Проект турагентства “Сафия”

Астраханский Государственный Технический Университет

Кафедра «Экологический туризм»

Курсовая работа

по дисциплине

«Техника и технология в СКС и туризме»

на тему:

«Проект турагентства “Сафия”»

                                                                                                                              Выполнила:

студент гр. ЗБС-41

Проверила:

Кочеткова В.А.

Астрахань, 2011 г.

1.      Функциональное назначение, направление деятельности.

В данной работе представлен проект турагентство “Сафия”.

Вид деятельности: выездной туризм, туры по России, туры по Уралу. Основные туристические услуги регламентируются договором на туристическое обслуживание и путевкой. К таким услугам, как правило, относятся:
*Размещение;
*Питание;
*Транспортные услуги, включая трансферт;
*Экскурсионныеуслуги.
Дополнительные услуги имеют весьма широкий спектр и занимают при развитой инфраструктуре туризма до 50% от общего дохода. Сюда можно отнести:
* Дополнительные экскурсии, не вошедшие в перечень основных услуг;
*Физкультурно-оздоровительныеуслуги;
*Медицинскиеуслуги;
*Культурно-зрелищные и игровые мероприятия;
К сопутствующим услугам относятся:
* Обеспечение сувенирной продукцией, туристской символикой;

Услугами туристического агентств пользуются в основном обеспеченные люди и среднего класса. Предполагаемый контингент турагентства – семьи с детьми, люди пожилого возраста и деловые успешные люди.

Организационная структура турфирмы представлена подразделениями с их взаимосвязями. Каждый из работников турфирмы выполняет определенные функции, руководствуясь должностными инструкциями.

Фирма имеет несложную организационную структуру и состоит из 4-x основных отделов:

1. отдел продаж

2. отдел маркетинга

3. бухгалтерия

4.Технический отдел.

В отделе продаж 2 менеджера . Их работа заключается в продаже, бронировании турпакетов.

В отделе маркетинга 2 специалиста по маркетингу. Их работа заключается в создании турпакетов:

      Разработка маршрутов, исследование туррынка, изучение экономических факторов, влияющих на будущее развитие туров, сравнение альтернативных мест назначения.

      Переговоры с авиа, ж/д компаниями, переговоры  с транспортной компанией, переговоры с турагентами другой страны принимающих клиентов, переговоры и заключение договоров с гостиницами, базами отдыха, со страховой компанией, с экскурсионным бюро, заключение договора с издательством (реклама).

      Оценка продажной цены туров. Подготовка служащих по бронированию. Расчет окончательной цены туров (для печати). Распространение буклетов на туррынке. Публичная реклама туров в СМИ.

В бухгалтерии работают 2 бухгалтера. Их работа заключается -  расчет с персоналом, расчет с клиентами при продаже путевок, расчет с тех.отделом .

В техническом отделе работает 1 работник, который следит за чистотой помещений.

2.      Месторасположение.

Турагентство “Сафия” располагается по адресу:

Санкт-Петербург, Василеостровский район, д. 29 /2А

Турагентство находится  напротив метро ”Василеостровская”  на углу Среднего проспекта и 6 линии. 6 линия ВО является пешеходным бульваром, где расположено много бутиков, различных магазинов и аптек. Выбор расположения обусловлен тем, что ежедневно мимо агентства проходит большой поток людей как с метро, так и по бульвару.

3.      Материально-техническая база.

      Здание, строительный материал, архитектура, дизайн.

Самое важное в интерьере – это достижение целостности всей интерьерной композиции. Она, эта целостность, придаёт наибольшую силу воздействия интерьера на человека. Одним из важных правил при работе с интерьером служит – строгое выполнение экономических, технических, экологических и других функциональных программ, а так же создание благоприятно- психологической атмосферы.

Турагентство «Сафия»  выполнена в архитектурном стиле хай-тек, органично сочетающий стеклянные и металлические элементы фасада, оставляют самое благоприятное впечатление от внешнего вида гостиницы. Здание 2-х этажное. Передняя часть фасада стеклянная. На остальных стенах большие стеклопакеты, а остальная часть фасада выложена красным кирпичом. Для отделки фасада используются строительные материалы: природный камень, гипс, штукатурка, стеклопакеты, металлические элементы. У входа в агентство стоят два бронзовых льва. Вокруг здания выложена тротуарная плитка.

Внутри помещения располагаются:

- На первом этаже:

      Офис.

Помещение выкрашено водоэмульсионной краской (светло-персиковый цвет). На стеклянной стороне фасада висят вертикальные жалюзи.

Офис сделан таким образом, что на левой стороне помещения размещены менеджеры (в стиле хай-тек), по правой стороне комфортное, уютное размещение клиентов, где преобладают спокойные постельные тона. На окнах висят гардины светло-бардого цвета. Также имеется камин, выполненный из мрамора и красного дерева (мебельная фабрика  “Мебель-центр”, г. Звенигород). Имеется металлический стеллаж со стеклянными полками, где размещены различные туристические издания. В холле турагентства расположены 2 дивана (2-х местные), 2 кресла, кожаной обивки светло-бежевого цвета, средний по жесткости(мебельная фабрика “Юнион”, Петрозаводск)., 2 стеклянных столика. Телевизор – плазменная панель – фирмы “Samsung”( 21 диагональ).

Фирма использует в процессе производств только высококачественное сырье, отвечает всем международным стандартам. Для менеджеров используется офисная мебель серии “КС мебель”, которая отличается современным стилем и дизайном, отвечая при этом всем требованиям эргономики. Все сотрудники имеют персональный компьютер (фирма “SAMSUNG”).

      Уборная.

Помещение имеется унитаз, биде ( фирма”ТОТО”, Япония).

      Комната менеджеров.

Помещение выкрашено водоэмульсионной краской светлого тона. В помещении имеются диван 2-х местный, столик, шкаф для посуды (как для персонала, так и чайные, кофейные сервисы для клиентов), холодильник, микроволновая печь

      Техническая комната.

Помещение выкрашено водоэмульсионной краской светлого тона. Помещение используется для хранения тех.инвентаря.

- На втором этаже:

      Кабинет директора.

Помещение оклеено обоями “SHello”(Италия) светлого тона. Мебель из красного дерева (мебельная фабрика  “Мебель-центр”, г. Звенигород).

      Бухгалтерия.

Помещение выкрашено водоэмульсионной краской светлого тона. Используется офисная мебель серии “КС мебель”, которая отличается современным стилем и дизайном, отвечая при этом всем требованиям эргономики.

      Отдел маркетинга.

Помещение выкрашено водоэмульсионной краской светлого тона. Используется офисная мебель серии “КС мебель”.

o        Техническое оснащение.

Для успешной работы  и предоставления комплекса основных и дополнительных услуг турагентство располагает необходимым для эксплуатации оборудованием и инвентарем.

Офис оборудован камином из мрамора и красного дерева, каждый кабинет фирмы укомплектован телевизором – плазменная панель (SAMSUNG), телефоном, мягкой мебелью, бойлер.

4.      Технологии.

      Управленческие технологии.

Туристская деятельность — это организованная деятельность по предоставлению туристских услуг. Рынок туризма характеризуется большим числом субъектов, участвующих в процессе производства и продвижения туристской услуги. Организационная структура управления туризмом позволяет упорядочить совокупность взаимосвязанных элементов внутри любой туристской организации.

              Руководитель несёт личную ответственность за успех управленческих уровней. Основывается на принципе единства распределения поручений, согласно которому право отдавать распоряжения имеет только вышестоящая инстанция. К преимуществам данной  линейной структуры управления можно отнести: простое построение; однозначное определение задач, компетенции, ответственности; жесткое руководство органами управления, единоначалие; оперативность и точность управленческих решений. Распределение задач между работниками осуществляется по профессиональной принадлежности и наличию соответствующих навыков и опыта. Каждый сотрудник имеет внешнего или внутреннего клиента и стремится наилучшим образом удовлетворить его запросы. Совещания проходят в виде неформальных дискуссий, во время которых не только представители руководства, но и остальные сотрудники могут свободно высказывать свое мнение. Организационная культура агентства предусматривает возможность прямого воздействия между высшим руководством и рядовыми работниками. Все специалисты имеют благоприятные возможности для приобретения дополнительных профессионально-деловых навыков. Руководство агентства стимулирует выдвижение новых рабочих идей, а их авторы поощряются и получают карьерное продвижение. Материальное стимулирование жестко увязано со сложностью и ответственностью конкретного участка работы, а также с её результативностью. В итоге и менеджеры, и  работники поощряются, исходя из  единых, понятных для всех оснований. Не только представители руководства, но и рядовые работники чувствуют личную ответственность за успех компании и прикладывают максимум  усилий независимо от присутствия начальства.

      Информационные

Эффективное и взаимовыгодное взаимодействие с партнерами, использование современных компьютерных технологий, позволяющих организовать оперативное получение информации о бронировании отелей, учет чартерных перевозок, формирование внутрифирменной финансовой и аналитической отчетности - важнейшие факторы успешной профессиональной работы агентства. Сеть интернет позволяет в значительной степени повысить оперативность и качество связи, снизить затраты на коммуникации и командировки, расширить географию деятельности, круг клиентов и партнеров. Большинство из вышеперечисленных возможностей интернета в настоящее время используется в туристской сфере:

- коммуникации и эффективная связь;

- реклама и продвижение туристского продукта;

- маркетинговые исследования;

- электронная презентация фирмы и ее туристского продукта;

- использование возможностей электронных международных и

межрегиональных туристских выставок, ярмарок;

- использование системы бронирования и резервирования;

- самостоятельное формирование тура и приобретение туристской путевки;

- использование электронных каталогов туристского продукта по странам и направлениям;

- получение страноведческой информации, оперативного прогноза погоды в различных странах мира, расписания движения различных видов транспорта;

- получение оперативной информации по тарифам и ценам для отелей, ресторанов, различных перевозчиков и другим туристским услугам;

- использование сети Интернета для взаиморасчета;

- создание виртуального туристского офиса и др.

Сейчас уже трудно представить эффективную работу туристической фирмы без собственного сайта. Для туроператора это исключительно удобный канал связи с агентствами, для турагента - быстрый выход на клиентов. Также появляются возможности:

1. Создания благоприятного имиджа фирмы или товара/услуги.

2. Обеспечения доступности информации о фирме или продукции для сотен миллионов людей, в том числе географически удаленных.

3. Реализации всех возможностей представления информации о товаре: графика, звук, анимация, видеоизображение и многое другое.

3. Оперативной реакции на рыночную ситуацию: обновление данных прайс-листа, информации о фирме или товарах, анонс новой продукции.

4. Продажи продукции и услуг через интернет -- одно виртуальное представительство позволит не открывать новых торговых точек.

      Инновации

Для более успешной работы агентства и получения максимальной прибыли разрабатывается новый маршрут “Москва-Валетта-Витториаза, Коспикуа и Синглеа-Москва”.

Инновационный цикл разработки и внедрения в практи­ку туристского продукта включает следующие этапы:

• исследование;

• эксперимент;

• обучение кадров для реализации новой услуги и технологи­ческой проработки процесса обслуживания;

• организация рекламы и сбыта нового турпродукта.

Разработка маршрута сложная многоступенчатая процедура, требующая достаточно высокой квалификации и являющаяся основным элементом технологии туристического обслуживания.
После процедуры разработки и утверждения маршрута формируется тур.
Разрабатываются  два основных вида туров.
1.Пэкидж-тур.
Т.е. комплексные туристические услуги: питание, размещение, экскурсионное обслуживание, транспортные, бытовые, спортивно-оздоровительные, физкультурные, медицинские и прочие услуги.
2.Инклюзив-тур.
Т.е. отдельные туристические услуги: питание, размещение, экскурсионное обслуживание, транспорт (по выбору).

Программа маршрута рассчитана на 7 дней с учетом перелёта. На первом этапе исследования идет изучение рынка, экономических факторов, влияющих на будущее развитие маршрут. Рассматриваются всё варианты  экскурсий, оздоровительные, тематические и т д. мероприятия. Сравнение альтернативных мест назначений (отели), после идут переговоры с отелем, экскурсионным бюро, с авиакомпаниями, с сервисной службой по трансферту. Следующий этап подготовка менеджеров к продаже нового турпакета, расчет окончательной цены тура, печать и распространение буклетов на туррынке.

      Диверсификация

Прежде чем начать процесс диверсификации, нужно обозначить цель. Определить, что компании даст этот вектор развития, какие ресурсы потребуются для достижения цели, сколько уйдет времени и потребуется ресурсов.

Турагентство “Сафия” открывает магазин по продаже сувенирной продукции, туристской символики разных стран. Большой ассортимент и доступная стоимость сыграют не маловажную роль в успехе данного замысла.

      Маркетинг

Маркетинговые исследования позволяют изучить рынок, конкурентов и потребителей. Для создания турпакета необходимо исследование туррынка, изучение экономических факторов, влияющих на будущее развитие тура, выбор мест, предполагаемых тур маршрутов, отдыха. Сравнение альтернативных мест назначения. Исследование конкурентного окружения: целевая аудитория, ценовая политика, используемые маркетинговые стратегии, рекламная политика, определение ключевых конкурентных преимуществ. По результатам проведенных исследований формируется турпакет.

      Реклама

Туристический рынок, как внутренний, так и международный, - один из наиболее конкурентных рынков. За привлечение туристов идет острая конкурентная борьба, как между отдельными странами, так и внутри самой страны - между регионами, городами, гостиницами, предприятиями обслуживания и туристическими фирмами. В условиях жестокой конкуренции важное значение приобретает разработка четкой программы маркетинга и последовательного осуществления ее конкретных мероприятий, начиная с исследования рынка, создания турпродукта и кончая целенаправленными действиями по его продвижению на рынке. Огромную роль в этих условиях играет рекламно-информационная работа, являющаяся одной из важнейших частей современного маркетинга.

Турагентство “Сафия” использует следующие виды рекламы:

- Наружная реклама: для того, чтобы клиент увидел агентство, на фасадной стороне здания висит вертикальная яркая вывеска, на пешеходной части улицы стоит рекламный штендер. Также в подземной части метро размещены плакаты.

- Реклама на радио: на радио FM140 проходит реклама об имеющихся на данный момент турпакетах, горящих путевок и скидках. Реклама обновляется по мере изменений.

-Реклама в печатных СМИ: в туристических журналах и в желтой прессе рекламируется агентство.

-Реклама в интернете: создан сайт агентства, в котором есть вся информация об агентстве, предложениях, ценах и т.д.

-Внутренняя реклама: внутри офиса вывешены в рамках большие фото  различных стран; каталог фото клиентов (с их согласия), воспользовавшихся услугами агентства ; каталоги стран, отелей, мест отдыха и т.д.

- Постоянные клиенты: агентство имеет постоянных клиентов. Работа с ними очень важна. Поэтому агентство предлагает скидки на новые турпакеты; информирует клиентов о горящих путевках; всё для того чтоб клиент оставался быть постоянным.

Турагентство несет ответственность за достоверность информации, изложенной в рекламных сообщениях. Информация о турпродукте конкретная и объективная. Последнее требование очень важно, так как во многих странах, в том числе и в России, принят закон о защите прав потребителей.

      Техника и технологии, используемые для создания безопасных условий турагентства для жизни, здоровья и имущества.

1.Система безопасности:

-Использованные материалы для отделки здания, мебель являются экологически чистыми продуктами и не представляют угрозу жизни, как сотрудникам, так и клиентам;

-Используемая аппаратура, сделанная лучшими производителями на мировом рынке и не создает препятствий и затруднений для нормального функционирования агентства;

-Система сбалансирована, т.е. средства защиты распределены равномерно в соответствии со значимостью защищаемых зон;

-Все применяемые средства и меры создают безопасность здоровью и жизни как сотрудникам так и клиентам.

2. Система пожарной безопасности.

Для обнаружения факта возгорания используется как дымовые (радиоизотопные), так и тепловые (термометрические). Работает система звукового оповещения о возникновении пожара или другой экстремальной ситуации с указанием путей скорейшей безопасной эвакуации. Работает автоматическое тушение очага возгорания. Предотвращает распространение дыма и огня (включается система дымаудаление).

3. Система охранной сигнализации.

Охраняется полицией. Имеется видеонаблюдение.

4.Система тревожной вызывной сигнализации. Срочный вызов.

Тревожные кнопки находятся в каждом кабинете. У каждого менеджера своя отдельная тревожная кнопка. При нажатии на нее сигнал идет в полицию.

5. Система защиты клиентов.

Вся информация о клиентах конфиденциальная. 

6. Коммерческая тайна.

Коммерческую тайну о деятельности агентства составляют сведения об отдельных финансовых показателях, о системе деловых связей, данные по кадрам, сведения по организации охраны и противопожарной безопасности.

      Технологии, используемые для создания экологической безопасности.

В офисе используется фотокаталитический воздухоочиститель с увлажнением MCK75J.

Высокоэффективная многоступенчатая очистка воздуха от пыли, пуха, шерсти животных, пыльцы, бактерий, вирусов, вредных веществ, формальдегидов; а также эффективное удаление аллергенов; эффективное удаление запахов.

Очень удобен так как бесшумно работает, интенсивная очистка воздуха, простота управления и обслуживания, высокоэффективное увлажнение. Увлажняющая система имеет специальный бактерицидный элемент с ионами серебра. Система увлажнения с разделенным потоком воздуха исключает понижение температуры воздуха в помещении.

Список литературы:

1.     Рунге В.Ф. «Основы теории и методологии дизайна» - М.:М3 - пресс, 2001-2

2.     Журнал - «Идеи вашего дома» №11 2006г.

3.     Журнал - «Стиль» №10 2006г.

4.     Журнал - «Интерьер в деталях» 2007г.

5.     CD диск - «Кабинеты» Студия Компас 2006г.

6.     Бендиков М. А. Оценка реализуемости инновационного проекта. //Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. - №2. - С. 27-43.

7.     Чудновский А.Д. Информационные технологии управления в туризме. – М.: КНОРУС,2006.-

1