Продвижение гостиничных услуг (реклама, создание имиджа гостиницы)

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ

«ПОЛОЦКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Спортивно-педагогический факультет

Кафедра физической культуры, спорта и туризма

КУРСОВАЯ РАБОТА

по «Маркетингу в туризме» на тему:

«Продвижение гостиничных услуг (реклама, создание имиджа гостиницы)»

Объем курсовой работы:

Курсовая работа - 27 страница

Новополоцк 2014

Содержание

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………...3

ГЛАВА 1 МЕТОДЫ ПРОДВИЖЕНИЯ РЕКЛАМЫ. ФОРМИРОВАНИЕ     ИМИДЖА……………………...………………….4

                 1.1 Реклама: личные или персональные продажи …………………5

1.2 Индивидуальная продажа………………………………………..7

1.3 Особенности формирования имиджа гостиничного предприятия………………………………………………………………….10

ГЛАВА 2 ПРОДВИЖЕНИЕ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ. ГОСТИНИЦА «MINSK HOTEL»……………………………….………15

2.1 Краткая характеристика гостиницы  «MINSK HOTEL»……..15

2.2 Реклама гостиницы……………………………………………....17

    2.3 Эффективные методы продвижения гостиницы в сети………30

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………...32

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………...33

ВВЕДЕНИЕ

Продвижение имело ограниченное значение в дефицитной экономике, когда не хватало всего, в том числе гостиничных услуг. Использование средств, приводящих к интенсификации продаж продуктов, которых не хватает, лишено смысла, вместе с тем отсутствие продвижения делает невостребованным даже самый лучший продукт.

Гостиничные услуги в Республике Беларусь в настоящее время становятся все доступнее.

 Существует несколько причин  такого положения вещей, важнейшими  из которых являются:

– растущее количество гостиничных предприятий;

– снижение благосостояния преобладающей части общества;

– более экономное хозяйствование, проводимое предприятиями;

– более частые поездки за границу более состоятельной части общества.

Независимо от причин в настоящее время все чаще гостиницы занимаются поиском клиента, а не клиент ищет себе номер, что значительно увеличило роль продвижения услуг в последние годы.

Аренда квартир в нашей стране оказывается более выгодной для клиентов, чем бронирование номера в гостинице, экономия может достигать

40 – 50% в случае с дорогими квартирами и куда больше – с дешевыми. Кроме этого сказывается нехватка номеров в трех-, а порой и четырех-, и пятизвездочных отелях. Именно поэтому следует развивать гостиничный сервис в нашей стране.

  Цель работы: выявить метода реклам, формирования и продвижения имиджа.

  Задачи:

 – определить методы продвижения тура

 – углубиться в методы продвижения услуг и товаров в гостиничной сфере.

ГЛАВА 1 МЕТОДЫ ПРОДВИЖЕНИЯ РЕКЛАМЫ. ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА

При существовании на туристском рынке монополии «Интуриста», ЦСТЭ (Центральный совет по туризму и экскурсиям) и «Спутника», рекламная кампания в сфере туризма проводилась централизованно и полностью была под контролем этих организаций. Кроме того, в условиях дефицита особых проблем с реализацией туристских услуг не существовало. В настоящее время ситуация коренным образом изменилась. С приходом на туристский рынок вновь созданных отечественных и известных зарубежных фирм, неизмеримо возросла конкуренция и проблема продвижения товаров и услуг на рынке стала одной из основных задач туристских компаний.

В целях увеличения объема продаж, повышения эффективности и прибыльности, любое предприятие сферы сервиса и туризма должно заниматься формированием спроса на свою продукцию или услуги и стимулированием сбыта, то есть продвижением товapa (promotion).

Для этих целей используется система маркетинговых коммуникаций, которая включает следующие компоненты: стимулирование сбыта, связи с общественностью (pubIic relations), личные продажи, реклама.

Наряду с традиционными маркетинговыми коммуникациями, для продвижения туристских продуктов используется такой канал, как workshop.

Проведение рекламной кампании предполагает, как правило, комплексное использование всех маркетинговых коммуникаций, но для достижения требуемого эффекта надо знать специфику их применения и отличительные особенности.

Одним из важных аспектов общего восприятия и оценки организации является впечатление, которое она производит, то есть ее имидж (образ).

Независимо от желаний, как самой организации, так и специалистов по связям с общественностью, имидж – объективный фактор, играющий существенную роль в оценке любого социального явления или процесса [8, с.108].

 Понятие «имидж» происходит  от латинского imago, связанного с латинским словом imitari, означающего «имитировать». Согласно толковому словарю Вебстера, имидж – это искусственная имитация или преподнесение внешней формы какого-либо объекта и, особенно, лица. Он является мысленным представлением о человеке, товаре или институте, целенаправленно формирующимся в массовом сознании с помощью паблисити, рекламы либо пропаганды. Б. Джи в книге «Имидж фирмы» дает широкую и понятную трактовку: «… это всё и все, имеющие хоть какое-то отношение к компании и предлагаемым ею товарам и услугам…Это произведение, постоянно создающееся как словами, так и образами», которые причудливо перемещаются и превращаются в сознании общественности в единый комплекс [5, с. 105].

 Имидж – это образ организации, существующий в сознании людей. Можно даже сказать, что у любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает, и работают ли над ним вообще. В случае отпускания вопроса имиджа на самотек он сложится у потребителей стихийно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы. Поэтому реально можно выбирать не в плоскости «хочу имидж – не хочу имидж», а между управляемым и неуправляемым имиджем [13, с. 205]. 

Формирование благоприятного имиджа для организации – процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление спонтанно сформировавшегося неблагоприятного образа.

1. Реклама: личные или персональные продажи

Рекламой принято называть оплаченную форму неличностного представления туристского продукта и формирование спроса на него, а также формирование положительного имиджа туристского предприятия.

Предполагают устное представление туристской услуги в процессе личной беседы менеджера турфирмы с потенциальным покупателем с целью их продажи. Средствами личной продажи могут выступать личное общение с клиентами и беседы по телефону. Для российского турбизнеса характерно то, что большинство клиентов прежде, чем выбрать турфирму и прийти в нее лично, обзванивают их по телефону, а предварительный отбор турфирм осуществляют, опираясь на рекламу. При прочих равных условиях потенциальный клиент обращается в ту фирму, где с ним внимательнее, вежливее и заинтересованнее поговорили. В связи с этим предварительные телефонные звонки клиентов нельзя недооценивать, ведь формирование благоприятного впечатления осуществляется в первые секунды разговора, а уже по первому телефонному общению с менеджером турфирмы у клиента формируется ее имидж.

При личных продажах происходит непосредственное воздействие на потенциального покупателя и побуждение к определенным действиям.

Современный этап развития туристского рынка характеризуется тем, что традиционные виды конкуренции, связанные с различием ассортимента турпродукта или предлагаемых услуг, ценами и тому подобное, уже себя исчерпали. Основным направлением конкуренции становится обеспечение качества предлагаемых услуг, качество сервиса. В связи с этим от профессионализма и мастерства менеджера, в конечном счете, зависит степень доверия клиента и, как следствие, объем продаж фирмы и ее доход.

Личностный характер персональных продаж позволяет значительно сократить бесполезную аудиторию, сконцентрироваться на четко определенных сегментах туристского рынка, установить долговременные отношения между менеджером турфирмы и покупателем, формировать и удерживать постоянную клиентуру, что очень важно в условиях возрастающей конкуренции. В системе маркетинговых коммуникаций личные продажи являются единственным способом продвижения товара и услуг, которые заканчиваются непосредственно его реализацией.

Несмотря на неоспоримые достоинства, личные продажи имеют ряд недостатков. К ним можно отнести высокие издержки в расчете на одного потенциального потребителя. Следует отметить недостаточную эффективность личных продаж с точки зрения охвата потенциальных покупателей, так как персонал фирмы может иметь непосредственный контакт только с ограниченным их числом. Прямые продажи эффективно используются в совокупности с другими средствами продажи продукта.

Каждое из средств имеет свои отличительные особенности и применяется для достижения различных рекламных целей. Имеет свой охват аудитории и время воздействия, также может использоваться как дополнительный элемент, например, стимулирование сбыта используется как дополнительный элемент продвижения товаров и услуг на рынке в тот момент, когда необходимо резко увеличить объем продаж или реализовать, например, горящие туры.

Отличительными особенностями связей с общественностью является широкий охват целевой аудитории, многообразие применяемых форм, ориентация на долговременную перспективу, относительно невысокая стоимость.

Личные продажи имеют решающее значение при формировании у потенциального покупателя предпочтения именно к данному продукту или услуге и побуждения к его приобретению.

2. Индивидуальная продажа

Индивидуальная продажа является формой личного контакта предприятия с рынком. Она в определенных случаях является более дешевой и успешной, чем рекламный метод поиска потребителя услуг данного предприятия.

Ввиду значительного рассредоточения потенциальных клиентов гостиницы (особенно услуг, связанных с ночлегом), индивидуальную продажу можно использовать там, где существует возможность продажи большего объема услуг гостиницы, а именно:

– у туроператоров и сотрудничающих с ними бюро путешествий в первую очередь обслуживающих группы туристов;

– на предприятиях, ведущих образовательную деятельность;

– в агентствах public relations, организующих по заказу промоушн-мероприятия (симпозиумы, выставки);

– на крупных предприятиях, в высших учебных заведениях, куда при бывают много людей, нуждающихся в ночлеге.

Индивидуальные продажи нужно использовать в первую очередь в то время, когда гостиница имеет возможности оказания услуг множеству людей (конференции) или если в данном регионе немного предприятий и учреждений, которые могли бы быть заинтересованы в этой услуге. Это не только произведет хорошее впечатление, но и сделает более успешным обращение к нескольким предприятиям директора гостиницы или сотрудника, занимающегося маркетингом, с предложением посетить гостиницу для того, чтобы ознакомиться с ее возможностями.

Клиентам, которые уже установили контакт с нашей гостиницей или в нее прибыли, индивидуальную продажу осуществляют все сотрудники, поскольку гость может не знать всех возможностей гостиницы, а также не отдавать себе отчета в том, что какие-то (известные ему) возможности гостиницы могут ему понадобиться:

– служба бронирования (приглашает гостя приехать, предлагая различные услуги гостиницы);

– администрация (помогает в выборе номера, рекомендует другие, отдельно оплачиваемые услуги (охраняемая парковка, гастрономические услуги, сауна, кодирование телевизионной программы);

– официант (рекомендует выбор блюд и соответствующий подбор напитков);

– бармен  (готовит напитки в соответствии с выявленными вкусами гостя).

Индивидуальную продажу могут реализовывать работники гостиницы, но как и в случае других предприятий – можно ее поручить на договорных условиях бюро путешествий или другим лицам.

Основополагающая философия, которая определяет подход к прямым продажам, заключается в том, что сами продажи должны быть естественным продолжением маркетингово-торговой концепции. Из этого следует, что для достаточно длительного выживания бизнеса в интересах торгового агента и его компании детально выяснить клиентские требования и помочь клиенту разработать решение в выборе из всего ассортимента предлагаемого товара того варианта, который наилучшим образом соответствует его требованиям.

Эта философия продаж предполагает, что общение в ходе продаж предоставляет коммерческому агенту отменную возможность подобрать такой вариант поведения, который наилучшим образом отвечает определенному виду взаимодействия с покупателем. Безусловно, это не исключает всей важности присущих ему убеждений.

В повседневной жизни крайне маловероятно, что какой-либо товар сильнее превосходит группу товаров конкурентов по всем параметрам, и, естественно, является частью функции ведения продаж, которая дает возможность торгово-коммерческому агенту обозначить лучшие характеристики, коими обладает конкретно его товар, и те выгоды, которые принесет он клиенту.

Следует учесть, что модель для индивидуальных продаж, которая дается нами, связана с тем, что торгово-коммерческий сотрудник действует и как профессиональное лицо, вскрывающее проблемы, и как дружественное лицо, знающее для них ясные решения.

Точка зрения, что торговый агент является хитрым гражданином, который всегда в состоянии заговорить потенциального покупателя, с целью всучить ему что угодно, в сегодняшнем мире, где большинство торгово-коммерческих агентов зависит от повторных заказов и где достаточно большая часть продаж ведется при взаимодействии с грамотными потребителями, не может являться верной.

Конечно, использование способов продаж, для которых практикуется слишком мощное давление на потребителя, может породить у него раздражение и даже сильную неприязнь.

Это в свою очередь может вызвать то, что новыми условиями воспользуются другие организации, которые значительно более профессионально используют текущий маркетинг.

1.3 Особенности формирования  имиджа гостиничного предприятия

 На развитие гостиничного бизнеса большое влияние оказывает такой фактор, как имидж гостиницы, обеспечивающий благоприятное восприятие отеля, известного клиентам. Имидж в целом складывается из местоположения гостиницы, предлагаемых услуг и удобств, внешнего восприятия и внутренней атмосферы отеля, уровня квалификации обслуживающего персонала и т. п. В сфере маркетинга услуг выделяют четыре характерные особенности гостиничных услуг: неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества и несохраняемость.

 Неосязаемость. В отличие от  материальных товаров, услуги до момента их непосредственного потребления нельзя попробовать на вкус, на ощупь, их не увидишь и не услышишь. Гостиничные работники отдела сбыта не могут взять с собой на рынок гостиничный номер, чтобы во время продажи наглядно продемонстрировать свой «товар». Более того, фактически они продают не сам номер, а только право занять его на определенное время [20, с. 217].

Когда гость покидает гостиницу, с ним не остается ничего гостиничного, кроме оплаченного счета. Роберт Льюис как-то справедливо заметил по этому поводу, что-то, кто приобрел услугу, может уйти с пустыми руками, но новыми впечатлениями. У человека остаются воспоминания о том, как его обслужили, которыми он может поделиться с другими.

Чтобы уменьшить неопределенность, связанную с нематериальностью сферы услуг, клиент, прежде чем обратиться за ними, ищет нечто осязаемое, почему реально можно судить о качестве этих услуг. Приехав в гостиницу, первое, что видит клиент – это ее внешний вид. Ухоженность окружающего гостиницу участка земли и общий вид здания позволяют сформировать первое мнение о том, как руководство управляет этим заведением. Другими словами, о качестве нематериальных услуг мы судим по множеству факторов материального характера.

 Неотделяемость от источника и объекта. В индустрии гостеприимства оказание услуги, как правило, требует присутствия и того, кто ее оказывает, и того, кто ее получает. Служащие, осуществляющие контакт с клиентами – часть предлагаемого продукта. Неотделяемость предоставляемой услуги означает так же, что и клиент оказывается ее частью. Еще один аспект понятия «неотделяемость» заключается в том, что не только служащие, но и клиенты должны знать условия, при которых может быть оказана конкретная услуга [25, с. 120].

 Непостоянство качества. Услуги  сферы гостеприимства отличаются  высокой степенью вариативности, т. е. их качество зависит от  того, кто их оказывает, когда  и при каких условиях Подобная  нестабильность параметров услуг  объясняется несколькими причинами. Услуги оказываются и потребляются  одновременно, что ограничивает  возможности контролировать их  качество. Кроме того, колебания  спроса затрудняют поддержание  качества обслуживания на одном  уровне, особенно в пиковые периоды, когда спрос становится повышенным. И, наконец, следует специально отметить, что в значительной степени  качество обслуживания клиента  зависит от текущего состояния  служащего, непосредственно оказывающего  услугу. Один и тот же человек  может прекрасно обслужить вас  сегодня и скверно – завтра. Причины подобных колебаний могут  быть самые разные: от заболевания  до семейных проблем, мыслями  о которых занята голова служащего. В индустрии гостеприимства главной  причиной недовольства, высказываемого  клиентами в адрес принимающей  стороны, является именно нестабильность  качества услуг.

 Несохраняемость. Услуги нельзя хранить. Так, гостиница на 100 номеров, в которой сегодня заполнено только 60, не может положить на склад 40 незанятых номеров и завтра предоставить посетителям 140 помещений для проживания. Потери от несданных номеров являются невосполнимыми. Из-за того, что гостиницы торгуют таким «скоропортящимся» продуктом, они вынуждены брать с гостей плату за бронирование номеров даже в тех случаях, когда им не пришлось ими воспользоваться. Чтобы поступления за свои услуги были максимальными, предприятию приходится лавировать между своими возможностями и текущим спросом, поскольку потери из-за текущей невостребованности услуги компенсировать невозможно [18, с.178].

 Внешний вид заведения должен  соответствовать его специфике. Это неотъемлемая часть общего  впечатления, которое должно сохранится в памяти клиента. Фирменные средства, стимулирующие продажи, должны акцентировать стиль и рыночную позицию учреждения. Все элементы внешнего вида должны быть проанализированы с точки зрения их соответствия предпочтениям того впечатления, созданию которого они призваны способствовать.

 Одним из атрибутов, позволяющих  судить о качестве гостиницы, является внешний вид обслуживающего  персонала. Естественно, что гостиница, работники которой имеют свою  фирменную одежду, объединенную  единым фасоном, цветом, отделкой  и отличительными знаками оставляет  приятное впечатление у клиента [24, с.209].

 В индустрии гостеприимства  служащие – самый важный компонент  в формировании имиджа предприятия  и маркетинговых средств воздействия  на рынок. Отдел маркетинга должен  работать в тесном контакте  с кадровой службой. Он сам  нанимает приветливых и работоспособных  служащих и проводит политику, способствующую поддержанию хороших  отношений между служащими и  клиентами. Важно отметить, что отдел  маркетинга занимается не только  традиционным маркетингом, ориентированным  на сбыт товара на рынке, но  и развитием во всех работниках  менталитета, ориентированного на  клиента.

 В наши дни клиенты становятся  все более требовательными в  вопросе их обслуживания, а обслуживание  является одним из самых важных  факторов в создании благоприятного  имиджа гостиничного предприятия [27, с.125]. В последнее время озеленение, как интерьеров помещений, так и участков земли, на которых они располагаются, широко используются в качестве создания позитивного имиджа.

Категория гостиницы складывается из многих составляющих элементов гостиничного комплекса и оказываемых в нем услуг. Не последнюю роль в формировании имиджа будет играть мебель, которая зачастую и определяет уровень класса гостиницы, в сознании клиента. Практически каждый согласится с тем, что при выборе гостиницы руководствуются, в первую очередь, ценой, местоположением, размером и убранством предлагаемого номера. Исследование, проведенное группой экспертов и консультантов, показало, что удельный вес традиционных гостиничных параметров – цена, номер и местоположение в совокупности критериев, которыми руководствуется человек при выборе гостиницы, составляет около 70%. существуют другие важные факторы, например, предоставление высокотехнологических услуг (в первую очередь доступа в Интернет), накопительные скидки для постоянных клиентов, индивидуализация обслуживания. В последнее время многие гостиницы, в попытке угнаться за изменением спроса, начали предоставлять своим клиентам новые услуги и удобства. Новые элементы мотивации очень разнообразны – от бронирования через Интернет и высокоскоростного интернет-доступа из номеров, до специализированных программ для постоянных клиентов и расширения пакетов традиционных услуг.

 Не маловажным элементом, составляющим  благоприятный имидж организации, является конференц-зал, который  должен соответствовать всем современным требованиям [18, с132].

 В общем и целом, удельный  вес гостиничных удобств, услуг  и наличия вспомогательных помещений в выборе отеля составляет 20 – 30%. Удобства внутри номера (исследователи отнесли суда ванную и туалет, дизайн и интерьер, а так же мини-бар, кофеварку и т. д.) лишь в 5% случаев влияет на выбор гостя.

 Для бизнес-клиентов самым важным является трансфер, следом идут – наличие игровых комнат и других помещений для детей, бассейна, фитнес-центра. Для туристов важнее всего бассейн, за ним – детские помещения. Наличие трансфера для этой категории клиентов не так важно.

 Для бизнес-клиентов программы компенсации постоянным клиентам гостиницы оказываются почти в три раза важнее, чем для туристов. Больше всего они ценят такие способы компенсации, как летный километраж и бонусы на покупки. Для туриста же наиболее привлекательный метод компенсации – гостиничные бонусы [21, с. 134].

 Рассмотрим питание. Те, кто  отправляются в деловые поездки, больше всего ценят наличие  в гостинице ресторана, туристы  наличие бесплатного завтрака. Почти  столь же важна возможность  самостоятельно готовить пищу. Удельный  вес высоких технологий в выборе  отеля хотя и вырос, но составляет лишь 5 – 10%. Бизнес-клиентам нужнее всего скоростной доступ в интернет – именно это было указано в качестве важнейшей высокотехнологической услуги у 54% опрошенных. Был проведен опрос на тему безопасности в гостиницах. Из четырех средств обеспечения безопасности – детекторов металла, вооруженной охраны, круглосуточного видеонаблюдения и наличия на документах фотокарточки – подавляющее большинство опрошенных выбрали видеонаблюдение и фотокарточку. Около 70% высказались в пользу электронных средств наблюдения, и около 60% – за ужесточение личного контроля постояльцев.

 Важность и полезность полученных данных очевидна. Однако исследователи считают, что это лишь часть уравнения. «Чтобы добиться настоящего успеха, – сказано в итоговом документе, – гостинице необходимо определить для себя свои сильные и слабые стороны, выбрать такую маркетинговую стратегию, которая не только удовлетворит клиента, но и будет соответствовать возможностям отеля и выбранной рыночной политике» [24, с. 174].

ГЛАВА 2 ПРОДВИЖЕНИЕ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

Продвижение – это различные тактические и стратегические средства, имеющие целью непосредственное и опосредованное укрепление позиций предприятия на рынке предлагаемых им продуктов и активизацию продажи этих продуктов.

Представленное широкое определение охватывает все средства, которые как в ближайшее время, так и в отдаленной перспективе могут привести к увеличению спроса на наши продукты. Другие авторы и переводчики определяют продвижение в смысле, приближенном к приведенному определению, как активизацию продаж, систему маркетинговой коммуникации или же, как систему торговой коммуникации. Причиной различий по отношению к представленному определению является придание существительному «продвижение» более узкого набора значении.

Продвижение в соответствии с принятым определением составляют отдельные виды деятельности в сфере: рекламы, public relations, спонсорства,

индивидуальных продаж, другой деятельности, связанной с продвижением.

При этом недостаточно создать (приобрести, доставить) продукт, чтобы его продать. Необходимо также сообщить потенциальному покупателю о существовании продукта, убедить его в целесообразности покупки, а иногда даже внушить ему существование его потребности, о которой он даже не подозревал. Для этого предназначены мероприятия, связанные с продвижением.

2.1 КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИТИКА ГОСТИНИЦЫ «MINSK HOTEL»

Гостиница «Минск» расположена на главной улице города – проспекте Независимости. Из окон гостиницы открывается великолепный вид на площадь Независимости и костел Св. Симеона и Алена. Неподалеку располагаются железнодорожный и автовокзалы, станция метро, основные исторические и культурные памятники, театры, музеи, цирк, торгово-развлекательный центр Столица. Неподалеку располагаются железнодорожный и автовокзалы, станция метро, основные исторические и культурные памятники, театр, цирк, музеи.

Открытый после реконструкции в 2002 году, отель «Минск» является первым в столице и республике отелем класса четыре звезды – идеальным местом для работы и отдыха деловых людей и туристов.

 Отель предлагает своим гостям 252 номера, среди которых одноместные  и двухместные номера, номера люкс, апартаменты и VIP-номер. Имеются соединяющиеся номера, номера для молодоженов, людей с ограниченными физическими возможностями, этаж для некурящих. Все номера отеля «Минск» оборудованы системами климат-контроля, прямой международной телефонной связью, спутниковым телевидением, интернетом, мини-барами, сейфами, фенами. Спокойное пребывание гостей в отеле обеспечивают служба безопасности, система видеонаблюдения, детекторы дыма и пожарная сигнализация, система оповещения, наличие сейфов и депозитария.

Гостиница Минск располагает всем необходимым для проведения бизнес-мероприятий различного уровня. Конференц-залы и другие помещения рассчитаны на мероприятия любого формата – от бизнес-встречи до международного семинара. Большой выбор современного оборудования удовлетворит самые высокие и разнообразные требования современных конференций.