Проект по оказанию детективных услуг

Содержание

Введение

В самом общем случае план –  это образ чего – либо, модель желаемого будущего или система  мер, направленная на достижение поставленных целей и задач. Бизнес – план, как один из наиболее распространенных в настоящее время видов планов, представляет собой:

• рабочий инструмент предпринимателя для организации своей работы;
• развернутую программу (рационально организованных мер, действий) осуществления бизнес – проекта, предусматривающую оценку расходов и доходов;
• документ, характеризующий основные стороны деятельности и развития предприятия;
• результат исследования и обоснования конкретного направления деятельности фирмы на определенном рынке.

Бизнес-план детективного агентства  «Ватсон» предназначен для решения ряда задач:

1. Изучить емкость и перспективы развития будущего рынка сбыта, изучить основные потребности клиентов, сопоставив с их возможностями,
2. Оценить затраты, необходимые для качественного оказания услуг, соизмерить их с возможными ценами, и определить потенциальную прибыльность задуманного дела, срок окупаемости,
3. Обнаружить возможные серьезные проблемы и риски, подстерегающие агентство в первые годы работы,
4. Установить показатели, по которым можно будет регулярно определять состояние дел агентства,
5. Найти конкурентные преимущества для оценки эффективности работы.

В ходе составления проекта проведен анализ всех сторон деятельности будущего детективного агентства, выявлены всевозможные риски, проблемы, оценен потенциал фирмы, определены основополагающие принципы работы, направления экономической  политики, организационные аспекты, выбрана управленческая и рекламная стратегия, определена линия оказываемых услуг и совокупные затраты на реализацию проекта.

Резюме

Данный бизнес-план представляет собой  проект по оказанию детективных услуг  и  находится по адресу: ул. Ленина,10.

Агентство осуществляет широкий спектр детективных услуг. Основными направлениями деятельности является: предоставление правовой информации, информации о лицах и организациях, проведение наблюдения, проверка надежности деловых партнеров, поиск должников, правовое сопровождение, проверка чистоты недвижимости, выявление слежки, справки, сбор доказательств, решение сложных ситуаций, предотвращение и выявление хищений, проверка помещений на наличие подслушивающих устройств и множество других. 

Наше агентство обладает рядом преимуществ: безопасностью для клиентов,  преобладанием характеристик, позволяющих говорить о доверии клиентов, выгодным местоположением в Центральном районе города, хорошо подготовленными, активными, компетентными, деловыми частными агентами и высококвалифицированным персоналом, оформленной законностью осуществления деятельности, огромным спектром услуг и гарантией качества их осуществления, договорной основой, законным приемом оплаты после разрешения ситуации и ряд других.

  Руководитель – частный  предприниматель.

Агентство планирует реализацию проекта с 1 января 2012 года. Для вступления проекта в силу необходимо взять коммерческий кредит в «Сбербанке» в размере 1 млн. рублей. Данные средства будут израсходованы на приобретение лицензии, на осуществление деятельности, аренду офисного помещения, приобретение служебной машины, оргтехнику и управленческие и коммерческие затраты. На погашение кредита будет ежегодно переводиться 24% от полученной прибыли. Для получения кредита требуется одобрение бизнес – проекта, и в случае успеха в получении кредита между Банком и Агентством будет заключен договор, гарантирующий возврат суммы долга в течение 36 мес., гарантия обеспечена финансовыми расчетами.

Пользователями услуг является население Республики Калмыкия - это граждане и предприниматели.

Срок окупаемости данного проекта 13 месяцев.

Детективное агентство «Ватсон» первоначально затратит денежные средства на аренду офисного помещения и на покупку служебного автомобиля.

На основе проведенных расчетов агентство имеет широкие перспективы.  Местоположение, хорошая реклама и важные характеристики работы обеспечат высокий спрос со стороны клиентов.  Положительным является отсутствие аналогичных агентств в городе, что обеспечит приток посетителей. Проект является удачным и предполагает быструю окупаемость и высокую рентабельность. Затраты на реализацию незначительны, а гарантия доходности и востребованности детективного агентства высока.  При учете всех рисков «Ватсон» признается финансово состоятельным и стабильным. Исследование рынка сбыта подтверждает расчетами обосновано создание данного вида бизнеса в Элисте.

1 Описание предприятия и отрасли 

  Наряду с деятельностью правоохранительных органов государства защиту жизни и здоровья, охрану предпринимательской деятельности и имущества собственников обеспечивают работники частных детективных предприятий. В настоящее время рынок детективных услуг начинает полноценно развиваться. Сегодня в нашей стране действует 1500 сыскных агентств и частных детективов. Этот рынок оценивается в 900 000 000 в год без учета услуг, оказываемых детективами - индивидуалами. Весь же годовой оборот рассчитывается на сумму от 50 до 70 миллионов долларов. Члены ассоциации детективов сегодня имеют договоры на обслуживание более 1000 крупных и средних предприятий.

  Как показывает практика, раскрываемость преступлений на основе информации, собранной при помощи данных структур, достаточно высока. В Забайкальском Крае  огромные перспективы начинаний данного рынка. Отрасль является для нашего города абсолютно новой и незанятой, поэтому агентство «Ватсон» будет единственным в своем роде.  Конкуренция очень незначительна, рынок имеет свободный вход, работают одиночные детективы, являющиеся сотрудниками правоохранительных органов, деятельность которых является дополнительным заработком.

  По данным опроса жителей страны услуги детектива очень востребованы. Спросом пользуется каждый офис агентства, несмотря на высокие цены. С 2002 года резко возросло количество заказов на деловую разведку. Законодательно рынок детективных услуг закреплен в федеральном законе «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» от 11.03.92 г. Кроме того, в 2008  был рассмотрен законопроект о частной охране и сыске, что привело к расцвету рынка детективных услуг. 

 Детективные агентства в России в основном специализируются на поиске людей, автотранспорта, одним из главных направлений работы становится экономическая безопасность бизнеса. Агентства поставляют в МВД ценную информацию о совершенных и готовящихся преступлениях, что позволяет предотвращать множество правонарушений.

 Сыскные бюро являются практически единственной возможностью защиты для предприятий, ставших объектом захвата. Весьма быстро растет объем сыскной работы, связанной с выявлением мест производства, каналов поставок и сбыта контрафактной продукции. Государство признало сферу данных услуг, так как одни правоохранительные органы не в силах обеспечить безопасность предпринимательской деятельности и защиту собственности.

Агентство располагается на одной  из самых оживленных центральных  мест по улице Ленина,   со стороны проезжей части, что обеспечивает большой круг клиентов. Офис фирмы особо выделяется внешним интерьером, оригинальной рекламной вывеской, указывающей на вид деятельности, не имеющей аналогов в городе Элиста.  Также большую роль играют подъездные пути, недалеко располагающиеся от здания офиса и места для парковки автомобилей.

 Тип бизнеса агентства – оказание услуг. Основной вид деятельности – детективные услуги по выяснению различных данных, безопасность граждан и помощь в расследовании  гражданских дел,  разрешении трудовых споров, проверке надежности деловых партнеров. Также агентство предоставляет широкий спектр услуг в соответствии с действующим законодательством РФ.

 Агентство «Ватсон» оказывает услуги физическим и юридическим лицам на возмездной договорной основе, имея при этом лицензию  органов внутренних дел (ПБЮЛ), в целях защиты законных прав и интересов своих клиентов, которое предполагает достаточно высокий уровень регулирования возникающих, происходящих и прекращающихся правовых отношений между сторонами.

 Информация играет все большую роль, и, значит, рынок детективных услуг будет развиваться в любом случае.

 Эффективным инструментом для  проведения  анализа предприятия по отношению к внешней среде служит SWOT – анализ.

 Для успешного планирования  руководство должно иметь полное  представление о внутренних потенциальных  возможностях и недостатках организации,  а также о существенных внешних  проблемах.

Таблица 1 – SWOT-анализ

  Именно перечисленные моменты в большей степени влияют на объемы выручки. Деловая репутация ДА "Ватсон" поддерживается за счет сервиса быстрого обслуживания по доступным ценам, а также немаловажным является отношения к своим клиентам.

2 Характеристика услуг

Главное дело частного детектива - сбор информации по различным гражданским, а также уголовным делам.

Детективное агентство «Ватсон» оказывает следующие виды услуг гражданам и организациям в соответствии с законодательством:

• изучение рынка, сбор информации для деловых переговоров, выявление некредитоспособных или ненадежных деловых партнеров;
• установление обстоятельств неправомерного использования в предпринимательской деятельности фирменных знаков и наименований, недобросовестной конкуренции, а также разглашения сведений, составляющих коммерческую тайну;
• содействие в возврате имущества/долгов по договорам/контрактам;
• наружное наблюдение с использованием частным детективом автомобиля и др. средств;
• проверка помещений на наличие прослушивающих и прочих устройств;
• бизнес-разведка;
• финансовые, корпоративные и страховые расследования;
• подготовка и предоставление справочной информации о субъектах предпринимательской деятельности в Забайкальском Крае (регистрация, учредители, виды деятельности и др.), бизнес-справки по страховым компаниям, банкам, коммерческим фирмам;
• разработка рекомендаций и определение алгоритма действий при проведении плановых и внеплановых проверок налоговыми и иными контролирующими органами, защита интересов клиентов при нарушении порядка проведения таких проверок;
• сбор сведений по гражданским делам на договорной основе с участниками процесса;
• выяснение биографических и других характеризующих личность данных об отдельных гражданах  (в том числе, проверка потенциального партнёра/супруга) и при заключении ими трудовых и иных контрактов;
• сбор сведений (в том числе, свидетелей, предметов и документов) по уголовным и гражданским делам;
• поиск по поручению клиента утраченного имущества;
• поиск родственников, знакомых;
• помощь в решении семейных проблем (супружеская неверность, сбор сведений о времяпровождении детей, круге общения и т.п.);
• поиск и восстановление документов, запрос архивных справок, выписок из приказов и решений, их копий;
• выписки из реестров, справки о не/судимости, анкетные данные;
• сведения из адресных агентств и адресных бюро;
• отправка документов по месту назначения в любую точку мира;
• сбор информации по поручению клиента для деловых переговоров;
• выявление некредитоспособных и/или ненадежных деловых партнеров;
• выявление фактов и обстоятельств недобросовестной конкуренции, незаконного получения кредита, причин невыполнения долговых обязательств, незаконного использования результатов интеллектуальной деятельности и средств индивидуализации, нарушений при выпуске ценных бумаг, неправомерных действий при банкротстве;
• проведение правовой экспертизы договоров (контрактов);
• поиск информации по открытым источникам (печать, электронные СМИ, Интернет, характеристики с места работы), а также подготовка аналитических материалов по полученной информации;
• способствование в разрешении конфликтов;
• создание частным детективом социально-психологического портрета личности на основе полученных данных и наружного наблюдения;
• проведение комплекса мероприятий по выявлению особых обстоятельств ведения бизнеса, поддержки, оказываемой со стороны государственных структур, зависимости от теневых участников процесса;
• проверка недвижимости и автотранспорта;
• сбор информации о рейдере;
• сопровождение сделок – получение крупных кредитов, покупка товаров и оборудования, проведение различных тендеров и конкурсов - которые руководители предприятий считают высокорисковыми;
• антидетективные услуги.

 При повторных обращениях в наше детективное агентство гарантированы гибкие цены и различные бонусы, предоставлена возможность проведения платежей за услуги в рассрочку. Стоимость работы частных детективов во многом зависит от проблемы, которую необходимо решить. Каждая ситуация требует индивидуального подхода. Но услуги частных детективов доступны многим частным лицам и организациям. Точную стоимость работы определяется после того, как оценивается сложность и трудоемкость поставленной задачи. Детективное агентство «Ватсон» предоставляет клиентам по оптимальным ценам, которые гораздо ниже цен в центральной России. Ниже приведена примерная стоимость услуг.

Таблица 2 - Стоимость услуг детективного агентства «Ватсон»

Продолжение таблицы 2

Деятельность агентства осуществляется на основании лицензии «О частной детективной и охранной деятельности» полученная руководителем. Срок пользования лицензией составит 3 года. Стоимость покупки лицензии пять тысяч рублей, включая расходы по ее оформлению.

3 Исследование и анализ рынка сбыта

 Агентство «Ватсон» оказывает услуги физическим и юридическим лицам на возмездной договорной основе. Агентство «Ватсон» надеется привлечь людей разных возрастов к решению их проблем, связанных хотя бы с одним видом деятельности агентства.

  С целью охарактеризовать  предлагаемые нами услуги, было проведено маркетинговое исследование. Для проведения исследования нами была составлена анкета, на вопросы которой отвечали студенты КГУ, а также проводился опрос у проходящих мимо людей на улицах города.

Анкета

1. Ваш возраст?

 а. от 14 до 20 лет

 б. от 20 до 25 лет

 в. от 25 и старше

2. Вы являетесь  юридическим или физическим лицом?

1. Юридическим;
2. Физическим.

3. Вы хотели бы, чтобы в нашем городе было Детективное Агентство?

4. Возникают ли у  Вас обстоятельства для обращения  к услугам  частного агента?

5. Сколько Вы  согласны были бы платить за  услуги частного агента?

1. Более 50000 руб.;
2. Менее 50000 руб.;
3. Не знаю.

6. Есть ли  у Вас проблемы, с которыми Вы не хотели бы знакомить правоохранительные органы, но эти проблемы не терпят отлагательств?

7. Хотели бы  Вы узнать близкого человека  «с другой стороны»?

8. Возникает  ли у Вас необходимость в  короткие сроки справиться с  трудными личными проблемами с помощью профессионального агента-детектива?

9. Доверили бы  Вы свои проблемы для решения  Агентам? 

10. Как Вы  относитесь к детективной деятельности?

1. Положительно;
2. Отрицательно;
3. Равнодушно.

  В анкетировании приняло  участи 50 человек. Результаты представлены  в Приложении 1.

На основе полученных результатов  удалось выяснить, что возраст  основной массы клиентов (68%) колеблется от 25 лет и выше (рисунок 1). Выбор именно этой аудитории пользователей обусловлен рядом факторов:

  - эта категория граждан трудоспособного  возраста, следовательно, они могут  на свои доходы пользоваться  услугами агентства;

  - это категория наиболее  распространена на территории  Края;

  - именно у людей в пределах этого возраста возникают проблемы, помочь решить которые может агентство и людей этой категории считают образующей спрос на рынке;

  - эта категория имеет постоянные  доходы и наиболее состоятельна.      

Рисунок 1 – Возраст предполагаемых клиентов

Услугами агентства могут пользоваться также все граждане, достигшие  совершеннолетия.

На основе полученных результатов  об отношении опрошенных 50 человек  к детективной деятельности можно  сказать, что 58% опрошенных относятся положительно, но при этом 20% опрошенных остались равнодушными (рисунок 2). Итак, большинство опрошенных не против ведения детективной деятельности в городе Элиста. 

Также сделать вывод о возможности  открытия и перспективах развития детективного агентства можно по следующим данным:

1. Большинство  респондентов ответили положительно  на вопрос стоит ли открывать детективное агентство в нашем городе, и на вопрос о возникновении у опрошенных людей жизненных ситуаций, требующих решения, с помощью независимого детективного агента. У горожан возникает множество мелких и крупных обстоятельств, которые может помочь разрешить частный детектив. Кроме того, многие опрошенные соглашались с тем, что существуют проблемы, с которыми они не хотели бы знакомить правоохранительные органы, но эти проблемы не терпят отлагательств.

2. Большинство  респондентов ответили, что хотели  бы Вы узнать близкого человека  или окружающих «с другой стороны», что является предпосылкой возникновения спроса  на услуги агентства.  

3. Большинство опрошенных соглашается, что возникает необходимость быстро и качественно разрешить сложные или кажущиеся неразрешимыми личные вопросы, требующие особых знаний, полномочий, возможностей. Это также служит показателем наличия спроса у граждан на услуги детектива.

4. Большинство опрошенных  доверили бы свои проблемы  профессионалу, так как некоторые  ситуации невозможно или очень  сложно разрешить самостоятельно.

5. Положительно относятся  к детективной деятельности респондентов.

6. Вопрос об оплате  за услуги частного агента остался не выясненным. Люди указывали, что все может зависеть от качества и сложности задания. Но цены должны соответствовать количеству дохода, иначе клиент не сможет позволить себе такой вид услуг.

Рисунок 2 –  Отношение к детективной деятельности

Большинство клиентов  приходят в агентство из-за близости места жительства, учебы или работы, в то время как остальную массу людей привлекает высокий уровень обслуживания. Персонал агентства одинаково уважительно относится ко всем клиентам.

Типичного клиента в выбранном сегменте покупателей в основном интересует в нашем виде услуг возможности решить свои личностные первостепенные проблемы, такие как найти данные о человеке, с которым когда-то были связи, но потеряли друг друга, или многие родители, беспокоясь за своих детей, хотели бы узнать, чем занимается их чадо в свободное время, а также получить информацию о неформальной репутации заведения, где предположительно будет учиться ребенок. По данным опроса люди очень заинтересованы перспективами открытия детективного агентства, считая данный вид услуг очень необходимым, и даже желают, чтобы оно скорее начинало работу. Также клиенты предпочли и доверились бы прийти именно в офис конкретной фирмы, нежели встречаться, как предлагают в объявлении, с незнакомыми лицами агентами-индивидаулами в неопределенном месте, из-за большой опасности за себя. Оказывается, некоторые респонденты выражали желание ранее обратиться к детективу, но именно из-за подобных страхов не решались позвонить по объявлению.   

Рассмотрим  предполагаемые объемы предоставления услуг (таблица 3).

Таблица 3 – Объем предоставления услуг

Продолжение таблицы 3

Прогноз в таблице представлен на 2012 год. Прогнозируемые объемы продаж могут значительно колебаться в зависимости от социально-экономических, демографических и прочих факторов. Количество предоставленных услуг будет увеличиваться, следовательно, наша выручку будет тоже увеличиваться.

4  Конкуренция и конкурентные преимущества

 В данный момент на рынке детективных услуг Республики Калмыкия нет детективных агентств, которые бы составили сильную конкуренцию ДА «Ватсон». На территории Республики есть отдельные лица, которые имеют лицензию на оказание детективной деятельности, но они особой конкуренции не составят, так как они не распространены, отдалены от центральной части города, оказывают малый перечень услуг и др. Конкурентом могут выступать правоохранительные органы.

За годы работы агентство планирует иметь определенный круг постоянных клиентов. В дальнейшем ДА "Ватсон" будет продолжать работать на удовлетворение потребностей в первую очередь этой группы клиентов. Такая политика постоянства и надежности позволяет сохранять и упрочнять позиции на рынке оказания детективных услуг, а также помогает наиболее эффективно планировать деятельность агентства.

Проведем сравнительный  анализ с другими детективными агентствами.

Таблица 4 – Анализ деятельности конкурентов с ДА «Ватсон»

Из таблицы видно, что  плюсов нашего агенства больше,  чем  у других действующих детективных агенств. Таким образом мы можем занимать лидирующее положении на рынке оказания услуг.

Нашим конкурентом  могут выступать правоохранительные органы. Проведем анализ деятельности правоохранительных органов с агеством «Ватсон».

Таблица 5 – Сильные и слабые стороны