Продвижение интернет магазина

     Введение 
 

     Сочетание невероятного разнообразия выразительных  средств (от обычной подачи информационного  материала до интерактивных телевизионных  шоу), актуальность размещенных сведений и день ото дня увеличивающееся  число пользователей глобальных компьютерных сетей уже сегодня делает рекламу в Интернете мощным орудием формирования общественного мнения и, в частности, покупательских предпочтений. В результате реклама в Интернете существует и развивается невероятными темпами. В еще большей степени этому способствует быстрое распространение Интернета и рост спроса на деловые и финансовые новости.

     Потенциальное большинство компаний давно почувствовали  все преимущества, которые таит в  себе использование Всемирной сети. Множество фирм и организаций  открыли в ней свои представительства. Сегодня невозможно представить себе солидную компанию без Web-представительства, ведь Интернет предоставляет неограниченные возможности по оперативному отражению состояния вашего бизнеса. Более того, в Сети не существует границ, следовательно, это прямая дорога к открытию не только внутреннего, но и внешнего рынка сбыта.

     Взрывной  рост числа пользователей Рунета (согласно самым разным прогнозам  к 2005-2006 гг. количество пользователей-россиян  должно увеличиться примерно в 2,3 раза - до 20 млн. человек) делает Всемирную сеть все более привлекательным инструментом рекламы и для российских продавцов товаров и услуг. Это определяет актуальность темы данной работы.

     Цель  работы - проанализировать рекламу и пути продвижения магазина в Интернете.

     Задачи

     описать виды и способы рекламы,

     ее  преимущества для покупателей и  рекламодателей.

     ГЛАВА I. Интернет, как особое коммуникативное пространство. Виды интернет рекламы 

     1.1 Интернет как особое коммуникативное  пространство 

     Коммуникация - обмен информацией между индивидами посредством общей системы символов, который может осуществляться вербальными и невербальными средствами. «Массовая коммуникация - это систематическое распространение сообщений среди численно больших, рассредоточенных аудиторий с целью воздействия на оценки, мнения и поведение людей»

     Методы  ведения бизнеса в целом ряде случаев неприменимы к миру Интернета в их существующей форме. Широкие возможности Интернета ставят перед современными компаниями достаточно сложную задачу их эффективного использования в коммерческой деятельности и требуют адаптации старых или разработки новых методов ведения бизнеса.

     Для того чтобы показать разницу между  Интернетом и традиционными средствами массовой информации (СМИ) в данной работе рассмотрены их основные черты, представлено сравнение характеристик традиционных и новых средств информации. Под понятием «традиционные средства информации» подразумеваются телевидение, радио, газеты, журналы, прямая почтовая реклама. Под новыми средствами понимается, прежде всего, Интернет.

     При самом первом знакомстве с Интернетом хорошо видно, что в отличие от традиционных СМИ, он предоставляет  значительно большую степень  контроля и свободы выбора со стороны  потребителя. Интернет, благодаря рассматриваемым  далее свойствам интерактивности, эффекту присутствия и информационной насыщенности (текст, изображение и даже звук), а также за счет использования сетевой навигации превосходит другие средства информации по возможностям общения с существующими и потенциальными клиентами. С другой стороны, Интернет, как и любая коммуникативная среда, всегда трансформирует и как бы¹личность автора, что приводит к относительной анонимности пользователей, общающихся через эту среду.

     Результаты  сравнения Интернета с традиционными  СМИ показывают, что коммуникационная среда Интернета обладает рядом значительных особенностей и преимуществ:

     интерактивный характер коммуникации;

     многофункциональная модель коммуникации «многие ко многим», органически включающая модели «один  ко многим» и «один к одному», лежащая в основе Интернета, позволяет реализовать широкий диапазон видов коммуникационного взаимодействия, исходя из потребностей клиентов и используемых ими средств;

     наличие контроля над поиском и получением информации позволяет

     потребителям  занимать активную позицию в коммуникационном процессе;

     широкий диапазон видов представления информации;

     высокая гибкость и масштабируемость;

     ·возможность  нелинейного поиска информации, обусловленная

     ·гипермедийным  способом ее представления;

     ·возможность  интерактивного заключения сделок и проведения платежей. 

     1.2.1 Традиционные и нетрадиционные  виды рекламы в сети интернет 

     Интернет-реклама  — реклама, размещаемая в сети Интернет; представление товаров, услуг или предприятия в сети Интернет, адресованное массовому клиенту и имеющее характер убеждения.

     Интернет-реклама  имеет, как правило, двухступенчатый  характер. Первая ступень - внешняя  реклама, размещаемая рекламодателем у издателей, – рекламный носитель. Виды этой рекламы - баннеры, текстовые блоки, байрики, минисайты, Interstitials. Такая реклама обычно имеет ссылку непосредственно на сайт рекламодателя (вторая ступень). Реклама в Интернете обладает рядом преимуществ в отличие от обычной рекламы: возможность оперативного анализа и корректировки рекламной кампании, интерактивность (связь потребителя с рекламодателем для оформления заказа непосредственно через рекламный носитель и т.п.), относительно низкая стоимость, возможности автоматизации таргетинга и профайлинга и т.п.

     За  счет возможности отслеживания реакции  и действий пользователя сети Интернет рекламодатель может быстро вносить  изменения в действующую рекламную  кампанию. Желаемые действия пользователя называются конверсия. Ключевым отличием Интернет рекламы от любой другой есть возможность отслеживания каждого рекламного контакта.

     Медийная  реклама — размещение текстово-графических рекламных материалов на сайтах, представляющих собой рекламную площадку. По многим признакам аналогична рекламе в печатных СМИ. Однако, наличие у баннера гиперссылки, возможности анимированного изображения и возможности звонка из баннера на мобильный телефон (WOW-call), значительно расширяют воздействие медийной рекламы. Как правило, медийная реклама имеет форму баннерной рекламы.

     Контекстная реклама — размещение текстово-графических рекламных материалов на контекстных площадках. Соответствие рекламных материалов и контекстных им площадок определяется алгоритмом рекламного сервиса. Подвидом контекстной рекламы является Поисковая реклама в которой указанное выше соответствие определяется поисковым запросом.

     Поисковая реклама — размещение текстово-графических рекламных материалов рядом с результатами поиска на сайтах, либо на сайтах партнеров ПС (поисковых систем), предлагающих пользователю функцию поиска. Демонстрация тех или иных рекламных сообщений зависит от поискового запроса пользователя. Как правило, поисковая реклама имеет форму текстовой рекламы.

     Геоконтекстная  реклама — хотя под геоконтекстной рекламой чаще всего понимают рекламу в мобильных телефонах с учётом местоположения пользователя, реклама на веб-картах (например, Google Maps, Яндекс.Карты, Карты@Mail.ru) так же относится к разряду LBA (location-based advertising) и относится к интернет-рекламе. Рекламные сообщения показываются пользователю при просмотре участка карты с учётом контекста запроса. Например, можно просмотреть все салоны красоты в определенном районе города.

     Электронная почта 

     (Electronic mail, e-Mail) — сетевая служба, позволяющая  пользователям обмениваться сообщениями или документами без применения бумажных носителей.

     Преимущества  использования e-mail для доставки рекламных  сообщений:

     Электронная почта есть практически у всех пользователей Сети; электронная  почта представляет собой push-технологию вещания;

     Она дает возможность персонифицированного обращения; интересное, с точки зрения получателя, сообщение может быть распространено им среди его коллег и знакомых;

     Для продвижения с помощью e-mail используются следующие основные методы: Рассылки подписчикам (mailing lists, «opt-in» E-mail marketing)

     В сети Интернет существует множество  списков рассылки, которые посвящены  различным тематикам. Получатели подобных писем собственноручно подписались на рассылку, и в любой момент у них есть право и возможность отменить свою подписку. Существуют открытые рассылки (для всех желающих) закрытые (для людей определенного круга), бесплатные (существующие за счет энтузиазма создателей,²ской поддержки, платных рекламодателей), платные. Так как список рассылки обычно представляет собой средство вещания для определенной целевой группы и часто имеет тысячи подписчиков, он является эффективным инструментом маркетинга. Ряд компаний на своих официальных сайтах предлагает посетителям подписаться на рассылку, информирующую о новостях компании и обновлениях сайта. Данная рассылка напоминает подписчикам о сайте и бизнесе его владельца, информируя и стимулируя повторные визиты.

     Размещение  рекламы в новостных рассылках. Значительное число рассылок подписчикам имеет новостной характер и функционирует аналогично СМИ, получая доход в том числе от размещения рекламы. Реклама в рассылках как правило аналогична баннерной рекламе в Интернете, с отличием по способу ограничения целевой аудитории: социально-демографические параметры и интересы аудитории могут зависеть не только от тематики рассылок, но и от данных анкеты подписчика.

     Индивидуальные  письма. Рассылка индивидуальных писем по электронной почте — инструмент директ-маркетинга, требующий времени и персонализации сообщений. Ему предшествует работа по сбору адресов. С другой стороны, письмо попадает именно тем представителям аудитории, в чьем внимании инициатор рассылки в наибольшей степени заинтересован.

     Поисковая оптимизация (SEO). Поисковая оптимизация (SEO — Search engine optimization) для некоторых типов сайтов поисковики приносят до половины и больше всех посетителей (то есть, потенциальных клиентов). Необходимым условием этого является присутствие ссылки в первых строках результатов поиска по наиболее популярным запросам. Поскольку результаты поиска обычно отсортированы по релевантности, перед оптимизатором стоит задача повысить релевантность кода веб-страниц к наиболее распространённым поисковым запросам.

     Всплывающие (pop-up) окна и spyware. Аналогично спаму, для распространения используются ресурсы потребителя. Но метод не столь дёшев, как спам. К тому же, spyware во многих случаях ³изнаётся вредоносной программой.

     Просмотр  рекламы за плату или подписка на рекламу.

     Этот  метод не показал особой эффективности  в сравнении с другими и  в настоящее время используется мало.

     Электронная доска объявлений.

     Электронная доска объявлений — сайт, по содержанию вполне аналогичный обычным бытовым доскам объявлений или рекламным газетам. Качественно отличается от них высокой оперативностью обновления содержимого и глобальной доступностью. Особым видом интернет рекламы совмещающий электронные доски объявлений и электронные карты является способ описанный в статье реклама на карте

     Участие в рейтингах.

     Участие в рейтингах — этот метод для некоторых сайтов приносит существенную часть клиентов. Для большинства — незначительную часть. К тому же, не существует добросовестных способов подняться в рейтинге за деньги. Поэтому данный способ не укладывается в типовую экономическую схему «деньги-реклама-клиенты-деньги». Тем не менее, его с натяжкой можно отнести к методам рекламы.

     Вирусная  реклама — вид рекламных материалов, распространителями которой является сама целевая аудитория, благодаря формированию содержания, способного привлечь за счет яркой, творческой, необычной идеи или с использованием естественного или доверительного послания. Как правило в виде такой рекламы выступают интересные видеоролики, flash-приложения и др.

     Другие  виды рекламы в Интернете как  правило совмещают признаки медийной и поисковой рекламы или же переносят эти признаки в смежные с размещением на интернет-страницах области: так, видами Интернет-рекламы считаются размещение рекламы в рассылках по подписке и размещение рекламы в клиентах программ, установленных на рабочей станции пользователя.

     Продакт-плейсмент в онлайн играх - интеграция рекламируемого продукта или бренда в игровой процесс, является одним из новых и быстро растущих сегментов рынка интернет-рекламы. Многие бренды поняли перспективность и эффективность такого вида коммуникаций с потенциальными покупателями, учитывая стремительный рост аудитории многопользовательских онлайн игр и высокую глубину контакта с встроенным в игровой процесс брендом. Примером такого рода игр могут выступать как очень простые «казуальные» однопользовательские игры, так и большие глобальные многопользовательские стратегии и RPG. По своей сущности, для эффективной рекламы в играх наиболее подходящими являются многопользовательские экономические онлайн игры и бизнес-симуляторы, где собственно товары, услуги и бренды являются основными элементами геймплея, что, соответственно, обеспечивает наиболее высокую лояльность аудитории к рекламируемым таким образом брендам и очень высокую глубину контакта рекламодателя с каждым пользователем.

     Реклама в социальных сетях.

     Социальные  сети пользуются огромной популярностью среди пользователей интернета. Это легко объясняется тем, что эти площадки предоставляют неограниченные возможности для общения и поиска знакомых. Самыми популярными ресурсами на сегодняшний день остаются: одноклассники, в контакте и мой мир. Эти ресурсы ежедневно посещает колоссальная масса пользователей. Так, число пользователей сервиса "в контакте" превышает 20 миллионов участников. Количество зарегистрированных пользователей на "одноклассниках" превышает эту цифру. Чуть меньше показатели у портала "мой мир", почтового сервиса мэйл.ру.

     Такое огромное электоральное поле не может  остаться незамеченным маркетологами  и специалистами по рекламе. Действительно, большинство пользователей, которые  посещают данные ресурсы, находятся  в психологически расслабленном состоянии во время своего общения с теми, кого они сами добавляют в свои друзья. Это обстоятельство делает еще более благоприятными условия рекламной атаки на целевую аудиторию.

     Руководство сервисов охотно идет на предоставление рекламных площадок. Цены на размещение рекламы более чем демократичные. Условия размещения достаточно привлекательные.

     Но, если вы решили размещать свою рекламу  в социальных сетях, то вы должны знать, что делать это можно несколькими  способами. Первый заключается в том, что вы заключаете договор с администрацией ресурса на предоставление вам рекламных площадей и размещаете стандартные баннеры в интересующих вас местах. Баннеры обычно размещаются стандартного размера. На выбор рекламодателя предоставляется несколько разделов сервиса, где, по мнению заказчика, реклама определенного товар или услуги будет смотреться наиболее органично и принесет наибольшую отдачу от размещения.

     Для примера открытого вида рекламы  рассмотрим размещение стандартного баннера  в социальной сети "в контакте". Официальный прайс этого сервиса предлагает размещение рекламы практически на всех страницах сервиса по достаточно низкой цене: 38 рублей за 1000 показов. Минимальный заказ составляет 5 миллионов показов. Индекс CTR на этом сервисе указан в 0,7%. При этом стоит отметить то обстоятельство, что конвертация трафика с социальных сетей в реальных клиентов достаточно низкая и находится на уровне в 1,5%. Это объясняется тем, что аудитория, на которую оказывается воздействие ваших рекламных материалов, размещенных на страницах социальной сети, не является целевой. Более того, это достаточно разношерстная аудитория, две третьих которой составляют лица подросткового возраста. При этом оставшиеся платежеспособные пользователи приходят в социальную сеть не в поисках товаров и услуг, а совсем по другим поводам. Но, тем не менее, в ряде случаев реклама в социальных сетях приносит неплохие дивиденды.

     Достаточно  успешно в социальных сетях можно  рекламировать различные имиджевые  товары, товары народного потребления. Достаточно просто использовать социальные сети и для получения трафика на ваши сайты.

     Итак, вы заказываете рекламу в социальной сети. Это вам будет стоить 38 рублей за 1000 показов. Давайте посмотрим, что  может принести вам размещение стандартного баннера в социальной сети "в контакте". Если посмотреть показатели CTR и конвертации, то получается, что с каждой тысячи показов вашего баннера, вы получите 7 посетителей, перешедших по ссылке с вашего баннера, размещенного в социальной сети. Эти семь посетителей в лучшем случае будут конвертированы в 0,1 реального клиента. Таким образом, для того, чтобы вам получить одного реального клиента пришедшего к вам по размещенному в социальной сети баннеру, вам необходимо оплатить 10 тысяч показов, что составляет 380 рублей. Исходя из этих цифр, вы можете подсчитать примерный рекламный бюджет, который вам необходимо затратить на рекламную кампанию в социальных сетях в соответствии с тем, какое количество клиентов вам нужно привлечь для продвижения своего товара или услуги.

     Плюсом  к этому можно добавить, что  администрация социальных сервисов предоставляют рекламодателям и  различные дополнительные услуги, такие, как геотаргетинг по регионам, городам, полу и возрасту. Таким образом, вы можете управлять своей рекламной  кампанией и по этим параметрам, делая воздействие рекламных материалов более целевым и эффективным.

     Цены  на размещения рекламы и условия  обслуживания во всех социальных сервисах примерно одинаковы и ориентиром для вас может служить пример с социальной сетью "в контакте".

     Мы  же хотим рассказать вам о том, что есть еще один способ организации  рекламной кампании посредством  социальных сетей. Это скрытая реклама. Этот способ не официального размещения рекламы, которая не является прямым упоминанием о фирме или продавце.

     При этом способе рекламы в социальной сети создается несколько аккаунтов, которые постепенно начинают превращаться под воздействием грамотных маркетологов и специалистов по продвижению в  посещаемые страницы социального сервиса. Продвижение аккаунтов пользователей - это основной этап работы по проведению рекламной кампании скрытым способом. Чаще всего таких аккаунтов создается до десяти штук. После их создания начинается массированный поиск друзей, которые составят костяк будущего сообщества. Для успешного проведения рекламных компаний необходимо собирать аудиторию 30-50 тысяч пользователей.

     После того, как аккаунты будут иметь  достаточное количество друзей в  сети, начинается следующий этап работы. На этом этапе создаются сообщества или группы. Первоначально можно создавать самые различные сообщества, вкладывая максимум усилий для того, чтобы сделать пребывание в сообществе для большинства пользователей комфортным и познавательным.

     После того, как сообщество будет полностью  сформировано, вы сможете управлять этой группой людей по вашему усмотрению. Так, вы сможете вносить на обсуждение сообщества самые разнообразные проблемы, решением которых будет покупка именно того товара, который вы намеренны продвигать. При грамотной работе с аккаунтами и сообществами, вы со временем сможете не только отлично использовать их для проведения собственных рекламных кампаний, но сдавать их в качестве рекламных площадок другим заинтересованным лицам.

     При помощи такого способа рекламирования в социальных сетях можно достичь отличных результатов. Но для достижения успеха вам понадобиться некоторое количество времени и огромного багажа знаний, в том числе и знания человеческой психологии. Поэтому лучше всего проведение такой рекламной кампании доверить такому человеку, который обладает всеми необходимыми данными для этого.

     Стоимость проведения рекламной кампании в  социальной сети скрытым образом  зависит от того, будете ли вы делать всю работу сами и будете ли привлекать других людей для организации  своей сети. В первом случае это мероприятие может стоить вам только того времени и трафика, которые вы потратите в ходе подготовки. Во втором случае стоимость начинается от 2000 долларов и заканчивается в беспредельной дали. Все зависит от того, какие цели поставит заказчик перед исполнителем. 

     1.2.2 Незаконная реклама в сети  Интернет 

     ⁴зом:18,9% — образование, 15,7% — отдых и путешествия, 15,5% — медикаменты, товары/услуги для здоровья, 9,2% — компьютерное мошенничество, 6,5% — компьютеры и интернет, 5,2% — реплики элитных товаров, 4,1% — реклама спамерских услуг, 2,7% — для взрослых, 2,2% — недвижимость, 2,2% — юридические услуги, 1,9% — личные финансы, 1,4% — полиграфия.

     Реклама при помощи спама.

     Некоторые компании, рекламируют свои товары или услуги с помощью спама. Привлекательность такой рекламы — низкая стоимость и (предположительно) большой охват потенциальных клиентов. Впрочем, такая реклама может иметь и обратный эффект, вызывая настороженность у получателей.

     Реклама незаконной продукции.

     С помощью спама рекламируют продукцию, о которой нельзя сообщить другими  способами — например, порнографию, контрафактные товары (подделки, конфискат), лекарственные средства с ограничениями по обороту, незаконно полученную закрытую информацию (базы данных), контрафактное программное обеспечение.

     Сюда  же относится и реклама самих  услуг рассылки спама (Законодательно в России спам запрещён, но борьба со спамерами законными методами крайне затруднена).

     Антиреклама.

     Запрещенная законодательством о рекламе  информация — например, порочащая конкурентов и их продукцию, — также может распространяться с помощью спама.

     «Нигерийские письма».

     Иногда  спам используется мошенниками, чтобы  выманить деньги у получателя письма. Наиболее распространённый способ получил  название «нигерийские письма», потому что большое количество таких писем приходило из Нигерии. Такое письмо содержит сообщение о том, что получатель письма может получить каким-либо образом большую сумму денег, а отправитель может ему в этом помочь. Затем отправитель письма просит перевести ему немного денег под предлогом, например, оформления документов или открытия счета. Выманивание этой суммы и является целью мошенников.

     Более узкое название этого вида мошенничества — скам или скам 419 (по номеру статьи в УК Нигерии).

     Фишинг.

     «Фишинг» (англ. phishing от password — пароль и fishing — рыбалка) — ещё один способ мошенничества. Он представляет собой попытку спамеров выманить у получателя письма номера его кредитных карточек или пароли доступа к системам онлайновых платежей. Такое письмо обычно маскируется под официальное сообщение от администрации банка. В нём говорится, что получатель должен подтвердить сведения о себе, иначе его счёт будет заблокирован, и приводится адрес сайта (принадлежащего спамерам) с формой, которую надо заполнить. Среди данных, которые требуется сообщить, присутствуют и те, которые ну⁵акже имитирует оформление официального сайта банка.

     Другие виды спама:

     Письма  счастья

     Пропаганда.

     DoS и DDoS-атаки.

     Массовая  рассылка от имени другого лица, для того чтобы вызвать к нему негативное отношение.

     Массовая  рассылка писем, содержащих компьютерные вирусы (для их начального распространения).

     Рассылка  писем, содержащих душещипательную  историю (как правило, о больном, либо пострадавшем в результате несчастного случая ребёнке) с информацией о том, что за каждую пересылку письма некий интернет-провайдер якобы выплатит семье пострадавшего определённую сумму денег «на лечение». Целью такой рассылки является сбор e-mail адресов: после многочисленных пересылок «всем знакомым» в тексте такого письма часто содержатся e-mail адреса всех, кому оно было переслано ранее. А в числе очередных адресатов вполне может оказаться и инициировавший её спамер.

     Есть  также два типа массовых рассылок, которые обычно не относят к категории  спама, потому что они осуществляются неумышленно.

     Почтовые  черви определённого типа распространяют себя при помощи электронной почты. Заразив очередной компьютер, такой червь сканирует компьютер в поисках e-mail адресов и рассылает себя по найденным адресам.