Проектирование процесса управления на предприятии

ВВЕДЕНИЕ

     Менеджмент— разработка (моделирование), создание, управление и максимально эффективное использование социально-экономических систем различных уровней.

     Управление  организацией в наше динамическое время  представляет собой сложную работу, при которой руководитель должен сочетать понимание общих истин и значимости многочисленных вариаций, благодаря которым ситуации отличаются одна от другой. Управление является существенно важной деятельностью для организации. В настоящее время руководители российских предприятий вынуждены принимать хозяйственные решения в условиях неопределённости последствий таких решений.

     Сущность стратегического управления состоит в формировании и реализации стратегии развития организации на основе непрерывного контроля и оценки происходящих изменений в ее деятельности с целью поддержания способности к выживанию и эффективному функционированию в условиях нестабильной внешней среды.

     Стратегическое  управление на предприятии выражается в следующих пяти функциях:

     -планирование  стратегии;

     -организация выполнения стратегических планов;

     -мотивация на достижение стратегических результатов;

     -контроль за процессом выполнения стратегии.

     Планирование  стратегии предполагает выполнение таких подфункций, как прогнозирование, разработка стратегии.

     Прогнозирование предшествует собственно составлению  стратегических планов. Оно основывается на проведении анализа широкого круга  внутренних и внешних факторов (условий) функционирования предприятия с  целью предвидения возможности  развития и оценки риска.

     С учетом результатов проведенного анализа  руководство предприятия формулирует  миссию (сферу бизнеса, глобальную цель), определяет перспективы развития организации  и разрабатывает стратегию.

     Организация выполнения стратегических планов предполагает формирование будущего потенциала предприятия, согласование структуры и системы управления с выбранной стратегией развития, создание корпоративной культуры, поддерживающей стратегию.

     Мотивация как функция стратегического  управления связана с разработкой  системы стимулов, побуждающих к достижению поставленных стратегических результатов.

     Контроль  состоит в непрерывном наблюдении за процессом реализации стратегических планов. Он призван заблаговременно  определять надвигающиеся опасности, выявлять ошибки и отклонения от принятых стратегий и политики предприятия. 

1.ХАРАКТЕРИСТИКА  ПРЕДПРИЯТИЯ

     Общество  с ограниченной ответственностью «Верона» было создано в 2001 году.

 Юридический адрес фирмы: Краснодарский край, город  Тихорецк, ул. Майская.

     Основной  деятельностью общества является предоставление услуг в сфере оптовой и розничной торговли, по приемлемым ценам фирмам и частным предпринимателям.

 Ассортимент продукции ООО «Верона» является женский верхний трикотаж, такой как: - жакеты,

                   - жилеты,

                   - брюки,

                   - юбки,

                   - костюмы.

       Важнейшим контрагентом ООО «Верона» является коммерческий банк «Кубань кредит», который берет на себя обязательства по договорам общества.

За время  существования фирмы на рынке установились тесные контакты с фирмой производителем «Элегия», а также налажены связи с постоянными потребителями.

       Фирма имеет три филиала в городе Кропоткине, Краснодаре, Азове. Основными конкурентами ООО «Верона» являются АО «Селена», ЗАО «Санита».

     Спрос на продукцию ООО «Верона» характеризуется сезонными колебаниями, т.е. является нерегулярным, поскольку в летний период приобретение трикотажных изделий не актуально. При нерегулярном спросе используется синхромаркетинг. Это такой вид маркетинга, задачей которого является поиск новых способов сглаживания колебаний спроса с помощью гибких цен, методов продвижения и других инструментов маркетинга.

       Достижение целей маркетинговой деятельности является средством реализации стратегии предприятия. Стратегия концентрации или специализации. Внимание фокусируется на одном или нескольких узких сегментах рынка. Фирма прекрасно осведомлена о нуждах потребителей и в своей деятельности следует стратегии лидирующих позиций по издержкам или дифференцированию.

       Общая численность работающих в ООО «Верона»- 70 человек, из которых 11 человек осуществляют руководство фирмой. 
 
 
 
 
 
 

2.ФУНКЦИЯ  ПЛАНИРОВАНИЯ

2.1. Оценка и анализ внешней среды

       Все без исключения организации  зависят от внешней среды, притом  зависят в самых разных формах. Форм зависимости великое множество, и они постоянно меняются, как и внутренняя среда организации.

       Внешняя среда является источником, питающим предприятие ресурсами,  необходимыми для поддержания  его внутреннего потенциала на  должном уровне. Под внешней средой организации в менеджменте принято понимать совокупность экономических условий и других факторов, в которых приходится осуществлять свою деятельность организации. В их число принято включать те аспекты, факторы, от которых непосредственно зависит, будет ли успешной деятельность организации и в какой мере. Понятно, что эти условия и факторы должны быть известны организации. Вот почему руководство должно их своевременно выделять и конкретизировать.

       Внешнее окружение изучается  стратегическим управлением, в первую очередь для того чтобы вскрыть те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при определении своих целей и при их достижении.

     Таблица 1-Анализ внешней среды

Описание влияния различных факторов на предприятие:

1.Экономические  факторы:

       Оценка экономического состояния  внешней среды имеет большое  значение для функционирования  фирмы. Необходимо постоянно анализировать  такие факторы как уровень  инфляции, величина налоговых ставок, уровень безработицы, уровень доходов населения, стабильность курсов национальных и иностранных валют.

       Высокий уровень инфляции снижает платежеспособность населения, это влечёт за собой снижение объема продаж трикотажной продукции и, следовательно, падает спрос на нашу продукцию. В  настоящее время есть  возможность прогнозировать  уровень  инфляции. ООО «Верона» учитывает темпы инфляции  при формировании  цен  на  выпускаемую  продукцию, что  уменьшает её  отрицательное влияние.

     Высокий уровень безработицы с одной стороны повышает предложение трудовых ресурсов( что снижает их стоимость), а с другой стороны снижает платежеспособность населения. Достаточно высокий уровень безработицы позволяет найти необходимых специалистов, а так же снижение уровня заработной платы помогут снизить издержки производства.

2.Социальные факторы

       В структуре населения Краснодарского  края преобладающую часть занимает женское население: 53% от общей численности. Это положительно влияет на деятельность фирмы, т.к. мы занимаемся продажей верхней женской одежды.

       Положительное воздействие оказывает  рост числа работающих женщин  в связи с тем, что деловым  женщинам требуется больше одежды, и они располагают средствами  для её покупки.

3.Рыночные факторы :

       В настоящее время рынок всё больше заполняется трикотажными изделиями из таких стран как Китая, Вьетнам отличающимися низким качеством и низкими ценами. Всё это говорит о том, что размеры рынка трикотажных изделий велики, следовательно, наблюдается рост размеров рынка. А также барьеры входа на рынок трикотажных изделий практически отсутствуют, что приводит к появлению в отрасли новых конкурентов. Это привлекает конкурентов в отрасль, и отрицательно воздействуют на деятельность фирмы ООО «Верона».

     Но  наша фирма старается за счёт улучшения качества продукции и расширения ассортимента не только не сдавать своих позиций, а даже расширять свою  деятельность.

       Жизненные циклы нашей продукции относительно невелики. Это благоприятно влияет на объёмы продаж. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.2.Оценка и анализ внутренней среды

       Внутренняя среда организации  - это та часть общей среды,  которая находится в пределах  организации. Она  оказывает  постоянное и самое непосредственное  воздействие на функционирование  организации. Внутренняя среда  имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.

     Таблица 2-Анализ внутренней среды

1.Операции

     Приемка товара осуществляется в помещении, предназначенном для приемки  товара, то есть на складе, товароведом, который является материально ответственным лицом. Товар принимается по количеству и по качеству.

     Привезенный товар подготавливается к продаже. Распаковка товаров, при этом соблюдаются  меры предосторожности, чтобы не повредить  товар. Сортировка товаров заключается  в группировке по ассортиментным признакам, видам и разновидностям, а также ценам. При сортировке проверяют соответствие цен, указанных в сопроводительных документах.

     После сортировки товару придается товарный вид. На каждый товар устанавливается  продажная цена. Выписывается ценник с надписью "Наименование товара", "Производитель", "Состав", "Цена". Ответственность за качество товаров несет продавец.

     Трикотажные изделия хранят в сложенном виде на полке в шкафу, не вешая на вешалку. Тяжелые и плотные вещи следует  класть вниз, а легкие и пушистые - наверх. Трикотаж на плечики не вешают, чтобы не вытянулась. Ее складывают и хранят в полиэтиленовых мешочках. Трикотажные свитера и кофточки можно оставить "подышать" в расправленном виде, а потом сложить в шкаф.

     Обслуживание  покупателей - очень важный момент в работе. Потому что именно покупатель платит деньги. Для качественного обслуживания созданы все условия: журналы про одежду, настоящая мода, большое зеркало для осмотра, кондиционер. А главное - отличный сервис. Продавцы помогут подобрать именно ту одежду, которая подходит конкретно данному покупателю, проверят качество товара в присутствии покупателя, дает консультацию по эксплуатации товара. При общении продавцы выявляют намерения покупателей, оценивают возможности покупателя и предлагают ему соответствующий товар, также предлагают несколько разновидностей изделия, обращают внимание и дают характеристику новым товарам, а также рекомендуют к приобретенным товарам сопутствующие. Покупатель оплачивает покупку на кассе, продавец тем временем упаковывает товар и вежливо вручает покупку покупателю.

     Лучшая реклама товаров - это качество и удобство обслуживания покупателей, а как следствие удовлетворение последних сделанной покупкой.

     Большое место в рекламно-информационной работе занимает рекламная выкладка товаров. Свободный подход покупателя к товарам создает большие возможности для рекламы в магазине. Показ товаров средствами внутримагазинной экспозиции позволяет покупателям в более удобных условиях осмотреть товар, привлекший внимание в витрине.

     В магазине легко ориентироваться. Яркие вывески и ценники помогают покупателям экономить время на поиск того или иного товара.

2.Маркетинг

       При обследовании функции « маркетинг»следует уделить внимание областям, перечисленным ниже.

- Доля рынка, принадлежащая фирме и конкурентоспособность предприятия продукции.

       Фирма «Верона» занимает относительно  небольшую долю рынка г. Тихорецка, составляющую 18%. Фирма имеет тенденции к росту, так как обладает хорошей конкурентоспособностью за счёт высокого качества реализуемой продукции, доступных цен и высокого качества обслуживания покупателей. С основными потребителями продукции поддерживаются давние деловые связи. Этим обеспечивается стабильность спроса на продукцию. Но предприятие постоянно стремится к расширению круга потребителей своей продукции.

- Разнообразие и  качество ассортимента  изделий.

       Фирма реализует женскую одежду  из трикотажа известных фирм-производителей, таких как: «Элегия» , «Вера», «Валерия», и др. Ассортимент представлен широким выбором брюк, жилетов, жакетов, юбок и костюмов. Продукция отличается высоким качеством и модным стилем, а так же разнообразием по цветам.

- Рыночная демографическая  статистика.

       Данный фактор аналогично воздействует  как социальные факторы, рассмотренные при анализе внешней среды, т.е.  в структуре населения Краснодарского края преобладающую часть занимает женское население: 53% от общей численности. Это положительно влияет на деятельность фирмы, т.к. мы занимаемся продажей верхней женской одежды. Положительное воздействие оказывает рост числа работающих женщин в связи с тем, что деловым женщинам требуется больше одежды, и они распо-лагают средствами для её покупки.

- Рыночные исследования  и разработки.

       Специалисты по изучению рынка  отдела маркетинга постоянно  исследуют рынок, выявляют новые тенденции и внедряют их в деятельность фирмы.

- Предпродажное и  послепродажное обслуживание  клиентов.

       В качестве предпродажного обслуживания  фирма предлагает своим покупательницам  каталоги дополнительного ассортимента  продукции, по которым они могут выбрать понравившуюся им модель понравившегося цвета.

     Фирма большое внимание уделяет послепродажному обслуживанию: заключен договор с ближайшим ателье, в котором клиентке бесплатно подгоняют под её фигуру купленную вещь. Также организована система доставки товаров на дом: покупательница может по телефону заказать понравившуюся ей в магазине или в каталоге вещь, и она будет ей доставлена в течении трех дней.

- Эффективный сбыт, реклама и продвижение  товара.

     На  предприятии используются традиционные формы коммуникаций в целях продвижения своей продукции: прямые контакты с потребителями; проведение рекламной деятельности: предприятие постоянно информирует о своей продукции в газетах, адресных справочниках, а также в сети Интернет, используется также наружная реклама.

     Товары  реализуются в фирменных, хорошо оборудованных магазинах «Верона» с применением широкой системы скидок:

• После пятой покупки клиент получает скидку в размере 5%;
• После десяти покупок клиент получает дисконтную карту сети магазинов «Верона, при  которой он имеет скидку в размере 10%.

       Каждый сезон в магазинах проводится  распродажа товаров по сниженным  ценам.

- Прибыли.

       Фирма «Верона» постоянно следит  за прибылью, рассматривая пути  минимизации затрат и увеличения  прибыли. За счёт продажи качественных товаров по доступным ценам для выбранного сегмента рынка фирма имеет стабильную высокую прибыль. Для увеличения прибыли фирма рассматривает следующие пути: увеличение объема продаж, снижение издержек, увеличение доли рынка. 

3. Финансы

       Анализ финансового состояния может принести пользу организации и содействовать повышению эффективности процесса стратегического планирования. Детальный анализ финансового состояния может выявить уже имеющиеся потенциальные внутренние слабости в организации, а также относительное положение организации в сравнении с ее конкурентами. Фирма «Верона» каждый месяц проводит оценку своего финансового состояния: определяется прибыль, затраты, платежеспособность, рентабельность и т.д. и, исходя из этой информации, планирует свою дальнейшую деятельность. На данный момент финансовое состояние компании стабильно благодаря стойкому спросу на продукцию.

4. Человеческие ресурсы.

       Фирма «Верона» обладает высококвалифицированным  персоналом. На работу принимаются  люди только с высшим образованием и опытом работы на аналогичных должностях. В течение своей деятельности персонал проходит дополнительное обучение с целью повышения квалификации.

       На фирме разработана система  мотивации, чтобы персонал ценил  свою работу и достойно относился  к ней.

     Большое внимание уделяется поддержке отношений  между работниками. Устраиваются совместные мероприятия, на которых присутствуют и руководители.

5. Культура и образ фирмы

       Фирма «Верона» пользуется хорошей  репутацией у клиентов и поставщиков.  У клиентов – за высокое качество продукции и обслуживания; у поставщиков – за точность в оплате поставок.

       Внутри коллектива фирмы царит  дружная и благоприятная атмосфера,  способствующая плодотворной работе. Руководство фирмы активно общается  со своими сотрудниками, давая им понять, что они играют важную роль в функционировании фирмы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.3.Миссия организации

     Первым  и одним из самых существенных моментов планирования является выбор  целей организации. В менеджменте  основной целью организации является чётко выраженная причина её существования, которая называется миссией организации.

     Миссия- чётко сформулированные смысл существования  организации, её предназначение, философия  бизнеса. Миссия как философия включает в себя ценности, морально-этические  нормы и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществлять. Смысл существования организации раскрывает причину её появления и отличие данной организации от ей подобных. В миссии организации отражается её уникальность и значимость для различных субъектов рынка.

Миссия  ООО «Верона»:удовлетворение потребностей женщин со средним уровнем дохода в большом ассортименте высококачественной стильной одежды из трикотажа. Мы стремимся постоянно совершенствоваться путем повышения профессионального уровня наших сотрудников и обеспечивать каждому из них профессиональный рост и достойную зарплату. 

2.4. Цели организации

     Общие для всей организации цели формируются и устанавливаются на основе общей миссии организации и определённых ценностей и целей, на которые ориентируется высшее руководство. Цели должны обладать рядом характеристик, чтобы внести истинный вклад в успех организации:

   1.Цели должны быть конкретными и ,по возможности, измеримыми;

   2.Организация должна точно определить, когда должен быть достигнут  результат (временные рамки);

   3.Цель должна быть достижимой, чтобы служить повышению эффективности деятельности организации;

   4.Множественные цели организации должны быть взаимно поддерживающими, то есть действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других целей.

     Цели  будут значимой частью процесса стратегического  управления только в том случае, если  руководство правильно их сформулирует, затем проинформирует о них подчинённых и проведет стимулирование их осуществления во всей организации. Процесс стратегического управления будет успешным в той степени, в какой руководство участвует в формировании целей и в какой мере эти цели отражают ценности руководства и реализации фирмы.

Цели  ООО «Верона»  

1.увеличение доли рынка на 10% к 2015 году.

2. повышение  экономической рентабельности на 4% к началу 2015 года.

3. увеличение  прибыли на 30% к концу 2014года.

   3.1.увеличение объёма закупок требуемого ассортимента на 10% к началу 2013 года;

   3.2.снижение цен на продажу продукции (оптовой) на 7% к концу 2013

       года;

   3.3.увеличение объёма продаж на 20% к 2013 году

       3.3.1.стимулирование персонала к  увеличению продаж

       3.3.2.увеличение количества рекламных мероприятий на 15% к июлю

                2011 года

       3.3.3.увеличение поставок нового  ассортимента на 20% к концу 2011года

увеличение  прибыли на 30%

к концу 2014года

увеличение 

объёма  закупок

 требуемого  ассортимента

 на 10%