Проект туристского агентства

ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ  ГОРОДА МОСКВЫ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ

СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«МОСКОВСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности

Тема: «Проект туристского агентства»

Руководитель:                                           Студентка: Мордвинова Светлана Александровна

Адамова Л.А.                                                               Специальность

Оценка________                                                           100201 «Туризм»

«___»__________ 2012г.                                               Группы Т-36

__________________

Москва, 2012

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………2

Глава 1. ПРАВО ОБЕСПЕЧЕНИЯ В СФЕРЕ ТУРИЗМА

1. Правовое регулирование…………………………………………..5
2. Классификация услуг………………………………………………8

Глава 2. ИССЛЕДОВАНИЯ ТУРИСТСКОГО  РЫНКА

2.1.  Оценка туристского  рынка…………………………………………..11

2.2.  Конкуренция и конкурентные  преимущества……………………...16

2.3. Организационный план……………………………………………….20

Глава 3. РАЗРАБОТКА БИЗНЕС –  ПЛАНА

3.1.  План маркетинга……………………………………………………...25

3.2.  План по труду и заработной плате…………………………………..27

3.3.  Финансовый план…………………………………………………….

3.4.  Эффективность бизнес - плана……………………………………….

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………..

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ…………………………….

1. Финансовый план…………………………………………………

(цель составления финн.плана, какие и откуда пойдут средства для финн.обеспеч-ия данного бизнес-проекта, прогнозируемая выручка за месяц, объем продаж , расчет на сколько планируется увеличение выручки и издержек в %, за счет чего)

1.4. ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕС-ПЛАНА………………………

Оценка риска

ВВЕДЕНИЕ

Цели:

• Получить информацию о Бизнес – плане
• Проанализировать Бизнес – план
• Изучить эффективность Бизнес - плана

Задачи:

• Доказать преимущества открытия турагенства
• Научиться создавать организационный план
• Получить знания в разработке Бизнес - плана

Туристическая индустрия - это совокупность производственных и непроизводственных видов деятельности, направленных на создание товаров и услуг для  путешествующих лиц.

На сегодняшний день, государство  уделяет внимание развитию внутреннего  туризма, расширению международного сотрудничества в этой области. Действующее законодательство России регулирует отношения, связанные  с обеспечением и защитой прав и интересов туристов. Субъекты туристической  деятельности туроператоры и турагенты непосредственно участвуют в процессе реализации гражданином принадлежащих ему неотчуждаемых личных неимущественных прав (ст. 150 ГК РФ): права на свободу передвижения (ст. 27 Конституции РФ), права на отдых (ст. 37, 41 Конституции), права на информацию (п.2 ст. 24 Конституции). 
Многие годы сфера туризма, туристская деятельность, т.е. деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта (туроператорская деятельность), а также иная деятельность по организации путешествий (лицензирование, стандартизация этой деятельности, сертификация туристских услуг, услуг гостиниц и др.) не имела надежного правового обеспечения. Такое положение порождало стихийное нормотворчество, вело к нецивилизованному развитию туристского рынка.

В настоящее время индустрия  туризма в мире является одной  из наиболее динамично развивающихся  сфер в международной торговле услугами. В последние 20 лет среднегодовые  темпы роста числа прибытий иностранных  туристов в мире составили 5,1%, валютных поступлений - 14%.

Если в 1950 г. число туристов во всем мире составляло 25 млн., а оборот туристской индустрии - 2,1 млрд. долл. США, то, согласно данным Всемирной туристской организации при ООН (ЮНВТО) в 2006г. в мире было зарегистрировано 846,0 млн. прибытий туристов, а поступления  от международного туризма достигли 733 млрд. долл. США.  Всемирный охват международный туризм приобрел, начиная с 60-70-х годов 20-го века. В результате образовался мировой туристский рынок, в котором участвуют практически все страны.  
Вместе с тем динамика международных туристских потоков крайне неравномерна, что объясняется в первую очередь разными уровнями социально-экономического развития стран и регионов мира.

Перспективы развития туризма во многом зависят от политической стабильности в мире. Туризм может развиваться только в мирных условиях. Войны, депрессии, спады в экономике и гражданские разногласия препятствуют развитию туризма. Страх туриста за свою безопасность – серьезный сдерживающий фактор при выборе путешествия. Турист должен быть уверен в своей безопасности во время поездки.

Средствами размещения туристов являются любые объекты, которые предоставляют туристам эпизодически или регулярно место для ночевки. В качестве дополнительных условий принимается: а) общее число мест ночевки превышает некоторый минимум, 6) объект размещения имеет руководство, в) управление объектом строится на коммерческой основе.

В соответствии с рекомендациями Всемирной  туристической организации все  средства размещения можно представить  двумя категориями — коллективными  и индивидуальными.

В состав коллективных средств размещения туристов включаются гостиницы и  аналогичные заведения, специализированные заведения, прочие коллективные средства размещения туристов. Из основных признаков гостиниц следует отметить прежде всего наличие номеров.

Мотель  - небольшая гостиница, вход в номера которой осуществляется с улицы (с места парковки автомобиля). Как правило, мотели имеют всего один или два этажа, количество дополнительных услуг и типов номеров минимально, что соответствует низкой стоимости проживания. Для многих людей, особенно постоянно находящихся в разъездах на своих автомобилях, мотели удобны отсутствием долгих регистрационных формальностей, возможностью иметь свою машину на виду; прямой доступ с улицы в номер также является преимуществом для инвалидов. К недостаткам мотелей относится их низкий уровень безопасности, а также минимальное обслуживание.

Гостиница - имущественный комплекс (дом, здание, часть здания, иные постройки) с меблированными комнатами («номерами») для временного проживания путешественников. Обычно предоставляются и другие услуги (уборка, охрана), в зависимости от класса обслуживания.

Малые предприятия — это не организационно-правовая форма, термин «малое» характеризует лишь размер предприятия, а критериями отнесения предприятия к малым являются численность работающих и доля государственной, муниципальной собственности и собственности общественных объединений в уставном капитале этих предприятий, которая должна составлять не более 25%.

Численность работающих на МП определяется по среднесписочной  численности основного производственного  персонала и сотрудников, работающих по договорам и совместительству.

1. ПРАВО ОБЕСПЕЧЕНИЯ В СФЕРЕ ТУРИЗМА
1. Правовое регулирование.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ туристические  услуги оказываются по договору возмездного  оказания услуг. Предметом такого договора являются услуги, причем в данном случае важен не результат, а определенные действия, которые должен выполнить  исполнитель. В договоре предмет  договора обозначается путем конкретного  перечисления услуг, которые будут  оказаны заказчику, например: услуги по размещению, экскурсионному обслуживанию и.т.д.  
При оказании туристических услуг возникают общественные отношения, предметом которых, является определенная деятельность по организации предоставления турагентом, туроператором туристу комплекса услуг и принятия последним их результата. Сам «тур», представляет собой «комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия».

Турагент – организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором. Турагенты не формируют туристский продукт, в этом их основное отличие от туроператоров. Турагенты занимаются продвижением и реализацией готового турпродукта. При этом законодательно не запрещена реализация туристу отдельных туристских услуг. Например, бронирование только проживания в отеле или только перелета. Однако компонование таких услуг в готовый тур является уже туроператорской деятельностью.

Турагентство - достаточно распространенный вид  бизнеса в туризме. Конкуренция  подталкивает туристские фирмы к поиску своей ниши в турбизнесе при помощи приспособления к реальному спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей. Значительная часть фирм действует как розничные турагентства, работая с клиентами напрямую.  
Основные задачи турагентства:  
- полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др.; 
- продвижение этой информации с помощью рекламы; 
- организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка.

Туроператор - организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов, продвижением и реализацией туров. Туроператор разрабатывает туристские пакеты, обеспечивает предоставление туристских услуг, рассчитывает цены на туры, передает туры турагентам для их последующей реализации туристам, обеспечивает информационную поддержку процесса реализации тура.

Так что, у конкретного туроператора можно купить только им организованные туры, а в агентстве Вам предложат  на выбор туры нескольких операторов, отличающиеся по цене, набору отелей и  качеству обслуживания (перевозка, сопровождение, сотрудничество с целью помощи и  организации досуга, и т.п.).

Кроме того, туроператоры (особенно крупные) строят свою работу в основном на взаимодействии с агентствами, которые, в свою очередь  существуют для работы с людьми. Поэтому менеджеры туроператора не станут "выкладываться" перед  простым частным клиентом, а менеджеры  турагентства, отчаянно борясь за клиентов, сделают всё возможное, чтобы  Вы приобрели путёвку у них  и остались довольны, чтобы повторно обратиться именно в данное агентство  и разрекламировать его своим  знакомым. По виду деятельности туроператоры бывают:  
1. Операторы массового рынка  они продают большое число турпакетов, в которых часто используются чартерные авиарейсы в определенные места назначения, главным образом в места назначения массового туризма.  
2. Специализированные операторы  это туроператоры, специализирующиеся на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т. д). В свою очередь, такие специализированные операторы подразделяются на туроператоров:  
а) специального интереса (например, спортивно-приключенческий туризм, организация сафари в Африке и др.); 
б) специального места назначения (например, Англия, Франция и т. д.); 
в) определенной клиентуры (молодежные, бизнес-туры, семейные туры и т. д.); 
г) специальных мест размещения (например, дома отдыха, турбазы и т. д.); 
д) использующих определенный вид транспорта (авиационный транспорт, теплоходы, ж/д поезда, автобусы).  
По месту деятельности туроператоры бывают:  
1. Местные (внутренние) операторы - они ориентируют турпакеты назначением в пределах страны происхождения.  
2. Выездные операторы - они ориентируют турпакеты на зарубежные страны.  
3. Операторы на приеме они базируются в месте назначения (в стране назначения) и обслуживают прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов.

Кроме того, в более общем смысле туроперейтинга принято разделять туроператоров на инициативных и рецептивных.  
Инициативные туроператоры - это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего (по нормам ВТО) из не менее чем трех услуг: размещение, транспортировка туристов и любая другая услуга, не связанная с первыми двумя.

Рецептивные туроператоры - это туроператоры на приеме, т. е. комплектующие туры и  программы обслуживания в месте  приема и обслуживания туристов, используя  прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т. д.). Это чистая форма туроперейтинга. К ней относятся туроператоры на приеме и внутренние туроператоры, обслуживающие своих граждан также на приеме.

Турагенты и туроператоры различаются между собой:

- по системе доходов.

Туроператор имеет некоторый туристский продукт, и его прибыль формируется  из разницы между затратами на его формирование и ценой продажи. Часто туроператор приобретает  отдельные услуги, из которых затем  формирует комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования.

В то же время турагент действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристского продукта либо из разницы между ценой покупки и ценой продажи туристского продукта. Турагент реализует туристский продукт (часто и отдельные услуги: авиабилеты, номера в гостиницах и т.д.) по ценам туроператоров;

- по принадлежности туристского  продукта.

Туроператор всегда имеет запас туристского  продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу) только тогда, когда клиент выражает покупательский интерес.

2. Классификация услуг.

Туристские  услуги, оказываемые потребителям организациями  или индивидуальными предпринимателями, включают: 
- услуги туроператора по организации внутреннего туризма; 
- услуги туроператора по организации выездного туризма; 
- услуги туроператора по организации въездного туризма; 
- услуги турагента; 
- отдельные услуги туроператора и турагента; 
- услуги при самодеятельном туризме; 
- экскурсионные услуги. 
Туры подразделяют на: 
- оздоровительные (туры оздоровительного характера с отдыхом и/или лечением на курорте); 
- познавательные (туры с экскурсионной программой: посещение музеев, осмотр достопримечательностей, участие в культурных мероприятиях); 
- профессионально – деловые (туры с участием в работе заседаний, конференций, конгрессов, торговых ярмарок и выставок; с выступлениями с лекциями, концертами; с участием в профессиональных мероприятиях, переговорах для заключения контрактов, семинарах, профессиональных специальных курсах, а также с целью продвижения товаров на рынке и увеличения их сбыта; обучения и исследовательской деятельности, за исключением случаев оплачиваемой работы в месте временного пребывания); 
- спортивные (туры для занятия непрофессиональным спортом: пешеходным, конным, лыжным, горным, велосипедным, подводным плаванием и другими водными видами спорта, рыбалкой, охотой и пр., а также с целью участия и присутствия на спортивных соревнованиях); 
- религиозные (туры с паломническими целями, участие в религиозных мероприятиях, маршруты с посещением святых мест); 
- туры с другими целями. 
Отдельные услуги туроператора и турагента могут включать: 
- услуги по организации проживания туристов; 
- услуги по организации питания туристов; 
- услуги по организации перевозок туристов различными видами транспорта; 
- услуги по организации спортивных, развлекательных, познавательных, оздоровительных, экскурсионных и других мероприятий; 
- услуги гидов – переводчиков. 
Услуги при самодеятельном туризме могут включать: 
- предоставление информационных материалов, туристских схем, описаний маршрутов, естественных препятствий, объектов; 
- консалтинговые услуги, включающие вопросы организации туризма, обеспечения безопасности на туристских маршрутах и др.; 
- посреднические услуги по обеспечению безопасности на туристских маршрутах; 
- обучение основам туристских и альпинистских навыков. 
Экскурсионные услуги могут включать: 
- организацию экскурсий; 
- услуги экскурсовода.

Классификация услуг - происходит по видам, группам, ценам, качеству и другим показателям, осуществляется для целей определения мер тарифного и нетарифного регулирования, ведения необходимой статистики и отчетности. Кроме этого, услуги можно классифицировать и по ряду других признаков. К примеру – что является источником услуги - человек или машина, обязательно ли клиент должен присутствовать при оказании ему услуги, предназначается ли услуга для удовлетворения личных нужд потребителя, или это деловая услуга, и, наконец, является ли эта услуга обслуживанием отдельных лиц или это услуга общественного характера. Классификация услуг и товаров позволяет лучше понимать изучаемое явление, выделять отличительные черты видов услуг, определять их специфику.

Среди множества принципов классификации услуг, особый интерес представляет классификация Ф. Ловелока (Таблица 1). Согласно данной теории, главное в классификации – на кого (на что) направлены услуги и являются они осязаемыми или нет.

Таблица 1.

Приведенная классификация  является основной классификацией услуг  в сфере нематериального производства, самый общий подход к классификации  услуг. Ее вполне можно дополнять  новыми видами услуг и развивать  в дальнейшем. Услуги, к примеру, можно классифицировать по степени  контакта с потребителем, по степени регулирования законодательными и нормативными актами, по трудоемкости, по сегментам потребителей, подразделять на деловые услуги и услуги личного характера, по другим характеристикам.

2. ИССЛЕДОВАНИЕ ТУРИСТСКОГО РЫНКА
1. Оценка туристского рынка.

Формирование у организации  конкурентных преимуществ невозможно без знаний особенности рынка, на котором она работает. Туристический  рынок – это рынок услуг, так  как услуги выступают основным предметом  обмена и составляют 80% всего объема продаж на развитых туристских рынках. Туристская услуга – совокупность целенаправленных действий в сфере  обслуживания, которые ориентированы  на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающие целям туризма, характеру  и направленности туристской услуги, тура, туристского продукта, не противоречащие общечеловеческим принципам морали и доброго порядка. 
Изучение конъюнктуры товарных рынков включает в себя обработку, анализ систематизацию количественных показателей и качественной информации, характеризующей развитие рынка в данный период времени. Выбор системы показателей определяется целями конкретного исследования, например, анализ развития рынка, анализ ситуации на рынке за определенный период времени, изменение технико-экономических характеристик производства. Конъюнктура рынка – это совокупность условий, при которых в данный момент протекает деятельность на рынке. Она характеризуется определенным соотношением спроса и предложения на товары данного вида, а также уровнем и соотношением цен.  
Все конъюнктурообразующие факторы, стимулирующие развитие рынка или сдерживающие его, классифицируются на: 
1) постоянные  
2) временные 
3) циклические 
4) нециклические. 
К постоянно действующим факторам относится государственное регулирование экономики, научно-технический прогресс, инфляция, сезонность  в производстве и потреблении товаров.  
Факторы воздействующие на конъюнктуру периодически называются временными. Это, например, стихийные бедствия, социальные конфликты, чрезвычайная обстановка.  
В развитии рынков может появляться определенная повторяемость, цикличность, вызванная сезонным изменением спроса и предложения, жизненными циклами товаров, сдвиги в воспроизводственной структуре, колебаниями инвестиционной активности, сменой экономической политикой.  
Цена, спрос, предложение, способствует установлению равновесия  на рынке. Спрос – это отношение между ценой товара и его количеством, которое покупатели хотят и в состоянии приобрести. 

Факторы спроса и предложения  
 
1)    Изменение объема спрос

2)    Изменение функции спроса. 
Определенные условия, при которых приобретаются товары: 
- Располагаемый  доход 
- Цены товаров, которые обслуживают сходную потребность так называемых товарозаменителей.  
- Цены товаров, увеличивающих удовлетворение или выгоду от потребления данного товара.  
- Условие ожидания изменения цен в будущем 
- Численность населения 
- Вкусы и предпочтения потребителей.

В условиях зарождения нового туризма в России в начале 90-х многие туристские фирмы избрали себе стиль и технологию работы по принципам многофункционального туристского агентства. Они делали и делают в настоящее время все, что получается. Они и операторы, они же и агенты, они же принимают, они же отправляют в туристские путешествия и по России и за рубеж и туда, куда попросят. В основном это малые туристские фирмы, осваивающие небольшие туристские потоки, не имеющие значительных исходных капиталов и основных средств.  
Наиболее распространенная организационно-правовая форма фирмы-туроператора – общество с ограниченной ответственностью. Как видно из типовой структуры крупнейших туроператоров, спектр их услуг весьма широк. Практически их деятельность покрывает внутренний, международный, выездной и въездной туризм. Наличие собственных автобусных и автомобильных парков ставит крупные в выгодное положение перед остальными фирмами города, масштабы которых не позволяют им иметь таковых. А возможность организации чартерных перевозок делает их услуги по выезду за рубеж недорогими и привлекает большую аудиторию туристов. Рынок туроператоров Санкт-Петербурга характеризуется большим количеством фирм. В основном это малые туристские фирмы, осваивающие небольшие туристские потоки, не имеющие значительных исходных капиталов и основных средств. Однако существуют и более крупные и успешные туроператоры. Сильнейшее влияние на туристическую отрасль оказывает сезонность спроса. Известно, что пик спроса как на въездной, так и на выездной туризм приходится на период с мая по сентябрь. В летний сезон загрузка городских гостиниц (см. Приложение 2) была на уровне 40%, что на 30% меньше по сравнению с аналогичным периодом 2008 года. Гостиницы верхнего сегмента  характеризовались самой высокой загрузкой, около 47%. 
Заполняемость гостиниц среднего ценового сегмента составила только 44%. Многие из этих отелей имеют большой номерной фонд (более 500 номеров), чем и объясняются сложности в заполнении номеров в условиях сокращения группового туризма. 
В период высокого сезона спрос на услуги туроператоров значительно превышает предложение. В период «мертвого сезона» наблюдается обратная ситуация.  
Крупные туроператоры, т.к. «Ривьера», «Нева» и др. справляются с данным фактором за счет разработки специальных «зимних» туров в Египет, Тайланд, Скандинавские страны и др. и менее болезненно переживают сезонное падение спроса. Небольшие фирмы, зачастую не имеющие возможностей, прежде всего, финансовых, для разработки широкого спектра предложений, вынуждены существенно понижать цены. Для «мертвого» сезона характерна ситуация, при которой туры продаются по цене приблизительно равной или ниже себестоимости. Разрыв в ценах между высоким и низким сезонами может составлять до 35%. 
 
2.4 Уровень цен.  
Как указано выше, туроператоры предлагают широкий спектр направлений, дополнительных услуг и ориентируются на широкий круг потребителей. Потребитель имеет возможность выбора тура исходя из своих финансовых возможностей. Существует ряд особенностей ценообразования в туризме:⁷ 
- Турфирмы сами не производят туристские услуги. Они выступают посредниками между производителями и потребителями услуг. Следовательно, турфирмы не могут влиять на условия производства услуг и в своей ценовой политике всецело зависят от цен и тарифов, получаемых от поставщиков этих услуг.  
- Разрыв во времени между моментом установления цены, купли-продажи и потребления продукта.

- Высокая степень влияния  конкурентов 
- Сезонная дифференциация 
- Высокий уровень ориентации на психологические особенности потребителя, т.к. цена тура может быть связана со статусом клиента.  
- Цены на продукт ориентированы не на среднего потребителя, а на типовые группы.  
- Цена одной путевки зависит от вида тура (групповой или индивидуальный). Чем больше численность группы, тем ниже стоимость тура в расчете на одного человека. Около половины всей выручки от организации комплексного туристического обслуживания в 2011 году приходилось на г. Санкт-Петербург, больше трети формировалось в Москве. Активно в этой области работали агентства Хабаровского края – 4,1%, Нижегородской и Свердловской областей – 1,5% и 1,2% соответственно.

Самым дорогим видом проживания в России является санаторно-курортное. В среднем по стране в 2011 году стоимость на человека в сутки составляла 1 **9 руб/чел. дн. Самые высокие цены были в Астраханской области и Карачаево-Черкесской Республике – *** и 2 504 руб. соответственно. Самое дешевое проживание было в Ингушетии и Калмыкии – 549 и *** руб/чел. дн. В доме отдыха или пансионате в 2011 году пришлось бы заплатить 1 **8 руб/чел. дн. Причем дороже всего стоило проживание в Саратовской области и Москве – по 1 780 руб. С 2006 года цены на проживание во всех типах жилья увеличились почти в два раза. На гостиницу цены поднялись на 96% и достигли 1 **9 руб/чел. дн. В летний сезон 2012 года около 50% туристов покупали путевки стоимостью 600-1500 долл. на человека Более чем 1,5 тыс. долл. заплатили за турпутевку **% россиян. Почти **8% путешественников покупали путевки дешевле 600 долл.

Внутренний туризм, так  популярный в советские годы, сегодня  переживает не самые лучшие времена. На общем фоне «бума» в ассортименте туристических предложений, самих  любителей эталонных видов туризма  больше не становится. Неужели «лесная  романтика» скоро канет в Лету? О тенденциях современного туризма, организации и реализации туров, читайте в интервью журнала В2В  с Борисом Вислогузовым, директором турфирмы «СВ-Астур».

Первое, что бросается  в глаза – внутренний туризм стал значительно менее массовым, чем  в годы Советского Союза. Это обуславливается  тем, что в СССР были закрыты государственные границы и у советских граждан не было возможности выбора места отдыха. Советский туризм был самым массовым в мире и дотировался государственными профсоюзами.  
Конечно, тогда было меньше комфорта, а сегодня мы стараемся идти навстречу потребностям и спросу, создавая гораздо более удобные и комфортные туры, чем при советской власти. Массовость страдает и потому, что люди стараются ездить за границу, конкурировать с которой сложно: цены там ниже, но зато и нет аналогов российским турам.  
Только категорийные (сложные) маршруты можно еще сравнивать, а вот аналогичного массового туризма ниже первой категории сложности там нет. Перспективы в развитии спроса на туристические услуги пока достаточно туманные, так как продавать туры сложнее, чем пляжный отдых и экскурсионные туры. Нужно владеть большим объемом информации и знать специфику каждого конкретного маршрута, поэтому и хорошо продавать могут только те менеджеры, которые сами являются туристами: не путешественниками, не пляжниками, а именно туристами. Таких специалистов в турфирмах практически нет. 

Наиболее весомым спросом  пользуются пеший туризм и сплавы – они пользуются большей популярностью, затем по уровню спроса идут конные, далее – комбинированные туры (конно-водные), на последнем месте  – велосипедные. Самые популярные и массовые сегодня – сплавы в  Карелии. На втором месте – Юг России (Адыгея). Далее – Алтай, затем  – Урал, Байкал и Камчатка.

В стоимость тура входят питание, проживание, прокат группового снаряжения, страховка, внутри маршрутный транспорт, услуги инструктора, накладные  расходы (заброска продуктов снаряжения), экологические и прочие сборы, поэтому  выбирая туристические туры следует учитывать качество и затраченные средства на данный вид отдыха. Таким образом, в зарубежном туризме мы наблюдаем две крайности: сверхдорогие и сверхкачественные туры и однодневные прогулки по маркированным тропам (трекинг). Тенденции развития туризма в Росси другие.  
Благодаря накопленному опыту, массовый туризм в России является доступным и находится на более высоком организационном и качественном уровне, нежели за границей. Сегодня эталонные (активные) виды туризма России занимают авангардные позиции в мире.

2. Конкуренция и конкурентные преимущества.

Конкуренция — процесс  соперничества субъектов по поводу реализации ими своих конкурентных преимуществ на конкретном рынке  в конкретное время для одержания победы или достижения других целей в рамках законодательства либо в естественных условиях. Повышения качества товаров и уровня жизни населения. Поэтому конкуренция — очень сложное понятие. Особенно важно изучить ее механизм в условиях российской экономики.

Конкурентоспособность - это свойство объекта, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке. Конкурентоспособность определяет способность выдерживать конкуренцию по сравнению с аналогичными объектами на данном рынке. Конкурентоспособность может быть стратегической (на стадии стратегического маркетинга) и фактической.

Понимание конкурентов и  их деятельности может дать много  преимуществ. Знание имеющихся сильных  и слабых сторон конкурента может  помочь выявить возможности и  опасности, что послужит основой  для принятия решений и действий. Понимание будущих стратегий  конкурентов позволит предугадать  будущую угрозу или возможность  ее возникновения. Решение о стратегических альтернативах в значительной степени  зависит от способности правильно  прогнозировать реакции основных конкурентов.