной сети составил более 40 млрд долларов. В 2000 г. наибольший прирост имела категория сайтов розничной продажи в Интернет (52 % за полгода). Увеличивается доля пользователей, посещающих эти сайты (в первой половине 1999 г. – 31 %, во второй – 41 %, соответственно в 2000 г. – около 55 %).

В 2000 г. клиентами электронных магазинов стали около 75 % всех постоянных пользователей. Покупки в глобальной сети осуществили почти 28,4 млн семей, из них 11 млн семей впервые. Общие доходы электронной коммерции, с учетом корпоративных продаж, достигли размера в 130 млрд долларов, что составило 0,4 % от всего объема продаж в мире (31 трлн долларов). Данный рост, помимо постоянного увеличения числа пользователей глобальной сети, обусловлен расширением ассортимента, географического распространения и появлением большого количества новых электронных интернет-магазинов.

Специалисты информационных технологий ожидают, что уже к началу 2002 г. более 70 % компаний из списка Fortune (список наиболее успешных компаний мира) будут регулярно использовать Интернет в своем бизнесе, объем электронных сделок при этом составит от 300 до 500 млрд долларов, а доля корпоративного сектора вырастет до 70–80 %.

В 2000 г. доля малого бизнеса в общих суммарных доходах электронной коммерции составила около 20 %, ожидается, что к 2003 г. она возрастет практически до 27 %.

Прогнозы различных компаний на 2004 – 2005 годы, несмотря на различные расхождения в оценках, указывают на мощные годовые темпы роста электронной коммерции в пределах от 60 до 150 %. Годовые объемы продаж в глобальной сети к этому времени могут достигнуть уровня от 1,5 до 7 триллиона долларов США. Следовательно, доля электронного сектора в мировой экономике может составить от 5 до 10 %.

Вероятно, что если при составлении прогнозов основываться на приведенных выше темпах роста электронной коммерции, достигнутых в последние годы, то следует отметить, что около половины этого объема электронных сделок будет заключаться в Соединенных Штатах Америки, а вторым по величине станет виртуальный электронный рынок Азиатско-Тихоокеанского региона (Япония, Австралия, Южная Корея, Китай, Тайвань и др.), на третьем месте, по нашему мнению, с небольшим отрывом за ним будет следовать Европейская электронная коммерция, главным образом Германия, Великобритания, Франция, Италия, Нидерланды и Испания.

На порядок меньшим останутся пока к этому периоду объемы южноамериканского, африканского и ближневосточного рынков, поскольку национальные, политические мотивы, а также низкая степень телефонизации населения в этих регионах сдерживает развитие Интернета.

Особенно быстрые темпы развития, специалистами прогнозируются в корпоративном секторе электронной коммерции, который, как ожидается, к 2005 г. будет давать более 90 % всех доходов по электронным сделкам. К этому периоду объемы продаж потребительских товаров в глобальной сети (через пять лет) могут достигнуть от 600 до 800 млрд долларов.

Следует отметить, что по большинству показателей 2000 год стал решающим этапом, определяющим саму возможность существования такого рода активизации предпринимательской деятельности, как электронная коммерция. Помимо обвала рыночной стоимости акций интернет-компаний на долю интернет-предприятий выпадали такие неожиданные “сюрпризы”, как снижение интереса к интернету вообще и к онлайновым покупкам в частности. Как следствие этих процессов по Интернет-компаниям прокатилась волна банкротств и значительного сокращения штатного персонала. В США как стране с наиболее развитой электронной экономикой наиболее ярко проявились просчеты и недостатки многих компаний, которые, ринувшись в середине 90-х годов осваивать новый, только что образовавшийся рынок, уже к 2000 г. составили великую армию проигравших на нем.

Причины этих процессов состоят не только в завышении курсов акций интернет-компаний или утрате интернет-магазинами эффекта новизны. Зачастую получалось так, что компания, входящая в интернет-рынок, не только не имела представления о том, что и как делать на этом рынке, но и со всей серьезностью считала, что для коммерческого успеха вполне достаточно просто представить себя Интернете.

Помимо неудачных технических, технологических, организационных, управленческих, экономических, коммерческих решений большую роль играли и до сих пор играют отсутствие четкой стратегии и тактики действий большинства компаний на рынке электронной коммерции, плохое обслуживание клиентов и просто неспособность полностью выполнить взятые на себя обязательства перед заказчиками.

Один из ведущих WEB-дизайнеров (разработчиков сайтов) России Артемий Лебедев считает, что само по себе “электронной коммерции” не существует, поскольку это просто новые инструменты торговли и надо сначала научиться делать просто коммерцию, то есть цивилизованно торговать, используя полностью ассортимент современных методов, а потом организовывать продажи через Интернет.

Что там делать фирмам, которые в офлайне не могут организовать нормальные процессы представления товара, его доставки, наладки, работоспособности, привлекательности, удобоваримости, сервиса и все остальное.