Проект по созданию интернет – магазина детских товаров для ООО «Любимые детки»

Министерство образования и науки Российской Федерации

ФГБОУ ВПО «Магнитогорский государственный университет»

Факультет информатики

Проект по созданию интернет – магазина детских товаров для ООО «Любимые детки»

Выполнила студентка 3 курса

32 группы факультета информатики

Кожемякина О.П.

Научный руководитель: Макашова В.Н.

Дата сдачи:______________

Дата защиты:____________

Оценка:_________________

Магнитогорск

2013

Содержание

Введение…………………………………………….……………………………..3

Глава 1. Инициация проекта…………………………………………………...…4

1. Анализ………………………………………………………………………4

Вывод по главе 1………………………………………………………………....14

Глава 2. Планирование……………………………………………………….….15

2.1. Создание иерархического  плана работ………………………….…………15

2.2. Планирование ресурсов………………………………….…………………16

2.3. Время и стоимость………………………………………………………….18

2.4. План рисков……………………………………………………………...…..19

Вывод по главе 2…………………………………………………………………23

Глава 3. Исполнение. Мониторинг. Завершение………………………………24

3.1. Исполнение………………………………………………………………….24

3.2. Мониторинг………………………………………………………………….31

3.3. Завершение……………………………………………………………..……37

Вывод по главе 3…………………………………………………………..……..43

Заключение……………………………………………………………...………..43

Список литературы……………………………………………………..……….45

Приложения…………………………………………………………………...…46

Введение

На сегодняшний день интернет все больше и больше входит в нашу повседневную жизнь и становится неотъемлемой ее частью. Интернет — это новое  пространство со своими уникальными правилами, со своими новыми законами, со своей реальностью, которая часто не соответствует той реальности, в которой мы привыкли жить.

По последним данным ФОМ (Фонд Общественного Мнения) количество пользователей интернета в России достигло 67,9 миллионов человек, причем наиболее активными являются жители крупных городов, молодежь, люди с высоким доходом. Исходя из такого положения вещей, было бы крайне неразумно оставлять без внимания потребительские запросы этой аудитории, не попытавшись удовлетворить хотя бы часть таких запросов прямо в Интернете.

Реализовать эту идею на практике призваны интернет-магазины, количество которых в России и в мире значительно растет, в связи с этим возникает большая конкуренция между ними.

В настоящее время в России среди торговых фирм интернет-магазины начинают пользоваться популярностью. Статистики утверждают, что за последние несколько лет электронная коммерция в России вышла на качественно новый уровень. Возросло количество пользователей Интернета, открылись новые интернет - магазины, а многие традиционные магазины поспешили продублировать свой бизнес в Сети. Однако не все четко представляют себе, каким он должен быть, как обеспечить его прибыльность и как вести учет расходов, понесенных при его создании и обслуживании.

Интернет-магазин — высокоэффективный и малозатратный инструмент для успешного ведения бизнеса. В отличие от обычного магазина, интернет-магазин открыт 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, доступен любому пользователю в любой точке планеты и не требует финансовых затрат на аренду помещения, значительно снижает издержки на персонал.

Интернет-магазин сочетает невысокую стоимость и высокую эффективность: создание интернет-магазина помогает компании завоевать или укрепить свои позиции на рынке товаров и услуг, увеличить клиентскую базу и повысить популярность бренда. Иными словами, создание интернет - магазина приносит владельцам реальную прибыль.

Объектом работы является магазин ООО «Любимые детки», который занимается продажей детских товаров. Предмет работы – процесс разработки интернет – магазина для ООО «Любимые детки».

Хороший интернет - магазин — это не только магазин с хорошо структурированным и интересно описанным ассортиментом, не только высокое качество обслуживания его клиентов, это еще и привлекательное внешнее оформление, от удобной навигации и поисковой системы до интуитивно-понятной системы заказов, это множество мелочей и особенностей, которые помогают клиенту сделать покупку, это гарантия того, что клиент обязательно посетит этот интернет-магазин снова и снова.

Глава 1. Инициация проекта

1. Анализ

Анализ деятельности предприятия

Фирменное наименование общества: Общество с ограниченной ответственностью «Любимые  детки».

Официальное сокращенное наименование общества: ООО «Любимые детки».

Общество с ограниченной ответственностью «Любимые детки» создано в соответствие с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом Российской Федерации “Об обществах с ограниченной ответственностью”. Магазин ООО «Любимые детки» работает с 2007 года, специализируясь на продаже детских товаров. Целями деятельности ООО «Любимые детки» являются расширение рынка реализации товаров, а также извлечение прибыли.

Предметом деятельности ООО «Любимые детки» является реализация детской одежды, мебели и других аксессуаров. Продажа осуществляется оптом и в розницу.

Сегодня ООО «Любимые детки» занимает стабильное положение на рынке и имеет все возможности для успешного развития и роста.

В соответствии с учредительными документами, предприятие может осуществлять следующие виды деятельности:

• розничная торговля;
• оптовая торговля;

Анализ рынка

По оценкам J’son & Partners Consulting, в 2010 году объем рынка интернет-магазинов и каталожной торговли составил 419,5 млрд рублей, что на 37% больше чем в 2009 году, при этом на рынок интернет-магазинов приходится более 70%. Динамика развития интернет торговли представлена на рис.1

Рис.1 Динамика развития интернет -торговли

Большинство реальных торговых площадок стремится продублировать свой бизнес в Интернете, как наша компания-заказчик. Создание интернет - магазина детских товаров будет очень актуальным, т.к. демографическая ситуация в стране намного улучшилась, а молодые родители – большинство интернет - аудитории России. Для современных родителей будет проще и удобнее покупать товары для своего ребенка именно на виртуальной торговой площадке, т.к. это экономия времени и удобство выбора.

Целевая аудитория и ее краткая характеристика.

Целевую аудиторию интернет - магазина будут составлять люди, имеющие уровень дохода средний и выше среднего. В основном это молодые родители (преимущественно мамы), люди, имеющие друзей или родственников с детьми.

Барьеры при вхождении на интернет-рынок.

• снижение актуальности проекта;
• непостоянство внимания интернет - аудитории (любопытство по отношению к аналогам, низкий уровень импульсных покупок и т.п.);
• низкий профессиональный уровень исполнителей и менеджеров проекта; изменения в команде разработчиков;
• действия конкурентов (демпинг и ценовая конкуренция, агрессивные рекламные кампании и т.п.);
• производственно-технологические проблемы (отказы оборудования, сбои в работе программного обеспечения и т.п.);

Данные барьеры могут значительно усложнить деятельность компании, а в крайнем случае существует риск не реализовать проект. Перечисленным проблемам стоит уделить внимание при дальнейшей разработке проекта.

STEP-анализ

Рис. 2 STEP-анализ

Анализ микросреды организации

Поставщики – гарантируют своевременную доставку необходимых товаров, а также гарантийное обслуживание. Поставщики надежные и проверенные годами.

Клиенты - молодые родители, а так же люди имеющие родственников и друзей с детьми.

Посредники – услугами посредников наша компания не пользуется.

Конкуренты – множество конкурентов на рынке, но наше конкурентное преимущество в наработанной клиентской базе, а так же гибкой ценовой политики на товары.

Анализ макросреды предприятия

1. Социальные факторы

Важнейшим фактором, оказывающим влияние на деятельность компании ООО «Любимые детки», является демографическая обстановка в России. В рамках краткосрочного и среднесрочного периодов отмеченные демографические тенденции являются исключительно надежными факторами развития. Фирма может взять перечень основных демографических тенденций и точно определить, какое значение будет иметь для нее каждая из них. На деятельность ООО «Любимые детки» демографическая среда оказывает сильное влияние, потому что компания производит реализацию именно детских товаров.

2. Экономические факторы.

Помимо самих людей, для рынка важна еще и покупательная способность. Общий уровень покупательной способности зависит от уровня текущих доходов, цен, сбережений и доступности кредита. На покупательной способности сказываются экономические спады, высокий уровень безработицы, растущая стоимость получения кредитов. Экономическая среда оказывает большое влияние на деятельность ООО «Любимые детки».

Эта среда складывается из факторов, влияющих на покупательскую способность и структуру потребления. Нужно определить, насколько изменение уровня доходов влияет на потребительскую способность,  и   как оно  преобразуется,  необходимо учитывать   маркетинговые   угрозы    и    возможности,    возникающие при изменении доходов населения.

Россия имеет не простые, но, в общем, благоприятные условия и ресурсы социально-экономического развития.    

В настоящее время Россия старается развивать свою экономику, в дальнейшем есть надежда выйти на стабильный уровень.

Необходимо отметить, что экономические факторы оказывают значительное влияние на спрос. Значительное влияние на спрос детских товаров оказывает и экономический кризис.

ООО «Любимые детки» - это широкий ассортимент товаров по демократичным ценам. Даже в условиях кризиса население будет приобретать детские товары, т.к. это большая необходимость. Если учесть, что цены в интернет – магазине гораздо ниже чем у конкурентов, а качество не отстает, самое рациональное решение приобретать товары именно на виртуальной торговой площадке нашего магазина.

2. Технологические факторы

Этот фактор для деятельности нашей фирмы – заказчика является очень сильной стороной. Т.к. развитие технологий напрямую способствует созданию интернет - магазина. Как говорилось выше, рынок интернет - торговли активно развивается и приносит огромную прибыль, компаниям ведущим свою деятельность не только в реальной среде, но и в виртуальной.

4. Политические факторы

Политико-правовая среда - это среда, которая складывается из правовых норм, государственных учреждений и влиятельных групп общественности, которые оказывают влияние на различные организации и отдельных лиц и ограничивают свободу их действий в рамках общества. Внутренний рынок и деятельность организации постоянно находятся под влияние политических событий и решений, и руководство организации должно следить за принимаемыми решениями и законами не только федерального правительства, но и местных органов власти, на территории которых функционирует предприятие. С этой точки зрения компании ООО «Любимые детки» необходимо следить за изменениями текущего законодательства в области налоговой политики правительства, таможенных тарифов и правил таможенного обслуживания, кредитной политики и ставок рефинансирования ЦБ РФ. Вносимые поправки в законодательство страны могут, как расширить возможности деятельности предприятия, так и сузить их.

Политическая ситуация находится во взаимосвязи с развитием бизнеса в стране. Политическая стабильность/нестабильность, направление и содержание правительственных программ, выбранный курс развития страны, деятельность оппозиции, различных политических группировок, отношение к правам и свободам человека, степень государственного регулирования экономической, правовой и др. сфер жизни населения, все это формирует политическую и правовую среду маркетинга. Установка страны на поддержание  и создание среднего класса - фундамент стабильного развития страны. Сюда можно отнести и упрощение составление бухгалтерской отчетности для малого бизнеса, и льготное налогообложение (установление единого социального налога и пр.).

Правовые факторы чрезвычайно важны для определения оптимального развития и перспективы развития ведения бизнеса и маркетинговой деятельности.

Существует множество законов, как на федеральном так и на международном уровне, обращенных к ведению электронной торговли. Для успешного ведения бизнеса в электронной среде, нужно изучить данное законодательство.

SWOT-анализ

Цель SWOT-анализа: исследование сильных и слабых сторон деятельности организации и определение возможностей её успешного функционирования в сложившихся и прогнозируемых условиях рынка.

Объектом SWOT-анализа является процесс функционирования магазина.

Период исследования: текущий период - исследуются актуальные силы и слабости предприятия.

Задачи SWOT-анализа:

1. Определить сильные и слабые стороны ООО «Любимые детки».
2. Провести анализ внешней среды (определить внешние возможности и угрозы).
3. Выяснить, в какой мере сильные стороны интернет – магазина позволяют воспользоваться открывающимися возможностями и противостоять угрозам.
4. Определить, какие стратегии следует реализовывать при том или ином сочетании сил, слабостей, возможностей и угроз.

Таблица 1

 Качественная и количественная  оценка факторов внутренней среды

Из таблицы 1 видно, что проект имеет больше сильных сторон, нежели слабых.

Перейдем к построению матрицы SWOT. Данный способ анализа позволит наглядно рассмотреть сильные и слабые стороны проекта, имеющиеся возможности и потенциальные угрозы:

• Сильные стороны (Strengths) — преимущества организации;
• Слабости (Weaknesses) — недостатки организации;
• Возможности (Opportunities) — факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества Вашей организации на рынке;
• Угрозы (Threats) — факторы, которые могут потенциально ухудшить положение вашей организации на рынке.

В таблице 1 представлена матрица SWOT:

Таблица 1 – Стандартная матрица базового SWOT анализа

На основе SWOT анализа можно сделать вывод, что для того чтобы увеличить клиентскую базу, а следовательно прибыль организации, можно создать виртуальную торговую площадку, на ряду с реальными. Расширение бизнеса таким образом будет эффективнее всего. Интернет – магазин не требует много финансовых вложений, управлять им достаточно легко (это может делать всего один сотрудник), не нужно арендовать помещения для его содержания. Для того чтобы создать эффективный и посещаемый интернет – магазин и быть конкурентоспособными в виртуальной среде необходимо учесть некоторые элементы:

• Выбор доменного имени, совпадающий с названием магазина (www.lovely-children.ru);
• Работа профессионального художника по графическому оформлению сайта;
• Проведение верстки, которая отвечает всем современным стандартам CSS и HTML 5. Это обеспечивает совместимость сайта с основными браузерами;
• Создание меню сайта, элементов управления web 2.0;
• Установка и последующая настройка удобной системы управления контентом;
• Создание поиска по ресурсу;
• Организация модуля опроса (или голосования);
• Загрузка видео, фото, аудио и других файлов;
• Внедрение RSS-ленты новостей;
• Создание карты сайта;
• Организация фотогалереи, в которой можно хранить видео и аудио;
• Создание гостевой книги и  аудио-видеоплеера;
• Работа по поисковой оптимизации ресурса, создание удобных URL страниц;
• Проведение регистрации сайта в главных поисковых системах.

Вывод по главе 1.

В процессе реализации проекта по созданию интернет – магазина для ООО «Любимые детки», необходимо разработать сайт по высоким требованиям, для его эффективной работы, а так же провести небольшую (входную) рекламную кампанию по его раскрутке для привлечения большего числа клиентов.

В результате SWOT-анализа выяснились основные возможности данного проекта и угрозы, которые могут повлиять на осуществление проекта. Эти возможности легко будут достигнуты с завершением проекта и его использованием.

Таким образом, обоснована актуальность создания интернет – магазина детских товаров ООО «Любимые детки»

На основании проведенных анализов, было выявлено, что запуск данного проекта вполне целесообразен и необходим для компании – заказчика.

Глава 2.Планирование

После проведения описания объекта исследования и анализа факторов, имеющих наиболее сильное влияние на выполнение проекта, перейдем непосредственно к плану проекта.

1. Создание иерархического плана работ

При создании иерархической структуры работ мы формируем последовательность действий, направленных на достижение конечного результата. Иерархическая структура работ имеет данный вид, т.к. компания-разработчик имеет высококвалифицированного аналитика, который довольно полно и точно составил данный план. Именно данная структура работ предполагает более рациональную последовательность и содержание операций. ИСР представлена в ПРИЛОЖЕНИИ 1.

Основными задачами выделены:

• Инициация и запуск проекта
• Планирование
• Разработка и наполнение сайта
• Тестирование
• Доработка
• Внедрение
• Продвижение
• Передача проектной документации

Вехи данного проекта:

• Передача сайта заказчику
• Отказ от претензий

Продолжительность всего проекта составляет 42,67 дней, данные сроки вполне реальны для его исполнения. Последовательность выполнения главных задач представлена в столбце «Предшественники».

2. Планирование ресурсов

После представления иерархической структуры работ необходимо прописать состав и вид ресурсов, необходимых для реализации проекта.

Для этого нужно ввести в план проекта список ресурсов и информацию о них, а затем распределить эти ресурсы между задачами. Лист ресурсов в ПРИЛОЖЕНИИ 2.

Во-первых, мы описали тип ресурса, его группу, ставки и затраты на использование. Во-вторых, описали тип начисления и опыт. Не все члены команды имеют опыт работы в данной сфере, поэтому это один из рисков проекта. Опыта не имеет один из web-программистов (он не выполняет основную работу, только помогает основному web-программисту, когда тот загружен и набирается опыта для дальнейших проектов), системный администратор ( в проекте у него не много функций, поэтому он справится с ними, благодаря имеющимся знаниям, и будет набираться опыта для дальнейшей работы). У остальной части команды имеется большой опыт работы.

После того, как мы определили необходимые ресурсы, нужно прописать занятость каждого ресурса в той или иной задаче. Занятость ресурсов в проекте изображена на рис.2. На данном рисунке можно увидеть сколько часов занят тот или иной ресурс в каждый из рабочих дней. Также видно, что все ресурсы выровнены. Выравнивание проводилось с помощью перенесения трудозатрат в сверхурочные трудозатраты, заменой ресурсов на определенных задачах, а так же разбиением задач.

Рис. 2. Использование ресурсов

3. Время и стоимость

Время выполнения проекта – важная часть запланированных мероприятий. От того, насколько лаконичен план, зависит скорость получения результата от запланированных действий. Время выполнения проекта в ПРИЛОЖЕНИИ 1.

Уточнение длительности задач по методу PERT. Данный метод позволяет определить, возможно ли выполнение той или иной работы, и всего проекта в целом, в установленные сроки. Уточнение длительности задач по методу PERT в ПРИЛОЖЕНИИ 3.

Колонка «Оптимистическая длительность» предназначена для ввода оптимистичных данных, то есть длительности задач при наиболее благоприятном стечении обстоятельств. В колонке «Ожидаемая                             длительность» указывается длительность, при нормальном развитии событий в большинстве случаев мы приравнивали ее к значению в поле «Длительность». Колонка «Пессимистическая длительность» предназначена для ввода длительности задач при наихудшем развитии событий. Длительность во всех трех полях не обязательно должна быть разной. В тех случаях, когда длительность задач зафиксирована и не может варьироваться, например, у завершающих задач или задач, срок исполнения которых определяется договором и т. п., во всех трех колонках нужно указать одинаковые значения длительности. Кроме того, часто ожидаемая длительность совпадает с пессимистичной или оптимистичной оценкой.

После анализа длительности по методу PERT длительность обновилась. Как показано в ПРИЛОЖЕНИИ 3 – оптимистическая длительность на 4,2 дня меньше, чем ожидаемая. Это говорит о большой вероятности успешной реализации проекта.

Одним из важным факторов хода проекта является его стоимость. Во время планирования проекта ресурсам задается их стоимость. Из стоимости работы ресурсов складывается базовая стоимость проекта. Базовая стоимость проекта изображена в ПРИЛОЖЕНИИ 4, которая равна 97 697, 42 рублей на весь проект. В приложении можно посмотреть сколько необходимо затрат на реализацию каждой из задач.

4. Планирование рисков

Риск – вероятное для проекта событие, наступление которого может как отрицательно, так и положительно отразиться на параметрах и результатах. Риски могут быть связаны с расписанием (не соответствие плану-графика работ), с ресурсами (сотрудниками) и бюджетом (не соответствие запланированным расходам). Риски необходимо распланировать, чтобы при их наступлении проект не потерпел фиаско.

В ПРИЛОЖЕНИЕ 5 написаны риски, вероятность их осуществления и план реакции при их осуществлении.

Риски, связанные с расписанием.

Задача, стоящая перед руководителем проекта при анализе рисков расписания, заключается в том, чтобы уменьшить вероятность срыва сроков работ. Срыв сроков работ может произойти в том случае, если длительности задач в плане не будут соответствовать тому времени, которое потребуется ресурсам на их выполнение. Несоответствие запланированных длительностей работ фактическим может произойти в двух случаях: если неточно составлен план проекта и если неожиданно окажется, что та или иная работа требует больше времени, чем ожидалось. Поскольку каждый проект уникален, то обязательно случится так, что какая-то из задач будет длиться дольше запланированного времени, но чем точнее и детальнее план, тем меньше будет таких задач. Ведь при неточном плане несоответствия возникают даже тогда, когда их могло бы и не быть.