Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Продвижение тупродукта

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…..3

Глава 1. Описание туристического предприятия…..4

Основные этапы создания, организационно-правовая форма, местонахождение туристской фирмы «ExceL TraveL»…..4
Форма деятельности туристической фирмы «ExceL TraveL»: основные направления работы, миссия, цели, сферы бизнеса…..9
Построение организационной структуры и распределение полномочий туристической фирмы «ExceL TraveL»…..14

Глава 2. Технология формирования туров…..19

Технологические особенности формирования экстремальных туров…..19
Исследование туристского потенциала дестинации (Таиланд)…..21

2.3. Разработка пакета предложений…..34

2.4. Разработка технологической документации…..47

Глава 3. Продвижение тупродукта…..48

3.1. Формирование комплексной системы продвижения…..48

3.2. Характеристика основных каналов сбыта турпродуктов…..49

Заключение…..50

Литература…..51

Технологическая документация…..52

Приложение 1 – Памятка для туриста…..52

Приложение 2 – агентский договор….64

Приложение 3 – технологическая карта туристского путешествия…..79

Приложение 4 – информационный листок к туристской путевке…..82

Приложение 5 – заявки, листы бронирования, подтверждения…..89

ВВЕДЕНИЕ

Главное место в создании турпродукта отводится созданию его привлекательного образа, это и определяет успех туристической компании. Цель курсовой работы: разработать турпродукт, отвечающий качеству предоставляемых услуг, первоначально обобщив выводы об особенностях его формирования.

Основной задачей написания этой работы является разработка турпродукта, его описание, разработка маршрута, программы обслуживания и влияние правильно разработанного турпакета на работу и создание положительного имиджа туроператорской компании.

Предметом исследования курсовой работы является разработка экстремальных туров для различных категорий туристов. Актуальность темы состоит в том, что рынок предоставляемых услуг в сфере экстрим - мероприятий находится в постоянном развитии и совершенствовании, он постоянно пополняется новыми направлениями и расширением возможностей, которые могут быть предоставлены в зависимости от индивидуальных пожеланий клиентов. Объектом данной работы является туристическое предприятие ООО «ExceL TraveL». Целью работы будет формирование ассортимента услуг в предлагаемом турпакете. Структура курсовой работы соответствует поставленной цели и задачами состоит из введения, четырех глав, списка литературы и приложения. В первой главе рассматриваются основные понятия и характеристика туристского предприятия. Вторая глава посвящена анализу и исследованию туристического потенциала дестинации, предназначенной для разработки туров, а также раскрывается вся технология формирования экстремальных туров, описание турпродуктов, разрабатывается технологическая документация. Последняя глава посвящена системе продвижения туристического продукта, а также основным каналам сбыта турпродуктов.

Глава 1. Описание туристской фирмы «ExceL TraveL»

1.1.Основные этапы создания, организационно-правовая форма, местонахождение туристской фирмы «ExceL TraveL»

На начальном этапе своего развития туристская фирма «ExceL TraveL» представляет собой небольшую туристическую компанию, занимающуюся формированием экстремальных туров, будоражащих кровь и заставляющих замирать сердце в азиатской стране Таиланде.

Фирма «ExceL TraveL» организует частные и корпоративные экстремальные туры по Таиланду, по различным городам и островам данной страны, а также гарантирует высококачественный сервис и организацию питания, предлагает оперативный подбор тура и массу фантастических впечатлений.

Туристская фирма «ExceL TraveL» предоставляет туристические услуги и услуги, способствующие активному отдыху на природе, имеющие цель получение новых ощущений, впечатлений, улучшение туристом физической формы и достижение спортивных результатов.

Данная фирма уделяет особое внимание тому, чтобы турист активно познал всю глубину природы Таиланда, насладился прекрасными его пейзажами и грандиозной культурой, а также отдых включает в себя виндсерфинг, дайвинг и сафари.

Офис туристической фирмы «ExceL TraveL» располагается по адресу: г. Иваново, ул. Велижская д.1, офис 1. Это достаточно выгодное месторасположение фирмы, т.к. офис находится в центре города, имеет удобные подъездные пути, большую парковку.

Для продвижения услуг непосредственно до потребителя используются каналы распределения, курортные комплексы, специализированные оборудования и сооружения для определенных видов экстремального туризма, аэропорт, страховые службы, непосредственная работа с физическими лицами.

Реклама проводится в крупных процветающих фирмах (финансовых компаниях, торговых домах, банках, страховых фирмах и т.п.), средствах массовой информации.

Для осуществления идеи туристская фирма «ExceL TraveL» приобретает в аренду офисное помещение, производит закупку компьютеров и офисной техники, подключает телефонные номера, нанимает квалифицированный персонал, устанавливает партнерские отношения с туристскими агентствами, фирмами, занимающимися перевозкой пассажиров и предоставляющими гостиничные услуги.

В качестве правового статуса выбрано общество с ограниченной ответственностью с участием иностранного капитала, зарегистрированная 21 сентября 2004 года. Это форма проста в осуществлении и удобна по своей структуре.

Учредительным документом общества с ограниченной ответственностью является учредительный договор, подписанный его учредителями и утвержденный ими устав.

Уставный капитал общества с ограниченной ответственностью составляет 460 000 рублей. В процессе реализации проекта уставный капитал может быть расширен за счет получаемой прибыли.

Внешним органом управления туристической фирмы «ExceL TraveL» является общее собрание его участников. Компетенция органов управления обществом, а также порядок принятия ими решений и выступление от имени общества определяются в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, законом об обществах с ограниченной ответственностью и уставом общества.

Общее собрание участников ООО решает вопросы изменения устава общества, изменения размера его уставного капитала, утверждает, годовые результаты деятельности и распределение его прибыли и убытков, а также решает вопросы о ликвидации и реорганизации фирмы.

В промежуток между общими собраниями высшим органом управления учреждения является генеральный директор Королева С.Ю. В полномочия директора входит решение всех вопросов деятельности фирмы. Директор фирмы принимает решение и организует работу по своему усмотрению.

Юридические аспекты организации и функционирование туристической фирмы определятся действующим законодательством Российской Федерации.

«ExceL TraveL» будет оказывает услуги, связанные с организацией экстремального туризма и отдыха в пределах Таиланда, а также:

прием и обслуживание туристов,
оказание туристских, гостиничных, культурно-зрелищных, спортивно - оздоровительных, экскурсионных услуг.

Услуги, предлагаемые фирмой, включают в себя:

оформление в установленном порядке туристские или проездные документы, визы в иностранных посольствах;
обеспечение своих клиентов авиабилетами и соответствующим трансфертом;
размещение клиентов в гостиницах, которые располагают всеми необходимыми условиями для отдыха после тяжелого дня;
предоставление по просьбе клиента за минимальные тарифы любые экскурсии и развлечения, обеспечение сопровождающими инструкторами и гидами;
фирма организует для своих клиентов эксклюзивные экстремальные туристические поездки по различным городам и достопримечательностям Таиланда в различные отели.

Все гостиницы представляют собой здания современной конструкции. Все номера оснащены телевизором, телефоном, кондиционером, современным сантехническим оборудованием, лоджией или балконом. Отели Таиланда с давних пор славятся на весь мир высоким сервисом, они дарят туристу чувство деликатного комфорта. Роскошные пляжи, великолепная тайская кухня и манящая ночная жизнь. Тур – это не просто великолепный отдых, это таинственные буддистские храмы, великолепие цветов и экзотика коралловых рифов, экстремальный отдых – это рафтинг и водвый туризм, он понравится любителям приключений.

Набор услуг, который может быть предложен проживающим в гостинице:

- ресторан;

- бар (дневной, ночной);

- водные процедуры (сауна, бассейн);

- большой и настольный теннис;

- тренажерный зал;

- пункт обмена валюты;

- танцевальные вечера, дискотеки;

Помимо общепринятого набора услуг соответствующего европейскому стандарту отдыхающим предоставляется возможность совершать экскурсионные поездки по достопримечательностям данного района, а также посещение концертов, театров, музеев.

Туристская фирма «ExceL TraveL», как и любое другое предприятие не может обойтись без рекламы, как самой фирмы, так и ее товаров и услуг.

Данная фирма, как и все использует размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, а так же в Internet.

Сегодня Internet - это самый легкий способ получения информации из любой точки земного шара. Сейчас ни одна туристская фирма не может обойтись без Internet. Погода, цены, описание отелей, условия заключения договоров, документы необходимые для получения визы - все это можно найти на сайтах различных туристских кампаний. «ExceL TraveL» не является исключением. На своем сайте, который находится по адресу www.exceltravel.ru, фирма размещает именно ту информацию, которая может понадобиться туристу. То есть информацию о самой фирме, о турах, которые она предлагает, об услугах, которые фирма оказывает и так далее. Данное рекламное обращение носит информативный характер. Здесь идет формирование имиджа фирмы и корректировка представлений о деятельности фирмы.

Нужно отметить, что «ExceL TraveL» выпускает буклеты, связанные с их собственными проектами, для большего привлечения туристов к данным услугам. Все буклеты отпечатаны в типографии на хорошей, качественной бумаге, что показывает уважение к клиентам. Помимо этого все буклеты красочно оформлены. В данных рекламных буклетах зрительный эффект обеспечивается за счет фотографий данных проектов. Фотографии воссоздают атмосферу этих туров. Именно они дают потенциальному клиенту главное представление о том, что его ожидает. Например, достопримечательности городов данной страны: монастыри, музеи, театры и многие другие замечательные места. Все это обязательно будет привлекать клиентов, которые обязательно захотят посетить те или иные места. Главная особенность страны в том, что здесь возможны разнообразные формы организации свободного времени. Более чем 60 национальных парков доступны любителям природы. Курорты страны можно посещать в любое время года. Отели Таиланда ждут своих постояльцев вне зависимости от активности курортного сезона, ведь на горячие туры в Таиланд цены всегда демократичны. Пляжный отдых в Таиланде и в Бангкоке для тех, кто любит экзотику и вечное лето - это ультрасовременный Таиланд, Бангкок, искрометная Паттайя, чистейшие пляжи Пхукета и Самуи, экзотика островов Самет и Ко Чанг, необычайный по красоте остров Пи Пи.

Практически все рекламные буклеты содержат информацию на трех языках: русском, для русскоязычного населения, и английском, для иностранных туристов, а также на тайском для того, чтобы заранее проникнуть в атмосферу Таиланда.

Помимо рекламных буклетов, всемирной системы Internet туристская фирма «ExceL TraveL» размещает свою рекламу на телевидении и в печатных изданиях. Телевидение имеет широкие возможности оказывать целенаправленное воздействия и вызывать желаемую ответную реакцию зрительской аудитории. Телевидение обеспечивает широкий охват, особенно в праздничные, выходные дни, когда максимальное количество клиентов будут у своих телевизоров. А также рекламное обращение, которое будут помещены в газете, привлекающее внимание читателей. В силу своей оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка пресса является одним из самых эффективных средств распространения рекламы.

Важным фактором в рекламе является фирменный стиль организации. Фирменный стиль - это набор цветовых, графических, словесных, типографических дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления.

Туристская фирма «ExceL TraveL» разработала свой собственный фирменный стиль, который позволяет потребителю быстро и безошибочно найти продукт фирмы, позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок свои новые продукты.

Итак, из вышесказанного видно, что туристская фирма «ExceL TraveL» будет активно продвигать свои услуги с помощью различных видов рекламы.

Таким образом, туристская фирма ООО «ExceL TraveL» - это предприятие, учредителями которого являются граждане и юридические лица. Это достаточно молодая туристическая фирма, существующая на рынке 6 лет. Офис предприятия расположен в более рентабельном месте, т. Е. в центре города.

Решая вопрос выбора организационно-правовой формы, предприятие остановилось на обществе с ограниченной ответственностью, потому что в условиях рыночных отношений это – самая гибкая форма.

Туристская фирма «ExceL TraveL» использует различные виды рекламы – телевидение, СМИ, по радио, в буклетах, а также в Internet, с помощью чего активно продвигает свои услуги.

1.2.Форма деятельности туристической фирмы «ExceL TraveL»: основные направления работы, миссия, цели, сферы бизнеса.

Основными направлениями в сфере деятельности ООО туристическая фирма «ExceL TraveL» является: прием и обслуживание туристов, оказание туристских, гостиничных, курортно-зрелищных, спортивно-оздоровительных, экскурсионных и услуг для активного отдыха.

Миссия - это описание ценностей компании, совокупность которых обеспечивает выстраивание и прослеживание четких взаимосвязей видов деятельности компании с внутренней и внешней средой.

Задачи, которые решает миссия:

Во-первых, миссия призвана согласовывать и координировать работу сотрудников компании для достижения поставленной цели. Существующая система взаимодействия при помощи миссии подчиняет все действующие процессы.

Во-вторых, миссия решает задачи внутреннего и внешнего PR компании.

В третьих, существует опасность того, что в случае отсутствия миссии в компании будет происходить то же самое, что и при отсутствии культуры. Либо ныне работающие сотрудники создают свое видение предназначения компании на основе его транслирования высшим руководством, либо новые, пришедшие сотрудники приносят это с собой.

Основной миссией туристической фирмы «ExceL TraveL» является развитие экстремального туризма в Таиланде.

Экстремальный туризм – один из самых молодых и распространенных видов туризма, а также это уникальные путешествия и экспедиции, направленные на получение максимально ярких ощущений , погружение в живую природу, возможность обучения экстремальным видам спорта, таким как рафтинг, серфинг, дайвинг и другие с наличием опытных инструкторов.

В своих путешествиях туристическая стремится оказать туристу всю красоту дикой природы такой, какая она есть на самом деле. В своей деятельности «ExceL TraveL» основывается на следующие принципы:

Открытость, искренность и честность с клиентами;
Четкость, пунктуальность и ответственность предприятия;
Ориентация на позитив;
Стремление к развитию;
Сотрудничество с туристическими агентствами и другими предприятиями.

Миссия туристической фирмы «ExceL TraveL»:

Создание эмоций и впечатлений от осознания того, насколько турист может управлять своим телом;
Работа для успешных людей, которые щедры душой, ценят природу и культуру как проявление вечности;
Стремление понимать и удовлетворять желания клиентов, проявляя радушие и гостеприимство;
«ExceL TraveL» ценит и развивает лидерство, конструктивность и профессионализм;
Работа с лучшими агентствами на принципах взаимной выгоды и долгосрочного партнерства, приветствие конкуренции, стремление к кооперации;
Развитие экстремального туризма в Таиланде способствует устойчивому развитию человеческих возможностей, то есть увидеть и почувствовать окружающий мир.

Цели туристической фирмы «ExceL TraveL»:

Обеспечение своих клиентов качественными услугами;
Создание новых рабочих мест;
Привлечение к сотрудничеству независимых инвесторов и кредиторов;
Сотрудничество с предприятиями сферы туризма;

Конечной целью туристической фирмы является обеспечение наибольшей экономической эффективностью деятельность предприятия.

Возможные другие цели:

1. Увеличение роста чистого дохода.

2. Повышение качества выпускаемой продукции.

3. Увеличение доли сервисных и сопутствующих услуг.

4. Анализ стимулирования сбыта;

5. Разработка и выбор стратегии турфирмы по продвижению турпродукта «ExceL TraveL» на рынок России;

6. Разработка формализованной процедуры продвижения турпродукта;

7. В скором времени построение сетевой модели как основы продвижения турпродукта.

Для того, чтобы туристское предложение заинтересовало клиента, особенно такого клиента, который путешествует достаточно часто и является опытным и требовательным туристом, необходимо четко представлять себе его потребности, пожелания, привычки при потреблении туристского продукта и предпочтения по обслуживанию.

Разработку нового продукта, в том числе организацию экстремальных условий, необходимо начинать с маркетинговых исследований.

На начальном этапе анализируются возможности организации приема с точки зрения материальной базы (гостиница, ее вместимость, уровень обслуживания, специальные оснащения, наличие специальных площадок, пляжей и бассейнов для водного экстремального плавания, транспорт и др.), инфраструктуры и других возможностей предоставления услуг.

На основе анализа возможностей приема и материальной базы определяется, какой рынок соответствует этим конкретным условиям. Это может быть рынок для новичков, а может быть и рынок для профессионалов , занимающихся водным экстремальным видом спорта из года в год.

Экскурсионная, социальная и культурная программы строятся исходя из расписания водных мероприятий и оставшегося свободного времени, а также по пожеланиям клиентов.

Рис.1 Сфера бизнеса.

1.Организация экстрим туров 25%

(Экстремальный отдых в Таиланде – это рафтинг, всевозможные сплавы, водный туризм, который захватывает в первые минуты. Современный экстремальный отдых в Таиланде не оставит равнодушными любителей приключений и активного отдыха. Экстремальный отдых в Таиланде – это своеобразный вызов для тех, кто предпочитает острые ощущения. Приобретая путевки в Тайланд, многие туристы сознательно идут на риск, рвутся преодолеть трудности и препятствия. Экстремальный отдых в Таиланде включает в себя треккинг, виндсёрфинг, дайвинг, сафари и многое другое. Отдых в Тайланде – это запоминающееся событие, которое будете на протяжении всей жизни вспоминать с улыбкой и огромным желанием пережить те самые минуты еще раз.)

2. Составление индивидуальных туров 15%

(составление индивидуальных туров и программ любой сложности по собственными пожеланиям и возможностям. Мы поможем Вам составить индивидуальный уникальный тур, сделать поездку такой какой Вы хотите. Перелет, трансферы, размещение в отелях желаемой категории, экскурсии и развлечения. По Вашему желанию мы забронируем любой отель в любом городе Таиланда, арендуем яхту, частный самолет, комфортный автомобиль. В рамках своего индивидуального тура Вы сможете посетить несколько городов Таиланда по заранее спланированному маршруту, совместить экстремальную поездку с познавательной).

3. Обслуживание туристов в месте пребывания 15%

(мы предоставляем услуги трансфера, организацию питания туристов, подробно информируем туристов о программе тура и сообщаем о каких-либо изменениях, услуги профессиональных гидов и переводчиков, опытных инструкторов, и предоставление дополнительных услуг)

4. Транспорт 10%

(вы всегда можете заказать для своих зарубежных и российских гостей трансферы в аэропортах и на вокзалах; аренда автотранспорта с водителем; прокат транспорта любого класса)

5. Размещение 10%

(мы предоставляем услуги размещения в зависимости от целевого назначения тура, количества его участников, продолжительности пребывания, а также в соответствии с уровнем и качеством остальных услуг, располагая наиболее полной информацией о лучших отелях Таиланда, наши специалисты оперативно забронируют для Вас номера в отеле с учетом всех Ваших пожеланий).

6. Питание 10%

(мы предоставляем услуги питания в зависимости от количества приемов пищи в течение одного дня обслуживания:

завтрак – одноразовое питание
полупансион – двухразовое питание (завтрак и обед, завтрак и ужин)
полный пансион – трехразовое питание (завтрак, обед, ужин)

7. Программные услуги 10%

(мы предоставляем экскурсионные, развлекательные, познавательные, обучающие и другие услуги, формируемые в соответствии с целевым назначением тура, распределенные по дням и времени их предоставления, проведение и организация мероприятий любого уровня: наши менеджеры подберут место проведения мероприятия, исходя из любого бюджета; забронируют размещение в гостиницах, обеспечат транспорт)

8. Дополнительные услуги 5%

(мы предоставляем услуги проката автомобиля, прокат водного снаряжения, бытовые услуги, обмен валюты, SPA- салон, прачечная, визовая поддержка: помощь в получении виз в посольстве; бесплатные курьерские услуги по доставке документов, бронирование авиационных билетов: наши менеджеры разработают для Вас наиболее экономичный и удобный маршрут, оптимальный по стоимости и расписанию)

Рис 2. Направления стратегической сферы бизнеса

производство 15%. Расширить ассортимент предлагаемых услуг, повысить их качество.
финансы 20%. Добиться максимальной прибыли путем увеличение продаж через Интернет, привлечение иностранных инвестиций.
маркетинг 15%. Продвижение турпродукта на новые рынки, повышая эффективность рекламы.
менеджмент 15%. Использование высокоэффективных технологий для продвижения и создания турпродукта.
положение на рынке 15%. Занять лидирующее положение на региональном рынке.
управление персоналом 20%.Способствовать эффективному взаимодействию с коллегами, привлекать высококвалифицированные кадры, совершенствовать систему поощрения персонала.

1.3. Построение организационной структуры и распределение полномочий туристической фирмы «ExceL TraveL».

Организационная структура дивизиональная. Представляет собой подразделения с их взаимосвязями.

Туристическую фирму «ExceL TraveL» возглавляет генеральный директор Королева С.Ю. Он организует работу всего персонала, несет полную ответственность за состояние компании и ее деятельность. Генеральный директор, он же один из учредителей компании. В обязанности генерального директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала, составление программ пребывания туристов в Таиланде, деловая переписка.

В обязанности директора входят:

1.Отвечать за разработку новых туристических маршрутов, формирование и реализацию турпрродукта, а также за их продажу;

2. Заключать договоры с зарубежными и отечественными предприятиями в сфере туризма - транспорт, средства размещения, специализированные услуги;

3.Отвечать за рекламную компанию;

4.Отвечать за документацию;

5.Заключать договоры с туристами, турагенствами и выдавать необходимый пакет документов.

6.Хранить коммерческую тайну, которая включает: названия и адреса
партнеров, имена и фамилии клиентов, себестоимость авиабилетов,
размеры должностных окладов.

7.Принимать участие в туристических выставках-ярмарках.

8.Отвечать за разработку и обновление экстремальных туров в Таиланде.

9.Осуществлять контроль качества проведения экстремального тура по стране, проводимых фирмой;

10. Каждую неделю подводить итоги о проделанной работе;

11. Ежемесячно делать финансовый отчет о проделанной работе сдавать
главному бухгалтеру;

12. Принимать отзывы и заявки на маршрут и программу тура;

13. Принимать все претензии, которые возникли у туриста на маршруте,
решает их путем переговоров с клиентам и турагенствами;

14. Своевременно информировать бухгалтерию о необходимости
выставления счетов для оплат по безналичному расчету;

15.Обеспечивать получение оформленных документов о турпоездке;

16.Производить аннулирование заказа;

17.Оформлять пакет документов, подтверждающих бронирование и
оплату тур услуг;

Инструктировать туристов об условиях организации туров, условиями
выезда за границу с несовершеннолетними детьми;
Проводить инструктажи на прямую с клиентом или через турагента по вопросам профилактики карантинных и других особо опасных инфекциях;
Проинформировать туриста о порядке встречи, проводов и
сопровождающих туристов, стоимости провоза багажа, таможенных правилах, национальных особенностей страны;
Немедленно информировать туриста о возникновении условий,
препятствующих осуществлению поездки;
Информировать туристов о правилах поведения, факторах риска и
безопасности на маршруте.